Strategic Planning & KPI Setting · KPI Setting ชยเลัิศ ... ความสําเร็จของ การบริหารเชิงกลยุทธ์.

Strategic Planning &KPI Setting

ชยเลศ พชตพรชย, MD, PhD

24-25 ธนวาคม 2555

7-8 มกราคม 2556

คณะแพทยศาสตรศรราชพยาบาลมหาวทยาลยมหดล

Strategic Planning & KPI Setting

Chailerd Pichitpornchai, M.D., Ph.D. Faculty of Medicine Siriraj Hospital 2

What to cover… Strategic planning overview SWOT Analysis PEST Analysis TOWS Matrix BSC & KPI สรปขนตอนการบรหารเชงกลยทธ ตวอยาง IT Master Plan BSC KPI

ความสาเรจของการบรหารเชงกลยทธ



Strategic Planning (Strategy Maps: Kaplan & Norton)

Vision What we want to beMission Why we existValue What’s important to usStrategy Our game planStrategic map Translate the strategyBalance Scorecard Measure & FocusTarget * & Initiative What we need to doPersonal objective What I need to do



Strategic Planning Overview

1. Where are we now?

2. What do we want to be?

3. How will we get there?

4. Implementation

Evaluate & Control – Risk & Change



1. Where are we now?Q: เราอยทตาแหนงไหน ? ใครเปนคแขงของเรา ?ซนว: รเขา รเรา รบรอยครง ชนะรอยครง1.1 วเคราะหสภาพแวดลอม (SWOT Analysis)

1.2 วเคราะหสภาพการแขงขน1.3 วเคราะหลกคา1.4 ประเมนองคกรและการจดการ1.5 วเคราะหผลการดาเนนงานภายใน



2. What do we want to be?Q:เราอยากอยทตาแหนงไหน ? Vision, Mission Goal, Objective & Target

Thailand Quality Awards (TQA), JCA Hospital Accreditation (HA) MUQD, PA, สมศ., สกอ., กพร., etc.

KPI

Strategies แผนงานและโครงการ



3. How will we get there?Strategies Top-down & Bottom-up Corporate strategy: … MU DT CC

Business strategy Faculty Dental schoolCC Service support department

Functional strategy Education & Research Service Administration



Management Tools Balanced Scorecard (BSC) Key Performance Indicator (KPI) Key Result Area (KRA) Customer Relation Management (CRM) Continuing Quality Improvement (CQI) Benchmarking etc.



4. Implementation

การนาแผนสปฏบต What to do? Who is responsible for it? How are we doing? When are we finished? Key Performance Indicators (KPI)



SWOT Analysis

วเคราะหสภาพแวดลอม

Strength Weakness

Opportunity Threat

Internal

External



Internal Environment Analysis

Q: ภายในองคกรมจดแขงหรอจดออน ในเรองอะไรบาง ? Man: บคลากรมความร ทกษะ เจตคต (IQ & EQ)

Money: เงนทน งบประมาณ สภาพคลอง Material: สนทรพย อปกรณเครองมอ เทคโนโลย

นวตกรรม สถานท บรรยากาศ สงแวดลอม วตถดบ

Management: ระบบบรหารจดการ ธรรมาภบาล

Uniqueness: differ, better, faster, culture



External Environment Analysis

PEST Analysis Politics & Legal: นโยบาย, เสถยรภาพของ

รฐบาล Economics: ภาวะเศรษฐกจ, งบประมาณ, ความ

ตองการของตลาด, การลงทน, อตราคนวางงาน, อตราเงนเฟอ, รายไดประชาชาต

Social & Culture: ประชากร, การกระจายของอาย, ขนาด/ลกษณะครอบครว, กลมอาชพ, วฒนธรรม

Technology: ICT, science & technology

SWOT TOWS Matrix



Opportunity

Threat

Strength Weakness

SOExploit

WOExplore

STConfront

WTAvoid

Internalfactors

External factors



Value (คณคา) Vision (วสยทศน)

Mission (พนธกจ) Strategy (ยทธศาสตร) Measurement (มาตรการ) Action Plan & Project (แผนงานและโครงการ) Key Performance Indicator (KPI ตวชวดหลก)

Strategic Plan Development



Vision

Questions: Where are we now? What are we going to be? How can we use ICT to take us there?

Objectives Top Management Service Excellence Academic & Research Excellence



SMART Vision

Specific: เจาะจง Measurable: วดได Achievable: บรรลได Realistic: ตามจรง Time-bound / Timely: ตามเวลาทกาหนดTo Serve Organization Strategic PlanIdentify ICT Development Areas Develop ICT Master Plan



SMART Target *

Source: http://www3.hants.gov.uk



Strategic Plan

1. Establish Organization Structure & Organization Function

2. Resource Management 4Ms (Man + Money + Material + Management) Human Resource Management Hardware/Software/etc Management

3. Strategic Plan Action Plan Project

** Based on University Master Plan



1. Organization Structure & Function

Administration CEO, CIO, CFO, CKO Data Processing

System Development (System Analysis) Programming (Implementation) Operation (Maintenance)

Research & Development (R&D)

Information Center (Information Service)

Office Management (Workflow)



2. Resource Management

Human Resource Management Acquire Qualified Human Resource

Build or Buy Career Path Training Roadmap Put the right man at the right jobHardware & Software

Build or Buy Maintenance scheme

Tech. Sup. Helpdesk, Information Center



3. Strategic Plan ... Project

What must be concerned …3.1 Project Management (PM)3.2 Analyze Critical Success Factors (CSF)3.3 Define Key Performance Indicators (KPI)3.4 Define Balance Score Card (BSC)



3.1 Project Management

Requirement1. Scope2. Quality

Cost1. Man

2. Money3. Material

Time1. Start date2. Finish date3. Man-day



3.2 Critical Success Factors (CSF)

*Top Management & Service Excellence * 4Ms: Man, Money, Material, Management

Leader: Leadership, SMART Vision CIO: Turn Strategic Plan into Action Plan

Managers: Turn Action Plan into Project Project Management Skill

Teamwork Efficient & Professional



Top Management MIS

Data Information Knowledge Full Utilization of Information for Management

Transaction Processing System Management Reporting System Financial & Accounting System Management Information System (MIS) Decision Support System (DSS)

Database Clinical Database for Service & Research Knowledge Management System (KM or KMS)



Service Excellence

Service Customer Focus Service Mind PDCA Cycle, QA, R&D, CQI Service Standard ISO 9000 Series Security Standard ISO 17799Software Software Quality Assurance (SQA) Software Engineering

Capability Maturity Model (CMM)



3.3 KPI & Quality Assurance

Quality Development Dental School: Quality Assurance (QA) Hospital : Hospital Accreditation (HA)

Key Performance Indicator (KPI) Show how success we are Mile stone Evaluation & Control



Evaluation & Control

Objective

Process

Output

Outcome

Impact

Input

Ris

k &

Cha

nge


Define KPI

จานวน คาเฉลย รอยละ สดสวน

อตรา (Rate)

อตราสวน (Ratio)




การตดตาม KPI

1. มตการวดของดานตางๆ

2. การวด KPI แสดงสตรหรอวธหาคา3. คาปจจบน (baseline)

4. กาหนดเปาประสงค (target)

5. กาหนดเวลาเสรจสน6. กลยทธการดาเนนการ

7. ผรบผดชอบหรอหนวยงานทรบผดชอบ



3.4 BSC (Kaplan & Norton) & KPI


Customer’s Concerns

Quality of product & service Good to excellent level

Satisfaction on performance e.g. Professional & Politeness

Time Fast service time

Cost Low




สรปขนตอนการบรหารเชงกลยทธ วเคราะหสภาพแวดลอม สรางแผนกลยทธ (Strategic plan)

สรางแผนทกลยทธ (Strategic map / BSC)

กาหนดตวชวด (Indicators) และตวชวดหลก (KPI)

พฒนาทางเลอกอนๆ (Alternatives)และเตรยมแผนฉกเฉน (Contingency Plan)

พจารณายทธศาสตร tactics และทางเลอก ตดสนใจเชงกลยทธ (Make strategic choices) นาแผนสการปฏบตแลวตดตามผลการดาเนนการ

IT Master Plan 2545-2549

SiNet



IT Master Plan 2545-2549



Learning& Growth

InternalProcess Policy Planning

& ManagementSoftware

DevelopmentInformation

System ServiceProcurement &Maintenance

Finance &Customer

SiHIS SiNet SiWeb

Customer Satisfaction Cost, Income

HR Development Technology InfrastructureSICC Restructure

Med. Service Excellence

AdministrativeExcellence

Edu. & Research Excellence

Vision – Mission

1 2 3 4

5 6 7 8

10/2545



Learning& Growth





Finance &Customer

SiHIS SiNet SiWeb






Vision – Mission

1 2 3 4

5 6 7 8

6/2546



Learning& Growth





Finance &Customer

SiHIS SiNet SiWeb






Vision – Mission

1 2 3 4

5 6 7 8

11/2546



Learning& Growth





Finance &Customer

SiHIS SiNet SiWeb






Vision – Mission

1 2 3 4

5 6 7 8

7/2547







ความสาเรจของการบรหารเชงกลยทธการวางแผนกลยทธ

BSC & KPI ?

ลาบาก ลมเหลว

ด ไมด

การนากลยทธไปปฏบต

ด

ไมด



กลยาณมตร ปโย : นารก (วางใจ สนทสนม) คร : นาเคารพ (อนใจ ทพง) ภาวนโย : นายกยอง (มความร ภมปญญา) วตตา : รจกพด (แนะนา ตกเตอน ทปรกษา) วจนกขโม : อดทนตอถอยคา (รบฟง ตอบคาถาม) คมภรญจ กถ กตตา : กลาวชแจง แถลง เรองตางๆ ทลกซงได โน จฏฐาเน นโยชเย : ไมชกจงไปในทางทเสอมเสย



About the speaker

รศ.ดร.นพ. ชยเลศ พชตพรชย

ภาควชาสรรวทยาคณะแพทยศาสตรศรราชพยาบาลมหาวทยาลยมหดล

โทรศพท: 08-9897-4080 โทรสาร: 02-411-5009

email: [email protected]

Strategic Planning & KPI Setting · KPI Setting ชยเลัิศ ... ความสําเร็จของ การบริหารเชิงกลยุทธ์.

Documents