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Facebook y Twitter Social With It Social Media Blog
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Cmo calcular tu grado de Engagement en Facebook yTwitter
en Facebook Twitter | por Gema | 31 Comentarios
La caza del compromiso social con fans de Facebook y seguidores
de Twitter se ha convertidoen clave en toda campaa de marketing en
social media. Aqu te dejamos las frmulas paracalcularlo
- Mejor Blog de Marketing Digital en Espaol 2013 -
Sobre m Infografas
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Mar 201226 Accede a la nueva frmula actualizada a 29/05/2013 en
este enlace
Social engagement, o quizs y ms apropiadamente debera decir
grado decompromiso social de fans de Facebook y seguidores de
Twitter se ha convertidoen los ltimos aos en uno de los objetivos
claves en toda campaa de marketingen medios sociales, tanto por
parte de las marcas como de community managers oagencias. Y es que
este ratio puede llegar a jugar un papel fundamental a la horade
conseguir los objetivos finales de incrementar el trfico a la
website, conducir laintencin de compra o elevar el nivel de
concienciacin de la marca.
Pero, cmo calcularlo? Socialbakers public el pasado 19 de marzo
las frmulasque utilizan Facebook y Twitter para obtener un
porcentaje.
En Facebook, por ejemplo, este ratio mide cmo tus fans
interactan con tucontenido. Para calcular la frmula, esta red
social tiene en cuenta los Likes,comentarios y posts compartidos
durante un perodo de tiempo, dividido entre elnmero total de fans
activos durante ese mismo perodo de tiempo. Lamultiplicacin por 100
es simplemente para calcular el porcentaje.
Por su parte, Twitter toma en cuenta el nmero de contestaciones
y retweets conrespecto a un tweet concreto, dividido entre el nmero
total de seguidores activosen el momento en el que se lanz el
tweet.
De esta forma podemos aadir a los indicadores KPIs (Key
PerformanceIndicators) el grado de engagement que est generando
nuestra campaa. Pero noslo tendremos esta ventaja, sino que conocer
este ratio te permitir:
1. Monitorizar el ratio y comprobar la fluctuacin del mismo, lo
que te ayudar amejorar o modificar tu campana en social media con
arreglo a los resultados.
2. Tener este ratio como punto de referencia con respecto al
sector y/o tucompetencia. Fcilmente podrs calcular el ratio de
engagement de lacompetencia, y comprobar despus si sus acciones
estn generando msconfianza que las tuyas.
3. Conocer con cierta precisin cules son los das y las horas del
da en las quems engagement se genera en una determinada campaa, y
actuar en
Enviar
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67Me gusta Twittear 39 34
consecuencia.
4. Saber cules son los tpicos que ms respuesta generan de tu
comunidad,teniendo la capacidad de crear as ms engagement.
Y cules son los resultados ms habituales? Cul de las dos redes
socialestiende a generar ms engagement? Analicemos las 10 empresas
del Top 10 deFacebook y Twitter en este grfico.
Fuente: www.socialbakers.com
Claramente, en la mayora de los casos, Facebook es el rey en la
generacin deengagement. Coincide con lo que pensbais o habais
comprobado con vuestrascampaas? Qu frmula utilizis vosotros para
conocer el ratio que vuestracampaa genera?
Cuento con vuestras opiniones y comentarios al respecto! Quizs
alguien le hagaver a los dos grandes que estn equivocados y existe
una mucha mejor frmulapara calcularlo, no creis? Tambin podis
participar con vuestras opiniones en elforo de la fan page de
Social With It en Facebook, Twitter o Google+, seguirnuevas fotos e
infografas en Pinterest o temas a debatir en la fanpage y el
grupode LinkedIn. Os espero!
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Enviar
27 de junio de 2012
Responder
A. Doyharzabal
Excelente aporte. Y aunque existen ciertas herramientas siempre
es bueno regresar a lo bsico. Papel ylpiz hacer cuentas.
Saludos
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04 de septiembre de 2012
Responder
Esteban
Enhorabuena, Gema. Me ha encantado tu anlisis para medir el
engagement. Tengo una duda, cmocalculas el nmero de seguidores
activos en la cuenta propia y en las de la compentencia?
04 de septiembre de 2012
Responder
Gema
Muchas gracias por tus palabras, Esteban! Se aprecian mucho
viniendo de ti. Respecto a tu pregunta,depender de a qu te refieras
con seguidores activos. Yo entiendo como activos aquellos
quemuestran algn tipo de inters por tu fanpage, en forma de
visionados de comentarios, likes a posts,comentarios a posts Pero
tambin lo son aquellos que simplemente no esconden las
actualizacionesde tu pgina. Significa que en algn momento estn
viendo tus posts. En definitiva, para m son aquellosfidelizados
(engaged). Hoy ya no es necesario calcular esta cifra, porque
Facebook introdujo hace pocoel PTAT (people talking about this),
que engloba todas estas acciones e incluso incluye aquellosusuarios
que ven el post a travs del feed de la derecha, como comentario de
un amigo. Esta cifra sepuede mirar tanto en tu propia fanpage como
en la de la competencia.Ahora bien, si a lo que te refieres es a
usuarios completamente inactivos (bots o similares) no
conozconinguna herramienta ni frmula para calcularlo. Para Twitter
s existe una que te puedo pasar si lanecesitas, pero no para
Facebook.Espero haberte ayudado en algo, y si sabes otra forma o
alguna aplicacin, por favor, no dudes encompartirla con nosotros.
Me encanta aprender de vosotros!
11 de octubre de 2012Juan Carlos
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Responder
Hola Gema, muy bueno tu aclaracin acerca de los algoritmos para
calcular el engagement ratio enlos principales Social Media.
Por favor tal como le ofreciste a Esteban, Ahora bien, si a lo
que te refieres es a usuarioscompletamente inactivos (bots o
similares) no conozco ninguna herramienta ni frmula paracalcularlo.
Para Twitter s existe una que te puedo pasar si la necesitas, pero
no para Facebook podras responderme a este comentario aclarndonos
cual es esa herramienta que permiteestablecer los followers
inactivos en una cuenta de Twitter.
Regards,
11 de octubre de 2012
Responder
Gema
Hola Juan Carlos! Mil gracias por tu comentario. La herramienta
de la que yo hablaba es FakerFollower Check (de StatusPeople)
http://fakers.statuspeople.com. Te dice slo el porcentaje decuentas
inactivas de tu perfil (y de los que t introduzcas) aunque no cules
de entre todos tusseguidores son los inactivos. De todas formas,
desde aqul comentario a Esteban hedescubierto un par ms de
aplicaciones similares que comparto contigo por si te interesaran:-
MyCleenr, que te permite detectar y eliminar las cuentas que no han
tenido movimiento en untiempo (incluyendo las falsas, claro)-
Untweeps tambin te ayuda a detectar las cuentas ms inactivas para
despus eliminarlasAmbas funcionan bien. Espero haberte servido de
ayuda!
13 de octubre de 2012Juan Carlos
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Hola Gema, muchas gracias por las herramientas recomendadas (muy
buenos y tiles), porfavor para finalizar con el clculo del
Engagement Rate de una cuenta en Twitter, nospodras recomendar otra
herramienta (gratuita) que tabule los Replies y Retweets en
unperido determinado.
Regards,
13 de octubre de 2012Gema
Pues hace poco publicamos un post en el que nuestro companero
Jose Galn nosrecomendaba 4 herramientas para monitorizar cuentas de
Twitter. Es
este:http://socialwithit.com/redes-sociales/four-tools-to-monitor-your-tweets/
Esperamos sea larespuesta que buscas! Aunque sinceramente, lo que
ms os convendra sera pagar por laversin Pro de Hootsuite. Apenas
llega a 10 euros al mes, y os proporciona unas mtricasmuy buenas de
Twitter. Saludos!
14 de noviembre de 2012Montse Cano
Hola!
Deciros que Mycleenr ya no est activo. Untweeps tiene buena
pinta.
18 de noviembre de 2012Gema
Gracias Montse! S, dej de estar activo con la nueva poltica de
permisos a terceros deTwitter. Gracias por tu aportacin!
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05 de septiembre de 2012
Responder
Gema
Hola de nuevo, Esteban! Comentarte simplemente que he encontrado
una aplicacin que podra sertede utilidad: http://likealyzer.com/
Aunque yo sigo siendo ms de utilizar las estadsticas que nos ofrece
elpropio Facebook y bajarlas a excel.Prubala y nos cuentas!
11 de diciembre de 2013
Responder
Elena
Hola, muchas gracias por tus explicaciones. Tengo una duda
cuando hablas del PTAT, se refiere acuantas personas estn hablando
de eso actualmentepero si quisiese saber cuantas personasestn
hablando sobre la pgina en un mes determinado, como se podra
averiguar?espero que puedan ayudarme pues lo considero muy
importante
11 de diciembre de 2013
Responder
Gema
Hola Elena! el PTAT tiene ya menos importancia porque Facebook
ha incorporado directamenteel nmero de personas engaged con tu
pgina y la va actualizando a diario. Si quieres sacar elengagement
de un mes, tienes que bajarte el documento excel (si te vas a las
Insights de tupgina, arriba a la derecha vers la posibilidad de
bajarte el informe entero, seleccionando lasfechas que quieras). Yo
lo que hago es una media porque el documento te da el engagement
decada da. Sumo todos los das y lo divido entre el nmero de das del
mes. Me sale una mediadel mes. Espero que esto te ayude!!
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21 de septiembre de 2012
Responder
Fernando
Dos comentarios:- Claramente, en la mayora de los casos,
Facebook es el rey en la generacin de engagement. Esta frasees un
error. En el grfico se ve que Tweeter gana en 5 campaas y Facebook
en 3, con las otras dosempate- Las frmulas de engagement no sirven
para comparar campaas entre distintas redes sociales, porqueson
unidades de medidad diferentes, sino para comparar campaas dentro
de una misma red social: i.e. micampaa en Facebook ha funcionado
mejor que la de mi competidor, o mi tweet de esta semana hagenerado
ms engagement que mi tweet de la pasada. La dispersin de resultados
entre el engagement deuna misma campaa en Facebook y Tweeter que
muestra el grfico soporta este comentario
11 de enero de 2013leo
21 de septiembre de 2012
Responder
Gema
Hola Fernando. Tu comentario es muy muy apropiado. Tienes toda
la razn. La frase que mencionas laescrib de forma general, no
basndome en el grfico, y aadiendo en la mayora de los casos, lo
queno significa siempre. Fue un error colocarla justo despus del
grfico. El grfico muestra cmo secomportan esas marcas en generacin
de engagement. Hay que tener en cuenta por supuesto quealgunas de
ellas basan ms su estrategia en Facebook y otras en Twitter, de ah
las diferencias. Enrealidad, tienes toda la razn en que no se
pueden comparar ambas redes, ya que generan diferentestipos de
engagement. Eso s, sigo pensando (y es lo que he podido comprobar
en las campaas que he
realizado), que Facebook es el rey en generacin de engagement
Muchsimas gracias por tu acertadsima apreciacin!
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Responder
Que tal, buen dia, mi pregunta es hacerca de algunas metricas ya
que no puedo encontrar a nadie que meresponda. soy de argentina
administro una pagina de indumentaria que comence hace 25 dias
desde 0fans, al dia de hoy tengo 9600 fans 16000 personas hablando
de esto y eh invertido unos 4500 $ argentino,osea 1000u$s dollares.
mi pregunta es: a que rango de efectividad corresponden estas
metricas, van bien,y la otra pregunta es : que hacer cuando tengo
un anuncio cpm que me esta dando buenos resultados20%ctr, muchos
like etc. lo pauso de ves en cuando o lo dejo seguir. le asigno mas
presupuesto.muchas gracias abrazos.
12 de marzo de 2013Edgar
Hola Gema nos podras dar un ejemplo de cmo utilizar la frmula
que nos proporcionas, saludos.
11 de enero de 2013
Responder
Gema
Hola Leo! Antes de nada dos cosas: muchas gracias por tu
comentario y Enhorabuena por el trabajoque ests realizando!En mi
opinin y sin tener muchos datos de las campaas que ests realizando
ni de la estrategia de tuempresa (algo que es vital para lanzar las
actividades en redes sociales), a priori parece un buen trabajopor
los resultados (al menos los ms vistosos). An as, cmo va el nivel
de engagement de tu pgina?Viendo lo que inviertes en publicidad,
posiblemente sea alto (al menos, de momento). Vigila tambin
elalcance de tu contenido, su viralidad, as como la respuesta de
tus fans no nicamente el crecimientodel nmero.Por otro lado, 1000
dlares es una inversin nada convencional para una mediana empresa.
Esbastante elevada para la presencia en Facebook de tu pgina.
Vigila que ests dirigiedno las campaasde ads a tu pblico correcto y
que los resultados vayan ms all del nmero de fans. La forma
deoptimizar los anuncios en cambiar el texto y/o fotografa cada 3-4
das, de forma que el alcance vuelva asubir. Prueba a emitir varios
anuncios cambiando el texto, la foto y los datos de tu target y
despus de 4das comprueba cul de ellos ha funcionado mejor. Despus
modifica los otros (los que menor resultadohayan dado) y hazlos
similares al que ha dado buenos resultados.Espero haberte ayudado!
saludos!
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Responder
13 de marzo de 2013
Responder
Gema
Hola Edgar! A ver. Primero tenis que seleccionar un rango de
fechas. Digamos: del 01 de marzo al 10de marzo. Despus tenis que
contar, durante se perodo, el nmero de likes a vuestros posts,
elnmero de comentarios a vuestros posts y el nmero de veces que se
han compartido. Sumis las 3cantidades y el resultado lo divids
entre el nmero de fans total de vuestra fanpage. El nmero
queobtengis lo multiplicis por 100 para obtener un porcentaje.
Espero haberos ayudado! Saludos ygracias por leer SWIt!
21 de mayo de 2013
Responder
juan luis azkarate
Gema, para ahorrarte el tener que sumar a mano el nmero de
Likes, comentarios y vecescompartidas. no es suficiente con sumar
semanalmente todos los resultados de People Talkingabout this hasta
alcanzar el periodo de tiempo deseado?Saludos
21 de mayo de 2013
Responder
Gema
Hola Juan Luis! Te agradezco muchsimo el apunte. Este post tiene
ms de un ao de vida yefectivamente Facebook ha incorporado nuevos
conceptos en las mtricas desde entonces. S,el PTAT sera la suma de
likes, comentarios y veces compartidas. En cuanto pueda, lo
actualizoen el post. Mil gracias por tu contribucin!
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26 de marzo de 2013
Responder
Germn Pieiro
Excelente exposicin Gema, te felicito por plantear el desarrollo
de una forma tan simple. Saludos!
21 de mayo de 2013Lugha
22 de mayo de 2013juan luis azkarate
Gracias, Gema!Un saludo
29 de marzo de 2013
Responder
Gema
Gracias Germn! Todo un placer que me digas eso. Realmente me
alegra saber que mis posts son deutilidad! Un saludo!
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Responder
hola Gem:
muchas gracias por la info, a ver si me puedes ayudar proque al
final estoy echa un lo
Pero entonces cmo se calculara el engagement??? veo hasta 3
formas segn lo cuentas, el 4 deseptiembre comentabas que los
usuarios activos eran los PTAT y el 13 de marzo que explcias
cmocalcularlo
1.-Sumando likes+coments+shares divido entre los fans totales y
x100
2.-Sumando likes+comments+shares dividido entre los fans activos
(que seran los PTAT??) x100
3.-Cogiendo la media de PTAT del mes(no s si se puede ver la
evolucin), es decir con el nmero depersonas que estn hablando de
esto, dividido entre el nmero total de fans x100
A ver si me puedes echar un cable porque vayay lo;P
29 de mayo de 2013jlazkarate
21 de mayo de 2013
Responder
Gema
Hola Lugha! Tienes toda la razn, este post es de marzo de 2012 y
tengo que actualizarlo. Hoy da,Facebook ha incorporado nuevas
mtricas ms sencillas y completas. Para calcular el engagement ada
de hoy sera: PTAT (calcula la media durante un perodo determinado)
entre el nmero de fansdurante ese periodo (si tu fanpage ha
crecido, usa el nmero ms alto) X 100. Al multiplicarlo x 100 tedar
un porcentaje. De todas formas son muchos los especialistas que
utilizan el propio PTAT comomtrica de engagement. Si puedo ayudarte
en cualquier otra cosa me dices. Y en cuanto pueda
actualizo este post! Mil gracias por tu comentario!
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Responder
Hola, he estado haciendo pruebas con la frmula que dais para
calcular la tasa y me parece que elparmetro tiempo queda un poco
difuso, ya que el concepto por un tiempo determinado de la frmula
esun poco vago, y da problemas al combinarlo con el resto de datos.
La forma de dar las estadsticas de FBtampoco ayuda, porque no se
suelen ajustar a un mes, si no que suelen ser de periodos de unos
8-10 das.
He visto en otros blogs
(http://www.luisjuan.es/socialmedia/como-calcularemos-realmente-el-porcentaje-de-visitas-a-nuestra-pagina-de-facebook)
la misma frmula pero a la que se aade el n de post (que yadetermina
de algn modo un periodo de tiempo determinado, por ej. , el n de
post que has escrito a lo largodel mes).
Esta otra frmula, que creo que es ms acertada, es la
siguiente:
PTAT (o interacciones de un mes) /n post mensuales/n usuarios
(haramos con el mx. mensual) x100
Sin ser tampoco 100% exacta, creo que esta frmula es ms
efectiva. Que os parece?
29 de mayo de 2013
Responder
Gema
Hola! Pues me parecen geniales tus aportaciones! De hecho, yo
tambin he empezado a calcularlo conel PTAT, que a da de hoy es ms
efectivo. Como le coment al resto de compaeros que comentan,este
post tiene ya ms de un ao y necesita actualizaciones. As que a ver
qu os parece esto: Estamisma tarde, escribo un nuevo post con todas
las actualizaciones que me habis propuesto en loscomentarios,
mencionndoos por supuesto en el post. Creo que vuestros comentarios
son muy valiososy podran ayudar a otros, y quizs aqu, en esta
seccin de comentarios, pueden pasar algo msdesapercibidos. Os
escribo en cuanto tenga el post publicado para que le echis un
vistazo, vale? Milgracias de nuevo!!
29 de mayo de 2013
Responder
jlazkarate
estupendo!
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13 de junio de 2013
Responder
fernanda
Gema, quisiera saber de donde se pueden sacar el total de
comentarios de tus fans durante un tiempodeterminado. He intentado
buscar y an no logro saber como se hace.Espero tu puedas darme una
respuesta.Saludos
29 de mayo de 2013
Responder
Gema
Juan Luis, ya est listo el post. Maana a primera hora de la
maana estar publicado. Slo hemencionado tu nombre, pero si quieres
no me importa en absoluto mencionar tu Twitter, ya quetu aportacin
ha sido muy valiosa!
13 de junio de 2013
Responder
Gema
Hola Fernanda! Pues tienes dos posibilidades: o lo haces
manualmente, es decir, sumando el nmerode comentarios uno a uno de
cada post o sigues la cifra que te de el PTAT. Mira la frmula
mejoradaincluyendo el PTAT en este nuevo post que publiqu hace unos
das (es mucho ms
sencilla):http://socialwithit.com/social-networks/new-formulas-to-calculate-the-engagement-rate/
Si an tienes dudas, me dices Gracias por comentar y por leer mis
posts!
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