Teste Formal de Usabilidade WhatsApp Messenger é um aplicativo de mensagens multiplataforma que permite trocar mensagens pelo celular sem pagar por SMS. Está disponível para iPhone, BlackBerry, Android, Windows Phone, e Nokia e sim, esses telefones podem trocar mensagens entre si! Como o WhatsApp Messenger usa o mesmo plano de dados de internet que se usa para e-mails e navegação, não há custo para enviar mensagens. Carla Vitorino | Henrique Ferreira | Rachell Santana | Wallace Andrade
Trabalhos de alunos da PUC-Rio na Disciplina Teste Formal de Usabilidade. Pós em Ergodesign de Interfaces, Arquitetura de Informação e Interação Humano-Computador. Professor Luiz Agner.
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Teste Formal de Usabilidade
WhatsApp Messenger é um aplicativo de mensagens multiplataforma que permite trocar mensagens pelo celular sem
pagar por SMS. Está disponível para iPhone, BlackBerry, Android, Windows Phone, e Nokia e sim, esses telefones podem trocar
mensagens entre si! Como o WhatsApp Messenger usa o mesmo plano de dados de internet que se usa para e-mails e navegação,
● Descobrir/Identificar principais problemas de usabilidade no aplicativo, identificá-los de maneira clara e recomendar possíveis melhorias;
● Avaliar se as funções do aplicativo foram implementadas corretamente
Problemas
● Usuário entende como define e como é usado seu status?
● Usuário consegue criar grupos facilmente?● Usúário consegue usar as configurações
facilmente?● Usuário entende o que são "contatos"?
Tipo de Teste
Será utilizado o teste de validação. Este tipo de teste certifica se o produto satisfaz os padrões desejados de tempo e esforço para completar com facilidade as tarefas.Ele determina tempos para as tarefas(benchmarks) e dados quantitativos.
● Ambos os sexos● Faz uso de smartphones● Faixa etária de 12 - 50 anos● Tem interesse de estar conectado (com
amigos ou família)
Cenário
Sábado à tarde, você está na PUC já pensando no que fazer à noite. Como você não planejou nada, você decide perguntar aos seus amigos o que eles estão planejando fazer.Para isso você decide usar o aplicativo WhatsApp do seu celular.
Tarefa 1 - Adicionar contato
Você percebeu que ainda não tem a sua amiga Carla Vitorino nos seus contato do WhatsApp. Adicione ela à sua lista. O telefone dela é 71 8668-1690.
Tarefa 2 - Criar um grupo
Você decidiu criar um grupo de amigos para discutirem sobre onde vão hoje à noite. Crie um grupo com: Carla Vitorino, Henrique Ferreira e Wallace Andrade.
Tarefa 3 - Trocar mensagens com fotos
Você decidiu enviar uma foto para todos seus amigos no grupo que você acabou de criar. Envie a primeira imagem da galeria de fotos do telefone.
Tarefa 4 - Alterar status
Altere seu status de "Disponível" para "Estou na PUC".
● Smartphone Galaxy S2 Lite com conexão de internet;● Câmera digital Sony;● Questionários, documentação e roteiro impressos;
Perfil dos entrevistados
Usuário 1 - Homem de 31 anos, antenado, possui um Samsung Galaxy II com sistema operacional Android.Utiliza diariamente aplicativos de redes sociais e mapas.
Usuário 2 - Mulher de 27 anos, antenada e possui um aparelho com sistema Android. Usa aplicativos como WhatsApp.
Usuário 3 - Mulher de 32 anos, usuária comum e possui um Smartphone com sistema operacional não identificado.Utiliza diariamente aplicativos como dicionários e jogos. Nunca havia usado o WhatsApp.
Perfil dos entrevistados
Usuário 4 - Homem de 29 anos, antenado, possui um Samsung Galaxy com sistema operacional Android.Utilizou WhatsApp, mas não faz mais uso. Costuma usar aplicativos como Office, calendário e jogos.
Usuário 5 - Mulher de 27 anos, antenada, possui um Samsung Ace com sistema operacional Android.Utiliza aplicativos de viagens, WhatsApp, Facebook e Youtube.
Análise dos dados coletados
Tarefa 1 - Adicionar Carla VitorinoA maioria dos usuários tentaram adicionar o contato pelo "WhatsApp", contudo, o app não apresenta esta função. O contato deve ser adicionado pelo sistema do telefone.
Não gostei de sair do aplicativo para executar a tarefa - Usuário 2
Análise dos dados coletados
Tarefa 2 - Criar um grupo de amigosEmbora os usuários testados não tenham tido grandes problemas com a tarefa, a maioria tentou primeiramente adicionar contatos à um chat já existente.
Achei que eu pudesse criar um grupo dentro de um chat - Usuário 3
Análise dos dados coletados
Tarefa 3 - Enviar uma foto para os amigosEm um primeiro momento existe uma certa dificuldade de encontrar o ícone de anexo. Os usuários tendem a procurar a opção perto do campo de envio de texto ou no menu.
Achei que o "enviar imagem" ficasse perto do box de texto. - Usuário 4
Análise dos dados coletados
Tarefa 4 - Alterar statusParte dos usuários não sabiam da existência desta função, mas foi executada com facilidade.
Não sabia dessa possibilidade. Gostei! - Usuário 1
Vídeos - Tarefa 1
"Eu adicionei, mas pela minha experiência e não sei se necessariamente ela já apareceu aqui"
http://youtu.be/IAEkA44T9Vc
"Eu preferia me manter dentro do WhatsApp para adicionar a Carla"
http://youtu.be/LsMN62wXUO8
"Eu quero adicionar pessoas ao aplicativo e ele não me deixou"
Tabulação e classificação de dadosProblemas Heurística violada Gravidade
Ao adicionar usuários o aplicativo abre a agenda do aparelho saindo do aplicativo
1.condução - a. prompting ou presteza 6. consistência
1
O menu de configuração não está sempre presente na tela, usuário precisa utilizar o botão físico do aparelho
3. controle explicito - a. ações explícitas do usuário6. consistência
2
Dentro de um chat não é possível adicionar outra pessoa a conversando, criando um grupo
3. controle explicito - b. controle pelo usuário 4. adaptablidade - a.flexibilidade
3
O ícone de anexar imagem é um clipe papel
7. significado dos códigos 2
Localização do ícone anexar imagem fica no topo da tela
1.condução - b.grupam. / dist. de itens 6. consistência
2
Conclusão
Apesar de apresentar os problemas relatados o WhatsApp é um aplicativo bastante aceito. Os seus benefícios superam seus problemas. Os usuários optam por aprender a utilizá-lo.
Avaliação do teste
Em geral, os teste ocorreram de maneira tranquila, porém o grupo ficou surpreso com a importância do teste piloto. Mesmo tentando imaginar as situações que podem acontecer no momento dos testes não é possível prever os erros quem podem ocorrer.Também ficamos surpresos em saber como o próprio sistema operacional pode influenciar na usabilidade do aplicativo. Os usuários que não tinham familiaridade, mesmo não fazendo parte do perfil, ajudaram a nos mostrar este fato.