SKRIPSI IRSITA TRISIYANA PRAMUDHITA TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DI INSTALASI FARMASI (Studi pada Rumah Sakit dr. Sayidiman Kota Magetan) PROGRAM STUDI FARMASI FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2015
20
Embed
SKRIPSI - core.ac.uk · PDF file2.2.3 Kebijakan dan Prosedur Pelayanan Kefarmasian di Instalasi Farmasi Rumah Sakit ... 2.1 Rangkaian Kualitas Pelayanan Instalasi Farmasi RumahSakit
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
SKRIPSI
IRSITA TRISIYANA PRAMUDHITA
TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT
JALAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN
KEFARMASIAN DI INSTALASI FARMASI (Studi pada Rumah Sakit dr. Sayidiman Kota Magetan)
PROGRAM STUDI FARMASI
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2015
Lembar Pengesahan
TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN
TERHADAP KUALITAS PELAYANAN
KEFARMASIAN DI INSTALASI FARMASI
(Studi di Rumah Sakit dr. Sayidiman Kota Magetan)
SKRIPSI
Dibuat Untuk Memenuhi Syarat Mencapai Gelar Sarjana Farmasi pada
5.10 Distribusi Frekuensi Kepentingan Pelayanan dan Kinerja dari Sub Indikator
Petugas Instalasi Farmasi Ramah dan Tanggap .……………………… ........
5.11 Distribusi Frekuensi Kepentingan Pelayanan dan Kinerja Sub Indikator
Petugas Instalasi Farmasi Menanggapi Pertanyaan Pasien dengan Sopan
dan Baik .……………………… .……………………… .………………….
5.12 Distribusi Frekuensi Kepentingan Pelayanan dan Kinerja dari Sub Indikator
Petugas Instalasi Farmasi Peduli Terhadap Keluhan Pasien .………………..
5.13 Distribusi Frekuensi Kepentingan Pelayanan dan Kinerja dari Sub Indikator
Petugas Instalasi Farmasi Menyampaikan Informasi Tentang Cara
Menggunakan Obat…………….……………………….…………………...
5.14 Distribusi Frekuensi Kepentingan Pelayanan dan Kinerja dari Sub Indikator
Petugas Instalasi Farmasi Menyampaikan Informasi Tentang Efek Samping
Obat…………………………………………………………………………
44
45
45
46
47
48
49
50
51
xviii
5.15 Distribusi Frekuensi Kepentingan Pelayanan dan Kinerja dari Sub Indikator
Petugas Instalasi Farmasi Menyampaikan Informasi Tentang Cara
Menyimpan Obat……………………………………………………………
5.16 Distribusi Frekuensi Kepentingan Pelayanan dan Kinerja dari Sub Indikator
Waktu Pelayanan Cepat dan Efisien………………………………………...
5.17 Distribusi Frekuensi Kepentingan Pelayanan dan Kinerja dari Sub Indikator
Obat yang Dibutuhkan Pasien Selalu Tersedia………………………….…..
5.18 Distribusi Frekuensi Kepentingan Pelayanan dan Kinerja dari Sub Indikator
Harga Obat di Instalasi Farmasi Terjangkau………………………………...
5.19 Distribusi Frekuensi Kepentingan Pelayanan dan Kinerja dari Sub Indikator
Petugas Instalasi Farmasi Memberikan Kesempatan Kepada Pasien untuk
Menyampaikan Kritik dan Saran…………………………………………....
5.20 Distribusi Frekuensi Kepentingan Pelayanan dan Kinerja dari Sub Indikator
Petugas Instalasi Farmasi Membantu Menyelesaikan Permasalahan Pasien..
5.21 Distribusi Frekuensi Kepentingan Pelayanan dan Kinerja dari Sub Indikator
Petugas Instalasi Farmasi Memperlakukan Pasien dengan Baik……………
5.22 Distribusi Frekuensi Kepentingan Pelayanan dan Kinerja dari Sub Indikator
Petugas Instalasi Farmasi Memantau Pengobatan dan Perkembangan
Kesehatan Pasien…………………………………………………………….
5.23 Distribusi Frekuensi Kepentingan Pelayanan dan Kinerja dari Sub Indikator
Petugas Instalasi Farmasi Menyampaikan Informasi Menggunakan Bahasa
yang Mudah Dipahami……………………………………………………....
5.24 Distribusi Frekuensi Kepentingan Pelayanan dan Kinerja dari Sub Indikator
Petugas Instalasi Farmasi Rumah Sakit (IFRS) Memberikan Kesempatan
Bertanya Kepada Pasien Apabila ada yang Kurang Dimengerti…………....
5.25 Diagram Importence Performance Matrix pasien rawat jalan di Instalasi
Farmasi Rumah Sakit (IFRS) dr.Sayidiman Kota Magetan………………..
52
53
54
54
55
56
57
58
59
60
64
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran Halaman
1. Riwayat hidup…………………………………………………………………
2. Surat Pernyataan Plagiasi……………………………………………………..
3. Surat Ijin Penelitian BAKESBANGPOL …………………………………….
5. Surat Keterangan Penelitian BAKESBANGPOL ……………………………..
4. Surat Ijin Penelitian Rumah Sakit dr. Sayidiman Kota Magetan……………...
6. Surat Keterangan Penelitian Rumah Sakit dr. Sayidiman Kota Magetan ……..
7. Kuisioner……………………………………………………...……………….
8. Foto Penelitian…………………………………………………………………
9. Data Pendukung Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ……………………………
84
85
86
87
89
90
91
94
96
80
DAFTAR PUSTAKA
Achmadi, R., 2008. Laporan Praktek Kerja Profesi Farmasi Rumah Sakit di Rumah Sakit Umum Pusat Fatmawati Jakarta. Medan : Laporan Praktek Kerja Profesi
Anief, M., 2000. Ilmu Meracik Obat Teori Dan Praktek. Cetakan ke- 9. Yogyakarta: Gajah Mada University- Press.
Arikunto, S., 2013. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta : PT. Rineka Cipta.
Basuki, S., 2005. Metodologi kuantitatif dan kualitatif dalam penelitian ilmu perpustakaan dan informasi. Departemen Ilmu Perpustakaan Fakultas Ilmu Pengetahuan Universitas Indonesia.
Djatmiko, M., dan Eny, R., 2008. Evaluasi Sistem Pengelolaan Obat di Instalasi Farmasi RSUP Dr. Kariadi Semarang Tahun 2007. Vol . 5 No. 2 Desember 2008
DEPKES RI. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 983/ Menkes/SK/XI/1992 : Pedoman Organisasi Rumah Sakit. Jakarta: Departemen Kesehatan
Hadi, H.P., 2006. Kepuasan Klien Terhadap Pelayanan Informasi Obat Secara Swamedikasi (Studi Beberapa Apotek di Wilayah Kec. Klojen Kota Malang). Malang : Skripsi Program Sarjana.
Hardiyati, R., 2010. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Jasa Penginapan (Villa) Agrowisata Kebun Teh Pagilaran.Semarang : Skripsi Program Sarjana.
Harianto., Khasanah.N., Supardi.S., 2005. Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Resep di Apotek Kopkar Rumah Sakit Budhi Asih Jakarta. Vol. II, No.1, April 2005, 12 – 21, ISSN : 1693-9883.
Hartanto, R., 2003. Modul Metodologi Penelitian. Semarang : UPT-PUSTAKA-UNDIP
Ihsan, S., Putri, R., Nur Illiyyin, A., 2014. Evaluasi Mutu Pelayanan di Apotek Komunitas Kota Kendari Berdasarkan Standar Pelayanan Kefarmasian. Jurnal Farmasi dan Ilmu Kefarmasian Indonesia, Vol.1, No.02, Desember 2014.
Immas H.A.P, Saryadi & Reni S.D., 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Islam Kota Magelang. Magelang: Universitas Diponegoro.
Khairani, L., 2011. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Jalan RSUD Pasaman Barat.
3838
81
Kristiawan, A., 2009. Pelayanan Kesehatan Bagi Peserta Pemeliharaan Kesehatan Masyarakat Surakarta (PKMS) di Rumah Sakit Jiwa Daerah Surakarta. Surakarta : Tugas Akhir Program Vokasi Ahli Madya.
Lopa, D.S., 2014. Laporan Praktek Kerja Profesi Apoteker di Rumah Sakit Umum Pusat Nasional (RSUPN) Dr. Ciptomangunkusumo Periode 03 Juli-30 Agustus 2013. Jakarta : Laporan Praktek Kerja Apoteker.
Matondang, Z., 2009. Validitas dan Reliabilitas Suatu Intrumen Penelitian.Vol.6 No.1, Juni 2009
MENKES RI, 1992. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 983/Menkes/SK/XI/92 : Pedoman Organisasi Rumah Sakit Umum. Jakarta : Menteri Kesehatan.
MENKES RI, 2004. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 1333/Menkes/SK/XII/1999 : Standar Pelayanan Rumah Sakit. Jakarta: Menteri Kesehatan.
MENKES RI, 2004. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 1197/MENKES/SK/X/2004 : Standart Pelayanan Farmasi di Rumah Sakit. Jakarta: Menteri Kesehatan.
MENKES RI, 2010. Tentang Kewajiban Menggunakan Obat Generik di Fasilitas Pelayanan Kesehatan Pemerintah : No. HK.02.02/MENKES/068/I/2010. Jakarta: Menteri Kesehatan.
MENKES RI, 2011. Kurikulum Pelatihan dan Penggunaan Obat Rasional (POR).Jakarta: Menteri Kesehatan.
MENKES RI, 2012. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 416/MENKES/PER/II/2011 : Tarif Pelayanan Kesehatan Bagi PT Askes (PERSERO). Jakarta: Menteri Kesehatan.
MENKES RI, 2014. Tentang Standart Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit : No 58 Tahun 2014. Jakarta: Menteri Kesehatan.
Mulyadi D., Fadli.U.M., Kusuma.F.C., 2013. Analisis Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan Pada Rumah Sakit Islam Karawang. Vol. 10 No. 3, p. 1203-13
Murdiyani, E., 2007. Pengembangan Sistem Informasi Rekam Medis Rawat Jalan Untuk Mendukung Evaluasi Pelayanan di RSU Bina Kasih Ambarawa. Semarang : Tesis Program Pascasarjana.
Naomi P, 2005. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Jasa Pelayanan Kesehatan (Menggunakan Metoda Performance ImportanceAnalysis Di Unit Rawat Inap Rumah Sakit Umum Sumedang). Sumedang: Universitas Winaya Mukti
38
82
Nasution, S.K., 2007. Gambaran Kepuasan Pasien Berdasarkan MetodeServqual Dan Diagram Kartesius Di Rumah SakitBakti Yudha Kota Depok. ISSN 1410-6434. Vol. XI, No 2, Desember 2007: 149-157.
Nurdini, A.,2006. Cross Sectional Vs Longitudinal Pilihan Rancangan Waktu Dalam Penelitian Perumahan Permukiman.Vol. 34, No. 1, Juli 2006: 52-58
Patima., Suryani As’ad., Ariyanti S., 2013. Hubungan Kepuasan Pasien Berdasarkan Dimensi Pelayanan Keperawatan dengan Wordds Of Mouth di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Islam Faisal Makassar Tahun 2013. Makassar: UIN Alauddin Makassar.
Peraturan Pemerintah RI, 2009. Keputusan Pemerintah Republik Indonesia No. 51 Tahun 2009 : Tenaga Pekerjaan Kefarmasian.
Praptiwi, A., 2010. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Jamkesmas Terhadap Pelayanan di RSUD Kabupaten Sukoharjo. Surakarta : Tugas Akhir Ahli Madya.
Pohan, I.S., 2007. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan Dasar-Dasar Pengertian dan Penerapan. Jakarta: Penerbit Buku Kedokteran EGC
Purwastuti, C.R., 2005. Analisis Faktor-Faktor Pelayanan Farmasi yang Memprediksi Keputusan Beli Obat Ulang dengan Pendekatan Persepsi Pasien Klinik Umum di Unit Rawat Jalan RS Telogorejo Semarang. Semarang: Tesis Program Pascasarjana.
Puti, W.C., 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Jalan dan Rawat Inap Rumah Sakit Otorita Batam. Bandung : Skripsi Program Sarjana.
Romy Nanda, M.U., Ambar, H., Dwi, N., 2014. Usulan Peningkatan Kepuasan Layanan dengan Metode Importence Performance Matrix (IPM) (Studi Kasus Poliklinik Kebidanan dan Kandungan RSUP dr. Hasan Sadikin Bandung). ISSN: 2003-5081, Vol.02, No.04, Oktober 2014.
Sanusi, S.R., 2010. Beberapa Uji Validitas Dan ReliabilitasPada Instrumen Penelitian. Hal. 113-116. Universitas Sumatera Utara.
Siboro, S., Happy M., 2013. Analisis Kepuasan Konsumen dengan Menggunakan Importence Performance Analysis (Studi Kasus Pada Pelayanan Dealer Bengkel Sentra Anugrah Motor di Terusan Bojong Soang, Bandung). Bandung:Telkom Universsity.
Siregar, C.J.P., Amalia, L., 2004. Farmasi Rumah Sakit Teori & Penerapan. Jakarta: Penerbit Buku Kedokteran EGC.
SK Dirjen Yan Med No. 0428/YanMed/RSKS/SK/1989, Pasal 8.
83
Sugiyono, 2012. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta Bandung
Sulistyawati, N.L.M., Perdana, N., Maidin, A., Syafar, M., Amiruddin, R., Jafar, Nurhaedar., 2011. Hubungan Kualitas Pelayanan Farmasi Pasien Rawat Jalan Terhadap Kepuasan dan Keputusan Beli Ulang Obat di IFRS Jala Ammari Makassar.Makassar
Sutama, I.N., 2013. Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Farmasi Rumah Sakit Umum Sumbawa Tahun 2012. Volume 7, No. 4, Juli 2013.
Suwarni., Mayasari, S.D., 2011.Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Konsumen. Tahun. 16, No. 1, Maret 2011
Umar, H., 2003. Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa. Jakarta: Ghalia Indonesia, p. 8-9, 14-15, 80-111
Undang-Undang RI. Nomor 23 Tahun 1992, tentang Kesehatan.Jakarta. Undang-Undang RI. Nomor 44 Tahun 2009, tentang Rumah Sakit.Jakarta. Wijono, D., 2000. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Surabaya :
Airlangga University Press. Winda, Y.B., Muh. Alwy A., Darmawansyah, 2013.Hubungan Kualitas
Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Pengguna Askes Sosial Pada Pelayanan Rawat Inap di RSUD Lakipadada Kabupaten Tana Toraja Tahun 2013. Makassar: Universitas Hassanudin.
World Health Organization. Good pharmacy Practice (GPP) in Community
and Hospital Pharmacy Settings. 1996. Yola, M., Duwi, B., 2013. Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas
Pelayanan dan Harga Produk pada Supermarket dengan Menggunakan Metode Importence Performance Analysis (IPA). ISSN: 2088-4842, Vol. 12, No.12, April 2013: 301-309.
Zaluchu, F.,Sori, M.S., Syarifah, 2007. Studi Komparatif Keluhan Pasien Di Rumah Sakit dengan Pasien di Puskesmas (Studi Kasus Di 7 Kabupaten/ Kota, di Provinsi Sumatera Utara). ISSN 1410-6434 INFO KESEHATAN MASYARAKAT Vol XI, Nomor 2, Desember 2007, Hal: 123-130.