Page 1
STRATEGI PROMOTION MIX KIZARU
ANIMANGA JAKARTA
SKRIPSI
Diajukan sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh
Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi pada Konsentrasi Hubungan Masyarakat
Program Studi Ilmu Komunikasi
Oleh:
INDRA NURHADI
NIM: 6662110849
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA
SERANG
2016
Page 2
ABSTRAK
Indra Nurhadi. NIM. 6662110849. Skripsi. Strategi Promotion Mix Kizaru
Animanga Jakarta. Pembimbing I: Naniek Afrilla F., S.Sos., M.Si dan
Pembimbing II: Uliviana Restu H., S.Sos., M.I.Kom
Kizaru Animanga, salah satu distro anime di Indonesia. Semakin banyak distro-
distro anime yang menyebabkan persaingan ketat dalam bisnis distro tersebut.
Komunikasi pemasaran merupakan upaya dalam mengkomunikasikan produk
kepada konsumen agar produknya dapat dikenal sehingga produk tersebut dibeli
konsumen. Dalam memasarkan produk, maka diperlukan strategi yang biasa
disebut bauran promosi. Oleh karena itu, Kizaru Animanga melakukan bauran
promosi sebagai strategi pemasaran. Fokus masalah dalam penelitian ini adalah
bagaimana bauran promosi Kizaru Animanga Jakarta. Tujuan penelitian ini adalah
untuk mengetahui periklanan, promosi penjualan, humas dan publisitas, penjualan
personal, serta pemasaran langsung yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta.
Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif. Hasil penelitian ini
adalah bahwa periklanan Kizaru Animanga Jakarta menggunakan media sosial.
Pada promosi penjualan Kizaru Animanga Jakarta terbagi dua, yaitu konsumen
dan perdagangan. Dalam humas dan publisitas, Kizaru Animanga Jakarta
bekerjasama dengan media partner, mendukung dan mensponsori acara-acara,
serta menggunakan brand ambassador. Dalam hal penjualan personal, Kizaru
Animanga memiliki sales yang terampil untuk menjalankan penjualan personal di
toko dan dalam acara-acara khas Jepang. Penjualan personalnya juga didukung
oleh display toko yang dapat menarik perhatian konsumen. Pada pemasaran
langsung yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta adalah dengan menggunakan
aplikasi pesan instan dan aplikasi Go-Jek. Kizaru Animanga Jakarta juga
membuka toko online di website Tokopedia untuk mempermudah konsumen
dalam berbelanja.
Kata Kunci: Komunikasi Pemasaran, Bauran Promosi, Kizaru Animanga
Page 3
ABSTRACT
Indra Nurhadi. NIM. 6662110849. Undergraduate Thesis. Promotion Mix
Strategy of Kizaru Animanga Jakarta. Advisor I: Naniek Afrilla F., S.Sos., M.Si
and Advisor II: Uliviana Restu H., S.Sos., M.I.Kom
Kizaru Animanga, one of anime distro in Indonesian. More of anime distro cause
a competition in distribution business. Marketing communications is an effort in
communicate product to consumer, so their product was can be known and
bought by consumer. In marketing product, neccesary of common strategy called
promotion mix. Therefore, Kizaru Animanga doing promotion mix as marketing
strategy. The focus of problem in this research is how the promotion mix of
Kizaru Animanga Jakarta. The purpose of this study is to know about advertising,
sales promotion, publicity and public relations, personal selling, and direct
marketing whom conducted Kizaru Animanga Jakarta. The method used was
descriptive qualitative. The result of this study is that advertising of Kizaru
Animanga Jakarta use social media. In sales promotion of Kizaru Animanga
Jakarta is divide into two, that is consumer and trade. In the publicity and public
relations, Kizaru Animanga Jakarta cooperate with media partner, supporting
and sponsoring events, and use a brand ambassador. In personal selling, Kizaru
Animanga have a skilled sales in store and Japanese event. Personal selling
supported by store display to attract the attention of consumers. In direct
marketing whom conducted Kizaru Animanga Jakarta is use instant messaging
application and Go-Jek application. Kizaru Animanga Jakarta also open a online
shop on the website of Tokopedia to facilitate consumer in shopping.
Keywords: Marketing Communication, Promotion Mix, Kizaru Animanga
Page 7
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
Jangan melihat masa lalu dengan penyesalan,
jangan pula melihat masa depan dengan ketakutan,
tetapi lihatlah sekitar anda dengan penuh kesadaran.
Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan.
Maka apabila kamu telah selesai (dari sesuatu urusan),
kerjakanlah dengan sungguh-sungguh (urusan) yang lain.
Dan hanya kepada Tuhan-mulah hendaknya kamu berharap.
(Q.S Al-Insyirah: 6-8)
Skripsi ini kupersembahkan untuk IBUNDAKU
dan Kakak-Kakakku Tercinta yang tiada henti
mendo’akan, serta memberikan semangat dan
motivasi dalam hidupku.
Page 8
vii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum wr.wb.
Alhamdulillah, segala puji dan syukur kehadirat Allah SWT atas berkah,
rahmat dan hidayah-Nya sehingga memberikan kemudahan bagi penulis dalam
menyelesaikan skripsi ini. Shalawat serta salam tercurahkan kepada junjungan
kita, yakni nabi besar Muhammad SAW sebagai pembawa pencerahan bagi umat
manusia.
Skripsi ini diajukan untuk memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh
gelar sarjana pada Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa dengan judul Strategi Promotion Mix
Kizaru Animanga Jakarta.
Dalam penyusunan skripsi ini, penulis tidak akan berhasil dan selesai tanpa
bimbingan, dukungan, dorongan dan bantuan dari berbagai pihak, karena tentunya
terdapat berbagai kendala dan hambatan yang penulis temui dalam melakukan
penelitian. Namun, dengan do’a dari ibunda tercinta yang tiada henti tercurah
untuk penulis dan kasih sayang yang diberikan sehingga penulis termotivasi dan
semangat untuk segera menyelesaikan skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kata sempurna, maka
dengan lapang dada penulis menerima semua kritik ataupun saran dari para
akademisi atau yang membaca skripsi ini.
Untuk itu pada kesempatan ini, penulis dengan sangat rendah hati tidak lupa
menyampaikan banyak terima kasih kepada:
Page 9
viii
1. Bapak Prof. Dr. H. Sholeh Hidayat., M.Pd, selaku Rektor Universitas Sultan
Ageng Tirtayasa.
2. Bapak Dr. Agus Sjafari., M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.
3. Ibu Dr. Rahmi Winangsih., M.Si, selaku Ketua Program Studi Ilmu
Komunikasi FISIP Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.
4. Ibu Naniek Afrilla F., S.Sos., M.Si, selaku Dosen Pembimbing I yang telah
bersedia meluangkan waktu, tenaga dan pikirannya untuk membimbing penulis
dengan penuh kesabaran dalam menyelesaikan skripsi ini.
5. Ibu Uliviana Restu H., S.Sos., M.I.Kom, selaku Dosen Pembimbing II yang
juga telah bersedia membimbing dan memberi arahan yang bermanfaat bagi
penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
6. Bapak Ronny Yudhi Septa Priana., M.Si, selaku ketua penguji sidang skripsi
yang telah meluangkan waktunya untuk menguji skripsi ini.
7. Ibu Andin Nesia., S.IK., M.I.Kom, selaku penguji sidang skripsi yang telah
meluangkan waktunya untuk menguji skripsi ini.
8. Bapak Dr. Rangga Galura Gumelar., Dipl.Ing (FH)., M.Si, selaku Dosen
Pembimbing Akademik dan Pembina Lab. Multimedia dan Fotografi FISIP
Untirta periode 2014-2015 yang telah membimbing dan banyak membantu
penulis dari awal hingga akhir kuliah, baik dalam bidang akademik maupun
non akademik.
9. Seluruh dosen dan staf Program Studi Ilmu Komunikasi FISIP Untirta atas
perkuliahannya, serta kerjasamanya selama penulis menjalankan perkuliahan.
Page 10
ix
10. Ibundaku tercinta yang sangat penulis sayangi, yang selalu ikhlas dan penuh
kesabaran dalam memberikan kasih sayang, dukungan, semangat dan dorongan
hingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Terima kasih tak terhingga
karena telah mendo’akan, membesarkan dan mendidik penulis selama ini.
Semoga rahmat Allah SWT selalu menyertaimu.
11. Kakak-kakakku tercinta, yang telah mendo’akan, serta memberikan banyak
masukan, motivasi, semangat dan dukungan kepada penulis.
12. Kawan-kawan “Percakapan Bayi”: Ayu Fazriyani, Bagas Agung Nahdar,
Benedictus Alvin, Iden Salman Aminudin, Mas Achmad Suhendar, Rizal Tri
Wibowo, Sylvia Windyasari Utami, dan Tarmidzi Syam. Terima kasih banyak
atas kebersamaan, serta saran dan masukannya selama ini.
13. Rekan-rekan seperjuangan semasa menjabat di Serikat Eksekutif Muda Untirta
(SEMUT): Bagas Agung Nahdar, Oktaviani Dewi, dan Revi Selvia Septiani,
serta Keluarga Besar SEMUT yang telah memberikan banyak pengalaman
yang berharga kepada penulis.
14. Teman-teman Ilmu Komunikasi Kelas A 2011: M. Ginanjar Inu, Irhas, Fauzul,
Seftian, Irwan, Ucok, Fajar, Reza, Opay, Fadzli, Ichsan, Puput, Isti, Ufi, Mitha,
Triesty, Amanda, Ismah, Dina, dan teman-teman kelas A lainnya, semoga tali
silaturahmi kita tetap terjaga.
15. Anak-anak Lab. Multimedia dan Fotografi FISIP Untirta: Fajri, Riyan, Beny,
Anton, Fauzan, Ferdian, Desi, Mimi, Lilian, PDL, Roy, Alif, Yasmin, Haikal,
Pinki, Tanti, Catur, Chevi, Indra, Deta, Harsop, Harset, Ajeng, Hikmat,
Hilman, Tessa, Ilham, Mega, Nabilla, Nisfi, Novi, Trina, dan Uci. Anak-anak
Page 11
x
Lab sebelah: Bang Galuh, Fingkan, Hegar, Rhesa, Dini, Pipit, Jalal, Hanum,
TB, Adam, Wika, Wilda, dan Ajeng.
16. Rekan-rekan seperjuangan di clan Untirta Community Of Elegant Gamer
(COEG): Reinkar, Little Coeg, Hendar, Croz7, Galleon, Irhas, Hadouken,
Catur Sandy A, KesatriaWarrior, Corazon, Little King, SmallSoldier,
Tropskazel, Baroonz, Vousmevoyez, Phantom99, Lawliet, Dunnerdale, dan
Ir.Seno, terima kasih atas kekompakannya dan telah menjadi clan yang hebat,
serta semoga ke depannya clan kita terus maju dan naik ke level selanjutnya.
17. Teman-teman KKM Tematik kelompok 46 tahun 2014.
18. Teman-teman Ilmu Komunikasi angkatan 2011.
19. Semua pihak yang tidak bisa disebutkan namanya satu persatu yang telah
membantu dan memberikan dorongan serta dukungan kepada penulis dalam
menyelesaikan skripsi ini. Semoga kebaikannya dibalas oleh Allah SWT.
Akhir kata, semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi pihak yang
membutuhkan. Aamiin.
Wassalamu’alaikum. wr.wb.
Serang, September 2016
Penulis
Page 12
xi
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK .................................................................................................... i
ABSTRACT ................................................................................................... ii
LEMBAR PERSETUJUAN ........................................................................ iii
LEMBAR PERNYATAAN ORISINALITAS ........................................... iv
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI ........................................................ v
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ............................................................... vi
KATA PENGANTAR .................................................................................. vii
DAFTAR ISI ................................................................................................. xi
DAFTAR TABEL ........................................................................................ xiv
DAFTAR GAMBAR .................................................................................... xv
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................ xvi
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................. 1
1.1. Latar Belakang Masalah .......................................................................... 1
1.2. Rumusan Masalah ................................................................................... 7
1.3. Identifikasi Masalah ................................................................................ 7
1.4. Tujuan Penelitian .................................................................................... 7
1.5. Manfaat Penelitian .................................................................................. 8
1.5.1. Manfaat Teoritis ............................................................................ 8
1.5.2. Manfaat Praktis ............................................................................. 8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA .................................................................. 9
Page 13
xii
2.1. Definisi Ilmu Komunikasi ....................................................................... 9
2.2. Konsep Pemasaran .................................................................................. 10
2.3. Pengertian Komunikasi Pemasaran ......................................................... 11
2.4. Proses Komunikasi Pemasaran ............................................................... 13
2.5. Strategi Pemasaran .................................................................................. 15
2.6. Bauran Promosi ....................................................................................... 17
2.6.1. Periklanan (advertising) ................................................................ 18
2.6.2. Promosi Penjualan (sales promotion) ........................................... 20
2.6.3. Humas dan Publisitas (publicity and public relations) ................. 23
2.6.4. Penjualan Personal (personal selling) ........................................... 24
2.6.5. Pemasaran Langsung (direct marketing) ...................................... 26
2.7. Kesadaran Merek (Brand Awareness) .................................................... 28
2.8. Loyalitas Konsumen................................................................................ 30
2.9. Distro Anime ........................................................................................... 32
2.10. Kerangka Berpikir ................................................................................. 34
2.11. Penelitian Terdahulu ............................................................................. 37
BAB III METODOLOGI PENELITIAN .................................................. 41
3.1. Metode Penelitian.................................................................................... 41
3.2. Teknik Pengumpulan Data ...................................................................... 42
3.3. Informan Penelitian ................................................................................. 45
3.4. Teknik Pengolahan dan Analisis Data .................................................... 46
3.5. Uji Keabsahan Data................................................................................. 50
3.6. Lokasi dan Jadwal Penelitian .................................................................. 51
Page 14
xiii
BAB IV HASIL PENELITIAN ................................................................... 52
4.1. Deskripsi Objek Penelitian ...................................................................... 52
4.1.1. Logo dan Tagline Kizaru Animanga ............................................. 55
4.1.2. Visi dan Misi Kizaru Animanga ................................................... 55
4.1.3. Produk Kizaru Animanga ............................................................. 56
4.1.4. Brand Ambassador Kizaru Animanga .......................................... 62
4.1.5. Official Store dan Shoppoint Store Kizaru Animanga .................. 63
4.1.6. Kegiatan yang dilakukan oleh Kizaru Animanga ......................... 65
4.1.7. Informan Penelitian ....................................................................... 65
4.2. Analisis Data dan Pembahasan ............................................................... 66
4.2.1. Periklanan yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta .................. 67
4.2.2. Promosi Penjualan yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta ..... 76
4.2.3. Humas dan Publisitas yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta 85
4.2.4. Penjualan Personal yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta ..... 94
4.2.5. Pemasaran Langsung yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta . 96
BAB V PENUTUP ........................................................................................ 102
5.1. Kesimpulan ............................................................................................ 102
5.2. Saran ....................................................................................................... 103
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................... 105
LAMPIRAN .................................................................................................. 108
RIWAYAT HIDUP ...................................................................................... 142
Page 15
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ...................................................................... 38
Tabel 3.1 Jadwal Penelitian............................................................................ 51
Tabel 4.1 Daftar Katalog Produk Kizaru Animanga ...................................... 56
Page 16
xv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Contoh Produk Distro Anime Lain ............................................ 3
Gambar 1.2 Contoh Produk Kizaru Animanga .............................................. 4
Gambar 2.1 Model Proses Komunikasi Pemasaran ....................................... 13
Gambar 2.2 Kerangka Berpikir ...................................................................... 36
Gambar 4.1 Logo dan Tagline Kizaru Animanga .......................................... 55
Gambar 4.2 Brand Ambassador Kizaru Animanga ....................................... 63
Gambar 4.3 Lokasi Official Store dan Shoppoint Store Kizaru Animanga ... 64
Gambar 4.4 Foto Katalog di Twitter (Kiri) dan Instagram (Kanan) .............. 68
Gambar 4.5 Kata-Kata Persuasif dari Admin Kizaru Animanga ................... 71
Gambar 4.6 Contoh Kata-Kata Persuasif Lainnya dari Kizaru Animanga .... 73
Gambar 4.7 Respon dari Konsumen .............................................................. 74
Gambar 4.8 Follower pada Instagram dan Twitter Kizaru Animanga........... 75
Gambar 4.9 Kizaru Fancard .......................................................................... 77
Gambar 4.10 Contoh Promo Give Away Kizaru Animanga .......................... 80
Gambar 4.11 Contoh Bantuan Promosi Shoppoint Store Kizaru Animanga . 82
Gambar 4.12 Kizaru Animanga dalam Majalah re:ON Comics Vol. 20 ....... 88
Gambar 4.13 Publisitas dalam GemarJepang................................................. 89
Gambar 4.14 Contoh Promosi Silang di Media Sosial .................................. 92
Gambar 4.15 Contoh Pesan LINE Kizaru Animanga .................................... 97
Gambar 4.16 Toko Kizaru Animanga di website Tokopedia ......................... 100
Page 17
xvi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Surat Ijin Penelitian .................................................................... 109
Lampiran 2 Pedoman Wawancara ................................................................. 110
Lampiran 3 Transkrip Wawancara ................................................................. 112
Lampiran 4 Dokumentasi Penelitian .............................................................. 135
Lampiran 5 Catatan Bimbingan ..................................................................... 140
Page 18
1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah
Perkembangan anime di Indonesia sangat pesat dan digemari. Anime pun
mulai dikenal di Indonesia pada tahun 1990-an ketika televisi swasta Indonesia
menayangkan anime. Anime adalah kartun atau animasi dari negara Jepang yang
memiliki ciri khas melalui gambar berwarna-warni dengan menampilkan karakter-
karakter dalam berbagai macam cerita, serta ditujukan pada beragam jenis
penonton. Anime dipengaruhi oleh gaya gambar manga (komik khas Jepang).
Namun, saat ini pecinta anime (anime lover) dapat menikmati anime dengan cara
mengunduh anime atau streaming dari situs-situs internet yang menyajikan anime.
Pecinta anime akan mencari cara untuk menunjukkan bahwa mereka sangat
menyukai anime. Salah satu upaya yang dilakukan oleh pecinta anime adalah
dengan menggunakan produk yang memiliki ciri khas anime. Pecinta anime akan
mencari pakaian hingga aksesoris yang berhubungan dengan anime favoritnya.
Distro yang menyediakan produk-produk anime dapat dijadikan sasaran
utama bagi pecinta anime dalam memuaskan dirinya. Distro dengan tema anime
menjual barang-barang yang biasa digunakan dalam kehidupan sehari-hari, seperti
kaos, kemeja, jaket, sandal, sepatu, dompet, tas, topi, gelang, cincin, kalung dan
gantungan kunci. Selain itu, ada yang menjual kostum-kostum yang digunakan
para karakter dalam anime. Kizaru Animanga merupakan salah satu distro yang
menjual produk-produk dengan ciri khas anime dan manga. Kizaru Animanga
Page 19
2
berdiri sejak Mei tahun 2009 di kota Bandung. Salah satu keunggulan Kizaru
Animanga menurut Etha selaku manajer Kizaru Animanga Jakarta, bahwa Kizaru
Animanga adalah distro yang memproduksi pakaian yang bukan produk cosplay,
tetapi tetap kasual dan dapat disenangi pula oleh umum meski tidak menyukai
anime dan manga sekalipun. Tema anime yang paling diminati adalah Naruto,
One Piece, Gundam dan anime-anime terkini, juga ada kaos dengan tema J-Rock,
misalnya One OK Rock dan Laruku.1
Saat ini, banyak distro-distro yang memiliki tema anime, seperti Prodota,
Clowor, Anime-A Distro, Kiseki Anime, Metro Anime Store, Anime Shop,
Gonzo, Mugiwara Distro, All Blue Distro, Pawn Anime Distro, Deimaru Shop,
Going Merry, XYZ Fashion & Clothing, Joe’s Angels Distro, Hollic Store,
Rakuzan Anime Cloth, Toko Otaku, Kiyoshi Anime Distro, Fenrir Clothing,
Animaru, Kouketsu Shop, Anime Club, Animedition, Bakubu, Toko Novi,
Kaneda Anime Store, dan Yoko Ono. Hal ini yang menyebabkan timbulnya
persaingan antara distro-distro anime. Persaingan ini membuat distro-distro anime
untuk berupaya lebih maksimal dalam membuat perbedaan atau keunikan yang
dimiliki dengan distro lainnya untuk dapat menarik minat konsumen. Perbedaan
ini yang akan membuat distro tersebut lebih unggul dibandingkan distro lainnya.
Dan hal ini yang membuat produk yang dijual laku di pasaran sehingga dapat
memenangi persaingan antara distro.
Kizaru Animanga dalam membuat produknya lebih ke arah yang berbeda
dibanding distro anime lainnya. Hal ini terlihat jelas dalam produk-produk yang
1 Kaori Nusantara. Dapatkan Baju Anime Stylish Kizaru di Hellofest Animaexpo 10. 2014.
http://www.kaorinusantara.or.id/newsline/17220/dapatkan-baju-anime-stylish-kizaru-di-
hellofest-animaexpo-10, diakses tanggal 24 Oktober 2016 pukul 00.22 WIB.
Page 20
3
telah dibuat tidak meniru pakaian yang digunakan oleh karakter anime yang ada.
Selain itu, ada distro anime lainnya dalam membuat produk lebih condong seperti
pakaian karakter anime sehingga hal ini dapat membuat pecinta anime ataupun
orang biasa ketika memakainya akan merasa sedikit aneh bahkan terkesan norak.
Berikut contoh produk distro anime lain yang dapat dilihat di bawah ini:
Gambar 1.1: Contoh Produk Distro Anime Lain
Pada gambar di atas, terdapat produk kaos dan jaket yang dibuat oleh distro
anime lain yang menyerupai pakaian karakter dalam anime Naruto. Memang pada
umumnya, setiap distro anime mengadopsi hal yang berhubungan dengan anime
sebagai ciri khas produk yang akan dibuatnya. Kizaru Animanga dalam membuat
produknya tidak condong harus sama atau menyerupai pakaian karakter anime,
akan tetapi produk yang dibuatnya lebih terlihat seperti pakaian umum yang dapat
dipakai sehari-sehari. Produk yang dibuatnya dipadukan dengan logo, simbol atau
Page 21
4
lambang anime sebagai ciri khas. Berikut contoh produk Kizaru Animanga yang
dapat dilihat di bawah ini:
Gambar 1.2: Contoh Produk Kizaru Animanga
Melihat kondisi persaingan yang semakin ketat, setiap distro anime dituntut
harus lebih kreatif dalam menerapkan strategi sehingga dapat menarik perhatian
konsumen untuk membeli produk yang dijual. Dalam hal ini, setiap distro anime
akan melakukan promosi guna menarik perhatian konsumen. Menurut Griffin dan
Ebert, promosi digunakan untuk mendukung pemasaran. Tanpa strategi promosi,
maka produk akan sulit untuk sampai kepada konsumen.2 Strategi diskon tidak
akan diketahui konsumen tanpa promosi. Bentuk-bentuk promosi yang dilakukan
beragam, dimulai dengan beriklan di televisi, radio, majalah, ataupun mendukung
di suatu kegiatan publik/pengabdian masyarakat. Kegiatan periklanan merupakan
sebagai media utama perusahaan untuk menunjang promosi, karena promosi
memiliki tujuan untuk menarik konsumen agar melakukan pembelian produk.
Dalam melakukan promosi agar dapat efektif diperlukan adanya bauran promosi,
bauran promosi yang biasa dilakukan ada lima cara, yaitu periklanan, promosi
penjualan, humas dan publisitas, penjualan personal, serta pemasaran langsung. 2 Griffin dan Ebert. 2002. Customer Loyality. Jakarta: Erlangga. Hlm 419.
Page 22
5
Pertama, periklanan adalah bentuk komunikasi yang memerlukan elemen media
massa sebagai sarana untuk menyampaikan pesan kepada konsumen.3 Kedua,
promosi penjualan adalah bentuk persuasi langsung melalui penggunaan berbagai
insentif yang dapat diatur untuk merangsang pembelian produk dengan segera.4
Ketiga, humas dan publisitas, humas adalah kegiatan yang didefinisikan sebagai
fungsi promosional yang menggunakan komunikasi dua arah untuk mencocokkan
kebutuhan dan minat lembaga atau orang dengan kebutuhan dan minat berbagai
lapisan masyarakat dengan apa lembaga dan orang berkomunikasi.5 Sedangkan
publisitas adalah pemuatan berita di media massa tentang perusahaan, produk,
pegawai dan berbagai kegiatannya.6 Keempat, penjualan personal adalah
penjualan dengan menggunakan komunikasi langsung tatap muka.7 Kelima,
pemasaran langsung adalah upaya perusahaan untuk berkomunikasi secara
langsung dengan calon konsumen untuk menimbulkan tanggapan dan atau
transaksi penjualan.8
Banyak distro anime ataupun distro biasa saat ini dalam mempromosikan
produknya lebih condong menggunakan media online berupa internet/website atau
media sosial, karena feedback yang didapat lebih cepat dibanding bentuk promosi
lainnya. Seperti pada Nimco Clothing Company dalam melakukan komunikasi
pemasaran lebih kepada penggunaan media sosial Facebook dan Twitter, karena
3 Nugroho J. Setiadi. 2003. Perilaku Konsumen: Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan
Penelitian Pemasaran. Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Hlm 252. 4 Uyung Sulaksana. 2003. Integrated Marketing Communication. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Hlm 109. 5 Philip Kotler dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran Edisi 13 Jilid 1. Jakarta:
Erlangga. Hlm 91. 6 Alma Buchari. 2000. Manajemen Pemasaran & Pemasaran. Bandung: Alfabeta. Hlm 188.
7 Rizky Soemanagara. 2006. Strategic Marketing Communications. Bandung: Alfabeta. Hlm 43.
8 Morrisan. 2010. Periklanan: Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta: Kencana Prenada Media
Group. Hlm 22.
Page 23
6
dianggap dapat mencapai hasil yang efektif dan efisien.9 Media sosial dapat
menjadi media yang tepat untuk mempromosikan produk ke konsumen, karena
memungkinkan para pelaku usaha berkomunikasi dengan sesamanya, konsumen,
dan calon konsumen. Media sosial dapat membantu untuk menyebarkan pesan
dengan cara yang santai dan komunikatif. Perusahaan dapat menggunakan media
sosial sebagai media untuk mempromosikan produknya, seperti menampilkan
iklan, promo, dan informasi produk. Namun, dalam hal mempromosikan produk
tidak hanya fokus pada penggunaan media sosial saja karena akan memberikan
efek yang kurang efektif, maka strategi promosi yang bersifat offline pun
dibutuhkan.
Kizaru Animanga merupakan salah satu distro anime yang ada di Indonesia.
Kizaru Animanga juga tidak terlepas dari persaingan yang semakin ketat, bahkan
saat ini sudah banyak distro anime lain yang menghasilkan produk sejenis dengan
miliknya. Agar dapat bertahan dan berkembang untuk bersaing dengan distro
lainnya diperlukan strategi yang tepat melalui promosi maupun peningkatan
dalam hal pelayanan. Kizaru Animanga melakukan beberapa strategi dalam
meningkatkan jumlah konsumen. Salah satu strategi yang dilakukan untuk
mendapatkan konsumen baru dan mempertahankan konsumen yang loyal terhadap
perusahaan melalui bauran promosi (promotion mix) yang meliputi periklanan,
promosi penjualan, humas dan publisitas, penjualan personal, serta pemasaran
langsung. Bauran promosi sebagai salah satu strategi yang diambil oleh Kizaru
Animanga, karena strategi ini memiliki pengaruh kuat dalam keberhasilan suatu
9 Anggoro Catur Nugroho. 2011. Perencanaan Strategi Komunikasi Pemasaran. Universitas Atma
Jaya Yogyakarta.
Page 24
7
pemasaran. Oleh karena itu, maka penulis ingin menjabarkan secara mendalam
mengenai bauran promosi (promotion mix) yang meliputi periklanan, promosi
penjualan, humas dan publisitas, penjualan personal, serta pemasaran langsung
yang dilakukan oleh Kizaru Animanga Jakarta.
1.2. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah di atas, rumusan masalah penelitian ini
adalah: “Bagaimana strategi promotion mix Kizaru Animanga Jakarta?”
1.3. Identifikasi Masalah
Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka penulis mengidentifikasikan
masalah sebagai berikut:
1. Bagaimana periklanan yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta?
2. Bagaimana promosi penjualan yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta?
3. Bagaimana humas dan publisitas yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta?
4. Bagaimana penjualan personal yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta?
5. Bagaimana pemasaran langsung yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta?
1.4. Tujuan Penelitian
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan:
1. Periklanan yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta.
2. Promosi penjualan yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta.
3. Humas dan publisitas yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta.
Page 25
8
4. Penjualan personal yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta.
5. Pemasaran langsung yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta.
1.5. Manfaat Penelitian
1.5.1. Manfaat Teoritis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi keilmuan
dan memperluas wawasan, serta pengembangan penelitian ilmu komunikasi.
Penelitian ini juga berguna untuk referensi mahasiswa yang melakukan kajian
tentang komunikasi pemasaran, khususnya bauran promosi. Hubungan antara
komunikasi dan pemasaran berjalan beriringan untuk menciptakan sinergitas
yang nyata dalam bisnis tertentu. Tanpa komunikasi, sasaran pasar tidak akan
mendapatkan informasi mengenai keunggulan produk atau jasa. Sebaliknya
tanpa adanya pemasaran, proses komunikasi tidak akan berjalan sesuai fungsi
yang terkandung di dalamnya.
1.5.2. Manfaat Praktis
Hasil penelitian ini diharapkan menjadi masukan dan pertimbangan
bagi distro Kizaru Animanga untuk dapat mengembangkan dan meningkatkan
kemampuannya dalam bidang komunikasi pemasaran, serta menjadi bahan
evaluasi mengenai strategi bauran promosi yang dilakukan. Penelitian ini juga
diharapkan dapat menyumbangkan pemikiran untuk memecahkan masalah
yang berkaitan dengan strategi bauran promosi.
Page 26
9
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Definisi Ilmu Komunikasi
Secara etimologi, istilah komunikasi atau dalam bahasa Inggris
communication berasal dari bahasa latin communicati, dan bersumber dari kata
communis yang berarti sama. Sama di sini maksudnya adalah sama makna.10
Komunikasi dalam arti umum adalah proses penyampaian pesan, pikiran atau
perasaan oleh komunikator (pemberi pesan) kepada komunikan (penerima pesan).
Pentingnya komunikasi bagi kehidupan sosial, budaya, pendidikan dan politik
sudah disadari oleh para cendekiawan. Pada pertengahan abad ke-20, ketika dunia
dirasakan semakin kecil akibat revolusi industri dan revolusi teknologi elektronik,
setelah ditemukan kapal api, pesawat terbang, listrik, telepon, surat kabar, film,
radio, televisi dan sebagainya, maka para cendekiawan pada abad sekarang
menyadari pentingnya komunikasi ditingkatkan dari pengetahuan (knowledge)
menjadi ilmu (science).
Menurut Carl I. Hovland, ilmu komunikasi adalah upaya sistematis untuk
merumuskan secara tegas asas-asas penyampaian informasi serta pembentukan
pendapat dan sikap. Definisi Hovland di atas menunjukkan bahwa yang dijadikan
objek studi ilmu komunikasi bukan saja penyampaian informasi, melainkan juga
pembentukan pendapat umum (public opinion) dan sikap publik (public attitude)
10
Onong Uchjana Effendy. 2003. Ilmu Komunikasi: Teori dan Praktek. Bandung: Remaja
Rosdakarya. Hlm 9.
Page 27
10
yang dalam kehidupan sosial dan kehidupan politik memainkan peranan yang
penting. Bahkan definisinya secara khusus mengenai pengertian komunikasinya
sendiri, Hovland mengatakan bahwa komunikasi adalah proses mengubah
perilaku orang lain (communication is the process to modify the behaviour of the
other individuals).11
Komunikasi tidak akan berjalan, jika tidak ada media yang mendukungnya.
Media yang dilakukan dalam berkomunikasi disebut sebagai media komunikasi.
Bentuk media yang paling utama adalah panca indera manusia, terutama mata dan
telinga. Melalui panca indera tersebut, pesan yang diterima atau yang akan
disampaikan diproses ke dalam hati (rasa) dan otak (pikiran) manusia.
Komunikasi akan berlangsung ketika komunikator mengoperkan atau
melemparkan dengan bibir atau lisan atau tangan jika tulisan pesannya sampai
ditangkap komunikan.12
2.2. Konsep Pemasaran
Menurut Philip Kotler, definisi pemasaran adalah suatu proses sosial yang di
dalamnya terdapat individu dan kelompok saling mendapatkan apa yang mereka
butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan secara bebas
mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain. Pemasaran berhubungan
dengan mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan manusia dan masyarakat.
Salah satu definisi pemasaran sederhana yaitu memenuhi kebutuhan secara
menguntungkan. Asosiasi Pemasaran Amerika menyatakan bahwa pemasaran
11
Ibid. Hlm 10. 12
Onong Uchjana Effendy. 2003. Ilmu, Teori dan Filsafat Komunikasi. Bandung: Citra Adya
Bakti. Hlm 32.
Page 28
11
adalah suatu fungsi organisasi dan seperangkat proses untuk menciptakan,
mengkomunikasikan, dan menyerahkan nilai kepada konsumen dan pengelola
hubungan konsumen dengan cara yang menguntungkan organisasi dan para
pemilik saham perusahaan.13
Pemasaran juga merupakan ilmu dan seni menjelajah, menciptakan dan
menyampaikan nilai-nilai untuk memuaskan kebutuhan pasar sasaran demi
memperoleh keuntungan. Pemasaran mencari tahu semua kebutuhan dan
keinginan yang belum terpenuhi, mengukur dan menghitung ukuran pasar yang
teridentifikasi, serta potensi laba. Pemasaran menunjukkan dengan tepat
segmentasi pasar yang dapat dilayani dengan baik oleh perusahaan. Pemasaran
juga merancang dan meningkatkan produk atau jasa yang tepat. Proses-proses
utama dalam pemasaran, yaitu mengidentifikasi peluang, mengembangkan produk
baru, menarik konsumen, mempertahankan konsumen dan memenuhi pesanan.
2.3. Pengertian Komunikasi Pemasaran
Menurut Sutisna, komunikasi pemasaran adalah usaha untuk menyampaikan
pesan kepada publik terutama konsumen sasaran mengenai keberadaan produk di
pasar.14
Fandy Tjiptono mendefinisikan komunikasi pemasaran sebagai aktivitas
yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi/membujuk, dan/atau
mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia
menerima, membeli dan loyal pada produk yang ditawarkan oleh perusahaan yang
13
Philip Kotler dan Kevin Lane Keller. 2007. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Hlm 6. 14
Sutisna. 2001. Perilaku Konsumen & Komunikasi Pemasaran. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Hlm 267.
Page 29
12
bersangkutan.15
Komunikasi pemasaran menurut Shimp, dapat dipahami dengan
menguraikan dua unsur pokoknya, yaitu komunikasi dan pemasaran. Komunikasi
adalah proses di mana pemikiran dan pemahaman disampaikan antar individu,
atau antara organisasi dengan individu. Pemasaran adalah sekumpulan kegiatan di
mana perusahaan dan organisasi lainnya mentransfer nilai-nilai (pertukaran)
antara mereka dengan konsumennya. Tentu saja, pemasaran lebih umum
pengertiannya daripada komunikasi pemasaran, namun kegiatan pemasaran
banyak melibatkan aktivitas komunikasi. Jika digabungkan, komunikasi
pemasaran merepresentasikan gabungan semua unsur dalam bauran pemasaran
merek, yang memfasilitasi terjadinya pertukaran dengan menciptakan suatu arti
yang disebarluaskan kepada konsumen atau kliennya.16
Berdasarkan definisi komunikasi pemasaran menurut para ahli di atas dapat
dikatakan inti dari komunikasi pemasaran adalah konsumen yang dituju dengan
media tertentu sehingga konsumen dapat mengingat produk atau jasa sampai pada
keputusan konsumen untuk memilih produk atau jasa tersebut. Komunikasi
pemasaran melaksanakan banyak fungsi kepada konsumen atau pasar sasaran,
terutama memberitahu dan memperlihatkan bagaimana dan mengapa produk itu
digunakan, siapa pasar sasarannya, di mana dan kapan produk itu dapat diperoleh.
Komunikasi pemasaran memegang peranan penting, karena tanpanya konsumen
tidak akan mengetahui keberadaan produk di pasar. Tujuan utama kegiatan
aktivitas pemasaran adalah menjangkau khalayak dengan maksud mempengaruhi
15
Fandy Tjiptono. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi. Hlm 219. 16
Terence A. Shimp. 2003. Periklanan Promosi dan Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran
Terpadu. Jakarta: Erlangga. Hlm 4.
Page 30
13
perilaku. Seluruh aktivitas komunikasi pemasaran diarahkan pada pencapaian
suatu atau lebih tujuan-tujuan berikut:17
1. Membangkitkan keinginan akan suatu kategori produk.
2. Menciptakan akan kesadaran merek (brand awareness).
3. Mendorong sikap positif dan mempengaruhi niat membeli.
4. Memfasilitasi pembelian.
2.4. Proses Komunikasi Pemasaran
Gambar 2.1: Model Proses Komunikasi Pemasaran
(Fandy Tjiptono. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi. Hlm 219)
Ada tiga unsur pokok dalam struktur proses komunikasi pemasaran, yaitu:18
1. Pelaku Komunikasi
Terdiri atas pengirim (komunikator yang menyampaikan pesan) dan penerima
(komunikan pesan). Konteks ini menjelaskan bahwa komunikatornya adalah
produsen/perusahaan, sedangkan komunikannya adalah khalayak, seperti pasar
pribadi, pasar organisasi, maupun masyarakat umum.
17
Philip Kotler dan Kevin Lane Keller. 2007. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Hlm
204. 18
Fandy Tjiptono. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi. Hlm 219-220.
Page 31
14
2. Material Komunikasi
Ada beberapa material komunikasi pemasaran yang penting, di antaranya:
a) Gagasan, yaitu materi pokok yang hendak disampaikan oleh pengirim.
b) Pesan, yaitu himpunan berbagai simbol (verbal atau nonverbal) dari suatu
gagasan. Pesan hanya dapat dikomunikasikan melalui suatu media.
c) Media, yaitu pembawa pesan komunikasi. Pilihan media komunikasi
pemasaran dapat bersifat personal maupun nonpersonal. Media personal
dapat dipilih dari tenaga penganjur (misalnya konsultan), tenaga ahli
profesional, atau dari masyarakat umum. Media nonpersonal meliputi media
massa (radio, televisi, internet, koran, majalah, tabloid), kondisi lingkungan,
ataupun peristiwa tertentu.
d) Respon, yaitu reaksi pemahaman atas pesan yang diterima oleh penerima
(komunikan).
e) Feedback, yaitu pesan umpan balik dari sebagian atau keseluruhan respon
yang dikirim kembali oleh penerima.
f) Gangguan (noise), yaitu segala sesuatu yang dapat menghambat kelancaran
proses komunikasi. Paling tidak ada lima macam gangguan yang biasanya
menghambat proses komunikasi pemasaran, yaitu gangguan fisik, masalah
semantik/bahasa, perbedaan budaya, efek status, dan ketiadaan umpan balik.
3. Proses Komunikasi
Proses penyampaian pesan maupun pengiriman kembali respon membutuhkan
dua kegiatan yaitu, encoding (fungsi mengirim) dan decoding (fungsi
menerima).
Page 32
15
a. Encoding adalah proses merancang atau mengubah gagasan secara simbolik
menjadi suatu pesan untuk disampaikan kepada penerima.
b. Decoding adalah proses menguraikan atau mengartikan simbol sehingga
pesan yang diterima dapat dipahami.
2.5. Strategi Pemasaran
Istilah strategi berasal dari kata Yunani “strategeia”, yang berarti seni atau
ilmu untuk menjadi seorang jenderal. Konsep ini relevan dengan situasi pada
zaman dulu yang sering diwarnai dengan perang, di mana jenderal dibutuhkan
untuk memimpin suatu angkatan perang agar dapat selalu memenangkan perang.
Pernyataan strategi secara jelas merupakan kunci keberhasilan dalam menghadapi
perubahan lingkungan bisnis. Strategi memberikan kesatuan arah bagi semua
anggota organisasi. Bila konsep strategi tidak jelas, maka keputusan yang diambil
akan bersifat subjektif atau berdasarkan intuisi belaka dan mengabaikan keputusan
yang lain.19
Strategi adalah perangkat yang bertujuan untuk memberikan proposisi nilai
yang konsisten dan membangun citra yang berbeda kepada pasar sasaran. Salah
satu di antara peraturan terbaik dalam pengembangan suatu strategi adalah
berjuang untuk mengetahui apa yang disukai oleh pasar sasaran dan
memperbanyak lagi hal-hal yang disukai itu. Jika perusahaan memiliki strategi
yang sama dengan yang dimiliki oleh para pesaingnya, berarti perusahaan tidak
memiliki strategi apapun.
19
Ibid. Hlm 3.
Page 33
16
Jika strategi suatu perusahaan berbeda dari yang lain, namun mudah ditiru,
berarti perusahaan memiliki strategi yang lemah. Jika strategi berbeda secara unik
dan sulit untuk ditiru, berarti perusahaan memiliki strategi yang kuat dan dapat
bertahan lama. Hal ini sejalan dengan apa yang dinyatakan oleh Bruce Henderson,
pendiri Boston Consuling Group, bahwa jika suatu bisnis tidak mempunyai
keunggulan yang khas dibandingkan dengan para pesaingnya, maka ia tidak
memiliki alasan untuk tetap berdiri.20
Strategi pemasaran merupakan suatu manajemen yang disusun untuk
mempercepat pemecahan persoalan pemasaran dan membuat keputusan-
keputusan yang bersifat strategis. Pemasaran merupakan fungsi yang memiliki
kontak paling besar dan hanya memiliki kendali yang terbatas terhadap
lingkungan eksternal. Oleh karena itu, pemasaran memainkan peranan penting
dalam pengembangan strategi.
Menurut Coray (dalam Dolan, 1991), menyatakan bahwa dalam strategi
pemasaran terdiri atas lima elemen yang saling berkaitan, antara lain:21
1. Pemilihan pasar, yaitu memilih pasar yang dilayani. Pemilihan pasar dimulai
dengan melakukan segmentasi pasar dan kemudian memilih pasar sasaran yang
paling memungkinkan untuk dilayani oleh perusahaan.
2. Perencanaan produk, meliputi spesifikasi produk yang dijual, pembentukan lini
produk dan desain penawaran individual pada masing-masing lini. Produk itu
sendiri menawarkan manfaat total yang dapat diperoleh konsumen dengan
melakukan pembelian. Manfaat tersebut meliputi produk itu sendiri, nama
20
Philip Kotler. 2004. Marketing Insight from A to Z: 80 Konsep Yang Harus Dipahami Setiap
Manager. Jakarta: Erlangga. Hlm 191. 21
Fandy Tjiptono. Op.Cit. Hlm 6-7.
Page 34
17
merek produk, ketersediaan produk, jaminan atau garansi, jasa reparasi dan
bantuan teknis yang disediakan penjual, serta hubungan personal yang
mungkin terbentuk di antara pembeli dan penjual.
3. Penetapan harga, yaitu menentukan harga yang dapat mencerminkan nilai
kuantitatif dari produk kepada konsumen.
4. Sistem distribusi, yaitu saluran perdagangan grosir dan eceran yang dilalui
produk hingga mencapai konsumen akhir yang membeli dan menggunakannya.
5. Komunikasi pemasaran (bauran promosi), yang meliputi periklanan, promosi
penjualan, humas dan publisitas, penjualan personal, serta pemasaran langsung.
2.6. Bauran Promosi
Menurut Michael Ray, promosi sendiri didefinisikan sebagai koordinasi dari
seluruh upaya yang dimulai oleh pihak penjual untuk membangun berbagai
saluran informasi dan persuasi untuk menjual barang dan jasa atau dalam
memperkenalkan suatu gagasan.22
Promosi merupakan salah satu komponen yang
menjadi prioritas dari suatu kegiatan pemasaran. Promosi membuat konsumen
mengetahui bahwa perusahaan meluncurkan produk baru yang akan mengajak
konsumen untuk melalukan kegiatan pembelian.23
Kegiatan promosi sangat erat
kaitannya dengan penyebaran informasi untuk disampaikan kepada konsumen.
Promosi merupakan bagian dari pemasaran yang digunakan oleh perusahaan
untuk berkomunikasi dengan konsumen. Promosi mencakup seluruh elemen-
elemen dari bauran promosi (promotion mix). Banyak praktisi pemasaran yang
22
Morrisan. 2010. Periklanan: Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta: Kencana Prenada Media
Group. Hlm 16. 23
Agus Hermawan. 2012. Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Hlm 38.
Page 35
18
menggunakan istilah promosi mengacu pada promosi penjualan, yaitu kegiatan
pemasaran yang memberikan nilai tambah atau insentif kepada tenaga penjualan,
distributor atau konsumen yang diharapkan dapat meningkatkan penjualan.24
Promosi bertujuan untuk membangun citra merek dan pengenalan produk baru
yang dikeluarkan oleh sebuah perusahaan.
Kotler dan Armstrong menyatakan bahwa bauran promosi dalam sebuah
perusahaan terdiri dari periklanan, promosi penjualan, hubungan masyarakat dan
publisitas, penjualan personal, serta pemasaran langsung yang digunakan oleh
perusahaan untuk mencapai tujuan.25
Berikut penjelasan mengenai alat-alat dalam
komunikasi pemasaran atau yang biasa disebut bauran promosi (promotion mix),
di antaranya:
2.6.1. Periklanan (advertising)
Periklanan adalah bentuk komunikasi yang membutuhkan elemen media
massa sebagai sarana untuk menyampaikan pesan kepada konsumen.26
Periklanan
adalah semua bentuk penyajian dan promosi nonpersonal atas ide, barang atau
jasa yang dilakukan oleh perusahaan tertentu, karena banyaknya bentuk dan
penggunaan periklanan, sangat sulit untuk membuat generalisasi yang merangkum
semuanya. Namun, kualitas khusus berikut sepatutnya diperhatikan:27
a) Presentasi umum. Periklanan yang bersifat umum itu memberikan semacam
keabsahan pada produk dan menyarankan tawaran yang terstandardisasi,
24
Ibid. Hlm 25. 25
Philip Kotler dan Gary Armstrong. 2004. Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Hlm 600. 26
Nugroho J. Setiadi. 2003. Perilaku Konsumen: Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan
Penelitian Pemasaran. Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Hlm 252. 27
Agus Hermawan. Op.Cit. Hlm 71-72.
Page 36
19
karena banyak orang menerima pesan yang sama, pembeli mengetahui bahwa
motif mereka untuk membeli produk tersebut akan dimaklumi oleh umum.
b) Tersebar luas. Periklanan adalah media yang berdaya sebar luas yang
memungkinkan penjual mengulang pesan berkali-kali.
c) Ekspresi yang lebih kuat. Periklanan memberikan peluang untuk
mendramatisasi perusahaan dan produknya melalui penggunaan cetakan, suara
dan warna yang penuh seni.
d) Tidak bersifat pribadi (nonpersonal). Khalayak tidak merasa wajib untuk
memperhatikan atau menanggapi. Iklan hanya mampu melakukan monolog,
bukan dialog dengan khalayak.
Terdapat tiga tujuan utama dari periklanan, yaitu menginformasikan,
membujuk dan mengingatkan konsumen akan suatu produk. Periklanan dengan
tujuan menginformasikan, berarti pemasar harus merancang iklan sedemikian rupa
agar hal-hal penting mengenai produk dapat disampaikan dalam pesan iklan.
Tujuan yang kedua adalah membujuk, biasanya ditampilkan dalam pesan-pesan
iklan perbandingan. Pemasar berusaha membandingkan kelebihan produk yang
ditawarkan dengan produk yang lain. Tujuan yang terakhir adalah mengingatkan,
digunakan untuk produk-produk yang cukup dikenal oleh konsumen dan
mempunyai kelompok konsumen tertentu.28
Media penyampai pesan memegang peranan penting dalam proses
komunikasi. Tanpa media, pesan tidak akan sampai kepada kelompok sasaran
yang diinginkan. Memilih media yang tepat akan menentukan apakah pesan yang
28
Nugroho J. Setiadi. Op.Cit. Hlm 253.
Page 37
20
ingin disampaikan kepada kelompok sasaran akan sampai atau tidak. Faktor kunci
periklanan adalah bahwa iklan harus menggugah perhatian calon konsumen
terhadap produk atau jasa yang ditawarkan perusahaan. Para konsumen potensial
dibuat untuk memperhatikan dan peduli terhadap produk yang memberikan
manfaat bagi mereka yang akan memberikan alasan bagi mereka untuk membeli.
Periklanan juga penting untuk menghubungkan konsumen yang sudah ada dan
mengingatkan mereka akan alasan dalam memilih produk yang diiklankan.
Konsumen yang sudah ada juga dibuat untuk tetap menjaga hubungan dengan
produk dan jasa terbaru yang tersedia bagi mereka, dengan mengingatkan
keberadaan produk secara intensif.29
2.6.2. Promosi Penjualan (sales promotion)
Promosi penjualan dapat didefinisikan sebagai bentuk persuasi langsung
melalui penggunaan berbagai insentif, umumnya berjangka pendek, yang dapat
diatur untuk merangsang pembelian produk dengan segera atau meningkatkan
jumlah barang yang dibeli konsumen atau pedagang.30
Promosi penjualan juga
dapat mendorong konsumen dengan segera untuk melakukan pembelian.31
Adapun tujuan promosi penjualan dapat disebutkan sebagai berikut:32
a. Mengidentifikasi dan menarik konsumen baru.
b. Mengkomunikasikan produk baru.
29
Agus Hermawan. 2012. Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Hlm 72. 30
Uyung Sulaksana. 2003. Integrated Marketing Communication. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Hlm 109. 31
Nugroho J. Setiadi. 2003. Perilaku Konsumen: Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan
Penelitian Pemasaran. Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Hlm 257 32
Mahmud Mahfoedz. 2010. Komunikasi Pemasaran Modern. Yogyakarta: Cakra Ilmu. Hlm 32.
Page 38
21
c. Meningkatkan jumlah konsumen untuk produk yang telah dikenal secara luas.
d. Menginformasikan kepada konsumen tentang peningkatan kualitas produk.
e. Mengajak konsumen untuk mendatangi toko tempat penjualan produk.
f. Memotivasi konsumen agar membeli suatu produk.
Metode promosi penjualan dapat digolongkan dalam dua kategori, yaitu
promosi penjualan konsumen dan promosi penjualan perdagangan. Teknik
promosi penjualan konsumen ditujukan untuk memotivasi konsumen agar
mencoba mendatangi toko dan membeli produk tertentu. Teknik ini dimanfaatkan
untuk menarik konsumen mendatangi toko, memperkenalkan produk baru, atau
untuk mempromosikan produk yang sudah dikenal. Adapun promosi penjualan
perdagangan ditujukan untuk memberikan dorongan kepada grosir dan pengecer
agar membawa dan memasarkan produk perusahaan secara agresif. Teknik
promosi ini pada umumnya menawarkan imbalan kepada perantara berupa uang,
barang dagangan, hadiah, atau bantuan promosi, agar membeli produk atau
menyelenggarakan aktivitas tertentu.33
Promosi penjualan dilakukan untuk menawarkan nilai tambah kepada
konsumen, seperti stimulus untuk memotivasi penjualan dengan cepat. Stimulus
ini dapat ditujukan kepada konsumen, distributor, agen dan anggota wiraniaga.
Biaya promosi dikeluarkan langsung oleh perusahaan yang memulai aktivitas,
pada umumnya oleh produsen. Beberapa teknik promosi penjualan menawarkan
stimulus langsung atau insentif untuk memotivasi penerima pesan promosi agar
segera membeli suatu produk. Stimulus seperti potongan harga, kupon, premi,
33
Ibid. Hlm 32-33.
Page 39
22
ditawarkan sebagai nilai tambah pada produk dasar dan dimaksudkan untuk
memotivasi konsumen agar bertindak lebih cepat, karena promosi penjualan
digunakan sebagai sarana percepatan penjualan.34
Sifat-sifat promosi penjualan menurut Fandy Tjiptono di antaranya, yakni
sebagai berikut:35
1. Komunikasi, yaitu sifat yang memberikan informasi untuk memperkenalkan
produk kepada konsumen.
2. Insentif, yaitu sifat yang memberikan keistimewaan dan rangsangan yang
bernilai pada konsumen.
3. Undangan, yaitu sifat yang mengundang konsumen untuk membeli produk saat
itu juga.
Setelah menentukan alat-alat promosi penjualan apa saja yang akan
digunakan, pemasar harus memutuskan tentang ukuran insentif, syarat-syarat
keikutsertaan dan lamanya masa promosi penjualan. Pemasar juga harus
memikirkan cara mempromosikan dan mendistribusikan program promosi itu
sendiri. Terakhir, mengevaluasi program promosi penjualan. Metode yang umum
digunakan adalah membandingkan penjualan sebelum, selama dan setelah
promosi. Selain itu, dapat juga dievaluasi melalui eksperimen yang mengubah-
ubah beberapa faktor seperti nilai insentif, lama promosi dan saluran
distribusinya.36
34
Ibid. Hlm 161. 35
Fandy Tjiptono. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi. Hlm 229. 36
Philip Kotler dan Gary Armstrong. 2004. Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Hlm 667.
Page 40
23
2.6.3. Humas dan Publisitas (publicity and public relations)
Humas merupakan kegiatan yang didefinisikan sebagai fungsi promosional
yang menggunakan komunikasi dua arah untuk mencocokkan kebutuhan dan
minat lembaga atau orang dengan kebutuhan dan minat berbagai lapisan
masyarakat dengan apa lembaga dan orang harus berkomunikasi.37
Sedangkan
publisitas adalah pemuatan berita di media massa tentang perusahaan, produk,
pegawai dan berbagai kegiatannya, pemuatan berita dalam publikasi ini tidak
dipungut biaya.38
Banyak perusahaan menggunakan humas pemasaran (marketing
public relations) untuk melaksanakan promosi perusahaan atau produk dan
membuat citra perusahaan dan produk. Humas memiliki peran, di antaranya:39
a) Membantu meluncurkan produk baru.
b) Membantu dalam melakukan penempatan posisi kembali produk yang sudah
dewasa.
c) Membangun minat dalam sebuah kategori produk.
d) Mempengaruhi kelompok target yang spesifik.
e) Mempertahankan produk yang mengalami masalah di masyarakat.
f) Membangun citra perusahaan sehingga mendukung produknya.
Membina hubungan baik dengan menciptakan pengembangan komunikasi
adalah strategi yang sangat baik karena sifatnya berkelanjutan bagi perusahaan.
Walau efeknya lambat, namun proses kenaikan kepercayaan dan penyaluran pesan
akan semakin meningkat secara konstan. Keandalannya adalah promosi ini tidak
37
Philip Kotler dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran Edisi 13 Jilid 1. Jakarta:
Erlangga. Hlm 91. 38
Alma Buchari. 2000. Manajemen Pemasaran & Pemasaran. Bandung: Alfabeta. Hlm 188. 39
Suyanto. 2007. Marketing Strategy Top Brand Indonesia. Yogyakarta: Andi. Hlm 107-108.
Page 41
24
langsung rapuh, tidak seperti penciptaan kepercayaan lewat iklan atau promosi
langsung.40
Maksudnya, bahwa hubungan masyarakat dan publisitas sangat
dipercaya, karena humas melalui publisitas dapat menjangkau banyak calon
konsumen yang menghindari sales person dan iklan, karena pesan yang
disampaikan kepada konsumen lebih sebagai berita, bukan sebagai komunikasi
yang ditujukan untuk menghasilkan penjualan.
2.6.4. Penjualan Personal (personal selling)
Penjualan personal adalah bentuk komunikasi langsung antara produsen dan
konsumen untuk mengenalkan produk kepada calon konsumen, memberikan
pemahaman, agar mereka mencoba dan bersedia membeli produknya.41
Penjualan
personal merupakan penjualan dengan menggunakan komunikasi langsung
person-to-person (tatap muka). Perusahaan dapat menjual produknya langsung
kepada konsumen melalui sales person yang berada di bawah naungan sales
manager yang mempromosikan produknya secara langsung kepada pasar
sasaran.42
Dalam saluran komunikasi personal, melibatkan dua orang atau lebih,
berkomunikasi dengan tatap muka, atau presentasi di hadapan sekelompok
audience, sehingga umpan balik/feedback dan evaluasi mengenai pesan atau
informasi dapat segera dilakukan. Penjualan personal memungkinkan untuk
mencari pembeli atau membujuk konsumen, sehingga dapat membuka jalan untuk
40
Ilham Prisgunanto. 2006. Komunikasi Pemasaran: Strategi & Taktik. Bogor: Ghalia Indonesia.
Hlm 76. 41
Fandy Tjiptono. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi. Hlm 224. 42
Rizky Soemanagara. 2006. Strategic Marketing Communications. Bandung: Alfabeta. Hlm 43.
Page 42
25
mencapai tujuan, memenuhi kebutuhan dan mendorong transaksi pembelian.
Penjualan personal merupakan sarana efektif untuk membangun preferensi,
keyakinan, dan tindakan pembelian.43
Penjualan personal dapat diandalkan karena mampu mendekatkan
konsumen dengan penjual. Konsumen akan tanpa sungkan bertanya dan mencari
tahu tentang kemampuan produk dengan leluasa. Keandalan penjualan personal
juga terletak pada pendekatan pribadi dan keintiman kekeluargaan yang mungkin
ada. Faktor inilah yang mempermudah proses pemasaran yang digunakan oleh
perusahaan.44
Menurut Fandy Tjiptono, penjualan personal memiliki beberapa sifat, antara
lain:45
a. Personal confrontation, yaitu adanya hubungan yang hidup, langsung dan
interaktif antara dua orang atau lebih.
b. Cultivation, yaitu sifat yang memungkinkan berkembangnya segala macam
hubungan mulai dari sekedar hubungan jual beli sampai dengan hubungan yang
lebih akrab.
c. Response, yaitu situasi yang seolah-seolah mengharuskan konsumen untuk
mendengar, memperhatikan dan menanggapi.
Dari sifat-sifat tersebut, maka metode ini memiliki kelebihan, yaitu
operasinya lebih fleksibel karena penjual dapat mengamati reaksi konsumen dan
menyesuaikan pendekatannya, usaha yang sia-sia dapat diminimalkan, konsumen
43
Philip Kotler. 2003. Marketing Management (11th
edition). New Jersey: Prentice-Hall, Inc. Hlm
580. 44
Ilham Prisgunanto. 2006. Komunikasi Pemasaran: Strategi & Taktik. Bogor: Ghalia Indonesia.
Hlm 74. 45
Fandy Tjiptono. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi. Hlm 224.
Page 43
26
yang berminat biasanya langsung membeli, dan penjual dapat membina hubungan
jangka panjang dengan konsumennya. Pada umumnya, aktivitas penjualan
personal memiliki beberapa fungsi berikut:46
a) Mencari prospek, yaitu mencari pembeli dan menjalin hubungan dengan
mereka.
b) Menetapkan sasaran, yaitu menentukan konsumen yang akan dituju.
c) Mengkomunikasikan, yaitu memberi informasi mengenai produk perusahaan
kepada konsumen.
d) Menjual, yaitu mendekati, mempresentasikan dan mendemonstrasikan,
mengatasi penolakan, serta menjual produk kepada konsumen.
e) Melayani, yaitu memberikan berbagai jasa dan pelayanan kepada konsumen.
f) Mengumpulkan informasi, yaitu melakukan riset dan intelijen pasar.
g) Mengalokasikan, yaitu mengalokasikan kelangkaan waktu penjual demi
pembeli.
2.6.5. Pemasaran Langsung (direct marketing)
Pemasaran langsung merupakan bagian dari elemen bauran promosi dalam
komunikasi pemasaran. Pemasaran langsung adalah upaya perusahaan atau
organisasi untuk berkomunikasi secara langsung dengan calon konsumen sasaran
dengan maksud untuk menimbulkan tanggapan dan atau transaksi penjualan.47
Perlu ditegaskan bahwa pemasaran langsung bukanlah sekedar kegiatan mengirim
46
Agus Hermawan. 2012. Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Hlm 109. 47
Morrisan. 2010. Periklanan: Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta: Kencana Prenada Media
Group. Hlm 22.
Page 44
27
surat (direct mail) dan mengirim katalog perusahaan (mail-order catalogs) kepada
konsumen.
Pemasaran langsung mencakup berbagai aktivitas termasuk pengelolaan
database, penjualan langsung, telemarketing dan iklan tanggapan langsung
dengan menggunakan berbagai saluran komunikasi seperti mengirim surat
langsung kepada konsumen dan calon konsumen atau melalui internet, media
cetak dan media penyiaran.48
Sifat-sifat pemasaran langsung menurut Kotler dan
Armstrong, di antaranya adalah:49
1. Pemasaran langsung bersifat nonpublik, yaitu pesan biasanya diarahkan kepada
orang tertentu.
2. Pemasaran langsung bersifat segera dan memenuhi kebutuhan tertentu, yaitu
pesan dapat dipersiapkan dengan sangat cepat dan disesuaikan untuk menarik
calon konsumen tertentu.
3. Pemasaran langsung bersifat interaktif, karena alat-alat pemasaran langsung
memungkinkan adanya dialog antara perusahaan dan konsumen.
Kondisi yang mendorong tumbuhnya upaya pemasaran langsung oleh
perusahaan adalah dengan mempertimbangkan kondisi konsumen dan perubahan
lingkungan yang bercirikan:50
a) Biaya transportasi mahal, kemacetan lalu lintas di setiap sisi kota, kesulitan
mencari tempat parkir yang semakin tinggi.
b) Keterbatasan waktu, antrean di kasir yang panjang.
48
Ibid. 49
Philip Kotler dan Gary Armstrong. 2008. Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Hlm 137. 50
Agus Hermawan. 2012. Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Hlm 188.
Page 45
28
c) Banyak toko tidak lagi menjual barang-barang khusus yang dianggap sering
menjadi produk lambat yang terjual.
d) Perkembangan dalam bidang teknologi yang memungkinkan terciptanya cara-
cara untuk membuat lalu lintas informasi yang cepat.
e) Semakin mudahnya perusahaan melakukan penyusunan database konsumen.
2.7. Kesadaran Merek (Brand Awareness)
Setiap perusahaan melakukan promosi, tujuan yang pertama hendak dicapai
adalah memberikan informasi tentang suatu merek kepada khalayak sehingga
terbentuk kesadaran merek dalam benak khalayak. Awareness atau disebut juga
kesadaran maksudnya khalayak menyadari akan adanya suatu perusahaan atau
produk. Kegiatan komunikasi dikatakan berhasil jika khalayak sadar akan produk
atau merek tersebut.
Definisi merek menurut A. Aaker dalam Rangkuti adalah nama dan atau
simbol yang bersifat membedakan (seperti sebuah logo, cap atau kemasan) dengan
maksud mengidentifikasi barang atau jasa dari seorang penjual atau sebuah
produk tertentu. Pada hakikatnya, merek membedakan penjual atau pembuat.
Dengan demikian, yang membedakannya adalah barang-barang dan jasa yang
dihasilkan oleh kompetitor.51
Merek merupakan nama yang disebut terhadap
produk untuk memberikan identitas pada produk. Merek mempunyai peranan
yang sangat penting, karena dengan suatu produk memiliki suatu merek maka
51
Freddy Rangkuti. 2002. The power of brands, teknik mengelola brand equity dan strategi
pengembangan merek. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Hlm 36.
Page 46
29
produk tersebut dikenal dan dapat dibedakan dengan produk lain sehingga
khalayak menyadari akan merek tersebut.
Kesadaran merek merupakan kemampuan sebuah merek untuk muncul
dalam benak konsumen ketika mereka sedang memikirkan kategori produk
tertentu dan seberapa mudahnya nama tersebut dimunculkan. Kesadaran merek
adalah dimensi dasar dalam ekuitas merek. Berdasarkan cara pandang konsumen,
sebuah merek tidak memiliki ekuitas hingga konsumen menyadari keberadaan
merek tersebut.52
Definisi kesadaran merek menurut David A. Aaker yang dikutip dalam
Handayani dkk, mendefinisikan kesadaran merek adalah kemampuan dari
konsumen potensial untuk mengenali atau mengingat kembali bahwa suatu merek
termasuk ke dalam kategori produk tertentu.53
Kesadaran merek adalah
kemampuan untuk mengidentifikasi (mengakui atau mengingat) merek dalam
kategori, secara cukup rinci untuk melalukan pembelian.54
Dari definisi di atas,
maka dapat diambil kesimpulan bahwa kesadaran merek adalah konsumen mampu
mengenali dan mengingat merek secara rinci dalam benak konsumen.
Peran kesadaran merek dalam keseluruhan ekuitas merek tergantung dari
sejauh mana tingkatan kesadaran yang dicapai oleh suatu merek. Berikut
tingkatan brand awareness (kesadaran merek):55
52
Terence A. Shimp. 2003. Periklanan Promosi dan Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran
Terpadu. Jakarta: Erlangga. Hlm 11. 53
Desy Handayani, dkk. 2010. Brand Operation. Jakarta: Esensi. Hlm 64. 54
Philip Kotler dan Kevin Lane Keller. 2007. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Indeks. Hlm 213. 55
Freddy Rangkuti. 2002. The power of brands, teknik mengelola brand equity dan strategi
pengembangan merek. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Hlm 40-41.
Page 47
30
1. Unaware of brand (tidak menyadari merek). Tingkat yang paling rendah dalam
kesadaran merek, di mana konsumen tidak menyadari akan adanya suatu merek
walaupun sudah dilakukan pengingatan kembali lewat bantuan.
2. Brand recognition (pengenalan merek). Tingkat minimal dari kesadaran merek.
Hal ini penting pada saat seseorang pembeli memilih suatu merek pada saat
melakukan pembelian.
3. Brand recall (pengingatan kembali terhadap merek). Pengingatan kembali
terhadap merek didasarkan pada permintaan seseorang untuk menyebutkan
merek tertentu tanpa dalam suatu kelas produk. Hal ini diistilahkan dengan
pengingatan kembali tanpa bantuan, karena berbeda dari tugas pengenalan,
konsumen tidak perlu dibantu untuk memunculkan merek tersebut.
4. Top of mind (puncak pikiran). Apabila seseorang ditanya secara langsung tanpa
diberi bantuan pengingatan dan ia dapat menyebutkan satu nama merek, maka
merek yang paling banyak disebutkan pertama sekali merupakan puncak
pikiran. Dengan kata lain, merek tersebut merupakan merek utama dari
berbagai merek yang ada dalam benak konsumen.
2.8. Loyalitas Konsumen
Berbicara tentang loyalitas konsumen, faktor utama untuk mencapai tahap
tersebut adalah kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen merupakan elemen
yang paling substansial untuk memenangkan persaingan dan meraih loyalitas
konsumen. Menurut Richard F. Gerson (1997), kepuasan atau ketidakpuasan
adalah perbandingan dari ekspektasi konsumen kepada persepsi mengenai
Page 48
31
interaksi jasa (service encounter) yang sebenarnya. Kepuasan konsumen terjadi
setelah mengonsumsi produk atau jasa yang dibelinya. Konsumen umumnya
mengevaluasi pengalaman penggunaan suatu produk untuk memutuskan apakah
mereka akan menggunakan kembali produk tersebut. Richard F. Gerson juga
mengungkapkan bahwa hubungan antara mutu pelayanan dengan kepuasan
konsumen ditentukan oleh persepsi konsumen. Kepuasan adalah persepsi
konsumen bahwa harapannya telah terpenuhi.56
Menurut Fandy Tjiptono, loyalitas konsumen adalah komitmen konsumen
terhadap suatu merek, toko atau pemasok berdasarkan sifat yang sangat positif
dalam pembelian jangka panjang. Dari pengertian ini dapat diartikan bahwa
kesetiaan terhadap merek diperoleh karena adanya kombinasi dari kepuasan dan
keluhan. Sedangkan kepuasan konsumen tersebut hadir dari seberapa besar kinerja
perusahaan untuk menimbulkan kepuasan tersebut dengan meminimalkan keluhan
sehingga diperoleh pembelian jangka panjang yang dilakukan oleh konsumen.57
Loyalitas konsumen sangat penting bagi perusahaan dalam menjaga
kelangsungan usahanya maupun kelangsungan kegiatan usahanya. Konsumen
yang setia adalah mereka yang sangat puas dengan produk dan pelayanan tertentu,
sehingga mempunyai sifat antusias untuk memperkenalkan kepada siapapun yang
mereka kenal. Selanjutnya pada tahap berikutnya, konsumen yang loyal tersebut
akan memperluas kesetiaan mereka pada produk-produk lain buatan produsen
yang sama. Dan pada akhirnya, mereka adalah konsumen yang setia pada
produsen atau perusahaan tertentu untuk selamanya. Pentingnya mempertahankan
56
Arief. 2007. Pemasaran Jasa & Kualitas Pelayanan. Malang: Bayumedia Publishing. Hlm 167. 57
Fandy Tjiptono. 2000. Prinsip & Dinamika Pemasaran. Yogyakarta: J & J Learning. Hlm 110.
Page 49
32
konsumen adalah untuk mencegah kemungkinan konsumen berpaling ke produk
lain, yang mana perusahaan akan mendapatkan keuntungan lebih besar dalam
menghemat pengeluaran daripada memperoleh konsumen baru.
2.9. Distro Anime
Distro atau distribution store merupakan sebuah tempat yang menjual
berbagai pernak-pernik dari sebuah komunitas. Komunitas yang seringkali
membuat distro adalah komunitas musik, biasanya musik indie, dan juga
skateboard. Barang yang dijual adalah kaos, CD album dari sebuah band indie,
topi, sepatu, dan lain-lain. Pada awalnya, distro berkembang di kota Bandung
yang terdapat banyak sekali komunitas yang bergerak di bidang musik
underground dan juga skateboard. Perkembangan ini dimulai di sebuah studio
musik Reverse di daerah Sukasenang sekitar tahun 1994. Semula Richard (mantan
drummer Pas Band), Helvi dan Didit, kemudian dikenal dengan Dxxxt (tiga orang
pendiri pertama dari Reverse), hanya memasarkan produk-produk spesifik yang
diminati oleh komunitas penggemar musik rock, pop, metal, punk, hardcore,
skateboard, BMX, surfing, dan lain sebagainya. Kini, industri distro sudah
berkembang, bahkan dianggap menghasilkan produk-produk yang memiliki
kualitas ekspor. Pada tahun 2007 diperkirakan ada sekitar 700 unit usaha distro di
Indonesia, dan 300 lebih distro di Bandung.58
Hal yang menarik dari distro adalah desain penataan layout interior yang
mempunyai ciri khas tersendiri antara distro satu dengan distro lainnya, semua
58
La Casa Comics. Sejarah dan Perkembangan Distro di Indonesia. 2014.
http://www.lacasacomics.com/2014/02/sejarah-dan-perkembangan-distro-di.html, diakses
tanggal 24 Oktober 2016 pukul 17.01 WIB.
Page 50
33
ingin menampilkan identitasnya masing-masing. Hal menarik lainnya juga ketika
berkunjung ke salah satu distro adalah penataan tempat, barang maupun tata
cahaya yang diatur dengan sangat menarik. Lahan distro kebanyakan tidak terlalu
besar dan luas, namun dapat disulap menjadi tempat berbelanja busana yang
sangat nyaman untuk para calon pembeli yang berkunjung dengan variasi warna
yang menarik untuk memberi kenyamanan setiap orang yang datang untuk
membeli ataupun sekedar mencari tahu gaya busana anak muda terkini.
Sebelum membahas mengenai distro anime, penulis terlebih dahulu akan
menjelaskan tentang anime. Anime merupakan animasi dari negara Jepang yang
memiliki berbagai macam cerita, serta ditujukan untuk berbagai usia. Anime
sendiri merupakan kata serapan dari bahasa Inggris yaitu animation yang dibaca
anime-shon dengan pelafalan Jepang. Kata anime-shon ini kemudian berubah
menjadi anime saja yang berarti animasi khas Jepang. Anime sendiri masuk di
Indonesia pada tahun 1980-an yang dikemas dalam bentuk kaset video. Setelah
tahun 1990-an, anime pun mulai masuk ke stasiun televisi di Indonesia dan
mendapatkan respon positif dari masyarakat.
Meskipun pada dasarnya anime tidak dimaksudkan khusus untuk animasi
khas Jepang, tetapi sampai sekarang istilah anime sendiri digunakan untuk
membedakan antara film animasi buatan Jepang dengan yang lain. Yang
membedakannya adalah kultur budaya, seperti yang diketahui bahwa di Jepang
ada yang namanya manga (komik khas Jepang). Hal ini yang mempengaruhi
perbedaannya. Anime dipengaruhi oleh gaya gambar manga. Anime saat ini sudah
sangat berkembang jika dibandingkan dengan anime zaman dahulu dengan grafik
Page 51
34
yang sudah sangat berkembang sampai alur cerita yang lebih menarik dan seru.
Masyarakat Jepang dari mulai anak-anak sampai orang dewasa sangat antusias
menonton anime. Mereka menganggap anime sebagai bagian dari kehidupan.
Anime pun kini memiliki banyak peminat khususnya anak muda. Trend
anime ini kemudian memunculkan distro yang mengangkat anime. Distro anime
ini sebenarnya masih sama dengan konsep distro, yaitu menjual pernak-pernik
dari sebuah komunitas. Distro anime sendiri belum sebanyak distro yang berlatar
belakang musik underground, indie ataupun skateboard. Pemasaran dari distro
anime sekarang ini, kebanyakan masih menggunakan sistem pre-order yang
menggunakan media sosial sebagai sarana promosinya. Namun, selain melalui
pre-order secara online, pembeli dapat datang langsung ke distro untuk memilih
barang-barang yang sudah ada. Meskipun eksistensi distro anime hanya berada di
kalangan penggemar anime Jepang, namun distro di bidang anime ini mulai besar
seiring dengan luasnya peredaran anime dan juga komik Jepang di kalangan anak
muda. Distro anime merupakan distro yang dapat dijadikan acuan untuk membuat
bisnis usaha distro karena masih sedikit jumlahnya distro anime di Indonesia.59
2.10. Kerangka Berpikir
Landasan untuk memecahkan masalah yang telah dikemukakan, maka
penulis membutuhkan kerangka berpikir yang berupa teori, model atau pendapat
para ahli mengenai hal yang berkaitan dengan penelitian yang sedang dilakukan.
Komunikasi pemasaran bertujuan agar konsumen mengetahui keberadaan,
59
Awang Pradipa. Distro, Perkembangan dan Dampaknya. 2016.
https://hrcjogja.wordpress.com/2016/03/16/distro-perkembangan-dan-dampaknya/, diakses
tanggal 24 Oktober 2016 pukul 17.21 WIB.
Page 52
35
kegunaan, manfaat, dan nilai lebih yang dimiliki suatu produk atau jasa yang
dipasarkan, karena tanpa dikenal dan diketahui, suatu produk yang telah
dihasilkan akan sulit untuk diterima oleh konsumen.
Kizaru Animanga merupakan bisnis usaha berbentuk distribution store atau
distribution outlet tentunya dalam memasarkan produk demi meningkatkan
penjualan serta meraih konsumen sangat membutuhkan komunikasi pemasaran
yang efektif dan efisien, maka dalam proses pemasaran tersebut dibutuhkan
adanya promosi. Promosi merupakan salah satu bagian dalam pemasaran yang
mempunyai peranan penting. Promosi sebagai media komunikasi antara
perusahaan dan konsumen, serta harus menarik perhatian konsumen agar mereka
suka terhadap produk yang telah dikeluarkan lalu membelinya, bahkan tidak
menutup kemungkinan konsumen akan loyal pada produk yang dihasilkan oleh
perusahaan tersebut. Dapat dikatakan bahwa untuk menunjang kegiatan promosi
tersebut dikenal alat-alat promosi yang biasa disebut dengan istilah bauran
promosi (promotion mix), yang terdiri dari periklanan, promosi penjualan, humas
dan publisitas, penjualan personal, serta pemasaran langsung.
1. Periklanan adalah bentuk komunikasi yang memerlukan elemen media massa
sebagai sarana untuk menyampaikan pesan kepada konsumen.
2. Promosi penjualan dapat didefinisikan sebagai bentuk persuasi langsung
melalui penggunaan berbagai insentif, umumnya berjangka pendek, yang dapat
diatur untuk merangsang pembelian produk dengan segera atau meningkatkan
jumlah barang yang dibeli konsumen atau pedagang.
Page 53
36
3. Humas merupakan kegiatan yang didefinisikan sebagai fungsi promosional
yang menggunakan komunikasi dua arah untuk mencocokkan kebutuhan dan
minat lembaga atau orang dengan kebutuhan dan minat berbagai lapisan
masyarakat dengan apa lembaga dan orang harus berkomunikasi. Sedangkan
publisitas adalah pemuatan berita di media massa tentang perusahaan, produk,
pegawai dan berbagai kegiatannya, pemuatan berita dalam publikasi ini tidak
dipungut biaya.
4. Penjualan personal adalah penjualan dengan menggunakan komunikasi
langsung person-to-person (tatap muka).
5. Pemasaran langsung adalah upaya perusahaan atau organisasi untuk
berkomunikasi secara langsung dengan calon konsumen sasaran dengan
maksud untuk menimbulkan tanggapan dan atau transaksi penjualan.
Berdasarkan kajian-kajian yang telah diuraikan di atas, maka kerangka
berpikir yang terbentuk dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
Gambar 2.2: Kerangka Berpikir
Page 54
37
2.11. Penelitian Terdahulu
1. Penerapan Bauran Promosi Distro Vool Shop dalam Meningkatkan Penjualan
di Makassar
Penerapan Bauran Promosi Distro Vool Shop dalam Meningkatkan
Penjualan di Makassar diteliti oleh M. Akbar Mukramin dari Universitas
Hasanuddin pada tahun 2012. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk
mengetahui penerapan bauran promosi yang dilakukan oleh Distro Vool Shop
dalam meningkatkan penjualan di Makassar, serta untuk mengetahui faktor-
faktor yang berpengaruh terhadap penerapan bauran promosi pada Distro Vool
Shop dalam meningkatkan penjualan di Makassar. Penelitian ini memiliki
persamaan dengan penelitian yang sedang dilakukan oleh penulis yang
berjudul Strategi Promotion Mix Kizaru Animanga Jakarta. Persamaannya
yaitu terdapat pada konsep atau teori yang digunakan yaitu menggunakan
bauran promosi (promotion mix).
2. Perencanaan Strategi Komunikasi Pemasaran (Studi Deskriptif Mengenai
Perencanaan Komunikasi Pemasaran yang Diterapkan oleh Nimco Clothing
Company dalam Mempromosikan Produk melalui Media Online)
Perencanaan Strategi Komunikasi Pemasaran (Studi Deskriptif Mengenai
Perencanaan Komunikasi Pemasaran yang Diterapkan oleh Nimco Clothing
Company dalam Mempromosikan Produk melalui Media Online) diteliti oleh
Anggoro Catur Nugroho dari Universitas Atma Jaya Yogyakarta pada tahun
2011. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui perencanaan strategi
komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh Nimco Clothing Company dalam
Page 55
38
mempromosikan produk melalui media online. Penelitian ini memiliki
persamaan dengan penelitian yang sedang dilakukan oleh penulis yang
berjudul Strategi Promotion Mix Kizaru Animanga Jakarta. Persamaannya
yaitu terdapat pada konsep atau teori yang digunakan yaitu menggunakan
bauran promosi (promotion mix), akan tetapi dalam penelitian Anggoro Catur
Nugroho ini lebih terfokus pada konsep pemasaran promosi yang dilakukan
oleh Nimco Clothing Company dengan perencanaan promosi menggunakan
media online atau internet, yaitu melalui website, email, banner, blog, search
engine, news group, dan viral marketing.
Berikut tabel kedua penelitian tersebut:
Tabel 2.1: Penelitian Terdahulu
Nama M. Akbar Mukramin Anggoro Catur Nugroho
Judul
Penelitian
Penerapan Bauran Promosi Distro
Vool Shop dalam Meningkatkan
Penjualan di Makassar
Perencanaan
Strategi Komunikasi Pemasaran
(Studi Deskriptif Mengenai Perencanaan
Komunikasi Pemasaran yang Diterapkan
oleh Nimco Clothing Company dalam
Mempromosikan Produk melalui Media
Online)
Tahun 2012 2011
Metode
Penelitian Kualitatif Kualitatif
Teori, Model,
atau Konsep
Bauran Promosi
(Promotion Mix)
Bauran Promosi
(Promotion Mix)
Hasil
Penelitian
Pada penelitian ini menghasilkan
kesimpulan yaitu bahwa penerapan
bauran promosi Distro Vool Shop
dalam meningkatkan penjualan di
Makassar yaitu dengan menggunakan
public relations, sales promotion,
personal selling dan advertising. Di
mana terjadi peningkatan penjualan
Vool Shop dari bulan September
Pada penelitian ini menghasilkan
kesimpulan yaitu bahwa proses
perencanaan komunikasi pemasaran
melalui media online yang dilakukan
oleh Nimco Clothing Company
merupakan sebuah proses yang
terintegrasi di mana aspek-aspek yang
mendukung komunikasi pemasaran
melalui media online sangat diperhatikan
Page 56
39
sampai Desember 2011. Faktor yang
mempengaruhi penerapan bauran
promosi Distro Vool Shop dalam
meningkatkan penjualan di Makassar
adalah pihak Vool Shop berusaha
meningkatkan kualitas sumber daya
manusia yang dimiliki, memberikan
pelayanan yang baik kepada para
konsumen dan pengguna jasa serta
produk Distro Vool Shop, dan juga
mengadakan evaluasi terhadap
penerapan bauran promosi yang telah
dilakukan. Terdapat faktor yang
mendukung dan menghambat
promosi Distro Vool Shop, yaitu
faktor yang mendukung adalah
sumber daya manusia yang ada pada
Distro Vool Shop saat ini merupakan
pekerja yang handal dan profesional
sehingga mempunyai tanggung jawab
yang tinggi terhadap distro.
Sedangkan faktor yang menghambat
adalah semakin banyaknya pesaing
distro-distro lainnya yang berdampak
pada berkurangnya konsumen yang
datang.
dan menjadi bahan penting dalam sisi
pemasaran yang dilakukan oleh Nimco
Clothing Company. Hal tersebut
diindikasikan dengan adanya
perencanaan komunikasi pemasaran yang
terstruktur dan terorganisasi dengan baik.
Nimco Clothing Company
memperhatikan kesesuaian antara tujuan
dan pemilihan media online yang tepat.
Banyak faktor yang mempengaruhi
Nimco Clothing Company dalam
menentukan media online sebagai salah
satu media komunikasi pemasaran di
antaranya adalah faktor pasar sasaran
yang menjadi faktor penting dalam
memilih media online sebagai
komunikasi pemasaran. Segala hal
mengenai pasar sasaran merupakan hal
penting dalam melakukan sebuah bisnis,
terutama dalam bisnis distro. Analisa
mengenai apa yang konsumen mau, apa
yang sedang menjadi trend bagi target
audiens dan apa yang menarik bagi pasar
sasaran merupakan faktor yang perlu
diolah agar terjadi kesepahaman antara
Nimco Clothing Company sebagai
produsen dan konsumen. Kedekatan sisi
emosional antara konsumen dan
produsen akan memperkuat tingkat
kesadaran merek terhadap Nimco
Clothing Company. Kekuatan emosional
yang dimaksud adalah adanya jalinan
kepercayaan antara konsumen dan
Nimco Clothing Company baik itu dari
sisi informasi produk, metode penjualan
dan lain sebagainya, sehingga berimbas
pada simbiosis yang bersifat mutualisme.
Kedua penelitian ini hampir memiliki masalah serupa dengan penelitian
yang sedang dilakukan oleh penulis. Keduanya mengangkat konteks permasalahan
mengenai komunikasi pemasaran dalam menjual atau memasarkan suatu produk
Page 57
40
yang dibantu dengan elemen bauran promosi. Pada kedua penelitian tersebut,
keduanya melakukan penerapan komponen-komponen yang terletak pada bauran
promosi, seperti periklanan, humas dan publisitas, promosi penjualan, penjualan
personal, serta pemasaran langsung.
Pada penelitian M. Akbar Mukramin, ditemukan bahwa penerapan bauran
promosi yang dilakukan oleh Distro Vool Shop terjadi peningkatan penjualan dari
bulan September sampai Desember 2011. Terdapat faktor yang mendukung dan
menghambat promosi Distro Vool Shop, yaitu faktor yang mendukung adalah
sumber daya manusia yang ada pada Distro Vool Shop merupakan pekerja yang
handal dan profesional sehingga mempunyai tanggung jawab yang tinggi terhadap
distro. Sedangkan faktor yang menghambat adalah semakin banyaknya pesaing
distro-distro lainnya yang berdampak pada berkurangnya konsumen.
Jika dibandingkan dengan hasil penelitian Anggoro Catur Nugroho, bahwa
hasil penelitiannya lebih terfokus pada proses perencanaan komunikasi pemasaran
melalui media online yang dilakukan Nimco Clothing Company, terdapat aspek-
aspek yang mendukung komunikasi pemasaran melalui media online sangat
diperhatikan dan menjadi bahan penting dalam sisi pemasaran yang dilakukan.
Masing-masing dari penelitian ini pada dasarnya membahas mengenai bagaimana
menerapkan bauran promosi (promotion mix) baik melalui media online ataupun
media offline untuk mempromosikan produknya, maka dari itu kedua penelitian
ini digunakan oleh penulis sebagai salah satu panduan.
Page 58
41
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
3.1. Metode Penelitian
Metode penelitian pada dasarnya merupakan cara ilmiah untuk mendapatkan
data dengan tujuan dan kegunaan tertentu.60
Metode penelitian yang digunakan
oleh penulis dalam penelitian ini adalah kualitatif deskriptif. Menurut Burhan
Bungin, penelitian menggunakan metode kualitatif deskriptif bertujuan untuk
mengkritik kelemahan penelitian kuantitatif (yang terlalu positivisme), serta juga
bertujuan untuk menggambarkan, meringkaskan berbagai kondisi, situasi, atau
fenomena realitas sosial yang ada di masyarakat yang menjadi objek penelitian,
dan berupaya menarik realitas itu ke permukaan sebagai suatu ciri, karakter, sifat,
model, tanda, atau gambaran tentang kondisi, situasi, ataupun fenomena tertentu.61
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif, karena penulis
ingin menjelaskan secara rinci tentang bagaimana Kizaru Animanga Jakarta dalam
melakukan strategi bauran promosi (promotion mix).
Melalui pendekatan kualitatif, penulis berupaya memperoleh data-data dan
informasi secara lengkap, mendalam dan kredibel sehingga dapat memenuhi
tujuan dari penelitian, yaitu mengenai periklanan, promosi penjualan, humas dan
publisitas, penjualan personal serta pemasaran langsung sebagai strategi bauran
promosi Kizaru Animanga Jakarta dalam mengembangkan dan mempromosikan
60
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta. Hlm 2. 61
Burhan Bungin. 2009. Penelitian Kualitatif. Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Hlm 68.
Page 59
42
produk untuk bersaing dengan distro anime lain. Penelitian ini menggunakan
teknik pengumpulan data, yaitu observasi, wawancara dan studi pustaka.
3.2. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data merupakan langkah yang paling strategis dalam
penelitian, karena tujuan dari penelitian adalah mendapatkan data.62
Jika dilihat
dari sumber datanya, maka pengumpulan data dapat menggunakan sumber primer
dan sumber sekunder. Sumber primer adalah sumber yang langsung memberikan
data kepada pengumpul data, dan sumber sekunder merupakan sumber yang tidak
langsung memberikan data kepada pengumpul data, misalnya melalui dokumen.63
Metode pengumpulan data adalah teknik atau cara-cara yang dapat digunakan
untuk mengumpulkan data. Ada beberapa teknik atau metode pengumpulan data
yang biasanya dilakukan oleh periset. Dalam riset kualitatif dikenal metode
pengumpulan data, yaitu observasi (field observations), focus group discussion,
wawancara mendalam (intensive/depth interview) dan studi kasus.64
Teknik yang digunakan oleh penulis dalam mengumpulkan data adalah
sebagai berikut:
1. Observasi
Salah satu teknik pengumpulan data yang dilakukan oleh penulis adalah
observasi atau dengan melakukan pengamatan pada situasi sosial atau objek
penelitian yang dituju, yang meliputi tiga komponen yaitu place (tempat), actor
62
Sugiyono. 2012. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta. Hlm 62. 63
Sugiyono. Op.Cit. Hlm 225. 64
Rachmat Kriyantono. 2006. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana Prenada Media
Group. Hlm 95.
Page 60
43
(pelaku) dan activity (aktivitas).65
Penulis akan melakukan observasi untuk
mengumpulkan data atau informasi sebanyak mungkin yang berhubungan
dengan masalah yang diteliti.
Teknik pengumpulan data yang digunakan oleh penulis yaitu jenis
observasi non partisipan. Pada penelitian ini, penulis melakukan pengamatan
non partisipan yakni melakukan observasi tanpa melibatkan diri atau tidak
menjadi bagian dari lingkungan sosial yang diamati.66
Penulis memerankan diri
sebagai pengamat dan tidak ikut serta dalam kegiatan pemasaran yang
dilakukan oleh Kizaru Animanga Jakarta. Penulis mengamati dan mencatat
semua hal-hal yang berkaitan dengan kegiatan-kegiatan mengenai periklanan,
promosi penjualan, humas dan publisitas, penjualan personal, serta pemasaran
langsung sebagai strategi bauran promosi (promotion mix) yang dilakukan oleh
Kizaru Animanga Jakarta.
2. Wawancara
Wawancara merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan
proses tanya-jawab antara penulis dengan informan, baik secara langsung
maupun tidak langsung. Penulis juga menjadikan wawancara sebagai teknik
pengumpulan data dalam penelitian ini. Penulis meminta informan untuk
mengemukakan pendapat serta ide-idenya dalam menjawab pertanyaan-
pertanyaan yang diajukan. Penulis akan mendengarkan secara teliti dan
mencatat atau merekam apa yang dikemukakan oleh informan. Hal ini sejalan
65
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta. Hlm
229. 66
Rosady Ruslan. 2003. Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi. Jakarta: Raja
Grafindo Persada. Hlm 36.
Page 61
44
dengan yang dikemukakan oleh Elvinaro dalam bukunya “Metode Penelitian
untuk Public Relations Kuantitatif dan Kualitatif”, bahwa wawancara
mendalam adalah proses memperoleh keterangan untuk tujuan penelitian
dengan cara tanya-jawab sambil bertatap muka antara pewawancara dan
responden atau orang yang diwawancarai, dengan atau tanpa menggunakan
pedoman wawancara.67
Wawancara yang digunakan oleh penulis dalam penelitian ini adalah
wawancara terstruktur. Wawancara terstruktur digunakan sebagai teknik
pengumpulan data, bila pengumpul data telah mengetahui dengan pasti tentang
informasi apa yang akan diperoleh. Oleh karena itu, dalam melakukan
wawancara pengumpul data telah menyiapkan berupa pertanyaan-pertanyaan
tertulis yang alternatif telah disiapkan. Penulis menggunakan draft wawancara
sebagai pedoman dalam upaya mencari data di lapangan.68
Penggunaan dari
pedoman wawancara dimaksudkan untuk kepentingan wawancara mendalam
agar lebih terfokus pada persoalan-persoalan yang menjadi pokok penelitian.
Tujuan wawancara dalam penelitian ini untuk mengetahui periklanan, promosi
penjualan, humas dan publisitas, penjualan personal, serta pemasaran langsung
pada strategi bauran promosi (promotion mix) Kizaru Animanga Jakarta.
3. Studi Pustaka
Memahami apa yang diteliti, maka untuk melengkapi penelitian ini
sangat diperlukan adanya materi-materi yang diperoleh dari pustaka-pustaka
lainnya. Menurut J. Supranto dalam Rosady Ruslan, mengemukakan bahwa
67
Elvinaro Ardianto. 2010. Metode Penelitian untuk Public Relations Kuantitatif dan Kualitatif.
Bandung: Simbiosa Rekatama Media. Hlm 163. 68
Sugiyono. 2012. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta. Hlm 73.
Page 62
45
studi pustaka adalah teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan materi
data atau informasi melalui jurnal ilmiah, buku-buku referensi dan bahan-
bahan publikasi yang tersedia di perpustakaan.69
Studi kepustakaan yaitu
mengadakan penelitian dengan cara mempelajari dan membaca literatur-
literatur yang ada hubungannya dengan permasalahan yang menjadi objek
penelitian. Penulis menggunakan studi pustaka dalam penelitian ini untuk
melengkapi data, membandingkan antara hasil pengamatan dan wawancara
dalam pengujian validitas.
3.3. Informan Penelitian
Informan adalah orang yang diwawancarai, diminta informasi oleh
pewawancara, yang diperkirakan menguasai dan memahami data, informasi,
ataupun fakta dari suatu objek penelitian.70
Informan dapat dikatakan sebagai
pihak yang terlibat secara langsung dan dianggap mengetahui, serta memahami
masalah yang diteliti. Orang-orang yang dijadikan informan adalah orang-orang
yang terlebih dahulu diseleksi atas dasar kriteria-kriteria yang telah dibuat oleh
penulis sesuai dengan tujuan penelitian. Adapun kriteria-kriteria yang menjadi
acuan penulis dalam menentukan informan, di antaranya:71
1. Mereka yang menguasai atau memahami sesuatu melalui proses enkulturasi,
sehingga sesuatu itu bukan sekedar diketahui, tetapi juga dihayatinya.
69
Rosady Ruslan. 2003. Metode Penelitian Public Relations dan Komunikasi. Jakarta: Raja
Grafindo Persada. Hlm 31. 70
Burhan Bungin. 2009. Penelitian Kualitatif. Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Hlm 108. 71
Sugiyono. Op.Cit. Hlm 57.
Page 63
46
2. Mereka yang tergolong masih sedang berkecimpung atau terlibat pada kegiatan
yang tengah diteliti.
3. Mereka yang mempunyai waktu yang memadai untuk dimintai informasi.
4. Mereka yang tidak cenderung menyampaikan informasi hasil kemasannya
sendiri.
5. Mereka yang pada mulanya tergolong cukup asing dengan penulis sehingga
lebih menggairahkan untuk dijadikan semacam guru atau narasumber.
Penulis menetapkan informan atau narasumber yang relevan dengan
penelitian ini, yaitu:
a. Dhieta selaku manajer Kizaru Animanga Jakarta. Beliau memiliki tanggung
jawab dalam memimpin seluruh bagian/fungsional. Beliau juga yang mengatur
tata letak produk dalam toko.
b. Brian selaku penjaga toko (shopkeeper) Kizaru Animanga Jakarta. Beliau
memiliki tugas dalam mendukung kegiatan promosi, bertanggung jawab atas
kebersihan, kerapihan, kenyamanan toko, melayani, menerima dan memahami
setiap keluhan dari konsumen.
c. Yoga selaku penjaga toko yang bekerja secara part time di Kizaru Animanga
Jakarta. Beliau memiliki tugas melayani permintaan konsumen, bertanggung
jawab atas kebersihan, kerapihan dan kenyamanan toko.
3.4. Teknik Pengolahan dan Analisis Data
Analisis data adalah proses penyederhanaan data dalam bentuk yang lebih
mudah dibaca dan diinterpretasikan. Kegiatan analisis data dalam penelitian
Page 64
47
kualitatif dimulai sejak penulis melakukan kegiatan pra lapangan sampai dengan
selesainya penelitian. Analisis data dilakukan secara terus-menerus tanpa henti
sampai data tersebut bersifat jenuh.
Menurut Bogdan dan Biklen (1982) , analisis data kualitatif dalam Moleong
“Metodologi Penelitian Kualitatif” adalah upaya yang dilakukan dengan jalan
bekerja dengan data, mengorganisasikan data, memilah-milahnya menjadi satuan
yang dapat dikelola, mensintesiskannya, mencari dan menemukan pola,
menemukan apa yang penting dan apa yang dipelajari, dan memutuskan apa yang
dapat diceritakan kepada orang lain.72
Data yang sudah terkumpul harus diolah sedemikian rupa sehingga menjadi
informasi yang dapat digunakan dalam menjawab rumusan masalah yang diteliti.
Miles dan Huberman (1984), mengemukakan bahwa aktivitas dalam analisis data
kualitatif dilakukan secara interaktif dan berlangsung secara terus-menerus sampai
tuntas, sehingga datanya sudah jenuh.73
Terdapat tiga tahap yang digunakan dalam
proses pengolahan dan analisis data kualitatif, yaitu:74
1. Reduksi Data
Reduksi data berarti merangkum, memilih hal-hal yang pokok,
memfokuskan pada hal-hal yang penting, dan menyusun data sehingga dapat
disimpulkan. Data yang telah direduksi akan memberikan gambaran yang lebih
jelas, dan mempermudah penulis untuk melakukan pengumpulan data
72
Lexy J. Moleong. 2005. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya. Hlm
248. 73
Sugiyono. 2012. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta. Hlm 91. 74
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta. Hlm
246.
Page 65
48
selanjutnya, dan mencarinya bila diperlukan.75
Data yang direduksi oleh
penulis adalah data-data yang diperoleh dari hasil wawancara dengan informan.
Dari keseluruhan data yang diperoleh penulis, kemudian data tersebut
difokuskan pada data-data yang diperlukan untuk dimasukkan ke dalam
identifikasi permasalahan yang dimaksud saja, yaitu periklanan, promosi
penjualan, humas dan publisitas, penjualan personal, serta pemasaran langsung.
Hal ini dilakukan untuk mendapatkan data yang sesuai dan juga dapat
menjawab penelitian yang sedang penulis lakukan tentang strategi bauran
promosi (promotion mix) yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta.
2. Penyajian Data
Setelah data direduksi, maka langkah selanjutnya adalah penyajian data.
Melalui penyajian data, maka data dapat tersusun sehingga akan semakin
mudah dipahami. Penyajian data dalam penelitian kualitatif dapat berbentuk
uraian. Namun, penyajian data yang penulis lakukan dalam penelitian ini
adalah bentuk teks narasi, hal ini seperti yang dikatakan oleh Miles dan
Huberman, ”the most frequent form display data for qualitative research data
in the past has been narrative text” (yang paling sering digunakan untuk
menyajikan data dalam penelitian kualitatif adalah dengan teks yang bersifat
naratif). Menyajikan data akan memudahkan untuk memahami apa yang
terjadi, merencanakan kerja selanjutnya berdasarkan apa yang telah dipahami
tersebut.76
Penyajian data yang digunakan dalam penelitian ini akan berbentuk
teks narasi untuk menguraikan setiap hasil temuan penulis berdasarkan teori
75
Ibid. Hlm 247. 76
Ibid. Hlm 249.
Page 66
49
yang digunakan dalam penelitian ini. Data disusun dan disajikan berdasarkan
identifikasi masalah secara berurutan.
3. Penarikan Kesimpulan dan Verifikasi
Langkah ketiga dalam proses analisis data kualitatif adalah penarikan
kesimpulan dan verifikasi. Kesimpulan awal yang dikemukakan masih bersifat
sementara, dan akan berubah bila tidak ditemukan bukti-bukti kuat yang
mendukung pada tahap pengumpulan data berikutnya. Apabila kesimpulan
yang dikemukakan pada tahap awal didukung oleh bukti-bukti yang valid dan
konsisten saat penulis kembali mengumpulkan data, maka kesimpulan yang
dikemukakan merupakan kesimpulan yang kredibel. Kesimpulan dalam
penelitian kualitatif mungkin dapat menjawab rumusan masalah yang
dirumuskan sejak awal, tetapi mungkin juga tidak, karena seperti yang telah
dikemukakan bahwa masalah dan rumusan masalah dalam penelitian kualitatif
masih bersifat sementara dan akan berkembang setelah penelitian berada di
lapangan.77
Kesimpulan dalam penelitian kualitatif adalah merupakan temuan
baru yang sebelumnya belum pernah ada. Temuan dapat berupa deskripsi atau
gambaran suatu objek yang sebelumnya masih remang-remang atau gelap
sehingga setelah diteliti menjadi jelas, dapat berupa hubungan kausal atau
interaktif, hipotesis, atau teori.78
Penarikan kesimpulan ini dilakukan dengan
cara menelaah kembali hasil penelitian yang diperoleh dari hasil wawancara
informan penelitian dengan hasil observasi.
77
Ibid. Hlm 252. 78
Ibid. Hlm 253.
Page 67
50
3.5. Uji Keabsahan Data
Setelah tahapan pengolahan dan analisis data dilakukan, perlu diperhatikan
juga keabsahan data yang telah terkumpul. Penulis akan menguji keabsahan data
dengan menggunakan teknik triangulasi dalam penelitian ini. Triangulasi diartikan
sebagai teknik pengumpulan data yang bersifat menggabungkan dari berbagai
teknik pengumpulan data dan sumber data yang telah ada. Jika penulis melakukan
pengumpulan data dengan triangulasi, maka sebenarnya penulis mengumpulkan
data sekaligus menguji dan mengecek kredibilitas data tersebut.79
Menurut
Dwidjowinoto, terdapat beberapa macam teknik triangulasi, yaitu:80
1. Triangulasi sumber, yaitu membandingkan atau mengecek ulang derajat
kepercayaan suatu informasi yang diperoleh dari sumber yang berbeda.
2. Triangulasi waktu, yaitu berkaitan dengan perubahan suatu proses dan perilaku
manusia karena perilaku manusia dapat berubah setiap waktu.
3. Triangulasi teori, yaitu memanfaatkan dua atau lebih teori untuk diadu atau
dipadu.
4. Triangulasi periset, yaitu menggunakan lebih dari satu periset dalam
mengadakan observasi atau wawancara.
5. Triangulasi metode, yaitu usaha mengecek keabsahan data atau mengecek
keabsahan temuan riset.
Pada penelitian ini, penulis menggunakan teknik triangulasi sumber yang
dilakukan dengan mengecek data yang sudah diperoleh melalui hasil observasi,
wawancara, dan studi pustaka yang berkaitan mengenai strategi bauran promosi
79
Ibid. Hlm 241. 80
Rachmat Kriyantono. 2006. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana Prenada Media
Group. Hlm 72.
Page 68
51
(promotion mix) Kizaru Animanga Jakarta, serta penulis akan mengumpulkan dan
menelaah kembali semua data yang diperoleh sebelumnya untuk memperdalam
hasil penelitian.
3.6. Lokasi dan Jadwal Penelitian
Lokasi penelitian bertempat di Kizaru Animanga Jakarta, Jl. Bulungan
No.76, Plaza Blok M 3F No.341. Pelaksanaan penelitian ini dimulai pada bulan
September 2015 dan direncanakan berlangsung hingga selesai di bulan September
2016. Jadwal penelitian dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 3.1: Jadwal Penelitian
No. Kegiatan
Waktu
2015 2016
9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 Pengajuan Judul
2 Penyusunan Bab I-III
3 Sidang Outline
4 Revisi Bab I-III
5 Pengumpulan Data
6 Pengolahan dan Analisis Data
7 Penyusunan Bab IV-V
8 Sidang Skripsi
Page 69
52
BAB IV
HASIL PENELITIAN
4.1. Deskripsi Objek Penelitian
Kizaru Animanga sebagai unique brand berdiri sejak tahun 2009. Disebut
unique brand karena Kizaru Animanga mengkolaborasikan hobi anime dan
manga, juga menggabungkan ide kreatif dan inovatif kaum muda ke dalam suatu
bentuk apresiasi seperti t-shirt, polo shirt, long shirt, sweater, back pack, sling
bag, hat, dan lain-lain. Terinspirasi untuk menjawab keinginan dari para
penggemar anime dan manga, Kizaru Animanga berusaha untuk mengutamakan
kualitas yang dinamis dan selaras dengan kaum muda. Lebih dari dua event dalam
setiap bulannya, Kizaru Animanga selalu menjadi bagian dari komunitas-
komunitas indie yang berbasis pada event khas Jepang maupun event indie dan
seiring perkembangannya Kizaru Animanga saat ini menjadi salah satu founder
atau wadah dari event-event anak muda yang kreatif dan ingin menyalurkan
inspirasinya melalui program-program yang ada di dalamnya.
Dimulai dari ide kreatif dan kesukaan terhadap anime dan manga (komik
khas Jepang), seorang pengusaha yang bernama Awang Prasetya Kusuma mulai
mengimplementasikan kreatifitas dan hobinya itu ke dalam bentuk sebuah baju
dengan tema anime ataupun manga. Awal dari usahanya yaitu sekitar bulan
Februari tahun 2009 dengan menjual baju yang diproduksi ke kerabat dan
lingkungannya, kemudian beliau mencoba menjual produknya lewat forum-forum
lokal yang ada di internet atau web. Berkat hasil penjualannya, terkumpul modal
Page 70
53
untuk membuka toko di Jalan Trunojoyo No. 23 Bandung dan mempunyai sebuah
kantor dan tempat produksi di Jalan Kiara Condong No. 178 Bandung pada bulan
Juli tahun 2009.
Posisi atau letak sebuah toko yang strategis sangatlah berpengaruh. Dengan
pemikiran dan perencanaan yang cukup matang, Kizaru Animanga memutuskan
untuk berpindah ke lokasi yang lebih baik agar terjangkau oleh para konsumen
dengan harapan tidak terlalu pusing dalam mencari lokasi Kizaru Animanga. Pada
tanggal 5 Februari 2011, Kizaru Animanga berpindah posisi ke lokasi yang lebih
baik dari sebelumnya, masih dalam lokasi yang sama di Jalan Trunojoyo No. 23
Bandung, namun posisi yang baru lebih di depan dan terlihat jelas dari jalan raya,
tidak seperti posisi sebelumnya yang terletak di belakang. Dengan beberapa
perubahan baik dari segi layout toko, Kizaru Animanga ingin menunjukkan
kesiapan dalam pelayanan toko yang lebih nyaman dan mudah ditemukan. Pada
acara Soft Opening Kizaru Animanga yang dilaksanakan tanggal 5-6 Februari
2011, Kizaru Animanga memberikan beberapa keuntungan baik bagi para
pengunjung ataupun konsumen di antaranya, yaitu live performance dari CDP dan
Lunatic Tokyo, pemberian diskon sampai 50% all item, serta Kizaru Animanga
membuka acara midnite sale dengan diskon mencapai 70% all item.
Nama Kizaru Animanga terbentuk sejak Mei 2009, dikenal dengan produk-
produknya yang dapat digunakan sehari-hari sambil memperlihatkan kesan sesuai
dengan anime ataupun manga yang disukai. Namun, pada tanggal 26 Mei 2012
Kizaru Animanga membuka toko cabang di ibukota, tepatnya di Plaza Blok M 2F
No. 218 di Jalan Bulungan No. 76. Salah satu keunggulan dari Kizaru Animanga
Page 71
54
adalah memproduksi pakaian yang bukan pakaian cosplay, tetapi casual dan dapat
disenangi pula oleh umum meski tidak menyukai anime dan manga sekalipun,
serta yang membedakan produk Kizaru Animanga dengan yang lain adalah
kualitas dan desain yang simple karena Kizaru Animanga tidak hanya ingin
menjangkau kalangan pecinta anime (anime lover). Desain Kizaru Animanga
dibuat menarik, sederhana dan tidak norak, agar orang yang tidak mengetahui
anime dan manga dapat tertarik untuk memakai produk Kizaru Animanga. Bagi
konsumen yang setia, Kizaru Animanga menyediakan fasilitas kartu keanggotaan.
Fasilitas yang didapatkan yaitu diskon 20% all item setiap pembelian di toko
Kizaru Animanga maupun online dan masa berlaku kartu seumur hidup.
Kemudian, Kizaru Animanga Jakarta meng-upgrade tokonya di Plaza Blok
M 2F No. 218 ke Plaza Blok M 3F No. 341 untuk memperluas toko dan
menunjang pelayanan terhadap konsumen. Sebagai peresmian upgrade toko
barunya, Kizaru Animanga Jakarta mengadakan acara Soft Opening pada tanggal
25-27 Maret 2016 yang bertajuk “A Brand New Home” dengan pemberian
discount up to 50% all item. Toko Kizaru Animanga Jakarta yang sekarang
tepatnya di Plaza Blok M 3F No. 341 mengalami perubahan yang terlihat jelas
lebih luas dibanding toko sebelumnya di Plaza Blok M 2F No. 218. Toko Kizaru
Animanga Jakarta dari awalnya memang dibuat seperti distro pada umumnya,
akan tetapi tetap menampilkan ciri khas yang menarik, dan tidak terlalu freak ke
anime ataupun manga, karena hal itu dapat membuat kemungkinan konsumen
enggan berkunjung dan akan berpikir toko tersebut hanya untuk pecinta anime
saja. Tata letak pakaian dalam toko juga diatur sesuai dengan keseragaman warna
Page 72
55
agar terlihat rapih, dan juga dapat membuat pengunjung Plaza Blok M yang
melewati toko Kizaru Animanga Jakarta merasa penasaran dan tertarik ingin
mengunjungi toko bahkan tidak menutup kemungkinan sampai ke arah tindakan
membeli. Hal menarik lainnya dalam toko adalah terdapat latar waifu atau para
karakter wanita dari anime yang menjadikan distro Kizaru Animanga Jakarta tetap
memiliki ciri khas anime.
4.1.1. Logo dan Tagline Kizaru Animanga
Gambar 4.1: Logo dan Tagline Kizaru Animanga
Arti tagline “Not Just a Hobby, It’s a Way of Life” adalah menonton anime
dan membaca manga bukan hanya sebuah hobi, tetapi juga sebagai gaya hidup.
4.1.2. Visi dan Misi Kizaru Animanga
Kizaru Animanga memiliki visi dan misi, yaitu:
Visi
Mengekspresikan minat dan kesukaan pada produk bernuansa anime dan manga
untuk kalangan anak-anak, remaja hingga dewasa.
Misi
1. Meningkatkan mutu dan kualitas produk yang unik dan menarik dari segi
bahan maupun desain yang melahirkan ide-ide kreatif.
Page 73
56
2. Mengutamakan kualitas yang dinamis dan selaras dengan kaum muda.
3. Menjadi wadah dari event-event anak muda kreatif komunitas-komunitas indie
yang berbasis pada event khas Jepang maupun event indie.
4.1.3. Produk Kizaru Animanga
Kizaru Animanga menyediakan berbagai macam produk yang berkualitas,
yaitu kaos, jaket, kemeja, sepatu, topi, tas dan dompet. Berikut produk Kizaru
Animanga yang ditawarkan:
Tabel 4.1: Daftar Katalog Produk Kizaru Animanga
No Produk Jenis Spesifikasi Harga Target
Sasaran
Deskripsi
Produk
1 Kaos
General
Cotton
Combad 30s,
Plastisol,
Plastisol
Gold, GL,
GL Gold,
Sablon High
Density Doff,
Sablon Silver
Rp.100.000 –
115.000,-
Remaja,
Dewasa
(pria dan
wanita usia
16-25
tahun)
Kaos desain
terbaru yang
simple dan tetap
classy dengan
pilihan warna
netral.
Pop Art
Cotton
Combad
20s, GL
Rp.110.000,-
Remaja,
Dewasa
(pria dan
wanita usia
16-25
tahun)
Kaos yang
mengusung
tema pop art
dalam desain
kaos classy khas
Kizaru
Animanga
dengan paduan
warna yang
unik.
Raglan
Cotton
Combad 30s,
GL
Rp.120.000,-
Remaja,
Dewasa
(pria dan
wanita usia
16-25
tahun)
Kaos yang tetap
stylish dengan
model raglan
kombinasi
warna khas
anime.
Page 74
57
Stripe
Cotton
Combad 30s,
GL
Rp.110.000,-
Remaja,
Dewasa
(pria dan
wanita usia
16-25
tahun)
Kaos berwarna
calm dan
elegant
bernuansa
kasual dengan
stripe.
Ladies Stripe
Cotton
Combad 30s,
GL
Rp.90.000,-
Remaja,
Dewasa
(wanita
usia 16-25
tahun)
Kaos berwarna
ceria bernuansa
kasual dengan
stripe.
Athlete
Cotton
Combad
30s, GL,
Plastisol,
Sablon Flox
Rp.110.000,-
Remaja,
Dewasa
(pria dan
wanita usia
16-25
tahun)
Kaos berdesain
simple yang
menampilkan
gaya sporty
yang eye catch,
namun tetap
menarik.
Typo
Cotton
Combad 30s,
Sablon High
Density
Rp.110.000,-
Remaja,
Dewasa
(pria dan
wanita usia
16-25
tahun)
Kaos berwarna
netral yang
dipadukan
dengan warna
dari tipografi.
Long Sleeve
Cotton
Combad 20s,
Cotton
Combad
30s, GL, GL
Gold, GL
Silver
Rp.125.000,-
Remaja,
Dewasa
(pria dan
wanita usia
16-25
tahun)
Kaos Long
Sleeve yang
dapat digunakan
sebagai
alternatif bagi
pengguna yang
kurang nyaman
memakai jaket.
Full Body
Cotton
Combad 24s,
Sablon SW
Rp.125.000,-
Remaja,
Dewasa
(pria dan
wanita usia
16-25
tahun)
Kaos yang
bertemakan full
body, di mana
terdapat sablon
pada semua
bagian kaosnya.
Full Print Cotton
Combad 30s, Rp.120.000,-
Remaja,
Dewasa
Kaos yang
bertemakan full
Page 75
58
GL, SW (pria dan
wanita usia
16-25
tahun)
print khas
Kizaru
Animanga
dengan pilihan
warna netral dan
menampilkan
karakter anime.
Chibi
Cotton
Combad 30s,
GL
Rp.65.000,-
Anak-anak
(usia 1-5
tahun)
Kaos varian
terbaru dari
Kizaru
Animanga
dengan bahan
lembut dan
nyaman
digunakan
untuk anak-
anak.
Polo
Lacoste,
Bordir
Rp.130.000 –
135.000,-
Remaja,
Dewasa
(pria dan
wanita usia
16-25
tahun)
Kaos polo
dengan bahan
misty dan
menampilkan
detail bordir
logo anime pada
bagian depan
dengan warna
yang menarik.
2 Kemeja
Denim
Denim,
Bordir Rp.225.000,-
Remaja,
Dewasa
(pria dan
wanita usia
16-25
tahun)
Kemeja
berbahan denim
khas Kizaru
Animanga yang
cocok untuk
dipakai di
aktivitas formal
maupun
informal.
Flanel
Flanel,
Bordir Rp.225.000,-
Remaja,
Dewasa
(pria dan
wanita usia
16-25
tahun)
Kemeja
berbahan flanel
khas Kizaru
Animanga yang
cocok untuk
dipakai di
aktivitas formal
maupun
informal.
3 Jaket General Baby
Canvas, SW Rp.275.000,-
Remaja,
Dewasa
(pria dan
wanita usia
16-25
tahun)
Jaket varian
terbaru dari
inovasi Kizaru
Animanga yang
memadukan
bahan baby
Page 76
59
canvas dan
bahan parasut
pada bagian
dalam jaket.
Varsity
Lotto, Bordir Rp.275.000,-
Remaja,
Dewasa
(pria dan
wanita usia
16-25
tahun)
Jaket varsity
khas Kizaru
Animanga
dengan
kelebihan yaitu
terasa dingin
jika dipakai
karena berbahan
lotto.
Wind Breaker
Parasut, SW Rp.260.000,-
Remaja,
Dewasa
(pria dan
wanita usia
16-25
tahun)
Jaket berbahan
parasut yang
cocok dipakai
saat musim
dingin, juga
untuk pengguna
yang senang
dalam hal
bepergian jauh,
serta dapat
dipakai dalam
kehidupan
sehari-hari.
Hoodie
Cotton
Fleece,
Sablon GL
Rp.225.000 –
250.000,-
Remaja,
Dewasa
(pria dan
wanita usia
16-25
tahun)
Jaket bernuansa
kasual dengan
warna netral dan
lining senada
namun tetap eye
catch, serta
hoodie yang
membuat desain
jaket tampak
lebih stylish.
Sweatshirt
Pullover
Terry Dor,
Sablon GL Rp.240.000,-
Remaja,
Dewasa
(pria dan
wanita usia
16-25
tahun)
Jaket tanpa
hoodie jenis
sweatshirt
pullover
merupakan
varian terbaru
dari Kizaru
Animanga yang
cocok dipakai
saat musim
dingin.
Page 77
60
Knitwear
Cotton,
Bordir Rp.170.000,-
Remaja,
Dewasa
(pria dan
wanita usia
16-25
tahun)
Jaket tanpa
hoodie jenis
knitwear ini
merupakan
inovasi terbaru
dari Kizaru
Animanga
dengan
kombinasi
warna yang
menarik.
4 Topi
Trucker Cap
Print, Lotto Rp.75.000,-
Remaja,
Dewasa
(pria dan
wanita usia
16-25
tahun)
Topi jenis
trucker cap
terbaru dari
Kizaru
Animanga
dengan model
unik bergambar
full print di
bagian depan
topi.
Snapback
Bordir, Rafel Rp.95.000,-
Remaja,
Dewasa
(pria dan
wanita usia
16-25
tahun)
Topi snapback
khas Kizaru
Animanga
dengan bordir
logo anime
yang membuat
tampil menarik.
Beanie
Cotton,
Bordir Rp.70.000,-
Remaja,
Dewasa
(pria dan
wanita usia
16-25
tahun)
Topi bergaya
retro beanie
khas Kizaru
Animanga
dengan bordir
logo anime
yang membuat
tampil menarik.
Pet Cap
Drill,
Sablon,
Bordir
Rp.85.000,-
Remaja,
Dewasa
(pria dan
wanita usia
16-25
tahun)
Topi pet cap
khas Kizaru
Animanga
dengan bahan
drill, membuat
tampil menarik,
nyaman
digunakan dan
membuat gaya
yang
memakainya
seperti seorang
detektif.
Page 78
61
Bucket Cap
Drill, Sablon Rp.85.000,-
Remaja,
Dewasa
(wanita
usia 16-25
tahun)
Topi bucket cap
khas Kizaru
Animanga
dengan bahan
berkualitas yang
nyaman
digunakan dan
membuat tampil
menarik. Detail
logonya mampu
memberi kesan
cool.
5. Gantungan
Kunci
General
Suede,
Emboss
Rp.55.000–
60.000,-
Remaja,
Dewasa
(pria dan
wanita usia
16-25
tahun)
Gantungan
kunci berbahan
material yang
cocok dengan
kunci motor
atau mobil.
6. Dompet
General
Emboss,
Libron,
Laser
Engraving
Rp.90.000,-
Remaja,
Dewasa
(pria dan
wanita usia
16-25
tahun)
Dompet khas
Kizaru
Animanga
dengan warna
netral dan
variasi gold,
serta terdapat
logo anime.
7. Sepatu
Slip on Shoes
Canvas, GL Rp.250.000,-
Remaja,
Dewasa
(pria dan
wanita usia
16-25
tahun)
Sepatu slip on
shoes khas
Kizaru
Animanga
dengan
kombinasi
warna yang
menarik,
terdapat sablon
logo/gambar
anime, nyaman
digunakan dan
bernuansa
kasual.
8 Tas
Sling Bag
Canvas,
Suede,
Denim,
Bordir,
Cordura,
Sablon GL
Rp.125.000 –
165.000,-
Remaja,
Dewasa
(pria dan
wanita usia
16-25
tahun)
Tas sling bag
dari Kizaru
Animanga
membuat
pengguna yang
ingin tampil
kasual.
Page 79
62
Backpack
Cordura,
Sablon GL
Rp.200.000 –
225.000,-
Remaja,
Dewasa
(pria dan
wanita usia
16-25
tahun)
Tas backpack
dari Kizaru
Animanga yang
cocok
digunakan
dalam aktifitas
apapun, terdapat
ruang yang
cukup untuk
menaruh
barang, serta
terdapat sablon
logo anime.
4.1.4. Brand Ambassador Kizaru Animanga
Strategi kreatif yang dilakukan oleh perusahaan untuk meningkatkan minat
dan menjaga atau membentuk citra serta memposisikan suatu produk terhadap
konsumen biasanya melalui penunjukkan brand ambassador. Penunjukkan brand
ambassador dapat mewakili citra produk secara keseluruhan. Penunjukkan brand
ambassador juga biasanya dilakukan untuk simbolisasi yang dapat mewakili
keinginan, hasrat, atau kebutuhan yang dapat dengan mudah diterima oleh
konsumen. Biasanya diwakili oleh maskot, tokoh profesional, dan tokoh agama.81
Menurut Shimp, brand ambassador adalah pendukung iklan atau dikenal sebagai
bintang iklan yang mendukung produk yang diiklankan.82
Penggunaan brand
ambassador dilakukan oleh perusahaan untuk mempengaruhi atau mengajak
konsumen untuk menggunakan produk, pemilihan brand ambassador biasanya
seorang selebriti yang terkenal.83
Kizaru Animanga dalam memasarkan produknya
menggunakan brand ambassador dari artis atau idola dan band-band lokal yang
81
John E. Kennedy dan R. Dermawan Soemanagara. 2006. Marketing Communication: Taktik dan
Strategi. Jakarta: Bhuana Ilmu Populer. Hlm 135. 82
Terence A. Shimp. 2003. Periklanan Promosi dan Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran
Terpadu. Jakarta: Erlangga. Hlm 455. 83
Fransiscius M. Royan. 2005. Marketing Celebrities. Jakarta: Erlangga. Hlm 7.
Page 80
63
berkecimpung dalam event-event khas Jepang sebagai strategi promosi yang akan
memperkuat dan mempengaruhi konsumen. Brand ambassador Kizaru Animanga
yaitu Reyna Matchamei, Clarissa Punipun, Thousand Sunny dan Honey Beat.
Gambar 4.2: Brand Ambassador Kizaru Animanga
4.1.5. Official Store dan Shoppoint Store Kizaru Animanga
Official store Kizaru Animanga di sini adalah toko atau distro cabang yang
bertujuan untuk membagi wilayah kerja agar lebih banyak menjangkau konsumen.
Sedangkan shoppoint store Kizaru Animanga merupakan reseller yang menjual
produk Kizaru Animanga dan memiliki toko atau distro pribadi dengan nama toko
atau distro mereka sendiri. Lokasi merupakan hal yang sangat penting dalam
mempertimbangkan kemudahan akses dan kedekatan jarak konsumen untuk
menjangkau suatu produk. Menurut Heizer, tujuan strategi lokasi adalah untuk
Page 81
64
memaksimalkan keuntungan lokasi bagi perusahaan.84
Lokasi pada daerah yang
strategis mempengaruhi keberhasilan usaha jangka panjang. Hal ini berkaitan
dengan jumlah konsumen yang datang dan kemampuan untuk memahami pesaing.
Berikut lokasi official store dan shoppoint store Kizaru Animanga:
Gambar 4.3: Lokasi Official Store dan Shoppoint Store Kizaru Animanga
Kizaru Animanga memiliki official store yang berada di Jakarta, Bandung
dan Pekanbaru, serta Kizaru Animanga juga memiliki shoppoint store yang
hampir berada di seluruh Indonesia untuk menjangkau pangsa pasarnya agar
berhasil dalam memenangkan persaingan dan mendapatkan konsumen sebanyak-
84
Jay Heizer dan Barry Render. 2006. Manajemen Operasi. Jakarta: Salemba. Hlm 112.
Page 82
65
banyaknya. Shoppoint store Kizaru Animanga sudah tersebar di beberapa kota,
yaitu Palu, Padang, Samarinda, Bekasi, Makassar, Karawang, Sukabumi,
Purwakarta, Cirebon, Yogyakarta, Pontianak, Semarang, Kuningan, Bogor,
Purwokerto, Mataram, Banjarmasin, Tasikmalaya, dan Kota Cirebon.
4.1.6. Kegiatan yang dilakukan oleh Kizaru Animanga
Adapun kegiatan-kegiatan yang sudah dilakukan oleh Kizaru Animanga
Jakarta dalam meningkatkan penjualan produk dan untuk mendapatkan konsumen,
yakni sebagai berikut:
a. Event Promo Give Away.
b. Event Kizaru Animassive Sale up to 70%.
c. Event Online Order “Buy 2 Get 1 Free”.
d. Event Kizaru Animarathon Sale up to 70%.
4.1.7. Identitas Informan
Dalam penelitian ini, yang menjadi informan penelitian adalah sebagai
berikut:
1. Dhieta
Informan pertama dalam penelitian ini adalah Dhieta atau yang biasa dipanggil
Etha. Etha selaku Branch Manager dari Kizaru Animanga Jakarta yang sudah
berdiri sejak tanggal 26 Mei 2012. Di Kizaru Animanga Jakarta, Etha memiliki
tanggung jawab untuk memimpin seluruh bagian yang terdapat dalam distro.
Beliau juga yang mengatur tata letak serta pengaturan produk dalam toko.
Page 83
66
2. Brian
Informan kedua dalam penelitian ini adalah Brian, yang merupakan penjaga
toko yang bekerja tetap di Kizaru Animanga Jakarta sejak tahun 2013. Beliau
memiliki tugas untuk mendukung kegiatan promosi produk, serta menerima
dan memahami setiap keluhan dari konsumen.
3. Yoga
Informan ketiga dalam penelitian ini adalah Yoga, yang merupakan penjaga
toko yang bekerja part time di Kizaru Animanga Jakarta sejak tahun 2015.
Beliau memiliki tugas melayani permintaan konsumen, serta bertanggung
jawab atas kebersihan, kerapihan dan kenyamanan toko.
4.2. Analisis Data dan Pembahasan
Dalam penelitian ini, guna mendapatkan hasil yang relevan dengan tujuan
penelitian yaitu untuk mengetahui strategi bauran promosi (promotion mix) Kizaru
Animanga Jakarta, maka penulis melakukan observasi dan wawancara dengan
pihak-pihak yang terkait mengenai permasalahan tersebut. Penelitian ini dilakukan
di Kizaru Animanga Jakarta, Jl. Bulungan No. 76, Plaza Blok M 3F No. 341.
Penelitian ini dilakukan untuk mendapatkan data kualitatif yang sesuai dengan
metode penelitian dan diuraikan secara deskriptif, maka penulis memaparkan hasil
penelitian ini dengan fokus pada suatu masalah yaitu mengenai strategi bauran
promosi (promotion mix) yang dilakukan oleh Kizaru Animanga Jakarta. Dalam
pembahasan ini, penulis akan membahas tentang fokus penelitian berdasarkan
identifikasi masalah yang dikaitkan dengan teori-teori dari berbagai literatur
Page 84
67
mengenai bauran promosi (promotion mix). Ada lima konsep utama dalam teori
yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu periklanan, promosi penjualan, humas
dan publisitas, penjualan personal, serta pemasaran langsung.
4.2.1. Periklanan yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta
Dalam konteks komunikasi pemasaran khususnya promosi, periklanan
diartikan sebagai suatu bentuk komunikasi yang menyebarluaskan pesan berupa
informasi mengenai produk yang ditawarkan dari perusahaan kepada konsumen
dengan menggunakan media. Pada konsep ini, periklanan yang dilakukan oleh
Kizaru Animanga Jakarta adalah dengan menggunakan media sosial sebagai
sarana mempromosikan produk yang ditawarkan agar dapat menarik minat
konsumen untuk menggunakan produknya. Periklanan Kizaru Animanga Jakarta
ini dilakukan di tiga media sosial, yaitu Instagram, Twitter dan Facebook.
Sebagaimana yang dikatakan oleh Brian (Shopkeeper Kizaru Animanga Jakarta):
“Kita gunain social media kaya Instagram, Twitter, Facebook untuk
beriklan. Kita pake ketiga social media itu lebih ke arah kita ngeupdate
produk yang kita iklanin agar konsumen tahu produk yang kita tawarkan
sehingga mereka tertarik untuk menggunakan produk kita”.85
Menurut Agus Hermawan, dalam periklanan terdapat kualitas khusus yang
patut diperhatikan, di antaranya presentasi umum, tersebar luas, ekspresi yang
lebih kuat, dan tidak bersifat pribadi (nonpersonal).86
Maksudnya adalah dalam
mengiklankan suatu produk atau jasa, perlu diperhatikan mengenai kualitas-
kualitas tersebut. Pada kualitas yang pertama yaitu presentasi umum, maksudnya
85
Hasil Wawancara. Brian. Informan Kedua. Lampiran. Hlm 120. 86
Agus Hermawan. 2012. Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Hlm 71.
Page 85
68
periklanan yang bersifat umum itu memberikan semacam keabsahan pada produk
dan menyarankan tawaran yang terstandardisasi. Dalam hal ini, Kizaru Animanga
Jakarta mengiklankan produknya dalam bentuk penyajian foto katalog melalui
media sosial, contohnya Twitter dan Instagram yang dapat dilihat pada gambar di
bawah ini.
Gambar 4.4: Foto Katalog di Twitter (Kiri) dan Instagram (Kanan)
Contoh postingan foto katalog melalui media sosial Twitter dan Instagram
di atas, menunjukkan bahwa foto katalog tersebut terlihat simpel dan tidak
menggunakan warna background yang terlalu mencolok dalam penggunaan warna
yang berlebihan. Dalam foto katalog tersebut juga terdapat model yang tampan
atau cantik, dan informasi mengenai produk, serta tentunya yang paling menonjol
adalah penggunaan ukuran font harga. Hal ini diperkuat oleh Dhieta (Branch
Manager Kizaru Animanga Jakarta):
“Kemasan itu emang paling penting sih. Jadi gini, produk pasti yang diliat
dari desainnya. Di sini, kita harus membuat desain yang bagus, tapi gimana
Page 86
69
caranya kita ngepublish desain ini biar bagus, dari fotografi model. Jadi,
kita ada model yang super cantik dan bisa dibilang kaya artis lokal gitu loh.
Nah itu strateginya, penempatan dalam penulisan harga sama warna itu
juga sebenernya mempengaruhi banget. Warna background biasanya kita
pake putih atau abu-abu biar netral gitu. Penulisan ukuran font harga dan
lain-lain harus besar atau kecil itu diperhatikan banget, ga mungkin kaya
tulisan www yang besar karena kan fokusnya ada di harga”.87
Periklanan Kizaru Animanga Jakarta dengan menggunakan foto katalog
tersebut memperhatikan kualitas ekspresi yang lebih kuat, di mana periklanan
memberikan peluang untuk mendramatisasi produknya melalui penggunaan
cetakan dan warna yang penuh seni. Hal ini dapat dilihat pada penggunaan warna
yang digunakan, seperti warna abu-abu dengan gradasi yang kehitaman ataupun
warna putih polos, meskipun simpel tetapi memberikan warna yang kuat dan
penuh seni ditambah dengan penggunaan model cantik sehingga mendapatkan
kesan yang enak dipandang mata dalam setiap postingan foto katalog Kizaru
Animanga Jakarta. Warna memiliki filosofi mengenai apa yang tergambar dalam
sebuah iklan. Penggunaan warna juga memegang peran penting dalam sebuah
iklan, yakni untuk mempertegas dan memperkuat kesan atau tujuan iklan tersebut.
Filosofi warna yang terdapat dalam background foto katalog produk Kizaru
Animanga Jakarta, salah satunya abu-abu dan putih. Warna abu-abu adalah warna
alam, penggunaan warna abu-abu diidentikkan dengan hal yang bersifat stabil,
netralitas, dan dapat diandalkan. Warna abu-abu berfungsi sebagai latar belakang
yang baik untuk warna lain karena netral. Efek netral juga dapat timbul dari warna
putih yang lebih menggambarkan kemurnian, kebersihan, dan kesederhanaan.
Warna putih menguatkan segala sesuatu dan dapat memberikan kesan tidak
87
Hasil Wawancara. Dhieta. Informan Pertama. Lampiran. Hlm 113.
Page 87
70
berlebihan.88
Namun, dalam foto katalog Kizaru Animanga Jakarta ini lebih
mencerminkan kepada netralitas dan kesederhanaan, serta mampu memberikan
efek keyakinan akan kualitas yang tidak mengecewakan.
Pemasaran dengan strategi komunikasi menggunakan internet khususnya
media sosial, produk dapat dijual secara lebih luas dan tidak memerlukan biaya
pemasaran yang mahal. Kizaru Animanga Jakarta menggunakan media sosial
sebagai periklanannya dalam memposting foto katalog produk yang ditawarkan,
karena media sosial saat ini dianggap sangat umum dan banyak digunakan oleh
konsumen. Konsumen juga akan lebih mudah untuk mencari informasi mengenai
produk yang diinginkan karena tidak perlu bertatap muka secara langsung. Selain
maksud dari penggunaan media sosial ini untuk menarik minat konsumen pada
produk yang diinginkan, dengan penggunaan media sosial ini juga dimaksudkan
untuk meningkatkan brand awareness terhadap produk Kizaru Animanga sampai
menggiring calon konsumen ke arah keputusan dalam melakukan pembelian.
Dalam hal ini, periklanan Kizaru Animanga Jakarta memiliki kualitas yang
tersebar luas, di mana Kizaru Animanga Jakarta dapat mengulang pesan berkali-
kali melalui penggunaan media sosial agar pesan yang disampaikan tertanam
dalam benak konsumen. Maka dalam setiap postingan foto katalog produk yang
disebarkan melalui media sosial terdapat „strategi waktu‟ yang dilakukan oleh
Kizaru Animanga Jakarta. Seperti yang diungkapkan oleh Brian (Shopkeeper
Kizaru Animanga Jakarta), sebagai berikut:
88
Fahri Ubay. Efek Warna dalam Desain Grafis dan Psikologinya. 2015.
http://www.klopidea.com/efek-warna-dalam-desain-grafis-dan-psikologinya/, diakses tanggal 25
Oktober 2016 pukul 03.52 WIB.
Page 88
71
“Jadi kita punya strategi, kan kita pake tiga social media, Instagram,
Twitter, sama Facebook. Kita update tiap satu jam sekali, misalkan jam
13.00 Facebook, jam 13.30 Twitter, nah jam 13.45 Instagram. Balik lagi ke
awal, jam 14.00 Facebook lagi. Jadi kita terus-terusan gitu, karena ga
semua orang buka Facebook, Instagram, ataupun Twitter, pasti mereka
cuma milih salah satu. Jadi kita ga cuma asal update sana sini”.89
Kizaru Animanga Jakarta memposting foto katalog produk di media sosial
tidak dalam waktu yang bersamaan, melainkan terdapat perbedaan menit ataupun
jam dikarenakan tidak semua konsumen dalam satu waktu membuka semua media
sosial yang dimiliki secara bersamaan, tentunya konsumen juga terfokus pada satu
media sosial. Hal ini dilakukan oleh Kizaru Animanga Jakarta untuk menghindari
postingan foto katalog yang sia-sia, dan foto katalog produk yang telah disebarkan
di media sosial terlihat rapi sesuai strategi waktu yang digunakan. Memang pada
umumnya periklanan tidak bersifat pribadi (nonpersonal), karena dimaksudkan
kepada konsumen yang melihatnya untuk tidak wajib memperhatikan ataupun
menanggapi, sehingga dapat dikatakan periklanan itu monolog atau bersifat satu
arah. Dalam hal ini, Kizaru Animanga Jakarta mensiasati hal tersebut dengan
menggunakan kata-kata persuasif pada setiap postingan dari admin media sosial
Kizaru Animanga, seperti yang terlihat pada gambar di bawah ini:
Gambar 4.5: Kata-Kata Persuasif dari Admin Kizaru Animanga
89
Hasil Wawancara. Brian. Informan Kedua. Lampiran. Hlm 121.
Page 89
72
Maksud dari penggunaan kata-kata persuasif di atas adalah sebagai ajakan
kepada konsumen agar memperhatikan isi postingan tersebut. Berdasarkan teori
AIDDA menurut Kasali, yaitu perhatian (attention), yang mana dalam hal
komunikasi persuasif diawali dengan membangkitkan perhatian terhadap suatu
objek. Banyak cara yang dapat dilakukan oleh komunikator, misalnya dengan
menggunakan kata-kata yang menarik untuk memperkuat perhatian. Setelah
komunikator berhasil dalam membangkitkan perhatian komunikan, selanjutnya
perlu ditambahkan minat (interest). Kemudian tahap selanjutnya, komunikator
perlu memunculkan hasrat (desire), salah satu cara yang dapat dilakukan oleh
komunikator adalah dengan membujuk komunikan.90
Maksudnya di sini, dalam
membujuk komunikan yang dilakukan oleh Kizaru Animanga Jakarta adalah
dengan menggunakan kata-kata persuasif. Hal ini diungkapkan Brian (Shopkeeper
Kizaru Animanga Jakarta) pada saat diwawancarai oleh penulis:
“Setiap update-an produk yang kita iklanin ada kata-kata persuasif dari si
mimin misalkan ‘lo mau kece badai pake baju kizaru’. Adanya kata-kata
persuasif dari mimin itu penting banget buat ngeyakinin orang-orang kalo
produk kita keren gitu, karena kan kalo terlalu flat ga efektif juga”.91
Kata-kata persuasif ini digunakan oleh admin Kizaru Animanga pada setiap
postingan foto katalog yang tersebar di media sosial. Hal ini diciptakan agar tidak
terkesan monoton, juga konsumen dapat merasa akrab dengan adanya kata-kata
tersebut sehingga timbul rasa penasaran dan tertarik dengan produk Kizaru
Animanga Jakarta, ini dikarenakan tidak semua konsumen dapat tertarik secara
langsung sebab konsumen tidak wajib untuk memperhatikan atau menanggapi.
90
Rhenald Kasali. 2007. Membidik Pasar Indonesia Segmentasi Targeting Positioning. Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama. Hlm 53. 91
Hasil Wawancara. Brian. Informan Kedua. Lampiran. Hlm 121.
Page 90
73
Maka secara tidak langsung Kizaru Animanga Jakarta telah melakukan tindakan
persuasif untuk mengkomunikasikan dirinya agar dapat dikenal publik sehingga
tidak menutup kemungkinan dapat menjadi konsumen produknya. Berikut contoh
kata-kata persuasif Kizaru Animanga lainnya dalam postingan di media sosial:
Gambar 4.6: Contoh Kata-Kata Persuasif Lainnya dari Kizaru Animanga
Pesan yang disampaikan melalui periklanan harus jelas agar tepat sasaran,
selain itu tujuan dari periklanan juga harus jelas, jika tujuan dari periklanan ini
hanya untuk menginformasikan kepada konsumen, maka pesan yang disampaikan
pun harus dapat menarik perhatian konsumen, misalnya menggunakan kata-kata
persuasif. Untuk itu kalimat pesan dengan kata-kata persuasif juga harus benar-
benar diperhatikan agar dapat menarik perhatian konsumen dan membuatnya
menyimak isi pesan dalam iklan tersebut. Hal ini sejalan dengan salah satu tujuan
periklanan menurut Setiadi yaitu periklanan dengan tujuan menginformasikan,
bahwa pemasar harus merancang iklan sedemikian rupa agar hal-hal penting
Page 91
74
mengenai produk dapat disampaikan dalam pesan iklan.92
Isi pesan dalam iklan
tentunya sangat berpengaruh terhadap keputusan konsumen dalam melakukan
tindakan pembelian suatu produk.Berdasarkan teori AIDDA menurut Kasali, dari
tahapan sebelumnya yang sudah dijelaskan di atas, pada tahap decision, yaitu
keputusan yang diharapkan akan dihasilkan dari proses komunikasi. Dilanjuti
dengan action, yaitu tindakan yang diharapkan sesuai dengan maksud dan tujuan
komunikator.93
Maksudnya, dengan menggunakan kata-kata persuasif dalam
setiap postingan foto katalog dapat menimbulkan tindakan yang berupa respon
positif dari konsumen. Seperti yang ditunjukkan dalam gambar berikut ini:
Gambar 4.7: Respon dari Konsumen
92
Nugroho J. Setiadi. 2003. Perilaku Konsumen: Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan
Penelitian Pemasaran. Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Hlm 253. 93
Rhenald Kasali. 2007. Membidik Pasar Indonesia Segmentasi Targeting Positioning. Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama. Hlm 53.
Page 92
75
Respon dari calon konsumen atau followers pun selalu baik, seperti terlihat
dalam setiap postingan Kizaru Animanga pada gambar di atas, di mana menuai
respon yang positif baik berupa love dan komentar pada Instagram, ataupun
retweet, love dan komentar pada Twitter. Hanya saja jika dilihat dari angka love
postingan foto katalog produk di Instagram jauh lebih tinggi dibanding Twitter
Kizaru Animanga.
Strategi periklanan merupakan langkah yang paling banyak dilakukan oleh
perusahaan karena diharapkan dapat meningkatkan brand awareness terhadap
suatu produk sehingga dapat menggiring konsumen ke arah keputusan pembelian.
Tolak ukur yang paling mudah diamati adalah komunikasi. Jika periklanan dapat
mengkomunikasikan pesan yang ingin disampaikan dan dapat diterima dengan
baik oleh konsumen sesuai tujuan yang direncanakan, maka strategi periklanan
tersebut dianggap sukses dan berhasil. Periklanan melalui media sosial yang
dilakukan oleh Kizaru Animanga Jakarta telah memberikan hasil yang
diharapkan. Hasil tersebut berupa followers yang telah mencapai puluhan ribu
pengguna. Hal ini dapat dilihat pada gambar di bawah ini:
Gambar 4.8: Follower pada Instagram dan Twitter Kizaru Animanga
Dari gambar di atas menunjukkan bahwa followers Kizaru Animanga pada
media sosial Twitter lebih tinggi dengan angka pencapaian 46.000 pengguna,
Page 93
76
dibanding Instagram dengan angka pencapaian 20.000 pengguna. Meskipun
begitu, penggunaan media sosial untuk periklanan ternyata jauh lebih banyak
menarik perhatian calon konsumen, karena dengan pencapaian angka followers
yang tinggi membuktikan bahwa pesan periklanan yang telah disampaikan mampu
meningkatkan brand awareness konsumen terhadap produk perusahaan.
4.2.2. Promosi Penjualan yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta
Pada umumnya yang menjadi persoalan pada suatu perusahaan, baik yang
memproduksi barang atau jasa adalah sejauh mana masyarakat selaku konsumen
mengetahui jenis, mutu atau kualitas produk yang ditawarkan. Salah satu cara
yang ditempuh oleh perusahaan untuk memperkenalkan tentang jenis dan kualitas
produk adalah melakukan promosi penjualan. Promosi penjualan merupakan salah
satu dari berbagai macam cara yang dilakukan oleh perusahaan untuk mencapai
sasarannya. Promosi penjualan juga bertujuan agar konsumen terdorong untuk
melakukan tindakan pembelian produk tersebut. Hal ini sejalan dengan pendapat
Uyung Sulaksana, bahwa promosi penjualan adalah bentuk persuasi langsung
melalui penggunaan berbagai insentif, umumnya berjangka pendek, yang dapat
diatur untuk merangsang pembelian produk dengan segera atau meningkatkan
jumlah barang yang dibeli konsumen atau pedagang.94
Tidak jauh dengan Kizaru
Animanga Jakarta yang sudah melakukan promosi penjualan selama ini, yaitu
dengan memberikan potongan harga ataupun hadiah pada saat tertentu, seperti:
a) Gratis Kizaru Fancard untuk setiap transaksi minimal Rp. 500.000,-.
94
Uyung Sulaksana. 2003. Integrated Marketing Communication. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Hlm 109.
Page 94
77
b) Gratis Backpack Rain Cover untuk setiap transaksi minimal Rp. 200.000,-.
c) Gratis Sticker Kizaru untuk setiap transaksi.
d) Discount up to 70% pada Event Kizaru Animassive Sale dan Event Kizaru
Animarathon Sale.
e) Buy 2 Get 1 Free.
Adapun bentuk dari promosi penjualan Kizaru Animanga Jakarta di atas
termasuk dalam kategori metode promosi penjualan konsumen. Metode promosi
penjualan konsumen menurut Mahmud Mahfoedz, yaitu metode promosi yang
dimaksudkan untuk memotivasi konsumen agar mencoba berkunjung ke toko dan
membeli produk. Metode ini dimanfaatkan untuk menarik konsumen mendatangi
toko, memperkenalkan produk baru, atau untuk mempromosikan produk yang
sudah dikenal.95
Dalam melakukan promosi penjualan, perusahaan harus dapat
mengemas suatu tawaran seperti potongan harga, hadiah, undian, dan lain-lain
yang dianggap menarik minat beli konsumen.
Gambar 4.9: Kizaru Fancard
95
Mahmud Mahfoedz. 2010. Komunikasi Pemasaran Modern. Yogyakarta: Cakra Ilmu. Hlm 32.
Page 95
78
Seperti yang diungkapkan oleh Dhieta (Branch Manager Kizaru Animanga
Jakarta) kepada penulis:
“Dalam promosi itu kan, mempertahankan customer lama itu lebih susah
daripada ngegaet customer baru. Jadi, kita ada program member namanya
Kizaru Fancard. Dengan pembelian 500 ribu bisa langsung dapet tuh
fancard kalo misalkan registrasi biayanya 100 ribu. Nah, keuntungannya
tuh banyak banget, fancard kita berlaku seumur hidup, lebih istimewa
daripada member lain. Kalo misalkan di tempat-tempat lain kebanyakan 1
tahun harus diperpanjang gitu, terus ga bisa dipindahtanganin. Kalo di kita
bisa dipindahtanganin, fancard kita memberikan potongan 20% all items
seumur hidup lagi. Fancard kita udah berlaku dari 2009, sekarang udah
nyampe 1500 member”.96
Promosi penjualan sebenarnya ditujukan untuk menarik konsumen baru,
akan tetapi perusahaan merasa tidak cukup jika hanya menarik konsumen baru
saja, perusahaan juga harus berupaya mempertahankan konsumen lama karena
banyak perusahaan yang mengalami kerugian akibat konsumen yang hilang atau
beralih. Perusahaan tentunya mengakui bahwa sangat penting untuk memuaskan
dan mempertahankan konsumen agar konsumen tersebut menjadi loyal. Loyalitas
konsumen sangat penting bagi perusahaan yang menjaga kelangsungan usahanya.
Hal ini sejalan dengan pendapat Tjiptono, bahwa loyalitas konsumen adalah
komitmen konsumen terhadap suatu merek, toko atau pemasok berdasarkan sifat
yang sangat positif dalam pembelian jangka panjang. Dari pengertian ini dapat
diartikan bahwa kesetiaan terhadap merek diperoleh karena adanya kombinasi dari
kepuasan dan keluhan. Sedangkan kepuasan konsumen tersebut hadir dari
seberapa besar kinerja perusahaan untuk menimbulkan kepuasan tersebut dengan
meminimalkan keluhan sehingga diperoleh pembelian jangka panjang yang
96
Hasil Wawancara. Dhieta. Informan Pertama. Lampiran. Hlm 115.
Page 96
79
dilakukan oleh konsumen.97
Perusahaan dalam membangun loyalitas berusaha
menciptakan hubungan yang kuat dengan konsumen untuk menjaga dan
mempertahankan konsumennya dengan menawarkan program loyalitas, yaitu
melalui program keanggotaan (membership program). Program keanggotaan ini
membantu membangun loyalitas jangka panjang dengan konsumen, dan juga
dapat memberikan diskon kepada konsumen. Hal ini sejalan dengan pendapat
Kotler dan Keller, bahwa program keanggotaan klub (club membership program)
dapat terbuka bagi semua orang yang membeli produk atau jasa, atau hanya
terbatas bagi kelompok yang berminat atau mereka yang bersedia membayar
sejumlah kecil iuran. Meskipun klub terbuka baik untuk membangun database
atau menangkap konsumen dari pesaing, klub keanggotaan yang terbatas
merupakan pembangun loyalitas jangka panjang yang lebih kuat. Klub ini menarik
dan mempertahankan konsumen yang menghasilkan sebagian besar bisnis.98
Dalam hal ini, Kizaru Animanga Jakarta pun memiliki program keanggotaan
bernama Kizaru Fancard yang merupakan kategori promosi penjualan konsumen
berbentuk kartu dengan fungsi pemberian diskon 20% untuk setiap produk kepada
konsumen. Kizaru Fancard ini hanya berlaku di Kizaru Animanga Jakarta dan
Bandung, serta berlaku untuk pembelian online. Keuntungan lain yang didapat
dari Kizaru Fancard ini yaitu kartu dapat dipindahtangankan dan berlaku seumur
hidup. Kizaru Fancard ini merupakan strategi Kizaru Animanga Jakarta dalam
mempertahankan konsumen yang loyal terhadap produk perusahaan. Pentingnya
mempertahankan konsumen adalah untuk mencegah kemungkinan konsumen
97
Fandy Tjiptono. 2000. Prinsip & Dinamika Pemasaran. Yogyakarta: J & J Learning. Hlm 110. 98
Philip Kotler dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi 13 Jilid 1. Jakarta:
Erlangga. Hlm 153.
Page 97
80
berpaling ke produk lain, yang mana perusahaan akan mendapat keuntungan lebih
besar dalam menghemat pengeluaran daripada memperoleh konsumen baru.
Gambar 4.10: Contoh Promo Give Away Kizaru Animanga
Selain Kizaru Fancard, Kizaru Animanga Jakarta pun selalu melakukan
promosi penjualan dalam bentuk promo give away. Hal ini diungkapkan oleh
Dhieta (Branch Manager Kizaru Animanga Jakarta):
“Kita selalu ada namanya promo give away, nah itu untuk tiap minimal
transaksi berapa dapet apa. Itu sebagai penghargaan untuk si customer.
Kita pengen memuaskan si customer dan juga kita sebisa mungkin kalo give
away itu yang bisa kita pake tapi bisa juga jadi sarana promosi berjalan.
Kaya misalkan nih backpack rain cover ini udah pasti dong dipake di luar,
diliat orang juga secara tidak langsung kita udah ningkatin brand
awareness mereka dan berguna banget. Kita juga harus bisa nangkep
momen kaya backpack rain cover ini ya kita keluarinnya di musim ujan
sekarang ini”.99
Berdasarkan pernyataan di atas, promosi penjualan dengan bentuk promo
give away, misalnya pemberian Backpack Rain Cover kepada konsumen ini juga
penting untuk perusahaan, yakni Kizaru Animanga Jakarta. Tidak hanya sekedar
untuk memuaskan konsumen dengan memberikan hadiah sebagai ungkapan rasa
terimakasih saja, akan tetapi bentuk promosi penjualan ini juga dapat membantu
99
Hasil Wawancara. Dhieta. Informan Pertama. Lampiran. Hlm 115.
Page 98
81
perusahaan dalam meningkatkan konsumen. Ini dikarenakan konsumen menyukai
suatu hal yang gratis sehingga dapat memotivasi konsumen dan tidak menutup
kemungkinan konsumen tertarik dengan sesuatu yang memiliki nilai keuntungan
lain, misalnya manfaat yang dapat diambil dari hadiah Backpack Rain Cover
Kizaru Animanga ini adalah untuk melindungi tas dari hujan.
Selain melakukan metode promosi penjualan konsumen di atas, Kizaru
Animanga Jakarta juga melakukan metode promosi penjualan perdagangan
dengan program reseller, yang disebut shoppoint store untuk menjangkau pangsa
pasar yang lebih luas, khususnya kota-kota besar di Indonesia. Metode promosi
penjualan perdagangan menurut Mahmud Mahfoedz, yaitu metode promosi yang
dimaksudkan untuk memberikan dorongan kepada reseller agar memasarkan
produk perusahaan. Metode ini menawarkan imbalan kepada reseller berupa
hadiah ataupun bantuan promosi, agar membeli produk atau menyelenggarakan
aktivitas tertentu.100
Promosi penjualan perdagangan ini dipilih karena suatu
alasan berikut ini (Dhieta, Branch Manager Kizaru Animanga Jakarta):
“Jadi, kita nerima reseller gitu, kita kasih produk Kizaru dengan potongan
40%. Jadi, mereka gabung sama kita dan buka shoppoint store tuh karena
mereka ga mau bersaing sama distro yang besar-besaran, kaya misalkan di
Jakarta kan udah ada kita Kizaru, di Bandung udah ada Gonzo, di Malang
udah ada Clowor. Maka mereka ngambil daerah yang belum terjangkau
sama kita atau distro anime lainnya. Ya, impactnya ke kita adalah produk
kita masuk ke daerah yang ga kita jangkau”.101
Promosi penjualan perdagangan menawarkan stimulus untuk memotivasi
konsumen agar membeli produk. Stimulus tersebut dapat berupa potongan harga,
hadiah, kupon, undian, dan lain-lain. Dalam program shoppoint store ini, stimulus
100
Mahmud Mahfoedz. 2010. Komunikasi Pemasaran Modern. Yogyakarta: Cakra Ilmu. Hlm 33. 101
Hasil Wawancara. Dhieta. Informan Pertama. Lampiran. Hlm 116.
Page 99
82
yang diberikan oleh Kizaru Animanga adalah memberikan produknya dengan
potongan harga 40% kepada distro-distro anime yang ingin menjadi reseller dari
produk-produk Kizaru Animanga. Distro-distro anime lain yang tergabung dalam
shoppoint store Kizaru Animanga ini adalah distro-distro anime yang tidak ingin
mengambil resiko untuk bersaing dengan distro-distro anime lain yang lebih besar
dan sudah memiliki nama yang dikenal.
Gambar 4.11: Contoh Bantuan Promosi Shoppoint Store Kizaru Animanga
Pada gambar di atas menunjukkan bahwa selain Kizaru Animanga berperan
sebagai supplier dan memberikan produk dengan potongan harga 40% kepada
distro-distro anime yang menjadi bagian dari shoppoint store, Kizaru Animanga
juga membantu dalam hal bantuan promosi, yakni publikasi di media sosial. Hal
ini diperkuat oleh ungkapan Brian (Shopkeeper Kizaru Animanga Jakarta) pada
saat diwawancarai:
Page 100
83
“Kizaru di sini tidak hanya bertindak sebagai supplier lho tapi juga
ngepromosiin buat naikin nama mereka, ya ngebantu publikasi mereka gitu.
Kita bantu publikasi di setiap social media kita, dan kalo mereka ada event
atau apa kita iklanin. Karena gini aja deh mereka tuh baru-baru merangkak
sedangkan Kizaru udah lama dan followersnya udah banyak, followers
mereka masih dikit dan butuh sokongan followers sebenernya. Percuma
mereka punya barang bagus tapi ga ada niat promosi mereka. Jadi, dengan
adanya bantuan kerjasama seperti itu tuh ngebantu buat mereka. Otomatis
si shoppoint ini juga ga akan bosen dengan Kizaru karena mereka dibantuin
oleh kita”.102
Perusahaan berusaha menciptakan hubungan yang erat dengan konsumen
untuk menjaga dan mempertahankan konsumennya agar kemungkinan konsumen
beralih dapat dicegah. Dalam hal ini, Kizaru Animanga memberikan bantuan
promosi berupa publikasi di media sosial dengan mengangkat nama distro-distro
anime yang tergabung dalam program shoppoint store, ini dikarenakan banyaknya
distro-distro anime yang menyebabkan persaingan semakin ketat. Dengan adanya
shoppoint store ini juga dapat memberikan kemudahan kepada para konsumen
untuk mengetahui keberadaan produk Kizaru Animanga yang tersebar di setiap
penjuru kota di Indonesia jika ingin berkunjung dan berbelanja produk-produk
Kizaru Animanga.
Sale menjadi salah satu program promosi penjualan yang juga dipilih oleh
Kizaru Animanga Jakarta sebagai sarana percepatan penjualan. Sejauh ini, Kizaru
Animanga Jakarta telah mengadakan program sale dalam waktu tujuh hari (satu
minggu). Tujuan dari pelaksanaan sale yang dilakukan oleh Kizaru Animanga
Jakarta ini tentunya ingin mendapatkan konsumen baru. Namun, yang menjadi
alasan Kizaru Animanga Jakarta mengadakan sale dalam kurun waktu tersebut,
102
Hasil Wawancara. Brian. Informan Kedua. Lampiran. Hlm 123.
Page 101
84
dikarenakan untuk mengantisipasi konsumen yang datang. Hal ini diakui oleh
Yoga (Shopkeeper Kizaru Animanga Jakarta) sebagai berikut:
“Jadi kan dulu kita selalu ngadain sale 2-3 hari, tapi kita waktu itu pernah
bermasalah karena dalam 2-3 hari itu orang harus ngantri 2 jam demi
dapetin produk kita. Sedih banget kan, sebenernya dalem hati seneng sih ya
ada yang setia banget nungguin gitu tapi dalem hati sedih juga kasian loh
cuma mau dapetin produk kita sampai harus 2 jam ngantri. Makanya kita
perpanjang jadi 7 hari. Ternyata 7 hari juga kurang efektif karena
waktunya terlalu panjang, jadi customernya ga terpusat di hari itu. Nah
makanya kita coba 3-4 hari pas kemarin yang event sale itu, ternyata
hasilnya efektif, semua orang bisa terpusat dalam hari itu, karena waktunya
juga ga terlalu panjang dan ga pendek”.103
Berdasarkan pernyataan di atas, lamanya masa promosi penjualan menjadi
bahan evaluasi yang sangat penting bagi perusahaan dalam mempromosikan
program promosi itu sendiri. Hasil dari evaluasi tersebut menjadi tolak ukur untuk
pelaksanaan program promosi penjualan selanjutnya. Dalam hal ini, ditemukan
bahwa Kizaru Animanga terus berupaya melakukan percobaan dengan mengubah
masa program promosi penjualan sehingga akhirnya mendapatkan waktu yang
efektif, yaitu waktu 3-4 hari sebagai tolak ukur untuk kegiatan sale selanjutnya.
Strategi promosi penjualan yang dilakukan oleh Kizaru Animanga Jakarta di
atas terkandung sifat-sifat promosi penjualan menurut Tjiptono di antaranya, yaitu
komunikasi, insentif, dan undangan.104
Sifat komunikasi di sini, maksudnya
bahwa promosi penjualan yang dilakukan oleh Kizaru Animanga Jakarta mampu
menarik perhatian konsumen dan memberikan informasi untuk memperkenalkan
produk kepada konsumen. Sifat insentif di sini, berarti dengan promosi penjualan
yang dilakukan oleh Kizaru Animanga Jakarta dapat memberikan keistimewaan
103
Hasil Wawancara. Yoga. Informan Ketiga. Lampiran. Hlm 127. 104
Fandy Tjiptono. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi. Hlm 229.
Page 102
85
dan rangsangan yang bernilai pada konsumen, contohnya pada Kizaru Fancard
dan promo give away. Sedangkan maksud dari sifat undangan di sini, bahwa
promosi penjualan yang dilakukan oleh Kizaru Animanga Jakarta dapat
mengundang konsumen untuk membeli produk saat itu juga, contohnya pada saat
sale yang diadakan oleh Kizaru Animanga. Secara keseluruhan yang dapat dilihat
oleh penulis selama penelitian bahwa strategi promosi penjualan ini merupakan
taktik pemasaran yang berdampak jangka pendek, karena terkadang penjualan
hanya dapat meningkat selama kegiatan dari strategi promosi penjualan itu
berlangsung, akan tetapi sangat efektif untuk meningkatkan brand awareness
konsumen.
4.2.3. Humas dan Publisitas yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta
Humas atau hubungan masyarakat menjadi salah satu bagian penting dari
perusahaan. Membina hubungan yang baik dengan konsumen merupakan salah
satu cara yang dapat mempertahankan konsumen yang loyal terhadap perusahaan.
Selain itu, dengan adanya humas juga dapat menciptakan persepsi positif dari
konsumen. Walaupun kedudukan humas sangat strategis bagi perusahaan, namun
pada Kizaru Animanga Jakarta yang bertugas untuk menyebarkan komunikasi
dalam memperkenalkan produk dan meningkatkan kepercayaan adalah admin,
karena dalam Kizaru Animanga Jakarta sendiri tidak ada bagian khusus untuk
humas (public relations). Peran admin Kizaru Animanga di sini sangatlah penting
untuk menjawab pertanyaan dan menerima saran, serta keluhan dari konsumen.
Hal ini diperkuat oleh ungkapan Yoga (Shopkeeper Kizaru Animanga Jakarta)
Page 103
86
pada saat diwawancarai oleh penulis:
“Di kita humas itu si admin, kita nyebutnya mimin ya, si mimin itu penting
banget. Karena setiap kita ngeluarin foto katalog pasti ada spesifikasinya
kaya misal plastisol print. Mungkin ada beberapa orang yang ga tau dan ga
baca spesifikasinya, pastinya mereka nanya-nanya plastisol print itu seperti
apa, sablonnya ngelotok atau engga. Jadi ya ga cuma kita ngeluarin produk
dari foto katalog tapi juga harus ada orang yang nerangin ini produk kita
seperti ini loh”.105
Berhasil tidaknya suatu strategi perusahaan dapat diukur dari sikap atau
respon konsumen terhadap kebijakan, pelayanan dan fasilitas perusahaan tersebut.
Berdasarkan hasil penelitian melalui wawancara dengan konsumen produk Kizaru
Animanga, bahwa konsumen Kizaru Animanga memiliki pandangan yang positif
terutama mengenai kualitas pelayanan yang diberikan. Hal ini perkuat oleh
Fauzan selaku konsumen yang lebih dari tiga kali melakukan pembelian produk
Kizaru Animanga:
“Kizaru tuh ok banget pelayanannya. gue kan banyak nanya-nanya yah
sebelum order pesenan, itu langsung diresponnya cepet”.106
Tidak hanya Fauzan yang berpendapat seperti itu, Anggi selaku konsumen
yang baru dua kali melakukan pembelian produk pun memiliki penilaian yang
sama tentang kualitas pelayanan Kizaru Animanga:
“Pelayanan Kizaru ke pembelinya tuh udah bagus, apa aja yang gue
tanyain, dijawabnya cepet dan jelas banget sama adminnya”.107
Dari pernyataan-pernyataan di atas, bahwa membina hubungan dengan
berkomunikasi yang baik kepada konsumen dapat menjadi strategi yang mampu
meningkatkan kepercayaan. Tujuan yang hendak dicapai lebih kepada upaya
menciptakan citra positif di mata publiknya. Reputasi bagus perusahaan secara
105
Hasil Wawancara. Yoga. Informan Ketiga. Lampiran. Hlm 128. 106
Hasil Wawancara. Fauzan. Informan Pendukung. Lampiran. Hlm 131. 107
Hasil Wawancara. Anggi. Informan Pendukung. Lampiran. Hlm 134.
Page 104
87
otomatis akan berpengaruh terhadap bertambahnya jumlah konsumen. Hal ini
sejalan dengan pendapat Ilham Prisgunanto, bahwa membina hubungan baik
dengan menciptakan pengembangan komunikasi adalah strategi yang sangat baik
karena sifatnya berkelanjutan bagi perusahaan.108
Peran admin Kizaru Animanga
Jakarta sebagai humas dapat dikatakan sudah sangat berjalan dengan baik karena
didukung oleh kemampuan komunikatif yang selalu berhubungan baik dengan
para konsumen. Selain itu, untuk mendukung keberhasilan humas sebagai strategi
bauran promosi yang dilakukan, maka Kizaru Animanga Jakarta terus berupaya
melakukan peningkatan dalam memberikan pelayanan yang terbaik kepada
konsumen. Dalam hal ini, Kizaru Animanga Jakarta beranggapan bahwa
keuntungan bukan hanya tujuan perusahaan semata, tetapi juga bagaimana agar
konsumen dapat merasa senang dan merasa puas terhadap perusahaan, sehingga
perusahaan tidak hanya mudah mendapatkan konsumen yang loyal terhadap
perusahaan. Hubungan yang erat dan baik antara perusahaan dengan konsumen
dapat mempertahankan loyalitas konsumen terhadap perusahaan tersebut. Suatu
perusahaan akan berkembang dengan baik jika terdapat hubungan yang baik dan
harmonis dengan konsumennya. Pembinaan melalui hubungan yang baik dengan
konsumen harus selalu dipertahankan oleh setiap perusahaan yang ingin tetap
eksis di tengah persaingan yang semakin ketat. Jika konsumen tidak merasa puas
pada suatu perusahaan, maka akan dengan mudah beralih ke perusahaan lain.
Salah satu kegiatan humas dalam memberikan informasi kepada masyarakat
untuk memperoleh dukungan dan kepercayaan publik adalah kegiatan hubungan
108
Ilham Prisgunanto. 2006. Komunikasi Pemasaran: Strategi & Taktik. Bogor: Ghalia Indonesia.
Hlm 76.
Page 105
88
media atau disebut juga dengan media relations. Media relations adalah membina
hubungan baik dengan kalangan media yang mengelola media cetak (surat
kabar/majalah), media elektronik (televisi/radio), dan media online.109
Selain
memberikan kualitas pelayanan yang baik kepada konsumen sebagai upaya
menciptakan citra positif di mata konsumen. Kizaru Animanga Jakarta pun
melakukan kerjasama dengan beberapa media partner untuk mendapatkan
publisitas. Publitas ini diperlukan Kizaru Animanga untuk pemuatan berita dalam
publikasi di media tentang perusahaan, produk, dan berbagai kegiatannya. Hal ini
sejalan dengan definisi publisitas menurut Alma Buchari, bahwa publisitas adalah
pemuatan berita di media massa tentang perusahaan, produk, pegawai dan
berbagai kegiatannya, pemuatan berita dalam publikasi ini tidak dipungut biaya.110
Media partner Kizaru Animanga tersebut adalah Gwigwi, GemarJepang, Kaori
Nusantara, Mangamon, dan re:ON comics. Kerjasama ini untuk mendapatkan
publisitas berupa publikasi dalam bentuk cetak ataupun dimuat dalam website.
Gambar 4.12: Kizaru Animanga dalam Majalah re:ON Comics Vol. 20
109
Frank Jefkins. 1996. Public Relations. Jakarta: Erlangga. Hlm 98. 110
Alma Buchari. 2000. Manajemen Pemasaran & Pemasaran. Bandung: Alfabeta. Hlm 188.
Page 106
89
Gambar di atas menunjukkan salah satu brand ambassador dari Kizaru
Animanga yaitu Reyna Matchamei terdapat dalam re:ON comics volume 20 pada
halaman kelima. Ini merupakan hasil dari bentuk kerjasama antara Kizaru
Animanga dan re:ON comics yang menunjukkan bahwa Kizaru Animanga sangat
mendukung kreatifitas karya anak bangsa khususnya dalam bidang komik.
Gambar 4.13: Publisitas dalam GemarJepang
Gambar di atas merupakan publisitas mengenai Kizaru Animanga, yang di
dalamnya berisi publikasi ketika Kizaru Animanga Jakarta mengadakan event
"Soft Opening: A Brand New Home" pada tanggal 25-27 Maret 2016 lalu dalam
rangka launching rumah baru atau pindah lokasi dari Plaza Blok M Lantai 2 No.
218 ke Plaza Blok M Lantai 3 No. 341. Melalui kerjasama dengan media partner,
kegiatan yang dilakukan oleh Kizaru Animanga Jakarta tersebut mendapatkan
press release yang dimuat pada website GemarJepang. Mengingat hal ini sangat
dibutuhkan untuk kemajuan Kizaru Animanga Jakarta, bahwa press release ini
Page 107
90
juga tidak hanya berfungsi menarik perhatian publik, akan tetapi juga dapat
menggerakkan yang melihatnya. Seperti pendapat Kriyantono, bahwa press
release adalah sebuah berita atau informasi yang disusun oleh sebuah organisasi
yang menggambarkan kegiatannya. Fungsinya adalah sebagai wahana informasi
tentang kegiatan public relations yang dikirim ke media, dengan maksud agar
informasi yang ada dalam press release dimuat dalam bentuk berita oleh media.111
Dari penjelasan tersebut, di sini penulis dapat mengambil kesimpulan bahwa
media haruslah dianggap sebagai mitra kerja humas. Seperti hubungan yang saling
menguntungkan antara media dengan humas, karena antara humas dan media
saling membutuhkan satu sama lain. Media membutuhkan informasi dari humas
yang memiliki nilai berita untuk disampaikan kepada publik. Begitupun dengan
humas yang membutuhkan media untuk mempublikasikan informasi yang ingin
disampaikan kepada publiknya. Hubungan dengan media harus dijaga dengan
baik karena dalam penyebaran informasi keberadaan media sangat dibutuhkan.
Dengan hubungan yang tercipta, humas tidak akan menemukan rintangan yang
berarti dalam menyebarkan informasinya kepada publik.
Sponsorship merupakan pemberian dukungan keuangan atau bentuk-bentuk
dukungan lainnya kepada pihak penerima agar keuangan si penerima tetap lancar
atau menjadi lebih kokoh. Terkadang sponsor diberikan untuk alasan menolong
semata, namun lazimnya sponsor disediakan oleh suatu pihak untuk meraih
keuntungan di bidang periklanan, humas atau pemasaran bagi pihaknya sendiri.112
Kizaru Animanga Jakarta ikut mendukung dan mensponsori acara-acara khas
111
Rachmat Kriyantono. 2008. Public Relations Writing. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Hlm 131. 112
Frank Jeffkins. 1997. Periklanan. Jakarta: Erlangga. Hlm 171.
Page 108
91
Jepang seperti Gelar Jepang UI, Plaza Blok M Matsuri, dan lain-lain. Pada acara-
acara tersebut, tentunya Kizaru Animanga Jakarta mengeluarkan biaya untuk
mendukung acara, akan tetapi dari itu semua harus ada timbal balik atau
keuntungan yang diperoleh. Maka, tujuan utama dari Kizaru Animanga Jakarta
dengan mendukung dan mensponsori acara-acara tersebut adalah untuk upaya
promosi dan pencitraan. Salah satu alasan perusahaan melakukan sponsorship
adalah untuk memperkuat merek atau produk mereka di benak konsumen. Merek
sangat berpengaruh dalam membentuk sikap konsumen. Banyak perusahaan yang
tertarik untuk melakukan kerjasama sponsorship dengan pertimbangan karena
event atau objek yang diberi sponsor menarik perhatian dari banyak media,
terutama media cetak dan televisi.
Pemilihan brand ambassador dalam beriklan telah biasa dilakukan oleh
perusahaan untuk menarik minat pasar. Menurut Shimp, brand ambassador
adalah pendukung iklan atau juga yang dikenal sebagai bintang iklan yang
mendukung produk yang diiklankan.113
Brand ambassador adalah memanfaatkan
seorang artis, entertainer, atlet, dan publik figur yang dikenal masyarakat sebagai
model iklan yang berperan penting dalam mempengaruhi konsumen karena
kemampuannya di suatu bidang, sehingga dapat mendukung produk yang
dipromosikannya. Kizaru Animanga menggunakan brand ambassador dari artis
lokal atau idola lokal, juga band-band lokal beraliran Jepang. Brand Ambassador
Kizaru Animanga tersebut, di antaranya Reyna Matchamei, Clarissa Punipun,
113
Terence A. Shimp. 2003. Periklanan Promosi dan Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran
Terpadu. Jakarta: Erlangga. Hlm 455.
Page 109
92
Thousand Sunny dan Honey Beat. Berikut contoh promosi silang sebagai bentuk
kerjasama yang dilakukan antara Kizaru Animanga dan brand ambassador-nya:
Gambar 4.14: Contoh Promosi Silang di Media Sosial
Dari gambar di atas terdapat suatu promosi silang di media sosial yang
menguntungkan di antara keduanya, baik untuk Kizaru Animanga maupun brand
ambassador. Jika dilihat dari pengertian promosi silang menurut Kotler dan
Keller, yaitu menggunakan satu merek untuk mengiklankan merek lainnya yang
tak bersaing.114
Maksudnya di sini, jika dikaitkan dengan pembahasan dalam
penelitian ini, yang dimaksud merek lainnya di sini adalah brand ambassador itu
sendiri, begitupun sebaliknya. Maka dalam hal ini, misalnya setiap postingan
Reyna Matchamei atau Clarissa Punipun dalam media sosial sedang menggunakan
produk Kizaru Animanga, sehingga fansnya atau follower-nya akan mengetahui
bahwa pakaian yang digunakannya dari Kizaru Animanga dan tidak menutup
kemungkinan juga bahwa fansnya dapat tertarik ingin membeli untuk memiliki
produk Kizaru Animanga yang sedang dipakai oleh idolanya tersebut, begitupun
114
Philip Kotler dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi 13 Jilid 1. Jakarta:
Erlangga. Hlm 222.
Page 110
93
sebaliknya bahwa followers yang mengikuti akun Twitter Kizaru Animanga akan
mengetahui dia sebagai salah satu brand ambassador dari Kizaru Animanga, yang
mana tidak menutup kemungkinan juga bahwa follower dari Kizaru Animanga
akan mengikuti akun brand ambassador tersebut. Jika disederhanakan, target dari
promosi silang ini adalah follower dari akun masing-masing media sosial mereka,
yang mana dari tujuan promosi silang ini untuk meningkatkan awareness dari
follower mereka yang sama-sama belum mengetahui keberadaan mereka.
Dalam hal kerjasama dengan mitra kerja perusahaan, yakni shoppoint store
Kizaru Animanga itu sendiri. Seperti yang sudah dibahas pada sub promosi
penjualan yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta mengenai promosi penjualan
perdagangan, bahwa Kizaru Animanga Jakarta tidak hanya sekedar sebagai
supplier produk untuk distro-distro anime yang tergabung pada shoppoint store
saja, akan tetapi di sini Kizaru Animanga Jakarta juga berupaya untuk membantu
mempromosikan nama distro mereka di media sosialnya, ini dikarenakan agar
nama distro mereka juga dikenal di daerahnya bahwa terdapat distro yang menjual
produk-produk anime yang berkualitas. Dalam hal ini, Kizaru Animanga Jakarta
bukan hanya sekedar mencari sebuah keuntungan, tetapi bagaimana hubungan
kerjasama itu memiliki nilai. Maksudnya, bahwa hubungan perusahaan dengan
konsumen bukan hanya sebatas hubungan perdagangan saja, akan tetapi untuk
menciptakan ikatan yang erat serta komunikasi yang baik antara perusahaan
dengan konsumen. Dari penjelasan tersebut, dapat diambil kesimpulan bahwa
keberhasilan strategi promosi dengan menggunakan media sosial tentunya tidak
lepas dari perilaku konsumen dari perusahaan itu sendiri yang dapat menimbulkan
Page 111
94
efek viral. Efek viral dalam dunia internet adalah pelipatgandaan penyebaran
informasi. Contohnya Twitter, setiap retweet yang dilakukan pengguna Twitter
sebut saja si A akan berpotensi dibaca seluruh follower dari si A. Jika seorang
follower Twitter si A membacanya dan kemudian juga me-retweet, maka pesan
tersebut berpotensi untuk dibaca seluruh follower si B dan di-retweet. Begitupun
seterusnya sehingga terjadi suatu efek viral yang dahsyat.
4.2.4. Penjualan Personal yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta
Penjualan personal dapat diartikan sebagai penjualan perseorangan dengan
bertatap muka langsung antara penjual dan konsumen, di sini penjual berupaya
untuk menawarkan produk dan membentuk pemahaman mengenai produk yang
dijual, sehingga konsumen menjadi terpengaruh dan akhirnya melakukan tindakan
pembelian terhadap produk yang ditawarkan. Penjualan personal ini memiliki
pengaruh yang besar dalam strategi promosi karena dapat langsung berkomunikasi
kepada konsumen. Sejalan dengan pendapat Tjiptono, bahwa penjualan personal
adalah bentuk komunikasi langsung antara produsen dan konsumen untuk
mengenalkan produk kepada calon konsumen, memberikan pemahaman, agar
mereka mencoba dan bersedia membeli produknya.115
Dalam penjualan personal
yang dilakukan oleh Kizaru Animanga Jakarta adalah menggunakan strategi open
booth. Strategi ini digunakan karena open booth dalam acara khas Jepang
seringkali dikunjungi oleh calon konsumen terutama pecinta anime (anime lover),
maupun orang-orang yang hanya sekedar melihat-lihat saja. Kizaru Animanga
115
Fandy Tjiptono. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi. Hlm 224.
Page 112
95
memiliki sales untuk menjalankan penjualan personal. Peran sales di sini menjadi
sangat penting karena memiliki keahlian dan keterampilan dalam membujuk calon
konsumen yang datang. Sales di sini adalah pegawai struktural yang bekerja
dalam melayani konsumen di toko Kizaru Animanga.
Penerapan penjualan personal yang tepat akan memberikan manfaat yang
besar dalam memasarkan suatu produk. Salah satu cara yang dapat dikembangkan
perusahaan adalah melaksanakan promosi dan penjualan berupa penataan produk
(display). Dari hal tersebut, bahwa suatu toko dalam memasarkan produknya
membutuhkan strategi berupa display. Display adalah suatu cara penataan produk
dengan memamerkan atau memajang produk yang memanfaatkan ruang pada toko
untuk dapat menarik perhatian konsumen. Display yang dilakukan para pemilik
usaha semakin inovatif. Hal ini terlihat pada toko Kizaru Animanga Jakarta yang
dibuat seperti distro biasa, akan tetapi tetap menampilkan ciri khas yang menarik,
dan tidak terlalu freak ke anime ataupun manga, karena hal itu dapat membuat
kemungkinan konsumen enggan berkunjung dan akan berpikir toko tersebut hanya
untuk pecinta anime saja. Tata letak pakaian dan produk lain dalam toko juga
diatur sesuai dengan keseragaman warna agar terlihat rapih, dan juga dapat
membuat pengunjung Plaza Blok M yang melewati toko Kizaru Animanga Jakarta
akan merasa penasaran dan tertarik ingin mengunjungi toko bahkan tidak menutup
kemungkinan sampai ke arah tindakan pembelian produk. Hal menarik lainnya
dalam toko adalah terdapat latar waifu atau para karakter anime wanita yang
menjadikan distro Kizaru Animanga Jakarta tetap memiliki ciri khas anime. Oleh
Page 113
96
karena itu, display digunakan sebagai penunjang intensitas pembelian karena
dapat membuat lingkungan fisik toko terlihat menjadi menarik.
4.2.5. Pemasaran Langsung yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta
Pemasaran langsung adalah upaya perusahaan untuk berkomunikasi secara
langsung dengan calon konsumen sasaran dengan maksud untuk menimbulkan
tanggapan dan atau transaksi penjualan.116
Dalam hal ini, pemasaran langsung
yang dilakukan oleh Kizaru Animanga Jakarta adalah dengan cara memasarkan
produknya melalui aplikasi pesan instan (instant messaging), yaitu LINE dan
WhatsApp Messenger. Dengan penggunaan aplikasi tersebut, Kizaru Animanga
Jakarta dapat melakukan suatu kegiatan pemasaran yang berupa membagikan
pesan dan postingan momen mengenai informasi ketersediaan produk kepada
setiap konsumen yang terdapat dalam database kontak Kizaru Animanga Jakarta,
sehingga konsumen dapat mengetahui mengenai hal-hal yang berkaitan dengan
produk dan promosi terbaru dari Kizaru Animanga. Hal ini sejalan dengan
pendapat Morrisan, bahwa pemasaran langsung mencakup berbagai aktivitas
termasuk pengelolaan database, penjualan langsung, telemarketing dan iklan
tanggapan langsung dengan menggunakan berbagai saluran komunikasi seperti
mengirim surat langsung kepada konsumen dan calon konsumen atau melalui
internet, media cetak dan media penyiaran.117
Kizaru Animanga Jakarta biasanya
melakukan pemasaran langsung dengan cara mengirim pesan kepada konsumen.
Berikut contoh pesan LINE Kizaru Animanga, yang dapat dilihat di bawah ini:
116
Morrisan. 2010. Periklanan: Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta: Kencana Prenada
Media Group. Hlm 22. 117
Ibid.
Page 114
97
Gambar 4.15: Contoh Pesan LINE Kizaru Animanga
Dari contoh gambar di atas menunjukkan bahwa pesan tersebut ditujukan
oleh Kizaru Animanga Jakarta kepada konsumen. Inti dari isi pesan tersebut
adalah mengenai produk terbaru Kizaru Animanga. Penggunaan aplikasi LINE
sebagai salah satu strategi dari pemasaran langsung yang dilakukan oleh Kizaru
Animanga Jakarta ini dapat menunjang dan membantu strategi promosi lainnya,
misalnya pada contoh di atas yaitu periklanan pada produk tas anime terbaru dari
Kizaru Animanga. Dalam hal ini, bahwa pemasaran langsung yang dilakukan
Kizaru Animanga Jakarta melalui aplikasi LINE ini dapat dikatakan memiliki sifat
segera dan memenuhi kebutuhan tertentu. Sejalan dengan pendapat Kotler dan
Armstrong, bahwa pemasaran langsung bersifat segera dan memenuhi kebutuhan
tertentu, yaitu pesan dapat dipersiapkan dengan sangat cepat dan disesuaikan
Page 115
98
untuk menarik calon konsumen tertentu.118
Maksudnya adalah pesan tersebut
disiapkan dengan cepat oleh Kizaru Animanga Jakarta untuk disebarkan langsung
kepada konsumennya, dan juga isi pesan tersebut disesuaikan dengan kebutuhan
informasi produk yang saat ini ada di Kizaru Animanga Jakarta untuk menarik
perhatian konsumen.
Selain dari penggunaan aplikasi pesan instan yang digunakan oleh Kizaru
Animanga sebagai salah satu strategi pemasaran langsungnya. Kizaru Animanga
Jakarta juga memanfaatkan aplikasi Go-Jek sebagai strategi pemasaran langsung
untuk mempermudah pemasaran online produknya. Pemasaran online menurut
Kotler dan Armstrong, adalah pemasaran melalui sistem online interaktif, yang
menghubungkan antara konsumen dengan penjual secara elektronik.119
Hal ini
diungkapkan Dhieta (Branch Manager Kizaru Animanga Jakarta):
“Selain pesen online ke kita lewat LINE atau WA, pakai Go-Jek juga udah
bisa buat pesen online ke kita, karena kan sekarang Go-Jek udah bisa buat
delivery. Jadi kan orang pasti suka ada kendala entah dia males ke Kizaru,
ongkosnya mahal mungkin, pesen online juga lama datengnya. Makanya
kita manfaatin layanan Go-Jek ini buat memudahkan konsumen”.120
Pemesanan online melalui aplikasi Go-Jek ini ditujukan Kizaru Animanga
Jakarta khusus untuk konsumen yang berada pada wilayah Jakarta, Depok,
Tangerang dan Bekasi (Jadetabek), agar produk yang dipesan lebih dapat sampai
ke tangan konsumen dan tidak perlu untuk menunggu berhari-hari seperti pada
pemesanan online pada umumnya. Beberapa faktor yang mendorong pertumbuhan
pemasaran langsung menurut Hermawan, seperti antrean di kasir yang panjang
118
Philip Kotler dan Gary Armstrong. 2008. Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Hlm
137. 119
Philip Kotler dan Gary Armstrong. 2004. Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Hlm
752. 120
Hasil Wawancara. Dhieta. Informan Pertama. Lampiran. Hlm 119.
Page 116
99
sehingga menyebabkan konsumen harus sabar menunggu sekian lama baru
dilayani, meningkatnya biaya transportasi, kemacetan lalu lintas di setiap sisi kota,
dan sulitnya mencari tempat parkir menyebabkan orang malas berbelanja ke
toko.121
Upaya pemasaran langsung dari penggunaan aplikasi ini juga dapat
dikatakan terdorong oleh kondisi konsumen yang tentunya terdapat konsumen
yang enggan untuk keluar rumah dan juga tidak siap untuk bepergian karena
terdapat kemacetan lalu lintas yang padat, serta didorong oleh perkembangan
dalam bidang teknologi yang memungkinkan agar terciptanya suatu cara untuk
membuat lalu lintas informasi yang cepat. Sebagai akibatnya, pemasaran langsung
semakin berkembang dan diminati oleh konsumen. Melalui pemasaran langsung,
konsumen juga dapat memperoleh manfaat berupa penghematan waktu dalam
berbelanja, bahkan dapat berbelanja secara rahasia.
Dalam hal ini, Kizaru Animanga Jakarta juga tidak ingin ketinggalan zaman
dengan memanfaatkan aplikasi Go-Jek untuk mempermudah konsumennya dalam
hal berbelanja. Dengan penggunaan dari aplikasi Go-Jek ini juga, konsumen dapat
melakukan order pesanan melalui aplikasi tersebut. Hal ini dikarenakan Kizaru
Animanga Jakarta ingin membuat kemudahan bagi konsumen yang berdomisili di
daerah Jadetabek yang ingin berkunjung dan berbelanja ke toko tetapi terdapat
beberapa alasan yang mungkin dapat menghambat, misalnya tidak ada waktu
karena tentunya setiap konsumen memiliki kesibukannya masing-masing dan lain
sebagainya. Berdasarkan hal tersebut, Kizaru Animanga Jakarta memanfaatkan
penggunaan dari aplikasi Go-Jek ini sebagai salah satu dari strategi pemasaran
121
Agus Hermawan. 2012. Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Hlm 188.
Page 117
100
langsung untuk mempermudah konsumen dalam melakukan pembelian online
pada produk-produknya.
Gambar 4.16: Toko Kizaru Animanga di Website Tokopedia
Gambar di atas menunjukkan bahwa dalam menjangkau pangsa pasarnya di
dunia maya dan tentunya untuk semakin mempermudah konsumen dalam hal
berbelanja online, Kizaru Animanga Jakarta juga memanfaatkan kegunaan dari
Tokopedia untuk membuka tokonya di website tersebut. Hal ini dikarenakan
Kizaru Animanga dalam memasarkan produknya tidak hanya ingin bergantung
pada website sendiri, akan tetapi konsumen juga dapat dengan mudah mengakses
toko Kizaru Animanga di website Tokopedia untuk sekedar melihat-lihat produk
terbaru Kizaru Animanga, bahkan tidak menutup kemungkinan sampai dengan
melakukan pembelian.
Seperti yang diakui oleh Fauzan (konsumen) yang memberikan pendapatnya
tentang belanja online kepada penulis:
“Lebih enak tuh pesen online soalnya tokonya jauh ga ada cabang deket
rumah. Jadi ga usah jauh-jauh ke tokonya kan, tinggal pesen online udah
deh tinggal nunggu aja kapan tuh barang dateng”.122
122
Hasil Wawancara. Fauzan. Informan Pendukung. Lampiran. Hlm 131.
Page 118
101
Tidak hanya Fauzan saja yang berpendapat seperti itu, Anggi (konsumen)
pun turut mengutarakan pendapatnya:
“Ya selama gue dua kali beli produk di Kizaru, gue lebih milih pesen online
ketimbang harus ke tokonya, soalnya kan kalo ke sana ongkos juga ya,
mana lagi kalo diitung-itung lebih banyak pengeluarannya juga, terus cape
juga”.123
Berdasarkan dari pernyataan di atas, bahwa pertimbangan jauh dekat jarak
keberadaan toko menjadi suatu hal yang diperhatikan oleh konsumen, sehingga
konsumen dapat memilih cara yang lebih baik untuk memenuhi kebutuhannya.
Sehingga dapat dikatakan pemasaran langsung yang dilakukan Kizaru Animanga
Jakarta ini lebih ke arah kegiatan pemasaran online. Upaya yang dilakukan oleh
Kizaru Animanga Jakarta ini untuk mempermudah konsumen agar menjadi suatu
kemudahan bagi konsumen dalam melakukan pembelian, dan konsumen pun di
sini dapat mengajukan pertanyaan mengenai keberadaan produk yang tersedia,
dan lain-lain, sebelum dilanjutkan ke pemesanan online. Hal ini sejalan dengan
pendapat Kotler dan Armstrong, bahwa pemasaran langsung bersifat interaktif,
yaitu pemasaran langsung memungkinkan adanya dialog antara perusahaan dan
konsumen.124
Dengan cara yang dilakukan Kizaru Animanga ini dapat menjadi
suatu pendorong bagi konsumen untuk mengambil tindakan dalam melakukan
pembelian produk.
123
Hasil Wawancara. Anggi. Informan Pendukung. Lampiran. Hlm 133. 124
Philip Kotler dan Gary Armstrong. 2008. Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Hlm
137.
Page 119
102
BAB V
PENUTUP
5.1. Kesimpulan
Berdasarkan pembahasan di atas maka dapat diambil kesimpulan yaitu
sebagai berikut:
1. Periklanan yang dilakukan oleh Kizaru Animanga Jakarta menggunakan media
sosial, yaitu Instagram, Twitter dan Facebook. Setiap postingan di media sosial
memiliki kata-kata persuasif, foto katalog, informasi terkait dengan produk,
warna yang menarik dan model dari Kizaru Animanga Jakarta.
2. Promosi penjualan yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta terbagi menjadi
dua kategori, yaitu konsumen dan perdagangan. Promosi penjualan konsumen
dengan berbentuk kartu diskon member (Kizaru Fancard) berhasil dalam
membangun loyalitas konsumen dan promo give away, serta event sale yang
diadakan sangat efektif meningkatkan brand awareness konsumen. Promosi
penjualan perdagangan dengan bentuk shoppoint store yang memberikan
diskon 40% dan bantuan promosi berupa publikasi di media sosial.
3. Humas dan publisitas yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta bekerjasama
dengan Gwigwi, GemarJepang, Kaori Nusantara, Mangamon, dan re:ON
comics. Kizaru Animanga Jakarta ikut mendukung dan mensponsori acara-
acara khas Jepang, seperti Gelar Jepang UI, Plaza Blok M Matsuri, dan lain-
lain. Kizaru Animanga Jakarta juga menggunakan brand ambassador, yaitu
Reyna Matchamei, Clarissa Punipun, Thousand Sunny dan Honey Beat.
Page 120
103
4. Penjualan personal yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta menggunakan
strategi open booth dalam suatu acara-acara khas Jepang. Kizaru Animanga
memiliki sales yang terampil untuk menjalankan penjualan personal di toko
dan dalam acara-acara khas Jepang. Penerapan penjualan personal Kizaru
Animanga didukung display toko yang dapat menarik perhatian konsumen.
5. Pemasaran langsung yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta menggunakan
aplikasi pesan instan, yaitu LINE dan WhatsApp Messenger, serta aplikasi Go-
Jek. Kizaru Animanga Jakarta juga membuka toko online di website Tokopedia
untuk mempermudah konsumen dalam berbelanja.
5.2. Saran
Berdasarkan keseluruhan dari deskripsi analisis penelitian ini, maka penulis
akan menyampaikan beberapa hal berupa saran dari penulis yang diharapkan
dapat menjadi rekomendasi positif. Saran yang dapat penulis berikan adalah
sebagai berikut:
1. Saran Praktis
Kizaru Animanga Jakarta sebagai salah satu distro anime diharapkan untuk
selalu memberikan pelayanan yang baik dan juga berusaha mengembangkan
strategi bauran promosi dengan memperhatikan apa yang menjadi daya tarik
konsumen, sehingga konsumen menjadi loyal terhadap perusahaan. Hal ini
sangat perlu dilakukan oleh Kizaru Animanga Jakarta mengingat semakin
banyak distro-distro anime lain yang bermunculan.
Page 121
104
2. Saran Akademis
Penelitian terkait strategi bauran promosi dari Kizaru Animanga Jakarta ini
dapat diharapkan lebih spesifik dan mendalam mengenai konsep-konsep atau
teori-teori yang digunakan. Saran untuk penelitian ini juga diharapkan dalam
menjalankan sebuah bisnis yang dikelola, diperlukan untuk mempelajari dan
memahami secara mendalam tentang komunikasi pemasaran, agar bisnis yang
dikelola dapat berjalan lebih baik ke depannya.
Page 122
105
DAFTAR PUSTAKA
Arief. 2007. Pemasaran Jasa & Kualitas Pelayanan. Malang: Bayumedia
Publishing.
Ardianto, Elvinaro. 2010. Metode Penelitian untuk Public Relations Kuantitatif
dan Kualitatif. Bandung: Simbiosa Rekatama Media.
Buchari, Alma. 2000. Manajemen Pemasaran & Pemasaran. Bandung: Alfabeta.
Bungin, Burhan. 2009. Penelitian Kualitatif. Jakarta: Kencana Prenada Media
Group.
Effendy, Onong Uchjana. 2003. Ilmu Komunikasi: Teori dan Praktek. Bandung:
Remaja Rosdakarya.
. 2003. Ilmu, Teori dan Filsafat Komunikasi. Bandung: Citra Adya Bakti.
Ebert, Griffin. 2002. Customer Loyality. Jakarta: Erlangga.
Handayani, Desy, dkk. 2010. Brand Operation. Jakarta: Esensi.
Heizer, Jay, Barry Render. 2006. Manajemen Operasi. Jakarta: Salemba.
Hermawan, Agus. 2012. Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Jefkins, Frank. 1996. Public Relations. Jakarta: Erlangga.
. 1997. Periklanan. Jakarta: Erlangga.
Kasali, Rhenald. 2007. Membidik Pasar Indonesia Segmentasi Targeting
Positioning. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Kennedy, John E, R. Dermawan Soemanagara. 2006. Marketing Communication:
Taktik dan Strategi. Jakarta: Bhuana Ilmu Populer.
Kotler, Philip. 2004. Marketing Insight from A to Z: 80 Konsep Yang Harus
Dipahami Setiap Manager. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip, Gary Armstrong. 2004. Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta:
Erlangga.
Page 123
106
. 2008. Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip, Kevin Lane Keller. 2007. Manajemen Pemasaran. Jakarta:
Erlangga.
. 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi 13 Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Kriyantono, Rachmat. 2006. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana
Prenada Media Group.
. 2008. Public Relations Writing. Jakarta: Kencana Prenada Media
Group. Hlm 131.
Mahfoedz, Mahmud. 2010. Komunikasi Pemasaran Modern. Yogyakarta: Cakra
Ilmu.
Moleong, Lexy J. 2005. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja
Rosdakarya.
Morrisan. 2010. Periklanan: Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta: Kencana
Prenada Media Group.
Prisgunanto, Ilham. 2006. Komunikasi Pemasaran: Strategi & Taktik. Bogor:
Ghalia Indonesia.
Rangkuti, Freddy. 2002. The power of brands, teknik mengelola brand equity dan
strategi pengembangan merek. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Royan, Fransiscius M. 2005. Marketing Celebrities. Jakarta: Erlangga.
Ruslan, Rosady. 2003. Metode Penelitian (Public Relations dan Komunikasi).
Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Setiadi, Nugroho J. 2003. Perilaku Konsumen: Konsep dan Implikasi untuk
Strategi dan Penelitian Pemasaran. Jakarta: Kencana Prenada Media
Group.
Shimp, Terence A. 2003. Periklanan Promosi dan Aspek Tambahan Komunikasi
Pemasaran Terpadu. Jakarta: Erlangga.
Soemanagara, Rizky. 2006. Strategic Marketing Communications. Bandung:
Alfabeta.
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
Page 124
107
. 2012. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Sulaksana, Uyung. 2003. Integrated Marketing Communication. Yogyakarta:
Pustaka Pelajar.
Sutisna. 2001. Perilaku Konsumen & Komunikasi Pemasaran. Bandung: Remaja
Rosdakarya.
Suyanto. 2007. Marketing Strategy Top Brand Indonesia. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy. 2000. Prinsip & Dinamika Pemasaran. Yogyakarta: J & J
Learning.
. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
Sumber Lain:
M. Akbar Mukramin. 2012. Penerapan Bauran Promosi Distro Vool Shop Dalam
Meningkatkan Penjualan Di Makassar.
http://repository.unhas.ac.id/handle/123456789/2182
Anggoro Catur Nugroho. 2011. Perencanaan Strategi Komunikasi Pemasaran.
http://e-journal.uajy.ac.id/2316/
Kaori Nusantara. 2014. Dapatkan Baju Anime Stylish Kizaru di Hellofest
Animaexpo 10. http://www.kaorinusantara.or.id/newsline/17220/dapatkan-baju-
anime-stylish-kizaru-di-hellofest-animaexpo-10
La Casa Comics. 2014. Sejarah dan Perkembangan Distro di Indonesia.
http://www.lacasacomics.com/2014/02/sejarah-dan-perkembangan-distro-di.html
Awang Pradipa. 2016. Distro, Perkembangan dan Dampaknya.
https://hrcjogja.wordpress.com/2016/03/16/distro-perkembangan-dan-dampaknya/
Fahri Ubay. 2015. Efek Warna dalam Desain Grafis dan Psikologinya.
http://www.klopidea.com/efek-warna-dalam-desain-grafis-dan-psikologinya/
Page 126
109
Surat Ijin Penelitian
Page 127
110
Pedoman Wawancara
Periklanan
1. Media apa yang anda gunakan untuk beriklan?
2. Apa yang anda sajikan dalam periklanan anda?
3. Seberapa sering anda mengiklankan produk?
4. Bagaimana cara anda agar konsumen menyimak iklan yang anda buat?
5. Apa tujuan dari periklanan anda?
Promosi Penjualan
1. Bentuk promosi penjualan apa yang anda lakukan agar konsumen tertarik?
2. Berapa lama masa promosi penjualan anda?
3. Bentuk promosi penjualan perdagangan apa yang anda lakukan?
4. Siapakah konsumen sasaran dari program promosi penjualan perdagangan
yang anda lakukan?
5. Bagaimana hasil evaluasi mengenai program promosi penjualan yang sudah
anda lakukan?
Humas dan Publisitas
1. Adakah bagian khusus humas dalam perusahaan anda?
2. Bentuk kegiatan humas seperti apa yang anda lakukan?
3. Bagaimana cara anda mendapatkan publisitas mengenai perusahaan anda?
4. Bagaimana citra perusahaan anda di mata konsumen?
Page 128
111
Penjualan Personal
1. Apakah anda menggunakan penjualan personal untuk memperkenalkan
produk anda?
2. Apakah menurut anda penjualan personal efektif untuk memperkenalkan
produk anda?
3. Bagaimana cara anda mendekati konsumen?
4. Bagaimana cara anda agar konsumen memperhatikan apa yang sedang anda
jelaskan?
Pemasaran Langsung
1. Bentuk pemasaran langsung seperti apa yang anda lakukan untuk
konsumen?
2. Apa yang melatarbelakangi perusahaan anda untuk melakukan pemasaran
langsung ini?
3. Apakah upaya pemasaran langsung yang anda lakukan ini bersifat
interaktif?
4. Bagaimana tanggapan konsumen mengenai pemasaran langsung yang anda
lakukan?
Page 129
112
Transkrip Wawancara
Informan 1 (Branch Manager Kizaru Animanga Jakarta)
Nama Informan : Dhieta
Hari/Tanggal : Selasa, 29 Maret 2016
Waktu : 13.27 WIB
Lokasi : Kizaru Animanga Jakarta, Plaza Blok M 3F
Keterangan
P : Penulis
I1 : Informan 1
P : Media apa yang kakak gunakan untuk beriklan produk Kizaru?
I1 : Media ya? Jadi kita pake media sosial sama website. Kalo misalkan
media sosial ya kita gunain Twitter, Instagram, Facebook gitu. Sama
micro blogging kaya misalkan website kita, cuma untuk e-commercenya
sendiri ke website, kalo kaya misalkan Twitter, Instagram, Facebook itu
lebih ke arah ngeupdate produk berupa foto katalog, terus ngejawab
pertanyaan dan keluh kesah customer.
P : Oh gitu kak. Kalo untuk media cetaknya sendiri pake ga?
I1 : Kalo cetak sih dari Kizarunya langsung ga ada.
P : Hmmm begitu, jadi intinya lebih ke media sosial ya kak. Nah, apa aja sih
yang kakak sajikan dalam foto katalog ini?
Page 130
113
I1 : Maksudnya yang disajikan dalam foto katalog ini gimana, kemasannya
maksudnya?
P : Iya kak, maksudnya apa aja yang disajikan untuk konsumen. Jadi gimana
mengemas foto katalog yang kakak buat ini supaya menarik?
I1 : Kemasan itu emang paling penting sih. Jadi gini, produk pasti yang diliat
dari desainnya. Di sini, kita harus membuat desain yang bagus, tapi
gimana caranya kita ngepublish desain ini biar bagus, dari fotografi model.
Jadi, kita ada model yang super cantik dan bisa dibilang kaya artis lokal
gitu loh. Nah itu strateginya, penempatan dalam penulisan harga sama
warna itu juga sebenernya mempengaruhi banget. Warna background
biasanya kita pake putih atau abu-abu biar netral gitu. Penulisan ukuran
font harga dan lain-lain harus besar atau kecil itu diperhatikan banget, ga
mungkin kaya tulisan www yang besar karena kan fokusnya ada di harga.
P : Oh gitu ya kak. Oh iya, seberapa sering sih kakak mengupdate produk
Kizaru di media sosial?
I1 : Oh intensitas waktu nya yah, ya itu ada strateginya sebenernya hehe, kalo
untuk ngeupdate produk itu kan seperti yang tadi gue udah bilang di awal
kita pake media sosial, kaya Twitter, Instagram, Facebook. Itu kita update
di media sosial itu setiap sejam sekali. Nah itu ada hitungannya, satu jam
sekalinya itu berlaku dari jam sembilan pagi. Misalnya gini untuk
Facebook kita mulai update jam sembilan pagi ya, nah terus nanti jam
sepuluh kita update lagi di Facebook lagi. Itu pun berlaku buat Twitter
Page 131
114
sama Instagram. Jadi ada strateginya kok itu, yang pasti ada waktunya, ga
mungkin kita secara acak update gitu, nanti kan keliatannya acak banget.
P : Ternyata ada waktunya ya kak. Oh iya kak, bagaimana cara kakak agar
konsumen tuh menyimak update-an foto katalog yang kakak sebarkan di
media sosial?
I1 : Supaya customer kita menyimak apa yang kita update tuh, kita buat
sebuah terobosan baru kaya misalkan kata-kata yang bisa mempengaruhi
si customer itu, simpelnya kata-kata persuasif gitu. Jadi gini, kita kan ada
kaos seri sablon gold sama sablon silver kan, biasanya kalo orang lain
ngeiklanin ini misalnya kaos sablon yang gold sama silver itu cuma ada
tulisan spesifikasinya gold sama silver print gitu aja. Kalo gitu kesannya
kan orang juga ga mau tau kan. Nah, di sini yang penting itu adanya kata-
kata persuasif dari admin media sosial kita, misalkan “tau ga spesialnya
dari kaos ini apa?”. Kegunaan kata-kata persuasif ini efektif banget buat
bikin customer yang baca jadi penasaran sama produk kita.
P : Hehehe. Iya kak, apa sih tujuan dari update-an foto katalog kakak ini?
I1 : Tujuan ya, kalo tujuan kita sih simpelnya buat ngasih tau customer
mengenai produk kita, misalkan kita ada produk baru nih kaya kaos baru
yang temanya anime ini gitu, terus kita update foto katalog produk itu ke
media sosial buat nawarin ke customer produk baru kita.
P : Ok kak. Kalo boleh tau, bentuk promosi penjualan apa yang kakak
lakukan agar konsumen tertarik?
I1 : Kalo untuk konsumen, kita ada program member.
Page 132
115
P : Program member ini maksudnya gimana kak?
I1 : Dalam promosi itu kan, mempertahankan customer lama itu lebih susah
daripada ngegaet customer baru. Jadi, kita ada program member namanya
Kizaru Fancard. Dengan pembelian 500 ribu bisa langsung dapet tuh
fancard kalo misalkan registrasi biayanya 100 ribu. Nah, keuntungannya
tuh banyak banget, fancard kita berlaku seumur hidup, lebih istimewa
daripada member lain. Kalo misalkan di tempat-tempat lain kebanyakan 1
tahun harus diperpanjang gitu, terus ga bisa dipindahtanganin. Kalo di kita
bisa dipindahtanganin, fancard kita memberikan potongan 20% all items
seumur hidup lagi. Fancard kita udah berlaku dari 2009, sekarang udah
nyampe 1500 member.
P : Hmmmm semacem kartu member gitu ya kak, cuma yang membedakan
Kizaru punya kelebihan sendiri. Oh iya kak selain Kizaru Fancard ini, apa
ada bentuk promosi penjualan lainnya gitu?
I1 : Kita selalu ada namanya promo give away, nah itu untuk tiap minimal
transaksi berapa dapet apa. Itu sebagai penghargaan untuk si customer.
Kita pengen memuaskan si customer dan juga kita sebisa mungkin kalo
give away itu yang bisa kita pake tapi bisa juga jadi sarana promosi
berjalan. Kaya misalkan nih backpack rain cover ini udah pasti dong
dipake di luar, diliat orang juga secara tidak langsung kita udah ningkatin
brand awareness mereka dan berguna banget. Kita juga harus bisa nangkep
momen kaya backpack rain cover ini ya kita keluarinnya di musim ujan
sekarang ini.
Page 133
116
P : Oh gitu kak. Oh iya kak, apa Kizaru juga ngadain sale kaya diskon gede-
gedean gitu ga kak?
I1 : Tentunya Kizaru juga ngadain sale, cuma kalo sale itu kita adainnya
hanya pas momen-momen tertentu aja kaya misalkan menjelang libur
lebaran atau akhir tahun gitu deh hehehe.
P : Kalo sale itu, biasanya ngasih potongan diskon berapa kak?
I1 : Setiap sale-sale yang Kizaru adain, kita selalu memberikan diskon hingga
70% kepada konsumen.
P : Gede juga ya hehe. Berapa lama biasanya ngadain salenya kak?
I1 : Kita kalo sale tuh biasanya seminggu, atau engga 2-3 hari.
P : Rame berarti ya toko? Oh iya kak, kalo untuk online, sale sampe 70% itu
berlaku ga sih kak?
I1 : Rame banget malah hahaha. Kalo untuk online ga berlaku, Fancard juga
kalo lagi sale ga bisa digunain juga.
P : Oh gitu hehe. Oh iya, di Kizaru ada semacem bentuk promosi penjualan
perdagangan gitu ga kak?
I1 : Maksudnya?
P : Iya kaya ada orang atau distro lain yang beli produk Kizaru untuk dijual
lagi, atau kaya reseller gitu kak?
I1 : Oh iya ada, kalo di kita namanya shoppoint store.
P : Shoppoint store ya kak? Kalo boleh tau, itu gimana bentuknya kak?
I1 : Jadi, kita nerima reseller gitu, kita kasih produk Kizaru dengan potongan
40%. Jadi, mereka gabung sama kita dan buka shoppoint store tuh karena
Page 134
117
mereka ga mau bersaing sama distro yang besar-besaran, kaya misalkan di
Jakarta kan udah ada kita Kizaru, di Bandung udah ada Gonzo, di Malang
udah ada Clowor. Maka mereka ngambil daerah yang belum terjangkau
sama kita atau distro anime lainnya. Ya, impactnya ke kita adalah produk
kita masuk ke daerah yang ga kita jangkau.
P : Selain memberikan diskon 40% kepada shoppoint, ada ga sih keuntungan
yang didapet oleh mereka?
I1 : Tentu ada kok, kita juga ikut ngebantu mereka. Kita bantu promosi nama
distro mereka di media sosial kita, agar nama distro mereka dikenal juga
sama followers kita kan. Biar followers kita juga tau kalo produk kita tuh
bisa dijangkau di distro mereka.
P : Hmmmm begitu. Oh iya kak, sedikit balik lagi nih ke sale kak,
bagaimana hasil evaluasi mengenai sale-sale yang telah Kizaru lakukan?
I1 : Kalo hasil evaluasi dari sale yang udah kita lakuin sih cuma terkendala di
antrian customer yang panjang hingga berjam-jam buat produk kita.
Makanya kenapa kita kalo sale itu ya ngambil waktunya seminggu buat
antisipasi hal itu.
P : Oh gitu, Kizaru sendiri ada bagian khusus untuk humas ga kak?
I1 : Kizaru sendiri kalo bagian khusus untuk humasnya ga ada, tapi di Kizaru
peran seorang humas itu ada di tangan admin. Admin Kizaru harus on dari
jam 8 pagi sampe jam 10 malem untuk siap dijatuhi pertanyaan-pertanyaan
dari customer Kizaru hehehe.
Page 135
118
P : Kalo bentuk kegiatan humasnya sendiri, Kizaru ada kerjasama dengan
mitra kerja perusahan lain atau sebagainya gitu kak?
I1 : Kalo soal kerjasama, kita kerjasama sama media partner kejepangan kaya
Kaori Nusantara, Gwigwi, Mangamon, GemarJepang, re:ON comics.
P : Oh iya kak, bagaimana cara Kizaru mendapatkan publisitas?
I1 : Nah, itu masih ada kaitan sama soal kerjasama kita dengan media partner
yang udah gue sebutin tadi. Makanya, kita kerjasama dengan mereka, kalo
mereka ada acara kita dukung mereka, tentu ke kitanya juga enak nantinya
kaya waktu acara soft opening kemarin, mereka bantu publisitas tentang
acara kita di website mereka hehehe. Tapi ga cuma kerjasama dengan
media partner aja sih, kita juga kerjasama dengan band lokal dan idola
lokal, kaya Honey Beat, Thousand Sunny, Clarissa Punipun sama Reyna
Matchamei. Mereka tuh kerjasama dengan kita sebagai brand ambassador
produk Kizaru.
P : Oh gitu. Kalo citra Kizaru sendiri di mata konsumen gimana kak?
I1 : Alhamdulillah selama ini persepsi customer ke kita tuh selalu positif, ga
negatif, ga ada yang komplain ini itu soal produk kita, followers kita juga
makin banyak. Alhamdulillah pokoknya.
P : Oh iya kak, Kizaru sendiri untuk memperkenalkan produknya ngelakuin
penjualan personal ga?
I1 : Kalo di kita penjualan personal tuh engga pake ya, karena kan penjualan
personal itu lebih ke arah ngebujuk atau berarti kan ada inisiatif untuk
melakukan suatu tindakan persuasif langsung dari pihak kita. Terus juga
Page 136
119
kalo di toko ada pengunjung yang datang misalnya dia agak diem-diem
gitu, memang kadang-kadang kalo yang kaya gitu kita samperin buat
nanya „kaka suka anime apa gitu?‟ dia jawab cuma liat-liat doang. Ya
udah selesai, kita ga sampe ngebujuk dia buat beli gitu, kesannya kan
maksa banget kalo kaya gitu.
P : Hmmmm begitu. Oh iya kak, kalo boleh tau pemasaran langsung yang
Kizaru lakukan untuk konsumen itu seperti apa?
I1 : Kalo pemasaran langsung, kita pake aplikasi kaya WA atau ga LINE, ini
buat kemudahan kita sama customer juga, kita bisa broadcast ke mereka
kalo kita lagi ada promo, mereka juga mau tanya-tanya dan pesen produk
tinggal chat langsung ke kita. Bahkan kita juga pake aplikasi Go-Jek.
P : Waw, Go-Jek juga kak? Terus kak, apa yang melatarbelakangi Kizaru
untuk melibatkan Go-Jek dalam pemasaran langsung ini?
I1 : Selain pesen online ke kita lewat LINE atau WA, pakai Go-Jek juga udah
bisa buat pesen online ke kita, karena kan sekarang Go-Jek udah bisa buat
delivery. Jadi kan orang pasti suka ada kendala entah dia males ke Kizaru,
ongkosnya mahal mungkin, pesen online juga lama datengnya. Makanya
kita manfaatin layanan Go-Jek ini buat memudahkan konsumen.
P : Oh gitu kak, terus bagaimana tanggapan konsumen mengenai semua
pemasaran langsung yang Kizaru lakukan ini kak?
I1 : Alhamdulillah tanggapan dari customer positif, karna kan dari kitanya
ngasih pelayanan yang memudahkan untuk mereka, mereka juga dapat apa
yang mereka mau juga.
Page 137
120
Transkrip Wawancara
Informan 2 (Shopkeeper Kizaru Animanga Jakarta)
Nama Informan : Brian
Hari/Tanggal : Kamis, 31 Maret 2016
Waktu : 14.41 WIB
Lokasi : Kizaru Animanga Jakarta, Plaza Blok M 3F
Keterangan
P : Penulis
I2 : Informan 2
P : Oh iya kak, kalo boleh tau media apa yang kakak gunakan untuk beriklan
produk Kizaru?
I2 : Kita gunain social media kaya Instagram, Twitter, Facebook untuk
beriklan. Kita pake ketiga social media itu lebih ke arah kita ngeupdate
produk yang kita iklanin agar konsumen tahu produk yang kita tawarkan
sehingga mereka tertarik untuk menggunakan produk kita.
P : Hmmmm begitu. Oh iya kak, kan update-an produk Kizaru tuh namanya
foto katalog ya. Kalo boleh tau, di foto katalog itu nampilin apa aja sih
kak?
I2 : Ya sebenernya simpel sih, standar juga foto katalog Kizaru tuh, cuma
emang penekanan tuh ke background si model lagi pake produk kita
Page 138
121
ngambilnya ga yang warnanya lebay. Sama font harga kita lebih condong
ke situ, ada kode produk, website kita juga, terus keterangan si model lagi
pake ukuran apa di foto katalog itu. Biar konsumen juga bisa bayangin,
misalnya “oh ukuran yang dipake sama si model tuh ukuran m toh”. Jadi
konsumen sendiri punya gambaran tentang produk kita soal ukuran yang
cocok buat mereka.
P : Oh iya, kalo boleh tau seberapa sering kakak mengupdate produk Kizaru
di media sosial?
I2 : Jadi kita punya strategi, kan kita pake tiga social media, Instagram,
Twitter, sama Facebook. Kita update tiap satu jam sekali, misalkan jam
13.00 Facebook, jam 13.30 Twitter, nah jam 13.45 Instagram. Balik lagi
ke awal, jam 14.00 Facebook lagi. Jadi kita terus-terusan gitu, karena ga
semua orang buka Facebook, Instagram, ataupun Twitter, pasti mereka
cuma milih salah satu. Jadi kita ga cuma asal update sana sini.
P : Ok kak. Iya nih, bagaimana cara kakak agar konsumen tuh menyimak
update-an foto katalog yang kakak sebarkan di media sosial?
I2 : Setiap update-an produk yang kita iklanin ada kata-kata persuasif dari si
mimin misalkan „lo mau kece badai pake baju kizaru‟. Adanya kata-kata
persuasif dari mimin itu penting banget buat ngeyakinin orang-orang kalo
produk kita keren gitu, karena kan kalo terlalu flat ga efektif juga.
P : Tujuan dari update-an foto katalog ini apa, kak?
I2 : Tujuan kita sih buat informasiin ke konsumen kalo produk keren kita
udah rilis dan bisa didapetin di Kizaru hehehe.
Page 139
122
P : Hehehe. Bentuk promosi penjualan apa yang kakak lakukan agar
konsumen tertarik?
I2 : Kalo di kita ada kartu diskon 20% buat member Kizaru, ada juga promo
give away kaya beli ini dapet ini gitu, ya kasih hadiah gitu deh hehe. Ada
diskon sale juga.
P : Untuk diskon member Kizaru itu berlaku seumur hidup emang kak?
I2 : Iya, hebat banget kan. Belum lagi, kartu kita itu ga usah diperpanjang.
Jadi ga usah takut masa aktifnya abis, kadaluarsa gitu hehehe.
P : Wow untung banget ya hehehe, untuk promo give away sendiri Kizaru
udah ngasih hadiah apa buat konsumen?
I2 : Kita tuh udah pernah ngasih gelang, back pack rain cover, sticker,
kalender. Terus juga rencananya nanti mau ada tote bag juga, tapi masih
baru rencana sih hehe.
P : Oh iya kak, biasanya Kizaru kalo ngadain diskon sale gitu berapa persen
diskonnya?
I2 : Sale yang biasa kita adain sale diskon up to 70%. Makanya di sale ini
siapa cepat dia dapat, karna kan stok barangnya juga ga bisa seimbang
sama konsumen yang dateng ke sale kita. Mungkin mereka dari rumah
udah nargetin barang yang dimau tapi sampai sini udah keduluan yang lain
hehehe.
P : Berapa lama sale yang biasa kakak adain?
I2 : Tujuh hari atau dua sampai tiga hari.
Page 140
123
P : Kak, mau nanya juga nih. Bagaimana sih hasil evaluasi mengenai sale-
sale yang telah Kizaru lakukan?
I2 : Dari sale-sale yang udah kita lakuin sih hasilnya efektif banget buat bikin
konsumen membludak dateng ke toko kita. Cuma emang konsumen yang
dateng tuh banyak banget, intinya mereka rela ngantri deh buat beli produk
kita. Kita sale emang paling lama 7 hari ya, tapi menurut gue sih waktu
yang paling efektif untuk sale itu sekitar 3 hari aja.
P : Kalo boleh tau, shoppoint store itu gimana kak?
I2 : Shoppoint store itu lebih ke distro yang gabung sama kita dan buka
tokonya untuk jualan produk-produk anime dari kita gitu.
P : Terus distro mereka dapet apa kak kalo gabung jadi bagian dari shoppoint
Kizaru Animanga?
I2 : Kita ngasih produk kita ke mereka dengan diskon 40%.
P : Selain itu kak, ada lagi ga keuntungan yang mereka dapet?
I2 : Kizaru di sini tidak hanya bertindak sebagai supplier lho tapi juga
ngepromosiin buat naikin nama mereka, ya ngebantu publikasi mereka
gitu. Kita bantu publikasi di setiap social media kita, dan kalo mereka ada
event atau apa kita iklanin. Karena gini aja deh mereka tuh baru-baru
merangkak sedangkan Kizaru udah lama dan followersnya udah banyak,
followers mereka masih dikit dan butuh sokongan followers sebenernya.
Percuma mereka punya barang bagus tapi ga ada niat promosi mereka.
Jadi, dengan adanya bantuan kerjasama seperti itu tuh ngebantu buat
Page 141
124
mereka. Otomatis si shoppoint ini juga ga akan bosen dengan Kizaru
karena mereka dibantuin oleh kita.
P : Oh gitu kak, oh iya Kizaru sendiri ada bagian khusus untuk humas ga?
I2 : Kalo di Kizaru yang jadi humas itu admin. Dia yang turun tangan kalo
ada pertanyaan-pertanyaan dari konsumen seputar produk Kizaru.
P : Bentuk kegiatan humasnya, Kizaru ada kerjasama dengan siapa aja kak?
I2 : Yang pasti sih saat ini Kizaru ada kerjasama sama re:ON, Kaori
Nusantara, Gwigwi, Mangamon, GemarJepang buat dapet publikasi di
mereka. Sama kita juga ada kerjasama sama Punipun, Matchamei, Honey
Beat, Thousand Sunny buat jadiin mereka brand ambassador kita.
P : Oh iya kak, gimana sih citra Kizaru di mata konsumen?
I2 : Kalo citra Kizaru di mata konsumen alhamdullilah baik-baik aja, belum
pernah ada yang negatif, tapi jangan sampe juga sih hehe.
P : Kakak ngelakuin penjualan personal ga?
I2 : Dari gue pribadi sih engga ya, karna kan menurut gue ga efektif juga gitu
buat bujuk-bujuk konsumen biar beli barang kita, pasti dari mereka juga
ada yang ngerasa risih kalo dibujuk-bujuk kita juga. Jadi biar mereka aja
yang nentuin buat ambil keputusan untuk beli produk kita atau engga gitu.
P : Jadi gitu. Mau nanya nih kak, pemasaran langsung yang Kizaru lakukan
untuk konsumen itu seperti apa ya?
I2 : Lewat WA, LINE, sama kita juga manfaatin aplikasi Go-Jek.
P : Tujuan pemasaran langsung yang Kizaru lakukan ini untuk apa sih kak?
I2 : Yang jelas sih, agar konsumen jadi lebih mudah buat belanja di Kizaru.
Page 142
125
Transkrip Wawancara
Informan 3 (Shopkeeper Kizaru Animanga Jakarta)
Nama Informan : Yoga
Hari/Tanggal : Kamis, 07 April 2016
Waktu : 15.21 WIB
Lokasi : Kizaru Animanga Jakarta, Plaza Blok M 3F
Keterangan
P : Penulis
I3 : Informan 3
P : Kak, kalo boleh tau media apa yang kakak gunakan untuk beriklan
produk Kizaru?
I3 : Kalo kita sih pakenya media sosial.
P : Media sosial? Contohnya kak?
I3 : Iya, jadi kita untuk update-update produk tuh lebih banyak di media
sosial. Kita pake Twitter sama Instagram ya.
P : Oh gitu kak, oh iya kak, kan update-an produk Kizaru tuh namanya foto
katalog ya. Foto katalog Kizaru tuh nampilin apa aja sih biar konsumen
tertarik?
I3 : Kalo dari gue pribadi, foto katalog Kizaru tuh lebih nampilin si modelnya
yang ganteng dan cantik hehehe. Kita juga nampilin keterangan-
Page 143
126
keterangan buat konsumen juga kaya nama produk, kodenya, harganya,
website kita.
P : Oh iya kak, kalo menurut kakak penggunaan model yang cantik atau
ganteng tuh berpengaruh ga sih?
I3 : Biar si orang itu beli, kalo menurut gue sendiri model itu berpengaruh
banget. Karna ada aja orang yang liat dari modelnya dulu terus beli
barangnya hahahaha.
P : Oh gitu hehe. Seberapa sering kakak mengupdate produk Kizaru di media
sosial?
I3 : Kalo gue si taunya setiap satu jam sekali ya, maklum juga soalnya gue
masih baru kerja di Kizaru. Jadi ada strateginya gitu setiap jam update di
media sosial ini itu.
P : Oh gitu ya kak hehe. Bagaimana cara kakak agar konsumen tuh
menyimak update-an foto katalog yang kakak sebarkan di media sosial?
I3 : Dari kita sih, biar konsumen tuh nyimak yah ga cuma liat doang terus
udah gitu aja. Kita ada semacem kata-kata persuasif gitu yang gue tau.
Maksudnya sih biar konsumen merasa seperti diajak oleh kita buat nyoba
nih produk kita.
P : Hmmm. Yang menjadi tujuan update-an foto katalog ini apa ya, kak?
I3 : Yang pasti sih buat nawarin ke konsumen tentang produk kita, intinya sih
kasih tau produk kita ke konsumen kita.
P : Kalo boleh tau nih, promosi penjualan apa yang kakak lakukan agar
konsumen tertarik?
Page 144
127
I3 : Kita ada sale diskon sampe 70% gitu, kita juga ngasih kaya semacem
merchandise, jika bayar segini dapet tuh merchandise itu. Oh iya yang
pasti sih kita punya Fancard buat kasih diskon 20% ke konsumen Kizaru.
P : Untuk diskon 20% Kizaru Fancard itu berlaku semua item atau item
tertentu saja kak?
I3 : Diskon Fancard kita tuh 20% semua item, keuntungan lainnya juga masa
aktifnya juga seumur hidup loh hehehe.
P : Hehehe. Iya kak, sale dengan diskon 70% itu berapa lama kak waktunya?
I3 : Engga lama-lama juga sih hehe, kita biasa ngadain 7 hari atau 3 hari gitu.
P : Lumayan juga ya, pasti rame banget ya kak hehe. Oh iya kak, bagaimana
hasil evaluasi mengenai sale-sale yang telah Kizaru lakukan?
I3 : Jadi kan dulu kita selalu ngadain sale 2-3 hari, tapi kita waktu itu pernah
bermasalah karena dalam 2-3 hari itu orang harus ngantri 2 jam demi
dapetin produk kita. Sedih banget kan, sebenernya dalem hati seneng sih
ya ada yang setia banget nungguin gitu tapi dalem hati sedih juga kasian
loh cuma mau dapetin produk kita sampai harus 2 jam ngantri. Makanya
kita perpanjang jadi 7 hari. Ternyata 7 hari juga kurang efektif karena
waktunya terlalu panjang, jadi konsumennya ga terpusat di hari itu. Nah
makanya kita coba 3-4 hari pas kemarin yang event sale itu, ternyata
hasilnya efektif, semua orang bisa terpusat dalam hari itu, karena
waktunya juga ga terlalu panjang dan ga pendek.
P : Oh iya kak, mau nanya nih merchandise apa aja sih yang Kizaru berikan?
Page 145
128
I3 : Yang gue tau sih selama gue kerja di sini, Kizaru udah ngasih sticker
sama backpack rain cover aja hehehe.
P : Terus kalo shoppoint tuh kaya gimana sih kak?
I3 : Kalo shoppoint itu distro-distro anime baru yang baru jalanin usahanya di
daerahnya buat buka toko yang jual produk anime juga. Cuma mereka
gabung sama kita karna belum siap saingan sama disto anime lain gitu.
P : Apa aja keuntungan yang didapet kalo gabung jadi shoppoint Kizaru
kak?
I3 : Setau gue, mereka tuh dapet produk kita dengan keuntungan diskon 40%,
selebihnya sih nama distro mereka juga dipromote oleh kita di media
sosial.
P : Kizaru sendiri ada bagian khusus humasnya ga kak?
I3 : Di kita humas itu si admin, kita nyebutnya mimin ya, si mimin itu
penting banget. Karena setiap kita ngeluarin foto katalog pasti ada
spesifikasinya kaya misal plastisol print. Mungkin ada beberapa orang
yang ga tau dan ga baca spesifikasinya, pastinya mereka nanya-nanya
plastisol print itu seperti apa, sablonnya ngelotok atau engga. Jadi ya ga
cuma kita ngeluarin produk dari foto katalog tapi juga harus ada orang
yang nerangin ini produk kita seperti ini loh.
P : Oh gitu kak. Oh iya kak, Kizaru ada kerjasama dengan siapa aja kak?
I3 : Gue sih taunya ada kerjasama sama brand ambassador gitu kaya
Matchamei sama Punipun, Honey Beat. Oh iya sama Gwigwi,
GemarJepang, re:ON juga, terus iya Mangamon juga, soalnya waktu itu
Page 146
129
Kizaru dikasih voucher komik Mangamon gitu buat dikasihin ke
konsumen yang beli produk Kizaru hehe.
P : Citra Kizaru sendiri di mata konsumen gimana kak?
I3 : Selama ini ya selalu baik, semoga ke depannya juga semakin baik terus
hehe.
P : Kakak ngelakuin penjualan personal ga?
I3 : Kaga, soalnya gue sendiri ga bisa ya yang namanya bujuk-bujuk orang
tuh, tapi kalo sekedar buat nanya-nanya konsumen yang dateng ke toko,
gue masih bisa tapi ga sampe bujuk mereka.
P : Kalo boleh tau, pemasaran langsung yang Kizaru lakukan untuk
konsumen itu seperti apa ya?
I3 : Pemasaran langsung di kita lebih ke online ya, jadi pake WA sama LINE,
selain itu juga pake aplikasi Go-Jek.
P : Apa tujuan dari pemasaran langsung ini kak?
I3 : Kalo menurut gue, biar konsumen ga perlu cape-cape ke toko kita cukup
tinggal duduk manis aja di rumah dan barang yang dipesen sampe. Intinya
kita berniat buat mempermudah konsumen belanja apa aja di kita dan
melayani mereka semaksimal mungkin. Konsumen seneng, kita juga ikut
bahagia hehe.
Page 147
130
Transkrip Wawancara
Informan Pendukung 1 (Konsumen Kizaru Animanga)
Nama Informan : Fauzan
Hari/Tanggal : Selasa, 31 Mei 2016
Waktu : 17.13 WIB
Lokasi : Gedung D Lantai 4 Untirta
Keterangan
P : Penulis
I : Informan Pendukung
P : Gue mau nanya-nanya nih, kan gue waktu itu sempet liat lo beberapa kali
pake kaos dari Kizaru tuh. Lo tau Kizaru awalnya dari mana?
I : Awalnya tuh gue ngeliat iklan Kizaru tuh dari Facebook, terus di web
komik Mangacan, pokoknya dari web komik sama Facebook pasti ada
iklannya.
P : Oh begitu. Oh ya, lo udah berapa kali sih beli kaos di Kizaru?
I : Gue udah beli lebih dari tiga kali.
P : Itu lo beli langsung ke toko apa lewat online ya?
I : Waktu pertama gue langsung ke tokonya karna kan gue ga tau kualitas
bahannya kaya apa gitu. Baru yang kedua, ketiga kalinya dan seterusnya
gue beli lewat online.
Page 148
131
P : Hmmm gitu. Terus kenapa sih lo lebih milih beli lewat online buat
belanja?
I : Lebih enak tuh pesen online soalnya tokonya jauh ga ada cabang deket
rumah. Jadi ga usah jauh-jauh ke tokonya kan, tinggal pesen online udah
deh tinggal nunggu aja kapan tuh barang dateng.
P : Oh gitu. Sebelum lo order pesenan lo nanya-nanya dulu ga?
I : Iya nanya.
P : Apa aja yang lo tanyain?
I : Ya gue nanya stok barangnya ada atau engga, terus ada ukuran apa aja.
P : Bagaimana pelayanannya? Langsung direspon cepet ga sama adminnya?
I : Kizaru tuh ok banget pelayanannya. gue kan banyak nanya-nanya yah
sebelum order pesenan, itu langsung diresponnya cepet.
P : Oh ya mungkin pertanyaan terakhir nih dari gue, apa sih yang membuat
lo tertarik sama produk-produk yang dijual Kizaru?
I : Yang bikin penasaran dari Kizaru tuh ya desain-desainnya, di Facebook
kan ada iklan produknya gitu ternyata ya bagus-bagus desainnya. Desain
anime kaya Naruto, One Piece tuh unik, di tempat lain ga ada, makanya
beli.
P : Oh begitu. Ok deh. Terimakasih banyak nih buat informasinya.
I : Iya sama-sama.
Page 149
132
Transkrip Wawancara
Informan Pendukung 2 (Konsumen Kizaru Animanga)
Nama Informan : Anggi
Hari/Tanggal : Minggu, 29 Mei 2016
Waktu : 10.07 WIB
Lokasi : Krakatau Junction Cilegon
Keterangan
P : Penulis
I : Informan Pendukung
P : Gue mau nanya-nanya nih ke lo sebagai konsumen Kizaru, soalnya gue
waktu itu ga sengaja liat Instagram lo lagi pake kaos Kizaru.
I : Cieeeeeee ngepoin Instagram gue yak hahaha. Ya udah mau nanya apa
nih?
P : Kaga ngepoin lo, kan muncul di RU gue, nggi. Ok, lo tau Kizaru awalnya
dari mana?
I : Dari Instagram sama Twitternya.
P : Lo bisa tau Instagram sama Twitternya dari mana?
I : Iya jadi waktu itu, gue lagi cari-cari baju anime yang kualitasnya bagus
di internet, ya udah gue tulis aja keywordnya kaya gitu kan di Google
hehe, muncul tuh rekomendasi hasil search Google. Muncul tuh
Page 150
133
rekomendasi Kizaru. Ya udah dari situ, gue follow aja akunnya buat liat-
liat barangnya, ternyata ya bagus-bagus. Cuma tokonya di Jakarta sama
Bandung, jadi ga bisa liat langsung huhu.
P : Hmmm begitu. Lo itu udah berapa kali sih belanja produk-produk di
Kizaru?
I : Baru dua kali sih.
P : Oh gitu. Kalo boleh tau, apa aja produk yang dibeli sama lo?
I : Kaos lengan panjang sama sweaternya.
P : Oh gitu. Itu lo belanja langsung ke tokonya apa lewat online ya?
I : Lewat online.
P : Kenapa lo lebih milih lewat online?
I : Ya selama gue dua kali beli produk di Kizaru, kenapa gue lebih milih
pesen online ketimbang harus ke tokonya, soalnya kan kalo ke sana
ongkos juga ya, mana lagi kalo diitung-itung lebih banyak pengeluarannya
juga, terus cape juga.
P : Sebelum order pesenan lo nanya-nanya dulu ga sih?
I : Iya gue nanya-nanya. Malah banyak nanya haha.
P : Apa aja yang lo tanyain?
I : Banyak pastinya, kaya stoknya ada berapa, lama ga sampenya, ongkirnya
kena berapa, kualitasnya kaya gimana, dan lain-lain, banyak deh intinya
haha.
P : Buset banyak juga ya. Kalo gitu bagaimana pelayanannya menurut lo
sendiri? Apakah langsung dijawab cepet sama adminnya?
Page 151
134
I : Pelayanan Kizaru ke pembelinya tuh udah bagus, apa aja yang gue
tanyain, dijawabnya cepet dan jelas banget sama adminnya.
P : Oh begitu. Oh ya, ini mungkin pertanyaan terakhir nih dari gue, apa yang
membuat lo tertarik sama produk-produk Kizaru?
I : Karena Kizaru produknya bertema anime, dan gue suka anime banget
apalagi One Piece. Kualitasnya juga bagus.
P : Ok deh. Terimakasih banyak nih buat informasinya. Sorry ya ngerepotin
nih banyak nanya juga hehe.
I : Ok deh sama-sama.
Page 152
135
Dokumentasi Penelitian
Foto bersama dengan para narasumber
Page 153
136
Tampilan toko distro anime Kizaru Animanga Jakarta
Page 155
138
Contoh bentuk katalog dan promosi Kizaru Animanga
Page 156
139
Tampilan website Kizaru Animanga
Page 157
140
Catatan Bimbingan
Page 159
RIWAYAT HIDUP PENULIS
Nama Lengkap : Indra Nurhadi
Tempat, Tanggal Lahir : Serang, 28 Mei 1993
Agama : Islam
Alamat : Jl. Kubang Laban, Link. Pegantungan Baru No.03
RT.005 / RW.014, Kel. Jombang Wetan,
Kec. Jombang, Kota Cilegon, Banten 42411
Nomor HP : 08999606019
Email : [email protected]
Latar Belakang Pendidikan
1999 – 2005 : SD Negeri 11 Cilegon
2005 – 2008 : SMP Negeri 2 Cilegon
2008 – 2011 : SMA Negeri 2 Krakatau Steel Cilegon
2011 – 2016 : Universitas Sultan Ageng Tirtayasa
Pengalaman Organisasi
2012 – 2013 : Wakil Ketua Serikat Eksekutif Muda Untirta
2014 – 2015 : Crew Lab Multimedia dan Fotografi FISIP Untirta