ИССЛЕДОВАНИЯ АУДИТОРИИ БРЕНДА В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА Social media conference 2010, Москва
ИССЛЕДОВАНИЯ АУДИТОРИИ БРЕНДА В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИАSocial media conference 2010, Москва
СКРОМНАЯ СТАТИСТИКА ИНТЕРНЕТА РОССИИ
44 000 000 пользователей ежемесячно
Более половины зарегистрированы в SNS
Около 17 000 000 регулярно общаются в SNS
Они с более активной жизненной позицией, считают, что материальный успех зависит от них
Активно осваивают передовые потребительские практики
60% владеет английским языкомИсточник данных: ФОМ. Сентябрь 2010
Производитель Потребитель
Производитель
Потребитель
Продукт Эксперты и KOL
ВЗАИМООТНОШЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ С БРЕНДОМ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА
Что такое эффективная коммуникация?
доверие лояльность
CPMCTR
Brand awareness Engagement
Media Outreach
CPA
ДОВЕРИЕ?
Понять Услышать
Анализ статистики (web аналитика)
Мониторинг мненийи контент-анализ
Общение с пользователями
в сети
ИНСТРУМЕНТЫ
Понять Услышать
Анализ поведения аудитории
7
АНАЛИЗ ПОВЕДЕНИЯ АУДИТОРИИСоциально-технографическая лестница
!"#$% &'%"('"%-#'")'&* (+,-.) /0&1$% & )2*,3#2)34% ) 5"%6 5%3%6&, -+7-(2, ("8"'7&&/!2*,3#2)34% ) 5"%6 5)-" )&#"-/!2*,3#2)34% ) 5"%6 9$72*$ &,& 3$#&- 5)-".- 5-:&'"'&;/Creators
17%/
Critics 22%/
Collectors 17%/
Joiners 51%/
Spectators 61%/
Inactives 23%/
0-,67$4%5; <-($939&/!25*372)34% 5)-" 9'"'&" '3 5="8&3,6'2> %"93%&:"5*&> =,-?3#*3> #,; -+5$@#"'&;; '3 )"+ - 5%(3'&83>, ) &'%"('"% - #'")'&*3>, '3 5%(3'&83> 5-8&3,6'-A 5"%& #($.&> =-,67-)3%","A; '3 53A%3>, <-($93> *-9=3'&A, 93.37&'-), <&(9 =(-&7)-#&%","A & %.=./B-7#34%/ ("#3*%&($4% 5%3%6& ) !&*&="#&&/
C-+3),;4% 9"%*& (%".&) /D:35%)-)$4% ) 5-5%3),"'&& ("A%&'.-) 53A%-), /E5=-,67$4% RSS-=-%-*&/
0-5"?34% 53A%2 5-8&3,6'2> 5"%"A /0-,67$4%5; &'%"('"% – #'")'&*39& (+,-.39&)/
B*3:&)34%, =(-5,$1&)34% 3$#&-/B*3:&)34%, =(-593%(&)34% )&#"-/F&%34% <-($92 /0-5"?34% 53A%2 ("*-9"'#38&A/
G&:".- &7 ="(":&5,"''-.-/
Группы включают в себя людей, участвующих хотя бы в одной из перечисленных активностей, за последний месяц
Источник данных: ФОМ. Интернет в регионах. Август 2009.
АНАЛИЗ ПОВЕДЕНИЯ АУДИТОРИИ Интернет-практики
87%!
61%!
46%!
17%!
в % от месячной аудитории
Финансовые
Социальные
Развлекательные
Информационно-поисковые
Источник данных: ФОМ. Интернет в регионах. Сентябрь 2010.
Мониторинг и контент анализ / 1
Количество упоминаний
Охват аудиторииСоотношение позитив / негатив
Вовлечение
Мониторинг и контент анализ / 2
Динамика количества упоминаний
!"
#!!"
$!!"
%!!"
&!!"
'!!"
(!!"
)*+",*-."/0123-45"
678*.7-907-1":0;-7<5"3-4"
=-4"/0123-45"
>?/001"4*-."*735"
>?/001"4*-."@*A275"
=B72?2C-1"*1*?9075"27"DB552-"
E+0";-F0."8.-A*32*5G")*H5I4"JKC.*55"-73"L.0;-4-"M05/-3"
Мониторинг и контент анализ / 3
Охват аудитории
Вовлечение
!"
#!"
$!"
%!"
&!"
'!!"
'#!"
!"#$#%&%"'(
!"
#!!!!"
$!!!!"
%!!!!"
&!!!!"
'!!!!"
(!!!!"
)!!!!"
!"#$%&
Мониторинг и контент анализ / 4
Positive + Neutral – Negative / Total =!778 + 1255 – 136 / 2169 = !
0,87!0,74!May 2010!
0,87!June 2010!
0,86!July 2010!
0,91!Aug 2010!
0,89!Sept 2010!
0,90!Oct 2010!
Net Sentiment for the Brand#1
спонтанные искусственные
исследование
бренд - коммуникации
Online Фокус Группыобширные целевые аудитории
Сетевая Этнографиялокальные целевые аудитории
Общение с пользователями в сети / 1
Собственные площадки ключевые и лояльные клиенты
Внешние площадкимассовая аудитория
1. Методология анализа поведения аудиториии в социальных медиа:
а. Установочные исследованияб. Кейсовые исследования
2. Методология работы с аудиторией в социальных медиа
ВИДЕНИЕ
Понять
Услышать
Вовлечь
Создавать
Работа с аудиторией
?Вопросы
Павел ТаргашинДиректор по развитиюFISTASHKI social media marketingt. +7-917-515-40-08m. [email protected]
Павел ЛебедевРуководитель проекта «Мир Интернета»Фонд Общественное Мнениеt. (495) 745-87-65 ext. 2224m. [email protected]