Sistemi OCA e Pegaso CMD vs 2.0 12-09-07

Sistemi

Autore: Formazione Comdata per VF

Versione: es. 2.0 Data ultima modifica: 12-09-07

Sistemi Corporate – Formazione Comdata per VF 2 di 33

Ricerca Large Account

OCA: Ricerca Cliente


Livelli anagrafico-amministrativiLivelli anagrafico-amministrativiPer accedere all’anagrafica master del Cliente Per accedere all’anagrafica master del Cliente

Per accedere alle simPer accedere alle sim

Contatore ElenchiContatore Elenchi

OCA: Struttura Large Account


MASTER M:E’ sempre il primo record presente nella struttura. Vi sono registrati tutti i

dati anagrafici dell’intestatario.

Non sono contenute le sim

SOTTOLIVELLI S:Si trovano sempre sotto

il MASTER. Vi sono presenti le sim.

Per visualizzare I dati presenti nell’anagrafica Master o nell’anagrafica

dei Sottolivelli: evidenziare il relativo

record e digitare il tasto: Visualizza Customer

OCA: Struttura Large Account


OCA: Anagrafica MASTER

Dati delegatoDati delegato

Dati referenteDati referente

Gestione Gestione Convenzione Convenzione

ClienteCliente


OCA: Anagrafica SOTTOLIVELLO


Oca: ANAGRAFICA

Differenze Master - SottolivelloNel Master si possono trovare le

informazioni relative a:

Dati anagrafici dell’ azienda (denominazione, indirizzo…) / password

Codice Cliente Dati demografici (responsabile del

contratto) Modalità di pagamento / ciclo di

fatturazione / Gruppo Clienti Indirizzi Conti Telefonici (apertura doc PDF) Ticklers relativi al Master Convenzioni

Nel Sottolivello si possono trovare le informazioni relative a:

Sim e servizi associati Imei Ticklers inerenti le sim

I DATI ANAGRAFICI PRESENTI NEL SOTTOLIVELLO POSSONO ANCHE DIFFERIRE DA QUELLI INSERITI

NEL MASTER. L’INTESTATARIO DEL CONTRATTO È QUELLO

PRESENTE NEL MASTER!!!!Il dettaglio dei Conti Telefonici (doc in formato

PDF) si visualizzano nel MASTER, ad eccezione dei clienti DUAL.

Come si accede:Come si accede:

- Struttura LA, evidenziare il record - Struttura LA, evidenziare il record ‘M’ e digitare il tasto ‘M’ e digitare il tasto

Come si accede:Come si accede:

- Struttura LA, evidenziare il record ‘S’ e digitare il tasto - Struttura LA, evidenziare il record ‘S’ e digitare il tasto

OppureOppure

- In Ricerca Customer Large Account digitare il tasto - In Ricerca Customer Large Account digitare il tasto conferma conferma


OCA: Elenco SIM

Per Per visualizzare visualizzare

l’elenco l’elenco sim:sim:

Seleziono il Seleziono il record ‘M’ e record ‘M’ e

digito digito l’iconal’icona


OCA: Visualizza SIM confronto icone

Visualizza SIM (ricavo info su: seriale sim, msisdn, stato sim, ultimo cambio stato, tipo sim, stato MNP, HLR, cod. customer, PT, Visualizza SIM (ricavo info su: seriale sim, msisdn, stato sim, ultimo cambio stato, tipo sim, stato MNP, HLR, cod. customer, PT, tipologia multiprodotto, ruolo, Packet switched, qosp package, attributo attivo)tipologia multiprodotto, ruolo, Packet switched, qosp package, attributo attivo)

Visualizza SIM CON INFO ADDIZIONALI (stesse voci con l’aggiunta di Visualizza SIM CON INFO ADDIZIONALI (stesse voci con l’aggiunta di GRUPPO RAM, Classe RAM, Convenzione attivaGRUPPO RAM, Classe RAM, Convenzione attiva))


OCA: SIM

Per accedere alla pagina dedicata alla singola sim, seleziono il record interessato Per accedere alla pagina dedicata alla singola sim, seleziono il record interessato e digito l’icona e digito l’icona

È possibile visualizzare il controllo sim anche con questi percorsi:È possibile visualizzare il controllo sim anche con questi percorsi:

1. In Ricerca Customer Large Account imposto MSISDN come criterio di ricerca e 1. In Ricerca Customer Large Account imposto MSISDN come criterio di ricerca e poi digito su CONTROLLO SIMpoi digito su CONTROLLO SIM

2. Dall’anagrafica del Sottolivello digito l’icona SIM2. Dall’anagrafica del Sottolivello digito l’icona SIM


OCA: Opzione Dual


Anagrafica Master

Nel Nel Master Master visualizzo i visualizzo i dati relativi dati relativi all’aziendaall’azienda


Anagrafica Dual - Sottolivello

Nel sottolivello visualizzo i dati relativi al dipendente•Dati anagrafici•Metodo di pagamento•Conti Telefonici •SIM


Controllo SIM Dual - Servizi


Pegaso

1. Ricerca Pratica

2. Le note

3. I documenti

4. Step operativi

5. Tracking/Stato pratica

6. Sap e Amministrazione Vendite

7. Tasti

Funzionalità principali:Funzionalità principali:


PO 1

Indicizzazione pratiche via fax

PO 2

Classificazione pratiche:

Verifica della corretta compilazione di tutti I campi in particolar modo dei campi obbligatori (quelli in rosso)

CoCli

Fase che viene popolata solo nel caso in cui un cliente chiede un’esenzione (onlus, tgc…)

ACA

Fase di verifica del credito.Puo’ essere automatica o manuale a seconda dei casi e dello storico del cliente

GRUPPI

Fase in cui viene creato il gruppo del servizio RAM sia per piano small business che ram

4. Step Operativi

ATT SIM

Fase in cui viene effettivamente gestita la richiesta del cliente:Attivazione sim, servizi, spedizione telefoni ecc

ATT PBX e LINK

Fase in cui viene effettivamente gestita la richiesta del cliente per la parte di rete fissa:Attivazione, pbx e link

VAS

Fase in cui vengono gestite le richieste di migrazione e creazione di nuovi Domini

Riconc. dms

Fase in cui I documenti vengono archiviati in dms

Archiviata

Fase in cui la pratica viene archiviata e quindi conclusa definitivamente


1. Ricerca pratica

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Come ricercare le pratiche:•Cliccare sul tasto “svuota” in alto a destra (in default il sistema sceglie come tipo pratica PDA) se si deve ricercare anche doc a corredo non abbinati.•La ricerca della pratica può essere effettuata con il numero di ID, partita iva o codice cliente.•Inserire ID, partita iva oppure il codice cliente (per la ricerca tramite codice cliente vedi pag successiva).•Cliccare su “cerca” in alto a destra

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1. Ricerca praticaCriterio di ricerca: codice cliente

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1 Cliccare sul tasto ricerca cliente

2 Inserire il codice cliente nell’apposito spazio

3 Cliccare su cerca (in alto a destra)

4 Selezionare il risultato della ricerca

5 Cliccare sul tasto “seleziona” in basso a destra

6 Appare la schermata principale della ricerca compilata nei campi “partita iva” e “ragione sociale”

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1. Ricerca praticaRisultati

Per accedere alla singola pratica, digitare ID interessatoPer accedere alla singola pratica, digitare ID interessato


1. Ricerca praticaDettaglio


Nelle note viene scritto tutto ciò che il cliente chiede e tutto ciò che viene fatto da chi gestisce la pratica

Una volta entrati nell’id cliccare sul tasto “Note” a sinistra.

Ogni nota ha l’identificativo della login di chi l’ha lasciata, il giorno, l’ora e lo step operativo in cui è stata scritta

2. Le NoteDove trovare le note


3. I documentiNel tasto “documenti” ci sono tutti i moduli che sono stati inviati da dealer station (in nero) e da omnisales (in rosso), in più vari documenti inviati via fax come ad esempio: pda, fatture del donating in caso di mnp, documenti a corredo, mail di autorizzazione…

Nel tasto allegati troviamo i documenti allegati manualmente

(email)

Una volta entrati nell’id cliccare sul tasto “Documenti” a sinistra.

Vedremo la lista dei documenti che appartengono all’id e la data del loro inserimento

Di fianco avremo una preview del documento selezionato che potremo aprire cliccando sul tasto “download” in basso a destra

Nel caso in cui compaia il seguente Nel caso in cui compaia il seguente warning …warning …


3. I documenti……

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5. Tracking/Stato pratica Stato pratica

Semaforo verde: fase passata - ok

Semaforo giallo: fase da gestire

Semaforo rosso: fase non passata - ko


5. Tracking/Stato praticaTracking pratica

Nel tracking della pratica si trova lo storico di ogni operazione con l’indicazione della coda/stato, della causale, utente, data ingresso e

uscita.


6. SAP e Amministrazione VenditeAmministrazione vendite

Nel tasto “Amministratizone Vendite sim” troviamo tutta la gestione degli ordini dei telefoni:

In “dati richiesta ordini di vendita” troviamo l’id della richiesta, il totale dei telefoni/accessori, esito crezione ordine, lo stato dell’ordine

In “Dettaglio telefoni/accessori” troviamo la specifica del prodotto richiesto: modello, importo rata, codice materiale, quantità, se telefono o accessorio e lo stato SAP


6. SAP e Amministrazione Vendite

Nel tasto “Dati SAP” della schermata Amministrazione Vendite (in alto a destra) troviamo lo stato dell’ordine nello specifico.

Il numero di lettera di vettura lo vediamo passando con il puntatore

del mouse sul camioncino giallo


7. Tasti: I più usati Sintesi: riassunto della pratica View Fax: visualizzazione fax/documento principale Dettaglio: dati ventitore, dati Modulo (es. Data firma PDA),

Flag FORZATURA ACA

Cliente: info impresa, contatti cliente, delegato, metodo pagamento, se cliente esistente o nuovo Flag su INTERGRAZIONE CCBS

Valutazione ACA: controlli e verifiche Attivazione Gruppi: parte per la gestione dei gruppi Attivazione Sim: parte per la gestione delle sim Attivazione PBX: parte per la gestione delle sim Amm. Vend. Sim/Pbx/ DSL: parte per la gestione ordini DocumentiDocumenti: tutti I documenti inviati dal venditore AllegatiAllegati: tutti I documenti allegati manualemente NoteNote: note di gestione ComunicazioniComunicazioni: informazioni in merito alla gestione inviate al venditore

(in caso di ko verificare sempre la comunicazione inviata la venditore) Tracking/statoTracking/stato: stato pratica

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