Social Commerce

Peter Wippermann, Gründer Trendbüro Professor für Kommunikationsdesign an der Folkwang Universität, Essen

Social CommerceWie nervöse Kunden

zutraulich werden

Loyalty Kongress 2012 27. und 28. Februar, Mainz

Quelle: Bloomberg Businessweek, 04.07.2011

30

40

50

16 - 19 jährige

20 - 29 jährige

30 - 44 jährige

45 - 59 jährige

60 - 64 jährige

Bevölkerung insgesamt

10

20

%

Entstrukturierung des Tagesablaufs nimmt vor allem bei Jüngeren und Berufstätigen weiter zu

Basis: Deutschland, 16 - 79 Jahre, Quelle: Nestlé Studie 2009 und 2011

2009

2011

Quelle: Das Segment der Landmagazine boomt; dnv 8-9/2011

Foto: R. Haid

Foto: dapd, 2012

Quelle: presbymergent.org/blog

Quelle: t3n.de, 2012

Quellen: Trendbüro, 2012

Netzwerkökonomie Verbindungen aufbauen

Industriekultur Verbindungen vorgeben

47,4

10,3

3

26,6

3,9

5,1

3

Presseabteilung

Marketingabteilung

Social Media-Abteilung

Geschäftsführung

Jeder Mitarbeiter gleichermaßen

Vertriebsabteilung

Sonstige

Weiß nicht

1

Wer ist in Ihrem Unternehmen für die offiziellen Social-Media-Aktivitäten zuständig?

Quelle: Angaben in Prozent; Faktenkontor GmbH, news aktuell GmbH, 2011

Quelle: Improvisierte Aufladestation auf dem Tahrir-Platz in Kairo; Reuters, 2011

Quelle: Stefan Boness/IPON, 2012

Mon

ate

10

8

12

14

16

alle Anderen

Leute, die Twitter täglich nutzen

20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 42 44 46 48 Jahre

Wie lange dauern Beziehungen?

Basis: 833 987 OKCupid User; www.okcupid.com, 2011

40

Quelle: www.viewdle.com, 02/2011

SoCIAL you & me

relationship

xx xxxxx

xx xxxxx

consumer centricity

Aktive Interessenten als Kunden gewinnen

Grafik: Trendbüro, 2012

Source: blippy.com, 2010; Blippy is a service that allows you to automatically share your credit card transactions as you make them

SoCIAL you & me

relationship

xx xxxxx

LoCAL location based services check-in

consumer centricity

Aktive Interessenten als Kunden gewinnen

Grafik: Trendbüro, 2012

Quelle: Flugzeug der Fluggesellschaft KLM

SoCIAL you & me

relationship

MoBILE member payment

LoCAL location based services check-in

consumer centricity

Aktive Interessenten als Kunden gewinnen

Grafik: Trendbüro, 2012

SoCIAL you & me

relationship

xx xxxxx

xx xxxxx

consumer centricity

Aktive Interessenten als Kunden gewinnen

Grafik: Trendbüro, 2012

Quelle: www.spelafultmotmygg.se, 2012

Social Graph´s mathematisches Konzept beschreibt individuelle onlinebeziehungen

15

23

4

6

Quelle: Marc Zuckerberg 2007; The global mapping of everybody and how they are related

Quelle: www.digitalmirrorsoftware.com 02/2011

200

300

400

500

74 79 83 99 136 232 383 510Event-

EinladungenPinwand-Beiträge

Status-Updates

Freundschafts-anfragen

Foto-Uploads

Nach-richten

„Gefällt-mir“ -Klicks

Kommen-tare

in

Taus

end

Was in einer Minute auf Facebook passiert

Quelle: Handelsblatt, Facebook, Tagesspiegel, Capitel IQ, Absatzwirtschaft, Vierpartner in: Handeslblatt Nr. 113 vom 14. Juni 2011

Quelle: ycombinator.com

Quelle: news.ycombinator.com

1. Popularität 2. Einfluss

Freunde als Biofilter der Information Was ist relevant für mich?

Quelle: Google, 2011

Quelle: www.economist.com

1. Popularität 2. Einfluss 3. Aktivität

4. Vertrauen

Freunde als Biofilter der Information Was ist relevant für mich?

Haupteinflüsse auf Verbraucherentscheidungen in den USA

Quelle: momentfeed.com, 2011

EhegatteKinderElternFreundeExperte

Andere FamilienmitgliederKritiker/Rezensent

Neues outletBekannte

Fremdeonline-AnzeigeTV-AnzeigeFirmengesponserte Twitter-SeiteFirmengesponserte Facebook-Seite0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 %

Quelle: www.walmartlabs.com, 2012

Männer Frauen

sind weniger als ein Jahr verheiratet38,8 % 61,2 %

sind Eltern28,9 % 71,1 %

Baseball55,0 % 45,0 %

Football39,4 % 60,6 %

Sport (verheiratete Nutzer)36,3 % 63,7 %

Katzen13,5 % 86,5 %

Kochen100 69,3 %

Interessen und Eigenschaften von US-facebook-Nutzern

Quelle: facebook.com/AdAge, 2011

Bier / Wein / Spirituosen54,8 % 45,2 %

haben in dieser Woche Geburtstag44,3 % 55,7%

Sport (unverheiratete Nutzer)46,8 % 53,2 %

Quelle: www.google.com

Quelle: Google +

SoCIAL you & me

relationship

xx xxxxx

LoCAL location based services check-in

consumer centricity

Aktive Interessenten als Kunden gewinnen

Grafik: Trendbüro, 2012

Quelle: www.welt.de, 10/2011

Quelle: Digitale Mobilität optimiert reale Mobilität, AT&T Commercial 01/2011; Quellen: Skyhook, Spotrank 2010

Quelle: Best Buy Launches Shopkick Automatic Check-ins, 257 Stores, mashable.com, 2010

Quelle: Die elektronische Fußfessel ist ein etwa sportuhrgroßes Gerät; dpa, 2012

Quelle: www.foursquare.com, 2012

Quelle: www.foursquare.com, 2012

Quelle: www.foursquare.com, 2012

Quelle: www.foursquare.com, 2012

Quelle: de.foursquare.com

Quelle: www.facebook.com, 2012

Quelle: www.twitter.com, 2012

SoCIAL you & me

relationship

MoBILE member payment

LoCAL location based services check-in

consumer centricity

Aktive Interessenten als Kunden gewinnen

Grafik: Trendbüro, 2012

Quelle: www.groupon.de, 2011

Quelle: xxx; Foto: xxxxQuelle: Die Mobile Bordkarte ist auf allen innerdeutschen sowie auf vielen europäischen Flügen der Lufthansa verfügbar und ermöglicht papierloses Reisen. www.lufthansa.de, 2008

Die Konkurrenz für Banken und Sparkassen kommt aus der IT: PayPal, Google Wallet, Amazon, Facebook

1,200

800

1,600

2007 2008 2009Mio.

Desktop Internetnutzer

Mobile Internetnutzer

2010 2011 2012 2013 2014 2015

400

In zwei Jahren gibt es mehr mobile Internetnutzer als Desktopnutzer

Quelle: DIW, McKinsey 2011

Quelle: Dioxin-Eier mit der App Barcoo erkennen; www.barcoo.com 01/2011

47 %

Quelle: Verbraucher Initiative e.V./Ebay, 2011

informieren sich im Geschäft, 39,4 % im Cafe, 36,9 % im Büro

Mobile Shopper nutzen Smartphones für ihre geplanten Einkäufe

Dr. Volker Böttcher (51), TUI Deutschland-Chef

Ich lerne gerade mit Hilfe meiner Tochter

was man mit meinem iPhone so alles

machen kann.

Quelle: FAZ am Sonntag, 3/2001; Foto: tui-Deuschland

Quelle: xxx; Foto: xxxxQuelle: „EyePet“ von Sony (PlayStation Eye); es handelt sich um ein virtuelles Haustier für die PS3 in Augmented Reality, 2010

Quelle: www.s-luce.com, 2012

Quelle: www.s-luce.com, 2012

Netzwerkökonomie Customer Centricity

Industrieökonomie Product Centricity

Quelle: Trendbüro, 2012

Quelle: www.stardoll.com, 2011

Quelle: www.stardoll.com, 2011

Quelle: www.stardoll.com, 2011

Quelle: xxx; Foto: xxxx

Wer hatte 2011 in Deutschland ein Smartphone?

64 %Privat

8 %Business

42 %Kein Smartphone

Quellen: Accenture Mobile Web Watch 2011; www.accenture.com, 2012

%

60

50

40

30

20

10

0

10

20

Warentests Freunde NGo’s Wirtschaft Werbung Politik

18,523

-34

16

-63-43

„Wie hat sich Ihr Vertrauen in folgende Institutionen oder Personen in den letzten zwei Jahren verändert“

Quelle: Otto Trendstudie 2011 „Verbrauchervertrauen“, repräsentative Befragungvon 1.000 Deutschen (CATI-Befragung, n=1.000; 16 - 74 Jahre)

Quellen: Hamburg Dammtor-Bahnhof, 2012

Jeff Bezos (47), CEO Amazon

We don’t think of the Kindle Fire

as a tablet. We think of it as a service

Quellen: Jeff Bezos bei der Vorstellung des Kindle Fire, 10/2011; Bloomberg Businessweek, 3.-9. Oktober 2011

– 1911 Taylorismus

– 1940 Operation Research

– 1950 Stat Process Control

– 1986 Six Sigma

– 2005 Modeling Workers

– 2012 Modeling Consumers

Die Wissenschaft des Managements

Quelle: Stephen Baker, Numerati, 2008; Business Week, 08.09.2008; Trendbüro, 2012

Quelle: www.techcrunch.com, 2008

Quelle: local.amazon.com, 2011

Quelle: www.time.com, 2011

600 Brd600.000.000.000.000.000

Internet-Adressen pro Quadratmillimeter der Erdoberfläche

Das Internet der Dinge wird machbar IPv6 – Internet Protokoll Version 6