MARKETINGOVÝ MIX: - KOMUNIKÁCIA, KOMUNIKAČNÉ KANÁLY - DISTRIBÚCIA, DISTRIBUČNÉ KANÁLY
MARKETINGOVÝ MIX:
- KOMUNIKÁCIA,
KOMUNIKAČNÉ KANÁLY
- DISTRIBÚCIA,
DISTRIBUČNÉ KANÁLY
V oblasti vkladových produktov rozlišujeme dva druhy
ceny:
úroky poskytnuté vkladateľom
poplatky
Cenová politika banky môže pôsobiť:
expanzívne
stabilizačne
selektívne
Základné cenové stratégie:
prenikanie
zbieranie smotany
neutrálna
CENA
Vonkajšie faktory :
predbežná predstava
vzťah kvalita cena
zákon ponuky a dopytu
nadmerná ponuka
spôsobuje pokles ceny
nadmerný dopyt pôsobí rast
ceny
konkurencia
zvýšiť
znížiť
Vnútorné faktory :
ciele
predaj, imidž, zisk
(náklady + marža)
náklady
dolná hranica
klienti
správanie
Rozlišujeme komunikačný mix (propagačný mix)
reklama
vzťahy s verejnosťou
(vnútorná a vonkajšia)
podpora predaja
priamy marketing
PROPAGÁCIA
Komunikácia slúži na prekonanie neinformovanosti.
Proces správneho odovzdania informácii
Úrovne komunikácie:
centrálna
miestna
Inštitucionálna komunikácia
Informatívna komunikácia
PODSTATA KOMUNIKÁCIE:
Vonkajšia komunikácia :
- finančná inštitúcia,
organizácia, spoločnosť...
- propaguje svoje produkty
- vplýva na rozhodnutia
klientov
- nositeľom odlíšenia môže
byť:
produkt alebo služba
cena
distribúcia
propagácia a imidž
kvalita personálu
Vnútorná komunikácia :
- odovzdávanie informácii
vnútri banky
- informačný tok prebieha :
vrchná riadiaca úroveň
stredná riadiaca úroveň
nižšia riadiaca úroveň
vykonávacia úroveň
- prostriedky :
kanály osobnej komunikácie
kanály neosobnej
komunikácie
Ak banka k nej pristúpi je dôležité klásť si otázky:
KOMU ? PREČO ? KEDY ? ČO ? AKO ?
Ciele f irmy ovplyvňovať :
informatívnou formou
presvedčovacou
pripomínacou
Účastníci procesu reklamnej kampane:
inzerenta
reklamných agentúr
nosičov reklamy
sprostredkovateľských – mediálnych agentúr
Komunikačné techniky pre vnútornú či vonkajšiu verejnosť :
vzťahy s médiami
publikácie firiem
sponzorstvo
patronát
rozličné akcie či osobné kontakty
KOMUNIKAČNÉ KANÁLY
1. REKLAMA
- vyvoláva kúpu
- zameranie + nástroje:
spotrebiteľov – stimulovanie kúpy
dočasné zníženie cien
darčeky
žrebovania, súťaže
propagácia na mieste
praktické predvádzanie
distribútorov a predajcov – stimulovanie predaja
peňažné odmeňovanie
odmeňovanie v naturáliách
žrebovanie, súťaže
darčeky
obchodné správy
2. PODPORA PREDAJA
- je to komunikačný a distribučný systém
- pôsobí okamžite
- je interaktívny
- cieľom je čo najviac získať čo najviac spätných reakcií
Prostriedky:
priame zásielky
phone marketing
reklama s priamou odpoveďou
3. PRIAMY MARKETING
(PRIAMYCH VZŤAHOV)
DISTRIBÚCIA FINANČNÝCH SLUŽIEB
distribúcia = zabezpečenie presunu tovaru od výrobcu k
spotrebiteľovi
účastníci, ktorí sú zapojení do tohto procesu tvoria
distribučnú sieť
Distribúcia služieb = proces výroby na mieste predaja
finančných služieb so zásadnou účasťou klienta
Dôležitosť distribúcie
- umiestnenie finančných produktov a služieb na trhu
- odlišnosť jednotlivých bánk
DISTRIBUČNÉ KANÁLY
Statické distribučné
kanály
pobočky
peňažné automaty
priestor v iných organizáciách
Mobilné distribučné
kanály
mobilné pobočky
poradenské služby priamo u klienta
agenti a sprostredkovatelia
Distribúcia prostredníctvom
médií
elektronické bankovníctvo
phone banking
poštové zásielky, prospekty, Direct
Elektronické bankovníctvo a phone banking
DISTRIBÚCIA PROSTREDNÍCTVOM MÉDIÍ
Poštové zásielky, prospekty, direct mail
DISTRIBÚCIA PROSTREDNÍCTVOM MÉDIÍ