DISEO E IMPLEMENTACIN DE UN SOFTWARE PARA LA EVALUACIN DEL
DESEMPEO LABORAL, IDENTIFICACION DE PLANES DE MEJORA INDIVIDUAL,
CAPACITACION Y DESARROLLO DE PERSONAL EN LOS SERVIDORES PUBLICOS NO
DOCENTES DE LA UNIVERSIDAD DE CRDOBA
JORGE LUIS CASTRO LOZANOJEYSON SANCHEZ LARA
UNIVERSIDAD DE CRDOBAFACULTAD DE INGENIERASINGENIERA DE
SISTEMASMONTERA CRDOBA2014TABLA DE CONTENIDO
1. Introduccin2. Planteamiento del problema y formulacin del
problema3. Justificacin4. Alcances del proyecto5. Objetivos
(objetivo general y objetivos especficos)6. Antecedentes y estado
del arte7. Marco terico y marco conceptual8. Diseo metodolgico Tipo
de investigacin Poblacin y muestra Etapas o fases de diseo9.
Recursos (fsicos, tecnolgicos y humanos)10. Presupuesto11.
Cronograma de actividades12. Conclusiones 13. Referencias
bibliogrficas
1. INTRODUCCIN
Todas las actividades que se lleven a cabo en una organizacin
obedecen a una planificacin previa, ya que a travs de ella es
posible determinar hacia donde se quiere llegar y la manera de
hacerlo, permitiendo disminuir los riesgos, la incertidumbre adems
de aprovechar mejor las oportunidades. El papel que juega es de
vital importancia y hasta se puede decir que debe existir
creatividad de ndole administrativa, econmica, comercial o
financiera de la empresa moderna para llevarla a cabo. Las
organizaciones, independientemente de su naturaleza presentan un
elemento que si es comn, y es que cada una de ellas incorpora al
talento humano como el factor decisivo en la prosperidad,
competencia y avance para el logro de las metas y objetivos. En tal
sentido, cabe sealar la constante preocupacin por la gerencia
empresarial por determinar cmo alguien est desarrollando su
trabajo, los motivos para realizarlos y la razn por la cual algunas
personas llevan a cabo una mejor actividad. Estas dudas se aclaran
si se implementa, en el caso de una organizacin, una correcta
evaluacin de desempeo que, segn Chiavenato (2002), es un proceso de
revisar la actividad productiva del pasado para evaluar la
contribucin que el trabajador hace para que se logren los objetivos
del sistema administrativo (p. 198). El mismo autor afirma lo
dinmico de este proceso, pues los empleados son evaluados con
cierta continuidad, sea formal o informalmente. Adems este concepto
muestra claramente la finalidad de la evaluacin del desempeo:
determinar y detectar las mejores cualidades de las personas a fin
de premiarlas, motivarlas e incentivarlas a lograr altos de
desarrollo y productividad.En funcin de lo anteriormente descrito
en toda organizacin debera existir un sistema metdico, objetivo y
eficiente de evaluacin del desempeo, siendo este imprescindible
para generar necesidades de perfeccionamiento continuo en los
empleados, en el cual los mismos, se someten consciente y
peridicamente a un proceso de evaluacin de su desempeo, en aras de
fortalecer sus potencialidades.Al darle importancia al talento
humano, la gerencia debe considerar que puede cuantificar un rasgo
humano de su personal (cualidades, capacidades, habilidades,
destrezas y actitudes para alcanzar resultados), de igual manera
puede realizar un proceso de toma decisiones considerando la
seleccin, el desarrollo, ascensos, sueldos y salarios, por su
parte, le permite llevar un registro histrico (clima, cultura,
motivacin) y controlar (la estrategia o la operacin). Ahora bien,
la evaluacin del desempeo del talento humano es una actividad vital
dentro de las diferentes organizaciones, con enfoques: individual,
grupal y organizacional que como eje central considera al personal
para alinearlos con los objetivos estratgicos de la empresa.
Esta evaluacin debe adaptarse tanto a las necesidades de la
organizacin como de su recurso humano, ya que en la actualidad las
organizaciones sufren cambios sociales, econmicos, polticos,
culturales constantemente que se deben tomar en cuenta en el
momento de gestionar para evolucionar y crecer como recurso
imprescindible para el desarrollo y competitividad de cualquier
empresa.
En este mismo orden de ideas, los gerentes de las organizaciones
adems de evaluar el desempeo de sus empleados requieren de una
herramienta que les ayude a obtener el resultado de la misma y que
de igual manera genere el anlisis efectivo del resultado de dicha
actividad de una manera clara, eficaz y eficiente para poder tomar
decisiones en funcin de las mismas. Esta necesidad se ha visto
solventada con la incorporacin de la tecnologa, la cual ha trado
cambios significativos en la sociedad global es decir, las
organizaciones, en particular, han tenido que incorporar sistemas
tecnolgicos en la bsqueda de nuevos retos y herramientas que les
permitan ser ms competitivas y exitosas.
Actualmente, para un gerente es importante poder generar dentro
de su organizacin actividades que despierten el talento humano
(conocimientos, experiencias, motivacin), coordinacin de
capacidades y una aplicacin racional de los recursos para obtener
resultados efectivos por lo que hace necesario el uso y aplicacin
de la tecnologa ya que permite ahorrar, primordialmente, el recurso
tiempo, clave para la ventaja competitiva de la organizacin.
El desarrollo adecuado de las actividades de gestin tecnolgica
est basado en la adquisicin de tecnologa y la generacin de
tecnologa. La complejidad y velocidad de los cambios que se estn
produciendo, el uso intensivo del conocimiento y la innovacin como
factores dominantes y responsables del xito de las organizaciones
en el nuevo ambiente organizacional, demandan estas prcticas de
gestin.
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Y FORMULACIN DEL PROBLEMAEn la
actualidad las actividades del rea de talento humano de la
universidad de crdoba se ejecutan de una forma inapropiada, ya que
todos sus archivos los manejan de una manera antigua (manual),
donde las cantidades de documentos que se acumulan son enormes y se
hace muy tedioso la bsqueda de informacin precisa de un caso
determinado, en este almacenamiento inmenso de informacin.La
problemtica que nos estamos afrontando es la evaluacin del
rendimiento de personal de esta rea realizada por el jefe encargado
de dirigir el buen funcionamiento de cada uno de los empleados, y
realizar las correcciones pertinentes, el cual est en un estado
insatisfactorio, con la cantidad de documento que se debe llenar
por cada uno de los evaluados para poder realizar dicha evaluacin
del desempeo actual de los empleados del rea de talento humano,
luego la dificultad para revisar cada una de estas evoluciones para
mirar los pro y contras de cada uno de los empleados, para as
realizar mejoras que lleven al mejoramiento de esta rea, precisando
que cada examen cuenta con tres etapas y son infinidades de
documentos que debe recibir y calificar.Por otra parte un problema
ms que se genera son los costos que llega a tener es el gasto de
papel, como tambin el uso de tinta de impresin y copiado; con este
propsito se decide realizar un anlisis de costos; papel, tinta, y
el consumo de energa; las cuales van aumentando y exigiendo niveles
de competitividad cada vez que ingresan ms personal a esta rea;
satisfaciendo estas problemticas, facilitamos a esta sociedad con
una herramienta fcil de usar con todas las caractersticas
adecuadas, y necesarias para dichas necesidades.
3. JUSTIFICACIONLas razones fundamentales porque nace nuestro
proyecto de investigacin, Est basada en la dificultad por la
realizacin de la evaluacin del desempeo laboral, identificacin de
planes de mejora individual, capacitacin y desarrollo de personal
en los servidores pblicos no docentes de la universidad de
crdoba.Por tal motivo nuestro proyecto se centra en lo tedioso que
se vuelve la calificacin del examen ya que se necesita disponer de
mucho tiempo para calificar uno a uno y luego hacer un balance de
los resultados tratando de encontrar las dificultades de cada
empleado y luego concentrarse en buscar las mejores correcciones
pertinentes para hacer de los trabajadores da a da ms eficientes en
su cargo, pues a travs de esta evaluacin se puede tener un bosquejo
del estado actual del compromiso adquirido por el empleado a la
hora de comenzar su cargo.Apoyados en las nuevas tecnologas, e
implementando un examen en la pgina de la universidad se dar una
solucin ms fcil y gil a la vez en cuanto a la calificacin,
verificacin y estadsticas de las reas que se encuentran con mayor
grado de mejorar sus actitudes como prestadores de servicio en
oficinas pblicas, promulgando una adaptacin temprana, para todos
los evaluados y su respectivo evaluador. .Este proyecto se elabora
con el propsito de dar solucin a la problemtica actual en el
departamento de talento humano de la Universidad de Crdoba en el
cual se realizara un software que cumpla con todos los
requerimientos exigidos actualmente por las normas, con todas sus
garantas de seguridad como a la vez dar todos los datos estadsticos
necesarios para realizar todos los correctivos correspondientes de
una manera digital y no manual como lo realizan actualmente.
4. ALCANCES DEL PROYECTO
Este sistema de evaluacin del desempeo laboral a desarrollar ser
capaz de generar la evaluacin del desempeo laboral para cada
empleado dependiendo de su nivel, identificara planes de mejora
individual teniendo en cuenta las evaluaciones realizadas,
capacitacin y desarrollo de personal en los servidores pblicos no
docentes de la universidad de crdoba. Para ello va a contar con las
siguientes caractersticas y/o funciones:
a) Validacin de Usuario- Autenticacin del usuario mediante login
y password.b) Registro de Evaluaciones, incluyendo:- Buscar el
empleado.- Guardar las evaluaciones realizadas por el empleado.c)
Clculo de Calificacin de Evaluaciones, incluyendo:d) Gestin,
incluyendo:- Bsqueda funcionario y parmetros.e) Gestin de Informes,
incluyendo:- Seleccin del tipo Informe.- Emisin de la
Evaluacin.
5. OBJETIVOS DEL PROYECTO
5.1 OBJETIVO GENERAL
Disear e implementar un software para la evaluacin del desempeo
laboral, identificacin de planes de mejora individual, capacitacin
y desarrollo de personal en los servidores pblicos no docentes de
la universidad de crdoba.
5.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
caracterizar e identificar las metodologas de evaluacin del
desempeo laboral del rea de talento humano de la universidad de
crdoba. disear los requerimientos necesarios para la evaluacin del
personal no docente del rea de talento humano de la universidad de
crdoba. Establecer los mtodos de mejoras en las dificultades de los
evaluados. Medir y evaluar el nivel de funcionalidad de la
aplicacin dentro del proceso de la evaluacin.
6. ANTECEDENTES
Uno de los principales beneficios que se observan con el uso de
las nuevas tecnologas en los mtodos de evaluacin del desempeo
laboral dentro de una institucin es la capacidad de operar de una
forma dinmica e interactiva los componentes representados en
diversos esquemas participativos, cosa que con los mtodos
habituales de evaluacin como el lpiz y el papel se hace casi
imposible de alcanzar.
Cognitivamente hablando, el orden de un empresa integrado con el
uso de estas nuevas tecnologas permiten el manejo dinmico de
diversos sistemas de representacin de los objetos de evaluacin. Ya
con anterioridad se ha venido trabajando en modelos de evaluacin
para medir los niveles de desempeo laboral de las empresas, pero no
se lograba abordar de lleno un modelo que introdujera nuevos
conocimientos y nuevas experiencias a quienes hacan parte de estos
procesos. Es as que con el avance de las tecnologas de la
informacin comienzan a surgir herramientas direccionadas a un mejor
aprendizaje en diferentes campos, principalmente en el mejoramiento
interno de las empresas.
Un aspecto importante en el desarrollo del aprendizaje y uso de
tecnologas de evaluacin es la introduccin al mercado de
aplicaciones que permiten una interaccin hardware software mucho ms
autodidacta e interesante para sus actores, es decir, genera un
estmulo natural al aprendizaje, donde no se obliga alos evaluados a
someterse a evoluciones complicadas adems manuales, sino, que este
mismo descubra e intuya la manera cmo estas herramientas lo guan a
la solucionan de los de estas evaluaciones, la generacin de nuevas
competencias y aptitudes en el campo especifico trabajado.
Es por ello que todas estas herramientas utilizadas son solo un
medio para impulsar la atencin, conservar la motivacin y la
participacin activa en el proceso de evaluacin en el campo laboral.
No debemos mirarlas entonces como una varita mgica, que facilita el
progreso significativo en el entorno y en los trabajadores. Debe
existir un verdadero vnculo y coherencia entre los fines buscados y
los medios de enseanza utilizados. El apoyo adicional que recibe
los evaluados esta soportado en el los jefes quien solo es un gua,
un generador de propuestas a las cuales los empleados est abierto a
aceptar, o no, ya que es el quien posibilita su propio trabajo y
desempeo.
6.1.1 Contexto InternacionalA continuacin se muestran algunos
proyectos realizados en el campo empresarial y su aporte
internacional en el desempeo laboral.Nombre del programa:
WorkMeterAutor o grupo de desarrollo: Joan PonsTiempo de
Desarrollo: WorkMeter es un proyecto que empez con un grupo de
personas en 2008 pero que realmente se constituye como proyecto
empresarial en 2011. S, podemos decir que WorkMeter es muy
reciente.Descripcin: El software que han dado en llamar WorkMeter,
funciona desde el ordenador del empleado midiendo y controlando su
actividad en la pantalla. Igualmente, aseguran que respeta la
privacidad del personal ya que si bien posibilita saber si ste
entra en Facebook, por cunto tiempo o permite conocer cunto dedica
una persona a leer un correo electrnico, no registra lo que dice el
email o la actividad que hizo dentro de la red social.
6.1.2 Contexto internacionalA continuacin se muestran algunos
proyectos realizados en el campo empresarial y su aporte nacional
en el desempeo laboral.
Nombre del programa: eCertAutor o grupo de desarrollo:
e-LearningSolutions Tiempo de Desarrollo: Se encuentra en las
modalidades de Software Licenciado y Software como Servicio SaaS.
Se realizan mantenimientos seguidos para actualizar el
software.Descripcin: La plataforma eCert, la cual permite realizar
desde la nube proyectos de evaluacin de competencias, evaluacin de
desempeo por objetivos, planes de desarrollo, reportes de potencial
y evaluacin de clima organizacional, de una forma sencilla y gil.
La plataforma eCert est calificada por Colciencias como PRODUCTO DE
INNOVACION TECNOLOGICA.
7. MARCO TERICO Y MARCO CONCEPTUAL
7.1 MARCO TERICOPara toda organizacin el talento humano es su
principal activo. Por definicin, la administracin de recurso humano
es el proceso implementado alrededor del acercamiento y conservacin
del esfuerzo, las experiencias, la salud, los conocimientos, las
habilidades, y el bienestar de los miembros de la organizacin, en
beneficio del individuo, de la propia organizacin y del pas en
general. El ejercicio de administrar el recurso humano es una tarea
que la puede desempear una persona con el concurso de los
directivos de la organizacin, con el fin de alinear las polticas de
la gestin humana con las estrategias acadmicas, administrativas y
financieras de la organizacin, a travs de las personas. En general
las funciones desempeadas alrededor de la gestin humana estn
integradas por las reas de Seleccin, Contratacin, Compensaciones y
Benficos, Capacitacin, Evaluacin y Desarrollo. Teniendo en cuenta
las caractersticas particulares de cada entidad, empresa o
institucin donde la funcin de Recursos Humanos opere, pueden
existir otros grupos que desempeen distintas responsabilidades que
pueden tener que ver con aspectos tales como la administracin de la
nmina de los empleados, el manejo de las relaciones con sindicatos,
entre otros aspectos. Para desarrollar la administracin del recurso
humano es fundamental considerar contribuye de manera significativa
al logro de los objetivos corporativos generando de esta manera un
ambiente laboral favorable de participacin activa y sana
convivencia, en el que se estimule el desarrollo individual, grupal
e institucional.Procesos tales como: seleccin y contratacin,
introduccin, nomina y control, evaluacin, capacitacin, bienestar
social su desarrollo afectivo. La administracin del talento humano
contempla la planeacin, organizacin, desarrollo y coordinacin y
control de tcnicas capaces de promover el desempeo eficiente del
personal, a la vez que la institucin representa el medio que
permite a las personas que colaboran en ella alcanzar los objetivos
individuales relacionados directa o indirectamente con el trabajo.
El rea de gestin Humana se debe preocupar por conquistar y mantener
las personas en la Institucin, trabajando y dando el mximo de s,
con una actitud positiva y favorable, de manera que se esfuerza por
crear, mantener y desarrollar un contingente de recursos humanos,
con habilidad y motivacin para alcanzar los objetivos
institucionales, as como trabajar por generar, mantener y
desarrollar condiciones organizacionales de aplicacin, desarrollo y
satisfaccin de recursos humanos, y el alcance de objetivos
individuales, que permitan la eficiencia y eficacia requeridas en
el desempeo de las funciones propias del quehacer educativo. El
propsito de las administracin del recursos humanos pretende que
todos aquellos que laboran en la Institucin desempeen funciones
acordes a su formacin e intereses de crecer en los mbitos personal,
profesional y laboral, para lograr en conjunto unos resultados
precisos, que satisfagan las necesidades de desarrollo individual,
en el cumplimiento de metas organizacionales. 7.2 MARCO
CONCEPTUALLa evaluacin de desempeo tiene la finalidad primordial de
determinar el valor del trabajo desplegado por el empleado en la
organizacin, a la vez sirve para medir el nivel competitivo de la
empresa ya que la suma de todos los puestos con buen desempeo
refleja eficiencia y logro de los objetivos de las unidades y de la
empresa en su conjunto.El objetivo principal de la evaluacin de
desempeo es medir el rendimiento y el comportamiento del trabajador
en su puesto de trabajo y de manera general en la organizacin y
sobre esa base establecer el nivel de su contribucin a los
objetivos de la empresa.
Indirectamente sirve para establecer el sistema de evaluacin con
las respectivas normas para su aplicacin. La evaluacin del desempeo
tiene a la vez los siguientes objetivos especficos: Verificar el
cumplimiento de los objetivos y los estndares individuales en
cuanto a productividad, cantidad y calidad del trabajo. Valorar
peridicamente la importancia del aporte individual de cada
trabajador y de las unidades o grupos de trabajo. Medir y
determinar con precisin el rendimiento de los trabajadores y sobre
esa base asignar bonificaciones e incentivos. Reforzar el uso de
los mtodos de evaluacin como parte de la cultura organizacional.
Mejorar la relacin superior y subordinado, al verificar el desempeo
individual. Proporcionar datos para efectuar promociones de los
colaboradores a puestos o cargos de mayor nivel. Efectuar rotacin
del personal de acuerdo a los conocimientos, habilidades y
destrezas mostradas en su desempeo. Detectar necesidades de
capacitacin de los colaboradores.QUE ES DESEMPEO?Se precisa
desempeo como aquellas funciones o comportamientos vistos en los
empleados que son notables para los objetivos de la organizacin, y
que pueden ser medidos en trminos de las competencias de cada
persona y su nivel de contribucin a la empresa.Qu ES LA EVALUACIN
DEL DESEMPEO LABORAL?La evaluacin del desempeo es una herramienta
que se maneja para evidenciar el grado de desempeo de los objetivos
presentados a nivel individual. Este mtodo permite un clculo
sistemtico, objetivo y completo de la gestin profesional y el
rendimiento o el fruto de resultados lo que los individuos son,
hacen y logran.8. DISEO METODOLGICO8.1 Tipo de investigacinLa
investigacin ser bsica de naturaleza descriptiva y correlacional
debido que en un primer momento se ha descrito y caracterizado la
dinmica de cada una de las variables de estudio. Seguidamente se ha
medido el grado de relacin de las variables gestin del talento
humano y el desempeo de los empleados.8.2 Poblacin y muestra8.3
Etapas o fases de diseoEl diseo de la investigacin fue de tipo no
experimental: correlacional- transversal ya que no se manipul ni se
someti aprueba las variables de estudio.
9. RECURSOS (FSICOS, TECNOLGICOS Y HUMANOS)Actualmente los
recursos necesarios para llevar a cabo la realizacin de nuestro
proyecto son: 2 computadoras Un equipo de personas que tendr un
lmite de 3 personas Son pocos los recursos ya que la necesidad se
basa solo en la realizacin de aplicativo, para el cual solo hace
falta una computadora donde podamos probar todo el cdigo que
realicemos y por ultimo cuando todo est en su correcto hacer, ser
cargado a la pgina de la universidad de crdoba para lo cual no
necesitaremos obtener un dominio ya que se usara el perteneciente a
la universidad.
10. PRESUPUESTOLa investigacin envuelve una inversin econmica,
puesto que requiere protecciones y recursos que se dedicarn, en la
medida que se requieran, para alcanzar los objetivos plasmados en
el proceso. Esto se plasma a travs de accionar basados en un mtodo
lgico, el cual se debe concernir con los costos apreciados del
presupuesto.
11. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADESTiempo (meses)1234567
Inicio
Toma de Requerimientos
Anlisis
Diseo
Codificacin
Pruebas
Instalacin
12. CONCLUSIONES
Al realizar el diagnstico de la situacin actual del proceso de
evaluacin del desempeo del talento humano en la Universidad de
crdoba, se encontr que la evaluacin de desempeo del talento humano
(personal administrativo) se realiza de una manera muy tediosa por
la falta de tecnologas en la evaluacin, esto ha trado como
consecuencia la falta de planificacin en lo que ha capacitacin del
personal se refiere.Elgerente encuestado en la Universidad de
crdobademostr que tiene gran inters en lo que a la evaluacin de
desempeo del talento humano se refiere, dndole una alto grado de
importancia a las caractersticas individuales, grupales y de la
organizacin, esto resulta favorable debido a que integran las
acciones para evaluar individual y colectivamente los desempeos y
lograr ptimos resultados y as alcanzar los objetivos y metas de la
institucin como organizacin. La adquisicin e implantacin de
tecnologa para una empresa no se puede improvisar, esta debe
responder a necesidades especficas, capacidad de adaptacin y
asimilacin. Implementar la gestin tecnolgica como herramienta de
evaluacin del Talento Humano proporciona a la Universidad de crdoba
ventajas tales como: ahorro de material (se elimina el uso de papel
que genera como reportes, listas de asistencias, entre otros). Se
logra, de forma fcil detectar necesidades de capacitacin, evaluar
el desempeo, planear cursos, medir la eficacia de la capacitacin,
el personal siente que la empresa lo apoya en el logro de los
objetivos y obtiene una herramienta de anlisis que conduce a
implementar la mejora continua eficazmente. Una ventaja
competitiva, permitiendo tomar decisiones rpidas y precisas en
funcin de asignar cargos a sus empleados posicionndolos dependiendo
de habilidades y competencias de manera de prestar un mejor
servicio en las diferentes dependencias y aumentar su
productividad. Se puede concluir que la Universidad de crdoba est
preparada para la implementacin de la gestin tecnolgica de manera
que se pueda crear o adquirir un Sistema (Software) que permita
realizar la evaluacin del desempeo de los empleados de la
institucin. Segn Mivi, S. (2010) define La gestin tecnolgica es el
proceso para administrar el desarrollo de la tecnologa su uso e
implementacin para los sectores pblicos o privados con un proceso
de innovacin e investigacin y desarrollo en donde incluye el uso de
la tecnologa en los productos y en la solucin de problemas para
mejorar. En esta investigacin se demuestra que la Universidad de
crdoba est capacitada y tiene disposicin de sus gerentes para
administrar el desarrollo de la tecnologa, su uso e implementacin y
generar as un proyecto de innovacin e investigacin y desarrollo en
donde con el uso de la tecnologa se realice la evaluacin del
desempeo del talento humano de manera automatizada, para generar
decisiones y respuestas rpidas.
13. Bibliografas
http://www.monografias.com/trabajos81/gestion-del-talento-humano/gestion-del-talento-humano.shtml#introducca
http://www.elempleo.com/colombia/Registration/Person/PersonalInfo.aspx?ekp=oY5zIKX0DtH0cVtdx1U4BQGWrjsxtU5a+Qj1fszyb4HEFEBACOfw0TemYI1zp3lf9OFlyrsVPLKtZHlmhuWQ5sQeC6fGIsPfizTUvLTfzq+kPU6335u6gxzoOMOW9BKx/JoewtEFIk+/cfe0yX+CznbNXNf1N60u0m7EQXlseBM
http://noticias.universia.es/ciencia-nn-tt/noticia/2012/03/09/916296/crean-software-medir-rendimiento-laboral.html
http://workmeter-es.blogspot.com/2012/03/entrevista-con-el-ceo-de-workmeter.html
http://psicologiayempresa.com/finalidad-y-objetivos-de-la-evaluacion-de-desempeno.html
http://es.slideshare.net/alejandrab/desempeo-laboral
http://www.eoi.es/blogs/madeon/2013/03/11/evaluacion-del-desempeno-laboral/