www.business.hr 10 TEMA DANA business.hr 11 TEMA DANA PLACE2GO Na sajmu je održano nekoliko stručnih predavanja iz kojih su turistički djelatnici mogli doznati pregršt zanimljivih i korisnih informacija 'Stvaranjem kvalitetnih programa koji će privući zahtjevne turiste produžit ćemo turističku sezonu' Treću godinu zaredom, pro- teklog vikenda u Zagrebu je održan međunarodni sajam turizma Place2go. Na sajmu je sudjelovalo oko 180 izlaga- ča koji su svojim ponudama, zanimljivostima, znamenito- stima i atrakcijama pokušali osvojiti buduće putnike te do- govoriti poslovne suradnje. U petak, prvoga dana sajma odr- žano je nekoliko edukativnih predavanja na kojima se, iz- među ostalog, moglo čuti što Europska unija radi da bi za- štitila prava putnika, kako je otok Vir pronašao novi turi- stički potencijal nakon što je godinama neopravdano sti- gmatiziran u medijima kao betoniran i devastiran, a gosti iz Srbije objasnili su što čine kako bi poboljšali turističku ponudu njihove zemlje. Kre- šimir Dominić iz PR agencije „Abrakadabra“ održao je pre- davanje na temu „PR i druš- tvene mreže u turizmu“. PR specijalisti dobro su upoznati s činjenicom kako se od 1990. do danas paradigma odnosa s javnošću u svijetu drastično promijenila. Nakon što su no- vine i televizija doživjeli svoj vrhunac, došlo je vrijeme za digitalizacijom marketinga, koristeći internet i društvene mreže kao osnovni alat. Podaci pokazuju da lju- di više vjeruju preporukama prijatelja na društvenim mre- žama nego plaćenim ogla- sima. Društvene mreže da- nas su bredovi koji se bore za korisničku pozornost. Osim Facebooka, Instagrama, Twiterra, postoje stotine ra- zličitih društvenih mreža i od iznimne je važnosti pravilno odabrati onu mrežu koja će vas približiti ciljanoj publici. „Želite li komunicirati s ru- skom publikom, odabir Face- booka bio bi možda pogrešan korak. „VK“ mreža trenutno je broj jedan u Rusiji i broji 239 milijuna korisnika.“, isti- če Dominić te dodaje da je za kvalitetno funkcioniranje od- nosa s javnošću na drušvenim mrežama potreban kvalitetan tim koji će biti prisutan u sva- ko vrijeme, odgovarajući na sve upite i prigovore korisni- ka. Samo će vrhunski komu- nikator biti u stanju uvijek slušati korisnike. Osim lju- baznosti, na taj se način do- bija besplatna povratna in- formacija koja potom može poslužiti za stvaranje boljeg proizvoda ili usluge. Razvoj otoka Vira „Korisnik društvenih mreža postao je odjednom i urednik, samostalno odabirući koje sa- držaje želi pregledavati. On je u centru pažnje, i samo se slu- šanjem korisnika može stvo- riti dodana vrijednost.“, kaže Dominić. Community manager, oso- ba zadužena za komunicira- nje kompanija na društvenim mrežama, prema Dominiće- vim riječima, mora biti izvr- stan komunikator, izrazito pismen pojedinac i konačno, poznavatelj filozofije brenda kojeg promovira. Načini komunikacije na drušvenim mrežama pone- što se razlikuju od svakod- nevnog primjerenog rječ- nika. Književni govor nije uvijek nužan, jer način obra- ćanja publici uvjetuje uspjeh kod ciljane publike. Prema tome moraju postojati razli- čiti načini obraćanja mladim ljudima ili umirovljenicima. Odnosi s javnošću u turizmu tog otoka na kojem je 15 posto prostora izgrađeno, a 85 po- sto je netaknuta priroda, što puno ljudi ne zna“, kazao je Mičić napomenuvši da je Vir jedini otok na Jadranu na ko- jem se svakih deset godina na popisu stanovništva broj stal- no naseljenih stanovnika ud- vostručuje. Govoreći o razvoju oto- ka Mičić je najavio nekoliko kapitalnih projekata koji bi trebali predstavljati buduć- nost otoka. Nužnim je ozna- čio uređenje samog centra otoka kako bi se postigao ur- bani štih grada jer Vir u ljet- nim mjesecima postane grad. U tu svrhu na prostoru od 13 tisuća četvornih metara pla- niraju izgradnju doma kul- ture, kongresnog centra, op- ćinske zgrade i drugih javnih MIKE PUGH, direktor Arena centra u Zagrebu risnik u fokusu kampanje, a ne sami proizvod“, zaključu- je Dominić. Prezentaciju razvoja turiz- ma i turističkih potencijala otoka Vira naziva Otok s dva lica održao je direktor Vir tu- rizma Zdenko Mičić. „Slogan Otok s dva lica je priča o jed- nom otoku koji je nepravedno godinama stigmatiziran u me- dijima kao betoniran, deva- stiran i apsolutno uništen tu- ristički potencijal. Ipak, ljudi koji Vir dobro poznaju znaju da to nije istina. Slogan otok s dva lica govori o kontrastima PONEDJELJAK 17/3/2014 sadržaja. Uz to, u Općini Vir u slijedeće tri godine plani- raju dovršetak izgradnje ho- tela s četiri zvjezdice koji bi imao gotovo 200 soba s otpri- like 400 ležaja. To bi znači- lo produženje sezone na Viru na gotovo sedam mjeseci. U tijeku je priprema izgradnje velikog kamp resorta na pro- storu turističke zone Srpnji- ca na 60 hektara. „U kamp resortu nalazit će se mobil- ne kućice, vile, aqua park, re- storani i drugi sadržaji, kapa- citeta oko šest tisuća gostiju. Izgradnja resorta značit će i otvaranje 200 novih radnih mjesta. Master plan je već re- aliziran i pokrenuti su razgo- vori s vlasnicima zemljišta za koncesiju od 50 godina“, ista- knuo je Mičić. Bitan dio priče u kapital- nim projektima na otoku Viru je obalni pojas gdje na pet ki- lometara centralnog dijela obale planiraju izgradnju dvi- je marine. „Natječaj ovih dana ide u realizaciju i do kraja ljeta ćemo imati pripremu za kon- cesiju. Riječ je o marini Porat u centru mjesta koja će imati kapacitet 300 vezova i puno većoj marini Prezida za koju se očekuje interes privatnih investitora“, kazao je Mičić i dodao da izgradnja hotela, marine i kampa nije dovolj- na jer na otoku nedostaje sa- držaja za izvan sezone. Sto- ga su započeli s realizacijom sportsko kulturnog centara s dvoranom, nogometnim igra- lištem, atletskom stazom i te- niskim igralištima. Dovrše- tak projekta očekuju za dvije do tri godine. Podizanje kvalitete Stručna suradnica Udruge hrvatskih turističkih agenci- ja UHPA za realizaciju pro- jekta prekogranične surad- nje s Crnom Gorom Olja Ljubišić je na primjeru agro- turizama na području Kona- vala pokazala na koji način strukovne udruge u turizmu mogu doprinjeti razvoju tu- rizma i turističkih proizvoda. Predstavljena su tri projekta koje UHPA trenutno provodi kako bi pokušavali zadovoljiti potrebe svojih članica. „Kroz projekt Održivog razvoja tu- rizma posebnih interesa ra- dimo na poticanju stvaranja kvalitetnih programa koji će privući zahtjevne turiste i u od vitalne su važnosti, jer kre- iranje i nadogradnja turistič- kog brenda jača prepoznat- ljivost na tržištu. „Potrebno je kvalitetno pozicioniranje turističkih destinacija i bolja komunikacija sa ciljanim jav- nostima, medijima i turisti- ma. Svi dionici u tom procesu trebaju biti uključeni, uklju- čujući gradove, ministarstva, trgovce i ugostitelje, udruge, zdravstvene radnike i osta- le stručnjake koji čine jednu turističku destinaciju.“, sma- tra Dominić te dodaje da se klasična promocija velikih hotelskih kompleksa odvi- ja prvenstveno kroz lifestyle magazine, koji putem slavnih ličnosti reklamiraju neku de- stinaciju. To je dobitna kom- binacije jer je zanimljivo i ci- ljanoj publici ali i društvenim mrežama. Opet, iznimno je važno primjenjivati različite marketinške strategije, pra- vilno identificirati ciljanu pu- bliku i način komunikacije. Dominić se osvrnuo i na Obermutten, maleno selo u Švicarskoj sa samo 79 stanov- nika, kojeg navodi kao vrhun- ski primjer uspješnih odnosa s javnošću putem društvenih mreža. Kreirajući pozitivnu, korisnički usmjerenu kam- panju, ovo mjestašce sada ima više `lajkova` na Faceboo- ku nego najveće svjetske turi- stičke metropole. „Svi koji su lajkali Obermutten na Face- booku, dobili su svoje mjesto na oglasnoj ploči sela. Ukrat- ko, nema izgovora za ne bav- ljenjem drušvenim mrežama, a na primjeru Obermutte- na vidimo kako je upravo ko- PONEDJELJAK 17/3/2014 VELIKA ULAGANJA U PROMOCIJU Turistička organizacija Srbije, Beograda i Novog Sada održala je konferenciju na kojoj su predstavljeni prošlogodišnji re- zultati turističke sezone u Srbiji. Tom je prilikom Gordana Plamenac, di- rektorica Turističke organizacije Srbije (TOS), napomenula kako su iznimno za- dovoljni zabilježenim porast broja gosti- ju od pet posto, dok je omjer stranih turi- sta povećan za 14 posto u 2013. Dostupni podaci iz siječnja ove godine pokazuju još povoljnije turističke trendove, jer je za- bilježen rast broja turista za šest posto, i povećanje noćenja za čak 16 posto. Bi- lježi se i povećanje broja turista iz Hrvat- ske od čak 13 posto i porast broja noćenja za 9 posto. Od gradskih destinacija Beo- grada i Novog Sada, preko novouređenog skijališta i hotelskog kompleksa u Kopa- oniku, Srbija ulaže velika sredstva u pro- mociju svoje zemlje kao idealne desti- nacije za sve dobne skupine. Beograd se paralelno promovira kao svjetska metro- pola zabave ali i kao prometno čvorišta za nove letove Air Serbie prema Bliskom Istoku. Usporedo, otvoreni su novi hotel- ski kapaciteti i dodatno je proširena kul- turna i gastronomska ponuda srbijanske metropole. Predstavljena je i nova be- splatna mobilna aplikacija „Belgrade Tal- king“, koja turistima pruža pregršt infor- macija i interaktivnih sadržaja. Prošlogodišnji podaci iz obnovljenog ski-resorta Kopaonika, pokazuju pove- ćanje broja stranih turista za 15 posto, dok je broj hrvatskih turista povećan za devet posto, a u siječnju ove godine za- bilježen je nevjerojatni 40-postotni rast gostiju iz Hrvatske. Vojvodina zahvalju- jući Exit festivalu privlači veliki broj po- sjetitelja iz cijelog svijeta, no radi se na brendiranju regije kao kulturne i gastro- nomske odrednice Srbije. Nevjerojatna etnička šarolikost očituje se i u činjenici da u Vojvodini živi preko 25 nacija, a bo- gata turistička ponuda očituje se u ak- tivnom odmoru, bogatoj gastronomskoj ponudi i kulturnom nasljeđu. Prošlogo- dišnji Exit posjetilo je ukupno 200.000 posjetitelja u 4 festivalska dana, s više od tisuću posjetitelja iz Hrvatske. Uku- pni turistički pokazatelji za prošlu godi- nu pokazuju rast broja turista u Vojvo- dini za 17 posto i rast broja noćenja od 22 posto, a podaci iz siječnja ove godine pokazuju porast broja stranih gostiju od čak 40 posto. Srbija sve popularnija turistička destinacija konačnici produžiti turistič- ku sezonu što je svima cilj. S druge strane tu je projekt Travelife, odnosno certifici- ranje i uvođenje sustava druš- tveno odgovornog poslovanja u turizmu što je dosta važno stranim turistima. Također provodimo i program mobil- nosti u sklopu kojeg smo ove godine omogućili deset svo- jih članica dvotjedno usavr- šavanje u Njemačkoj“, kaza- la je Ljubišić. Program prvog dana sajma Place2go završio je izlaga- njem Meglene Kuneve, bivše EU povjerenice za zaštitu po- trošača, a danas posebne sa- vjetnice potpredsjednika Eu- ropske komisije Siima Kallasa zaduženog za transport. Ku- neva je govoreći o pravima putnika u EU kazala kako je Europa prva u svijetu zaštiti- la prava putnika, a danas nudi najviše standarde putovanja. „U Europi imamo snažnu im- plementaciju pravila o pravi- ma putnika, a koordinacija među različitim tijelima di- ljem Europe je na visokoj ra- zini. To je dobra stvar za gra- đane Europe te europsku ekonomiju“, ustvrdila je Ku- neva. Predstavljajući kampa- nju Europske komisije koja se bavi zaštitom prava putnika naglasila je važnost informi- ranja o pravima putnika. „Da bismo ostvarili svoja prava, najprije moramo znati koja su i kako ih ostvariti. Građa- ni se često ne snalaze u broj- nim propisima ili se informi- raju tek nakon što smatraju da su njihova prava povrije- đena. Cilj nam je proaktivno djelovati na informiranost o pravima putnika“, kazala je Kuneva. U subotu i nedjelju preda- vanja jeodržalo petnaestak 'poznatih putnika' poput Hr- voja Šalkovića i Filipa Brkića koji su zainteresiranoj javno- sti slikovito pokušali približi- ti atraktivne svjetske putnič- ke destinacije. Sonja Župan, Viktor Horvat TURISTIčKE ORGANIZACIJE iz Srbije na sajmu su prezentirale prošlogodišnjerezultati turističke sezone u njihovoj zemlji 'Nema izgovora za ne BAVLJENJEM DRUšVENIM MREŽAMA', istaknuo jeKrešimir Dominić iz PR agencije Abrakadabra