Smart Marketing Workshop Porto: Case Study Fotosport (Sérgio Tinoco)

Exemplo prático da utilização de uma

plataforma de marketing multicanal

num site de serviços fotográficos

A Fotosport• Empresa de serviços fotográficos e personalização

baseada numa rede de lojas e website

7.Julho.2015

Marketing digital com Clientes• FASE 1 – até final de 2011

– Direct mail para moradas dos portadores do cartão de cliente

– Newsletters esporádicas para os poucos endereços electrónicos

• FASE 2 – 2012 a 2014– 3 newsletters semanais com foco nas novidades e descontos

– Alguns ensaios

– Início da segmentação

• FASE 3 – desde início de 2015

– 1 a 2 newletters semanais

– Grande segmentação

– Ensaios em todas as newsletters

– Complementaridade de canais

7.Julho.2015

SEGMENTAÇÃO

Segmentação• Clientes “ouro” – “prata” – “bronze”

7.Julho.2015

Segmentação• Clientes “adormecidos” – que não abrem newsletters ou que ainda não compraram num período

Não abrem newsletters hámais de ‘k’ dias

Não compram hámais de ‘n’ dias

7.Julho.2015

Segmentação• Clientes que compraram no dia anterior

Desconto exclusivo para uma 2ª compra em 15 dias

Lembrete automático13 dias depois

Tx aberturas únicas: 48,35%Tx cliques únicos: 18,18%

Tx aberturas únicas: 32,89%Tx cliques únicos: 16%

Mediana GlobalTx aberturas únicas: 14,22%

Tx cliques únicos: 6,21%

7.Julho.2015

ENSAIOS

Exemplos Ensaios - RemetenteFactor:

Hipótese:

Autoridade

Um remetente cujo nome transmite mais autoridade gera maiores taxas de abertura do que um remetente cujo nome émenos autoritário

NãoConfirmada!

7.Julho.2015

Exemplos Ensaios - RemetenteFactor:

Hipótese:

Agradabilidade

Um remetente cujo nome é mais agradável gera maiores taxas de abertura do que um remetente cujo nome é menos agradável

Confirmada!

7.Julho.2015

Exemplos Ensaios - AssuntoFactor:

Hipótese:

Personalização

Uma linha de assunto personalizada gera maiores taxas de abertura do que uma linha de assunto genérica

Confirmada!mas…

7.Julho.2015

Exemplos Ensaios - ConteúdoFactor:

Hipótese:

Leitura do preço

A apresentação de preços sem as casas decimais trará mais intenções de compra do que preços unitários

Confirmada!mas…

7.Julho.2015

Exemplos Ensaios - ConteúdoFactor:

Hipótese:

Tamanho de letra na comunicação dos preços ANTES e DEPOIS

A apresentação

ANTES XX € - agora kk €

trará mais intenções de compra que

antes xx € - AGORA KK €

Confirmada!

7.Julho.2015

Exemplos Ensaios - ConteúdoFactor:

Hipótese:

Intenção de compra e cores

A apresentação dos preços em cores trará mais intenções de compra do que em preto?

7.Julho.2015

Exemplos Ensaios – abordagemAbordagem emocional

sem referência específica ao produto Abordagem objectivacom referência ao produto

Abordagem emocionalcom referências a conteúdos do blog

4 maneiras de nunca mais teras suas paredes vazias

Já viu bem a nossa secção de decoração de parede?

Viva mais a sua casa!

7.Julho.2015

Ensaios - resultados

Mediana 20146,73%

Mediana 201413,29%

7.Julho.2015

OUTROS CANAIS

Complementaridade de canaisApelo à encomenda online,

enquanto há tempoApelo à encomenda na loja,

pois é mais rápidoReforço da mensagem das lojas para clientes que não

abriram a newsletter

7.Julho.2015

Referências bibliográficas

7.Julho.2015

[email protected]

939 328 697