Presentatie Theo Lentjes

The Select Comfort Company

Wie ben ik?

• Theo Lentjes

• International Business / Marketing Management, UvT (2007)

• Marketing Manager en Online Marketing Consultant, Onetomarket (2006-2011)

• Marketing Directeur, Select Comfort (2011)

• Auteur Handboek Conversie Optimalisatie• Gastdocent Hogeschool Windesheim, Stenden en Hogeschool Arnhem/Nijmegen

@TheoLentjes

Theo Lentjes

• E-Commerce Directeur @ The Select Comfort Company (2011)

• Marketing Manager / Online Marketing Consultant @ Onetomarket (2006-2011)

• International Business / Marketing Management @ Tilburg University (2007)

Wie is Select Comfort?

?

Wie is Select Comfort?

2 14

@ + 3 € %

Wie is Select Comfort?

Groei

2011• 25% groei in kwartaal 3/4 2011

2012• > 15% groei in 2012 t.o.v. 2011

SelectComfort

‘Slaap om te leven’www.energy-plus.info

200520082010

20122013

SelectComfort

• 2009• Medisch matras• www.medi-active.nl

‘Zorg voor jezelf’

• 2010• Matras & Slapen weblog• www.welke-matras.nl

• 2011• Energy+ weblog• www.energy-life.nl

Select Comfort

• 2010 > geen succes• Vernieuwd januari 2013• www.totalfit.nu

• Opgeleverd december 2012• www.matrastopper.eu

Wie kan er drie matrasmerken noemen?

?

Matrasmerken

Offline Online

• Luxebedden.nl• Matrasfactory• Matrasfabriek

Het product

• ‘altijd’ vraag = neverending product lifecycle. • Benelux > 20 miljoen klanten• Aankoop eens in de 10 jaar

• Luxe aankoop• Conjunctuurgevoelig

De markt

Matrasindustrie in de hoek waar de klappen vallen Fysieke spelers hebben het zwaar, teruglopende vraag (retail breed).

Totale markt is sinds de crisis met 20% gedaald!Slaapzaken omzetdaling van 8,7% in derde kwartaal 2011 t.o.v. 2010

Geldt dit ook voor online?

De matrassenmarkt

Online vraag blijft stijgen.• Afvlakkende groei

De matrassenmarkt

Toch blijft offline verreweg het belangrijkste

84% koopt interieur artikelen offline

E-commerce feiten

• 9 op de 10 Nederlanders oriënteert zich online

• Online aankoopkanaal blijft groeien,• 2010: 1 op de 3 aankopen via internet.• 2009: 23% van de aankopen via internet.

• Op 4 van de 10 aankopen wordt de consument beïnvloed door derden. • Voornamelijk door personen uit de directe omgeving. • 1 op de 4 aankopen wordt gedeeld met derden

Ons business model

• Online speler, showrooms ondersteunen• Vestigingen op C-locaties• Clicks & Bricks

• Online voorloper tot dominante speler• Minder afhankelijk van 1 kanaal

• Plannen?• Het grootste matrasmerk zijn van de Benelux,

zowel qua merkwaarde als qua omzet.

Onze USP’s

Goedkoper door internet! Geen dealers, tussenverkoop, direct vanuit de fabriek, lage huren door C-locaties

14 dagen gratis proefslapen & achteraf betalen

Gratis levering & ophalen

48-uurs serviceVandaag besteld, overmorgen in huis

TNO goedgekeurd, aanbeveling consumentenbond

ServiceHoogste kwaliteit, laagste prijs

Mogelijkheid tot testen in de showroom40% van alle aankopen in de showroom

Wat wil de consument?

Zorg ervoor dat belangrijke elementen duidelijk zijn op je website

Webwinkel is meer dan online

Logistiek

• Betrouwbare logistieke partner• Backoffice• Voorraadbeheer• Opgerold matras• Lagere logistieke kosten• Uitleggen (doos & matrasverpakking.nl)

• Beloftes nakomen• 48 uurs service• Track & Trace• Afhaalpunten

Webwinkel is meer dan online

Leveranciers• Betrouwbaarheid• Afhankelijkheid• Flexibiliteit

Webwinkel is meer dan online

Klantenservice• Telefonische verkoop• Vragen• Ophalingen & Omruilingen

Gebruik de telefonische vragen & antwoorden in je bedrijfsvoering• Frequently Asked Questions• Reduceren druk op klantenservice

Webwinkel is meer dan online

Financieel management• Automatiseren

• Cash flow management

Social Media?

Social Media

Wat zouden jullie doen met social media voor Energy+?

Bedankt!