MANUAL DE
DESCRIPCION DE PUESTOSCdigoSTB-MDP-GEN-001
Fecha de Aprobacin30.11.2013
V 1.0Vigencia01.12.2013
Pgina 5 de 74
MANUAL DE DESCRIPCION DE PUESTOSCd. STB - MDP - GEN - 001Versin
1.0PRESENTACIN
Tebca Per, Transferencia Electrnica de Beneficios S.A.C. es una
empresa peruana de derecho privada, cuyo objeto social es la
administracin comercial, operativa y financiera del sistema de
vales, cupones o documentos anlogos para prestaciones alimentarias
a favor de trabajadores. Adicionalmente se dedica a la operacin
administrativa, emisin, gestin, comercializacin, distribucin y
procesamiento de programas de transferencia de incentivos,
contribuciones o beneficios, sociales o no, dirigidos a personas
naturales o jurdicas, pblicas o privadas, para satisfacer las
necesidades sociales y de cualquier otra naturaleza, de sus
relacionados o trabajadores, previstas o no en las leyes del
Per.
Servitebca Per, Servicio de Transferencia Electrnica de
Beneficios y Pagos S.A.C. es una empresa peruana de derecho
privada, cuyo objeto social es la gestin, procesamiento y
administracin de sistemas y programas de pagos de nmina, viticos,
incentivos, obsequios, mesadas, pensiones, jubilaciones,
contribuciones o beneficios, sociales o no, uso general, entre
otros, a fin de satisfacer las necesidades sociales y de cualquier
otra naturaleza, a travs de la comercializacin, provisin y
distribucin de instrumentos prepagados, tales como cupones,
tickets, vales, tarjetas y otros instrumentos, electrnicos o no,
dirigidos a personas naturales o personas jurdicas, sean pblicas o
privadas, as como, en general, la realizacin de cualquier otra
actividad de lcito comercio, que tenga relacin o no con el objeto
principal de la sociedad.
Las empresas brindan servicios afines y comparten la misma
oficina, motivo por el cual el personal de una y otra ejerce las
mismas funciones y brinda servicios para ambas empresas. En este
sentido, el presente documento resulta aplicable tanto a Tebca como
a Servitebca.
El Manual de Descripcin de Puestos de Tebca y Servitebca es un
documento normativo que detalla las funciones especficas de los
puestos de trabajo segn el organigrama vigente.
NDICE
61. GERENTE GENERAL
82. ASESOR LEGAL Y CUMPLIMIENTO
103. ANALISTA DE CONTROL Y GESTIN DE RIESGOS
124. ASISTENTE ADMINISTRATIVO
145. JEFE COMERCIAL DE PRODUCTOS CORPORATIVOS
166. EJECUTIVO DE NEGOCIOS
187. ANALISTA DE POST-VENTA
208. EJECUTIVO DE POST- VENTA
229. EJECUTIVO DE TELEMARKETING
2410. JEFE COMERCIAL DE PRODUCTO PERSONAS NATURALES
2611. ANALISTA DE GESTIN DE PRODUCTOS PERSONAS NATURALES
2812. JEFE DE CONTABILIDAD
3013. ASISTENTE DE CONTABILIDAD I
3214. ASISTENTE DE CONTABILIDAD II
3415. AUXILIAR DE OFICINA
3616. JEFE DE MARKETING
3817. DISEADOR GRFICO
4018. EJECUTIVO DE MARKETING
4219. GERENTE DE OPERACIONES Y TECNOLOGIA
4420. JEFE DE SERVICIOS OPERATIVOS
4621. ANALISTA DE OPERACIONES - EMBOCE
4822. ANALISTA DE OPERACIONES - CONTROL
5023. ASISTENTE DE OPERACIONES
5224. JEFE DE OPERACIONES PERSONAS NATURALES Y TECNOLOGIA
5425. ANALISTA DE OPERACIONES PERSONAS NATURALES
5626. ANALISTA DE PROCESOS
5827. JEFE DE AUTORIZACIONES
6028. ANALISTA DE AUTORIZACIONES
6229. JEFE DE SERVICIO AL CLIENTE
6430. SUPERVISOR DE SERVICIO AL CLIENTE
6631. ANALISTA DE MONITOREO DE TRANSACCIONES
6832. ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE
7033. OPERADOR DE CALL CENTER
7234. EJECUTIVO DE AFILIACIONES
74HOJA DE CONTROL DE CAMBIOS
1. GERENTE GENERALREPORTA A SUPERVISA A
DirectorioGerente de Operaciones y Tecnologa
Jefe Comercial de Productos Corporativos
Jefe Comercial de Productos Personas NaturalesJefe de
Contabilidad
Jefe de Marketing
Asesor de Legal y Cumplimiento
Analista de Control y Gestin de RiesgosAsistente
Administrativo
FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)
Funcin Principal:
Dirigir, supervisar y controlar cada uno de los negocios y
actividades de la empresa, directamente o a travs de otros
colaboradores
Formular y proponer al Directorio polticas y acciones de su
competencia
Ejecutar los acuerdos y polticas aprobadas por la Junta General
de Accionistas y el Directorio
Asistir con voz pero sin voto a las sesiones de Junta General de
Accionistas y Directorio
Mantener permanentemente informado al Directorio sobre su
gestin, las acciones y decisiones adoptadas as como de todos los
asuntos relacionados con la marcha de la empresa
Proponer al Directorio el Balance General y Estados Financieros
para su aprobacin
Funciones Especficas:
Desarrollar e implementar la estrategia comercial del
negocio
Nombrar, contratar, promover, trasladar o remover al personal,
salvo aquellos cuyo nombramiento corresponda
al Directorio
Conceder licencias o permisos al personal
Aplicar, de acuerdo al Reglamento Interno de Trabajo y a las
disposiciones legales sobre la materia, las
sanciones disciplinarias que correspondan
Proponer al Directorio la poltica de remuneraciones
Dictar las disposiciones complementarias que sean necesarias con
relacin a la estructura, organizacin y reglamentos aprobados por el
Directorio de la empresa
Velar por el cumplimiento de las normas de Seguridad y Salud en
el Trabajo
Cumplir con las funciones establecidas por el Estatuto de la
empresa
Planear, desarrollar y ejecutar las acciones necesarias para
mantener la continuidad y competitividad de la empresa
Aprobar y suscribir contratos y dems documentos necesarios para
el funcionamiento de la empresa
Representar a la empresa ante toda clase de autoridades
judiciales, polticas y administrativas, con las facultades
generales y especficas que le confiere la Ley, el Estatuto y
aquellas que le seale el Directorio
Garantizar el desarrollo de polticas, procesos y procedimientos
para la Gestin de Riesgo Operacional en todos los productos,
actividades y procesos de la empresa
Implementar la Gestin de la Continuidad del Negocio conforme a
las disposiciones del Directorio
Garantizar que el personal responsable de monitorear y hacer
cumplir la Gestin de Riesgo Operacional tenga autoridad
independiente a las unidades de negocio y soporte que supervisa
Disponer la implementacin del sistema de control del lavado de
activos y del financiamiento del terrorismo, debiendo tener
presente para ello, el cdigo de tica y el manual
correspondiente
Aprobar los documentos normativos (manuales, procedimientos,
etc.) de la empresa
Cumplir con las dems funciones que le asigne el Directorio,
dentro del mbito de su competencia
REQUISITOS MINIMOS REQUERIDOS
EDUCACIONBachiller o Profesional graduado en Economa,
Administracin de Empresas o Ingeniera Industrial, con maestra
FORMACIONConocimiento del negocio de tarjetas de
crdito/dbito
Finanzas
EXPERIENCIA Mnimo (5) aos en puestos gerenciales.Experiencia
comprobada como Banquero, Empresario o Industrial, con
conocimientos en Banca y Finanzas, Planeamiento,
Presupuesto,
Administracin, Negocios,
COMPETENCIASLiderazgo, orientacin a resultados, pensamiento
estratgico, trabajo en equipo, iniciativa, innovador, temple,
manejo de personal, trabajo bajo presin, gestin, habilidad para
tomar decisiones, adaptacin a cambios, capacidad de anlisis,
administracin de recursos, motivacin
2. ASESOR LEGAL Y CUMPLIMIENTO
REPORTA A SUPERVISA A
Gerente GeneralNingn puesto
FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)
Funcin Principal:
Asesorar, atender, supervisar y apoyar en asuntos de carcter
legal concerniente a aspectos contractuales, normativos y
operativos a todas las unidades organizativas de la empresa
Funciones Especficas:
Velar por el cumplimiento de aspectos regulatorios
Analizar e informar sobre normas legales que tengan incidencia
en la empresa, comunicando su contenido a las unidades
organizativas involucradas
Elaborar actas de Junta General de Accionistas y Sesiones de
Directorio
Elaborar, redactar y/o visar todo documento de ndole legal en
que intervenga la empresa
Efectuar el control y seguimiento de los plazos y contenidos de
las diversas autorizaciones, licencias, derechos, permisos,
contratos, inscripciones y dems, velando por su vigencia y
aplicabilidad
Identificar las oportunidades de mejora de las actividades y
procesos que permitan agregar valor a la gestin de la empresa
Custodiar contratos y documentos legales de la empresa
Revisar y elaborar contratos y convenios de clientes as como
contratos con proveedores
Gestionar las presentaciones de contratos, convenios,
solicitudes y dems documentos ante autoridades administrativas
Absolver consultas de clientes
Apoyar en reuniones de ventas con clientes
Apoyar y absolver consultas y/o controversias presentadas
durante el anlisis de reclamos y/o requerimientos de clientes
Elaborar y/o revisar cartas, folletos, piezas de marketing, textos
en pgina web, presentaciones, etc
Gestionar la inscripcin y renovacin de nombres de dominios y
llevar un control de stos y los signos distintivos
Elaborar contratos de trabajo del personal, gestionar su
presentacin a la autoridad administrativa, informar y coordinar con
el outsourcing de planillas los ingresos, ceses de personal,
modificaciones remunerativas, retenciones, etc. Gestionar
promociones comerciales y sorteos
Registrar clientes corporativos en el sistema Novoadmin, crear
sus usuarios, modificar aspectos comerciales (comisiones), brindar
apoyo a usuarios (reseteo de claves)
Elaborar manuales, directivas y comunicaciones internas en el
mbito de su competencia
Velar por el cumplimiento de las normas sobre lavado de activos
y financiamiento de terrorismo
REQUISITOS MINIMOS REQUERIDOS
EDUCACIONAbogado colegiado
Magister en Administracin o Derecho (deseable)
FORMACION Conocimiento en reas de Derecho: Regulatorio, Civil,
Societario, Laboral, Proteccin al Consumidor, Competencia Desleal
(publicidad), Administrativo
Otros: Gestin, Negociacin, Lavado de Activos
Idiomas: Ingls (avanzado)
Cmputo: Office (avanzado)
EXPERIENCIA 2 aos de experiencia en estudio de abogados y/o
empresa de servicios (de preferencia regulada).
COMPETENCIAS Proactivo
Analtico Emptico Comunicativo Capacidad de trabajo en equipo
Preocupacin por el crecimiento conjunto Servicial
Sentido de urgencia, Asertivo, Aprendizaje continuo,
Creativo
3. ANALISTA DE CONTROL Y GESTIN DE RIESGOSREPORTA A SUPERVISA
A
Gerente GeneralNingn puesto
FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)
Funcin Principal
Proponer las polticas, procedimientos y metodologas apropiadas
para la Gestin de Riesgos en la empresa, incluyendo los roles y
responsabilidades
Velar por una Gestin de Riesgos competente, promoviendo el
alineamiento de las medidas de tratamiento de los riesgos de la
empresa con los niveles de tolerancia al riesgo y el desarrollo de
controles apropiados
Guiar la integracin entre la gestin de riesgos, los planes de
negocio y las actividades de gestin empresarial
Informar a la Gerencia General y al Comit de Control y Gestin de
Riesgos los aspectos relevantes de la gestin de riesgos para una
oportuna toma de decisiones
Funciones Especificas Desarrollar la metodologa para la gestin
de riesgo operacional, el cual incluye la gestin de los riesgos
asociados a la tecnologa de informacin
Apoyar y asistir a las dems unidades de la empresa para la
aplicacin de la metodologa de gestin del riesgo operacional
Desarrollar evaluacin del riesgo operacional, de forma previa al
lanzamiento de nuevos productos y ante cambios significativos en el
ambiente operativo o informtico
Consolidar y desarrollar de reportes e informes sobre la gestin
de riesgo operacional por proceso o unidades de negocio y/o
soporte; con la finalidad de informar a la Gerencia General y al
Comit de Control y Gestin de Riesgos.
Identificar las necesidades de capacitacin y difusin para una
adecuada administracin de los riesgos operacionales as como dirigir
la formacin interna.
Establecer un lenguaje comn de gestin de riesgo operacional,
basado en las definiciones establecidas por el regulador
Transmitir la informacin suficiente sobre riesgo operacional con
la finalidad de permitir que los involucrados en la administracin
de riesgos evalen su exposicin al riesgo y la calidad de su
gestin
Administrar y actualizar permanente de la Base de Datos de
Prdida por riesgo operacional; coordinando con la unidad respectiva
la contabilizacin adecuada de las prdidas presentadas en las
diferentes unidades y lnea de negocio
Definir e implementar los Indicadores Claves de Riesgo y
Estndares Clave de Desempeo, en coordinacin con las unidades de
Negocio y Soporte Realizar la evaluacin del nivel de exposicin de
riesgos (criticidad) a los que la empresa est expuesto, a travs de
la subcontratacin significativa (Outsourcing). Asimismo coordinar
la ejecucin de visitas a los Servicios Crticos con la finalidad de
validar la adecuada prestacin del servicio y el control de sus
riesgos operacionales
Desarrollar polticas, normas y procedimientos para la adecuada
Administracin de los Riesgos Operacionales, permitiendo la
implementacin apropiada de mecanismos de Auto-evaluacin y control
de riesgos
Verificar la actualizacin peridica y ejecucin del Plan de
Seguridad de informacin (PSI) de la Organizacin
Coordinar, documentar, mantener actualizado y probar los Planes
de Continuidad de Negocio (PCN), que incluyen: Plan de Continuidad
de Negocio, Plan de Recuperacin de Desastre y Plan de Manejo de
Crisis
REQUISITOS MINIMOS REQUERIDOS
EDUCACIONProfesional graduado o egresado de la especialidad de
Administracin o
Contabilidad o Economa o Ingeniera Industrial o Ingeniera de
Sistemas
FORMACION Conocimiento de gestin por procesos. Conocimientos
sobre disposiciones de la SBS. Conocimiento de gestin de riesgo
operacional, continuidad de negocio, seguridad de la informacin y
riesgos asociados a prevencin de lavado de activos y financiamiento
del terrorismo.
EXPERIENCIA Experiencia de dos (2) aos, preferentemente en
empresas del sector financiero, desarrollando funciones similares
en anlisis, evaluacin y tratamiento de riesgos.
COMPETENCIAS Responsable.
Liderazgo
Proactivo.
Facilidad de palabra.
Persuasivo.
4. ASISTENTE ADMINISTRATIVOREPORTA A SUPERVISA A
Gerente GeneralNingn puesto
FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)
Funcin Principal
Apoyar a la gestin de la Gerencia General
Funciones Especificas Coordinar el ingreso de personal (apertura
de cuenta bancaria, AFP, EPS)
Llevar el record de vacaciones del personal
Administrar la caja chica
Llevar un inventario de los artculos de la empresa, encargada de
las compras directas (economato, equipos, etc.) y coordinar las
compras estndares, segn lo establecido en el Manual de Compras de
la empresa
Controlar la recepcin de la documentacin que enva la empresa
(facturas, cartas, etc.) Recibir facturas y otros documentos
Interactuar con el departamento de Contabilidad y los
proveedores externos
Gestionar pagos a proveedores
Administrar la central telefnica
Coordinar y supervisar la adquisicin de pasajes para el personal
Actualizar la base de establecimientos afiliados de la Red de
Provis Alimentacin
Custodiar los contratos y documentos de los establecimientos
afiliados a la Red de Provis Alimentacin
REQUISITOS MINIMOS REQUERIDOS
EDUCACIONEgresada de la carrera tcnica de Secretariado
Bilinge,administracin o afines.
FORMACION Conocimientos en Office avanzado (Word, Excel, Power
Point).
Manejo del IdiomaIngls a nivel intermedio.
EXPERIENCIA Experiencia mnima de 4 aos en puestos similares
COMPETENCIAS Trabajo en Equipo y bajo presin.
Comunicacin a todo nivel
Liderazgo
5. JEFE COMERCIAL DE PRODUCTOS CORPORATIVOSREPORTA A SUPERVISA
A
Gerente GeneralEjecutivo de Negocios
Analista de Post-Venta
Ejecutivo de Telemarketing
FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)
Funciones Principales:
Promover, desarrollar y supervisar los productos corporativos,
en el marco de las polticas institucionales establecidas; as como,
participar en la elaboracin del Plan Estratgico de la Empresa.
Funciones Especficos: Disear e implementar las estrategias
comerciales que mejorarn la participacin de mercado
Dirigir, supervisar y evaluar el desempeo de los Ejecutivos de
Negocios, Analista de Post-Venta y Ejecutivo de Telemarketing
Orientar los objetivos comerciales a mejorar los resultados
financieros
Asegurar el cumplimiento de las polticas comerciales por parte
de los Ejecutivos de Negocios, Analista Comercial y Ejecutivo de
Telemarketing Conducir y ejecutar los acuerdos de la Gerencia
General
Reunirse semanalmente con la Gerencia General para la revisin de
avances comerciales y estrategias
Convocar a reuniones diarias y/o semanales con el departamento
comercial
Aprobar las comisiones de clientes segn los parmetros acordados
con la Gerencia General Promover dentro del equipo comercial el
trabajo en equipo
Fomentar el desarrollo profesional del equipo comercial
Alentar y promover los aportes dentro del equipo
Preparar los planes de induccin del departamento comercial
Revisar el clculo de comisiones del departamento comercial antes
de la aprobacin
Coordinar con el departamento legal cualquier consulta de los
clientes
Informar oportunamente a la Gerencia General cualquier accin de
la competencia
REQUISITOS MINIMOS REQUERIDOS
EDUCACIONEgresado de Administracin, Economa y/o Afines.
FORMACION Cursos en Ventas.
Cursos de Negociacin Comercial.
Desarrollo de equipos comerciales.
Cursos de Coaching y Liderazgo.
Cursos y/o Talleres en Marketing Relacional.
Cursos de Licitaciones con el Estado.
EXPERIENCIA Experiencia comprobada no menor a 10 aos en empresas
de gran nivel dentro del rubro comercial
Experiencia en el manejo de Equipos Comerciales no menor a 10
aos
Planes Comerciales
Desarrollo e implementacin de nuevos productos
Experiencia en procesos y licitaciones con el Estado
Experiencia en manejo de cartera de clientes a nivel
Gerencial
COMPETENCIAS Proactivo.
Empata.
Compromiso con la empresa.
Delegar.
Agudeza comercial.
Manejo de equipo comerciales.
Persuasivo.
Toma de decisiones.
Manejo de objeciones.
Anlisis de situacin.
6. EJECUTIVO DE NEGOCIOSREPORTA A SUPERVISA A
Jefe Comercial de Productos CorporativosNingn puesto
FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)
Funcin Principal:
Cumplir las actividades acordadas en el plan comercial de la
empresaFuncin Especficas: Ingresar prospectos al Sistema de Ventas
(SalesForce) Alcanzar objetivos mensuales de acuerdo al plan
comercial anual Informar al Jefe de Ventas sobre las actividades de
la competencia Presentar sus proyecciones de cierre de manera
semanal Asistir diariamente a las reuniones comerciales Realizar
las coordinaciones necesarias para concretar sus citas de manera
diaria Establecer acciones para la mejora de posicin en el mercado
Ejecutar los acuerdos de la Jefatura Comercial de Productos
Corporativos Asegurar el cumplimiento de los acuerdos comerciales
que se hayan pactado con los clientes Coordinar con la Unidad de
Afiliacin acerca de las necesidades de las empresas clientes
Asesorar a los clientes en cualquier consulta post venta Fomentar
el crecimiento de las empresas clientes Actualizarse de manera
continua acerca del sistema de prestaciones alimentarias Crear y
fortalecer las relaciones comerciales con nuestros clientes, a
travs de comunicaciones peridicas y visitas de seguimiento Usar el
Sistema de Ventas (Sales Force) de manera diaria Respetar la
cartera asignada por la Jefatura Comercial de Productos
Corporativos
REQUISITOS MINIMOS REQUERIDOS
EDUCACIONEstudios Tcnicos y/o Universitarios en Administracin,
Economa y/o Afines.
FORMACIONCursos en Ventas en el Rubro de Servicios
Trabajo en Equipo Comerciales
Preparacin en Negociacin Comercial
EXPERIENCIA Experiencia comprobada no menor a 2 aos en el rubro
de servicios: Ventas de Intangibles, Sector Financiero, AFP`s,
Seguros, etc.
Experiencia en manejo de carteras de empresas.
COMPETENCIAS Responsable.
Proactivo.
Agudeza comercial.
Facilidad de palabra.
Persuasivo.
7. ANALISTA DE POST-VENTAREPORTA A SUPERVISA A
Jefe Comercial de Productos CorporativosNingn puesto
FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)
Funcin Principal:
Capacitar a los usuarios autorizados de las empresas clientes
sobre el uso de la Plataforma Empresas On-LineFunciones
Especficas:
Apoyar a las empresas en la emisin y recargas de tarjetas
Brindar servicios de atencin a las empresas clientes Coordinar
el envo de contratos y convenios
REQUISITOS MINIMOS REQUERIDOS
EDUCACIONEgresado y/o estudiante de carreras de administracin
y/o sistemas. Estudios tcnicos en computacin.
FORMACIONManejo de base de datos.
Excel a nivel intermedio.
EXPERIENCIA 02aos de Experiencia en manejo de Control Operativo,
Administrativo y Atencin al Cliente
COMPETENCIAS Comunicativo.
Liderazgo.
Proactivo.
Trabajo en Equipo.
Ordenado.
Emptico.
Buena Actitud.
8. EJECUTIVO DE POST- VENTAREPORTA A SUPERVISA A
Jefe Comercial de Productos CorporativosNingn puesto
FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)
Funcin Principal:
Realizar llamadas a potenciales clientes para informarles de los
servicios de la empresa y coordinar reuniones entre estos y los
Ejecutivos de Negocios
Funciones Especficas:
Presentar diariamente un informe de llamadas y contactos
Realizar seguimiento a clientes potenciales
Realizar atencin personalizada de consultas a clientes
especiales
Realizar atencin de requerimientos especiales a solicitud del
cliente
REQUISITOS MINIMOS REQUERIDOS
EDUCACIONEgresado y/o estudiante de carreras de administracin
y/o sistemas. Estudios tcnicos en computacin.
FORMACIONManejo de base de datos.
Excel a nivel intermedio.
EXPERIENCIA 02aos de experiencia en manejo de Control Operativo,
Administrativo y Atencin al Cliente
COMPETENCIAS Comunicativo.
Liderazgo.
Proactivo.
Trabajo en Equipo.
Ordenado.
Emptico.
Buena Actitud.
9. EJECUTIVO DE TELEMARKETING
REPORTA A SUPERVISA A
Jefe Comercial de Productos CorporativosNingn puesto
FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)
Funcin Principal:
Realizar llamadas a potenciales clientes para informarles de los
servicios de la empresa y coordinar reuniones entre estos y los
Ejecutivos de Negocios
Funciones Especficas:
Presentar diariamente un informe de llamadas y contactos
Realizar seguimiento a clientes potenciales
Realizar atencin personalizada de consultas a clientes
especiales
Realizar atencin de requerimientos especiales a solicitud del
cliente
REQUISITOS MINIMOS REQUERIDOS
EDUCACIONEgresada o tcnico en Ciencias de la Comunicacin o
afines.
FORMACIONConocimientos en Comunicacin
EXPERIENCIA 01 ao de experiencia en el sector comercial y/o
financiero: Banco Consumo, Tele Marketing, Call Center
COMPETENCIAS Proactivo
Ordenado
Capacidad de solucionar problemas
Facilidad para trabajar en equipo
Persistencia
Trabajo bajo presin
Responsabilidad
Constancia
10. JEFE COMERCIAL DE PRODUCTO PERSONAS NATURALESREPORTA A
SUPERVISA A
Gerente GeneralAnalista de Gestin de Productos Personas
Naturales
FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)
Funcin Principal:
Definir la estrategia comercial y de gestin del producto
Lograr los objetivos de venta planteados para el producto
Diferenciar la estrategia de venta para los diferentes
canales
Lograr los objetivos de recarga y de facturacin planteados
Definir estrategias para incrementar la recarga y el uso de las
tarjetas
Funcin Especficas:
Definir la estructura de precios para lograr la rentabilidad
deseada
Identificar nuevas funcionalidades que ayuden a dinamizar la
adopcin y el uso del producto. Coordinar los desarrollos necesarios
con el rea de operaciones y los proveedores externos
Negociar con cadenas retail o proveedores promociones y ofertas
para generar uso de nuestros productos Identificar segmentos para
rentabilizar el producto
Definir la estrategia de los Canales de Comunicacin que tiene
nuestros clientes, pgina web , SMS
Manejar la relacin con las Marcas Asociadas (adquirientes) y
trabajar con ellos campaas conjuntas o gestionar aportes especficos
para algunas estacionalidades
Evaluar el desempeo de las empresas externas que trabajan en
conjunto : agencias de marketing, agencias de relaciones pblicas ,
agencias de medios y hacer el seguimiento respectivo a los
servicios solicitados
Implementar mejoras a los procesos y al diseo del producto
Definir y gestionar indicadores de producto
Negociar con los proveedores
Desarrollar nuevos productos o variaciones que nos lleven a
otras funcionalidades
Disear, desarrollar e implementar nuevos proyectos o
adaptaciones para ampliar la lnea de productos personas
naturales
Elaborar los documentos funcionales del producto a
desarrollar
Proponer y disear los procesos para el correcto funcionamiento
del producto
Proponer y disear los reportes requeridos, internos como
externos si algn proveedor lo requiriera
Implementar el lanzamiento comercial del producto
Coordinar la interaccin de las diferentes areas que participan
en el proyecto, ya sean internas o proveedores externos
Negociar con los proveedores de servicios
REQUISITOS MINIMOS REQUERIDOS
EDUCACIONTtulo universitario en Administracin de Empresas,
Ingeniera de sistemas o carreras afines
Mster en Administracin de negocios (opcional)
Cursos de especializacin en el rea comercial
FORMACION Ingles intermedio
Computacin avanzada Microsoft Office
Conocimiento y manejo de procesos
Conocimientos en el rea comercial
EXPERIENCIA Experiencia comercial en empresas de servicios, o de
productos masivos mnima de 4 aos.
De preferencia en medios de pago
COMPETENCIASAnaltico, con comunicacin asertiva, con capacidad de
trabajo en equipo, liderazgo y habilidades para la negociacin
Adems es importante contar con habilidades sociales: empata,
facilidad para la comunicacin y con facilidad de adaptacin al
cambio
11. ANALISTA DE GESTIN DE PRODUCTOS PERSONAS NATURALESREPORTA A
SUPERVISA A
Jefe Comercial de Producto Personas NaturalesNingn puesto
FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)
Funcin Principal:
Gestionar la implementacin de los puntos de venta
Funcin Especficas:
Capacitar en las funcionalidades operativas y de uso del
producto a los establecimientos afiliados a la Red AKI y Centro de
Contacto de Servicio al Cliente
Disear los manuales de capacitacin requeridos para los puntos de
venta y para el Centro de Contacto de Servicio al Cliente
Disear la folletera necesaria para el lanzamiento del producto a
nivel cliente como a nivel establecimiento (punto de venta)
Supervisar los puntos de venta
Evaluar y hacer seguimiento a los reportes y resultados de las
ventas efectuadas
REQUISITOS MINIMOS REQUERIDOS
EDUCACIONTtulo universitario en Administracin de Empresas,
Ingeniera de sistemas o carreras afines
FORMACION Ingles intermedio
Computacin avanzada: Microsoft Office
EXPERIENCIA Experiencia comercial en empresas de servicios, o de
productos masivos mnima de 2 aos.
De preferencia en medios de pago
COMPETENCIASAnaltico, con comunicacin asertiva, con capacidad de
trabajo en equipo y habilidades para la negociacin
Adems es importante contar con habilidades sociales: empata,
facilidad para la comunicacin y con facilidad de adaptacin al
cambio
12. JEFE DE CONTABILIDADREPORTA A SUPERVISA A
Gerente GeneralAsistente de Contabilidad IAsistente de
Contabilidad II
Auxiliar de Oficina
FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)
Funcin Principal:
Coordinar la correcta ejecucin de todas las actividades
necesarias para la gestin contable y financiera de la
empresaFunciones Especficas:
Coordinar con el outsourcing contable el envo de la informacin
contable para su registro en el sistema de contabilidad
Enviar y verificar la informacin referente a los descuentos del
personal (planilla)
Procesar las recargas del personal por concepto de prestaciones
alimentarias
Revisar, verificar y validar la informacin de los estados
financieros mensuales y/o anuales
Enviar los estados financieros a los accionistas a cierre de
mes
Coordinar las actividades referentes al proceso de la auditoria
anual
Supervisar el proceso de facturacin a los clientes
Verificar los saldos de las cuentas corrientes operativas y
administrativas a fin de prevenir el sobregiro de las mismas
Coordinar el proceso de pago a los proveedores
Procesar las operaciones financieras entre las cuentas
corrientes de la empresa: transferencias entre cuentas, pagos de
facturas, operaciones de cambio, depsitos a plazos, cartas fianzas,
etc.
Preparar los flujos de caja para la Gerencia General
Preparar los presupuestos de ingresos y gastos para la Gerencia
General
Realizar el Cuadre y conciliacin de las cuentas por pagar
Supervisar y controlar la conciliacin y cuadre de las boletas
emitidas por el call center versus las cobranzas efectuadas por
concepto de comisiones por reposiciones de tarjetas y claves.
Reportar los riesgos inherentes a la funcin que desempea, as
como las seales de alerta que permitan identificar las
transacciones sospechosas.
REQUISITOS MINIMOS REQUERIDOS
EDUCACIONBachiller o Titulado de Contabilidad
FORMACION- CONCAR
- Microsoft Excel Avanzado.- Ingls intermedio.
EXPERIENCIA 4 aos en posiciones similares viendo funciones de
Supervisor o Jefe del rea Contable, con experiencia en manejo de
planillas y labores
COMPETENCIAS- Buen trato- Comunicacin e interaccin efectiva a
todo nivel- Proactivo- Compromiso- Trabajo en equipo- Orientacin al
logro- Capacidad de anlisis.
13. ASISTENTE DE CONTABILIDAD IREPORTA A SUPERVISA A
Jefe de ContabilidadNingn puesto
FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)
Funcin Principal:
Asistir al Jefe de Contabilidad para garantizar la correcta
ejecucin de todas las actividades necesarias para la gestin
contable y financiera de la empresaFunciones Especficas:
Preparar e informar diariamente los importes de los consumos
incoming al banco para su proceso (cargo en cuenta corriente -
pago)
Actualizar diariamente las conciliaciones bancarias de las
cuentas corrientes identificando los abonos efectuados por los
clientes Actualizar el registro de ventas (facturacin) de clientes
con las facturas emitidas diariamente
Generar los asientos de las cancelaciones de acuerdo a los
abonos recibidos por los clientes en nuestras cuentas
corrientes
Enviar el movimiento bancario y asientos de cancelaciones al
outsourcing contable para su registro en la contabilidad
Efectuar a cierre de mes las conciliaciones bancarias de las
cuentas corrientes operativas
Efectuar la validacin del registro de ventas para fines de pago
de impuestos
Mantener actualizado el archivo de facturacin para el proceso de
cobranzas
Preparar la informacin trimestral de Mastercard para el clculo y
pago de las regalas a las marcas
Efectuar la conciliacin y cuadre de las boletas emitidas por el
call center versus las cobranzas efectuadas por concepto de
comisiones por reposiciones de tarjetas y claves
REQUISITOS MINIMOS REQUERIDOS
EDUCACIONEstudios Universitarios o Tcnicos en las carreras de
Contabilidad o Administracin.
FORMACIONManejo de MS Office (Excel bsico a intermedio , Power
Point, Word y Access)
Conocimientos del Reglamento de Comprobantes de Pago.
EXPERIENCIA 1 ao de experiencia en reas de contabilidad y/o
facturacin
COMPETENCIAS Proactivo
Ordenado
Actitud receptiva
Aprendizaje continuo
Capacidad de solucionar problemas
Capacidad de adaptacin a los cambios organizaciones y asumir
nuevas tareas y responsabilidades
Facilidad para trabajar en equipo
Trabajo bajo presin
Responsabilidad
14. ASISTENTE DE CONTABILIDAD IIREPORTA A SUPERVISA A
Jefe de ContabilidadNingn puesto
FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)
Funcin Principal:
Asistir al Jefe de Contabilidad para garantizar la correcta
ejecucin de todas las actividades necesarias para la gestin
contable y financiera de la empresaFunciones Especficas:
Encargada del proceso de facturacin a los clientes
Coordinar la distribucin de las facturas con los canales
respectivos: courier y/o Auxiliar de Oficina de la empresa
Enviar el archivo con la informacin de las facturas emitidas al
outsourcing contable para su registro en el sistema contable
Atender las solicitudes de los clientes respecto de las facturas
emitidas y el estatus de las mismas
Coordinar la cobranza de cheques, por los pagos de los clientes,
de acuerdo a la informacin proporcionada por el rea de Operaciones
y Tecnologa (Autorizaciones)
Encargada del proceso de cobranza de las facturas pendientes
pago (va correo electrnico y/o va telefnica)
REQUISITOS MINIMOS REQUERIDOS
EDUCACIONEstudios Universitarios Superiores: Bachiller o
Titulado en Contabilidad.
FORMACIONConocimientos slidos en la Preparacin y Anlisis de
Estados Financieros.
Conocimientos actualizados de Legislacin Tributaria
(Impuestos)
Manejo de MS Office (Excel Intermedio , Power Point, Word y
Access). Manejo de Tablas dinmicas
Manejo de algn sistema contable comercial (Concar, Syscon,
etc)
Conocimientos de Ingls Bsico o Intermedio
EXPERIENCIA Mnimo 2 aos de experiencia en reas de Contabilidad
y/o Finanzas en empresas de servicios.
Preferentemente experiencia laboral en empresas del sistema
financiero : Manejo de productos de Tarjetas de Crdito , Dbito y/o
Pre-pago
COMPETENCIAS Proactivo
Ordenado
Actitud receptiva
Aprendizaje continuo
Capacidad de Anlisis.
Capacidad de solucionar problemas
Capacidad de adaptacin a los cambios organizaciones y asumir
nuevas tareas y responsabilidades
Facilidad para trabajar en equipo
Trabajo bajo presin
Responsabilidad
15. AUXILIAR DE OFICINAREPORTA A SUPERVISA A
Jefe de ContabilidadNingn puesto
FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)
Funcin Principal:
Trasladar documentos (envo y recojo) tales como facturas, rdenes
de servicios, contratos, convenios, correspondencia y dems
documentos
Funciones Especficas:
Realizar trmites varios de la empresa
REQUISITOS MINIMOS REQUERIDOS
EDUCACIONSecundaria Completa
FORMACIONNivel tcnico en computacin (no indispensable).
Ofimtica nivel usuario (Excel bsico a intermedio, Word)
EXPERIENCIA Mnimo 1 ao de experiencia en reas de mensajera y/o
logstica
Entrega de documentacin y/o paquetes: Facturas, Contratos u
otros documentos administrativos).
COMPETENCIAS Proactivo
Ordenado
Actitud receptiva
Capacidad de solucionar problemas
Facilidad para trabajar en equipo
Trabajo bajo presin
Responsabilidad
16. JEFE DE MARKETING
REPORTA A SUPERVISA A
Gerente GeneralDiseador GrficoEjecutivo de Marketing
FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)
Funcin Principal:
Dirigir las actividades relacionadas al desarrollo de nuevos
productos y servicios innovadores y rentables, en coordinacin con
las dems departamentos de la Empresa, siendo responsable por los
resultados y estrategias; mejorar la rentabilidad y negocios de los
productos y servicios existentes; generar estrategias de marketing
para incrementar las ventas de los productos y servicios
ofrecidos.
Funciones Especficas:
Planificar estrategias de marketing efectiva en funcin a los
objetivos comerciales anuales
Consolidar las marcas en el mercado.
Responsable del plan estratgico (planificacin, objetivos, brand
management, posicionamiento e imagen)
Programar y ejecutar las campaas de promocin y publicidad
aprobadas por la Gerencia General.
Idear, liderar y coordinar con los jefes de producto, campaas de
promocin de productos y servicios.
Supervisor la gestin de las campaas de promocin, sorteos y
descuentos (creacin, administracin, seguimientos y reportes)
Establecer mecanismos de medicin para cada accin a fin de verificar
si la empresa est logrando ROI, maximizando la inversin de las
actividades planeadas
Fidelizar a los tarjetahabientes mediante campaas de marketing
directo y activaciones.
Coordinar y dar soporte eficaz a las reas comerciales para
conseguir los objetivos de ventas.
Planificar la participacin en eventos y conferencias en el
rubro. Disear los formatos impresos de la Empresa en coordinacin
con las dems unidades organizativas.
Cumplir con las dems funciones que se le asignen
REQUSITOS MINMOS REQUERIDOS
EDUCACIONProfesional o Tcnico en Publicidad o Mercadeo o
Administracin de
Empresas o Economa o Ingeniera Industrial,
FORMACIONManejo de las herramientas de diseo grafico Adobe
Plataforma MAC
Manejo de Tecnologa
EXPERIENCIA Con experiencia de tres (3) aos en posiciones
similares
COMPETENCIAS Trabajo en Equipo Liderazgo Manejo de Personal Toma
de decisiones Proactividad Relaciones Interpersonales
17. DISEADOR GRFICO
REPORTA A SUPERVISA A
Jefe de MarketingNingn puesto
FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)
Funcin Principal:
Asistir al Jefe de Marketing para garantizar la correcta
ejecucin de las actividades necesarias para posicionar a la empresa
como lder en el mercado y apoyar al departamento comercial a
alcanzar sus objetivos
Funciones Especficas:
Realizar el concepto, diseo y ejecucin creativa de comunicacin
corporativa y aplicaciones en mltiples soportes (branding,
folletos, packaging, presentaciones y web) Crear y supervisar artes
finales, retoque fotogrfico y contenido Controlar la calidad del
material colateral diseado para los productos Coordinar con los
proveedores y con empresas del rubro Proporcionar el apoyo logstico
y participar en el desarrollo de eventos, congresos y diversas
activaciones de marketing
REQUSITOS MINMOS REQUERIDOS
EDUCACIONTcnico en Diseo grfico
FORMACIONManejo de las herramientas de diseo grafico Adobe
Plataforma MAC
Manejo de Tecnologa
Conocimiento de procesos de impresin
EXPERIENCIA Mnimo 2 aos en puestos similares.
COMPETENCIAS Talentoso,
Creativo,
Proactivo
Responsable.
18. EJECUTIVO DE MARKETING
REPORTA A SUPERVISA A
Jefe de MarketingNingn puesto
FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)
Funcin Principal:
Asistir al Jefe de Marketing para garantizar la correcta
ejecucin de las actividades necesarias para posicionar a la empresa
como lder en el mercado y apoyar al departamento comercial a
alcanzar sus objetivos
Funciones Especficas:
Gestionar las campaas de promocin, sorteos y descuentos
(creacin, administracin, seguimientos y reportes) Negociar con los
establecimientos comerciales para crear promociones dirigidas a los
tarjetahabientes Supervisar y coordinar la ejecucin de las
estrategias de comunicacin, desarrollando material colateral
dirigido a los tarjetahabientes Participar en el contenido y diseo
de las cuponeras trimestrales, cuponeras de Navidad, avisos para
promociones y sorteos Realizar la medicin, anlisis y seguimiento de
las promociones, fijando cuotas y objetivos Proporcionar el apoyo
logstico y participar en el desarrollo de eventos, congresos y
diversas activaciones de marketing
REQUSITOS MINMOS REQUERIDOS
EDUCACION Licenciada en Marketing, administracin
FORMACION Manejo de proveedores
EXPERIENCIA Mnimo 1 ao en puestos similares
COMPETENCIAS Capacidad de Negociacin con proveedores Capacidad
de Anlisis
19. GERENTE DE OPERACIONES Y TECNOLOGIAREPORTA A SUPERVISA A
Gerente GeneralJefe de Servicios Operativos
Jefe de Operaciones PP.NN. y Tecnologa
Jefe de Autorizaciones
Jefe de Servicio al Cliente
Ejecutivo de Afiliaciones
FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)
Funcin Principal:
Garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma
tecnolgica y establecer los procesos operativos necesarios que
garanticen una alta calidad en el servicio que permita a la empresa
alcanzar sus objetivosFunciones Especficas:
Planificar y coordinar el proceso de emisin, distribucin,
renovacin y reposicin de tarjetas
Planificar y coordinar el proceso de recarga, manejo de
contra-cargos, quejas y reclamos
Estudiar y coordinar alianzas estratgicas operativas para la
gestin de las tarjetas
Velar por el cumplimiento normativo de la empresa
Planificar y coordinar el proceso de archivos y custodia de
documentos
Planificar y coordinar las cobranzas, autorizaciones y gestin de
las unidades de servicio post-venta
Supervisar las tareas desarrolladas por los equipos de trabajo
del rea de Operaciones para velar por el correcto funcionamiento
del servicio al cliente
Conducir y supervisar la evaluacin de equipos y software
Promover el mejoramiento de los procesos y la innovacin
tecnolgica
Monitorear la actualizacin de la informacin de los sistemas
implementados
Medir la calidad de los procesos de operaciones, de acuerdo a
los indicadores diseados para esta rea
Revisar y cumplir con los planes de contingencias para dar
continuidad a las operaciones de tarjetas con los afiliados
Coordinar las actividades de adquisicin de bienes y
servicios
Mantener contacto con los proveedores de logstica, distribucin y
tecnologa
Coordinar las actividades y relaciones con proveedores internos
y externos de su rea Generar las condiciones para que el equipo de
trabajo se mantenga informado, motivado y que posea las
herramientas necesarias para cumplir con sus responsabilidad
Participar activamente en el Comit de Control y Gestin de Riesgos,
elevando propuestas de mejoras a las normas, metodologas y
procedimientos actuales sobre la administracin de riesgo
operacional. Verificar la actualizacin peridica y ejecucin del Plan
de Seguridad de informacin (PSI) de la Organizacin, realizando
entre otras actividades: La definicin de los perfiles de accesos a
los sistemas de Informacin.
Garantizar que las normas de seguridad de informacin estn de
acuerdo con los objetivos y estrategias de la Organizacin
Validar los requerimientos mnimos de seguridad de las
aplicaciones definidas por Seguridad Informtica.
Verificar la ejecucin de la clasificacin de activos informticos,
as como las medidas de accin efectuadas para el control de la
seguridad.
Coordinar, documentar, mantener actualizado y probar los Planes
de Continuidad de Negocio (PCN), que incluyen:
Plan de Continuidad de Negocio
Plan de Recuperacin de Desastre
Plan de Manejo de Crisis
REQUSITOS MINIMOS REQUERIDOS
EDUCACIONBachiller en Ingeniera Industrial, Ingeniera de
Sistemas, Administracin
MBA
FORMACIONConocimientos tcnicos:
Gerencia de Operaciones Financieras
Conocimiento del negocio de Tarjetas de Crdito
Manejo de procesos operativos
Conocimiento de optimizacin de procesos
Bilinge (Espaol Ingls)
EXPERIENCIA Mnimo 2 aos en cargos similares
COMPETENCIAS Manejo de personal
Trabajo bajo presin
Trabajo en equipo
Liderazgo
Gestin (fijacin de objetivos, seguimiento y evaluacin)
Habilidad para la toma de decisiones
Adaptacin a cambios en la organizacin y a las nuevas
tecnologas
Manejo en la relaciones interpersonales
Capacidad de anlisis
Administracin de recursos
Efectiva administracin de su tiempo
Carcter y firmeza
Alto grado de motivacin
20. JEFE DE SERVICIOS OPERATIVOS
REPORTA A SUPERVISA A
Gerente de Operaciones y TecnologaAnalista de Operaciones
Emboce
Analista de Operaciones Control
Asistente de Operaciones
FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)
Funcin Principal:
Controlar por medio de las unidades organizativas a su cargo, el
correcto procesamiento de las operaciones y apoyar al Gerencia de
Operaciones y Tecnologa a cumplir todas las actividades necesarias
para el cumplimiento de los objetivos del rea
Funciones Especficas:
Operativo
Gestionar y controlar la emisin, reposicin de tarjetas y la
distribucin de tarjetas a empresas clientes Coordinar con courier y
proveedores de servicio Gestionar el control de stocks de tarjetas
y materiales Efectuar el proceso de ajuste y/o traslado de fondos
Controlar el proceso de renovaciones de tarjetas Coordinar y
supervisar todas las actividades en su rea, relacionados a la
atencin telefnica al cliente empresa, en torno a solicitudes y/o
reclamos (re-emisiones de tarjetas y claves) Gestionar y controlar
pedidos a Servidesk (incidencias y solicitudes) Administrar las
modificaciones y/o mantenimientos de los datos de las tarjetas
(cuentas inactivas) Promover el mejoramiento de los
procesosControl
Controlar y hacer seguimiento para la solucin de incidencias o
fallas en las aplicaciones. Analizar y evaluar el impacto de
eventos de contingencia que se pudieran presentar, a fin de ordenar
la implantacin del Plan de Recuperacin de Negocio.
REQUSITOS MINIMOS REQUERIDOS
EDUCACIONBachiller en Ingeniera Industrial, Ingeniera de
Sistemas, Administracin
MBA
FORMACIONConocimientos tcnicos:
Gerencia de Operaciones Financieras
Conocimiento del negocio de Tarjetas de Crdito
Manejo de procesos operativos
Conocimiento de optimizacin de procesos
Bilinge (Espaol Ingls)
EXPERIENCIA Mnimo 2 aos en cargos similares
COMPETENCIAS Manejo de personal
Trabajo bajo presin
Trabajo en equipo
Liderazgo
Gestin (fijacin de objetivos, seguimiento y evaluacin)
Habilidad para la toma de decisiones
Adaptacin a cambios en la organizacin y a las nuevas
tecnologas
Manejo en la relaciones interpersonales
Capacidad de anlisis
Administracin de recursos
Efectiva administracin de su tiempo
Carcter y firmeza
Alto grado de motivacin
21. ANALISTA DE OPERACIONES - EMBOCE
REPORTA A SUPERVISA A
Jefe de Servicios OperativosNingn puesto
FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)
Funcin Principal:
Verificar y descargar archivos de emboce por productoFunciones
Especficas:
Enviar archivo de produccin diaria a embozadora Recoger pedidos
urgentes de embozadora Coordinar el reparto de tarjetas: coordinar
horario de recojo con Courier, preparar y enviar archivo de
distribucin y actualizar lista de stock de tarjetas en custodia
Registrar casos de tarjetas enviados al Service Desk Atender
reclamos de tarjetas y sistemas Reportar y hacer seguimiento a
errores de archivo de emboce Evaluar reclamos de recargas no
procesadas Evaluar reclamos de tarjetas no emitidas Evaluar pedidos
de correccin de datos Evaluar errores de sistema durante carga de
lotes por web Atender reclamos de empresas por errores de sistemas
relacionados con la emisin y recarga de tarjetas Apoyar en la carga
de lotes de emisin y/o recarga de empresas Atender consultas de
empresas sobre reparto de tarjetas Efectuar llamadas de seguimiento
al Courier Actualizar data para reporte de cierre de mes Orientar a
empresas para recarga de lotes Apoyo en el inventario de stock y
materiales
REQUSITOS MINMOS REQUERIDOS
EDUCACIONNivel tcnico en computacin, administracin de empresas o
afines
FORMACION Ofimtica nivel usuario (Excel bsico a intermedio ,
Power Point, Word y Access)
EXPERIENCIA 1 ao de experiencia en reas operacionales (sector
financiero deseable)
COMPETENCIAS Proactivo
Ordenado
Actitud receptiva
Aprendizaje continuo
Capacidad de solucionar problemas
Facilidad para trabajar en equipo
Persistencia
Trabajo bajo presin
Responsabilidad
Adaptacin a los cambios
Criterio para la toma de decisiones
Emprendimiento
Constancia
22. ANALISTA DE OPERACIONES - CONTROL
REPORTA A SUPERVISA A
Jefe de Servicios OperativosNingn puesto
FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)
Funcin Principal:
Registrar solicitudes de reposicin de tarjetas y claves de
clientes y validar medio de pago
Funciones Especficas:
Verificar pedidos anteriores de reposicin de tarjetas y claves
de clientes
Bloquear tarjetas e ingresar reposiciones en Centro Contacto de
Servicio al Cliente Llevar un control diario del stock de tarjetas
y materiales: arquear tarjetas en custodia de UNIBANCA, Hermes y la
caja fuerte de Servicio al Cliente Llevar un control del reparto de
tarjetas y claves: verificar cargos de entrega, controlar tiempos
de entrega de Courier y controlar tiempos de entrega de
reposiciones Registrar casos de tarjetas enviados al Service desk
Elaborar actas de destruccin de tarjetas Apoyar en la carga de
lotes de emisin y/o recarga Apoyar en la solucin a reclamos de
tarjetas. Llevar el registro y seguimiento de errores de sistemas:
actualizar la bitcora de errores de sistemas masivos de sistemas y
comprobar solucin de casos reportados
REQUSITOS MINIMOS REQUERIDOS
EDUCACIONNivel tcnico en computacin, administracin de empresas o
afines
FORMACION Ofimtica nivel usuario (Excel bsico a intermedio,
Power Point, Word y Access)
EXPERIENCIA 1 aos de experiencia en reas operacionales (sector
financiero deseable)
COMPETENCIAS Proactivo
Ordenado
Actitud receptiva
Aprendizaje continuo
Capacidad de solucionar problemas
Facilidad para trabajar en equipo
Persistencia
Trabajo bajo presin
Responsabilidad
Adaptacin a los cambios
Criterio para la toma de decisiones
Emprendimiento
Constancia
23. ASISTENTE DE SERVICIOS OPERATIVOSREPORTA A SUPERVISA A
Jefe de Servicios OperativosNingn puesto
FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)
Funcin Principal:
Entrega de tarjetas a clientes
Validacin con documento de identidad para la entrega de tarjetas
en el horario establecido de atencin
Elaboracin de cargos de entrega por cliente
Funciones Especficas:
Cobro de costo de reposicin de tarjeta y clave
Elaboracin de boletas de venta por el cobro de reposiciones de
tarjetas y claves
Cuadre de caja diario por las entregas efectuadas
Envo de reporte de caja mensual a Jefe de Operaciones
Controlar y mantener la bveda de tarjetas actualizada
Recibir diariamente la valija de reposicin de tarjetas
Arqueo de bveda mensual
Registro diario de ingreso y salidas de tarjetas a la bveda
Envo de reporte de tarjetas entregadas en el mes a Jefe de
Operaciones
Distribucin y despachos de tarjetas
Coordinar con el Courier las entregas de tarjetas a provincias
y/o pedidos especiales
Elaboracin de acta de tarjetas para destruir
Tarjetas que estn en custodia por ms de 90 das sern reportadas
mensualmente para su destruccin
REQUSITOS MINIMOS REQUERIDOS
EDUCACIONNivel tcnico en computacin, administracin de empresas o
afines
FORMACION Ofimtica nivel usuario (Excel bsico a intermedio,
Power Point, Word y Access)
EXPERIENCIA 1 ao de experiencia en inventarios (deseable)
1 ao de experiencia en servicio al cliente (deseable)
COMPETENCIAS Proactivo
Ordenado
Actitud receptiva
Aprendizaje continuo
Capacidad de solucionar problemas
Facilidad para trabajar en equipo
Persistencia
Trabajo bajo presin
Responsabilidad
Adaptacin a los cambios
Criterio para la toma de decisiones
Emprendimiento
Constancia
24. JEFE DE OPERACIONES PERSONAS NATURALES Y TECNOLOGIA
REPORTA A SUPERVISA A
Gerente de Operaciones y TecnologaAnalista de Operaciones
Personas Naturales
FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)
Funcin Principal:
Apoyar al Gerencia de Operaciones y Tecnologa a cumplir todas
las actividades necesarias para el cumplimiento de los objetivos
del rea as como supervisar la seguridad de la informacin y la
continuidad del negocio en la institucin y, el control de calidad
en los procesos automatizados.
Funciones Especficas:
Evaluar factibilidad operativa de nuevas aplicaciones y/o
productos
Preparar el diseo funcional y operativo de nuevas aplicaciones
y/o productos
Gestionar ante Novopayment las solicitudes de nuevos
desarrollos
Elaborar test de pruebas de nuevas aplicaciones y/o
productos
Coordinar las labores de soporte del hardware y software de las
redes de comunicaciones
Evaluar y pre-seleccionar nuevos proveedores de equipos y/o
servicios tecnolgicos
Administrar la red de distribucin y abastecimiento de tarjetas
para personas naturales
Gestionar el registro y control de las operaciones y comisiones
vinculadas a tarjetas de personas naturales
Canalizar asistencia tcnica para el soporte de los puntos de
venta de tarjetas
Gestionar el cumplimiento de los procesos y servicios negociados
con los proveedores
Contribuir a garantizar la continuidad del negocio,
estableciendo las condiciones necesarias para que ste pueda
conducir sus actividades de intermediacin y servicio, presentes y
futuras, de manera razonablemente segura de acuerdo al plan de
continuidad de negocio de la empresa.
Implementar Polticas de Seguridad de Informacin direccionadas a
generar controles proactivos que comprendan seguridad lgica
(control de equipos a sistemas centrales, distribuidos, redes y
control de antivirus), seguridad en informtica (manejo de
informacin en produccin, ambientes computacionales), seguridad
fsica en los sistemas centrales y distribuidos, clasificacin y
manejo de la informacin (medios magnticos, impresos,
almacenamiento, copiados, etc.).
Identificacin y evaluacin de los riesgos de tecnologa de la
informacin y elaboracin del mapa de riesgos de tecnologa de la
informacin.
Informar al Comit de Control y Gestin de Riesgos los principales
riesgos de tecnologa de la informacin y avances al Plan de
Seguridad de la Informacin de acuerdo a lo informado en el plan
anual.
REQUSITOS MINIMOS REQUERIDOS
EDUCACIONBachiller en Administracin de empresas, Ingeniera
Industrial, Ingeniera de Sistemas o afines.
MBA (deseable)
FORMACIONWord y Power Point a nivel bsico
Excel a nivel intermedio (tablas dinmicas y frmulas de base de
datos)
EXPERIENCIA Direccin de proyectos Informticos
Manejo de equipos de trabajo
Conocimiento de procesos Financieros
Conocimiento de diseo funcional de sistemas informticos
(deseable)
3 aos de experiencia en operaciones de tarjetas (deseable)
COMPETENCIAS Proactivo
Capacidad de direccin
Actitud receptiva
Capacidad de solucionar problemas
Facilidad para trabajar en equipo
Persistencia
Trabajo bajo presin
Responsabilidad
Adaptacin a los cambios
Criterio para la toma de decisiones
Emprendimiento
Constancia
25. ANALISTA DE OPERACIONES PERSONAS NATURALES
REPORTA A SUPERVISA A
Jefe de Operaciones Personas Naturales y TecnologaNingn
puesto
FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)
Funcin Principal:
Elaborar reportes diarios de ventas y recargas de tarjetas
personas naturalesFunciones Especficas:
Cuantificar transacciones por canal de operaciones para su
facturacin
Efectuar cuadre de operaciones reportadas por Novopayment y
proveedores externos
Notificar a la empresa Courier los puntos de entrega y recojo de
solicitudes y material operativo
Informar cuadre diario de cargos y abonos en cuenta
operativa
Efectuar control y verificacin de abonos en cuentas registro
Brindar orientacin a puntos de venta
Administrar ventas y recargas en POS asignado a Servitebca
Ejecutar control de tiempos y solicitudes digitadas en
plataforma de ingreso de tarjetas
Efectuar control de inventarios de tarjetas emitidas y en
blanco
Reportar interrupciones en la disponibilidad de los aplicativos
para compra y recarga de tarjetas
Otras funciones que le designe la Jefatura relacionadas con los
procesos operativos de la tarjeta
REQUSITOS MINIMOS REQUERIDOS
EDUCACIONBachiller en Administracin de empresas, Ingeniera
Industrial, Ingeniera de Sistemas o afines
FORMACION Word y Power Point a nivel bsico
Excel a nivel intermedio (dominio de tablas dinmicas y frmulas
de base de datos)
EXPERIENCIA 1 ao de experiencia en operaciones de tarjetas
(deseable)
1 ao de experiencia en control de inventarios (deseable)
COMPETENCIAS Proactivo
Ordenado
Actitud receptiva
Aprendizaje continuo
Capacidad de solucionar problemas
Facilidad para trabajar en equipo
Persistencia
Trabajo bajo presin
Responsabilidad
Adaptacin a los cambios
Constancia
26. ANALISTA DE PROCESOS
REPORTA A SUPERVISA A
Jefe de Operaciones Personas Naturales y TecnologaNingn
puesto
FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)
Funcin Principal:
Levantar informacin respecto a la estructura de la empresa, a
fin de elaborar los Manuales de Normas y Procedimientos y dems
documentos normativos de la empresa
Funciones Especficas:
Emitir y difundir las normas y procedimientos de la empresa.
Efectuar el mantenimiento de las Normas y Procedimientos
existentes.
Elaborar los organigramas estructurales y analticos, necesarios
para el desarrollo organizativo de la Institucin.
Realizar el anlisis de racionalizacin y distribucin de
funciones, con el objeto de definir las necesidades de personal y
diseo del Manual de Descripcin de Puestos Participar con los
usuarios involucrados en el desarrollo de los nuevos productos y
servicios.
Formular las propuestas de los formatos o formularios necesarios
para el desarrollo operativo - administrativo del personal de la
empresa
Capacitar y entrenar a los usuarios en la operatividad de los
nuevos aplicativos y procesos
Apoyar o dirigir proyectos de acuerdo a las necesidades de la
empresa
Revisar las normas legales y su aplicacin a la estructura
operativa interna de la empresa
Generar nuevos procedimientos a partir de la identificacin de
riesgos en las operaciones
Analizar los indicadores de las diferentes unidades
operacionales y establecer los planes de mejora
correspondientes.
Reportar los riesgos inherentes a la funcin que desempea, as
como las seales de alerta que permitan identificar las
transacciones sospechosas.
Cumplir con las dems funciones que le asignen, dentro del mbito
de su competencia.
REQUSITOS MINIMOS REQUERIDOS
EDUCACIONBachiller de las carreras universitarias en
Administracin, Ingeniera Industrial, Ingeniera de Sistemas o
afines
FORMACION Gestin de Procesos;
Gestin de Proyectos;
Mejora continua de procesos; Reingeniera de procesos;
Diagramacin de procesos; BPM (deseable).
Manejo avanzado de MS Office
EXPERIENCIA Experiencia mnima de 1 aos como Analista de Procesos
y/ 1 a 2 aos como Analista de Proyectos.
COMPETENCIAS Capacidad analtica
Proactividad
Liderazgo
Comunicacin a todo nivel
Trabajo en equipo
27. JEFE DE AUTORIZACIONES
REPORTA A SUPERVISA A
Gerente de Operaciones y TecnologaAnalista de Autorizaciones
FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)
Funcin Principal:
Apoyar al Gerencia de Operaciones y Tecnologa a cumplir todas
las actividades necesarias para el cumplimiento de los objetivos
del rea y as como, tomar las medidas necesarias, con el fin de
lograr la continuidad del negocio ante eventuales
contingencias.
Funciones Especficas:
Supervisar, controlar y gestionar la aprobacin de lotes de
emisin de tarjetas.
Revisar la cuenta operativa para la conciliacin y autorizacin de
las recargas
Supervisar el cuadro de consolidacin
Controlar y supervisar que se haya realizado la gestin de
cobranza de las empresas que se encuentren pendientes de pago por
las recargas o emisiones
Supervisar el pago de los concesionarios
Identificar operaciones inusuales que se presenten en la
conciliacin de los consumos
Elaborar y mantener la informacin al da en la base de datos, de
los consumos, recargas y emisiones para la elaboracin de reportes
diarios, semanales y del cierre del mes
Autorizar en ausencia del jefe superior inmediato, la aprobacin
de las recargas en caso lo requiera la empresa por un pago
posterior
Supervisar informacin del cierre de operaciones en forma mensual
para la Gerencia de Operaciones y Tecnologa
Autorizar en ausencia del jefe superior inmediato, la aprobacin
de las recargas en caso lo requiera la empresa por un pago
posterior
Aprobar o anular los lotes de emisin y recargas en ausencia de
Analista de Operaciones Emboce
Reportar los riesgos inherentes a la funcin que desempea, as
como las seales de alerta que permitan identificar las
transacciones sospechosas.
REQUSITOS MINIMOS REQUERIDOS
EDUCACIONBachiller en Administracin, Ing. Industrial o carreras
afines
FORMACION Ofimtica nivel usuario (Excell , intermedio o
avanzado, Power Point, Word y Access)
Administracin de base de datos
EXPERIENCIA Mnimo 5 aos cono Jefe de Operaciones en el sistema
financiero o cual rea administrativa.
COMPETENCIAS Proactiva
Ordenada
Actitud receptiva
Aprendizaje continuo
Capacidad de solucionar problemas
Facilidad para trabajar en equipo
Persistencia
Trabajo bajo presin
Manejo de Personal
Responsabilidad
Adaptacin a los cambios
Criterio para la toma de decisiones
Emprendimiento
Constancia
28. ANALISTA DE AUTORIZACIONES
REPORTA A SUPERVISA A
Jefe de AutorizacionesNingn puesto
FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)
Funcin Principal:
Aprobar y controlar lotes de recarga y emisin de tarjetas
Funciones Especficas:
Identificar e ingresar la informacin de las empresas que tienen
saldos pendientes o acreedores para su posterior cobranza o
devolucin
Procesar la informacin de pago a los concesionarios cuando las
empresas hayan cumplido con el pago respectivo
Elaborar reportes de recargas para las empresas que soliciten la
informacin
Elaborar informacin del cierre de operaciones en forma mensual
para la Gerencia de Operaciones y Tecnologa
REQUSITOS MINIMOS REQUERIDOS
EDUCACIONBachiller en Administracin de Empresas, Ingeniera de
sistemas o carreras afines
FORMACIONOfimtica nivel usuario (Excel bsico a intermedio ,
power Point, Word y Access)
EXPERIENCIA 3 aos como analista o asistente en el sistema
financiero o rea administrativa.
COMPETENCIAS Proactiva
Ordenada
Actitud receptiva
Aprendizaje continuo
Capacidad de solucionar problemas
Facilidad para trabajar en equipo
Persistencia
Trabajo bajo presin
Responsabilidad
Adaptacin a los cambios
Criterio para la toma de decisiones
Emprendimiento
Constancia
29. JEFE DE SERVICIO AL CLIENTE
REPORTA A SUPERVISA A
Gerente de Operaciones y TecnologaAsistente de Servicio al
ClienteAuxiliar de Servicio al Cliente
Operador de Call Center
FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)
Funcin Principal:
Apoyar al Gerencia de Operaciones y Tecnologa a cumplir todas
las actividades necesarias para el cumplimiento de los objetivos
del rea.
Velar por la implementacin y el cumplimiento de las normas
vigentes en materia de:
Proteccin al consumidor
Transparencia de la informacin
Atencin al usuario y dems disposiciones establecidas por los
entes reguladores.
Funcin Especficas:
Supervisar la recepcin y anlisis de los reclamos recibidos de
los distintos canales de atencin (Call Center, Web, Mesa de Partes
y usuario interno), a fin de atenderlos y canalizarlos a las
distintas reas resolutoras a travs del mdulo de reclamos
Atender, supervisar y hacer seguimiento a la gestin de los
usuarios y reas responsables y a la calidad de soluciones en la
atencin de reclamos y/o solicitudes de clientes
Proporcionar informacin actualizada sobre normas de atencin al
cliente y absolucin de quejas y reclamos, proponiendo medidas que
permitan mejorar el funcionamiento del sistema de atencin al
usuario
Administrar una base de registros que contenga la diversa
documentacin recibida y enviada (cartas y documentos de respuesta
y/o con soluciones enviadas)
Asegurar que el personal que brinda la atencin a los usuarios se
encuentre debidamente capacitado
Poner en prctica mecanismos que permitan verificar el
cumplimiento de la calidad del servicio
Supervisar y realizar el seguimiento del servicio de Call
Center
Coordinar con las reas involucradas en el lanzamiento de nuevos
productos, campaas y servicios a fin de mantener actualizadas la
informacin brindada a los clientes
Analizar, supervisar, controlar, recuperar y dar solucin a las
transacciones de intercambio que se encuentran en controversias
Informar a la Gerencia de Operaciones y Tecnologa mensualmente o
cuando el caso amerite, sobre el funcionamiento del sistema de
atencin al cliente
Preparar informacin estadstica diaria y mensual de los diversos
productos de la empresa
Organizar y solicitar la aprobacin de los horarios de trabajo
del Call Center a la Gerencia de Operaciones y Tecnologa
Realizar escucha de llamadas atendidas por los Operadores del
Call Center
Cumplir con las dems funciones asignadas, dentro del mbito de su
competencia
REQUSITOS MINIMOS REQUERIDOS
EDUCACIONEgresado en administracin de empresas, psicologa,
ingeniera industrial y afines.
FORMACIONOfimtica nivel usuario (Excel intermedio, Microsoft
Word. Power point)
EXPERIENCIA 1 ao de experiencia en servicio al cliente con
personal bajo su cargo (deseable)
COMPETENCIAS Proactivo
Ordenado
Actitud receptiva
Aprendizaje continuo
Capacidad de solucionar problemas
Facilidad para trabajar en equipo
Manejo de grupos
Trabajo bajo presin
Responsabilidad
Adaptacin a los cambios
Criterio para la toma de decisiones
Capacidad de Anlisis
30. SUPERVISOR DE SERVICIO AL CLIENTE
REPORTA A SUPERVISA A
Jefe de Servicio al ClienteAnalista de Servicio al Cliente
Operador de Call Center
FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)
Funcin Principal:
Supervisar que se brindar un eficiente servicio en la atencin de
clientes.
Funcin Especficas:
Efectuar control de calidad sobre las llamadas recibidas a travs
del centro de contacto.
Administrar horarios y dotacin del servicio a fin de cumplir con
los estndares de atencin solicitados.
Efectuar seguimiento del estatus de los casos recibidos
Consolidar y presentar los reportes del servicio.
Efectuar seguimiento del proceso de reposiciones de tarjeta.
Administrar el sistema de gestin de llamadas.
Asegurar la actualizacin de las claves de los sistemas de gestin
a fin de que sean usadas por el operador y/o analista asignado.
Realizar otras actividades dentro de su jurisdiccin que le sean
asignadas por su jefe inmediato.
REQUSITOS MINIMOS REQUERIDOS
EDUCACIONEgresado en administracin de empresas, psicologa,
ingeniera industrial y afines.
FORMACIONOfimtica nivel usuario (Excel intermedio, Microsoft
Word. Power point)
EXPERIENCIA 1 ao de experiencia en servicio al cliente con
personal bajo su cargo (deseable)
COMPETENCIAS Proactivo
Ordenado
Actitud receptiva
Aprendizaje continuo
Capacidad de solucionar problemas
Facilidad para trabajar en equipo
Manejo de grupos
Trabajo bajo presin
Responsabilidad
Adaptacin a los cambios
Criterio para la toma de decisiones
Capacidad de Anlisis
31. ANALISTA DE MONITOREO DE TRANSACCIONES
REPORTA A SUPERVISA A
Jefe de Servicio al ClienteNingn puesto
FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)
Funcin Principal:
Atender las alertas de monitoreo enviadas por el sistema u otra
fuenteFuncin Especficas:
Analizar las alertas de acuerdo al procedimiento de priorizacin
definidos para la resolucin Monitorear los casos de ataques de
fraude Reportar los casos de fraude y los incidentes reportados
durante du turno Contactar al cliente para confirmar la transaccin
inusual Atender llamadas entrantes internas y externas relacionadas
a monitoreo de alertas y/o bloqueos Comunicar a las
correspondientes la atencin de los casos Hacer seguimiento a los
caos en cola de pendientes de acuerdo al procedimiento Generar
reportes de atencin de alertas Elaborar estadsticas de fraude e
indicadores de seguridad
REQUSITOS MINIMOS REQUERIDOS
EDUCACIONTcnico en computacin, administracin de empresas o
afines
FORMACIONOfimtica nivel usuario (Excel intermedio)
EXPERIENCIA 1 ao de experiencia en monitoreo de transacciones
(deseable)
1 ao de experiencia de manejo de casos de controversia
(deseable)
COMPETENCIAS Proactivo
Ordenado
Capacidad de Anlisis
Estado de alerta permanente
Aprendizaje continuo
Capacidad de solucionar problemas
Facilidad para trabajar en equipo
Persistencia
Trabajo bajo presin
Tolerancia a la frustracin
Responsabilidad
Adaptacin a los cambios
Criterio para la toma de decisiones
32. ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE
REPORTA A SUPERVISA A
Jefe de Servicio al ClienteNingn puesto
FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)
Funcin Principal:
Atender consultas y pedidos que soliciten los clientes ya sea en
forma presencial, va email o va telefnicaFuncin Especficas:
Informar de manera correcta y completa acerca de procedimientos
de reclamos, pedidos o consultas a los clientes
Coordinar con las dems unidades organizativas la informacin
requerida para dar solucin a las consultas, pedidos o reclamos de
los clientes
Elaborar registro de llamadas y correos para mantener
actualizado el registro de reclamos pendientes
Elaborar consolidado diario de las consultas y/o reclamos
recibidos e Informar al Jefe de Servicio al Cliente
Elaborar cuadro de liberaciones de retenciones y coordinar con
Entidad Procesadora la confirmacin respectiva as como gestionar
consultas o requerimientos con Interbank y Global Net
Elaborar estados de cuenta a solicitud de los
tarjetahabientes
Realizar escucha de llamadas atendidas por los Operadores del
Call Center
Recibir y atender solicitudes de reposicin de tarjetas por
prdida, robo, deterioro, caducidad, etc.
Revisin de Solicitudes de la Bandeja de Servicios para la
atencin de reposicin, claves y consultas de tarjetas
Envo de tarjetas y/o pendientes de entrega.
Entrega de tarjetas presencial (clientes que se acercan a
oficina)
Revisin de cargos de recepcin y entrega (cargos de entrega,
copia de DNI, boletas)
Registro de costo de trmite (por concepto tipo de clave,
reposicin, orden de servicio, gratuito)
Revisin y cuadre de dinero con el Departamento de
Contabilidad.
Coordinar con el Departamento de Servicios Operativos la remisin
de nuevas tarjetas
Elaborar registro de entrega de tarjetas y claves del da
Mantener un conteo diario de la cantidad de tarjetas y claves
entregadas
Seleccionar y discriminar tarjetas para destruccin
Ordenar y colocar tarjetas en bveda
Mantener un conteo diario de la cantidad de pedidos, reclamos y
consultas por tipo de tarjeta
Enviar respuestas por correo de confirmacin de fechas de entrega
para las solicitudes de reposicin y clave y organizar cargos de
recepcin de entrega de tarjetas
REQUSITOS MINIMOS REQUERIDOS
EDUCACIONTcnico en computacin, administracin de empresas o
afines
FORMACIONOfimtica nivel usuario (Excel intermedio)
EXPERIENCIA 1 ao de experiencia en servicio al cliente
(deseable)
COMPETENCIAS Proactivo
Ordenado
Actitud receptiva
Aprendizaje continuo
Capacidad de solucionar problemas
Facilidad para trabajar en equipo
Persistencia
Trabajo bajo presin
Tolerancia a la frustracin
Responsabilidad
Adaptacin a los cambios
Criterio para la toma de decisiones
Capacidad de Anlisis
Constancia
33. OPERADOR DE CALL CENTER
REPORTA A SUPERVISA A
Jefe de Servicio al ClienteNingn puesto
FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)
Funcin Principal: Atender las consultas y/o requerimientos sobre
los productos y servicios de la empresa que solicite el pblico
Funcin Especficas:
Orientar a los clientes en sus preguntas y aclaraciones sobre
las operaciones que requieran, reportando al Jefe de Servicio al
Cliente aquellas que requieran de su intervencin o de su
conocimiento
Informar a los clientes y no clientes sobre las campaas de la
empresa, controlando sus resultados y elaborando los reportes
pertinentes
Registrar las sugerencias, dudas y reclamos de los clientes
Elaborar el consolidado diario de las llamadas recibidas y
reportarlo al Jefe de Servicio al Cliente
Monitorear transacciones de tarjetas
REQUSITOS MINIMOS REQUERIDOS
EDUCACIONTcnico en computacin, administracin de empresas o
afines
FORMACIONOfimtica nivel usuario (Excel intermedio)
EXPERIENCIA 1 ao de experiencia en servicio al cliente
(deseable)
COMPETENCIAS Proactivo
Ordenado
Actitud receptiva
Aprendizaje continuo
Capacidad de solucionar problemas
Facilidad para trabajar en equipo
Persistencia
Trabajo bajo presin
Tolerancia a la frustracin
Responsabilidad
Adaptacin a los cambios
Criterio para la toma de decisiones
Capacidad de Anlisis
Constancia
34. EJECUTIVO DE AFILIACIONES
REPORTA A SUPERVISA A
Gerente de Operaciones y TecnologaNingn puesto
FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)
Funcin Principal:
Afiliar a los establecimientos de comidas y alimentos (cadenas
importantes, comedores, mercados, supermercados) a la Red de la
Tarjeta Provis Alimentacin Funcin Especficas:
Realizar el mantenimiento de establecimientos afiliados
(etiquetado y capacitacin)
Coordinar y resolver con Procesos MC y Visanet problemas de
aceptacin y/o problemas tcnicos en los POS
Apoyo en la capacitacin a los establecimientos para la operativa
de las promociones
REQUSITOS MINIMOS REQUERIDOS
EDUCACIONEgresado de la carrera tcnica de Administracin,
Marketing o similares.
FORMACIONManejo de Microsoft Office a nivel Bsico.
EXPERIENCIA 1 ao de experiencia laboral previa, de preferencia
en intangibles, afiliaciones a establecimientos para procesos
electrnicos POS.
COMPETENCIAS Responsabilidad Compromiso Buenas habilidades de
comunicacin y manejo interpersonal a todo nivel Orientacin al
Cliente Capacidad de trabajo bajo presin
Capacidad para resolucin de conflictos
HOJA DE CONTROL DE CAMBIOS
N de VersinFecha de VigenciaResponsableDetalle del cambio
00101.12.2012FPD Primera Versin
Elaborado porUnidad de
Control y Gestin de RiesgosFirma
(Revisado)Aprobado porFirma
(Aprobado)
Fabiola Pasco Donayre
Revisado porGerencia de
Operaciones y TecnologaGerencia General
Fernando Cceres BuenoMario Scogings