FISTASHKI. Digital marketing conference 2010. ФОМ.

ИССЛЕДОВАНИЯ АУДИТОРИИ БРЕНДА В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИАSocial media conference 2010, Москва

СКРОМНАЯ СТАТИСТИКА ИНТЕРНЕТА РОССИИ

44 000 000 пользователей ежемесячно

Более половины зарегистрированы в SNS

Около 17 000 000 регулярно общаются в SNS

Они с более активной жизненной позицией, считают, что материальный успех зависит от них

Активно осваивают передовые потребительские практики

60% владеет английским языкомИсточник данных: ФОМ. Сентябрь 2010

Производитель Потребитель

Производитель

Потребитель

Продукт Эксперты и KOL

ВЗАИМООТНОШЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ С БРЕНДОМ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

Что такое эффективная коммуникация?

доверие лояльность

CPMCTR

Brand awareness Engagement

Media Outreach

CPA

ДОВЕРИЕ?

Понять Услышать

Анализ статистики (web аналитика)

Мониторинг мненийи контент-анализ

Общение с пользователями

в сети

ИНСТРУМЕНТЫ

Понять Услышать

Анализ поведения аудитории

7

АНАЛИЗ ПОВЕДЕНИЯ АУДИТОРИИСоциально-технографическая лестница

!"#$% &'%"('"%-#'")'&* (+,-.) /0&1$% & )2*,3#2)34% ) 5"%6 5%3%6&, -+7-(2, ("8"'7&&/!2*,3#2)34% ) 5"%6 5)-" )&#"-/!2*,3#2)34% ) 5"%6 9$72*$ &,& 3$#&- 5)-".- 5-:&'"'&;/Creators

17%/

Critics 22%/

Collectors 17%/

Joiners 51%/

Spectators 61%/

Inactives 23%/

0-,67$4%5; <-($939&/!25*372)34% 5)-" 9'"'&" '3 5="8&3,6'2> %"93%&:"5*&> =,-?3#*3> #,; -+5$@#"'&;; '3 )"+ - 5%(3'&83>, ) &'%"('"% - #'")'&*3>, '3 5%(3'&83> 5-8&3,6'-A 5"%& #($.&> =-,67-)3%","A; '3 53A%3>, <-($93> *-9=3'&A, 93.37&'-), <&(9 =(-&7)-#&%","A & %.=./B-7#34%/ ("#3*%&($4% 5%3%6& ) !&*&="#&&/

C-+3),;4% 9"%*& (%".&) /D:35%)-)$4% ) 5-5%3),"'&& ("A%&'.-) 53A%-), /E5=-,67$4% RSS-=-%-*&/

0-5"?34% 53A%2 5-8&3,6'2> 5"%"A /0-,67$4%5; &'%"('"% – #'")'&*39& (+,-.39&)/

B*3:&)34%, =(-5,$1&)34% 3$#&-/B*3:&)34%, =(-593%(&)34% )&#"-/F&%34% <-($92 /0-5"?34% 53A%2 ("*-9"'#38&A/

G&:".- &7 ="(":&5,"''-.-/

Группы включают в себя людей, участвующих хотя бы в одной из перечисленных активностей, за последний месяц

Источник данных: ФОМ. Интернет в регионах. Август 2009.

АНАЛИЗ ПОВЕДЕНИЯ АУДИТОРИИ Интернет-практики

87%!

61%!

46%!

17%!

в % от месячной аудитории

Финансовые

Социальные

Развлекательные

Информационно-поисковые

Источник данных: ФОМ. Интернет в регионах. Сентябрь 2010.

Мониторинг и контент анализ / 1

Количество упоминаний

Охват аудиторииСоотношение позитив / негатив

Вовлечение

Мониторинг и контент анализ / 2

Динамика количества упоминаний

!"

#!!"

$!!"

%!!"

&!!"

'!!"

(!!"

)*+",*-."/0123-45"

678*.7-907-1":0;-7<5"3-4"

=-4"/0123-45"

>?/001"4*-."*735"

>?/001"4*-."@*A275"

=B72?2C-1"*1*?9075"27"DB552-"

E+0";-F0."8.-A*32*5G")*H5I4"JKC.*55"-73"L.0;-4-"M05/-3"

Мониторинг и контент анализ / 3

Охват аудитории

Вовлечение

!"

#!"

$!"

%!"

&!"

'!!"

'#!"

!"#$#%&%"'(

!"

#!!!!"

$!!!!"

%!!!!"

&!!!!"

'!!!!"

(!!!!"

)!!!!"

!"#$%&

Мониторинг и контент анализ / 4

Positive + Neutral – Negative / Total =!778 + 1255 – 136 / 2169 = !

0,87!0,74!May 2010!

0,87!June 2010!

0,86!July 2010!

0,91!Aug 2010!

0,89!Sept 2010!

0,90!Oct 2010!

Net Sentiment for the Brand#1

спонтанные искусственные

исследование

бренд - коммуникации

Online Фокус Группыобширные целевые аудитории

Сетевая Этнографиялокальные целевые аудитории

Общение с пользователями в сети / 1

Собственные площадки ключевые и лояльные клиенты

Внешние площадкимассовая аудитория

1. Методология анализа поведения аудиториии в социальных медиа:

а. Установочные исследованияб. Кейсовые исследования

2. Методология работы с аудиторией в социальных медиа

ВИДЕНИЕ

Понять

Услышать

Вовлечь

Создавать

Работа с аудиторией

?Вопросы

Павел ТаргашинДиректор по развитиюFISTASHKI social media marketingt. +7-917-515-40-08m. [email protected]

Павел ЛебедевРуководитель проекта «Мир Интернета»Фонд Общественное Мнениеt. (495) 745-87-65 ext. 2224m. [email protected]