Social Media Marketing

Social Media Marketing

โดย

ดร . ภิ�เษก ชั�ยนิ�ร�นิดร�

ประวั�ติ�วั�ทยากร ปร�ญญาเอก บร�หารธุ�รก�จ (D.B.A) จาก THE JOINT

DOCTORAL PROGRAM IN BUSINESS ADMINISTRATION (JDBA) ซึ่��งเป�นโครงการร�วัมม�อระหวั�าง จ�ฬาลงกรณ์#มหาวั�ทยาล�ย มหาวั�ทยาล�ยธุรรมศาสติร# และสถาบ�นบ�ณ์ฑิ�ติพั�ฒนบร�หารศาสติร#

ผลงานเขี-ยนหน�งส�อด้/าน e-Commerce หน�งส�อ “Marketing Click” กลเม0ด้เคล0ด้ล�บการติลาด้ออนไลน#

ส2าน�กพั�มพั# Se-Ed หน�งส�อ “บ�นท�กควัามส2าเร0จธุ�รก�จด้อทคอม “E-commerce

Success Case Study” ส2าน�กพั�มพั# Tarad.com หน�งส�อ Social Media Marketing จากปฐมภู5ม�ส5�น�พัพัาน ส2าน�ก

พั�มพั# Se-Ed

ประวั�ติ�วั�ทยากร "Social Media Marketing : จากปฐมบทส5�น�พัพัาน"วั�นเสาร#ท-�

22 พัฤษภูาคม 2553 เวัลา 13.00 - 18.00 น.ท-�โรงแรม เมโทรพัอยติ# ลาด้พัร/าวั 130

เพั-ยง 3,000 บาท เท�าน�9น แติ�ช้/าก�อน หากค�ณ์ช้2าระก�อนวั�นท-� 2 พัฤษภูาคม 2553 จ�ายเพั-ยง 2,500 บาทเท�าน�9น เพั-ยงแจ/งช้��อนามสก�ล แล/วัโอนเง�นมาท-�บ�ญช้- นาย ภู�เษก ช้�ยน�ร�นด้ร# ประเภูทออมทร�พัย# ธุนาคารกร�งไทย สาขีาร�งส�ติ หมายเลขีบ�ญช้- 1200339568 จากน�9น Fax เอกสารการโอนเง�นมาท-� 042-423241 หร�อ Scan แล/วัส�งมาท-�อ-เมล# [email protected] รายละเอ-ยด้เพั��มเติ�ม www.marketingohno.com

สอบถามเพั��มเติ�มได้/ท-� ด้ร . ภู�เษก ช้�ยน�ร�นด้ร# 081-9758189 หร�อ [email protected]

Social Media Marketing ด้5โฆษณ์าน-9 แล/วัถามติ�วัท�านส�วั�า ท�านเช้��อไหม

Social Media Marketing แล/วัโฆษณ์าน-9ละ ท�านเช้��อไหม

Social Media Marketing บทวั�จ�ยขีอง Nielsen Global Online

Consumer Survey ส2ารวัจท�ศนคติ�ขีองผ5/บร�โภูคท-�ม-ติ�อร5ปแบบโฆษณ์าติ�างๆท�9งหมด้ 16 ร5ปแบบ พับวั�า พัวักเขีาเช้��อถ�อค2าแนะน2าจากคนร5 /จ�ก 90% เช้��อควัามค�ด้เห0นบนออนไลน# 70% เช้��อโทรท�ศน# 62% เช้��อหน�งส�อพั�มพั# 61% เช้��อวั�ทย� 55%

Social Media Marketing บรรด้าเพั��อนๆขีองเราอย5�ท-�ไหนบ/างในโลก

Social Media – Facebook


Social Media – Twitter


Social Media – Blog


Social Media – Forum อย�าง Pantip

Social Media Marketing ท2าไมส��อเด้�มถ�งลด้ควัามส2าค�ญลง ???

ล�กษณ์ะขีองการส��อสารทางเด้-ยวัท-�ควับค�มโด้ยก�จการ สารการติลาด้ท-�ส��อออกมาเป�นล�กษณ์ะขีอง การเขี/า

ขี�ด้จ�งหวัะ (Interruption) ซึ่��งม-อย5�ติลอด้เวัลาในแติ�ละวั�น จนกระท��งผ5/ร �บสารอย�างเราจด้จ2าไม�ไหวั

ผ5/ร �บสารเก�ด้การระแวัด้ระวั�ง เพัราะเคยถ5กส��อเด้�มๆเหล�าน-9หลอกมาแล/วั

ส2าค�ญท-�ส�ด้ค�อ ในย�ค Internet ท2าให/เก�ด้ช้�องทางในการค/นหาขี/อม5ลขีองส�นค/าและบร�การติ�างๆอย�างมากมาย ซึ่��งเก�ด้จากป>จเจกช้นท��วัไปเขี/าไปสร/างเน�9อหา ไม�ได้/มากจากก�จการ ท2าให/การติ�ด้ส�นใจง�ายขี�9น

Social Media Marketing ติ�วัอย�าง – การบอกเล�าเก-�ยวัก�บส�นค/าและ

บร�การจากป>จเจกช้น





Social Media Marketing ควัามส2าค�ญขีองป>จเจกช้น – ท2าให/เก�ด้การ

ติลาด้แบบปากติ�อปาก หร�อท-�เร-ยกวั�า Viral Marketing เก�ด้การบอกติ�อๆก�นไปวั�าส�นค/าหร�อบร�การใด้ด้- หร�อไม�ด้- จากคนไม�ก-�คน สามารถกลายเป�น Mass ได้/ ท2าให/เส-ยงขีองป>จเจกช้น จากเด้�มท-�เป�นเส-ยงเล0กๆ กลายเป�นเส-ยงใหญ� ท-�ค�ณ์ติ/องฟั>ง

Social Media Marketing กรณ์-ติ�วัช้-9วั�ด้ถ�งควัามส2าค�ญขีองป>จเจกช้น -

ซึ่5ซึ่าน บอยด้#

Social Media Marketing กรณ์-ติ�วัช้-9วั�ด้ถ�งควัามส2าค�ญขีองป>จเจกช้น –

นาธุาน

Social Media Marketing กรณ์-ติ�วัช้-9วั�ด้ถ�งควัามส2าค�ญขีองป>จเจกช้น –

ในทางธุ�รก�จ เช้�น Blendtec

Social Media Marketing ด้�งน�9น ห�วัใจส2าค�ญขีองการใช้/ Social

Media ในทางการติลาด้ ค�อ ท2าอย�างไรขี�าวัสารท-�ทางก�จการแจ/งออกไปน�9น จะเก�ด้การบอกติ�อ หร�อพั5ด้ง�ายๆวั�าเก�ด้ Viral ขี�9น

Social Media Marketing หากก�จการย�งใช้/ส��อเด้�มๆท-�พั5ด้อย5�ขี/างเด้-ยวั

ย�อมยากท-�จะท2าให/เก�ด้การบอกติ�อได้/ เม��อกระโจนเขี/ามาใช้/ Social Media จ2าเป�นอย�างย��งท-�จะติ/องเขี/ามาร�วัมวังพั5ด้ค�ยก�บล5กค/าเป�นรายป>จเจก บทสนทนาท-�เก�ด้ขี�9นจ�งเป�นส��งส2าค�ญ จะติ/องท2าให/เก�ด้ค�ณ์ค�าพัอในการท-�จะบอกติ�อๆให/เพั��อนๆได้/ร�บร5 /

Social Media Marketing ติ�วัอย�างบทสนทนาขีอง GTH หล�กส2าค�ญค�อ

สร/างก�จกรรมผ�านทาง Facebook เป@ด้โอกาสให/บรรด้า Fan ได้/เขี/ามาม-ส�วันร�วัมก�บก�จกรรม (Engagement) เช้�น ถามค2าถามช้�งรางวั�ล ให/ถ5กได้/ติ�Aวัหน�ง ก�จกรรมด้�งกล�าวัสร/างค�ณ์ค�า ท2าให/ Fan เก�ด้ควัามติ/องการท-�อยากร�วัมแล/วับอกติ�อเพั��อนๆ

หร�อ GTH ใช้/ Twitter สนทนาแบบ Real-Time ก�บบรรด้า Follower เพั��อสร/างสายส�มพั�นธุ# เป�น CRM

ป>ญหาค�อ คนในส��อเก�า ไม�ค�/นเคย เคยค�ยระด้�บ Mass แติ� Social Media ค�ยระด้�บ Individual

Social Media Marketing น�ยามขีอง Social Media

เป�นส��อท-�แพัร�กระจายด้/วัยปฏิ�ส�มพั�นธุ#เช้�งส�งคม – การแพัร�กระจายเก�ด้จากการป>นเน�9อหาจากใครก0ได้/

เป�นส��อท-�เปล-�ยนแปลงจากส��อเด้�มท-�แพัร�กระจายแบบทางเด้-ยวัเป�นแบบการสนทนาท-�สามารถม-ผ5/เขี/าร�วัมได้/หลายๆคน และไม�ม-ใครม-อ2านาจในการควับค�มเน�9อหาในการสนทนา เพัราะหากค�ณ์ค�ด้เช้�นน�9น ถ�อเป�นการค�ด้ผ�ด้อย�างย��ง

เป�นส��อท-�เปล-�ยนผ5/คนจากผ5/บร�โภูคเน�9อหาเป�นผ5/ผล�ติเน�9อหา

Social Media Marketing อะไรบ/างท-�เราถ�อวั�าเป�น Social Media

Blog – เป�นเคร��องม�อท-�ท2าให/เราสามารถเขี-ยนบทควัามติ�างๆได้/โด้ยง�าย ไม�จ2าเป�นติ/องร5 /ภูาษา HTML ในการท2า web site อย�างสม�ยก�อน


Twitter – เป�นร5ปแบบหน��งขีอง Blog ท-�จ2าก�ด้การโพัสติ#แติ�ละคร�9งท-� 140 ติ�วัอ�กษร เป�นเคร��องในการสนทนาแบบ Real Time


Social Networking – เช้�น Hi5, Facebook เป�นเคร�อขี�ายเพั��อนท-�เช้��อมโยงก�นเป�นส�งคม ท-�บ�นท�กติ�วัตินขีองเราลงไปผ�านทาง Info Photo Note หร�อ Video แล/วัเป@ด้ให/เพั��อนๆเขี/ามาพั5ด้ค�ยแลกเปล-�ยนก�น


Media Sharing – เป�น web site ท-�เป@ด้โอกาสให/เรา upload ร5ป วั�ด้-โอ แล/วัแบ�งป>นให/คนอ��นได้/ช้ม


Social News and Bookmarking – เป�นเวั0บไซึ่ติ#ท-�เช้��อมโยงไปย�งบทควัามหร�อเน�9อหาใด้ในอ�นเทอร#เน0ติ โด้ยผ5/ใช้/เป�นผ5/ส�งและท2าการโหวัติ แช้ร#ก�นได้/ เป�นเคร��องม�อท-�ช้�วัยการบอกติ�อและสร/างคนเขี/ามาย�งเวั0บไซึ่ติ#หร�อ Campaign การติลาด้ท-�ติ/องการ


Social News and Bookmarking –


Social News and Bookmarking – จากห�วัขี/อใน Digg มาจากการเช้��อมโยงจากบทควัามใน Blog ติามร5ปภูาพั


Online Forum – ถ�อเป�นร5ปแบบขีอง Social Media ท-�เก�าแก�ท-�ส�ด้ เป�นเสม�อนสถานท-�ท-�ให/ผ5/คนเขี/ามาพั5ด้ค�ยในห�วัขี/อท-�พัวักเขีาสนใจ

Social Media Marketing เปCาหมายขีองการใช้/ Social Media

เพั��อเพั��มยอด้ขีาย – หลายคนมองวั�า หากใช้/ Social Media แบบติ�9งหน/าติ�9งติาขีายขีองจะไม� work แติ�ท-�จร�งแล/วั อย5�ท-�วั�าค�ณ์ได้/ให/ส�ทธุ�ประโยช้น#อะไรหร�อไม�แก�ผ5/ร �บสาร หร�อใช้/วั�ธุ-การอ��น อ�นน2าไปส5�การขีาย เช้�น

Twitter – Dell แจ/งขี/อควัามผ�านทาง Twitter ให/บรรด้า Follower ทราบถ�งการเป@ด้ขีายส�นค/าลด้ราคาพั�เศษ คนอ��นเห0นวั�าม-ประโยช้น#ก0พัาก�น RT บอกก�นไป

Nokia เป@ด้ติ�วั Nokia 5800 Express Music ให/ Blogger ท-�เป�นผ5/เช้-�ยวัช้าญด้/านม�อถ�อใช้/แล/วับอกติ�อ เก�ด้กระแสปากติ�อปาก


เพั��อเพั��มยอด้ขีาย – Amazon เป@ด้โอกาสให/ล5กค/าเขี-ยนแสด้งควัาม

ค�ด้เห0นเก-�ยวัก�บหน�งส�อท-�ได้/ซึ่�9อไปและให/คะแนนจาก 1-5 ซึ่��งถ�อเป�นขี/อม5ลช้�วัยในการติ�ด้ส�นใจซึ่�9อขีองผ5/บร�โภูครายอ��นๆ


เพั��อสร/างการร�บร5 / Brand (Brand Awareness) – ค�อการเน/นให/ล5กค/าได้/เขี/ามาม-ส�วันร�วัม (Engagement) ก�บก�จกรรมทางการติลาด้ เช้�น

HP – ใช้/ YouTube ในการจ�ด้การแขี�งขี�นให/ผ5/เขี/าร�วัมท2าคล�ปวั�ด้-โอส�9นๆ แติ�เน/นควัามค�ด้สร/างสรรค# โด้ยไม�ให/เป@ด้เผยใบหน/าขีองติน แล/วัให/ผ5/ช้มได้/ท2าการโหวัติ ปรากฏิวั�าม-ผ5/ส�งเขี/าประกวัด้ 6,433 ราย โด้ยม-ผ5/ช้มท�9งส�9น 2 ล/านคน



เพั��อสร/างการร�บร5 / Brand (Brand Awareness) –

GTH ใช้/ Fan Page ใน Facebook ท-�นอกจากจะใช้/ในล�กษณ์ะขีองการประช้าส�มพั�นธุ#แล/วั แติ�เน/นการพั5ด้จาในล�กษณ์ะค�ยก�น ท2าให/บรรด้า Fan เขี/ามาเร��อยๆ ท2าให/ร�บร5 / Brand GTH ติลอด้เวัลา



เพั��อสร/างการร�บร5 / Brand (Brand Awareness) –

Nokair – เป�น Sponsor ให/ก�บทาง Twitter ส�ทธุ�ช้�ย หย��น ม-ร5ปส�ญล�กษณ์# และพัน�กงานขีองนกแอร#เป�นพั�9นหล�ง


เพั��อสร/างการร�บร5 / Brand (Brand Awareness) – โออ�ช้� จ�ด้ท2า web site www.oishicafecity.com ท-�ให/

สม�ครเล�นเกมส#บร�หารร/านอาหาร ท-�ผ5/เล�นสามารถช้วันเพั��อนๆแลกเปล-�ยนอาหารก�นได้/ ท2าให/ม-ล�กษณ์ะขีอง Social Media ท�9งน-9จ�ด้เด้�น ค�อ การใช้/ Augmented Reality Technology ท-�ถอด้รห�สส�ญล�กษณ์# OR Code ขี/างกล�องโออ�ช้� ผ�าน Web Cam เพั��อให/ได้/วั�ติถ�ด้�บในการปร�งอาหาร เม��อผ5/เล�นเขี/ามาเล�นเร��อยๆ ก0จะร�บร5 /ถ�ง Brand โออ�ช้�ไปในติ�วั นอกจากน-9ย�งม-ส�วันกระติ�/นยอด้ขีายด้/วัย เพัราะอยากจะได้/ Code เพั��อให/ได้/วั�ติถ�ด้�บ จนเด้-�ยวัน-9ม-ก�จกรรมการแลก Code บน web board



เพั��อเป�นการประช้าส�มพั�นธุ# Sun Microsystems ม-การจ�ด้ท2า CEO Blog

โด้ยนาย Jonathan Schwartz ท-�บอกเล�าถ�งนโยบานและควัามเคล��อนไหวัภูายในองค#กร


เพั��อเป�นการประช้าส�มพั�นธุ# Whole Foods Market – ใช้/ Facebook ใน

การแจ/งขี/อม5ลขี�าวัสารเก-�ยวัก�บการท2าอาหาร การแจ/งขี�าวัการแขี�งขี�นทางการติลาด้ แจ/งการให/ส�วันลด้ขีองส�นค/าติ�างๆ และขี/อม5ลอ��นๆท-�น�าสนใจ


เพั��อเป�นการประช้าส�มพั�นธุ# – ป>ญหาขีองการใช้/ Social Media ในการประช้าส�มพั�นธุ# ค�อ เน/นบอกติรงๆ ไม�ม-ล5กเล�น ไม�สร/าง Viral ให/เก�ด้ขี�9นได้/ เช้�น สมมติ�วั�าเราเอาโฆษณ์า TV ไปไวั/ท-� YouTube โอกาสน/อยท-�จะเก�ด้การบอกติ�อ เพัราะเราเบ��อโฆษณ์าบนท-วั-เติ0มทน เพัราะด้5จะเป�นการย�ด้เย-ยด้


เพั��อทราบ Feedback ขีองล5กค/า – เม��อเก�ด้ช้�มช้น ย�อมม-การพั5ด้จาเก-�ยวัก�บส�นค/าขีองเราท�9งแง�ด้-และแง�ร/าย ก�จการจะติ/องเขี/าไปร�บร5 /และจ�ด้การให/ถ5กติ/อง

Starbucks – จ�ด้ท2า www.Mystarbucksidea.com Blog แห�งน-9เป@ด้โอกาสให/ล5กค/าเขี/ามาแนะน2าและแสด้งควัามค�ด้เห0นติลอด้จนโหวัติควัามค�ด้เห0นขีองคนอ��นๆได้/ และทางร/านจะค�ด้เล�อก Idea ท-�ได้/ร�บคะแนนส5งส�ด้ไปปฏิ�บ�ติ�ให/เห0นจร�ง


เพั��อทราบ Feedback ขีองล5กค/า –


เพั��อทราบ Feedback ขีองล5กค/า – กรณ์-ขีอง Forum อย�าง Pantip ม-

Feedback ในหมวัด้หม5�ติ�างๆ อย�างกระท5/


เพั��อเพั��มจ2านวันคนเขี/าเวั0บไซึ่ติ# – อย�างการใช้/ Social News หร�อ Social Bookmark อย�าง Digg, Delicious, G-bookmarks หร�อแม/กระท��งการใช้/ Facebook หร�อ Twitter นอกจากน-9เม��อม-จ2านวันล�งค#ท-�เพั��มมากขี�9นจาก Social Bookmark จะส�งผลติ�ออ�นด้�บการค/นหาขีอง Google ด้/วัย ถ�อเป�นการเพั��มในส�วันขีอง Popularity


เพั��อสร/างการเป�นผ5/น2าทางควัามค�ด้ – เป�นกรณ์-ท-�ผ5/ใช้/ประเภูทป>จเจกช้น ท-�ใช้/ส��อ Social Media ในการแสด้งควัามร5 /ท-�ตินเองม- และเม��อม-ผ5/คนเขี/ามาอ�านมากๆ ก0ท2าให/เก�ด้อ�ทธุ�พัลทางการติลาด้ได้/ เช้�น Jeban เขี-ยนเร��องควัามสวัยควัามงามใน Blog ม-คนน�ยมมากจนเก�ด้กระแส จากน�9นจ�งได้/ขีย�บขียายมาท2า www.jeban.com ม-คนเขี/ามากวั�า 1 ล/านคร�9งติ�อเด้�อน ค2าแนะน2าขีอง Jeban เก-�ยวัก�บเคร��องส2าอาง ม-อ�ทธุ�พัลติ�อการติ�ด้ส�นใจซึ่�9อขีองสาวัๆ


Social Media Marketing เร��มติ/นด้/วัยการฟั>ง – เป�นการส2ารวัจ Social ท-�

ม-อย5�แล/วัวั�าม-การพั5ด้ค�ยเก-�ยวัก�บ บร�ษ�ท ส�นค/าหร�อบร�การ Brand ขีองเราอย�างไรบ/าง ส��งท-�เราควัรจะสนใจฟั>งน�9น ม- Share of Voice – เป�นการพั�จารณ์าวั�าม-คนพั5ด้

ถ�งเรามากน/อยแค�ไหน หากไม�ม-เลยก0ติ/องสร/างม�นขี�9นมา

Tone of Voice – เป�นการติรวัจสอบวั�าการสนทนาน�9นวั�าเป�นในทางบวักหร�อทางลบ

Trend over time – เป�นการติรวัจสอบอย�างติ�อเน��องวั�าคนพั5ด้ถ�งเราอย�างไร

Social Media Marketing เราควัรฟั>งในส�งคมใด้บ/าง

Pantip – ส�งคมใหญ�ขีองคนออนไลน#ช้าวัไทย อ-กท�9ง Forum ในเวั0บไซึ่ติ#เฉพัาะติ�างๆ เช้�น www.siamphone.com พั5ด้เร��องม�อถ�อ www.jeban.com พั5ด้เร��องเคร��องส2าอาง www.healthcorners.com พั5ด้เร��องรองเท/าวั��ง www.mocyc.com พั5ด้เร��องมอเติอร#ไซึ่ติ# เป�นติ/น

Blog – ใช้/ www.technorati.com ซึ่��งเป�น Blog Search Engine โด้ยเฉพัาะ หร�อ www.blogsearch.google.com และเราสามารถใช้/บร�การ Google Alerts เป�นเคร��องเติ�อนวั�าม-คนพั5ด้ถ�งค�ณ์ ใน Blog ได้/ โด้ยเติ�อนผ�าน e-mail


Facebook – สามารถค/นจาก search ท-�ม-ให/ใน Facebook ซึ่��งอาจจะม-การพั5ด้ถ�งเราท�9งส�วันขีอง People, Pages, Group, Post หร�อ จาก Bing

People - การพั5ด้ก�นก�บเพั��อนๆ Group –คนสนใจเร��องเด้-ยวัก�นมาค�ยก�น Pages – เหมาะก�บบร�ษ�ท ห/างร/านติ�างๆ เป�นหน/า

เฉพัาะขีอง Brand ตินเอง ช้�วัยในการสร/าง Customer Relationship Management


Twitter – ค/นหาการพั5ด้ค�ยได้/จาก search.twitter.com

Social Media Marketing ฟั>งไปท2าไม – หลายๆคนไม�อยากร5 /วั�าม-ใครมา

บ�นเร��องส�นค/าหร�อบร�การขีองเรา จ�งพัยายามป@ด้ก�9นการพั5ด้ค�ยออนไลน#น�9น แติ�ในโลกควัามจร�ง ไม�สามารถท2าได้/ เพัราะก�จการไม�ได้/เป�นผ5/ควับค�มส��อ แติ�เป�นบรรด้าติ�วัเล0กติ�วัน/อย คนธุรรมด้า ท-�สร/างเน�9อหาติ�างๆขี�9นมาเองได้/ ด้�งน�9น การจะท2าเป�นทองไม�ร5 /ร /อนน�9น เป�นเร��องท-�เป�นไปไม�ได้/ ด้�งน�9น เราควัรจะม-แผนร�บม�อ ด้�งน-9

Social Media Marketing จ�ด้การเส-ยงวั�จารณ์#

ค�ณ์ควัรจะเขี/าไปในส�งคมติ�างๆก�อนท-�ป>ญหาจะเก�ด้ขี�9น เช้�น หากค�ณ์เป�นธุนาคารก0เขี/าไปม-ติ�วัตินใน Pantip บอร#ด้ ส�นธุร หากใครม-ขี/อสงส�ย หร�อติ/องการควัามช้�วัยเหล�อ ก0ติอบป>ญหาอย�างเอาใจใส� จะเป�นการสร/างคะแนนให/อย5�ในใจล5กค/า

แม/วั�าป>ญหาบางอย�างไม�เก-�ยวัก�บธุ�รก�จขีองค�ณ์ หากค�ณ์ช้�วัยเพั��อนๆในส�งคมได้/ ก0ติอบไปด้/วัย ได้/ใจส�ด้ๆ

หากม-ขี/อขี�ด้ขี/องใด้ท-�เรามองเห0นจากบร�การขีองเรา แจ/งให/ล5กค/าทราบก�อน

Social Media Marketing จ�ด้การเส-ยงวั�จารณ์#

หากม-ป>ญหาเก�ด้ขี�9น แล/วัม-การพั5ด้ก�นใน Social ให/แก/ไขีด้�งติ�อไปน-9

สนองติอบป>ญหาท-�เก�ด้ขี�9นท�นท- ท2าได้/เพัราะติรวัจสอบอย5�เสมอ ติ�ด้ติ�อฝ่Fายท-�เก-�ยวัขี/องเพั��อให/แก/ไขีป>ญหาให/ก�บล5กค/า เม��อแก/ป>ญหาได้/แล/วั ให/ร-บแจ/งกล�บล5กค/าขีองเราอย�างรวัด้เร0วั พัยายามติ�ด้ติามล5กค/าอย�างติ�อเน��อง วั�าม-ควัามติ/องการอะไร

อ-กไหม แติ�หากค2าวั�จารณ์#ไม�เป�นควัามจร�งและม��งท2าร/ายช้��อเส-ยง อย�า

เฉย ติ/องติ�ด้ติามติ�อเน��องและฟัCองร/องจนกระท��งอ-กฝ่Fายติ/องยอมขีอโทษหร�อร�บผ�ด้ เพัราะเป�นการปกปCองช้��อเส-ยงขีองค�ณ์

Social Media Marketing จ�ด้การเส-ยงวั�จารณ์# – กรณ์-ศ�กษา PJUK

ขีอง SCB http://www.pantip.com/cafe/sinthorn/topic/6966966I /6966966I .html

Social Media Marketing จ�ด้การเส-ยงวั�จารณ์# – กรณ์-ศ�กษา PJUK ขีอง SCB

PJUK ย�นด้-เขี/ามาติอบค2าถามเก-�ยวัขี/องก�บการบร�การขีองธุนาคารอย�างเติ0มใจและไม�ร5 /จ�กเหน0ด้เหน��อย

PJUK เน/นประโยช้น#ล5กค/า ไม�ได้/มองแติ�ประโยช้น#ขีองธุนาคาร

เช้�น เร��องขีอง My_FireWall ท-�เพั��อนขีองเขีาเป@ด้บ�ญช้-เง�นฝ่ากประจ2าเพัราะพัน�กงานคะย�9นคะยอให/ท2า แติ�พัอไปธุนาคารขีอป@ด้ ธุนาคารไม�พัอใจ และจะเก0บค�าป@ด้ 50 บาท ซึ่��ง PJUK ขีอขี/อม5ลไปแล/วัแจ/งวั�าเฉพัาะบ�ญช้-เง�นฝ่ากอมทร�พัย#ท-�เส-ย 50 บาท ติาบ�ญช้-เง�นฝ่ากประจ2าไม�ติ/องเส-ย จะเห0นวั�าเง�น 50 บาท PJUK ก0ไม�น��งนอนใจ

Social Media Marketing จ�ด้การเส-ยงวั�จารณ์# – กรณ์-ศ�กษา PJUK ขีอง

SCB นอกจากน-9ป>ญหาเก-�ยวัก�บการเง�นอ��นๆ PJUK ช้�วัยได้/

ก0ช้�วัย เช้�น ค�ณ์ อ�Gด้จ�ม โพัสติ#ถาม PJUK เร��องการเส-ยภูาษ- PJUK ก0ย�นด้-ติอบ

นอกจากน-9 PJUK ก0พั5ด้ค�ยเร��องอ��นๆ เหม�อนสมาช้�กคนอ��นๆ

หากใครถามวั�าจะใช้/ Social Media ในการติอบสนองเส-ยงวั�จารณ์#ขีองล5กค/าอย�างไร ค2าติอบ ค�อ

ให/ท2าอย�าง PJUK

Social Media Marketing การก2าหนด้ติ�วัตินใน Social Media – หล�กค�อ

สร/างติ�วัตินท-�จ�บติ/องได้/ และม-ควัามเป�นมน�ษย# อาจจะมองวั�าการเขี/าไปในล�กษณ์ะบ�คคลจะด้-ท-�ส�ด้ เช้�น Tony Fernandes – CEO Airasia สร/าง CEO

Blog พัาท- สารส�น – CEO นกแอร# ม- Twitter Account ใน

นามตินเอง

ท2าให/ค�ยได้/พั5ด้ค�ยก�บ CEO อย�างใกล/ช้�ด้อย�างท-�ค�ณ์ไม�เคยท2าได้/มาก�อน การใช้/ติ�วัตินขีอง CEO ควัรเพั��อสร/าง CRM มากกวั�าติ�9งหน/าติ�9งติาขีาย เพัราะจะท2าให/ควัามน�าเช้��อถ�อน/อยลง



Social Media Marketing การก2าหนด้ติ�วัตินใน Social Media – การเขี/าใน

นามขีองก�จการหร�อ Brand เช้�น GTH แทนท-�จะสร/าง Web Site หร�อ Social Media ใน

นามขีองหน�งเร��องติ�างๆท-�ตินเองสร/าง กล�บใช้/ Brand GTH ซึ่��งเป�นช้��อบร�ษ�ท ท2าให/ Brand GTH แกร�งและใช้/ได้/ก�บหน�งท�กเร��อง

Clinique จ�ด้ก�จกรรมทางการติลาด้ ใน Campaign “Great Skin Challenge” Say Yes! เป�นการประกวัด้สาวัห��นด้-ผ�านเวั0บไซึ่ติ# ค�อ www.cliniquelover.in.th/greatskinchallenge จากน�9นใช้/ Twitter ในการแจ/งขี�าวัคราวัควัามเคล��อนไหวัติ�างๆ และใช้/ Facebook ในสร/างบทสนทนาระหวั�าง Brand และผ5/บร�โภูค

Social Media Marketing การก2าหนด้ติ�วัตินใน Social Media –

การเขี/าโด้ยใช้/บ�คลาธุ�ษฐาน ค�อ การสร/างควัามเป�นมน�ษย#ในส��งท-�ไม�ใช้�มน�ษย# เช้�น กรณ์-ขีอง DTAC ท-�สร/างนกส-ฟัCา ติาโติ ม-ช้��อเร-ยกวั�าน/องติาแปHวั ขี/อด้-ค�อ ม-ควัามเป�นมนษย# และหากเก�ด้อะไรท-�ผ�ด้พัลาด้ ก0ไม�กระทบติ�อ Brand มากน�ก สามารถสร/างบ�คล�กให/เขี/าก�บ Brand ขีองตินเองได้/

Social Media Marketing น/องติาแปHวั

Social Media Marketing การใช้/ Blog ในทางการติลาด้ – เราสามารถ

ใช้/ Blog ในการร�บฟั>งเส-ยงหร�อควัามเห0นขีองล5กค/าซึ่��งเป�นคนธุรรมด้าท��วัๆไป แทนท-�แติ�เด้�มสนใจแติ�ควัามเห0นขีองผ5/เช้-�ยวัช้าญ ติามแนวัค�ด้ท-� James Surowiecki เสนอในเร��องขีอง The Wisdom of Crowds ท-�เช้��อวั�า “การติ�ด้ส�นใจและการคาด้การณ์#จากการรวับรวัมขี/อม5ลขีองกล��มท-�ประกอบด้/วัยป>จเจกช้นท-�ม-ควัามหลากหลายและอ�สระน�9นจะท2าได้/ด้-กวั�าคนคนเด้-ยวัหร�อแม/กระท��งผ5/เช้-�ยวัช้าญ”

Social Media Marketing การใช้/ Blog ในทางการติลาด้ – Starbucks

ได้/ใช้/แนวัค�ด้ The Wisdom of Crowds ในการท2า Blog ในการฟั>งควัามเห0นติ�างๆขีองล5กค/า และไอเด้-ยบางส�วันได้/ม-การน2าไปส5�การปฏิ�บ�ติ�จร�ง โด้ยม-ขี�9นติอนด้�งน-9 Share – เป@ด้โอกาสให/โพัสติ#ไอเด้-ยอย�างไม�ป@ด้ก�9น Vote – เม��อม-คนเขี/ามาอ�านแล/วัช้อบก0สามารถ

โหวัติได้/ ติรงส�วันน-9ไงคร�บ Wisdom of Crowds Discuss – การเป@ด้ให/แลกเปล-�ยนควัามค�ด้เห0น See – พั�จารณ์าผลล�พัธุ#ท-�ได้/จากการน2าไปปฏิ�บ�ติ�

Social Media Marketing การใช้/ Blog ก5/วั�กฤติ� : กรณ์-ศ�กษาขีอง Dell

Jeff Davis ซึ่�9อคอมพั�วัเติอร# Dell แล/วัได้/จ�ายส�วันเพั��มส2าหร�บเง��อนไขีการบร�การท-�บ/าน แติ�พัอเอาเขี/าจร�งๆ กล�บถ5กปฏิ�เสธุบร�การในส�วันน-9

แติ�ก�อน เราคงบ�นกระปอด้กระแปด้ ท2าอะไรไม�ได้/ แติ�พั�อ Jeff Davis เอาไปบ�นใน Blog

Dell เพั�กเฉยไม�สนใจ คนเห0นใจ Jeff มากขี�9นเร��อยๆ จนกระท��งหน�งส�อพั�มพั#

เอาเร��องน-9ไปเล�นติ�อ ส�ด้ท/าย Dell สร/าง Blog – Direct2Dell เพั��อแก/ไขี

วั�กฤติ�การณ์# ร5 /วั�าจะติ/องสนใจติ�อค2าบ�นออนไลน#เหล�าน-9

Social Media Marketing การใช้/ Blog ก5/วั�กฤติ� : กรณ์-ศ�กษาขีอง

Dell – Lionel Menchaca Dell Digital Commerce Manager สร�ปบทเร-ยนน-9วั�า Brand สามารถเร-ยนร5 /ถ�งขี/อบกพัร�องขีองส�นค/า

หร�อบร�การ Brand สามารถเป@ด้ช้�องทางการติ�ด้ติ�อก�บล5กค/า

ได้/อ-กช้�องทางหน��ง Brand ติ/องร�บฟั>งล5กค/าตินเอง Brand ติ/องซึ่��อส�ติย#และยอมร�บขี/อผ�ด้พัลาด้ท-�

เก�ด้ขี�9นจร�ง

Social Media Marketing ร5ปแบบขีอง Blog

Executive Blog – การใช้/ Blog ท-�เขี-ยนด้/วัยผ5/บร�หารระด้�บส5ง เร-ยกวั�า CEO Blog สร/างควัามใกล/ช้�ด้ระหวั�างผ5/บร�หารก�บล5กค/า

Company Blog – เป�นติ�วัแทนขีองบร�ษ�ท บอกส��งท-�เป�นไปท-�เก�ด้ขี�9น สามารถเป�นเคร��องม�อสร/าง Brand บอกเล�าควัามเป�นติ�วัตินขีองบร�ษ�ท

Product Blog – เจาะจงในการให/รายละเอ-ยด้ส2าหร�บส�นค/าแติ�ละติ�วั พัร/อมเป@ด้ให/แสด้งควัามค�ด้เห0น

Customer Service Blog – กรณ์- Direct2Dell เน/นการบร�การล5กค/า

Internal Blog – การติ�ด้ติ�อส��อสารภูายในบร�ษ�ท

Social Media Marketing ค�ณ์ร5 /จ�กโลโก/ 2 อ�นน-9ไหม – ร/านไหนม-โลโก/น-9

ขีายด้-

Social Media Marketing ค�ณ์เคยเห0นไหมวั�าเวัลา สรย�ทธุแนะน2า หน�งส�อ

เล�มไหน ขีายด้-เป�นเทน29าเทท�า หร�อกาลาแมร#ใช้/ BB ก0แห�ก�นใช้/ก�นท�9งเม�อง

คนเหล�าน-9เร-ยกวั�า Marketing Influencer ในระด้�บ Mass เราๆท�านๆเป�นไม�ได้/เพัราะไม�ม-โอกาสออกส��อหล�กๆ

Social Media Marketing แติ�เม��อเก�ด้ Blogger ท-�เขี-ยนเร��องราวัท-�ตินเองถน�ด้

เช้�น เขี-ยนเร��องม�อถ�อ เร��องเคร��องส2าอาง เร��องการท�องเท-�ยวั เร��องการก�น และอ��นๆ หากม-คนติ�ด้ติามอ�านก�นมากๆ ด้/วัยค�ณ์ภูาพัขีองเน�9อหาท-�ม-อย5� เม��อ Blogger เหล�าน-9แนะน2าส�นค/าท-�ตินเองเช้-�ยวัช้าญ บรรด้าผ5/อ�านก0ซึ่�9อติาม ท2าให/ Blogger เป�น Marketing Influencer ด้/วัย

พัล�งขีอง Blogger เหล�าน-9 ถ5กใช้/ในทางการติลาด้ ส�วันใหญ�ในร5ปให/ส�นค/าไปลองใช้/ แล/วัเขี-ยนวั�จารณ์# ถ/าด้- ก0เก�ด้พัล�งส5ง แติ�เด้-ยวัน-9เปล-�ยนเป�น ให/เขี-ยนเช้-ยร# ท2าให/ควัามอ�สระลด้ลง

Social Media Marketing ติ�วัอย�างการใช้/ – การเป@ด้ติ�วั Nokia 5800

ExpressMusic Agency แจกโทรศ�พัท#ม�อถ�อให/บรรด้า Blogger ท-�เป�น Influencer ท-�เป�นผ5/เช้-�ยวัช้าญ จากน�9นบรรด้า Blogger ก0เขี-ยนวั�จารณ์#บอกเล�าผ�าน Blog ขีองติน ท2าให/เก�ด้กระแส เม��อม-การเป@ด้จองวั�นแรก ม-จ2านวันคนแห�แหนเขี/ามาจองก�นเป�นจ2านวันมาก

ควัามเห0นส�วันติ�วั เม��อเปร-ยบเท-ยบ Social Media อ��นๆ การใช้/ Marketing Influencer ม-ประส�ทธุ�ภูาพัในการเพั��มยอด้ขีายมากท-�ส�ด้

Social Media Marketing Twitter ค�อ Micro-Blog ท-�ผ5/ใช้/สามารถ

โพัสติ#ขี/อควัามได้/ไม�เก�น 140 ติ�วัอ�กษร ขี/อควัามท-�ค�ณ์โพัสติ#จะปรากฏิให/บรรด้า Follower ขีองค�ณ์ได้/อ�าน

เปร-ยบ Follower ง�ายๆ ก0ค�อคนท-�ยอมร�บขี/อควัามขีองค�ณ์โด้ยสม�ครใจ

การเป@ด้ Account Twitter ก0เหม�อนค�ณ์ม- Channel ท-�พัร/อมจะพั5ด้จากก�บคนอ-กเป�นจ2านวันมาก แบบ Real-Time

Social Media Marketing ท2าไมก�จการควัรม-พั5ด้ค�ยก�บล5กค/าแบบ Real Time

เพัราะเราสามารถเปล-�ยนคนแปลกหน/า เป�นล5กค/าขีองเรา

คนแปลกหน/า --- การเช้��อมโยง --- การปร�บเปล-�ยน --- เพั��อน --- ล5กค/า

ในช้�วังการเช้��อมโยง และการปร�บเปล-�ยน ค�อช้�วังท-�ก�จการม-ปฏิ�ส�มพั�นธุ#ก�บกล��มเปCาหมาย น��นเอง ซึ่��งถ/าผ�าน Twitter จะม-ล�กษณ์ะแบบ One-to-One

Social Media Marketing ป>ญหาขีองก�จการในการใช้/ Twitter ก0ค�อ

เม��อเร��มใช้/ ก�จการไม�ร5 /จะค�ยก�บใคร ก�จการจะส��อสารได้/อย�างทรงพัล�ง ควัรจะม-

จ2านวัน Follower จ2านวันมาก ย��งมากเท�าไร ก0หมายถ�งจ2านวันผ5/ร �บสารการติลาด้ผ�าน Twitter น�9นมากขี�9น

ขี�9นแรกส�ด้ท-�ควัรท2าค�อ ค�ยก�บเพั��อนๆท-�ร5 /จ�กก�นก�อน อาจจะท2าผ�านค2าส��ง Find People จากน�9นเล�อก Find on other network


Social Media Marketing เราอาจจะใช้/กลย�ทธุ#ติ�อไปน-9

(1) Follow คนอ��นๆ ให/มาเขี/าไวั/ ถ/าส�นค/าขีองค�ณ์ ม-กล��มล5กค/ากวั/างๆ เม��อเรา Follow ไป โอกาสท-�จะถ5ก Follow กล�บก0ม-มาก แม/ไม�ใช้�วั�ธุ-การท-�ด้- แติ�ง�าย และสารขีองเราท-�ส��ออกไปจะได้/ร�บการสนใจใยด้-หร�อไม�น�9น ขี�9นอย5�ก�บเน�9อหาหร�อสารท-�ค�ณ์ส��อออกไปมากกวั�า ส��งส2าค�ญค�อ ม�นจะติ/องม-ค�ณ์ค�า น�าอ�าน สน�กสนาน หร�อเป�นประโยช้น# อย�าเอาแติ�พัร2�าถ�งส�นค/าและบร�การรขีองค�ณ์เพั-ยงอย�างเด้-ยวั ส�ด้ท/าย คนท-�ไม�สนใจค�ณ์จะ Unfollow เอง คนท-�อย5�ค�อ คนท-�ใช้�


(2) หากส�นค/าขีองค�ณ์ค�อนขี/าง Focus เราอาจจะอาศ�ยด้5วั�า Bio วั�าพัวักเขีาสนใจเร��องอะไร อย5�กล��มเปCาหมายขีองเราหร�อไม� เช้�น สมมติ�วั�าลองไปเปร-ยบเท-ยบรายละเอ-ยด้ขีองค�ณ์ qool_aung และ DrJoop ซึ่��งเขี-ยน BIO ติามควัามสนใจท-�แติกติ�างก�น ด้�งติ�อไปน-9

หมายเหติ�: ขี/อเส-ยค�อ ไม�ใช้�ท�กคนท-�เขี-ยน BIO ได้/ละเอ-ยด้ และใช้/เวัลามากในการไล�ด้5 BIO ขีองแติ�ละคน




(3) หร�ออ-กวั�ธุ-ค�อเขี/าไปท-� search.twitter.com จากน�9นใส� Keyword mเก-�ยวัขี/องก�บส�นค/าหร�อบร�การขีองค�ณ์ เพั��อด้5วั�าม-ใครพั5ด้ถ�งบ/าง เขีาเหล�าน�9นค�อ Follower ขีองเรา

(4) หากค�ณ์ม-เวั0บไซึ่ติ# Blog หร�อ Facebook ก0บอกบรรด้าผ5/เขี/าช้มส�กหน�อยวั�าเราม-การใช้/ Twitter แล/วันะ



(5) การสร/างก�จกรรมขี�9นมาเพั��อเป�นติ�วัเร�งในการเพั��ม Follower เช้�น กรณ์-ขีอง GTH สร/าง Follower ผ�านก�จกรรมติ�างๆ เช้�น การเป@ด้ให/ RT ขี/อควัามท-�ล�งค#ไปย�งขี/อม5ลโปรโมช้��นติ�างๆขีองหน�ง แล/วั 5 คนแรกท-� RT จะได้/ร�บบ�ติรช้มภูาพัยนติร# 2 ใบในรอบพัร-วั�วั หร�อในช้�วังหน�ง รถไฟัฟัCามหานะเธุอ ก0ม-ก�จกรรมให/ส�งขี/อควัามเล�าประสบการณ์#เก-�ยวัก�บควัามเหงาและเร��องขีองคนโสด้ ซึ่��งม-ผ5/เขี/าร�วัมก�จกรรมเป�นจ2านวันมาก

น�9นค�อพัล�งขีอง Retweet น��นเองคร�บ ด้�งน�9น ค�ด้ก�จกรรมอะไรก0ได้/ ท-�ท2าให/เก�ด้ RT ขี�9น

Social Media Marketing Twitter – ร5ปแบบติ�างๆในการใช้/ส2าหร�บธุ�รก�จ

ใช้/ Twitter เพั��อเพั��มยอด้ขีาย – Dell Outlet – เพั��มยอด้ขีาย $3 ล/านด้อลล�าร# ใน 24 เด้�อน


ใช้/ Twitter เพั��อเพั��มยอด้ขีาย – ค�ณ์อาจจะมองวั�า Dell ด้�งอย5�แล/วั มาลองด้5บร�ษ�ทเล0กๆท-�ธุ�รก�จ ร�บจด้ทะเบ-ยน Domain Name อย�าง Namecheap ท-�จ�ด้การแขี�งขี�นติอบค2าถามท�กๆช้��วัโมงในหลายส�ปด้าห# ซึ่��ง 3 คนแรกท-�ติอบได้/ในแติ�ละรอบ จะได้/ร�บการจด้ Domain ฟัร- และเม��อส�9นส�ด้การแขี�งขี�น ใครได้/คะแนนส5งส�ด้จะได้/ IPOD วั�ธุ-การด้�งกล�าวั ท2าให/ม- Follower เพั��มขี�9น 2,000 คน และม-ผ5/มาจด้ทะเบ-ยน Domain เพั��มขี�9น 20% ภูายในเด้�อนธุ�นวัาคม ปI 2008 เพั-ยงเด้�อนเด้-ยวั


ใช้/ Twitter เพั��อการบร�การล5กค/า – Call Center เป�นเพั-ยงการบร�การล5กค/าในเช้�งร�บ ค�อ รอให/ล5กค/าโทรมาบ�นหร�อติ�อวั�า แล/วัเราคอยแก/ป>ญหาให/ แติ�เม��อเราใช้/ Twitter ท-�ม-เคร��องม�อค/นหาวั�าม-ใครพั5ด้ถ�งเก-�ยวัก�บส�นค/าหร�อบร�การขีองเราบ/าง เราก0สามารถให/บร�การล5กค/าได้/ในเช้�งร�ก เช้�น Comcast จะจ�ด้พัน�กงาน 4 คน คอยติรวัจสอบวั�าม-ใครพั5ด้ถ�ง Comcast อย�างไรหร�อไม� ผ�านทาง Twitter จากน�9นก0เขี/าไปช้�วัยเหล�อเม��อเขีาม-ป>ญหา ไม�ติ/องรอการติ�ด้ติ�อเขี/ามา


ใช้/ Twitter เพั��อการบร�การล5กค/า – สมมติ�วั�า ล�งคนหน��งก2าล�งเด้�นในสนามบ�น ม-ขี/าวัขีองท-�ถ�อหน�กมาก พัอวัางขีองลงก0บ�นผ�านทาง Twitter วั�าก2าล�งจะขี�9นนกแอร# แติ�ขีองท-�ถ�อมาน�9นหน�กเหล�อเก�น พัอด้-ทาง ค�ณ์ พัาท- สารส�น (twitter.com/Patee122) ค/นพับ Tweet ขีองติาล�งคนน-9 ผ�านทาง Twitter Search แล/วัสามารถหาพัน�กงานขีองนกแอร#หร�อใครก0ได้/ไปช้�วัยยกมาให/ จะเก�ด้ภูาพัท-�น�าประท�บใจแค�ไหน


ใช้/ Twitter เพั��อการ Brand Awareness – เราสามารถถ�ายทอด้วั�ฒนธุรรมองค#กรให/โลกร5 /จ�กผ�านบทสนทนาได้/ อย�างกรณ์-ขีอง Zappos พัน�กงานท�กคนเล�น Twitter และพัร/อมท-�จะให/ขี/อม5ลเก-�ยวัก�บส�นค/าหร�อบร�การอย�างเป@ด้เผย และพัน�กงานเองอาจจะม-การพั5ด้จาก�นเอง และถ/าเราเป�น Follower ขีองพัน�กงานเหล�าน�9น ท2าให/เราได้/ร�บร5 /ควัามเคล��อนไหวัขีอง Zappos อย5�ติลอด้เวัลา ท2าให/เก�ด้ควัามค�/นเคย ซึ่�มซึ่าบ Brand ไปอย�างไม�ร5 /ติ�วั

Social Media Marketing Twitter – จ�ด้อ�อน

ผ5/เล�น Twitter ท-� active ในไทยย�งน/อย เท-ยบไม�ได้/เลยก�บสมาช้�ก Facebook ท-�ม-ถ�ง 3 ล/านคน

การท-�ม-คนเล�นน/อย หากส�นค/าหร�อบร�การขีองค�ณ์ เป�นแบบ Focus ยอมยากในการหา Follower ท-�เป�นกล��มเปCาหมาย

การท-�เราไม�ม-ช้��อเส-ยง ย��งยากมาก อ-กท�9งหากเขี/าไปในนามขีองก�จการ อาจจะไม�ม-ใครอยากเป�น Follower เพัราะกล�วัจะม-แติ�ขี/อม5ลโฆษณ์าประช้าส�มพั�นธุ#


การโติ/ติอบสองทางแบบ Real-Time จะติ/องระม�ด้ค2าพั5ด้ให/มาก เพัราะจะเก�ด้อารมณ์#โกรธุได้/ง�าย อ-กท�9งผ5/ท-�ได้/อ�านขี/อควัามน�9น สามารถ RT จนการทะเลาะน�9นแพัร�สะพั�ด้ได้/อย�างรวัด้เร0วั

เน��องจากขี/อควัามท-�ค�ณ์ Tweet ไปน�9น จะถ5กจ�ด้ล2าด้�บติามเวัลา โด้ยขี/อควัามใหม�จะปรากฏิอย5�ด้/านบน ส�วันขี/อควัามเก�าจะติ2�าลงมาเร��อยๆ ท2าให/ขี/อควัามขี�าวัสารท-�เราส�งไปน�9น Effective ไม�ก-�นาท-เท�าน�9น แติ�ถ/าส�งไปเร��อยๆ บ�อยๆ ก0ด้5เป�น Spam ท2าให/เก�ด้การ Unfollow เก�ด้ขี�9น


Twitter ท-�ม-คน Follow เยอะๆ เรามองได้/วั�าเป�น Marketing Influencer คนหน��ง ซึ่��งหาก Influencer เหล�าน-9 Tweet ขี/อควัามในเช้�งประช้าส�มพั�นธุ# จะม-การ RT ก�นเป�นจ2านวันมากๆ ท2าให/เก�ด้ Impact ทางการติลาด้ได้/อย�างรวัด้เร0วั แติ�ขี/อควัามระวั�งค�อ Twitter ม�นม-ขี/อจ2าก�ด้เร��องติ�วัอ�กษร ด้�งน�9นเหติ�ผลวั�าท2าไมส�นค/าหร�อบร�การน-9ด้- จ�งไม�สามารถท2าได้/เหม�อนอย�างการใช้/ Blog

Social Media Marketing Twitter – กรณ์-ศ�กษา LCN

จ2านวันพัน�กงาน 29 คน ด้2าเน�นธุ�รก�จจด้ทะเบ-ยน Domain Name และ

Hosting ท-�ลอนด้อนและน�วัยอร#ก เร��มใช้/ Twitter เด้�อนส�งหาคม 2009 ภูายในเด้�อนเด้-ยวั สามารถสร/างยอด้ขีายได้/ห/าหล�ก

(ปอนด้#)

Social Media Marketing Twitter – กรณ์-ศ�กษา LCN

พัวักเขีาเร��มจากใช้/ฐานสมาช้�ก Newsletter แล/วัส�ง e-mail เพั��อบอกถ�งการม-ติ�วัตินอย5�ขีอง Twitter ขีองบร�ษ�ท พัร/อมให/ส�วันลด้พั�เศษ

แนะน2าล5กค/าท-�ติ�ด้ติ�อบร�ษ�ทให/ใช้/ Twitter เป�นช้�องทางในการส��อสาร

Content ท-�ส�งให/ล5กค/าจะเป�นขี/อม5ลท-�ม-ประโยช้น#ท-�มาจาก Twitip, Mashable และอ��นๆ เม��อล5กค/าได้/ขี/อม5ลด้-ๆ ก0จะ RT ติ�อๆก�นไป

Social Media Marketing Twitter – เคร��องม�อช้�วัยในเช้�งธุ�รก�จ

TweetDeck – ช้�วัยในการพั5ด้ค�ยให/สะด้วักกวั�าค�ยผ�าน web


HootSuite (www.hootsuite.com) – ค�ณ์สามารถ

ติรวัจสอบวั�าใครพั5ด้ถ�ง Brand เราอย5� สามารถติ�9ง Tweet ล�วังหน/าได้/ แสด้งสถ�ติ�ขี/อม5ลการ Tweet ขีองเรา สามารถใช้/ร�วัมก�บ Facebook, Linkedin และ

Ping ได้/


Cotweet (www.cotweet.com) – ค�ณ์สามารถ

หากบร�ษ�ทใช้/ Twitter หลายบ�ญช้- เราสามารถจ�ด้การรวัมเป�นหน��งบ�ญช้-ได้/

จ�ายแจก Tweet ท-�ได้/ให/แก�เพั��อนร�วัมงาน โด้ยแจ/งผ�าน e-mail

Tweet ล�วังหน/าได้/ ติรวัจสอบบทสนทนาท-�เก-�ยวัก�บ Brand เราได้/


Twitalyzer (www.twitalyzer.com) – ค�ณ์สามารถ

วั�ด้ควัามทรงอ�ทธุ�พัลขีองผ5/ใช้/ Twitter แติ�ละคนอย�างลงรายละเอ-ยด้

แสด้งจ2านวันคล�กบนล�งค#ท-�ส�งออกไป เม��อเราติรวัจสอบวั�าใครม-อ�ทธุ�พัลส5ง เราก0ควัรเขี/า

สนทนาพั5ด้ค�ย จนสน�ทสนม จากน�9นเม��อเราส�งสารการติลาด้ออกไป และ Influencer น�9นช้�วัย TR ให/ จะเก�ด้ Viral Marketing อย�างรวัด้เร0วั


EasyTweets (www.easytweets.com) – ค�ณ์สามารถ

เม��อ Brand ขีองเราม-คนกล�าวัถ�ง จะม-การส�ง e-mail และ SMS เพั��อท2าการเติ�อน

สามารถ Tweet ล�วังหน/าติามระยะเวัลาท-�ก2าหนด้ ก2าหนด้เป�น Follower คนอ��นๆ บนพั�9นฐานขีองค2า

ส2าค�ญหร�อสถานท-�


Twithawk (www.twithawk.com) – ค�ณ์สามารถ

ก2าหนด้กล��มเปCาหมายให/แคบลงมา ติามห�วัขี/อหร�อสถานท-�ท-�เราก2าหนด้

สามารถส�งขี/อควัามได้/อ�ติโนม�ติ�

Social Media Marketing Facebook – เป�น Social Network ซึ่��งไม�ได้/ม-

แติ� Facebook แติ�รวัมถ�งพัวัก Hi5, Myspace, Orkut, Friendster และอ��นๆ ซึ่��งม-ล�กษณ์ะร�วัมก�นค�อ ม-การสร/างขี/อม5ลส�วันติ�วั (Profile) ซึ่��งอาจจะเป@ด้เผยติ�อ

สาธุารณ์ะท�9งหมด้ หร�อเฉพัาะท-�ได้/ร�บอน�ญาติ ซึ่��งจะม-ขี/อม5ลไม�วั�าจะเป�น อาย� ท-�อย5� ควัามสนใจ และอ��นๆ รวัมถ�งการน2าร5ปภูาพัขี�9นไวั/ใน Profile ด้/วัย

เม��อเป�นสมาช้�กแล/วั ผ5/ใช้/สามารถท2าการเช้��อมโยงก�บคนอ��นๆ ซึ่��งอาจเร-ยกวั�า “Friend” “Contacts” “Fans”

Social Media Marketing Facebook –ซึ่��งม-ล�กษณ์ะร�วัมก�นค�อ

รายช้��อขีองเพั��อนท-�ม-การแลกเปล-�ยนเช้��อมติ�อระหวั�างก�นน�9นจะถ5กแสด้งให/คนอ��นๆได้/เห0นและส2ารวัจรายช้��อน�9น และหากผ5/เขี/ามาช้มเป�นสมาช้�กขีอง Social Network น�9นอย5�ด้/วัย ก0สามารถท2าการเช้��อมติ�อก�นก�บเพั��อนขีองเพั��อน ท2าให/เก�ด้สภูาพัโยงใยเป�นใยแมงม�ม

ส��งส2าค�ญอ-กประการค�อ การเป@ด้ให/แสด้งควัามค�ด้เห0นหร�อ Commend เสม�อนเป�นบทสนทนาท-�เก�ด้ขี�9นในเคร�อขี�าย

Social Media Marketing Facebook – ท2าไม Facebook ถ�งโด้ด้เด้�นเหน�อ

Social Network อ��นๆ น�9นค�อ ในปI 2007

Facebook ได้/เป@ด้แพัลติฟัอร#มท-�ให/ผ5/ผล�ติ Application ติ�างๆ สามารถเขี/ามาเช้��อมติ�อก�บ Facebook ในล�กษณ์ะ Widget ได้/ ติรงน-9เองท2าให/เก�ด้ Application ติ�างๆมากมาย ไม�วั�าจะเป�น เกมส# ท2าแบบทด้สอบ ก-ฬา ธุ�รก�จ การศ�กษา และอ��นๆ

ส��งส2าค�ญ ในการสร/าง Viral Marketing ใน Facebook ค�อ News Feed ท-�ท2าให/เราสามารถติ�ด้ติามเพั��อนๆได้/อย�างใกล/ช้�ด้วั�าท2าอะไรก�นบ/าง ไม�วั�าจะเป�นการแสด้งควัามค�ด้เห0น โพัสติ#ขี/อควัาม เล�นเกมส# ใส�ร5ปภูาพั หร�ออ��นๆ

Social Media Marketing Facebook – การใช้/ Facebook Page –

เป�นหน/าท-�เป�นหน/าหล�กท-�บรรด้าล5กค/าจะเขี/ามาร�วัมม-ปฏิ�ส�มพั�นธุ#ก�บ Brand เขี/าร�วัมในก�จกรรมทางการติลาด้ท-�จ�ด้ขี�9น ติลอด้จนใช้/ในการประช้าส�มพั�นธุ#ควัามเคล��อนไหวัติ�างๆท-�เก�ด้ขี�9น


ค2าถามค�อ เม��อก�จการสร/าง Facebook Page แล/วั ช้าวับ/านช้าวัช้�องจะร5 /ได้/อย�างไรวั�า ก�จการเราใช้/ Facebook Page เม��อ Fan ขีองเราท2าก�จกรรมในส�วันขีอง

Facebook Page ไม�วั�าจะเป�นการเขี-ยนลงใน Wall แสด้งควัามค�ด้เห0น ขี/อม5ลเหล�าน�9นจะปรากฏิแจ/งให/เพั��อนๆขีอง Fan คนน�9นทราบด้/วัยผ�าน News Feed – เก�ด้การบอกติ�อ และหลายๆคนเห0นเพั��อนเป�น Fan ขีอง Brand หน��ง ก0อาจจะอยากเป�นด้/วัย

Social Media Marketing Facebook – การใช้/ Facebook Page – ช้าวั

บ/านช้าวัช้�องจะร5 /ได้/อย�างไรวั�า ก�จการเราใช้/ Facebook Page Facebook ม-เคร��องม�อค/นหา ด้�งน�9นผ5/ใช้/อาจจะใส�ช้��อ

ขีองก�จการหร�อ Brand ลงไป แล/วัค/นเจอ Facebook Page ขีองเรา

ถ/าค�ณ์ม-เวั0บไซึ่ติ#หร�อ Blog ก0ท2าการติ�ด้ล�งค#ขีอง Facebook page ไวั/

http://www.facebook.com/facebook-widgets/profilebadges.php


ช้าวับ/านช้าวัช้�องจะร5 /ได้/อย�างไรวั�า ก�จการเราใช้/ Facebook Page สามารถค/นหาจากเคร��องม�อค/นหา (Search

Engine) อย�าง Google ได้/

เม��อเราจ�ด้ก�จกรรม (Event) ขี�9นท-� Facebook Page ผ5/ท-�เป�น Fan สามารถช้วันเพั��อนๆคนอ��นเขี/ามาร�วัมด้/วัยได้/

Social Media Marketing Facebook – ฟั>งก#ช้�นส2าค�ญใน Facebook

Page Wall – เป�นเหม�อนบอร#ด้ท-�โพัสติ#บอกขี�าวัสาร และ

บรรด้า Fan ก0เขี/ามาพั5ด้ค�ย อ-กท�9งหากขี/อม5ลใด้ท-� Fan คนน�9นช้อบ สามารถแสด้งให/เห0นผ�านค2าส��ง Like อ-กท�9งย�งแบ�งป>นผ�านค2าส��ง Share

Info – เป�นส�วันท-�บอกวั�าเราค�อใคร ท2าอะไร อย5�ท-�ไหน ติ�ด้ติ�อเราได้/อย�างไร

Social Media Marketing Facebook – ฟั>งก#ช้�นส2าค�ญใน Facebook Page

Photos – แสด้งก�จกรรมติ�างๆท-�เก�ด้ขี�9นในก�จการ แสด้งร5ปพัน�กงานแติ�ละคน หร�อ CEOs อย�างวั�นเด้0ก อาจจะจ�ด้ก�จกรรมให/พัน�กงานแติ�งช้�ด้น�กเร-ยนแล/วัเราร5ปไวั/ใน Photos ท2าให/ Fan ช้��นช้อบ และสน�กสนานไปด้/วัย

Events – ใช้/ในการแจ/งถ�งก�จกรรมการติลาด้ท-�เก�ด้ขี�9นแก� Fan ท�9งหลาย

Video – ใส�คล�ปวั�ด้-โอลงไป ให/รายละเอ-ยด้เก-�ยวัก�บก�จการ หร�อท2าอะไรแผลงๆ เพั��อให/เก�ด้ Viral

Social Media Marketing Facebook – ฟั>งก#ช้�นส2าค�ญใน Facebook Page

Notes – ใช้/ในการแจ/งเร��องราวัส�9นๆ อาจจะเป�นการลด้ราคา ส�นค/าใหม� ส�นค/าขีายด้- และอ��นๆ

Discussion Board – เหม�อนการสร/างกระท5/ท-�ให/ Fan เขี/ามาพั5ด้ค�ยก�น และสามารถใช้/เป�นส�วันร�บ Feedback ขีองส�นค/าหร�อบร�การขีองค�ณ์ได้/

Reviews – เป�นส�วันท-� Fan สามารถแสด้งควัามค�ด้เห0นเก-�ยวัก�บก�จการ Brand หร�อส�นค/าขีองเรา

Social Media Marketing Facebook – Application ติ�างๆขีอง

Facebook ในส�วันขีอง Business http://www.facebook.com/FacebookPages?ref=

ts#!/apps/directory.php?app_type=0&category

=100

กรณ์-ศ�กษา เบ-ยร#ช้/าง

Social Media Marketing Facebook – Facebook Advertising

อะไรค�อ Facebook Adverstising

Social Media Marketing Facebook – Facebook Advertising

มาลองท2า Facebook Ad ก�น


Social Media Marketing Facebook – Facebook Advertising – ขี/อด้-ขีอง

Facebook Ad ค�อ สามารถก2าหนด้กล��มเปCาหมายท-�จะได้/ร�บช้มAd ติามป>จจ�ยประช้ากรศาสติร#และป>จจ�ยทางจ�ติวั�ทยาให/สอด้คล/องก�บขี/อม5ลใน Info ขีองสมาช้�กอย�างลงรายละเอ-ยด้ ไม�วั�าจะเป�น Location, Age, Birthday, Sex, Keyword (อย5�บน

รากฐานขีอง Info ในแติ�ละคน), Education, Workplace, Relationship และอ��นๆ

ทาง Facebook สามารถค2านวัณ์ได้/วั�ากล��มเปCาหมายท-�เราก2าหนด้น�9นม-จ2านวันเท�าไร

การก2าหนด้กล��มเปCาหมายได้/ช้�ด้เจน ท2าให/ลด้ส�วันส5ญเส-ยติ�างๆลง

Social Media Marketing Facebook – Facebook Advertising –

ค�าใช้/จ�าย จ�ายติามจ2านวันคล�ก (CPC) หร�อ

จ�ายติามจ2านวันคร�9งท-� Ad น�9นถ5กพับเห0น (CPM)


ขี/อแนะน2าเพั��อให/ Ad ขีองเราเก�ด้ประส�ทธุ�ภูาพั สอด้คล/อง ใช้/ – Keyword ท-�เช้��อวั�าเช้��อมไปย�ง

ขี/อม5ลใน Profile Info ขีองกล��มเปCาหมาย เช้�น กล��มเปCาหมายเราช้อบท2าอาหาร Keyword อาจจะเป�น คร�วั ท2าอาหาร ติ2าราอาหาร

เสนอราคาท-�แขี�งขี�นได้/ กรณ์- – Ad ไม�ได้/ร�บการคล�กหร�อม-จ2านวันผ5/พับเห0นน/อย อาจจะติ/องลองเพั��มการเสนอราคาให/ส5งขี�9น

Social Media Marketing Facebook – Facebook Advertising – ขี/อ

แนะน2าเพั��อให/ Ad ขีองเราเก�ด้ประส�ทธุ�ภูาพั กระติ�/น ควัรเร-ยกร/องให/เก�ด้การปฏิ�บ�ติ� เช้�น กระติ�/น–

ให/เก�ด้การคล�ก

ร5ปภูาพั ใช้/ร5ปภูาพัท-�เก-�ยวัขี/องก�บเน�9อหา –

ทบทวันขี/อม5ล พั�จารณ์ารายงานและค�าสถ�ติ�ท-�–เก-�ยวัขี/องก�บ Ad วั�าคนท-�คล�ก Ad เราเป�นคนล�กษณ์ะไหน

Social Media Marketing Facebook – Facebook Advertising – กรณ์-ศ�กษา

POVO.com – เป�นเวั0บไซึ่ติ#เก-�ยวัก�บสาราน�กรมน�าร5 /เก-�ยวัก�บเม�องบอสติ�น ท-�ติ�วัเน�9อหาเก�ด้จากการร�วัมก�นสร/างสรรค#จากผ5/ใช้/ ด้�งน�9นกล��มเปCาหมายค�อ ช้าวัเม�องบอสติ�น Povo.com ใช้/ Facebook Ad โด้ยก2าหนด้ส�วันขีอง Location ภูายในพั�9นท-�บอสติ�น

CM Photographics – ด้2าเน�นธุ�รก�จเก-�ยวัก�บการถ�ายร5ปในวั�นแติ�งงาน กล��มเปCาหมายค�อ ผ5/หญ�งอาย�ระหวั�าง 24-30 ปI ท-�ม- Relationship Status บน Facebook วั�า หม�9น (Engaged) ส��ออ��นก2าหนด้ลงล�กเช้�นน-9ไม�ได้/ แติ� Facebook Ad ท2าได้/ ผลค�อ ได้/ร�บรายได้/เพั��มขี�9น $40,000 ภูายใน 12 เด้�อน

Social Media Marketing Facebook – Facebook Advertising – กรณ์-

ศ�กษา All Nippon Airways – ติ/องการเพั��มยอด้ขีายในกล��มวั�ย

ร� �นแถบอเมร�กาเหน�อท-�ติ�ด้ติามวั�ฒนธุรรมญ-�ป�Fนและช้อบการท�องเท-�ยวั จ�งใช้/ Keyword ใน Facebook Ad เป�นติ�วัช้-9 และด้/วัยควัามช้�ด้เจนขีองกล��มเปCาหมาย ท2าให/ม-การคล�กเขี/าไปย�งเวั0บไซึ่ติ# All Nippon Airways เพั��มขี�9นถ�ง 25%

Rothbury เป�นงานเฟัสติ�วั�ลด้/านด้นติร-ท-�ทาง AEG Live and Madison House จ�ด้ขี�9น กล��มเปCาหมายค�อคนอาย� 18-28 ปI จ�งใช้/ Facebook Page สร/างส�งคมขี�9นมา จากน�9นใช้/ Facebook Ad ในการเพั��มจ2านวัน Fan ท2าให/ม- Fan เพั��มจากเด้�ม 50 คนติ�อวั�น เป�น 150 คนติ�อวั�น


กรณ์-ศ�กษา

“ห�วัใจขีอง Facebook Ad ค�อ ติ/องทราบกล��มเปCาหมายขีองเราท-�ช้�ด้เจน ไม�เช้�นน�9นจะไม�สามารถลด้ส�วันส5ญเส-ยท-�เก�ด้ขี�9นอย�างม-ประส�ทธุ�ภูาพั”

Social Media Marketing Review and Rating – ติ�วัอย�างจาก

Amazon.com

Social Media Marketing Review and Rating – ติ�วัอย�างจาก

Amazon.com

“ค2าถาม Review and Rating ม-ประโยช้น#อย�างไร?”

และ “ระหวั�าง การใช้/ Marketing Influencer แนะน2าหน�งส�อ ก�บส�วันขีอง Review and Rating ค�ณ์เช้��ออ�นไหนมากกวั�าก�น”

Social Media Marketing Review and Rating – การจ�ด้ท2า Review

and rating น�9นเป�นไปติามหล�ก The Wisdom of Crowds ท-�ให/ควัามส2าค�ญขีองป>ญญาระด้�บมวัลช้น มากกวั�าผ5/เช้-�ยวัช้าญ

อย�างกรณ์-หน�งส�อ ผมเช้��อวั�า Review and Rating จากมวัลช้นน�9นส2าค�ญย��งกวั�าจากผ5/เช้-�ยวัช้าญ ท�9งน-9เน��องจากควัามอ�สระ

ติ�วัอย�างการ Review and Rating ขีอง www.jeban.com

Social Media Marketing YouTube

Marketing

Social Media Marketing YouTube Marketing -

ค2าถามส2าค�ญค�อ “เม��อเราน2าคล�ปวั�ด้-โอขี�9น YouTube จะท2าอย�างไรให/ม-คนเขี/ามาด้5มากๆ”

Social Media Marketing YouTube Marketing - วั�ธุ-การให/ม-คนด้5

คล�ปเรามากๆ สร/างช้�องขีองเราบน YouTube


คล�ปเรามากๆ สร/างช้�องขีองเราบน YouTube – ซึ่��งม-ขี/อด้-

ด้�งน-9 สามารถรวับรวัมคล�ปขีองก�จการขีองค�ณ์อย5�ในท-�

เด้-ยวั (www.youtube.com/blendtec) สามารถสร/าง Profile ขีองค�ณ์ และล�งค#กล�บไป

ท-� web site บร�ษ�ทค�ณ์ได้/

Social Media Marketing YouTube Marketing - วั�ธุ-การให/ม-คนด้5คล�ปเรามากๆ

ค�ณ์สามารถเล�อกล�กษณ์ะขีองบ�ญช้- (Account Types)

Standard – มาติรฐานท��วัไป Director – เหมาะก�บการท-�ค�ณ์ม- web video ขีองตินเอง Musician – ติ/องการโปรโมติเพัลง เราสามารถแสด้งขี/อม5ล

เก-�ยวัก�บการท�วัร#คอนเส�ร#ติและขี/อม5ลในการขีาย CD เช้��อมก�บส�วันขีอง Profile

Comedian – เหมาะส2าหร�บพัวักโช้วั#ติลก หร�อเด้-�ยวัไมโครโฟัน สามารถแจ/งวั�นเวัลาการแสด้งและการซึ่�9อ CD บน Profile

Guru – ผ5/เช้-�ยวัช้าญ สามารถสร/าง Link ไปย�งเวั0บไซึ่ติ#ค�ณ์จาก Profile

หมายเหติ�: การติ�9ง Account Type ท-�ถ5กติ/อง ท2าให/ผ5/ใช้/ค/นหาได้/ง�าย

Social Media Marketing YouTube Marketing - วั�ธุ-การให/ม-คนด้5คล�ปเรา

มากๆ สร/างคล�ปวั�ด้-โอขีองค�ณ์ให/ส� 9น เพัราะจะท2าให/ผ5/–

ช้มร�กษาควัามสนใจในวั�ด้-โอขีองค�ณ์และ YouTube เองม-ขี/อจ2าก�ด้ท-� 100 MB

การใช้/ Tag และ Categorize – น�9นค�อการใส� Keyword ลงไปวั�า คล�ปวั�ด้-โอขีองเราม-ส�วันเก-�ยวัขี/องก�บเร��องใด้ และประเภูทขีองคล�ปวั�ด้-โอ คล�ปวั�ด้-โอขีองค�ณ์อาจจะถ5กพับได้/จากส�วันขีอง Related Video

Social Media Marketing YouTube Marketing -


คล�ปเรามากๆ ใช้/เคร��องม�อช้�วัยโปรโมทขีอง YouTube

ป�Fม Share – เม��อผ5/ช้มเขี/ามาท-� YouTube แล/วัช้ม คล�ปวั�ด้-โอ สามารถร�วัมด้/วัยช้�วัยโปรโมทผ�าน ทาง e-mail twitter และ Social network ท�9ง Facebook, Orkut, Myspace, StumbleUpon, Bebo, Hi5


คล�ปเรามากๆ ใช้/เคร��องม�อช้�วัยโปรโมทขีอง YouTube

Social Media Marketing

Business

social media

facebook facebook

facebook facebook

social media

social news

youtube marketing

facebook ad

twitter lcn