Social Media Monitoring

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Social Media Monitoring25. November 2010

Was ist Social Media?

Wer wir sind

Social Media sind alle Webseiten, die „user generated content“ enthalten. Dazu zählen Social Networks, Twitter, Blogs, Foren und Foto- und Videoportale.

VALUESCOPE GmbH

© Valuescope GmbH | November 2010 2valuescope | www.value-scope.com

Social Media???

Warum?

3

500.000.000


Anzahl Mitglieder weltweit (Stand Juli 2010)

Social Media???

Warum?

4© Valuescope GmbH | November 2010 4valuescope | www.value-scope.com

190.000.000Anzahl Mitglieder weltweit (Stand Oktober 2010)

Social Media???

Warum?

5© Valuescope GmbH | November 2010 5valuescope | www.value-scope.com

65.000.000Anzahl Tweets weltweit pro Tag (Stand Juni 2010)

© Valuescope GmbH | November 2010hp & valuescope | www.value-scope.com Unternehmenspräsentation | www.bea-services.de 66

Social Media???

Warum?


“Wenn man sich überlegt, dass sich bei Dell vor eineinhalb

Jahren gerade mal zwei Mitarbeiter um die Beobachtung der sozialen

Netzwerke gekümmert haben und es heute 500 Mitarbeiter sind, dann kapiert man, was da los ist. Dell

ermittelt heute bereits jeden Tag mehr als 33 000

unternehmensbezogene Beiträge im Netz.“

Peter Kreuz in der absatzwirtschaft

Social Media???

Warum?


Social Media???

Warum?

Facts

Wer wir sind

− Im März 2010 waren 30 Millionen Deutsche Mitglieder in Internet-Communities

− Unter den 20 meistbesuchten Websites in Deutschland sind 7 Social Media Seiten

− Überdurchschnittlich viele Multipikatoren und Meinungsführer sind auf Twitter vertreten

− Mehr als 60% der Kaufinteressenten informieren sich vor dem Kauf im Internet z.B. Foren, Amazon, etc.

− Social Media gewinnt immer mehr an Bedeutung als meinungsbildendes Medium

VALUESCOPE GmbH



Social Media Monitoring

Social Media

Was ist Social Media Monitoring?

Wer wir sind

− Beobachtung und Analyse von Konversationen und Meinungen im Social Web über Marken, Firmen, Produkte, Personen, Kampagnen, Krisen, Aktionen etc.

� Populäre Themen können zigtausende an Meldungen mit sich bringen

� Zeitnahe Analysen sind oftmals nur mit technischer Unterstützung möglich

� (Noch) nicht alle Themen/Firmen in Deutschland gleich stark vertreten

VALUESCOPE GmbH


Was soll durch Social Media Monitoring beantwortet werden?

Wer wir sind

− Was wird diskutiert?

� Themen

� Trends

− Wie wird diskutiert?

� Positive & negative Meldungen

− Wo wird diskutiert?

� Quellen

� Geographischen Orte

− Wer diskutiert?

� Forumsmitglieder

� Twitter-Accounts

VALUESCOPE GmbH


Mit welchen Themen muss ich mich stärker auseinandersetzen?

Wie ist mein Image im Social Web?

In welche Quellen kann/muss ich mich stärker engagieren?

Welche Meinungsführer/ Multiplikatoren sind für mich wichtig?

Wieso will ich Social Media Monitoring nutzen?

Wer wir sind

− Ich möchte sofort Bescheid wissen, wenn jemand etwas Schlechtes/Gutes über meine Marke sagt

− Ich möchte schnell auf Kundenwünsche eingehen können

− Ich möchte wisssen, wer über für mich interessante Themen spricht und mit der Person Kontakt aufnehmen

− Ich möchte meinen Markt besser verstehen

− Ich möchte wissen, ob überhaupt über mich im Social Web gesprochen wird

VALUESCOPE GmbH


Firmenprofil

Wer wir sind

− Gesellschafter: Erfahrene Unternehmer aus dem Software und IT Services Bereich

� Siegfried Lautenbacher, Beck et al. Services GmbH (www.bea-services.de)

� Alessandro Tonchia, Finantix slr (www.finantix.com)

− Beirat Erfahrene Manager/ Unternehmer aus der IT, Consulting und Investment

� Wilhelm Alms, Hamburg (ehemaliger Vorstandsvorsitzender Mummert & Partner)

� Andreas Lannes

� Robert Hübner, Investor

− Kunden aus den Bereichen Private Banking, Corporate Banking, IT, Pharma sowie PR- und Marketingagenturen

VALUESCOPE GmbH


Semantische Intelligenz für automatisierte firmenspezifische Marketing & Sales Intelligence

Valuescope liefert Wissensvorsprung

− Valuescope bringt zwei Kernkompetenzen zusammen:

� Betriebswirtschaftliche Kompetenz im Bereich Analyse und Recherche (Inhalt)

� Technologische Kompetenz im Bereich semantische Sprachanalyse (Methode)

Was wir tun:

15

Aggregation

Analyse

FilterungPersonali-sierung

Kern-kompetenz

Sales Intelligence

• Ereignisbasierte Vertriebsunterstützung

• Firmenkundenlösungen• Social CRM Integration

• Produktimage• Firmenreputation• Issue Management

SocialIntelligence


Dezeitiges Produkt: Individualisierbares Webportal

Fokus Marketing Intelligence


Unternehmens-Reputation

Produktimage

Markenimage

KampagnenControlling

Öffentliche Diskussionen

Issue Management

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Semantische Tonalitäts-Analyse mit höchster Präzision

Social Web Monitoring

− Wir analysieren das Social Web mit hoher Präzision: mit rund 95 Prozent liegt sie deutlich über algorithmusbasierten Lösungen

− Wir arbeiten mit hochkomplexen semantischen Regeln, die es erlauben, gängige Satzstrukturen zu erkennen und zu analysieren.

− Für die deutschen Sprache ist das ein unschätzbarer Vorteil, da algorithmusbasierte Mustererkennung nur bedingt funktioniert

Fokus Marketing Intelligence

17© Valuescope GmbH | November 2010valuescope | www.value-scope.com

Vollautomatisches Monitoring

− Über 100 Millionen Blogs, Social Network Seiten und Microblogs

− Zehntausende Online-Foren

− Über 20.000 Online-Nachrichtenquellen

18© valuescope GmbH | November 2010

Social Media & Online News

Social Media Monitoring Valuescope Evalueator

valuescope | www.value-scope.com 18

Prozessübersicht

Social Media & Online News

News NewsNews New

sNewsNews News

Natural LanguageProcessingClient Setup + = Client Relevant

Key Events

tweet NewsBlogpost

tweet

NewsNews Post

Intelligente Sprachverarbeitung

Individuelle Anpassung + = Automatisierte

Medienanalyse

News NewsNews New

sNewsNews News

Natural LanguageProcessingClient Setup + = Client Relevant

Key Events

tweet NewsBlogpost

tweet

NewsNews Post

Intelligente Sprachverarbeitung

Individuelle Anpassung + = Automatisierte

Medienanalyse

1. Valuescope Evalueator aggregiert alle relevanten Posts, Tweets, Threads, Nachrichten, etc.

2. Die aggregierten Daten werden automatisch analysiert und es wird bewertet, ob es sich dabei jeweils um eine positive, neutrale oder negative Meldung handelt.

3. Die aufbereiteten Ergebnisse werden in einer Online-Applikation übersichtlich grafisch ausgewertet.

© valuescope GmbH | Oktober 2010 19© Valuescope GmbH | November 2010valuescope | www.value-scope.com 19

Demo Evalueator

Marketing Intelligence

Screenshots


Dashboard

Benchmark

Quellenanalyse


Fragen???


Backup Slides

Social Media & Kaufentscheidungen

http://blog.nielsen.com/nielsenwire/consumer/global-advertising-consumers-trust-real-friends-and-virtual-strangers-the-most/

Investments in Social Media Monitoring

Another chart of interest in the Vocus whitepaper demonstrates how social mediamonitoring has become an essential part of the PR practioner’s toolkit:

Source: http://www.adamsherk.com/public-relations/seo-in-pr-planning-mix/

News monitoring and

online media

databases have

traditionally received

the lion’s share of

PR tool spending.

In which marketing techniques are you investing?

According to its 7th annual survey (2009), Alterian sugg eststhat 66% of marketers plan to invest in social media ov erthe next 12 months and 36% plan to monitor and analyzethe success–or failure–of their efforts.

Source: http://www.marketingpilgrim.com/2010/01/84-of-marketers-to-shift-portion-of-direct-marketing-budgets-to-social-media.html

http://www.patrickwagner.com/wp-content/uploads/2010/01/Alterians-7th-Annual-Survey-Results-Brief.pdf


36% of respondents reported their intention to invest in Social Media

Monitoring tools. This is a very high percentage, particularly considering the

relative immaturity of the channel. It would seem, however, that more

education is required in social media strategy to increase this awareness of

the need to invest in its measurement.

Source: http://www.patrickwagner.com/wp-content/uploads/2010/01/Alterians-7th-Annual-Survey-Results-Brief.pdf


Investment in Social Media Marketing and Monitoring

Source: http://www.marketingpilgrim.com/2010/01/84-of-marketers-to-shift-portion-of-direct-marketing-budgets-to-social-media.html

The percentages

represent a significant

investment in Social

Media Monitoring, but

more understanding is

needed.

http://www.patrickwagner.com/wp-content/uploads/2010/01/Alterians-7th-Annual-Survey-Results-Brief.pdf


Source: http://www.marketingprofs.com/charts/2009/135/social-media-roi-elusive-marketingprofs-poll

A good sign for vendors: 78% of respondents of Forrester Research say they plan to increase social-media monitoring over the next six months; 18% say they think it will stay the same. No respondent says his/her company plans to decrease the use of monitoring.

(US Interactive Marketing Forecast, 2009 to 2014 Forrester Research, July 6, 2009).

Not surprisingly, social-media monitoring–listening to conversations about their brand, product, or service–is important: nearly six in ten respondents (58%) say monitoring is "important" to their companies. 31% say it is "somewhat important."


Investors are seeing the growth potential in social media monitoring

companies. Klout, which measures Twitter influencer, announced

this year a first round of funding for $1.5 million according to TechCrunch.

Visible Technologies also recently announced a $22 million fourth round of

funding for $22 million. Bringing its total funding to $34 million. Radian6,

another earlier adopter of tracking and measuring social media, announced

its first profitable year and is looking to increase its research and

development spending by 50 percent this year.


Source: http://deals.venturebeat.com/2010/04/28/attensity-picks-up-biz360-for-enhanced-social-media-monitoring/

Social media is growing rapidly, making it a critical factor in Internet

Reputation Management. Technorati estimates that 75,000 blogs are created

daily, with 1.2 million new posts that often include consumer opinions on

products and services.

Social Media

Source: http://www.brandprotect.com/resources/BrandProtect_S-M-A-R-T.pdf


Source: http://www.watblog.com/2010/03/02/buzzgain-acquired-meltwater-4-million-dollars/

Social media monitoring services

are getting impetus from the

increased social media marketing

spends from global and regional

peers. The increase in demand for

Social Media Marketing and Online

reputation management services

has also led to many social media

consulting startups and thus

increased overall demand for such

online monitoring tools.

Social Media Marketing spend is expected to hit $3.1 billion by 2014 and

overtake mobile and E-mail spends. The patterns of social media

marketing spend is different from that of digital advertising as majority of

revenues are shared by consulting companies and monitoring tools. Thus

any increase in social media marketing spend will have positive effect on

such monitoring services


Source: http://www.watblog.com/2010/03/02/buzzgain-acquired-meltwater-4-million-dollars/

Social Media Monitoring

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