Survey Kepuasan Masyarakat

PEMERINTAHKOTA BANDA ACEH

SurveyKepuasanMasyarakat(SKM) Tahun

2021Semester I (Januari - Juni)

Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu PintuKota Banda Aceh

1 Laporan SKM Tahun 2021 Semester 1 DPM-PTSP Kota Banda Aceh

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum warahmatullahi wabarakatuh

Alhamdulillah... Puji Syukur kehadirat ALLAH SWT, karena atas perkenanNYA

Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Kota Banda Aceh Semester I Tahun 2021

ini telah kami selesaikan.

Salah satu indikator keberhasilan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu

Pintu (DPM-PTSP) Kota Banda Aceh dalam menjalankan peranannya sangat ditentukan pada

tingkat kualitas pelayanan publik yang disediakan. Komitmen dan upaya untuk memperbaiki

dan meningkatkan kualitas pelayanan publik tersebut adalah dengan melakukan evaluasi untuk

menilai kinerja pelayanan yang disediakan oleh DPM-PTSP. Secara garis besar terdapat dua

pendekatan yang digunakan untuk menilai kinerja pelayanan publik, yaitu pendekatan yang

melihat kinerja pelayanan dari perspektif pemberi layanan (DPM-PTSP) dan pendekatan yang

melihat kinerja pelayanan dari perspektif pengguna layanan atau publik, dalam hal ini

masyarakat/pelaku usaha di Kota Banda Aceh.

Kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat Semester I Tahun 2021 ini mulai

diselenggarakan pada Bulan Januari s/d Juni 2021. Nilai Analisis Survey Kepuasan Masyarakat

dan Rekomendasi serta beberapa catatan berdasarkan pelaksanaan survei kami sampaikan dalam

laporan ini, agar dapat menjadi masukan untuk pelaksanaan pelayanan publik di Kota Banda

Aceh.

Atas kepercayaan dan kerjasama yang diberikan oleh masyarakat/pelaku usaha di Kota

Banda Aceh, kami menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya, semoga Laporan Hasil

Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2021 ini dapat bermanfaat bagi kita semua.

Kepala Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu

Kota Banda Aceh

Muchlish, S.H Pembina Utama Muda/ Nip. 19630109 199310 1 001


BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Tugas utama pemerintah terhadap rakyatnya adalah memberikan pelayanan dalam

rangka memenuhi dan memuaskan kebutuhan yang diinginkan oleh masyarakat. Oleh karena

itu aparatur dan organisasi pemerintah dituntut untuk terus meningkatkan kemampuan sehingga

dapat memberikan pelayanan yang terbaik bagi masyarakat.

Untuk memberikan kemudahan kepada masyarakat dan pelaku usaha dan investor maka

Pemerintah Kota Banda Aceh membentuk Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan

Terpadu Satu Pintu (DPM-PTSP) Kota Banda Aceh. Penyelenggaraan Pelayanan Perizinan

Terpadu Satu Pintu merupakan kegiatan penyelenggaraan perizinan dan non perizinan yang

proses pengelolaannya mulai dari tahap permohonan sampai tahap terbitnya dokumen dilakukan

dalam satu tempat, untuk beberapa jenis pelayanan perizinan dan non perizinan dikenakan biaya

berupa pajak daerah/retribusi daerah sesuai dengan perundang-undangan yang ditetapkan atau

qanun peraturan daerah.

Pelaksanaan pelayanan perizinan terpadu satu pintu adalah untuk mewujudkan

pelayanan perizinan yang mudah, cepat, transparan dan pasti kepada masyarakat.

Terselenggaranya urusan tersebut diperlukan suatu perencanaan yang matang dan

berkesinambungan.

Masyarakat saat ini sudah sangat maju, sehingga banyak aspirasi dan kritikan yang

diberikan kepada pemerintah baik itu secara langsung maupun melalui berbagai media seperti

e-Kios Online, Sosial Media (Instagram), Whatsapp maupun SMS (Short Message Service)

pengaduan dan SMS Gateway. Hal ini membuat DPM-PTSP harus menyerap aspirasi dan kritik

membangun sebagai dasar peningkatan kualitas pelayanan terutama yang berhubungan

langsung dengan publik.

Pelayanan perizinan di DPM-PTSP yang telah dilaksanakan di Kota Banda Aceh saat

ini diharapkan telah memenuhi keinginan masyarakat. Namun DPM-PTSP tidak berpuas diri

dan selalu ingin meningkatkan kualitas pelayanan secara bertahap, untuk pencapaian kualitas

maksimal dalam pelayanan publik, khususnya pelayanan perizinan. Ada beberapa upaya

peningkatan pelayanan yang telah dilakukan yang bersifat pendekatan proaktif kepada

masyarakat dan pendekatan pada standar mutu. Untuk peningkatan pelayanan tersebut, perlu

diadakan pembaharuan - pembaharuan agar prinsip mudah, murah, tepat dan berkualitas dapat

tercapai.

Dibalik upaya-upaya peningkatan pelayanan yang telah dilakukan, kami mengakui tentu

masih ada kekurangan dan kelemahan dalam kami memberikan pelayanan dan kami berharap


kepada masyarakat agar selalu memberikan masukan, kritikan dan saran yang bersifat

membangun dalam rangka untuk meningkatkan pelayanan demi untuk kenyamanan dan

kepuasan masyarakat. Hasil dari upaya yang telah dilaksanakan dapat dilakukan pengukuran

dengan sistematika penilaian atas pendapat dari masyarakat. Salah satu metode penilaian kinerja

tersebut adalah melalui pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Sehingga diharapkan

hasil dari penilaian tersebut akan menjadi tolak ukur terhadap pelayanan yang diberikan DPM-

PTSP Kota Banda Aceh.

Pelaksanaan SKM mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negeri

Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit

Pelayanan Publik. Pengukuran kepuasan merupakan elemen penting dalam proses evaluasi

kinerja dimana tujuan akhir yang hendak dicapai adalah menyediakan pelayanan yang lebih

baik, lebih efisien, dan lebih efektif berbasis dari kebutuhan masyarakat. Suatu pelayanan dinilai

memuaskan bila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna layanan.

Kepuasan masyarakat dapat juga dijadikan acuan bagi berhasil atau tidaknya

pelaksanaan program yang dilaksanakan pada suatu lembaga layanan publik. Berkaitan dengan

hal tersebut, maka Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Banda

Aceh selaku salah satu instansi yang menyelenggarakan pelayanan publik melaksanakan SKM

sebagai bentuk evaluasi terhadap pelayanan yang telah diberikan dalam rangka upaya

peningkatan kualitas pelayanan publik.

1.2. TUJUAN

1.2.1. Tujuan Umum

Mengukur tingkat kepuasan masyarakat pengguna layanan dan peningkatan

kualitas penyelenggaraan pelayanan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu

Satu Pintu Kota Banda Aceh.

1.2.2. Tujuan Khusus

a. Mengukur tingkat kepuasan masyarakat pengguna layanan Dinas Penanaman

Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Banda Aceh melalui data dan

informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil

pengukuran secara kuantitatif.

b. Mendapatkan masukan dari masyarakat secara kualitatif melalui pendapat

masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan

di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Banda Aceh.

c. Mengetahui kelemahan atau kekurangan yang ada di Dinas Penanaman Modal dan

Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Banda Aceh sebagai salah satu unit

penyelenggara pelayanan kesehatan di Kota Banda Aceh.


d. Mempelajari segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan di Dinas Penanaman

Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Banda Aceh sebagai upaya

pemenuhan kebutuhan penerima layanan, maupun dalam rangka pelaksanaan

ketentuan peraturan perundang-undangan.

1.3. Metode dan Waktu Pelaksanaan

1.3.1. Periode dan Jadwal Pelaksanaan Survei

Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) dilaksanakan di area front office Dinas

Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Banda Aceh secara non

periodik yaitu sebanyak 2 kali dalam setahun. SKM yang dilaporkan ini adalah SKM yang

pengumpulan datanya dilaksanakan pada Bulan Januari, Februari, Maret, April, Mei, Juni

2021. Rincian Pelaksanaan SKM disajikan pada tabel berikut:

Tabel 1. Jadwal Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat di

DPM-PTSP Tahun 2021

No Kegiatan

Bulan Pelaksanaan

Januari Februari Maret April Mei Juni

1. Persiapan & Pelaksanaan

Survey V

2. Pelaksanaan Survey V




6.

Pelaksanaan Survey,

Pengolahan , Evaluasi data

dan Penyusunan Laporan

hasil

V

1.3.2. Metode Survei

SKM ini menggunakan pendekatan metode kualitatif dengan pengukuran

menggunakan skala likert. Responden adalah pelaku usah dan masyarakat yang datang

untuk mendapatkan layanan perizinan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu

Satu Pintu Kota Banda Aceh saat SKM dilakukan. Kuesioner SKM diberi untuk diisi oleh

responden mengisi sendiri kuesioner kertas (lembar SKM) yang diterima dan langsung

dikumpulkan kepada petugas di bagian informasi, counter pengambilan izin dan counter-

counter front office.


1.3.3. Pelaksana Survei

SKM dilaksanakan sendiri oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu

Satu Pintu Kota Banda Aceh dengan Bidang Pelayanan Pengaduan, Informasi dan

Pelaporan sebagai koordinator dan petugas bagian informasi dan pengaduan juga petugas

pemandu layanan sebagai pelaksana survei.

1.3.4. Tahapan Survei

Tahapan yang dilakukan dalam SKM adalah sebagai berikut:

a. Surat dari Sekretariat Daerah Kota Bagian Organisasi Pemerintah Kota Banda

Aceh perihal Survei Kepuasan Masyarakat pada OPD dan Unit Instansi Pelayanan

Publik Tahun 2021. Pelaksanaan kepuasan masyarakat yang akan digunakan

sebagai dasar pelaksanaan SKM dan penetapan besar sampel sejumlah 550

responden dengan metode penarikan sampel menggunakan metode kuota

sampling.

b. Penentuan responden dilakukan oleh Kepala Bidang Pengaduan, Informasi dan

Pelaporan bersama Bidang Pelayanan Pengaduan, Informasi dan Pelaporan serta

Petugas Pemandu Layanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu

Pintu Kota Banda Aceh dan menyebarkan kuesioner SKM kepada pelaku usaha

yang telah mendapatkan layanan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan

Terpadu Satu Pintu Kota Banda Aceh sampai mencapai 550 responden selama

Bulan Januari, Februari, Maret, April, Mei, Juni 2021.

c. Pengolahan data hasil survey dilakukan oleh Bidang Pelayanan Pengaduan

Informasi dan Petugas Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu

Pintu Kota Banda Aceh. Responden diminta menentukan tingkat persetujuan

mereka terhadap pernyataan yang diberikan oleh DPM-PTSP dalam SKM.

Tingkat kualitas pelayanan di mulai dari sangat baik/puas sampai dengan tidak

baik/puas. Pembagian jawaban dibagi dalam 4 (empat) kategori, yaitu:

1) Tidak sesuai. Tidak mudah, Tidak cepat. Sangat Mahal. Tidak Sesuai. Tidak

Kompeten. Tidak Kompeten. Tidak sopan Buruk dan Tidak ada diberi nilai

persepsi 1;

2) Kurang sesuai. Kurang Mudah. Kurang Cepat. Cukup mahal. Kurang sesuai.

Kurang kompeten. Kurang sopan dan ramah diberi nilai persepsi 2;

3) Sesuai. Mudah. Cepat. Murah. Sesuai. Kompetensi. Sopan dan ramah. Baik

dan Berfungsi kurang maksimal diberi nilai 3;


4) Sangat sesuai. Sangat mudah. Sangat cepat. Gratis. Sangat sesuai. Sangat

kompeten. Sangat Sopan dan Ramah. Sangat baik dan Dikelola dengan baik diberi

nilai persepsi 4.

Selanjutnya dilakukan pengolahan data dengan cara memberikan nilai pada setiap

pertanyaan. Nilai dihitung dengan menggunakan "nilai rata-rata tertimbang"

masing-masing unsur pelayanan. Hasil perhitungan dapat dilihat pada lampiran

SKM ini. Setelah dilakukan perhitungan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

selanjutnya dilakukan pengkategorian sebagai berikut:

Tabel 2. Nilai Persepsi, Nilai Interval, Nilai Interval Konversi, Mutu Pelayanan

dan Kinerja Unit Pelayanan

Nilai

Persepsi

Nilai Interval Nilai Interval

Konversi

Mutu

Pelayanan

Kinerja Unit

Pelayanan

1 1,000 – 2,5996 25,00 – 64,99 D Tidak Sesuai

2 2,5997 – 3,0644 65,00 – 76,60 C Kurang Sesuai

3 3,0645 - 3,5323 76,61 – 88,30 B Baik

4 3,5324 – 4,0000 88,31 – 100,0 A Sangat Sesuai

1.4. Jenis Layanan Pada DPM-PTSP Kota Banda Aceh

Pelayanan yang diselenggarakan oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan

Terpadu Satu Pintu Kota Banda Aceh berpedoman pada:

1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2007 tentang Penanaman Modal

2. Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

3. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2018 Tentang Pelayanan

Perizinan Berusaha Terintegrasi Secara Elektronik.

4. Peraturan Presiden Nomor 97 Tahun 2014 tentang Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu

Satu Pintu

5. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik

Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan

Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.

6. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 138 Tahun 2017 tentang Penyelenggaraan

Pelayanan Terpadu Satu Pintu

7. Qanun Kota Banda Aceh Nomor 11 Tahun 2016 tentang Pembentukan dan Susunan

Perangkat daerah Kota Banda Aceh

8. Peraturan Walikota Banda Aceh Nomor 56 Tahun 2016 tentang Susunan, Kedudukan,

Tugas, Fungsi Kewenangan dan tata Kerja DPM-PTSP Kota Banda Aceh.


9. Peraturan Walikota Banda Aceh Nomor 116 Tahun 2020 tentang Pendelegasian

Kewenangan Perizinan dan Nonperizinan Kepada Kepala DPM-PTSP Kota Banda Aceh


Adapun jenis layanan yang diselenggarakan di Dinas Penanaman Modal dan

Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Banda Aceh terdiri dari:

A. Perizinan Berusaha Dengan Sistem Online Single Submission (OSS)

NO. JENIS – JENIS PERIZINAN

1 Sektor Pertanian

2 Sektor Perindustrian

3 Sektor Energi Dan Sumber Daya Mineral

4 Sektor Perhubungan

5 Sektor Pendidikan

6 Sektor Kesehatan

7 Sektor Keagamaan

8 Sektor Ketenagakerjaan

9 Sektor Kehutanan Dan Lingkungan Hidup

10 Sektor Perikanan

11 Sektor Pekerjaan Umum Dan Perumahan Rakyat

12 Sektor Pariwisata

13 Sektor Koperasi

14 Sektor Perdagangan

B. Perizinan Non Sistem OSS (Sicantik Cloud)

NO. JENIS – JENIS PERIZINAN

1. Surat Izin Mendirikan Bangunan

2. Surat Izin Mendirikan Tiang Reklame

3. Surat Izin Reklame

4. Surat Izin Kegiatan Seni dan Budaya

5. Surat Izin Praktek Dokter Umum

6. Surat Izin Praktek Dokter Gigi

7. Surat Izin Praktek Dokter Intership

8. Surat Izin Praktek Dokter Program Pendidikan Dokter Spesialis (PPDS)

9. Surat Izin Praktek Dokter Spesialis

10. Surat Izin Kerja

11. Surat Izin Praktek

12. Surat Izin Mendirikan Klinik

13. Surat Izin Usaha Rumah Sakit Bersalin

14. Surat Izin Usaha Klinik Bersalin

15. Surat Izin Usaha Balai Pengobatan

16. Surat Izin Usaha Klinik Kecantikan

17. Surat Izin Operasional Puskesmas

18. Surat Izin Penyehat Tradisional

19. Surat Terdaftar Penyehat Tradisional

20. Surat Izin Tukang Gigi

21. Surat Izin Penyelenggaraan Optikal

22. Surat Izin Praktek Dokter Hewan

23. Tanda Daftar Produsen Penyalur Benih

24. Surat Izin Pemanfaatan Ruang Milik Jalan (RUMIJA)

25. Surat Persetujuan komitmen izin operasional/komersial

NO. JENIS – JENIS NON PERIZINAN

1. Rekomendasi penimbunan minyak

2. Layanan Pengaduan

3. Layanan Informasi


BAB II

ANALISIS HASIL SURVEI

2.1. Data Kuisioner

SKM 2021 yang dilakukan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu

Pintu Kota Banda Aceh menggunakan kuesioner yang memuat pernyataan dan pertanyaan

tentang kondisi pelayanan yang diberikan. Kuesioner yang telah diisi oleh responden dapat

dilihat pada lampiran laporan ini. Kuesioner yang diberikan terdiri dari 3 bagian isian yaitu :

1) Identitas Responden

Terdiri dari 6 pertanyaan yaitu nama responden, jenis kelamin, pendidikan, pekerjaan,

tanggal dan jenis layanan.

2) Pernyataan Responden

Terdiri dari 9 pernyataan, responden mengisi dengan cara memberi tanda silang

pernyataan yang sesuai dari hasil pelayanan yang didapatkan dari kunjungan ke Dinas

Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Banda Aceh. Unsur

pelayanan dari pernyataan yang diberikan oleh responden adalah sebagai berikut:

a. Persyaratan;

b. Sistem, mekanisme dan prosedur;

c. Waktu penyelesaian;

d. Biaya/tarif;

e. Produk spesifikasi jenis pelayanan;

f. Kompetensi Pelaksana;

g. Perilaku pelaksana;

h. Sarana dan prasarana.

i. Penanganan pengaduan, saran dan masukan;

3) Apresiasi dan Saran

Responden menuliskan dengan mengisi pendapat, apresiasi dan saran.

2.2. Deskripsi Hasil

2.2.1. Identitas Responden

Informasi tentang identitas responden yang dikumpulkan meliputi informasi

tentang jenis pekerjaan dan jenis layanan yang diproleh oleh responden dalam

kunjungannya ke Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Banda

Aceh. Hasil SKM menunjukkan bahwa sebagian besar responden merupakan pelaku

usaha. Distrubusi hasil pengolahan data pekerjaan terdiri dari Tenaga Kesehatan (Dokter,

Perawat, Bidan, Apoteker), Pelaku Usaha untuk layanan berbantuan (OSS dan LKPM),

Masyarakat yang melakukan pendaftaran Izin Mendirikan Bangunan.


2.2.2. Pernyataan Responden

Pernyataan responden pada 9 unsur pelayanan di Dinas Penanaman Modal dan

Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Banda Aceh seluruhnya berada pada kategori sangat

baik. Secara keseluruhan hasil perhitungan SKM mendapatkan hasil sebesar 90,56.

Tabel 3. Hasil Perhitungan SKM di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu

Satu Pintu Kota Banda Aceh

N

o Unsur Layanan

Nilai

Konversi

Mutu

Layanan

Kinerja

Layanan

1

Kesesuaian persyaratan

pelayanan dengan jenis

pelayanannya

89 A Sangat Baik

2 Kemudahan prosedur atau alur

pelayanan 89.45 A Sangat Baik

3 Kecepatan waktu dalam

memberikan pelayanan 89.68 A Sangat Baik

4 Kewajaran biaya/tarif dalam

pelayanan 98.05 A Sangat Baik

5

Kesesuaian produk Pelayanan

antara yang tercantum dalam

standar pelayanan dengan hasil

yang diberikan

84.82 B Sangat Baik

6 Kompetensi/kemampuan petugas

dalam pelayanan 90.36 A Sangat Baik

7 Perilaku petugas dalam pelayanan

terkait kesopanan dan keramahan 90.59 A Sangat Baik

8 Kualitas Sarana dan Prasarana

Pelayanan 90.50 A Sangat Baik

9 Penanganan pengaduan pengguna

layanan 92.59 A Sangat Baik

Keseluruhan Layanan 90.56 A Sangat Baik

Sumber: Data Primer, 2021

Hasil tertinggi terdapat pada unsur Kualitas Sarana dan Prasarana Pelayanan yang

mendapatkan nilai 90.56 atau berada pada kategori sangat baik. Nilai terendah berada pada

unsur Kesesuaian produk Pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan

dengan hasil yang diberikan (point 5) dengan nilai 84.82. Hasil keseluruhan menurut 9

unsur dalam SKM dapat dilihat pada tabel 3.

2.2.3. Apresiasi dan Saran

Adapun apresiasi dan saran yang diberikan oleh responden saat pelaksanaan SKM

dirinci pada Tabel 4.


Tabel 4. Apresiasi dan Saran dari Responden untuk Perbaikan Pelayanan Dinas

Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Banda Aceh Tahun 2021.

No Apresiasi dan Saran Jumlah

1. Semua sdh baik moga dijaga terus 10

2 Pelayanan yang diberikan sangat baik dan pelayanan sangat sopan

dan ramah 1

3 Terima kasih 3

4 Pertahankan 2

5. Tempatnya Bagus! 1

6. Bagus! 2

7. Mantap! 1

8. Efektif izin rumit pakek izin komitmen 12

9. Good 2

10. Oke Top! 1

11. Pelayanan bagus petugasnya ramah dan sopan , komunikasinya

juga bagus 1

12. Sangat Baik 3

13. Top 1

14. Tempat Nyaman 1

15. Good Job DPMPTSP 1

16. Nyo Cap 1

17. Mantap 7

18. Tempatnya Sangat Bagus 1

19. Mengurus Izin Jadi Nyaman Karna Interiornya Bagus 1

20. Layanannya Sangat Memuaskan! 1

21. Pengurusannya Cepat dan Tepat Waktu 1

22. Petugas OSS nya Ramah 1

23. Pelayanan Sangat Tepat Waktu dan Efesien 1

24. Saya Sangat Puas dan Senang Dengan Pelayanan Yang Diberikan 1

25. Pelayanannya Mantap dan Terus Tingkatkan 1

26. Mudah, Cepat 1

27. Sangat Mudah 1

28. Pertahankan 2

29. Sangat Cepat 1

30. Cepat 1

31. Mantap! 3

32. Pelayanan Sangat Baik Dan Sopan Santun 2

33. Sangat Ok dan Sangat Ramah Dalam Melayani 1

34. Petugas Sangat Kompeten Dalam Memberikan Informasi 1

35. Kualitas Sarana & Prasaranya Sangat Baik dan Memanjakan Mata 2

36. Pelayanan Cepat dan Ok 1

37. Pegawainya Cepat dan Kompeten 1

38 OK dan Very Good 1

39. Cepat, Sesuai, Tepat waktu 1


40. Semuanya Sangat Baik 1

41. Semoga Pelayanan Dipertahankan Seperti Ini 1

42. Cepat & Transparan 1

43. Penanganan Pengaduan Penggunaan Layanan Responnya Cepat. 1

44. Semoga Kedepan Lebih Ditingkatkan dan Kedepan Tetap Selalu

Seperti ini 1

45. Petugasnya Sopan dan Sarana dan Prasarananya Sangat Baik 1

46. Pelayananya Cepat, Tempatnya Nyaman 1

47. Apresiasi Buat Petugasnya yang Sopan Dan Ramah 1

48. Terbaik, Terbaik, Terbaik 1

49. Oke Banget Pelayanannya 1

50. Mantap Pisan… 1

51. Pertahankan Pelayanan Yang Telah Sesuai Ini 1

52. Sangat Baik Pelayananya 1

53. Tolong…

Tingkatkan Lagi Pelayanannya lebih Baik 1

54. Kompeten, Cekatan, dan Nyaman 1

55. Very Good Boss… 1

56. Pelayanannya Mantap, Tingkatkan Terus 2

57. Wow !! 1

58. Pertahankan Pelayanannya 1

59. Pengurusan Izin Jadi Mudah. 1

60. Tempatnya Nyaman 1

61. Mengurus Izin Jadi Gampang Dan Nyaman. 1

62. Urus Ini Itu Jadi Gampang. Terima Kasih MPP 1

63. Luar Biasa 1

64. Tempat Mengurus Izin Nyaman Banget 1

64. Terus Inovasi yaa 1

65. Sip dah 1

66. Nyan cap (jempol) 1

67. Butuh Inovasi 1

68. Awalnya Biasa. Lama-lama Luar Biasa. Best Lah 1

69. Izin komimen banyak syarat 1

70. Semoga Jadi Terbaik Di Indonesia! 1

71. Masuk Kantor Tepat Pada Waktu, Kinerja ditingkatkan 1

72. Sangat Puas.. ! 1

73. Alhamdulillah Pelayananya Sangat Baik, Semoga Selamanya

Demikianlah Adanya. 1

74. Sangat Baik Dalam Sistem Termasuk Pelayanannya Sudah

Propesional. 1

75. Pelayanannya Memuaskan Baik dan Ramah 2

76. Semoga Terus Berkembang 1

77. Semoga Kedepan Lebih Baik Lagi 1

78. Pelayanannya Baik, Pertahankan… 1

79. Sangat Memuaskan. 3

80. Pelayanan Information Center Sangat Ramah, Baik dan Sopan 2

81. = Dipertahankan = 1


82. Sistem Pelayanan Information Center Nya Sangat Ramah, Sopan

Dan Jelas 1

83. Semoga Jadi Lebih Baik Lagi 2

84. Semoga Pengurusan Lebih Mudah Jangan Terlalu Berbelit 1

85. Sudah Bagus Kolo Bisa Lebih ditingkatkan dan Dimaksimalkan 1

86. Pelayanannya Memuaskan Baik dan Ramah 1

87. Rapi, Sopan, Ramah 1

88. Nyaman 1

89. Memuaskan 1

90. Terus Tingkatkan pelayanannya Lebih Baik Dari Sebelumnya 1

91. Saran Saya Jangan Menunggu Lama Tidak Sesuai Dengan Waktu

Yang Diberikan 1

92 Pertahankan! 1

93. Saran : Untuk Pengurusan SIPP Cukup Dalam Waktu 5 Hari, Hari

Kerja, Jangan Sampai Lewat Dari Itu 1

94. Mantap Dan Terus Tingkatkan 1

95. Tempatnya Nyaman dan Kemampuan Petugasnya Dalam

Memberikan Informasi Jelas. 1

96. Mantap Dan Terus Kembangkan… ! 1

97. 3 T Untuk DPMPTSp Kota Banda Aceh

( Ternyaman,Terbaik, Teladan) 1

98. Pelayan Sigap Dan Cekatan 1

99. Pelayanan Cepat Dan Pegawainya Ramah 1

100. Persyaratan Yang Dijelaskan Oleh Petugasnya Tentang SIPP

Sangat Jelas dan Mudah Dimengerti 1

101. Baik dan Terus Tingkatkan 1

102

Tolong Kepada Kepala Dinas DPMPTSP, Kalau Bisa Tempat

Penyemprotannya Spanduk Tidak Cocok , Tolong Diperbaiki

Tempatnya Yang Mantap

1

103 Saya Sangat Puas. Pelayanannya Sungguh Bagus. Ruangan pun

Adem ( dingin) 1

104 Pelayanannya Sangat Baik, Ramah, Sopan, Tolong Dipertahankan. 1

105 Pelayanan Cepat dan Pegawainya Memberikan Pelayanan Sangat

Baik dan Ramah 1

106 Pelayanan Bidang SIPP, Baik Cantik 1

107 Baik dan Mantap 1

108 Pelayanan Memuaskan dan Sangat Baik 1

109 Pelayanan Cepat Dan Teratur 1

110 Puas 1

111 Bagus Sekali 1

112 Tambah Maju 1

113 Tnx 1

114 Makin Sukses 1

115 Terbaik 1

116 Keren 1

117 Ramah 1

118 Baik 7

119 Sukses Selalu Buat DPMPTSP Kota Banda Aceh 1

120 Baik.! 1

121 Kerenlah… 1

122 1

123 Ditingkatkan Lagi 1


124 Kompetensi kemampuan petugas sangat baik, mudah dimengerti,

dll. 1

125 Pelayanan ramah, baik, sopan santun 1

126 Sangat bagus pelayanannya. Good job I like it 1

127 Cepat dan mudah dimengerti 1

128 Pemahaman IMB yang dijelaskna oleh petugasnya sangat mudah

dimengerti 1

129 Cepat dab pelayannya oke 1

130 Suasana tempatnya nyaman jadi MAGER ☺ 1

131 MANTAP BANGET PELAYANANNYA 1

132 Pelayanan THE BEST BANGET 1

133 APRESIASI top 1

134 Tempatnya nyaman dan petugasnya ramah dan sopan 1

135 Very Good … 1

136 Kemampuan petugas sangat2 kompeten melayani masyarakat 1

137 Pertahankan yang sudah ada semoga kedepan tambah banyak

fasilitas prasarana yang lainnya ☺ 1

138 Pelayanan sagat baik tolong pertahankan lagi ya ☺ 1

139 Prosedur yang diberikan petugasnya sangat mudah dipahami 1

140 Urusannya cepat & efesien 1

141 Terbaik dan tingkatkan 1

141 Tempatnya nyaman dan oke 1

150 Kualitas pelayanan sangat baik dan cepat 1

151 Prosedurnya mudah & cepat 1

152 Semoga pelayanannya terus berkembang dan berkembang 1

153 Mantul Pelayanannya … 1

154 Pelayanan cepat, tepat, sesuai target yang diharapkan !! 1

155 TOP MARKOTOP PELAYANANNYA 1

156 Mantap The Best … 1

157 DPMPTSP Kota Banda Aceh OKE … !!! 1

158 Petugasnya cakap, good PINTAR 1

159 OKE GOOD MANTAP 1

160 3M ( MANTAP, MANTAP , MANTAAPP ) 1

161 Terus kembangkan lagi, pelayanan sangat baik dan sangat cepat 1

162 Saranan dan prasarana yang diberikan oleh DPMPTSP Kota

Banda Aceh Sangat memanjakan pengunjung 1

163 Transparan & Mantap 1

164 Very Nice And Very Good 1

165 Pegawainya sopan dan ramah 1

166 Sukses selalu DPMPTSP Kota Banda Aceh 1

167 Prosedur pelayanan sangat baik dan sangat mudah 1

168 TOP MARKOTOP 1

169 Alhamdulillah pelayanan sesuai tepat waktu 1

170 Petugasnya sangat ramah & sangat baik 1

171 Pelayanan sudah sangat baik. Terus pertahankan 1

172 Layanan mantap banget bos 1

173 Salut untuk DPMPTSP Banda Aceh 1

174 Sangat oke pelayanannya 1

175 Tolong pertahankan terus layanan seperti ini pelayanannya sangat

cepat 1

176 Petugas sopan dan layanan yang diberikan sangat baik dan sangat

OK 1

177 Mantap2 pelayanannya 1


178 OKE TOP 1

179 Pelayanan mantap dan terus tingkatkan 1

180 Pelayanan kualitas sarana & prasarana yang diberikan sangat

mempermudah semua urusan 1

181 Semoga sukses selalu DPM-PTSP Kota Banda Aceh 1

182 Produk2 pelayanan yang diberikan DPMPTSP Kota Banda Aceh

sangat sesuai prosedur 1

183 Pelayanan cepat, sesuai dengan apa yang diharapakan 1

184 Semua sudah sangat baik terus tingkatkan 1

185 Pelayanan sangat mudah dan sangat baik 1

186 Oke banget pelayanannya 1

187 Mantap dan TOP 1

188 Kantornya bikin nyaman dan betah dibuatnya kalua menunggu 1

189 Semoga kedepan terus DPM-PTSP memberikan iovasi2 terbaru

dalam pelayanan 1

190 Mantap dan sangat oke banget 1

191 Keren & mantap 1

192 Cepat dan keren kali pelayanannya 1

193 Selesainya cepat dan pelayanannya sangat singkat tanpa kendala

apapun 1

194 Pelayanan yang diberikan sangat bagus dan pegawainya sangat

ramah2 1

195 Good job DPMPTSP Banda Aceh 1

196 Pelayanan DPMPTSP Kota keren & cepat 1

197 Sangat kompeten dan sangat bagus pelayanan yang diberikan 1

198 Good and friendly 1

199

Hadirnya DPMPTSP khususnya dan MPP umumnya di kota banda

aceh membuat masyarakat mudah & cepat dalam mendapatkan

pelayanan

1

200 Sarana & prasarana sangat baik dan mempermudah masyarakat

dalam mendapatkan pelayanan 1

201 Pelayanan cepat & sangat baik 1

202 YES… DPMPTSP KOTA BANDA ACEH AKU PADAMU…. 1

203 Tempatnya keren dan bagus untuk spot foto juga 1

204 Oke dan mantap pelayannya 1

205 MANTUL … MANTUL … MANTUL … 1

206 Friendly 1

207 Untuk Mengurus izin dan pelaporan LKPM sangat mudah karena

langsung di pandu oleh petugas yang sudah berpengalaman 1

208 Mengurus izin di mpp sangat cepat dan petugas pu ramah ramah 1

209 Apresiasi Top 1

210 Sangat kompoten 1

211 Gratissss 10

212 Saran dari lon dengan ada MPP sangat memuaskan dan bijaksana 1

213 Geulis pisan 1

214 Pengurusan izin di MPP sangat cepat dan pelayan juga baik-baik.

Dan yang terpenting segala jenis izin lengkap 1

215 Dulu harus ke 3 dinas sekarang selesai di mpp aja 1

216 MPP sangat memudahkan dalam pengurusan izin dan

pelayanannya juga memuaskan

217 Pelayanan terbaik 15

218 Tempat nyaman sangat 10

219 Urus ini itu jadi gampang 6


220 Tempat sangat nyaman menunggu antrian tidak berasa. 4

221 Izin Komitmen kebanyakan persyaratan 15

223 Izin Komitmen ribet 6

224 Cakep 4

225 Terima Kasih 18

Sumber: Data Primer, 2021


2.3 Rencana Tindak Lanjut Perbaikan Hasil SKM

Berdasarkan hasil pengolahan data Survey Kepuasan Masyarakat di Dinas Penanaman

Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Banda Aceh tahun 2021 diperoleh nilai sebesar

90.56 atau berada pada kategori A (Sangat Baik)

Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Semester I (Januari s/d Juni) Tahun 2021 terdapat

beberapa hal yang perlu menjadi pertimbangan untuk perbaikan terhadap indikator pelayanan

perizinan yang diselenggarakan yaitu tentang kesesuaian produk pelayanan antara yang

tercantum dalam standar pelayanan dan telah dilaksanakan perbaikan-perbaikan terhadap hal

tersebut.

Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Semester I (Januari s/d Juni) Tahun 2021 tidak

terdapat hal yang perlu menjadi pertimbangan besar untuk perbaikan terhadap indikator

pelayanan perizinan yang diselenggarakan karena nilai SKM Semester I (Januari s/d Juni)

Tahun 2021 yang terendah berada pada pendapat responden tentang kesesuaian produk

pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan,

pendapat tersebut apabila dilihat dari apresiasi dan saran yang disampaikan oleh responden jatuh

kepada proses pendaftaran dan pelayanan izin komitmen yang belum efektif setelah pendaftaran

Nomor Induk Berusaha (NIB) dan Izin Usaha pada system oss.go.id dimana pelaku usaha harus

mendaftarkan izin komitmen agar efektif pada aplikasi lain yaitu sicantikui.layanan.go.id

dengan mengunggah persyaratan kembali pada aplikasi sicantik cloud.

Terkait hal tersebut tidak ada Rencana Tindak Lanjut Perbaikan Hasil SKM yang dapat

dilakukan, karena terhitung 2 Agustus 2021 sistem Online Single Submission Risk Based

Approach (OSS-RBA) resmi diimplemetasikan, dimana fitur Izin Komitmen untuk

Pengefektifan Izin telah tersedia pada system OSS RBA.


BAB III

PENUTUP

Keberhasilan pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai upaya untuk

meningkatkan kualitas pelayanan pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu

Pintu Kota Banda Aceh. Komitmen dan kesungguhan para pelaksana dalam hal ini aparatur di

Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Banda Aceh sangat

diharapkan. Dan tentunya tidak terlepas dari pembinaan serta perhatian dari unsur pimpinan

daerah serta masyarakat luas sebagai objek pelayanan.

Untuk itu, pemberlakuan kemudahan persyaratan, peningkatan Sumber Daya Manusia

(SDM), sarana dan prasarana adalah hal yang tidak dapat dipisahkan dalam rangka

meningkatkan citra pelayanan, sehingga pelaksanaan pelayanan perizinan terpadu satu pintu

berjalan dengan mudah, cepat, transparan dan pasti.

Kesimpulan yang didapatkan dari hasil pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat

(SKM) adalah sebagai berikut:

1. Tingkat kepuasan masyarakat pengguna layanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan

Terpadu Satu Pintu Kota Banda Aceh hasil SKM adalah 90.56 atau berada pada kategori A

(Sangat Baik).

2. Masukan dari masyarakat secara kualitatif melalui pendapat masyarakat dalam memperoleh

pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan di Dinas Penanaman Modal dan

Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Banda Aceh antara lain mengharapkan agar Dinas

Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Banda Aceh meningkatkan

pelayanan yang diselenggarakannya.

3. Kelemahan atau kekurangan yang ada di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu

Satu Pintu Kota Banda Aceh berada pada unsur kesesuain produk pelayanan antara yang

tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan.

Hasil dari penilaian Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) akan menjadi tolak ukur

terhadap optimalisasi kinerja pelayanan perizinan oleh aparatur pemerintah, khususnya aparatur

Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Banda Aceh.

Kesesuaian

persyaratan

pelayanan dengan

jenis pelayanannya

Kemudahan

prosedur

pelayanan

Kecepatan waktu

dalam

memberikan

pelayanan

Kewajaran

biaya/tarif dalam

pelayanan

Kesesuaian produk

Pelayanan antara

yang tercantum dalam

standar pelayanan

dengan hasil yang

diberikan

Kompetensi

kemampuan

petugas dalam

pelayanan

Perilaku petugas

dalam pelayanan

terkait kesopanan

dan keramahan

Kualitas Sarana dan

Prasarana

Penanganan

pengaduan pengguna

layanan

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

2 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3.8

3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3.1

4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3.8

5 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3.2

6 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3.2

7 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1

8 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3.7

9 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3.9

10 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3.4

11 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3.3

12 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3.4

13 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1

14 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1

15 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1

16 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1

17 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1

18 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1

19 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1

20 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1

21 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1

22 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1

23 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1

24 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3.2

25 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1

Responden

PERTANYAAN

RATA-

RATANILAI SKM

Kesesuaian

persyaratan

pelayanan dengan

jenis pelayanannya

Kemudahan

prosedur

pelayanan

Kecepatan waktu

dalam

memberikan

pelayanan

Kewajaran

biaya/tarif dalam

pelayanan

Kesesuaian produk

Pelayanan antara


standar pelayanan

dengan hasil yang

diberikan

Kompetensi

kemampuan

petugas dalam

pelayanan

Perilaku petugas

dalam pelayanan

terkait kesopanan

dan keramahan

Kualitas Sarana dan

Prasarana

Penanganan

pengaduan pengguna

layanan

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

Responden

PERTANYAAN

RATA-

RATANILAI SKM

26 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1

27 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1

28 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1

29 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0

30 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1

31 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3.2

32 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3.2

33 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1

34 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3.9

35 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1

36 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3.4

37 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1

38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

39 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3.3

40 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1

41 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

42 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3.3

43 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1

44 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1

45 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1

46 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1

47 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1

48 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1

49 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1

50 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1

51 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1

Kesesuaian

persyaratan

pelayanan dengan

jenis pelayanannya

Kemudahan

prosedur

pelayanan

Kecepatan waktu

dalam

memberikan

pelayanan

Kewajaran

biaya/tarif dalam

pelayanan

Kesesuaian produk

Pelayanan antara


standar pelayanan

dengan hasil yang

diberikan

Kompetensi

kemampuan

petugas dalam

pelayanan

Perilaku petugas

dalam pelayanan

terkait kesopanan

dan keramahan

Kualitas Sarana dan

Prasarana

Penanganan

pengaduan pengguna

layanan

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

Responden

PERTANYAAN

RATA-

RATANILAI SKM

52 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3.3

53 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3.8

54 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

55 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

56 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

57 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

58 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

59 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1

60 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

61 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3.7

62 3 3 3 4 2 3 4 3 3 3.1

63 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

64 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3.3

65 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1

66 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

67 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

68 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3.7

69 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3.6

70 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3.8

71 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3.9

72 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3.6

73 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3.7

74 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

75 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3.7

76 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3.6

77 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

Kesesuaian

persyaratan

pelayanan dengan

jenis pelayanannya

Kemudahan

prosedur

pelayanan

Kecepatan waktu

dalam

memberikan

pelayanan

Kewajaran

biaya/tarif dalam

pelayanan

Kesesuaian produk

Pelayanan antara


standar pelayanan

dengan hasil yang

diberikan

Kompetensi

kemampuan

petugas dalam

pelayanan

Perilaku petugas

dalam pelayanan

terkait kesopanan

dan keramahan

Kualitas Sarana dan

Prasarana

Penanganan

pengaduan pengguna

layanan

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

Responden

PERTANYAAN

RATA-

RATANILAI SKM

78 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

79 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

80 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3.7

81 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1

82 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3.6

83 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

84 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3.6

85 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3.7

86 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3.3

87 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3.4

88 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3.9

89 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3.6

90 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1

91 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3.7

92 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3.4

93 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3.8

94 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3.6

95 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3.4

96 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3.7

97 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3.3

98 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3.8

99 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3.3

100 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3.7

101 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3.9

102 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

103 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

Kesesuaian

persyaratan

pelayanan dengan

jenis pelayanannya

Kemudahan

prosedur

pelayanan

Kecepatan waktu

dalam

memberikan

pelayanan

Kewajaran

biaya/tarif dalam

pelayanan

Kesesuaian produk

Pelayanan antara


standar pelayanan

dengan hasil yang

diberikan

Kompetensi

kemampuan

petugas dalam

pelayanan

Perilaku petugas

dalam pelayanan

terkait kesopanan

dan keramahan

Kualitas Sarana dan

Prasarana

Penanganan

pengaduan pengguna

layanan

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

Responden

PERTANYAAN

RATA-

RATANILAI SKM

104 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3.7

105 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

106 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3.8

107 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

108 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3.8

109 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

110 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

111 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

112 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

113 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

114 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

115 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

116 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

117 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3.8

118 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

119 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

120 3 4 4 4 2 4 3 3 4 3.4

121 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3.6

122 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

123 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

124 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

125 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

126 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

127 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

128 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

129 4 2 4 4 4 4 4 4 3 3.7

Kesesuaian

persyaratan

pelayanan dengan

jenis pelayanannya

Kemudahan

prosedur

pelayanan

Kecepatan waktu

dalam

memberikan

pelayanan

Kewajaran

biaya/tarif dalam

pelayanan

Kesesuaian produk

Pelayanan antara


standar pelayanan

dengan hasil yang

diberikan

Kompetensi

kemampuan

petugas dalam

pelayanan

Perilaku petugas

dalam pelayanan

terkait kesopanan

dan keramahan

Kualitas Sarana dan

Prasarana

Penanganan

pengaduan pengguna

layanan

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

Responden

PERTANYAAN

RATA-

RATANILAI SKM

130 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

131 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3.8

132 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

133 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

134 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3.8

135 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3.3

136 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3.6

137 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3.6

138 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3.7

139 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3.9

140 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

141 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

142 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

143 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

144 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

145 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

146 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

147 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

148 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

149 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

150 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

151 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

152 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

153 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

154 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

155 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

Kesesuaian

persyaratan

pelayanan dengan

jenis pelayanannya

Kemudahan

prosedur

pelayanan

Kecepatan waktu

dalam

memberikan

pelayanan

Kewajaran

biaya/tarif dalam

pelayanan

Kesesuaian produk

Pelayanan antara


standar pelayanan

dengan hasil yang

diberikan

Kompetensi

kemampuan

petugas dalam

pelayanan

Perilaku petugas

dalam pelayanan

terkait kesopanan

dan keramahan

Kualitas Sarana dan

Prasarana

Penanganan

pengaduan pengguna

layanan

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

Responden

PERTANYAAN

RATA-

RATANILAI SKM

156 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

157 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

158 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

159 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

160 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

161 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

162 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

163 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

164 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

165 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3.8

166 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3.9

167 3 1 3 4 3 3 3 3 3 2.9

168 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3.2

169 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

170 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

171 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3.8

172 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3.9

173 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3.9

174 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3.6

175 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3.6

176 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3.2

177 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3.9

178 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3.6

179 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3.2

180 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3.3

181 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3.9

Kesesuaian

persyaratan

pelayanan dengan

jenis pelayanannya

Kemudahan

prosedur

pelayanan

Kecepatan waktu

dalam

memberikan

pelayanan

Kewajaran

biaya/tarif dalam

pelayanan

Kesesuaian produk

Pelayanan antara


standar pelayanan

dengan hasil yang

diberikan

Kompetensi

kemampuan

petugas dalam

pelayanan

Perilaku petugas

dalam pelayanan

terkait kesopanan

dan keramahan

Kualitas Sarana dan

Prasarana

Penanganan

pengaduan pengguna

layanan

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

Responden

PERTANYAAN

RATA-

RATANILAI SKM

182 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3.4

183 3 4 2 4 4 4 4 4 4 3.7

184 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3.4

185 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3.6

186 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3.9

187 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

188 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

189 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

190 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

191 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

192 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

193 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

194 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

195 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3.6

196 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

197 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

198 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3.6

199 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

200 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

201 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3.6

202 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3.2

203 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3.2

204 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3.3

205 3 3 3 4 3 4 3 2 4 3.2

206 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3.6

207 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3.4

Kesesuaian

persyaratan

pelayanan dengan

jenis pelayanannya

Kemudahan

prosedur

pelayanan

Kecepatan waktu

dalam

memberikan

pelayanan

Kewajaran

biaya/tarif dalam

pelayanan

Kesesuaian produk

Pelayanan antara


standar pelayanan

dengan hasil yang

diberikan

Kompetensi

kemampuan

petugas dalam

pelayanan

Perilaku petugas

dalam pelayanan

terkait kesopanan

dan keramahan

Kualitas Sarana dan

Prasarana

Penanganan

pengaduan pengguna

layanan

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

Responden

PERTANYAAN

RATA-

RATANILAI SKM

208 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

209 3 3 4 2 3 4 4 4 4 3.4

210 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

211 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3.8

212 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3.6

213 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3.7

214 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

215 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3.7

216 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

217 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3.8

218 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

219 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3.7

220 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3.6

221 4 4 4 3 4 4 4 4 3.9

222 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3.6

223 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3.3

224 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3.3

225 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

226 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3.7

227 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3.6

228 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

229 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3.6

230 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

231 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1

232 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1

233 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

Kesesuaian

persyaratan

pelayanan dengan

jenis pelayanannya

Kemudahan

prosedur

pelayanan

Kecepatan waktu

dalam

memberikan

pelayanan

Kewajaran

biaya/tarif dalam

pelayanan

Kesesuaian produk

Pelayanan antara


standar pelayanan

dengan hasil yang

diberikan

Kompetensi

kemampuan

petugas dalam

pelayanan

Perilaku petugas

dalam pelayanan

terkait kesopanan

dan keramahan

Kualitas Sarana dan

Prasarana

Penanganan

pengaduan pengguna

layanan

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

Responden

PERTANYAAN

RATA-

RATANILAI SKM

234 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

235 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

236 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1

237 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

238 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

239 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

240 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

241 4 4 4 4 2 4 4 3 4 3.7

242 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3.7

243 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3.8

244 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

245 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3.6

246 4 4 4 4 3 3 2 3 3 3.3

247 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3.6

248 4 4 4 4 2 3 3 3 4 3.4

249 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3.8

250 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

251 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3.2

252 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

253 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

254 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

255 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

256 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3.7

257 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

258 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

259 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3.3

Kesesuaian

persyaratan

pelayanan dengan

jenis pelayanannya

Kemudahan

prosedur

pelayanan

Kecepatan waktu

dalam

memberikan

pelayanan

Kewajaran

biaya/tarif dalam

pelayanan

Kesesuaian produk

Pelayanan antara


standar pelayanan

dengan hasil yang

diberikan

Kompetensi

kemampuan

petugas dalam

pelayanan

Perilaku petugas

dalam pelayanan

terkait kesopanan

dan keramahan

Kualitas Sarana dan

Prasarana

Penanganan

pengaduan pengguna

layanan

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

Responden

PERTANYAAN

RATA-

RATANILAI SKM

260 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3.7

261 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3.6

262 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

263 4 4 4 4 2 4 4 4 4 3.8

264 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3.6

265 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

266 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3.8

267 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3.7

268 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3.6

269 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

270 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1

271 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

272 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3.4

273 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

274 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

275 4 3 2 4 2 2 2 3 2 2.7

276 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3.6

277 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3.7

278 3 4 4 4 2 3 3 3 3 3.2

279 3 3 3 4 2 2 3 3 3 2.9

280 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

281 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

282 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3.7

283 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

284 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3.6

285 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

Kesesuaian

persyaratan

pelayanan dengan

jenis pelayanannya

Kemudahan

prosedur

pelayanan

Kecepatan waktu

dalam

memberikan

pelayanan

Kewajaran

biaya/tarif dalam

pelayanan

Kesesuaian produk

Pelayanan antara


standar pelayanan

dengan hasil yang

diberikan

Kompetensi

kemampuan

petugas dalam

pelayanan

Perilaku petugas

dalam pelayanan

terkait kesopanan

dan keramahan

Kualitas Sarana dan

Prasarana

Penanganan

pengaduan pengguna

layanan

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

Responden

PERTANYAAN

RATA-

RATANILAI SKM

286 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3.4

287 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

288 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

289 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

290 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3.8

291 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3.6

292 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

293 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3.9

294 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3.8

295 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3.6

296 3 4 3 4 3 3 4 3 2 3.2

297 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3.6

298 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1

299 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

300 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

301 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3.7

302 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

303 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

304 4 4 3 4 3 3 2 3 3 3.2

305 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1

306 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

307 4 4 4 4 3 2 3 2 3 3.2

308 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3.8

309 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3.8

310 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3.9

311 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

Kesesuaian

persyaratan

pelayanan dengan

jenis pelayanannya

Kemudahan

prosedur

pelayanan

Kecepatan waktu

dalam

memberikan

pelayanan

Kewajaran

biaya/tarif dalam

pelayanan

Kesesuaian produk

Pelayanan antara


standar pelayanan

dengan hasil yang

diberikan

Kompetensi

kemampuan

petugas dalam

pelayanan

Perilaku petugas

dalam pelayanan

terkait kesopanan

dan keramahan

Kualitas Sarana dan

Prasarana

Penanganan

pengaduan pengguna

layanan

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

Responden

PERTANYAAN

RATA-

RATANILAI SKM

312 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

313 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3.8

314 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

315 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

316 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3.8

317 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3.6

318 4 4 4 4 2 2 2 2 3 3.0

319 4 4 4 4 2 3 4 4 3 3.6

320 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3.8

321 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3.7

322 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

323 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

324 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3.9

325 4 4 4 4 3 4 3 3 2 3.4

326 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3.9

327 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

328 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

329 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

330 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3.9

331 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3.7

332 4 4 4 4 3 4 3 3 2 3.4

333 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

334 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3.4

335 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

336 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

337 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

Kesesuaian

persyaratan

pelayanan dengan

jenis pelayanannya

Kemudahan

prosedur

pelayanan

Kecepatan waktu

dalam

memberikan

pelayanan

Kewajaran

biaya/tarif dalam

pelayanan

Kesesuaian produk

Pelayanan antara


standar pelayanan

dengan hasil yang

diberikan

Kompetensi

kemampuan

petugas dalam

pelayanan

Perilaku petugas

dalam pelayanan

terkait kesopanan

dan keramahan

Kualitas Sarana dan

Prasarana

Penanganan

pengaduan pengguna

layanan

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

Responden

PERTANYAAN

RATA-

RATANILAI SKM

338 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

339 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3.9

340 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3.9

341 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

342 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3.9

343 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3.7

344 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

345 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

346 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3.8

347 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3.9

348 4 4 4 4 3 4 2 3 2 3.3

349 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3.4

350 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

351 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

352 2 3 3 4 2 3 3 4 4 3.1

353 3 3 3 4 2 3 3 3 4 3.1

354 4 3 3 4 2 3 3 3 4 3.2

355 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3.3

356 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

357 3 2 2 4 2 2 3 3 3 2.7

358 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3.8

359 3 2 2 4 3 3 3 3 3 2.9

360 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3.0

361 2 2 2 4 2 3 3 3 3 2.7

362 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3.7

363 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

Kesesuaian

persyaratan

pelayanan dengan

jenis pelayanannya

Kemudahan

prosedur

pelayanan

Kecepatan waktu

dalam

memberikan

pelayanan

Kewajaran

biaya/tarif dalam

pelayanan

Kesesuaian produk

Pelayanan antara


standar pelayanan

dengan hasil yang

diberikan

Kompetensi

kemampuan

petugas dalam

pelayanan

Perilaku petugas

dalam pelayanan

terkait kesopanan

dan keramahan

Kualitas Sarana dan

Prasarana

Penanganan

pengaduan pengguna

layanan

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

Responden

PERTANYAAN

RATA-

RATANILAI SKM

364 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

365 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

366 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

367 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

368 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

369 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

370 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

371 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

372 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

373 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

374 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

375 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

376 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

377 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

378 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

379 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

380 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

381 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

382 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

383 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

384 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

385 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

386 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

387 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

388 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

389 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

Kesesuaian

persyaratan

pelayanan dengan

jenis pelayanannya

Kemudahan

prosedur

pelayanan

Kecepatan waktu

dalam

memberikan

pelayanan

Kewajaran

biaya/tarif dalam

pelayanan

Kesesuaian produk

Pelayanan antara


standar pelayanan

dengan hasil yang

diberikan

Kompetensi

kemampuan

petugas dalam

pelayanan

Perilaku petugas

dalam pelayanan

terkait kesopanan

dan keramahan

Kualitas Sarana dan

Prasarana

Penanganan

pengaduan pengguna

layanan

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

Responden

PERTANYAAN

RATA-

RATANILAI SKM

390 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

391 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

392 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

393 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

394 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

395 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

396 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

397 3 2 2 4 2 3 3 3 3 2.8

398 2 2 2 4 3 3 3 3 3 2.8

399 3 3 3 4 2 2 3 3 4 3.0

400 2 3 3 4 2 3 3 3 4 3.0

401 3 3 3 4 2 2 3 3 4 3.0

402 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1

403 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3.0

404 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3.3

405 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3.0

406 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1

407 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2.9

408 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3.0

409 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3.0

410 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3.2

411 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3.0

412 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3.0

413 3 3 2 4 2 3 3 3 4 3.0

414 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3.2

415 2 2 2 4 2 3 3 2 4 2.7

Kesesuaian

persyaratan

pelayanan dengan

jenis pelayanannya

Kemudahan

prosedur

pelayanan

Kecepatan waktu

dalam

memberikan

pelayanan

Kewajaran

biaya/tarif dalam

pelayanan

Kesesuaian produk

Pelayanan antara


standar pelayanan

dengan hasil yang

diberikan

Kompetensi

kemampuan

petugas dalam

pelayanan

Perilaku petugas

dalam pelayanan

terkait kesopanan

dan keramahan

Kualitas Sarana dan

Prasarana

Penanganan

pengaduan pengguna

layanan

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

Responden

PERTANYAAN

RATA-

RATANILAI SKM

416 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3.4

417 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3.1

418 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3.4

419 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3.2

420 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2.9

421 3 2 3 4 2 3 3 4 3 3.0

422 3 3 2 4 2 3 3 3 4 3.0

423 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3.3

424 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3.2

425 3 3 3 4 2 4 4 4 3 3.3

426 3 2 3 4 2 3 3 4 4 3.1

427 2 2 3 4 2 2 3 4 4 2.9

428 2 2 3 4 3 2 3 3 3 2.8

429 2 3 3 4 1 3 3 4 3 2.9

430 3 3 3 4 2 3 3 3 4 3.1

431 4 3 3 4 3 2 3 3 4 3.2

432 2 3 3 4 2 3 3 3 4 3.0

433 3 3 3 4 2 3 3 4 4 3.2

434 3 3 3 4 2 4 4 4 4 3.4

435 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3.0

436 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1

437 3 2 3 4 2 3 3 2 4 2.9

438 3 2 3 4 2 3 3 3 4 3.0

439 3 2 3 4 2 3 4 3 4 3.1

440 2 2 2 4 1 3 3 3 3 2.6

441 3 3 3 4 2 3 3 4 4 3.2

Kesesuaian

persyaratan

pelayanan dengan

jenis pelayanannya

Kemudahan

prosedur

pelayanan

Kecepatan waktu

dalam

memberikan

pelayanan

Kewajaran

biaya/tarif dalam

pelayanan

Kesesuaian produk

Pelayanan antara


standar pelayanan

dengan hasil yang

diberikan

Kompetensi

kemampuan

petugas dalam

pelayanan

Perilaku petugas

dalam pelayanan

terkait kesopanan

dan keramahan

Kualitas Sarana dan

Prasarana

Penanganan

pengaduan pengguna

layanan

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

Responden

PERTANYAAN

RATA-

RATANILAI SKM

442 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

443 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

444 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3.9

445 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

446 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

447 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

448 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3.9

449 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

450 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3.9

451 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3.9

452 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3.8

453 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

454 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

455 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

456 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3.9

457 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

458 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

459 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3.9

460 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3.9

461 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

462 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

463 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

464 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

465 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

466 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3.8

467 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

Kesesuaian

persyaratan

pelayanan dengan

jenis pelayanannya

Kemudahan

prosedur

pelayanan

Kecepatan waktu

dalam

memberikan

pelayanan

Kewajaran

biaya/tarif dalam

pelayanan

Kesesuaian produk

Pelayanan antara


standar pelayanan

dengan hasil yang

diberikan

Kompetensi

kemampuan

petugas dalam

pelayanan

Perilaku petugas

dalam pelayanan

terkait kesopanan

dan keramahan

Kualitas Sarana dan

Prasarana

Penanganan

pengaduan pengguna

layanan

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

Responden

PERTANYAAN

RATA-

RATANILAI SKM

468 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

469 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

470 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

471 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3.9

472 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3.9

473 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3.9

474 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

475 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

476 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

477 2 2 2 4 2 2 2 3 3 2.4

478 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

479 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

480 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3.4

481 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1

482 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

483 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

484 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3.8

485 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3.8

486 2 4 4 4 2 2 3 2 2 2.8

487 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

488 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3.9

489 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3.8

490 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3.9

491 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

492 2 2 2 4 2 2 2 2 2 2.2

493 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

Kesesuaian

persyaratan

pelayanan dengan

jenis pelayanannya

Kemudahan

prosedur

pelayanan

Kecepatan waktu

dalam

memberikan

pelayanan

Kewajaran

biaya/tarif dalam

pelayanan

Kesesuaian produk

Pelayanan antara


standar pelayanan

dengan hasil yang

diberikan

Kompetensi

kemampuan

petugas dalam

pelayanan

Perilaku petugas

dalam pelayanan

terkait kesopanan

dan keramahan

Kualitas Sarana dan

Prasarana

Penanganan

pengaduan pengguna

layanan

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

Responden

PERTANYAAN

RATA-

RATANILAI SKM

494 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3.7

495 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

496 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3.9

497 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

498 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3.7

499 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3.4

500 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

501 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3.6

502 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

503 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3.6

504 2 3 2 4 4 2 2 2 2 2.6

505 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

506 2 2 2 4 2 2 2 2 2 2.2

507 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3.9

508 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

509 2 4 4 4 4 3 3 3 4 3.4

510 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

511 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

512 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

513 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

514 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3.6

515 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3.7

516 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

517 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

518 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

519 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3.9

Kesesuaian

persyaratan

pelayanan dengan

jenis pelayanannya

Kemudahan

prosedur

pelayanan

Kecepatan waktu

dalam

memberikan

pelayanan

Kewajaran

biaya/tarif dalam

pelayanan

Kesesuaian produk

Pelayanan antara


standar pelayanan

dengan hasil yang

diberikan

Kompetensi

kemampuan

petugas dalam

pelayanan

Perilaku petugas

dalam pelayanan

terkait kesopanan

dan keramahan

Kualitas Sarana dan

Prasarana

Penanganan

pengaduan pengguna

layanan

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

Responden

PERTANYAAN

RATA-

RATANILAI SKM

520 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3.8

521 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0

522 2 3 2 3 2 3 3 4 4 2.9

523 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2.8

524 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3.2

Kesesuaian

persyaratan

pelayanan dengan

jenis pelayanannya

Kemudahan

prosedur

pelayanan

Kecepatan waktu

dalam

memberikan

pelayanan

Kewajaran

biaya/tarif dalam

pelayanan

Kesesuaian produk

Pelayanan antara


standar pelayanan

dengan hasil yang

diberikan

Kompetensi

kemampuan

petugas dalam

pelayanan

Perilaku petugas

dalam pelayanan

terkait kesopanan

dan keramahan

Kualitas Sarana dan

Prasarana

Penanganan

pengaduan pengguna

layanan

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

Responden

PERTANYAAN

RATA-

RATANILAI SKM

525 3 3 3 2 2 3 3 3 4 2.9

526 2 2 3 4 2 3 3 2 3 2.7

527 3 3 3 4 2 3 3 3 4 3.1

528 2 3 3 4 2 2 3 3 2 2.7

529 2 2 2 4 2 2 2 2 3 2.3

530 3 3 3 4 2 3 3 4 4 3.2

531 3 2 3 4 2 3 3 3 4 3.0

532 2 2 3 4 2 3 3 4 3 2.9

533 2 2 2 4 2 2 3 4 3 2.7

534 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2.9

535 3 3 3 4 2 3 3 4 4 3.2

536 2 3 3 4 2 3 3 3 3 2.9

537 3 2 3 4 2 3 3 3 4 3.0

538 3 3 2 4 2 3 3 3 3 2.9

539 3 3 3 4 2 3 3 4 4 3.2

540 2 3 3 4 2 2 3 4 3 2.9

541 2 3 3 4 2 3 3 4 3 3.0

542 2 3 3 4 2 3 3 3 4 3.0

543 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2.8

544 3 3 3 4 2 3 3 4 4 3.2

545 2 3 3 3 2 3 3 2 3 2.7

546 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3.2

547 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3.0

548 3 3 3 4 2 2 3 3 3 2.9

549 3 2 2 4 2 3 3 4 4 3.0

550 2 2 3 4 2 3 3 4 3 2.9

Kesesuaian

persyaratan

pelayanan dengan

jenis pelayanannya

Kemudahan

prosedur

pelayanan

Kecepatan waktu

dalam

memberikan

pelayanan

Kewajaran

biaya/tarif dalam

pelayanan

Kesesuaian produk

Pelayanan antara


standar pelayanan

dengan hasil yang

diberikan

Kompetensi

kemampuan

petugas dalam

pelayanan

Perilaku petugas

dalam pelayanan

terkait kesopanan

dan keramahan

Kualitas Sarana dan

Prasarana

Penanganan

pengaduan pengguna

layanan

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

Responden

PERTANYAAN

RATA-

RATANILAI SKM

JUMLAH 1958 1968 1973 2157 1866 1988 1993 1991 2037

3.56 3.58 3.59 3.92 3.39 3.61 3.62 3.62 3.70 3.62 90.56

89.00 89.45 89.68 98.05 84.82 90.36 90.59 90.50 92.59 90.56 IKM

NILAI INTERVAL

1 25,00 - 64,99 D Tidak Baik

2 65,00 - 76,60 C Kurang Baik

3 76,61 - 88,30 B Baik

4 88,31 - 100,00 A Sangat Baik

TIDAK BAIK

KURANG BAIK

BAIK

SANGAT BAIK

BOBOT terhadap 9 Unsur persepsi penerima layanan MUTU PELAYANAN

NRR per

Unsur

Survey Kepuasan Masyarakat

Documents