SYSTEMY ZARZĄDZANIA - GENEZA

SYSTEMY ZARZĄDZANIA

- GENEZA

Jacek WęglarczykJacek Węglarczyk

SYSTEMY ZARZĄDZANIA - podstawowe

• QMS – system zarządzania jakością – wg ISO 9000 - dla klienta oraz dla optymalizacji działalności biznesowej

• EMS – system zarządzania środowiskowego – wg ISO 14000 - dla otoczenia oraz zmniejszenia kosztów operacyjnych i strategicznych

• SZBHP – system zarządzania bezpieczeństwem pracy – wg PN 18000 lub OHSAS - dla załogi oraz klientów i działających w imieniu firmy.

i inne ….

Wszystkie systemy / ok. 25 / w dużej mierze

wywodzą się z podejścia przyjętego dla systemu zarządzania jakością.

Standardy dot. wszystkich systemów nie określają jakości produktu, poziomu emisji, rodzaju osłon itp.

wyznaczają natomiast cechy systemów zarządzania, zapewniające kontrolowany

przebieg procesów czy działań istotnych z uwagi na cel zarządzania.

SYSTEM ZARZĄDZANIA … każdy …

definiowany jest jako

... część ogólnego systemu zarządzania, która obejmuje strukturę

organizacyjną, planowanie, odpowiedzialność, zasady postępowania,

procedury, procesy i środki potrzebne do opracowywania, wdrażania,

realizowania, przeglądu i utrzymywania polityki środowiskowej

/ ISO 14001 /

ZARZĄDZANIE - jako - PLANOWANIE STRATEGICZNE

ZASADY KLASYCZNE

1. Określenie charakterystyki użytkowej wyrobu za pomocą parametrów liczbowych - w normach

2. Kontrola zgodności / międzyoperacyjna lub końcowa /

3. Usuwanie wyrobów wadliwych

… jakość jest problemem służb kontroli jakości.

GENEZA ZMIAN

Życie• II wojna światowa / USA / - produkcja zbrojeniowa oraz

planowanie dostaw wojennych ; potem KOREA

Nauka• rozwój wiedzy teoretycznej dot. zarządzania • wzrost konkurencji na każdej płaszczyźnie• rosnące powiązania strategiczne i operacyjne• rosnące interakcje wewnętrzne• wzrost roli otoczenia - władz, społeczności ,organizacji• rosnąca ilość regulacji formalnych

PODEJŚCIE JAPOŃSKIE

• Impuls – wojsko amerykańskie nie mogło korzystać z telefonów w Japonii

• Powstanie JUSE / m.in. grupa badawcza do sterowania jakością /

• J.E. Deming oraz J.M. Juran – Japonia jako poligon metod statystycznych oraz jakości jako narzędzia zarządzania

Jakości nie da się wykontrolować – jakość trzeba wytworzyć

… jakość musi być określona i nadzorowana w całym cyklu procesu produkcyjnego ; badanie końcowe potwierdza wykonanie i ewent. wiarygodność poprzednich sprawdzeń, a nie jakość wyrobu

Historia systemów i norm

• 1942 – produkcja zbrojeniowa, DEMING• 1947 – JUSE, Deming• 1956 – Japonia, idea TQM• 1959 – norma Dep. Obrony USA / późn. AQAP /• 1961 – MARTIN Co., „ zero błędów ”• 1971 – USA – norma dot. systemu jakości dla energetyki nuklearnej • 1978 – norma BS 5750 / oraz kanadyjska /• 1987 – norma ISO 9000• 1994 – nowelizacja normy ISO 9000• 2000 – wersja procesowa normy

Doświadczenia QAS

• sukces w skali światowej

• wiele niepowodzeń i błędów

- przerost formy nad treścią, brak elastyczności

- problemy z interpretacją

- brak kompatybilności z EMS i OHSAS

- brak zasady doskonalenia / cykl PDCA – p. wyżej /

- brak „ wyrazistości ” biznesowej

- problemy w małych firmach

Mankamenty norm ISO 9000 – 1987/94

• ukierunkowanie na produkcję przemysłową• konieczność dokumentowania prawie wszystkich działań• ukierunkowanie na charakterystyki techniczno – liczbowe,

a nie na wymagania klienta• nie objęcie wymaganiami systemowymi wszystkich

zidentyfikowanych procesów

SYSTEM ISTNIEJE OBOK

BIEŻĄCEGO ZARZĄDZANIA FIRMĄ

Wiek XXI jest wiekiem jakości.

Organizacje międzynarodowe- tworzenie standardów, bazy porównawczej i języka

Instytucje rządowe- strategia państwa, tworzenie bazy prawnej

Przedsiębiorstwa- polityka jakościowa