Social Media 2010

WIZ INTERACTIVE ● CIDADANIA 2.0 ● NOVEMBRO 20101

SOCIAL MEDIA 2010


APPROACH


APPROACH

PENSEM SOCIAL MEDIA COMO UM JOGOO grande jogo da comunicação para as marcas e organizações


APPROACH


Bem Jogado = fama, fortuna e amor incondicional dos consumidores“ Old Spice latest social effort boosts sales 107%”http://www.culture-buzz.com/blog/Old-Spice-Sees-107-Percent-Sales-Boost-from-Social-Media-2690.html


APPROACH


Mal jogado = desperdício de investimento / sequelas menores / danos severos & Buum!“Motrin (pain reliever) enraged a legion of mommybloggers after posting some videos on its Web site which claimed that moms who do “babywearing” might need Motrin because let’s face it, kids can be heavy. ”http://www.wired.com/epicenter/2008/11/motrin-moms-a-l/


APPROACH


Alguns poderão mesmo dizer:

Fazer mal Social Media é muito pior que não a fazer.


APPROACH

MAS NÃO SE ESQUEÇA QUE ...


APPROACH

ESTE JOGO ESTÁ A SER JOGADO ENQUANTO AQUI ESTAMOSAs pessoas estão, agora mesmo, a falar sobre marcas, produtos, serviços e organizações em múltiplas plataformas de Social Media com ou sem a participação dessas mesmas organizações.

“97% say that their digital experience influenced whether or not they eventually purchased a product or service from that brand.”Razorfish Digital Branding Experience Report 2009 (see attached file)

NÃO SE ESQUEÇA QUE ...


APPROACH

ANTES DE JOGAR ...


APPROACH

DEVE QUESTIONAR-SE SOBRE

> Porque é que alguém quereria saber algo sobre mim?

> Que desejo eu retirar daqui? Justifica-se este investimento?

> Estarei disposto a ser criticado e questionado em público? Será que me devo preocupar com isso?

> Tenho um orçamento de media que me permita atrair seguidores? Ou alguma outra estratégia de promoção?

> Será que tenho os recursos que me permitam rentabilizar este tipo de comunicação?

ANTES DE JOGAR ...


APPROACH

O OBJECTIVO DO JOGO


APPROACH

É SABER ESTABELECER REL AÇÕES

É comunicar com as pessoas fora das lojas e longe dos escritórios. Serão estes os responsáveis pelo sucesso de uma marca, crescimento de um negócio ou implementação de um projecto. Falamos de relações. Não de marketing.

Falamos das múltiplas dimensões de um relacionamento.

O OBJECTIVO DO JOGO


APPROACH

Por vezes passam por FUNCIONALIDADES

>Lançamento da ferramenta de shopping da Levi’s no Facebook

> Esta permite aos visitantes “gostar” de diversos produtos. Baseada nesta informação a levi’s recomenda outros produtos.A Levi’s criou ainda a “Friend Store” que permite a qualquer pessoa ver os produtos que os seus amigos do facebook “gostam” e solicitar informação sobre os produtos antes de os adquirirem online. > http://www.dmnews.com/levis-launches-social-media-shopping-tool-on-facebook/article/168813/

RELACIONAMENTOS


APPROACH

Por vezes passam por MUDARCOMPORTAMENTOS

> Campanha “Fun Theory” da Volkswagen

> Promover um motor “amigo do ambiente” desafiando as pessoas a mudar comportamentos quotidianos através da criação de experiências divertidas.

> http://www.thefuntheory.com/

RELACIONAMENTOS


APPROACH

RELACIONAMENTOS


APPROACH

Por vezes passa por SER DIVERTIDO

O gerador de nomes de mobília Sueca (criado por um cliente)

Este é o género de aplicação deque alguém se lembra depois deestar duas horas na IKEA a olharpara mobília com nomes estranhos.Basta inserirmos o nome e a aplicação vai criar a “nossa” peça de mobiliário sueco.” Qualquer semelhança com uma peça verdadeira é mera coincidência.> http://www.blogadilla.com/2008/05/11/the-blogadilla-swedish-furniture-name-generator/

RELATIONSHIPS


APPROACH

Olhem bem paravosso projecto

E TAMBÉM

Para todas as dimensõesDe um relacionamento

RELAÇÕES

> ENVOLVAM> INFORMEM> DIVIRTAM> SEJAM ÚTEIS> ... e assim por diante


APPROACH

COMO JOGAR


APPROACH

AS REGRAS

“Social Media is like teen sex.Everyone wants to do it, nobody knows how. When it’s finally done, there is surprise it’s not better. ”

Avinash Kaushick, Analytics Evangelist, Google

COMO JOGAR


APPROACH

REGRAS?

Primeira e única regra: não há regras.

Existem sim diversas formas de o jogar.

COMO JOGAR


APPROACH

> A Old Spice apostou na IRONIA e ganhou:http://whatconsumesme.com/2010/posts-ive-written/the-art-of-repetition-recombinance/

> O Burger King é conhecido por gerar CONTROVÉRSIA:http://www.imediaconnection.com/content/21937.asp

> Blendtec usou o CHOQUE numa campanha de sucesso:http://mashable.com/2008/05/22/social-media-marketing-primer/

> A comunicação da Starbucks assenta em PREOCUPAÇÃO SOCIAL e PROJECTOS HUMANITÁRIOS:http://www.openforum.com/idea-hub/topics/marketing/article/how-starbucks-builds-meaningful-customer-engagement-via-social-media-mikal-belicove

FORMAS DE JOGAR


APPROACH

FORMAS DE JOGAR


CONSELHOS

NÃO HÁ REGRAS

Os actos falam mais alto que as palavras

Senso comum vs Tentativa e erro

Aprender por exemplo

> Usar sempre as “dicas” de quem joga bem.

COMO JOGAR


CONSELHOS

DICAS DE JOGO


ADVICE

1. ESCOLHE BEM AS TUAS ARMAS

Facebook – Canal estratégico principal

Youtube, Flickr, Slideshare, etc. – Canais de conteúdos

Twitter – Canal táctico de alta frequência

Outras plataformas – criatividade e bom senso

DICAS DE JOGO


CONSELHOS

2. NÃO DESPREZAR ANTIGAS FORMAS DE COMUNICAÇÃO DE EFICÁCIA COMPROVADA

Site ou blog > Direcciona os visitantes para as presenças em redes sociais; > Apresenta conteúdos, ideias e produtos de forma clara – que podem ser partilhadas nas redes sociais pelos visitantes;

Email> Como canal de resposta directa, o e-mail é muito mais eficaz que um post num mural ou uma notificação a um fan. > Um post no facebook desaparece do mural. O e-mail fica na mailbox.

DICAS DE JOGO


CONSELHOS

3. SÊ AUTÊNTICO

Como organização ou marca para o teu interlocutor

> No tipo de mensagens que passas

Na real dimensão e estrutura da organização

> Cria bom conteúdo. Descobre e divulga factos únicos e divertidos sobre a estrutura/marca e as pessoas que dela fazem parte

Nota.: Durante o lançamento do filme “Where the wild things are”, um moderador de social media do Starbucks fez o post de uma foto da banda sonora do filme em cima da sua mesa de trabalho.- Os fãs do filme aderiram em massa ao FB da marca.

DICAS DE JOGO


CONSELHOS

3. SÊ AUTÊNTICO

Não subcontratem a vossa voz

> As agências podem ser os vossos braços e pernas, ajudar o vosso cérebro

> mas nunca poderão ser a vossa voz

DICAS DE JOGO


CONSELHOS

3. SÊ AUTÊNTICO

Não subcontratem a vossa voz

> Poderás ter que responder por ti e não pela organização

“Concluí que - quando surge uma queixa – a melhor solução é utilizar a conta pessoal para responder. Desta forma o queixoso percebe que está a lidar com uma pessoa real empenhada em resolver o problema dele. Esta abordagem não se deve aplicar em todos os casos mas resulta sempre que é um problema real e de fácil resolução.”

Megan Berry, Marketing Manager da Klout, em http://bit.ly/cFC51O

DICAS DE JOGO


CONSELHOS

3. SÊ AUTÊNTICO

Não subcontratem

a vossa voz

“…uma companhia que optou e bem pela autenticidade foi a AXE.Cada post no mural era assinado por “JenniewithAxe” e uma tab customizada incluia a foto e biografia da Jennie.”

Em “The 8 Success Criteria For Facebook Page Marketing” pelo Altimeter Group

DICAS DE JOGO


CONSELHOS

4. CONSTRUAM ALIANÇAS

Envolvam pessoas da vossa organização na equipa de social media

> Juristas > atendimento ao público > Marketing > Estrategas> Sistemas > RP’s> Estrategas > etc...

DICAS DE JOGO


CONSELHOS



> Estas têm que interiorizar que o envolvimento com os clientes é importante para a imagem de qualquer organização

DICAS DE JOGO


CONSELHOS



> particularmente se for uma grande estrutura

> O Starbucks montou uma plataforma de donativos para o Haiti apenas 48 horas após o terramoto.

> Só foi possível devido ao envolvimento de todos os departamentos

DICAS DE JOGO


CONSELHOS

5. TENTEM ACERTAR

MAS ACEITEM O ERRO…

É melhor pedir perdão do que permissão

> tentem acertar

> Corram riscos calculados

> Por vezes o plano perfeito pode não resultar

DICAS DE JOGO


CONSELHOS

5. TENTEM ACERTAR

MAS ACEITEM O ERRO…

> O comportamento humano não é uma ciência exacta

> Os erros ensinam-nos mais do que o sucesso fácil

“É fácil para mim relacionar-me com 10.000 pessoas. Realmente difícil é relacionar-me com uma só.”Joan Baez

DICAS DE JOGO


CONSELHOS

6. RECOMPENSEM OS VOSSOS SEGUIDORES

“Mimem” a vossa comunidade

> Considerem-nos prioritários na vossa comunicação> Passem-lhes informação em primeira mão

DICAS DE JOGO


CONSELHOS

7. MONITORIZEM E ANALISEM

Utilizem sistemas de análise e estabeleçam objectivos de comunicação

O comportamento natural das marcas é analisar a interacção, o número de fans e de “likes”.As marcas devem estabelecer métricas baseadas em objectivos de comunicação como “word-of-mouth”, índices de satisfação ou aumento de tráfego para aplicações de e-commerce”

Em “The 8 Success Criteria For Facebook Page Marketing” pelo Altimeter Group

DICAS DE JOGO


CONSELHOS

8. MONITORIZEM E ANALISEM

Tirem conclusões

> Usem-nas para validar a qualidade dos vossos conteúdos e a validade da vossa estratégia de comunicação.

> Configurem e utilizem ferramentas de análise de tráfego neste sentido

DICAS DE JOGO


CONSELHOS

9. DIVIRTAM-SE

Não se levem demasiado a sério

> A Diversão é uma das mais poderosas formas de socialização

A boa-disposição reflecte-se directa e positivamente na nossa produtividade.

DICAS DE JOGO


OBRIGADO PELA VOSSA ATENÇÃO


SOCIAL MEDIA 2010

Social Media 2010

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