Sociálne a komunikačné zručnosti peer aktivistov /facilitátorov, poradcov

Sociálne a komunikačné Sociálne a komunikačné zručnosti zručnosti

peer aktivistov /facilitátorov, peer aktivistov /facilitátorov, poradcov/poradcov/

PhDr.Angelika PrevozňákováPhDr.Angelika Prevozňáková

poradenský psychológporadenský psychológ

Ako sa učíme

10% počujeme

30% vidíme

50% hovoríme

70% zažijeme

90% učíme iných

Príprava peer aktivistovPríprava peer aktivistov

• Rovesnícke skupiny v období dospievania - Rovesnícke skupiny v období dospievania - rozhodujúci vplyv na formovanie názorov a postojov rozhodujúci vplyv na formovanie názorov a postojov mladého človeka mladého človeka

• mmladí ľudia od 13 – 18 rokov sa oveľa častejšie obracajú ladí ľudia od 13 – 18 rokov sa oveľa častejšie obracajú

s problémom na rovesníkov, ako na rodičov a dospelé osobys problémom na rovesníkov, ako na rodičov a dospelé osoby • Tlak rovesníckej skupiny môže byť pozitívny aj Tlak rovesníckej skupiny môže byť pozitívny aj

negatívny negatívny

• Hlavným cieľom peer programov jHlavným cieľom peer programov je aktívne e aktívne zapojenie vopred pripravených rovesníkov do procesu zapojenie vopred pripravených rovesníkov do procesu formovania postojov mladých ľudí s možnosťou formovania postojov mladých ľudí s možnosťou účinne ovplyvńovať aj ich rizikové správanieúčinne ovplyvńovať aj ich rizikové správanie

Čo rozumieme pod peer Čo rozumieme pod peer skupinamiskupinami• Význam anglického slova „peer“ je Význam anglického slova „peer“ je

omnoho širší. Je to nielen rovesník, omnoho širší. Je to nielen rovesník, vrstovník, ale niekto, s kým sa môže vrstovník, ale niekto, s kým sa môže cieľová skupina stotožniť. cieľová skupina stotožniť.

• V roku 1995 sme vytvorili rovesnícky V roku 1995 sme vytvorili rovesnícky preventívny program, ktorý  rôznymi preventívny program, ktorý  rôznymi obmenami realizujeme už celých 13 obmenami realizujeme už celých 13 rokov. rokov.

• Je to program zameraný nielen na Je to program zameraný nielen na informačnú zložku prevencie, ale najmä informačnú zložku prevencie, ale najmä na zložku emocionálnu a sociálnu – na zložku emocionálnu a sociálnu – na rozvoj na rozvoj sociálnych a komunikačných zručnostísociálnych a komunikačných zručností

Poslanie a výhody peer Poslanie a výhody peer aktivistovaktivistov• pôsobia v teréne školy i v neformálnych pôsobia v teréne školy i v neformálnych

skupináchskupinách• ich devízou je dôvera, blízkosť, možnosť ich devízou je dôvera, blízkosť, možnosť

byť tam a vtedy, ked sa niečo deje, ked byť tam a vtedy, ked sa niečo deje, ked hrozí nebezpečenstvo hrozí nebezpečenstvo

• hovoria rovnakou rečou, ako ich rovesníci, hovoria rovnakou rečou, ako ich rovesníci, cítia rovnaké problémy a aj ich strachy a cítia rovnaké problémy a aj ich strachy a obavy sú veľmi podobné obavy sú veľmi podobné

• často stávajú „poradcami“ aj pre svojich často stávajú „poradcami“ aj pre svojich priateľov, rodinu a známych – stávajú sa priateľov, rodinu a známych – stávajú sa často bútľavou vrbou – laickým poradcom. často bútľavou vrbou – laickým poradcom.

Potreba pomáhaťPotreba pomáhať

• veľa mladých ľudí potrebuje pomoc - veľa mladých ľudí potrebuje pomoc - pomáhať druhým nie je ľahká úloha pomáhať druhým nie je ľahká úloha

• obohacuje aj rovesníckeho poradcu – obohacuje aj rovesníckeho poradcu – umožňuje mu dozvedieť sa viac o umožňuje mu dozvedieť sa viac o sebe, o príčinách ľudského správania sebe, o príčinách ľudského správania

• mať účasť na osude iného človeka je mať účasť na osude iného človeka je veľmi osobná a potreba pomáhať sa veľmi osobná a potreba pomáhať sa často stane poslaním v živote často stane poslaním v živote mladého človekamladého človeka

Čo potrebujú mladí ľudiaČo potrebujú mladí ľudia

• k tomu, aby sa stali rovesníckymi k tomu, aby sa stali rovesníckymi poradcami, peer aktivistami? poradcami, peer aktivistami?

• ktoré zručnosti, spôsobilosti, znalosti ktoré zručnosti, spôsobilosti, znalosti potrebujú k tomu, aby boli dobrými potrebujú k tomu, aby boli dobrými rovesníckymi poradcami, alebo rovesníckymi poradcami, alebo facilitátormi?facilitátormi?

• sú informácie dostačujúce k tomu, sú informácie dostačujúce k tomu, aby boli dôveryhodní a úspešní?aby boli dôveryhodní a úspešní?

pojem sociálna kompetenciapojem sociálna kompetencia

• jedno z kritérií dospelosti vo vývinovej jedno z kritérií dospelosti vo vývinovej psychológii - cieľom dospievania je psychológii - cieľom dospievania je nadobudnutie sociálnej kompetencie, t.j. nadobudnutie sociálnej kompetencie, t.j. prevzatie zodpovednosti za svoj život prevzatie zodpovednosti za svoj život

• v súčasnosti sa sociálna kompetencia v súčasnosti sa sociálna kompetencia začína používať vo význame želateľných začína používať vo význame želateľných resp. reálne vytýčených cieľov resp. reálne vytýčených cieľov

• efektívna komunikácia je jednou zložkou efektívna komunikácia je jednou zložkou sociálnej kompetenciesociálnej kompetencie

sociálne kompetenciesociálne kompetencie • Spôsobilosť vytvárať dobré vzťahy Spôsobilosť vytvárať dobré vzťahy

s ostatnými (budovať vzťahy, rešpektovať s ostatnými (budovať vzťahy, rešpektovať kultúrnu rôznorodosť a ľudské práva, kultúrnu rôznorodosť a ľudské práva, preberať zodpovednosť) preberať zodpovednosť)

• Spôsobilosť spolupracovať (spôsobilosť Spôsobilosť spolupracovať (spôsobilosť podeliť sa na práci tímu, zodpovedne konať)podeliť sa na práci tímu, zodpovedne konať)

• Spôsobilosť efektívne komunikovať Spôsobilosť efektívne komunikovať • Spôsobilosť zvládať a vyriešiť konfliktné Spôsobilosť zvládať a vyriešiť konfliktné

situácie (spôsobilosť analyzovať problém situácie (spôsobilosť analyzovať problém s cieľom priateľného riešenia, kooperetívne s cieľom priateľného riešenia, kooperetívne riešenie konfliktov, vyjednávanie) riešenie konfliktov, vyjednávanie)

osobné kompetencieosobné kompetencie

• Spôsobilosť učiť sa a vyhľadávať informácieSpôsobilosť učiť sa a vyhľadávať informácie• Spôsobilosť správať sa primerane, Spôsobilosť správať sa primerane,

reflektovať svoju identitu k spoločnosti, reflektovať svoju identitu k spoločnosti, vedieť prejavovať a zvládať emócie, vedieť prejavovať a zvládať emócie, zodpovedne sa rozhodovať, konať a znášať zodpovedne sa rozhodovať, konať a znášať dôsledky vlastného správaniadôsledky vlastného správania

• Spôsobilosť plánovať a riadiť svoje životné Spôsobilosť plánovať a riadiť svoje životné ciele a rozhodnutia ciele a rozhodnutia

• Spôsobilosť presadzovať svoje právo, Spôsobilosť presadzovať svoje právo, záujmy, obmedzenia a potrebyzáujmy, obmedzenia a potreby

Prečo rozvoj kompetencií ?Prečo rozvoj kompetencií ?

• priamo ovplyvňujú správanie človeka a priamo ovplyvňujú správanie človeka a jeho správanie a spôsob života je jeho správanie a spôsob života je najvýznamnejším najvýznamnejším kľúčom k zdraviukľúčom k zdraviu

• rozvoj sociálnych (a osobných) rozvoj sociálnych (a osobných) kompetencií je spojený aj s výchovou kompetencií je spojený aj s výchovou k zdravému životnému štýlu, k zdravému životnému štýlu, a a uvedomeniu si negatívnych dôsledkov uvedomeniu si negatívnych dôsledkov prameniacich z rizikového správaniaprameniacich z rizikového správania      

Porozumenie ľudskému Porozumenie ľudskému správaniusprávaniu• Prečo robím to, čo robím?Prečo robím to, čo robím?• Čo ho vedie k tomu, že sa takto správa?Čo ho vedie k tomu, že sa takto správa?• Ako to mohol urobiť?Ako to mohol urobiť?

• Cesta od poznania k správaniu je Cesta od poznania k správaniu je veľmi zložitáveľmi zložitá

• Ľudské správanie – podmienené Ľudské správanie – podmienené mnohými faktormi – sme bio – mnohými faktormi – sme bio – psycho – sociálne bytostipsycho – sociálne bytosti

.....10 princípov ...........10 princípov ......• Všetci máme základné a ďalšie potreby......Všetci máme základné a ďalšie potreby......

• Všetko čo robíme, smeruje k nejakému Všetko čo robíme, smeruje k nejakému cieľu – snaha o zlepšenie kvality životacieľu – snaha o zlepšenie kvality života

• Naša predstava o sebe samom ovplyvňuje Naša predstava o sebe samom ovplyvňuje celé naše správaniecelé naše správanie

JA SOM - JA MôŽEM – JA CHCEMJA SOM - JA MôŽEM – JA CHCEM

• Našu predstavu o sebe ovplyvňuje naše Našu predstavu o sebe ovplyvňuje naše správanie správanie

• Našu predstavu o sebe ovplyvňujú iní ľudiaNašu predstavu o sebe ovplyvňujú iní ľudia• Naša predstava o sebe samom je naučená Naša predstava o sebe samom je naučená

a môže sa meniťa môže sa meniť• Stále sa učíme a meníme saStále sa učíme a meníme sa• Učíme sa jeden od druhéhoUčíme sa jeden od druhého• Sebauvedomovanie a lepšia predstava o Sebauvedomovanie a lepšia predstava o

sebe vedie k zodpovednejšiemu správaniu sebe vedie k zodpovednejšiemu správaniu • Naše postoje ovplyvňujú naše Naše postoje ovplyvňujú naše

rozhodovanie a správanie rozhodovanie a správanie

Kedy sme sa najviac naučiliKedy sme sa najviac naučili

• Základy našich sociálnych Základy našich sociálnych kompetencií, našej komunikácie a kompetencií, našej komunikácie a nášho správania sú v detstvenášho správania sú v detstve

• Najviac sme sa naučili, keď sme ani Najviac sme sa naučili, keď sme ani nevedeli, že sa učíme – učenie hrou nevedeli, že sa učíme – učenie hrou

• Vlastné skúsenosti a zážitky nás Vlastné skúsenosti a zážitky nás najviac naučilinajviac naučili

Hrou k zvyšovaniu Hrou k zvyšovaniu kompetenciíkompetencií

• Hra v dospievaní a v dospelosti sa stáva Hra v dospievaní a v dospelosti sa stáva jedným z významných prostriedkov výchovy a jedným z významných prostriedkov výchovy a vzdelávania . Jej výnimočnosť je postavená na vzdelávania . Jej výnimočnosť je postavená na silnom autentickom osobnom zážitku a s ním silnom autentickom osobnom zážitku a s ním spojenými emóciamispojenými emóciami

• Dnes sú už ľudia, a zvlášť mladí ľudia, Dnes sú už ľudia, a zvlášť mladí ľudia, presýtení informáciami, poznatkami, nechcú presýtení informáciami, poznatkami, nechcú „iba počúvať“, preto je nutné zaujať niečím „iba počúvať“, preto je nutné zaujať niečím iným iným

Učenie hrou – základ v Učenie hrou – základ v detstvedetstve• Učenie založené na hre je charakterizované tým, že podporuje Učenie založené na hre je charakterizované tým, že podporuje

pozitívne hodnotenie seba aj druhých, podporuje pozitívnu pozitívne hodnotenie seba aj druhých, podporuje pozitívnu atmosféru v skupine, ako dôležitý predpoklad efektívneho učenia. atmosféru v skupine, ako dôležitý predpoklad efektívneho učenia. Učenie hrou má charakter Učenie hrou má charakter interaktívneho učeniainteraktívneho učenia, čo , čo znamená, že ľudia neprijímajú informácie pasívne, ale iniciatívne znamená, že ľudia neprijímajú informácie pasívne, ale iniciatívne a tvorivo. a tvorivo.

• Učenie hrou je zároveň Učenie hrou je zároveň kooperativne učeniekooperativne učenie, , podporuje podporuje pozitívne medziľudské vzťahy,  znižuje apatiu a úroveň úzkosti, pozitívne medziľudské vzťahy,  znižuje apatiu a úroveň úzkosti, podnecuje otvorenú,  efektívnu a presnú komunikáciu,  podporuje podnecuje otvorenú,  efektívnu a presnú komunikáciu,  podporuje vzájomnú pomoc. Je tovzájomnú pomoc. Je to učenie založené na zážitku učenie založené na zážitku a skúsenostia skúsenosti – – priama interakcia s inými  luďmi, prináša  zmeny priama interakcia s inými  luďmi, prináša  zmeny v myslení, postojoch a správaní, porozumení sebe, vhľad do v myslení, postojoch a správaní, porozumení sebe, vhľad do problémov a možností ich riešenia.   Je to aj problémov a možností ich riešenia.   Je to aj kreatívne kreatívne učenieučenie,, umožňuje rozvíjanie "vyšších" kognitívnych schopností, umožňuje rozvíjanie "vyšších" kognitívnych schopností, divergentného (tvorivého) myslenia, riešenia problémov a divergentného (tvorivého) myslenia, riešenia problémov a vytvárania perspektív. Vyžaduje schopnosť spájať racionálne a vytvárania perspektív. Vyžaduje schopnosť spájať racionálne a intuitívne uvažovanie, myslenie v pojmoch a obrazoch.  intuitívne uvažovanie, myslenie v pojmoch a obrazoch. 

Učenie hrou - zmena Učenie hrou - zmena postojovpostojov

• 3 zložky postoja 3 zložky postoja

– – racionálna – čo o tom viemracionálna – čo o tom viem

- emocionálna - pocity- emocionálna - pocity

- konatívna – správanie- konatívna – správanie

• Ľudia sú emocionálne bytosti, Ľudia sú emocionálne bytosti, rozhodujú a konajú viac emotívne rozhodujú a konajú viac emotívne

- príbehy, kampane, príklady- príbehy, kampane, príklady

Medziľudské – sociálne Medziľudské – sociálne vzťahyvzťahy • Vzťahy – 500 – 2500 známych – Vzťahy – 500 – 2500 známych –

20 priateľov20 priateľov

• Pomáhajúce vzťahy – objav v Pomáhajúce vzťahy – objav v poradenstve - pomáhajúce poradenstve - pomáhajúce charakteristikycharakteristiky

• Pomáhajúci vzťah nie je výlučne Pomáhajúci vzťah nie je výlučne profesionálnou záležitosťou – aj rovesníci profesionálnou záležitosťou – aj rovesníci sú schopní vytvárať pomáhajúce vzťahysú schopní vytvárať pomáhajúce vzťahy

Čo potrebujeme pre Čo potrebujeme pre pomáhajúci vzťahpomáhajúci vzťah

•ČasČas

•Ochotu pomáhať inýmOchotu pomáhať iným

•Záujem o iného človeka /ľudíZáujem o iného človeka /ľudí

•Komunikačné zručnostiKomunikačné zručnosti

Komunikácia jeKomunikácia je výmena faktov, myšlienok, výmena faktov, myšlienok,

nálad, pocitov……, nálad, pocitov……, prenos niečoho od niekoho k niekomu prenos niečoho od niekoho k niekomu pomocou nejakého nosiča tam a späťpomocou nejakého nosiča tam a späť

• Cieľom Cieľom komunikáciekomunikácie je je porozumenieporozumenie

• Komunikácia= základ psychologickej Komunikácia= základ psychologickej gramotnostigramotnosti

• Nemožno nekomunikovať!Nemožno nekomunikovať!

Bližšie o komunikácii

3 roviny komunikácie Osobnosť myšlienky,

predstavy – duchovno,

pocity, emócie – duševno,

správanie - telesno

Informácia /vecná rovina/

Pôsobenie /vzťahová rovina/

Ja+Ty+ono

Každý človek má k dispozícii všetky zdroje a nástroje na vytvorenie dobrej komunikácie

Aké sú vaše komunikačné zdroje?

Komunikácia = kontakt

Najväčší dar, ktorý možem od kohokoľvek dostať je,

že ma vidí, počuje a rozumie mi.

Najväčší dar, aký možem dať ja, je vidieť, počuť a rozumieť

Inému človeku.Keď sa toto udeje, cítim, že vznikol kontakt. / V.Satirová/

Utvorenie kontaktu nie je hra, v ktorej vyhrávame, je to sposob, ako sa

čestne deliť a ľudsky zdieľať naše ľudské témy, problémy a starosti,

upevňovať náš vzťah so sebou a s inými.

Rozvíjať tento druh múdrosti znamená celoživotné hľadanie, chce to

od nás veľkú trpezlivosť s nami samotnými. Poznať seba samého a

utvárať kontakty s inými sú kľúčom v tomto hľadaní.

Kontakt je začiatkom komunikácie, šancou pre komunikáciu.

Komunikačné zdroje

Človek má k dispozícii všetky zdroje a nástroje, ktoré potrebuje k dobrému medziľudskému kontaktu a komunikácii, len ich niekedy neobjaví, alebo nepoužíva

Univerzálnymi nástrojmi sú: dýchanie, telo, výraz tváre, zmysly, hlas, gestá, slová, pocity, schopnosť pohybovať sa, minulá skúsenosť, čas, priestor a iní ľudia

Dobrá komunikácia = úplný kontakt = použitie všetkých týchto nástrojov harmonickým sposobom - kongruentne

Prvý dojem …..

Zrak 75%Sluch 13%Hmat 6%Čuch 3%Chuť 3%

Haló efekt! Súkr.teória osobnosti! Momentálny psychický

stav Predsudky, stereotypy

Až 75% obchodov nevyjde

kvôli 1.dojmu Sila 1.dojmu je v tom, že už

nedostaneme šancu

Verbálna a neverbálna komunikácia

Verbálna komunikácia- slovná komunikácia

20 - 30% informácií

Neverbálna komunikácia – mimoslovná – reč tela

70 - 80% informácií

Pravidlá komunikácie Otvorenosť Presnosť Pozornosť Aktívne počúvanie

Predpoklady dobrej verbálnej komunikácie

Umenie počúvať Aktívne počúvanie Schopnosť klásť otázkySchopnosť zrozumiteľne hovoriťSchopnosť hovoriť zaujímavoPozitívne vyjadrovanieJa odkaz!

Aktívne počúvanie – rovesnícky faciliátor musí byť aktívnym poslucháčom

1. Počúvať bez prerušenia- chcieť počúvať2. Polohou tela / mierny predklon k hovoriacemu/ a

dostatočný očný kontakt dať najavo, že ho počúvame- on je najdôležitejší

3. Neverbálnymi prejavmi – pritakávanie, hm-kanie dávať najavo počúvanie a zároveń súhlas-nesúhlas

4. Signalizovať záujem, pozornosť a porozumenie5. Akceptovať pocity skryté za informáciami - nehodnotiť6. Dlhšie úseky zhrnúť vlastnými slovami – vyhodnotiť, či

som porozumel7. Používať slová - áno, správne, rozumiem

8. Slová porozumenie – slová, ktoré pomáhajú budovať dôveru

uisťujem Ťa….., môžeš sa spoľahnúť……..

Kladenie otázok???????????

Dobrá, rozumná otázka je polovicou rozumnej odpovede

Najčastejšie formulácie otázok Uzavreté - Súhlasite s tým, aby....? Otvorené - Aký je Váš názor na... ? Ako by ste

riešili .........? Informačné – uistiť sa, či inf. bola správne pochopená

„Viete, kedy sa ..........“ Kontrolné – overujeme získanú informáciu „Rozumel

som Vám dobre?“ Motivačné – „ Ako skúsený pracovník mi určite budete

vedieť povedať, čo by bolo dobré....“ Protiotázky – Mohli by ste pomocť kolegyni ...? „Prečo

ja?“

?????????????????????????????

Sugestívne otázky – cieľ – ovplyvniť názor partnera v náš prospech – sú manipulatívne „ Každý súdny človek by tieto prac.podmienky považoval za vynikajúce, aký je Váš názor?“

Otázky vo forme výčitiek – „ Nemohli ste to lepšie urobiť?“

Otázky vyvolávajúce averziu, znevažujúce otázky – „ Vy jednoducho nič neviete, nemám pravdu? ““ Žeby ste to mali z vlastnej hlavy?“

Ak otázky vedú k nekonštruktívnemu dialógu – prerušiť / ten, kto to prvý postrehne/

Pozitívne vyjadrovanie a ja odkaz

Myslieť a vyjadrovať sa pozitívne, poskytovať pozitívnu spätnú väzbu

Nezabudni – Pamätaj si! Nepríď neskoro – Príď včas!

Neboj sa – Buď smelý! Nebehaj – Choď pomalšie! Vysielať JA odkazy namiesto TY odkazovAk sformulujeme TY odkaz, počúvajúci sa cíti obvinený, alebo

kritizovaný, má pocit, že ho považujeme za zlého človeka. Neuvažuje o zmene správania, ale o tom, ako sa brániť pred útočníkom

JA odkaz vyjadruje vlastné pocity, neobviňuje, dáva možnosť voľby,rozhodnutia

Neverbálna komunikácia

Prezrádza o človeku viac, ako chce sám okoliu prezradiť

Posilňuje, alebo oslabuje význam verbálnej komunikácie

Neverbálná komunikačné systémy

držanie tela podanie rúk gestá,gestikulácia -

mimika – úsmev

Proxemika intímna zóna – do 45 cm

osobná zóna – 45 – 120cm

spoločens.zóna – 1,2 – 3,7m

verejná zóna od 3,7 m

Očný kontakt - vyhýbať sa sugestívnemu

pohľadu- oči v rovnakej výške

Komunikačné bariéry

= prekážky, ktoré zabraňujú plynulému prenosu informácií, vyskytujú sa na oboch stranách

Priestor – miesto, kde K prebieha: K tvárou v tvár – nablízko – iný charakter, ako K nadiaľku – vidieť, počuť, cítiť. Bariérou je vzdialenosť, ale aj stôl v miestnosti....

Čas je bariérou, ak je inf. zastaralá, ale aj keď ide o dlhý monológ, nekonečné sólo

Informácia – ak ju nedokáže prijímateľ spracovať, presahuje jeho intelekt.úroveń, prijímateľ je vystavený nadmernému množstvu inf. súčasne, zámerne zatajuje

A neposkytuje kompletné informácie odosielateĺ

Bariéry – pokračovanie

Jazyk – inojazyčnosť, sémantická bariéra – odborník- laik, učiteĺ – žiak

Vnútrojazykové bariéry, generačné – slang, módne,dobové slová – kosa, melón

Psychologické súvisia s osobnostnými charakteristikami, temperamentom, správaním,

ale aj momentálnym psychickým a zdravotným stavom /nádcha, únava/

Sociálne bariéry si najčastejšie stavajú samotní komunikujúci- uvedomenie si nerovnovážnej pozície – podhodnotenie, nadhodnotenie

ÚČELOVÉ BARIÉRY – človek ich stavia zámerne, s cieľom chrániť seba, teritórium...

Asertívna komunikácia

Asercio – niečo požadovať, tvrdiť Asertivita – priame vyjadrovanie vlastných

myšlienok, citov a názorov /+ aj - /, schopnosť povedať nie ....

Asertívny človek presadzuje svoje oprávnené požiadavky bez toho, aby porušoval práva iných ľudí,nepovyšuje sa, ani neponižuje

Základom asertivity je, aby sa človek naučil rozhodovať za seba

Naše správanie môže byť pasívne, submisívne /podriaďujúce/, agresívne, manipulatívne, alebo asertívne

Manipulácia, agresia, pasivita Manipulácia – zastiera

skutočné motívy, často formou citového vydierania

Formy:

diktátor- autorit. šéf - má vždy pravdu

poštár - využíva závislosť od iných

chudák - v pozícii menejc.a neschop.

obetavý- nič nechce pre seba

otec-mama - najlepšie vie,čo je pre vás dobré

mafián- Kto nejde so mnou, ide proti mne

Zvládnuť ich

možno asertivitou!

Agresivita – vnucovanie vlast. názorov, útočenie – slovné, fyzické, irónia a sarkazmus, ponižovanie a porušovanie práv iných Agresia je vo verbálnom i neverbálnom prejeve

Pasivita – nepresadzovanie vlast. požiadaviek, až porušovanie vlastných práv, bezbrannosť, neistota

Aký je asertívny človek/ rovesník?

Je si vedomý povinností, ktoré má Plní ich a nenamýšľa si, že bez neho to nepôjde Vie si priznať chybu, ak niečo nevie, opýta sa Hrá s inými ľuďmi férovo Váži si ich do takej miery, že im povie, ako vníma

problém Nemanipuluje s inými ľuďmi, nepovyšuje sa ani

neponižuje Nevytvára okolo seba atmosféru neomylnosti Svojím správaním vytvára okolo seba pohodu

Základné asertívne práva

Máš právo 1. sám posudzovať svoje vlastné správanie, myšlienky a emócie

a byť za ne a za ich dôsledky zodpovedný2. Neposkytovať ospravedlnenia a výhovorky, ktoré by

vysvetľovali Tvoje správanie3. Posúdiť, do akej miery si zodpovedný za riešenie problémov

iných4. Meniť svoj názor5. Robiť chyby a niesť za ne zodpovednosť6. Povedať: ja neviem7. Byť nezávislý od dobrej vôle ostatných8. Robiť nelogické rozhodnutia9. Povedať: ja Ti nerozumiem10. Povedať: je mi to jedno

Cvičenia asertívnej komunikácie

Na oslavách kamaráta Vás ponúkajú alkoholom, Vy odmietate

Priateľ Vás žiada, aby ste mu išli za ručiteľa na miliónovú požičku

Požiadať na úrade, aby Vás vzali mimo stránkových hodín

Kritizovať kolegu za zle odvedenú prácu V reštaurácii ste dostali studené jedlo, chcete ho

vymeniť

Techniky asertívnej komunikácie

"pokazená gramofónová platňa" - bránime sa ňou manipulácii, najmä, ak je nám niečo vnucované, alebo odopierané. Opakujeme svoju požiadavku bez toho, aby aby sme prejavili neistotu, rozrušenie, alebo úzkosť

"otvorených dverí" - nedáme sa strhnúť k sebaobrane, ani k agresii, ale súhlasíme s tým, s čím sa súhlasiť dá a otvoríme cestu pre dialóg

"negatívneho opytovania - asercie" - pýtať sa na ďalšie nedostatky

Možné spôsoby - reakcie na nadávky, posmievanie a pod.

1.Vyslovit nahlas: "Nezáleží na tom, co mi hovoríš, ja poznám svoju hodnotu." 2. Daného človeka ignorovať3. Ísť od daného človeka preč - najmä ak je agresívny4. Technika "otvorených dveríí" - možno máš pravdu, naozaj nie som dokonalá

5. Zmenit tému napr. "Ty si ale nemožne tučná!" Odpoveď: "Ty máš ale dnes zlú náladu. Stalo se Ti niečo? Nechceš sa o tom porozprávať?"6. Vyjádriť svoje pocity "Ty si ale nemožně tučná!" Odpoveď: "Mrzí ma, že ma urážaš". „Želám si, aby si so mnou jednala ohľaduplne, alebo si ma nevšímala."7. Pokazená gramofónová platňa 8. Požiadať o pomoc

10 najväčších chýb v komunikácii

1. Časté prikazovanie – „musíte“ vyvoláva odpor2. Vyhrážanie – „dajte si pozor, lebo.....“3. Poskytovanie nevyžiadaných rád – „myslím si, že by ste to

mali urobiť tak“ vytvoriť jasné pravidlá a nechať samostatne pracovať

4. Neurčitosť – „nie som spokojný, niečo iné som si predstavoval“

5. Zatajovanie informácií - /nie si ako partner zaujímavý/6. Nadávky – znevažujú, ničia doveru7. Povýšenecké správanie8. Hranie sa na psychológa - ja viem, v čom je Tvoj problém9. Vyhýbanie sa problému – Tvoj problém nie je doležitý10. Sarkastické poznámky

Ako postupovať pri riešení konfliktu?

1. Nevyvolávať svojím správaním a konaním príčiny na vznik konfliktu

2. Nevstupovať do konfliktu pokiaľ o to nepožiada aspoň jedna zo strán

3. Presne odlíšiť, či ide o konflikt osobného, alebo pracovného charakteru

4. Ak sme v roli rozhodcu, v záujme efektívneho riešenia konfliktu je vhodné dodržať isté pravidlá

5. AK JE NUTNÉ - ODLOŽIŤ RIEŠENIE!

Pravidlá efektívneho riešenia konfliktu / ak sme v roli rozhodcu/

Získať informácie od oboch zúčastnených strán Nenechať sa ovplyvňovať emocionálnymi prejavmi Nemať skrytý úmysel rozhodnúť tak, ako by to vyhovovalo

/priateľovi, vedeniu/ /Zachovávať maximálnu objektívnosť pri posudzovaní Dodžať princíp chladných hláv – ak sa nepodarí emocionálne

ukĺudnenie účastníkov – nepokračovať v riešení Ak sa spor/konflikt nezaobíde bez sankcií, presne vysvetliť, prečo

ste rozhodli tak, ako ste rozhodli Pokiaľ spor nemá vplyv na ostatných – zachovať diskrétnosť,

nerozširovať informácie Konštruktívny spor – posúva riešenie dopreduNekonštruktívny spor – nevedie k riešeniu, dohode – odložiť

Zvládanie konfliktu

Konflikt nemusí byť zlá vec: v skutočnosti ho možno využiť ako pozitívnu silu k vytvoreniu pozitívnejších vzťahov s druhými aj so sebou samými. Prvý krok ku konštruktívnemu využitiu konfliktu je prijatie konfliktu ako integrálnej súčasti života.

 Celý ľudský pokrok je, z väčšej časti, spätý s konfliktami

a potrebou ich prekonania, smerom k pozitívnemu výsledku. Pretože, ak by v živote neboli žiadne konflikty, nikdy by sme neboli nútení hľadať riešenia na svoje problémy. A je to práve toto hľadanie a nachádzanie riešení, čo nám umožňuje pretvárať naše životy na šťastné a úspešné.

Zhrnutie na záver

ako našou komunikačnou zručnosťou prispieť k tvorivému a neubližujúcemu riešeniu konfliktov?

Skúsme si uvedomiť, že:

1. Nie každá chvíľa je rovnako dobrá a vhodná na rozhovor (alebo na riešenie konfliktov, na konfrontáciu našich odlišných názorov.)Konflikty by sa nemali riešiť, ak sme: unavení, rozčúlení, keď sa ponáhľame.Vhodná doba je vtedy, ak sme navzájom pripravení POČÚVAŤ SA, PÝTAŤ SA A ODPOVEDAŤ si na otázky.

2. DAJME AJ DRUHÝM ĽUĎOM ŠANCU VYJADRIŤ SVOJ NÁZOR A NEPRERUŠUJME ICH!Vypočujme si všetko do konca, čo chce povedať náš partner. Nechajme ho dokončiť myšlienku aj v prípade, že s ním nesúhlasíme alebo sme si istí, že sa mýli.

3. Cieľom rozhovoru v situácii konfliktu je hlbšie poznať nášho partnera, jeho vnímanie a chápanie situácie, poznanie dôvodov, pre postoj, ktorý je odlišný od nášho. Nevyhnutná je trpezlivosť, umenie POČÚVAŤ Vášho „protivníka“, HOVORIŤ PRAVDU, BYŤ ÚPRIMNÝ VO SVOJICH POCITOCH, NEHODNOTIŤ a nebyť EGOCENTRICKÝM.

..... a ešte

4. Myslime na to, že aj druhý človek má právo na vlastný názor, pocity, myšlienky, veci, ktorým dáva prednosť.Skúsme rešpektovať našu odlišnosť a nevynucujme si, aby iní zmýšľali a cítili tak, ako my. Nezabúdajme, že ZHODA v KOMUNIKÁCII je VZÁCNA, nezhody sú prirodzené.

5. Učme sa umeniu vyhnúť sa komunikačným jedom: VZÁJOMNÉMU VYČÍTANIU si toho, čo je už minulosťou a situácií, v

ktorých sme zlyhali. ČO BOLO - BOLO ... zmažme to a začnime znovu 6. Skúsme vymeniť jazyk hodnotiaci za jazyk popisný a popísať to, čo

sa stalo.Príklad popisu situácie: Tomáš, už si nemal 4x za sebou domácu úlohu. Ak nebudeš doma

pracovať, ťažko naviažeš na nové učivo. Bola by som rada, keby si to zlepšil. Dohodneme sa spolu?

Môžeme vyjadriť aj svoje prianie: „Prajem si, aby sme dodržali slovo, ak sa na niečom dohodneme“

... a ešte

Niektoré problémy sa nedajú vyriešiť počas 1 rozhovoru - riešia sa postupne. Čas medzi jednotlivými stretnutiami môžeme využiť na premýšľanie o názoroch iných ľudí a môžeme prehodnotiť svoj názor.

11.Je potrebné okamžite prestať, ak si 1 z partnerov praje rozhovor ukončiť. Ak cítime, že sme duševne a citovo preťažení - dohodnime sa na ďalšom stretnutí.

12.Niektoré problémy sa zdajú byť neriešiteľné! Môžu sa vyskytnúť nezlúčiteľné rozdiely. Pokúsme sa vtedy uvoľniť, na chvíľu odložiť emócie a uvažovať nad otázkami:

Ako sa veci skutočne majú?Aká je moja rola v celom konflikte?

Čo môžem v danej situácii robiť, aké sú moje kompetencie?Čo získam a čo stratím daným riešením, pre ktoré sa rozhodnem?Uvažujme a rozhodujme sa medzi tým, čo chceme a tým, čo reálne

môžeme chcieť a dosiahnúť.

.... a ešte

Ukončíme riešenie konfliktu aspoň náznakom dobrej vôle napr. ÚSMEVOM, OSLOVENÍM.Úprimným úsmevom, ktorý Vás spojí a pohladí. Druhým ľuďom sa totiž nedá nadávať a hnevat sa na nich s ÚSMEVOM.A ak Vám vôbec nebude do smiechu, bude Vám naozaj zle a nedokážete sa usmiať - skúste sa práve v tomto OKAMIHU usmiať a Vaša situácia sa práve týmto neverbálnym gestom môže zmeniť.

Ďakujem za pozornosť