SOSIAALISEN MEDIAN MAHDOLLISUUDET MATKAILUALALLAcomgate.fi/images/sosiaalisen median mahdollisuudet...Sosiaalisen median suunnitelmallisuus Aktiivinen osallistuminen ja aito auttaminen

SOSIAALISEN MEDIAN MAHDOLLISUUDET MATKAILUALALLA

Helsinki

4.11.2010

Sirkku Laine

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Luvassa...

Katsahdus matkailijan näkökulmaan

Paljon käytännön esimerkkejä

Arviointia, onko sosiaalisesta mediasta oikeasti hyötyä matkanjärjestäjille

Vinkkejä sosiaalisen median hyödyntämiseen


Kaikki lähtee nykytilanteen arvioinnista.


Mitä meistä puhutaan?

www.whostalkin.com

www.socialmention.com

http://www.whostalkin.com/

http://www.whostalkin.com/

http://www.socialmention.com/

http://www.socialmention.com/


Sosiaalisen median ja julkisen palautteen saamisen pelkääminen on surkea tekosyy olla

lähtemättä mukaan.

Teistä puhutaan, olitte te mukana tai ette.


Eikö ole parempi olla mukana vaikuttamassa siihen, mitä teistä puhutaan?


70/20/10


”Ei me voida lähteä tommoseen mukaan, kun meillä on välillä niin huonoja esityksiä, että sitten

ihmiset vaan haukkuu niitä.”

- Asiakaspalvelusta kuulematon taiteilijasielu, 2010


Matkailija sosiaalisessa mediassa


Miten matkailija toimii sosiaalisessa mediassa?

Ostopäätöksen tarkistus

Tripadvisor



Vinkit muilta matkailijoilta

Facebook-sivu Tjäreborg



Halu jakaa kokemuksia




”Hehkuttaminen” ennen matkaa




Facebook-sivu Oulu

Ennen matkaa...

... ja matkan jälkeen


Mistä siis oikein on kyse?

Seuranta:

– Mitä matkailijat puhuvat?

– Mitä ongelmia heillä on?

– Mitä he tarvitsevat?

Kysyntään vastaaminen:

– Toivotetaan tervetulleeksi

– Ratkotaan ongelmat

– Myydään lisää!


Kuka tahansa saa osallistua.

Eli.

Kaikkien tulisi osallistua.


Sosiaalisen median ytimessä


Sisällöntuotanto

Asiakkaat suosittelevat tuotteitanne

Toisen ihmisen arvioon luotetaan paremmin kuin mainoksiin


Esimerkki Facebookista

Keksittekö parempaa tapaa markkinoida itseänne?


Asiakkaat rientävät auttamaan

Kun oma viesti ei riitä, asiakkaat auttavat


Lisää Facebook-esimerkkejä seuraa myöhemmin


Blogit

Tarjoavat ajankohtaista tietoa

Kirjoituksista ilmenee usein kirjoittajan mielipide (vrt. artikkelit, tiukkaa faktaa)‏

Toimivat erinomaisena kanavana kertoa, mitä yrityksessä tapahtuu

Tuovat persoonallisuutta yrityksen tuotteisiin

Hakukoneet rakastavat blogeja!


Blogit

Kerrankin saa kertoa omasta tuotteestaan niin paljon kuin haluaa!

Vaikka joka päivä!

Kuva: http://headrush.typepad.com

http://headrush.typepad.com/




Tripadvisor

Erinomainen apu matkanjärjestäjille

– Uusien kohteiden valinta

– Nykyisten kohteiden seuranta


Twitter matkailuyrityksen käytössä


Twitter

Seinä

Seuraajat

140 merkin tarina

SIVU 28


Twitter – mitä siellä voi tehdä?

Kysy ja saa vastaus!

Vastaa kysymykseen ja auta!

Tiedota!

Mainosta!

Keskustele!

(Pelaa!)‏

Muu, mikä? Keksi itse!



Twitterissä puhutaan siitä, mitä tapahtuu juurinyt.

Esimerkki Hudson-joki


Twitter matkailualalla

Aivan jokaisen yrittäjän ei kannata lähteä Twitteriin

Onko kohderyhmä Twitterissä?

Vaatii aktiivista seurantaa

– (Vaikka emme itse siellä olisikaan)‏

Matkatoimistoilla sisältöä riittää!

Mikä on teidän imago?


Sosiaalisen median kampanjat




Omat yhteisöt





Onko sosiaalisesta mediasta oikeasti hyötyä?


Asiakkaiden tarpeet

Sosiaalisen median hyödyntämisessä tärkeää vastata asiakkaiden tarpeisiin


Asiakkaiden tarpeet

Kun kysytään, niin vastataan


Asiakkaiden tarpeet

Kun kysytään, niin vastataan


Ostohalun kasvattaminen

Kukapa ei haluaisi tänne lähteä?


Aidosti asiakasta kiinnostava ja innostava sisältö

Asiakkaan kiinnostus herää ja hänelle kerrotaan, että Aurinkomatkojen avulla tännekin pääsee


Dessert Gallery Bakery & Cafe

http://bit.ly/cafebakery

3 kuukauden tutkimus, 1700 vastaajaa– Fanit käyttivät 33 % enemmän rahaa

– Faneilla oli 14 % korkeampi tunteellinen kiintymys brändiin

– Fanit olivat psykologisesti 41 % lojaalimpia

– Fanit kävivät yrityksessä 36 % muita enemmän

– Fanit käyttivät koko ”ulkonasyömisbudjetistaan” 45 % enemmän Desert Galleryyn, kuin muihin yrityksiin

Lähde: http://bit.ly/facebookstudy

http://bit.ly/cafebakery


Lisää tuloksia

http://www.rbt.fi/case/siljaline-socialmedia/






Hienosäätöä sosiaalisen median tehokkuuden parantamiseen


Miten viestimme asiakkaille?


Asiakkaan kiittäminen

Kun asiakas kehuu meitä, muistetaan kiittää

Onhan asiakas juuri markkinoinut meitä puolestamme

Tuo asiakkaalle tärkeän olon


Asiakkaiden viestien lukeminen ja vastaaminen

Kaikki asiakkaiden viestit pitäisi lukea ja kysymyksiin vastata


Asiakkaiden viestien lukeminen ja vastaaminen

Kaikki asiakkaiden viestit pitäisi lukea ja kysymyksiin vastata


Fanejakin tarvitaan

Fanien hankinta jatkuvaa työtä

Ei tapahdu yhdessä yössä


Yksityishenkilön ja työntekijän rooli


Haasteelliset tilanteet



Haasteellisten tilanteiden varalta luotava suunnitelma

Miten reagoidaan asiakkaan viesteihin, joilla on negatiivinen sävy?



Kun ollaan mukana sosiaalisessa mediassa, asiakkaat käyttävät sitä häikäilemättä hyväksi ja odottavat avoimuutta


Mitä nyt siis pitää tehdä?


FacebookKoetaan suorastaan pakolliseksi olla Facebookissa

– Kenenkään ei ole mikään pakko!

– Pitää miettiä resursseja vs. hyötyä

Facebookista ei etsitä aktiivisesti matkakohteita

– Matkakohteiden tulee löytää asiakkaat!

Facebook on lisäarvoa tuova palvelu

– Jos aitoa sisältöä ei ole tarjota, ei kannata lähteä mukaan...Mutta jos sisältöä on, mahdollisuuksia riittää!


Sosiaalisen median suunnitelmallisuus

Aktiivinen osallistuminen ja aito auttaminen toimivat parhaiten

– Ei sisältöä väkipakolla

Kaikki lähtee hyvästä suunnitelmasta

– Ei soitelleen sotaan!

Hyvä suunnitelma helpottaa työtä merkittävästi

– Mitä sisältöä ja kenelle?

– Milloin?

– Kuka

– Ongelmiin reagointi


Vähin mitä voi/pitää tehdä

Jakamisen helpottaminen

Kommentointi/arvostelumahdollisuus


Kiitos seurasta!

Sirkku Laine

[email protected]

www.liiketoiminta.info

www.twitter.com/sirkkulaine

http://matkailuteknologia.blogspot.com/

SOSIAALISEN MEDIAN MAHDOLLISUUDET MATKAILUALALLAcomgate.fi/images/sosiaalisen median mahdollisuudet...Sosiaalisen median suunnitelmallisuus Aktiivinen osallistuminen ja aito auttaminen

Documents