Social Media Day Buenos Aires 2012:

Community Management: ¿estratégico o táctico?

Fernando Arocena,Mazalán ComunicacionesSocial Media Day Buenos Aires 2012

“Lidiando con todo esa gente online”

• Perfiles en las principales redes sociales.

• “Engordar el ganado”• Generar contenido.• Responder.• Concursos, aplicaciones.

¿Táctico o estratégico?

Distintas formas• Escuchar la

conversación online.• Participar activamente.• …• Alojar a la comunidad

misma.

Social Media vs. Community Management

Audiencia social

Una red laxa

Estructura de hub

Modelo “audiencia-creador de contenido”

Transacciones del tipo “comentarios-respuestas

Comunidad

Una red con lazos fuertes

Conversación (y liderazgos) distribuida

Una membresía estable y activa

Valores, objetivos y sentido de pertenencia

Tareas comunes• Manejo de canales sociales.• Contenidos conversacionales.• Gestión del feedback.• Evaluación y reportes.• Planificación.

Modelo de madurez – SOCM 2012

¿Qué es estrategia?

• Estrategia es la creación de una posición única y valiosa, incluyendo un conjunto diferente de actividades

LA ESTRATEGIAES ELEGIR QUÉ

HACER

Estrategia

Ejemplo 1: “engagement”

Ejemplo 2: objetivos por etapas

Una pequeña novedad

http://youtu.be/uwMdqxJznMs