www.sitofono.co m Smart Contact
Apr 08, 2016
www.sitofono.com
Smart Contact
2 / 27 Smart Contact
Smart Contact \ Sommario
3457
131415162627
Perché utilizzare la Smart ContactVantaggi e semplicità d’usoIntegrazioneEsempio di integrazione “full optional”Integrazione smartEsempio di integrazione smartPannello StatisticheBackofficeKey PointsContatti
3 / 27 Smart Contact
Smart Contact \ Perché utilizzare la Smart Contact
• Contatto Multicanale la Smart Contact offre alle aziende che si propongono online un efficace strumento di contatto multicanale, in grado di minimizzare le spese massimizzando i profitti. La Smart Contact offre a ciascun cliente – in un dato momento - lo strumento di contatto più adeguato al fine di ottimizzare le performance dell’azienda.
• Business Intelligence la Smart Contact traccia il comportamento online dei clienti e delle interazioni con il portale web e mette a disposizione dell’azienda che lo utilizza l’archiviazione e la visualizzazione di questi dati statistici, disponibili per i processi di business intelligence.
• Integrazione con i CRM Altro punto di forza della Smart Contact – che la inserisce efficacemente all’interno dei processi aziendali - è senza dubbio la possibilità di un’integrazione a due vie con i CRM.
• Ottimizzazione Marketing Il sistema consentirà di ottimizzare le decisioni operative di un’azienda, partendo dall’analisi dei dati forniti dalla Smart Contact e integrandosi nel classico processo di "misurazione, analisi, decisione, azione".
La suite Smart Contact permette un’interazione multicanale intelligente e responsive con i clienti online, propone:
4 / 27 Smart Contact
Smart Contact \ Vantaggi e semplicità d’uso
• La Smart Contact offre una gamma di strumenti efficaci per gestire il contatto con i clienti da parte degli amministratori di un sito web.
• I vantaggi nell’utilizzare la Smart Contact come strumento di contatto intelligente e responsive sono sostanzialmente tre:
1. Si tratta di uno strumento facilmente integrabile su ogni piattaforma;
2. Mette a disposizione 6 differenti modalità di contatto (webcall, callback, tracking number, form e-mail, chat e tracking e-mail);
3. Fornisce un pannello di backoffice con una vasta gamma di statistiche di utilizzo da parte dei customers, utilizzabili per lo sviluppo di una intelligenza artificiale che consenta di proporre il sistema di contatto più efficace in base alle precedenti scelte dei visitatori o alle esigenze dell’amministratore.
La Smart Contact sul sito web
5 / 27 Smart Contact
Smart Contact \ Integrazione
• Integrazione full optional Come anticipato, la semplicità di integrazione è un fattore importante quando si deve interagire con sistemi complessi o CMS di terze parti. Installare il modulo Smart Contact sul sito web è elementare, sarà sufficiente inserire una riga Javascript nell’header o nel footer della pagina:
• Integrazione smart Il codice può essere personalizzato dall’amministratore, con una serie di parametri personalizzabili, quali la temporizzazione forzata della Smart Contact, oppure la disabilitazione di alcune metodologie di contatto
<script src="http://sitofono.com/smart/amcc.js.php?amcc_id=01&wait=5" type="text/javascript"></script>
<script src="http://sitofono.com/smart/amcc.js.php?amcc_id=01&wait=5" type="text/javascript"></script>
Integrazione sul sito
6 / 27 Smart Contact
Smart Contact \ Esempio di integrazione “full optional” 1/7
INTERFACCIASMART FISSA OTEMPORIZZATA
Come esempio di integrazione
utilizzeremo il portale di
Sitòfono, uno dei prodotti di
eccellenza della nostra azienda.
La Smart Contact può essere
configurata per apparire
all’apertura della pagina oppure dopo un certo
lasso di tempo, deciso
dall’amministratore
7 / 27 Smart Contact
CLICK PER SELEZIONE“PHONE”
Al click sull’icona del telefono si
apre l’interfaccia smart “phone”
con una serie di opzioni di contatto.
Il sistema “callback”,
powered by Sitòfono, è uno strumento che
consente al cliente di essere
chiamato gratuitamente e
senza inutili attese,
semplicemente inserendo il
proprio numero di telefono.
INTERFACCIA CALLBACK
Smart Contact \ Esempio di integrazione “full optional” 2/7
CALL BACK
8 / 27 Smart Contact
CLICK PER SELEZIONE
“WEB CALL”
Al click sull’icona del telefono si
apre l’interfaccia smart “phone”
con una serie di opzioni di contatto.
Il sistema “web call”, powered by
Sitòfono, è uno strumento che
consente al cliente di
effettuare una chiamata gratuita
dal browser, con cuffie e
microfono. La tecnologia
WebRTC consente chiamate
browser-to-phone senza la necessità
di installare software o plugin
aggiuntivi.
INTERFACCIA WEB CALL
Smart Contact \ Esempio di integrazione “full optional” 3/7
WEB CALL
9 / 27 Smart Contact
CLICK PER SELEZIONE
“TRACKING”
Al click sull’icona del telefono si
apre l’interfaccia smart “phone”
con una serie di opzioni di contatto.
Il sistema di “tracking
numbers”, powered by
Sitòfono, è uno strumento che
consente di tracciare anche le chiamate ricevute
phone-to-phone. L’utente tipo è il
cliente che naviga sul sito da
smartphone e chiama
direttamente i numeri presentati
nell’elenco.
INTERFACCIA TRACKING NUMBERS
Smart Contact \ Esempio di integrazione “full optional” 4/7
TRACKING NUMBER
10 / 27 Smart Contact
CLICK PER SELEZIONE
“E-MAIL FORM”
Al click sull’icona con la penna si
apre l’interfaccia smart “text” per i
customers che prediligono un contatto meno
impegnativo rispetto alla
chiamata.
Un semplice form di contatto per
l’invio di e-mail al servizio clienti di un portale web.
Soluzione che consente
l’assistenza offline e un sistema di
archiviazione classico delle informazioni
inviate dai customers.
INTERFACCIA E-MAIL FORM
Smart Contact \ Esempio di integrazione “full optional” 5/7
FORM
11 / 27 Smart Contact
CLICK PER SELEZIONE
“CHAT”
Al click sull’icona con la penna si
apre l’interfaccia smart “text” per i
customers che prediligono un contatto meno
impegnativo rispetto alla
chiamata.
La chat consente un servizio di
assistenza in real time con operatori
dedicati al customer care. Può essere una
valida alternativa al callback o alla
webcall per fornire
informazioni 24/7 o in determinate
fasce orarie.INTERFACCIA CHAT
Smart Contact \ Esempio di integrazione “full optional” 6/7
CHAT
12 / 27 Smart Contact
CLICK PER SELEZIONE
“TRACKING E-MAIL”
Al click sull’icona con la penna si
apre l’interfaccia smart “text” per i
customers che prediligono un contatto meno
impegnativo rispetto alla
chiamata.
Per quei clienti che non vogliono
utilizzare gli strumenti
predefiniti ma vogliono salvare l’indirizzo e-mail
nelle bozze, in modo da scrivere
offline e spedire la mail in un
secondo momento.
INTERFACCIA TRACKING E-MAIL
Smart Contact \ Esempio di integrazione “full optional” 7/7
TRACKING E-MAIL
13 / 27 Smart Contact
Smart Contact \ Integrazione smart
• Come abbiamo visto, la Smart Contact offre una gamma di strumenti efficaci per gestire le operazioni di customer care. Il modulo è configurabile in modo da escludere alcune modalità di contatto non desiderate in determinate pagine del sito.
• Ad esempio, in un sito e-commerce, si potrebbe desiderare di offrire l’assistenza telefonica solo nel carrello (o comunque nella fase di finalizzazione di un acquisto) e non nelle schede dei prodotti (in cui verrebbe mostrato solo il form e-mail) per non “occupare” un operatore se non in prossimità di una transazione effettiva.
• Ogni operazione e ogni scelta (behaviors) effettuata dai customers, viene loggata e memorizzata sia per fini statistici, sia per il riutilizzo dei dati per la creazione di una AI che sarà in grado di offrire lo strumento di contatto più efficace in base alle scelte più comuni effettuate in precedenza.
Un’integrazione “full optional” che può diventare “Smart”
14 / 27 Smart Contact
Smart Contact \ Esempio di integrazione smart
SOLOOPZIONE“TEXT”
Un esempio di integrazione
differente dalla soluzione
“full optional”.
In questo caso non verranno
offerte ai clienti le modalità di
contatto telefonico, ma solamente un
sottoinsieme delle features offerte
dalla Smart Contact.
15 / 27 Smart Contact
Smart Contact \ Pannello statistiche
Statistiche• La Smart Contact mette a disposizione uno strumento di backoffice per
la lettura delle statistiche. Il login è riservato mediante una password e garantisce l’accesso alle informazioni di visualizzazione (analytics) e di utilizzo (behaviors) oltre a un “real time monitor” per la visualizzazione delle chiamate in corso sulla piattaforma.
LOGIN FORM
• Oltre alla possibilità di integrare una anagrafica degli utenti, è disponibile una mappa interattiva per la geolocalizzazione dei contatti, al fine di fornire una tracciabilità su base IP delle richieste pervenute al sistema.
16 / 27 Smart Contact
Smart Contact \ Backoffice - DashboardDASHBOARD
La dashboard contiene
informazioni generali di
riepilogo sullo stato del sistema.
Dal menu di navigazione e dai
tasti di scelta rapida si può
accedere a tutte le funzionalità del
pannello di controllo riservato
agli operatori.
17 / 27 Smart Contact
Smart Contact \ Backoffice - MonitorMONITOR
Il cosiddetto “Call Monitor”
consente di visionare in
tempo reale la lista delle
chiamate in entrata.
Il “Call Monitor” fornisce informazioni sul numero in ingresso chiamato (Subscriber, Contact) e sul cliente (numero di telefono) oltre che tutta una serie di dettagli utili a memorizzare la chiamata sul database per generare le statistiche da mostrare successivamente.
18 / 27 Smart Contact
Smart Contact \ Backoffice - AnalyticsANALYTICS
Questa sezione è dedicata alle statistiche di accesso e di
visualizzazione della Smart
Contact.
La piattaforma analizza e
confronta diverse installazioni della Smart Contact, in modo da mettere
a confronto campagne
differenti e i risultati ottenuti.
I grafici con i riepiloghi
settimanali rendono
immediata la lettura dei dati.Una classica tabella con i dettagli delle singole visite (georeferenziate su base IP) renderà possibile una profilazione più precisa dei new visitors e dei returning visitors.
19 / 27 Smart Contact
Smart Contact \ Backoffice - BehaviorsBEHAVIORS
Questa sezione analizza i
comportamenti e le preferenze
degli utenti che utilizzano
la Smart Contact.
Alcuni grafici mostreranno dati
aggregati: i vari moduli installati
sulle pagine di destinazione e le
scelte degli utenti tra le varie formule di
contatto offerte dalla Smart
Contact.Anche in questa pagina, sarà consultabile una tabella con i dettagli delle singole interazioni, con la possibilità di vederne i dettagli.
20 / 27 Smart Contact
Smart Contact \ Backoffice - Dettaglio chiamate
• Per ogni chiamata vengono archiviate (quando reperibili dal server) una serie di informazioni utili, quali numero chiamante e chiamato, durata della chiamata, close reason, IP e vari campi opzionali.
Dettaglio chiamate
21 / 27 Smart Contact
Smart Contact \ Backoffice - GraficiGRAFICI
Una pagina dedicata ai grafici di riepilogo,
contenenti dati aggregati di facile lettura.
Oltre a un riepilogo delle visite dell’ultimo mese, sono
disponibili i dati per singola installazione del modulo e i
grafici di riepilogo mensile in base alla tipologia di “Smart
Contact” scelta dai customers.
22 / 27 Smart Contact
Smart Contact \ Backoffice - MapsMAPS
Una pagina dedicata al posizionamento su mappe
interattive dei contatti georeferenziati su base IP.
Tutti gli accessi che sono effettuati da indirizzi IP
rintracciabili e presenti nel nostro database, sono
discretizzabili per nazione.
In questa particolare configurazione i dati vengono
mostrati con due differenti livelli di dettaglio: su scala
mondiale e su scala europea.
23 / 27 Smart Contact
Smart Contact \ Backoffice - Dettaglio mappa
Al passaggio del mouse sopra le nazioni evidenziate (con gradiente differente in base al numero di interazioni) si ottengono i dettagli relativi.
24 / 27 Smart Contact
Smart Contact \ Backoffice – Manage UsersMANAGE USERSQuesta sezione
contiene i dati degli utenti profilati sul
sistema (ad es. utenti che hanno
effettuato la registrazione al
portale, comunicando e-
mail e/o numero di telefono).
La tabella contiene tutti i dettagli degli utenti e consente di visionare i dettagli e le singole schede degli utenti, che a loro volta conterranno i dati aggregati e i grafici relativi alle visite a alle interazioni con la Smart Contact.
25 / 27 Smart Contact
Smart Contact \ Backoffice - Dettagli utente
Esplorando i dettagli del singolo utente, in aggiunta ai dati di profilo, si possono esaminare i dettagli di utilizzo dei moduli Smart Contact installati sul sito di destinazione, in modo che l’AI della Smart Contact possa prevedere, per gli accessi futuri, quali sono le metodologie di comunicazione preferite dal cliente e proporre volta per volta la soluzione migliore.
26 / 27 Smart Contact
Smart Contact \ Key PointsIn conclusione, ecco uno schema riassuntivo della suite Smart Contact per potenziare il business aziendale.
Interfaccia web responsive Intelligenza artificiale Integrabile su CMS Cross-platform Semplicità di installazione
Pannello di backoffice Integrazione con i CRM Statistiche Monitor real time Web call
Instant callback Tracking number E-mail form Chat Tracking e-mail
Smart Contact
Modulo integratoNel web
Businessintelligence
Contattomulticanale
27 / 27 Smart Contact
Smart Contact \ Contatti
Contatti
Abbeynetex S.S. 131 Km 8,200 09028 Sestu (CA)
Phone +39 070 2339300Fax +39 070 229016