Taller de comunicacion para lideres - Terbol Bolivia

REGLAS DEL TALLER

1. Poner en “vibración” el celular.

2. Si alguien necesita atender un llamado telefónico, puede levantarse, salir del salón y responder el mismo. 3. Por favor NO CHATEEN, sólo en caso de URGENCIA.

¿Qué reflexión podemos rescatar de esta dinámica inicial?

“Cuando la gente se conoce, se acerca, y se escucha, esta se

comunica mejor”

Vivimos rodeados de comunicación

Impacta en nuestra vida y trabajo

La comunicación es un arma que debemos usar a nuestro favor.

ESCUCHAR

REFLEXIONAR

RESPONDER

RESPONDER O HABLAR

SIN ARGUMENTOS ES LO MISMO QUE

NO HABLAR

SABER ESCUCHAR

DIRIGIR LA ATENCIÓN HACIA LAS PALABRAS DEL

OTRO, TRATANDO DE LOGRAR UNA PERCEPCIÓN EXACTA

Y EXTRAER LO ESENCIAL DEL MENSAJE

OBSTÁCULOS PARA LA

“LA ESCUCHA ACTIVA”

HERRAMIENTAS

PARA LA ESCUCHA ACTIVA

Todo lo que somos y como nos comunicamos

tiene que ver con “cómo funcionamos”

ESCUCHAR CON LOS OÍDOS,

LOS OJOS Y EL CUERPO

HABLAR CON AUTENTICIDAD

Aquí yace TODO lo que somos

Mujeres y hombres razonan diferente y por

lo tanto se comunican diferente

Cerebro masculino Cerebro femenino

PERSONALIDAD

Herencia Genética

Influencia del entorno

Libres decisiones

Somos lo que pensamos y por

ende esto determina

el como nos comunicamos

DINÁMICA GRUPAL – COMUNICACIÓN EFECTIVA

HOMBRE AL AGUA

¿Qué podemos aprender de este

ejercicio?

1. Escuchando a los demás conozco sus puntos de vista, en muchos casos, diferentes al mío… pero válidos.

2. Cuando tengo argumentos estructurados es más fácil dialogar entre las partes.

3. La sinceridad es el mejor SOFTWARE de la comunicación. Entiéndase SINCERIDAD por AUTENTICIDAD.

4. Comunicarse siempre tiene un objetivo. Comunicarse es un recurso… un arma.

PASOS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA

1. Palabras y actitud se suman. 2. Sea auténtico. Sea usted mismo. 3. Palabras simples ahorran tiempo. 4. Todo lo que diga… se lanza y no regresa. 5. Trate de no improvisar. 6. Use bien su tiempo. 7. Trate de alcanzar el nivel de lenguaje y entendimiento de la otra persona ( visual, auditivo, etc. ) 8. Hable pausadamente. No cambie el ritmo de su comunicación.

El cerebro nos domina.

Y feamente…

Lenguaje corporal

1

Acariciarse la quijada

Toma de decisiones

2

Entrelazar los dedos

Signo de autoridad

3

Tirón suave de oreja

Inseguridad

4

Golpeteo de dedos o frotarse manos

Impaciencia

5

Apretarse la nariz

Evaluación negativa

6

Taparse la boca

Ocultar una opinión

7

Brazos cruzados a la altura del pecho

Defensa

8

Frotarse un ojo

Duda

9

Cruzar piernas y mover el pie

Aburrimiento

10

Manos cerradas

Mucha tensión

1. Contacto visual 2. Inclinación de cabeza 3. Acercamiento corporal 4. Descruce de brazos 5. Manos (palmas) abiertas 6. Asentimiento con cabeza

En especial…

• Presencia física • Apariencia • Higiene • Modo de expresarse • Opinión sobre temas “tabú” • Relación con los demás • Normas básicas de convivencia • Sexo, edad y color de piel

• Sus éxitos y fracasos • A quién conoce • Quiénes lo conocen a usted • Su entorno relacional • Conocimiento de oficio • Cultura • Experiencia • Rictus

Gesto del rostro que manifiesta determinado

sentimiento o estado de ánimo

¿Qué es liderar?

Es la capacidad de influir en un grupo para que se alcancen

metas.

¿Cuál es el mayor mérito de los líderes,

independientemente de sus intenciones

u objetivos?

Lograron que alguien

los siga

Este es el rol del líder, sea social, familiar o

laboral.

¿Cómo lograr que te sigan?

1. Ser ejemplo. 2. Ser justo. 3. Ser consecuente.

4. Saber comunicar 5. Ser creativo. 6. Tener pasión / comprometido. 7. Saber inspirar / motivar. 8. Saber recompensar.

Fuente: Harvard Business Review / Revista 2013

Frases que un Líder debe utilizar

Esta es la Situación Actual

¿Qué necesitas?

¿Cómo te ayudo?

Confío en ti y en tu capacidad

Podemos hacerlo juntos

Cuenta conmigo para lo que necesites

Si salimos victoriosos lo celebraremos

con todo el equipo