Studi Kelayakan Bisnis - · PDF fileLINGKUP STUDI PRILAKU KONSUMEN Siapa yang membeli produk atau jasa ? (WHO) Apa yang dibeli ? (WHAT) Mengapa membeli produk atau jasa tersebut ?

Studi Kelayakan Bisnis

Ade Rismanto, ST.,MM.

LINGKUP STUDI PRILAKU

KONSUMEN

Siapa yang membeli produk atau jasa ? (WHO)

Apa yang dibeli ? (WHAT)

Mengapa membeli produk atau jasa tersebut ?

(WHY)

Kapan membeli ? (WHEN)

Di mana membelinya ? (WHERE)

Bagaimana proses keputusan pembeliannya ?

(HOW)

Berapa sering membeli dan / atau menggunakan

produk / jasa ? (HOW OFTEN)

Makna konsumsi sebuah produk

Self-concept attachment

Nostalgic attachment

Interdependence

Love

Addictive consumption

Compulsive consumption

Consumed consumers

THE DARK SIDE OF CONSUMER BEHAVIOUR

Tiga aspek utama dimensi perilaku

konsumen

prapembelian, konsumsi dan evaluasi purnabeli

stimulasi yang mendorong pertimbangan pembelian barang atau jasa

Commercial cues

Social cues

Frekuensi kontak

Sifat keanggotaan

Tingkat formalitas

Kebebasan memilih

Motivasi Berbelanja Hedonis

PENCARIAN INFORMASI

Faktor-faktor yang mempengaruhi

intensitas pencarian Informasi Eksternal

1. Sumber internal

2. Sumber kelompok

3. Sumber pemasaran

4. Sumber publik

5. Sumber eksperiensial

Mencari lebih banyak informasi, khususnya dari sumber personal terpercaya,

Mengandalkan reputasi perusahaan jasa,

Mencari garansi dan jaminan,

Bertanya pada karyawan jasa mengenai jasa-jasa alternatif,

Mencari peluang untuk mencoba jasa sebelum pembelian,

Menggunakan internet untuk mencari informasi,

Setia pada jasa saat ini, karena lebih familiar dengan kinerjanya,

Mencari tangible cues atau bukti fisik lainnya sebagai sarana untuk menilai kualitas jasa dan menekan persepsi terhadap risiko jasa.

kategori resiko yang mempengaruhi penilaian dan keputusan konsumen

Risiko finansial

Risiko fungsional ( risiko kinerja )

Risiko fisik

Risiko psikologis

Risiko sensoris

Risiko sosial

Resiko temporal

Risiko keusangan