Sistemas Infordfhdm Ticos Gerenciales SIG

7/25/2019 Sistemas Infordfhdm Ticos Gerenciales SIG

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Integrantes:Integrantes:Miguel Farroay ArteagaMiguel Farroay Arteaga

Paul Plasencia MostaceroPaul Plasencia Mostacero

SISTEMAS INFORMTICOSSISTEMAS INFORMTICOSGERENCIALESGERENCIALES


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Introduccin SIGIntroduccin SIG Los sistemas de informacin juegan un ae!

imortante dentro de !as estructuras organi"ati#asde una emresa$ La re!acin %ue tienen estossistemas& con !a formacin gerencia!$

'$ E! educar a tra#(s de una o!)tica de ense*an"adirigida a todos !os integrantes de !a organi"acinara %ue manejen !a informacin

+$ Concienti"ar , e-igir estas .erramientas a susmiem/ros ara formar !as /ases integra!es %ue

soortaran a !a institucin a !a cua! se de/en&como re%uisito indisensa/!e$

0$ 1oner en r2ctica estas .erramientas ara formare! gran engranaje de formacin rofesiona!


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Introduccin SIGIntroduccin SIG

3o, en d)a se considera %ue unode !os ma,ores acti#os de unaorgani"acin es su informacin

Las organi"aciones anteriormente

s!o reconoc)an !a imortancia deadministrar !os rincia!es recursoscomo !a mano de o/ra , !asmateria rima$


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3istoria3istoria

4urante muc.os a*os !a tecno!og)a 5 !asma%uinas oeradoras con tec!as , contarjetas erforadas 5 .a/)a sido incaa"de roorciona informacin a !a gerencia$Cuando !a gente se dio cuenta de %ue !a

comutadora od)a cerrar esa /rec.a& !atarea !e areci senci!!a$

Las coma*)as %ue intentaron introducir!os rimeros Sistemas ero !a /arrera m2s

dif)ci! de suerar !a forma/an !os gerentes$ E! resu!tado es %ue ara !os gerentes era

dif)ci! e-resar %ue necesita/ae-actamente$


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4e6niciones Genera!es4e6niciones Genera!es

Sistema:

7n sistema es una reunin o conjunto dee!ementos re!acionados %ue interact8an entre s) ara!ograr un 6n determinado$

Sistema de Informacin desde la perspectiva delos negocios: 7n sistema de informacin es unaso!ucin organi"aciona! , administrati#a& /asada entecno!og)a de de informacin& a un reto %ue seresenta en e! entorno$


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4e6niciones Genera!es4e6niciones Genera!es

Organizacin: es !a com/inacin de !os mediost(cnicos& .umanos , 6nancieros %ue comonen !aemresa9 edi6cios& m2%uinas& materia!es&ersonas& en funcin de !a consecucin de un 6n&

seg8n !as distintas interre!aciones , deendenciasde !os e!ementos %ue !o constitu,en

Sistema de Informacin Gerencial: Conjuntou ordenacin de e!ementos organi"ados ara !!e#ara ca/o a!g8n m(todo& rocedimiento o contro!mediante e! roceso de informacin$


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Sistema de InformacinSistema de InformacinGerencialGerencial


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4e6niciones Genera!es4e6niciones Genera!esSeg8n !os autores Laudon , Laudon&

rofesores de Administracin de Emresas&

7n sistema de informacin es un organismo

%ue reco!ecta& rocesa& a!macena ,distri/u,e informacin$ Son indisensa/!esara a,udar a !os gerentes a mantenerordenada su coma*)a& a ana!i"ar todo !o

%ue or e!!a asa , a crear nue#osroductos %ue co!o%uen en un /uen !ugar a!a organi"acin$


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Sistema de InformacinSistema de Informacin

4e/emos tener en cuenta %uetodo sistema de informacinrea!i"a cuatro acti#idades /2sicas

%ue son9'$Entrada+$A!macenamiento

0$1rocesamiento;$Sa!ida de informacin


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ui!n o "uienes losui!n o "uienes losnecesitan#necesitan#

1!aneacin& Organi"acin& 4ireccin ,Contro! son necesarias ara un /uen

deseme*o& organi"aciona!$

Los Sistemas de Informacin Gerencia!son necesarios ara !a toma de

decisiones$


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$aracter%sticas$aracter%sticas

$antidad: Es ro/a/!e %ue !os gerentes casinunca tomen decisiones acertadas , oortunassi no disonen de informacin su6ciente& erotamoco de/en #erse des/ordados orinformacin irre!e#ante e in8ti!& ues esta uede

!!e#ar a decisiones desacertadas$

&elevancia: La informacin %ue !e esroorcionada a un gerente de/e estar

re!acionada con sus tareas , resonsa/i!idades$

Accesi'ilidad: Faci!idad , raide" con %ue seuede o/tener !a informacin resu!tante$


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$omprensi'ilidad: Integridad de! contenido de !ainformacin$ No se re6ere necesariamente a!#o!umen sino %ue e! resu!tado sea com!eto$

Precisin:Ning8n error en !a informacin o/tenida$

Sean de trascricin , de c2!cu!o$ Propiedad:E! contenido de !a informacin de/e ser

aroiado ara e! asunto a! cua! est2 enfocado& tieneuna estrec.a re!acin con !o so!icitado or e! usuario$

$laridad:E! grado en %ue !a informacin est2 e-entade e-resiones am/iguas$

(eri)ca'ilidad: 1osi/i!idad de %ue #arios usuariose-aminen !a informacin , !!eguen siemre a !amisma conc!usin$


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*ipos de Sistemas Inform+ticosGerenciales

CRM < Customer Re!ations.iManagement= Administracin

de !a re!acin con !os c!ientes$ >SC a!ance Scorecard= ER1


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CRMCRMCRM es un conceto , no es so!o una

.erramienta$ Si !a gente no esta comrometidaa !!e#ar ade!ante una estrategia de CRM&ninguna .erramienta !es ser2 8ti!$

Se re6ere a una estrategia de negocios centrada

en e! c!iente$

Gr?nroos


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CRMCRM

>arton Go!den/erg

'$ 4eterminar !as funciones %ue se deseanautomati"ar

+$ Automati"ar s!o !o %ue necesita ser automati"ado

0$ O/tener e! soorte , comromiso de !os ni#e!esa!tos de !a coma*)a;$ Em!ear inte!igentemente !a tecno!og)aD$ In#o!ucrar a !os usuarios en !a construccin de!

sistema$ Rea!i"ar un rototio de! sistema

$ Caacitar a !os usuarios$ Moti#ar a! ersona! %ue !o uti!i"ar2@$ Administrar e! sistema desde dentro'$ Mantener un comit( administrati#o de! sistema

ara dudas o sugerencias


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E! CRME! CRM

Im!ica uti!i"ar !as nue#astecno!og)as de !a informacin %ue.an aarecido en !os 8!timos a*os

en e! mercado ara tratar deconocer m2s a fondo a !osc!ientes& arender m2s de e!!os ,

tratar de esta/!ecer re!aciones a!argo !a"o con !os m2s renta/!es$


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CRMCRM

H1or %u( son re!ati#amente ocas !asemresas %ue ca!i6can su e-eriencia deositi#a HCu2!es son !os errores m2sfrecuentes

'$ 1oner en marc.a una estrategia CRMeme"ando or ad%uirir un rograma

inform2tico antes de dise*ar unaestrategia de re!acin con e! c!ienteensar %ue cuanta m2s tecno!og)aincororen e! ro,ecto , !a so!ucin CRM&mejores ser2n !os resu!tados %ue se

a!can"ar2n


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CRMCRM

+$ Otros fa!!os comunes son im!antar so!ucionessin dise*ar un !an de introduccin au!atina$

0$ No tener su6cientemente en cuenta !oscam/ios %ue de/en introducirse en !aorgani"acin$

;$ Es dif)ci! im!antar con (-ito estas so!ucionesen emresas con una fa!ta de una menta!idadde ser#icio a! c!iente entre !os em!eados& sin

un !an de formacin$

D$ Con !os o/jeti#os de 6de!i"acin de c!ientes %ueno son uestos en r2ctica$


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>SC a!anced ScoreCard>SC a!anced ScoreCard

E! unto inicia! ara oder dise*ar unmode!o de >SC es !a de6nicin de !a #isin ,estrategias

7na .erramienta de gestin %ue traduce !a

estrategia de !a emresa en un conjuntoco.erente de indicadores$

Induce una serie de resu!tados %uefa#orecen !a administracin de !a

coma*)a& ero ara !ograr!o es necesarioim!ementar !a metodo!og)a , !a a!icacinara monitorear& , ana!i"ar !os indicadoreso/tenidos de! an2!isis


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>SC a!anced ScoreCard>SC a!anced ScoreCard


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E! >SCE! >SC

>ene6cios

A!ineacin de !os em!eados .acia !a #isin de !aemresa$

Comunicacin .acia todo e! ersona! de !os o/jeti#os ,

su cum!imiento$ Rede6nicin de !a estrategia en /ase a resu!tados$ Traduccin de !a #isin , estrategias en accin$ Fa#orece en e! resente !a creacin de #a!or futuro$ Integracin de informacin de di#ersas 2reas de

negocio$ Caacidad de an2!isis$ Mejor)a en !os indicadores 6nancieros$ 4esarro!!o !a/ora! de !os romotores de! ro,ecto$


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E! >SC ejem!oE! >SC ejem!o

Suongamos %ue !os em!eados necesitancaacitacin e insta!aciones adecuadasara estar satisfec.os ,& or e-tensin&rea!i"ar /ien su tra/ajo$

Si rea!i"an /ien su tra/ajo de forma

indi#idua! estar2n rea!i"ando rocesos denegocio com!ejos %ue afectar2ndirectamente e! roducto o ser#icio ofrecidoara %ue (ste sea de mejor ca!idad$

7n /uen ser#icio ro#ocar2 %ue e! c!iente

est( satisfec.o& recomiende ,& or !o tanto&incremente !a cuota de mercado& !o cua! asu #e" reercutir2 en ma,ores ingresos ,renta/i!idad$


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ER1


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O'-etivos de los ,&P#O'-etivos de los ,&P#

Otimi"acin de !os rocesosIntegridad de datosComarticin de informacin

interJdeartamenta!E!iminacin de datos innecesariosConso!idacin de datos ,

rocesos


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4e/en de ser sistemas integra!es9 cic!ode #entas$

4e/en de ser sistemas modu!ares9Ejem!o9 una emresa de seguros no

necesita un mdu!o de roduccin$4e/en de ser sistemas adata/!es9 cada

emresa es diferente& con !o cua! !osER1 de/en de ermitir adatarse a !asnecesidades de !as emresas&norma!mente con arametri"aciones odesarro!!os a medida$


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Kentajas , 4es#entajsKentajas , 4es#entajs

Kentajas So!o un sistema ara manejar muc.os de sus

rocesos comercia!es Integracin entre !as funciones de !as a!icaciones Reduce !os costos de gerencia

Incrementa e! retorno de in#ersin Fuente de Infraestructura a/ierta

4e !as des#entajas odemos mencionar9 Son mu, caros$ Re%uiere cam/ios en !a coma*)a , rocesos ara su

insta!acin$ Son com!ejos , muc.as coma*)as no ueden

ajustarse a e!!os$ 3a, ocos e-ertos en ER1s$

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