SISTEM PELAYANAN VISA UMROH PT. RAUDHAH AMANI WISATA JAKARTA SELATAN SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Sosial (S.Sos) Disusun Oleh : Irfan Rizki Nuryanto NIM : 1113053000047 PROGRAM STUDI MANAJEMEN DAKWAH KONSENTRASI MANAJEMEN HAJI DAN UMROH FAKULTAS ILMU DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI UIN SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA 2017 M/1438H
75
Embed
SISTEM PELAYANAN VISA UMROH PT. RAUDHAH AMANI …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789...PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan”. Dibimbing oleh ibu Dra. Hj, Mastanah,
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
SISTEM PELAYANAN VISA UMROH
PT. RAUDHAH AMANI WISATA JAKARTA SELATAN
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh
Gelar Sarjana Sosial (S.Sos)
Disusun Oleh :
Irfan Rizki Nuryanto
NIM : 1113053000047
PROGRAM STUDI MANAJEMEN DAKWAH
KONSENTRASI MANAJEMEN HAJI DAN UMROH
FAKULTAS ILMU DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI
UIN SYARIF HIDAYATULLAH
JAKARTA
2017 M/1438H
STSTEM PELAYANAN VISA UMROH
PT. RAUDHAH AMANI WISATA JAKARTA SELATAN
SKRIPSI
Diajukan kepada Fakultas Dakwah dan Ihnu Komunil<asiUntuk Memenuhi Persyaratan Mencapai Gerar Sarjana Sosial (S.Sos)
PROGRAM STUDI MANAJEMEN DAKWAHKONSENTRASI MANAJEMEN HAJI DAN UMRAH
FAKULTAS ILMU DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASIUIN SYARIF HIDAYATULLAH
JAKARTA2017 M/1438 H
Pembimbing
PENGESAHAN PANITIA UJIAN
Skripsi berjudul Sistem Pelayanan Visa Urnroh PT. Raudhah Amani Wisata
Jakarta Selatan telah diujikandalam siding munaqasyah Fakultas Ilmu Dakwah Dan
Ilrnu Komunikasi UiN Syarif Hidayatullah Jakarta pada 22 Agustus 2017. Skripsi ini
telah diterima sebagai salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Sosial (S.Sos) pada
Program Studi Manajemen Dakwah Konsentrasi Manajemen Haji Dan Umroh.
J akarta, 22 Agustus 2017
Sidang Munaqasyah
Ketua Sidang
I)rs. Cecep Castra'wiiava. MA
NIP. 19670818 199803 i002
Anggota
Penguji II
'->r' -I)rs. H. Kartono M,Si\
IIIP. 1 9640 428t993031002
9660806 1 99603 1 00 I
NIP. 1 96208 17 199003200 1
Drs. Stud{Rizal. LK. MA
PERNYATAAI{ KEASLIAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini ;
Nama Mahasiswa : Irfan RizkiNuryanto
NomorMahasiswa : 1113053000047
Program Studi : Manajemen Haji dan Umroh
dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi dengan judul Sistem Pelayanan Visa
Umroh PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan merupakan karya saya sendiri
dan belum pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu
Perguruan Tinggi. Sepanjang pengetahuan saya dalam skripsi ini tidak terdapat
karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali
yang secara terlulis diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam Daftar Pustaka.
Depok, 11 Agustus 2017
PERNYATAAN KEASLIAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini ;
Nama Mahasiswa : Irfan Rizki Nuryanto
Nomor Mahasiswa : 1113053000047
Program Studi : Manajemen Haji dan Umroh
dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi dengan judul Sistem Pelayanan Visa
Umroh PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan merupakan karya saya sendiri
dan belum pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu
Perguruan Tinggi. Sepanjang pengetahuan saya dalam skripsi ini tidak terdapat
karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali
yang secara tertulis diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam Daftar Pustaka.
Depok, 11 Agustus 2017
Yang membuat pernyataan
Irfan Rizki Nuryanto
i
ABSTRAK
Irfan Rizki Nuryanto, NIM: 1113053000047, “Sistem Pelayanan Visa Umroh PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan”. Dibimbing oleh ibu Dra. Hj, Mastanah, M.Si 2017.
PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan adalah biro penyelenggara perjalanan ibadah haji dan umroh yang juga bergerak dalam penyedia jasa visa umroh, yang telah berjalan cukup lama sejak tahun 2006 yang telah banyak membantu biro perjalanan haji dan umroh lainnya dalam jasa pengurusan visa umrohnya.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui sistem pelayanan visa umroh seperti apa yang diberikan oleh PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan kepada pelanggannya, dan bagaimana korelasinya dengan teori yang dikemukakan oleh pakar Aang dan Syopiansyah tentang input-proses-output. Kemudian menggambarkan kegiatan pelayanan visa umroh Umroh PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan, mendeskripsikan proses pembuatan visa umroh Umroh PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan, serta memaparkan faktor pendukung dan penghambat serta solusi dalam pelayanan visa umroh PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan kasus yang dilakukan melalui penelitian lapangan (field research). Pengumpulan data dilakukan dengan observasi, wawancara dan dokumentasi.
Hasil dari penelitian ini menyimpulkan bahwa sistem pelayanan visa umroh yang dilakukan oleh Umroh PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan sudah sesuai dengan teori pakar Tatang M. Amirin, yaitu dengan adanya tiga unsur sistem; input-proses-output. Adapun inputnya adalah 5S, telepon kantor yang tidak boleh lebih dari tiga kali berdering serta harga yang cenderung lebih murah dibanding provider lain. Proses sistemnya meliputi penyerahan dokumen kepada RAMANI, manifes data jamaah, mendapatkan MOFA sampai pada tahap menyerahkan semua kelengkapan persyaratan visa kepada KBSA. Sedangkan pada output sistemnya adalah bentuk visa yang sudah jadi dan siap digunakan oleh jamaah sesuai dengan ketentuan durasi lamanya waktu tinggal yang telah tertulis di atas visa tersebut. Sesuai hasil tersebut, peneliti menyarankan agar PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan mempertahankan sistem pelayanan visa yang telah dimiliki serta mengadakan evaluasi guna memberikan pelayanan yang lebih baik lagi dimasa mendatang.
Kata kunci: Sistem, Pelayanan, Visa
ii
MOTTO
“Dan orang-orang yang berjihad untuk (mencari keridhaan) Kami, benar-
benar akan Kami tunjukkan kepada mereka jalan-jalan Kami. Dan
sesungguhnya Allah benar-benar beserta orang-orang yang berbuat baik.”
(QS. Al-Ankabut: 69)
iii
KATA PENGANTAR
Alhamdulillaahi robbil ‘aalamin. Adapun pujian itu hanya milik
Allah, Tuhan Semesta Alam. Atas limpahan nikmat yang begitu besar
kepada peneliti yang berupa kesehatan, rezeki yang alirannya lancar,
pasangan yang baik yang disegerakan kehadirannya di semester 4 kemarin,
dan begitu banyak nikmat Allah yang tidak sanggup peneliti
menghitungnya.
Proses menyusun skripsi ini memberi pelajaran kepada peneliti
bahwa segala sesuatu yang diniatkan untuk kebaikan akan datang jalan
kemudahan untuk menyelesaikan kebaikan yang kita niatkan. Termasuk
mengumpulkan bahan, bertemu dengan narasumber, dan lain-lain yang
dengan izin Allah semuanya dimudahkan.
Adapun tantangan dan hambatan yang peneliti hadapi, peneliti
tidak menganggapnya sebagai hambatan, melainkan sebagai pijakan.
Dengan sebab tersebut, tentu saja akan menaikkan manusia pada level
tertentu setelah kita mampu melaluinya dengan baik dan dengan kesabaran
sikap. Hingga akhirnya penelitian skripsi ini dapat diselesaikan dalam
tempo waktu yang sepadat-padatnya.
Segala bentuk bantuan, support, nasihat dan doa yang begitu indah
mengalun kepada peneliti. Maka melalui secarik kertas ini peneliti
menyampaikan terimakasih yang setulus-tulusnya dan penghargaan yang
setinggi-tingginya kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Dede Rosyada, M.A. selaku Rektor Universitas Islam
Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
2. Bapak Dr. Arief Subhan, MA, selaku Dekan Fakultas Dakwah dan
Ilmu Komunikasi, Bapak Suparto , M.Ed.,Ph.D selaku Wakil Dekan I
Bidang Akademik, Ibu Dr. Roudhonah, M.Ag. selaku Wakil Dekan II
Bidang Administrasi Umum, Bapak Dr. Suhaimi, M.Si Selaku Wakil
Dekan III Bidang Kemahasiswaan Fakultas Dakwah dan Ilmu
Komunikasi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
iv
3. Bapak Drs. Cecep Castrawijaya, M.A. dan Bapak Drs. Sugiharto, MA,
selaku Kepala Program Studi dan sekretaris Jurusan Manajemen
Dakwah Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta
4. Ibu Dra, Hj. Mastanah, M.Si. selaku Dosen Pembimbing skripsi yang
telah membimbing dan mengarahkan peneliti dalam menyelesaikan
skripsi peneliti.
5. Bpk. Drs, Study Rizal, LK, MA dan Bpk. H. Kartono, M.Si selaku
dosen penguji yang telah menguji skripsi peneliti.
6. Seluruh Dosen Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi
Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta yang telah
mengajarkan banyak ilmu.
7. Seluruh staf dan karyawan Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu
Komunikasi yang telah membantu kelancaran administrasi.
8. Orang tua, keluarga besar, istri dan putri tercinta, yang selalu
memberikan support tiada hentinya.
9. Segenap jajaran direksi dan staff PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta
Selatan yang telah memberikan kesempatan dan informasi untuk
melakukan penelitian.
Kepada semua pihak, peneliti mengucapkan jazakumullah khairan
katsiran atas segala bantuan serta dorongan. Semoga Allah SWT
memberikan balasan yang terbaik dan berlimpah. Peneliti sebagai manusia
biasa, tentunya mempunyai banyak kekurangan dan kekhilafan, karena itu
peneliti mohon maaf atas segala kekeliruan.
Kritik dan saran untuk perbaikan skripsi ini selalu peneliti tunggu.
Semoga skripsi ini dapat bernanfaat bagi peneliti khususnya dan bagi
pembaca pada umumnya.
Depok, 11 Agustus 2017
Peneliti
Irfan Rizki Nuryanto
v
DAFTAR ISI
PERNYATAAN KEASLIAN .......................................................................... i
HALAMAN MOTTO ..................................................................................... ii
HALAMAN PERSEMBAHAN ...................................................................... iii
KATA PENGANTAR ...................................................................................... iv
ABSTRAK ........................................................................................................ ix
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ...................................................... 1 B. Pembatasan Masalah ........................................................... 6 C. Rumusan Masalah ............................................................... 7 D. Tujuan Penelitian ................................................................. 7 E. Manfaat Penelitian ............................................................... 8 F. Kajian Peneliti Terdahulu .................................................... 8 G. Metodologi Penelitian ......................................................... 11 H. Sistematika Penulisan .......................................................... 16
BAB II LANDASAN TEORI
A. Sistem Pelayanan ................................................................. 18 1. Pengertian Sistem Pelayanan ................................... 18 2. Unsur Sistem Pelayanan ........................................... 20 3. Jenis-jenis Sistem Pelayanan ................................... 21 4. Tujuan dan Manfaat Sistem Pelayanan .................... 21 5. Ciri-ciri Sistem Pelayanan yang Baik ...................... 23 6. Kualitas Sistem Pelayanan ....................................... 23
B. Visa ...................................................................................... 24 1. Pengertian Visa ........................................................ 24 2. Jenis-jenis Visa ........................................................ 25
BAB III GAMBARAN UMUM TENTANG PT. RAUDHAH AMANI WISATA
A. Sejarah Singkat Perusahaan .............................................. 26 B. Visi, Misi dan Budaya ....................................................... 29 C. Jajaran Direksi ................................................................... 30 D. Macam-macam Produk ..................................................... 35
1. Program Haji Khusus Tahun 2017 ............................... 35 2. Program Umroh ............................................................ 36 3. Penyedia Jasa Visa Umroh ........................................... 37
vi
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Input Sistem Pelayanan Visa Umroh PT. Raudhah Amani Wisata ...................................................................... 40
1. Input Sistem Pelayanan Visa Umroh ...................... 40 a. Menerapkan 5 S............................................ 41 b. Telepon Kantor Maksimal 3x Berdering...... 42 c. Harga Murah dan Tepat Waktu .................... 43
B. Proses Sistem Pelayanan Visa Umroh ................................. 44 1. Proses Sistem Pelayanan Visa Umroh ..................... 44
a. Penyerahan Dokumen Kepada RAMANI .... 44 b. Proses Manifes Data Jamaah ........................ 44 c. Mendapatkan MOFA ................................... 45 d. Persyaratan diajukan ke KBSA .................... 45
C. Output Sistem Pelayanan Visa Umroh ................................. 46 1. Output Sistem Pelayanan Visa Umroh ..................... 46
a. Visa Keluar ..................................................... 46
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan .......................................................................... 48 B. Saran ..................................................................................... 50
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................... 53
LAMPIRAN-LAMPIRAN
vii
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Tingginya permintaan ibadah umroh di Indonesia semakin tahun
semakin meningkat. Kementerian Agama mencatat, angka jamaah umrah yang
berangkat tahun 2016 berkisar 818.000 orang. Meningkat 7,2 persen dari tahun
sebelumnya. Sementara pada tahun 2015, jemaah yang terbang ke tanah suci untuk
melaksanakan ibadah umroh berkisar 717.000 orang. Angka ini menjadikan Indonesia
sebagai negara dengan jumlah jamaah umroh terbesar ketiga di dunia setelah mesir
dengan 1,3 juta jamaah umrohnya dan Pakistan dengan 933.100 jamaah umrohnya.1
Direktur Jenderal Penyelenggaraan Haji Umrah Kementerian
Agama (Kemenag) Bapak Abdul Djamil menjelaskan, ada sejumlah alasan
peningkatan jumlah jamaah umroh tersebut. Di antaranya adanya peningkatan biro
penyelenggara perjalanan ibadah umrah ke tanah suci. Selain itu, juga adanya
kebijakan dari pemerintah Arab Saudi dalam meningkatkan sektor pariwisata,
terutama dari sektor haji dan umrah.2
Dari dalam negeri, ada aturan dari Kementrian Agama yang mengatakan masa
tunggu untuk melakukan haji yakni 10 tahun, bahkan lebih dari 10 tahun. Karena
daftar antrian haji di indonesia yang semakin meningkat setiap tahunnya, sedangkan
waktu pelaksanaan ibadah haji terbatas hanya pada waktu bulan zulhijjah saja,
sedangkan pelaksanaa ibadah umroh dapat dilaksanakan kapan saja, tidak terbatas
provider visa. Angka tersebut dinilai cukup memadai untuk melayani permintaan
perjalanan umrah di Indonesia.5
Dengan banyaknya penyelenggara perjalanan ibadah umroh berdasarkan data
yang disampaikan oleh Kementrian Agama yang 123 diantaranya adalah penyedia
layanan pembuatan visa umroh, maka perusahaan-perusahaan tersebut berlomba-
lomba satu sama lain untuk menjadi yang terbaik dalam memberikan pelayanan
kepada calon jamaah atau pelanggannya.
Pelaksanaan ibadah umroh di indonesia sendiri memiliki beberapa syarat
administratif yang harus dilengkapi, agar para calon jamaahnya nantinya dapat masuk
ke Saudi Arabia untuk melaksanakan ibaadah umrohnya, dan syarat-syarat
administratif yang harus dilengkapi adalah sebagai berikut:
1. Paspor dengan nama tiga kata, contoh: Dinar Shofiyyah Haas, Irfan Rizki
Nuryanto, Dwi Septi Arini, dan yang lainnya.
2. Visa (akses untuk masuk ke negara lain)
3. Foto diri terbaru dengan latar belakang berwarna putih 4x6 dan 3x4
masing masing 5 lembar.
4. Kartu kuning vaksin miningitis
5. Dokumen pelunasan pembayaran6
5 https://kemenag.go.id
6 Syafi’i, Rahmat, 2009, Persyaratan Dokumen dan Pendaftaran Umroh, Jakarta, PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan. Hal 6.
4
Diantara dokumen-dokumen yang harus dilengkapi salah satunya adalah visa.
Visa adalah keterangan tertulis yang diberikan oleh pejabat yang berwenang di
Perwakilan Republik Indonesia atau di tempat lain yang ditetapkan oleh Pemerintah
Republik Indonesia yang memuat persetujuan bagi Orang Asing untuk melakukan
perjalanan ke Wilayah Indonesia dan menjadi dasar untuk pemberian Izin Tinggal.
Izin Tinggal adalah izin yang diberikan kepada Orang Asing oleh Pejabat Imigrasi
atau Pejabat Dinas Luar Negeri untuk berada di Wilayah Indonesia.7
Dengan kata lain, maka visa adalah dokumen yang menerangkan bahwa
seseorang yang memiliki visa tersebut di izinkan masuk ke negara atau wilayah lain
secara resmi. Visa juga sebagai tanda bukti boleh berkunjung yang diberikan pada
penduduk suatu negara jika memasuki wilayah negara lain yang mempersyaratkan
adanya izin masuk. Bisa berbentuk stiker visa yang dapat diapply di kedutaan negara
yang akan dikunjungi atau berbentuk stempel pada paspor di negara tertentu. Oleh
karena itu, visa menjadi bagian yang tidak kalah penting dalam pelaksanaan ibadah
umroh.
Dengan visa umroh yang telah dikeluarkan oleh kedutaan besar Saudi Arabia
atau KBSA, maka dapat dipastikan bahwa calon jamaah umroh bisa memasuki
wilayah Makkah dan Madinah untuk melaksanakan ibadah umroh sesuai dengan
ketentuan durasi waktu atau lamanya tinggal yang telah tertulis diatas visa umroh
tersebut.
7 Peraturan Pemerintah Republik Indonesia nomor 31 tahun 2013 tentang peraturan pelaksanaan undang-undang nomor 6 tahun 2011 tentang keimigrasian hal 4.
5
Berkenaan dengan visa umroh dan pelayanan jasa pembuatan visa umroh, PT.
Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan merupakan salah satu penyelenggara ibadah
haji umroh dan penyedia jasa pembuatan visa umroh yang berusaha memberikan
pelayanan terbaik dalam pembuatan visa umroh, bimbingan yang prima dalam
menyelenggarakan ibadah haji dan umroh, serta menjamin perjalanan ibadah haji dan
umroh yang berkualitas dalam setiap pemberangkatannya.
Hal ini selaras dengan firman Allah SWT yang berbunyi,
Artinya:
“Dan tolong-menolonglah kamu dalam mengerjakan kebajikan dan taqwa, dan
jangan kamu tolong-menolong dalam berbuat dosa dan pelanggaran. Dan bertaqwalah
kamu kepada Allah. Sungguh Allah sangat berat siksa-Nya.” (QS. Al-Maidah Ayat 2)
Selaras dengan ayat di atas, maka semangat PT. Raudhah Amani Wisata
Jakarta Selatan dalam memberikan pelayanannya pada hakekatnya adalah semangat
tolong-menolong dalam mengerjakan kebaikan dan taqwa kepada Allah sebagaimana
yang tertulis didalam Quran Surat Al-Maidah ayat kedua. Selain semangat tolong
menolong yang menjadi pondasi dasar perusahaan ini, yang menjadi kelebihan lain
6
dari PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan dengan penyelenggara perjalanan
ibadah haji dan umroh lainnya adalah PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan
juga bergerak sebagai penyedia jasa pembuatan visa umroh, yang mana visa menjadi
salah satu dokumen yang penting dalam perjalanan ibadah umroh ini sebagaimana
telah kami paparkan sebelumnya.
PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan yang sudah bergerak sejak tahun
2006 dalam bidang penyedia jasa pembuatan visa sekaligus menjadi biro perjalanan
haji dan umroh menjadi objek yang peneliti tuju untuk mengenal lebih dalam tentang
visa dan sistem pelayanannya karena telah memiliki banyak pengalaman dan
memiliki banyak pelanggan setia yang tersebar di Indonesia.
Hal ini yang membuat peneliti tertarik untuk mengulas lebih dalam tentang
sistem pelayanan visa haji dan umroh yang tertuang dalam judul skripsi:
“Sistem Pelayanan Visa Umroh PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta
Selatan”.
B. Pembatasan Masalah
Berdasarkan latar belakang penelitian, maka pada pembahasan skripsi ini
penulis membatasi masalah yang akan dibahas yaitu, “Sistem pelayanan visa umroh”.
Sistem yang diteliti adalah sistem pelayanan visa yang diterapkan oleh PT. Raudhah
Amani Wisata Jakarta Selatan.
Penelitian dilakukan pada unsur input, proses dan output menggunakan teori
pendukung dari Tatang M. Amirin mengenai unsur sistem pelayanan.
7
C. Rumusan Masalah
Berdasarkan pembatasan masalah tersebut dapat dirumuskan bahwa pokok
permasalahan dalam skripsi ini adalah bagaimana system pelayanan visa umroh PT.
Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan?
Rumusan pokok tersebut diperinci dengan teori dasar sistem berdasarkan pakar
Tatang M. Amirin yang membagi sistem pelayanan ke dalam tiga unsur utama, yang
perinciannya adalah sebagai berikut:
1. Bagaimana input sistem pelayanan visa umroh PT. Raudhah Amani Wisata ?
2. Bagaimana proses sistem pelayanan visa umroh PT. Raudhah Amani Wisata ?
3. Bagaimana output sistem pelayanan visa umroh PT. Raudhah Amani Wisata ?
D. Tujuan Penelitian
Sesuai dengan rumusan masalah yang telah dipaparkan diatas, maka
penelitian ini memiliki tujuan umum dan tujuan khusus sebagai berikut :
1. Tujuan umumnya adalah untuk mengkaji sistem pelayanan visa umroh pada
PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan.
2. Tujuan khususnya adalah untuk memahami sistem pelayanan visa PT.
Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan melalui teori dasar sistem berdasarkan
pakar Tatang M. Amirin pada setiap unsur sistem berikut:
a. Input sistem pelayanan visa umroh PT. Raudhah Amani Wisata
b. Proses sistem pelayanan visa umroh PT. Raudhah Amani Wisata
c. Output sistem pelayanan visa umroh PT. Raudhah Amani Wisata
E. Manfaat Penelitian
8
1. Manfaat secara teoritis, dapat digunakan sebagai kontribusi bagi
khazanah keilmuwan Islam terlebih dalam bidang sistem pelayanan visa
umroh.
2. Manfaat secara praktis, dapat berguna bagi penyelenggara penyedia jasa
pembuatan visa umroh perusahaan swasta dalam memberikan pelayanan
visa umroh kepada pelanggannya.
F. Kajian Peneliti Terdahulu
Sebelum melakukan penelitian ini, penulis mengadakan tinjauan pustaka
terhadap beberapa skripsi yang memiliki kemiripan dalam pembahasan, antara lain:
1. Miftahul Hidayah (BO4205023) “Strategi Pelaksanaan Bimbingan Haji
dan Umroh Di Kelompok Bimbingan Ibadah Haji (KBIH) Nurul Faizah
Surabaya” Jurusan Manajemen Dakwah Fakultas Ilmu Dakwah UIN Sunan
Ampel Surabaya, 2009 M/ 1429 H.
Fokus skripsi ini membahas tentang hasil yang diwujudkan oleh KBIH
Nurul Faizah dengan cara melaksanakan rapat gabungan tahunan pengurus,
mempersiapkan kebutuhan secara administratif, membantu memudahkan
calon jamaah haji dalam mempersiapkan dokumen-dokumen haji, menerapkan
visi dan misi, tujuan, serta strategi dalam menjalankan bimbingan haji dan
umrah KBIH Nurul Faizah. Maka dengan hasil penelitian tersebut, KBIH
Nurul Faizah Surabaya telah melaksanakan bimbingan haji dan umrah dengan
baik melihat simpatisan dan kepercayaan masyarakat dengan semakin
9
bertambahnya jumlah jamaah yang ikut dalm bimbingan di KBIH Nurul
Faizah Surabaya.
2. Dzul Kifli (105053001783), “Manajemen Pelayanan Jamaah haji dan
Umroh PT. Patuna Tour Dan Travel” Jurusan Manajemen Dakwah Fakultas
Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta 2010 M/ 1431
H.
Isi pokok dari skripsi ini membahas tentang bagaimana manajemen
pelayanan jamaah PT. Patuna Tour Dan Travel. Dari hasil yang ditemukan
bahwa PT. Patuna Tour Dan Travel sudah memberikan pelayanan yang baik.
Terbukti dengan respon dan kenyamanan yang dialami oleh para jamaah.
Mulai dari pemberangkatan hingga kembali ke Indonesia. Namun disamping
itu, meskipun sudah terbukti pelayanannya yang baik, PT. Patuna Tour Dan
Travel terkadang mengalami sedikit kendala seperti para jamaah yang kurang
mengetahui manasik haji dan sudah tua, sehingga membutuhkan pembimbing
khusus yang berkualitas.
3. Furqon Mukminin (111311043), “Manajemen Pelayanan Biro Perjalanan
Haji Dan Umroh Studi Kasus di Sultan Agung Tour Dan Travel
Semarang” Jurusan Manajemen Dakwah Fakultas Dakwah dan Ilmu
Komunikasi UIN Walisongo, Semarang 2015 M/ 1436 H.
10
Hasil penelitian tersebut menunjukan bahwa perusahaan merespon
keinginan para pelanggannya dengan memberikan pelayanan yang baik dan
profesional agar jama’ah haji bisa melaksanakan ibadah haji dengan lancar,
tertib, aman, dan nyaman. Faktor yang mendukung pelayanan kepada jama’ah
adalah fasilitas-fasilitas yang diberikan kepada jama’ah seperti jenis hotel
berbintang empat atau lima, transportasi yang memadai, adanya dokter yang
mendampingi jama’ah untuk menyediakan obat-obatan.Sedangkan faktor
yang menghambat adalah banyaknya komplain dari jama’ah mengenai menu
makanan yang disediakan oleh pihak hotel dan penundaan penerbangan
dikarenakan cuaca yang kurang mendukung untuk melakukan penerbangan.
4. Ragil Purnomo (11240122), “Manajemen Pelayanan Calon Jamaah Haji
(Studi Kasus Panita Penyelenggara Ibadah Haji Embarkasi Solo of City
Musim Haji Tahun 2015)”. Jurusan Manajemen Dakwah Fakultas Dakwah
dan Komunikasi Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta, 2015
M/ 1436 H.
Fokus skripsi ini adalah bagaimanana panitia penyelenggara ibadah
haji Embarkasi Solo Of City (PPIH SOC) di dalam mengelola dan mengatur
sumberdaya yang ada, untuk memberikan pelayanan yang semaksimal
mungkin kepada calon jamaah haji, supaya calon jamaah haji merasa puas dan
nyaman. Sehingga jamaah haji berangkat ke Tanah Suci dengan kondisi fisik
yang sehat dan bisa menjalanakan ibaadah haji dengan sempurna. Model
pelayanan ketika di Asrama Haji antara lain adalah Pelayanan dengan sistem
11
one stop servise yaitu dimana calon jamaah haji menerima semua pelayanan
dan menyelesaikan semua perlengkapan dokumen perjalanan dalam satu pintu
atau sebelum berangkat ke tanah suci.
G. Metodologi Penelitian
1. Pendekatan Penelitian
Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan pendekatan
deskriptif. Sebagaimana pendapat Bogdan dan Taylor penelitian kualitatif sebagai
prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis
atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat diamati. Penelitian kualitatif
deskriptif, dimana peneliti mendiskripsikan tentang objek dengan mencatat apa
yang ada dalam objek penelitian kemudian memasukkannya dengan sumber data
yang ada dalam objek penelitian.8
Maka dengan ini dituntut keterlibatan peneliti secara aktif dalam
pengumpulan data penelitian. Yang dimaksudkan mengetahui informasi terkait
Sistem Pelayanan Visa Umroh PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan.
Sedangkan untuk memperoleh data yang berkenaan dengan judul penelitian,
peneliti menggunakan metode pengumpulan data sebagai berikut:
a. Library Research (pengumpulan data melalui kepustakaan), membaca
buku-buku atau literatur yang berkaitan dengan tema skripsi, dalam hal ini
bacaan yang berkaitan dengan Sistem Pelayanan Visa Umroh.
8 Bogdan dan Taylor, 1975 dalam J. Moleong, Lexy. 1989. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung:
Remadja Karya, h.13.
12
b. Field Research (penelitian lapangan), dengan data langsung,
mengunjungi, mempelajari dan melakukan wawancara kepada PT.
Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan.
2. Sumber Data
a. Primer
Merupakan data yang didapat dari sumber pertama, dari individu
yaitu hasil wawancara atau hasil pengisian kuisioner yang dilakukan
peneliti, yakni peneliti melakukan sendiri observasi dilapangan maupun
auditorium.9
Dalam penelitian ini penulis memperoleh data langsung dari PT.
Raudhah Amani Wisata dengan wawancara langsung kepada pihak PT.
Raudhah Amani Wisata.
b. Sekunder
Merupakan data yang diperoleh dari pihak lain, yang telah diolah
lebih lanjut dan disajikan oleh pihak lain, yang digunakan penulis untuk
memberikan gambaran tambahan, gambaran pelengkap, ataupun untuk
diproses lebih lanjut.10
Dalam penelitian ini penulis mengutip dari buku-buku, artikel,
brosur digital, majalah haji dan umroh, internet, dan lain sebagainya yang
berisikan informasi mengenai PT. Raudhah Amani Wisata.
9 Dergibson Siagian Sugiarto, Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomi, Jakarta : PT. Gramedia
Pustaka Utama 2000), hlm. 16. 10 Dergibson Siagian Sugiarto, Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomi, Jakarta : PT. Gramedia
Pustaka Utama 2000), hlm. 16.
13
3. Lokasi dan Waktu Penelitian
Adapun lokasi penelitian ini di Kantor PT. Raudhah Amani
Wisata. Jl. Asem Baris Raya No. 1A Kebun Baru, Tebet, Jakarta Selatan.
Penelitian dilaksanakan pada tanggal 10 Juli 2017 sampai 10 Agustus 2017.
4. Teknik Pengumpulan Data
a. Observasi
Observasi dilakukan dengan mengadakan pengamatan langsung
kelapangan dengan mendatangi narasumber yakni, pada kantor PT.
Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan, hal ini guna mengetahui keadaan
sebenarnya yang terjadi pada lokasi penelitian berkaitan dengan strategi
pelayanan visa haji dan umroh PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta
Selatan.
b. Wawancara
Wawancara adalah bentuk komunikasi langsung antara peneliti dan
responden. Komunikasi langsung dalam bentuk tanya-jawab dalam
hubungan tatap muka, dan meminta informasi atau menggali informasi
secara langsung kepada pegawai PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta
Selatan, untuk mendapatkan data yang valid dan sah.
c. Analisis Dokumen
Pada pengumpulan data sekunder peneliti menggunakan teknik
telaah dokumen. Telaah dokumen ini peniliti aplikasikan dengan
14
mengumpulkan dokumen dan data data tertulis yang berkaitan dengan
sistem pelayanan visa PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan.
Dokumen dan data-data tersebut kemudian di analisis secara mendalam
sehingga dapat mendukung dan menolak data lain yang sudah didapatkan.
Metode ini dilakukan dengan menelaah dokumen dan data-data
tertulis yang berkaitan dengan sistem pelayanan visa umroh PT. Raudhah
Amani Wisata Jakarta Selatan. Dokumen tersebut merupakan dokumen
yang didapat di PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan dan di berbagai
literatur lain baik cetak maupun elektronik.
5. Tehnik Analisa Data
Pada analisis penelitian ini peneliti menggunakan triangulasi data
untuk dijadikan bahan pengolahan informasi dari data yang sudah ada.
Adapun triangulasi yang dimaksud adalah sebagai berikut
a. Informan
Keberadaan Informan dalam sebuah penilitian memiliki peran
sebagai penguat data dan sebagai pembanding kelayakan data. Dalam
skripsi ini, peneliti memilih Bpk. Rahmat Syafi’i selaku wakil direktur
PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan, Ust. Alung selaku staff visa
PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan dan Ustad Irfan selaku staff
entry visa PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan.
b. Observasi dan Wawancara Narasumber
15
Penulis melakukan pengamatan melalui penelitian sistematika
pemilihan data dan pencatatan di PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta
Selatan Wawancara dilakukan kepada tiga narasumber utama yaitu wakil
direktur, staff visa dan staff entry visa PT. Raudhah Amani Wisata
Jakarta Selatan.
c. Penelitian dan Buku Pendukung
Untuk penguatan data dalam penelitian ini, peneliti mengambil
rerferensi ilmiah baik yang terdapat di jurnal ataupun di dalam buku-buku
Sistem Pelayanan oleh pakar Dergibson Siagian, Tatang M. Amirin, AS.
Moenir, Philip Kottler, Atep Adya Barata, Peter L. Allen, Kasmir,
Bambang Istianto, Lijan Poltak Sinambela, Adapun referensi utama yang
digunakan adalah buku Pokok-pokok teori sistem oleh Tatang M. Amirin.
6. Tehnik Penulisan
Sebagai pedoman dalam penulisan ini, peneliti merujuk pada buku
“Pedoman Penulisan Skripsi” Fakultas Dakwah dan Komunikasi UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta, 2016.
H. Sistematika Penulisan
16
Sebagai gambaran tentang penulisan skripsi ini, peneliti telah menyusun
menjadi lima bab. Masing-masing terdiri dari:
BAB I : Pendahuluan
Sebagai gambaran umum tentang penulisan skripsi. Pada bab ini
diuraikan tentang Latar Belakang Masalah, Perumusan dan Batasan
Masalah, Tujuan dan Manfaat Penelitian, Metodologi Penelitian,
Sistematika Penulisan.
BAB II: Landasan Teori
Terdiri dari: Sistem Pelayanan, Pengertian Sistem Pelayanan, Unsur
Sistem Pelayanan, Jenis-jenis Sistem Pelayanan, Tujuan dan Manfaat
Sistem Pelayanan, Ciri-ciri Sistem Pelayanan yang Baik, Kualitas
Sistem Pelayanan, Visa, Pengertian Visa, Jenis-jenis Visa.
BAB III: Gambaran Umum PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan
Meliputi: Sejarah Berdirinya, Jajaran Direksi, Profil Perusahaan, Visi
dan Misi, Program Provider Visa, Produk PT. Raudhah Amani Wisata
Jakarta Selatan.
BAB IV: Hasil dan Pembahasan
Membahas hasil sistem pelayanan visa umroh PT. Raudhah Amani
Wisata dengan mengacu pada teori pendukung dari pakar Tatang M.
Amirin berkenaan dengan unsur-unsur sistem yang meliputi input,
proses, output.
BAB V: Penutup
17
Memuat kesimpulan dari hasil penelitian yang telah dilakukan dan
memberikan saran yang berkaitan dengan permasalahan yang dibahas
untuk memperoleh solusi atas permasalahan tersebut.
BAB II
LANDASAN TEORI
A. Sistem Pelayanan
1. Pengertian Sistem Pelayanan
Sistem pelayanan terdiri dari dua kata, yaitu sistem dan pelayanan. Sistem
secara etimologi berasal dari bahasa Yunani “systema” yang memiliki arti hubungan
18
bagian atau komponen yang saling berhubungan dengan teratur dan merupakan suatu
keseluruhan11. Sedangkan pelayanan dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI)
adalah melayani kebutuhan orang lain. Pelayanan pada dasarnya adalah kegiatan yang
ditawarkan kepada konsumen atau pelanggan yang dilayani, yang bersifat tidak
terwujud dan tidak dapat dimiliki.
Beberapa pakar memiliki definisi yang beragam tentang sistem pelayanan,
adapun beberapa definisi sistem pelayanan yang dikemukakan oleh para pakar adalah
sebagai berikut:
a. Menurut AS. Moenir, sistem pelayanan sebagai proses pemenuhan
kebutuhan melalui aktifitas orang lain yang langsung diterima. Dengan
kata lain pelayanan merupakan tindakan yang dilakukan orang lain agar
masing-masing memperoleh keuntungan yang diharapkan dan
mendapatkan kepuasan.12
b. Menurut Philip Kottler, Sistem pelayanan dapat diartikan sebagai
kumpulan kesatuan yang membentuk suatu aktifitas yang bermanfaat atau
yang diberikan oleh satu atau beberapa pihak kepada pihak lain untuk
dapat memuaskan kebutuhan dan keinginan yang pada dasarnya bersifat
berwujud dan tidak akan menimbulkan kepemilikan apapun kepada yang
menerimanya.13
11 Tatang M. Amirin, Pokok-pokok Teori Sistem –ed sepuluh, (Jakarta: Rajagrafindo,2011), h.1 12 AS. Moenir, Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, (Jakarta: Bumi Aksara), 2000, cet. Ke-4,
h.17. 13 Philip Kottler, Marketing Manajemen:Analisis Planning, Implementation and Control, Eight Edition,
New Jersey, (Prentice Hall, 1994), h.446.
19
c. Sedangkan yang dimaksud dengan sistem pelayanan umum atau
pelayanan publik menurut Undang-undang No.25 Tahun 2009 tentang
Sistem Pelayanan Publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam
rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan
perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang,
jasa, dan atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara
pelayanan publik.
d. Menurut Tatang M. Amirin mengemukakan bahwa sistem pelayanan
adalah sebuah komponen pelayanan secara kualitas yang baik dalam
penerapannya untuk mencakup suatu input, proses, uotput yang
berdasarkan pelayanan. Didalam sebuah pelayanan prima ini dilakukan
dengan untuk mencapai tujuan tertentu.14
2. Unsur Sistem Pelayanan
Suatu sistem pelayanan dibangun atas beberapa unsur yang ada di
dalamnya. Unsur-unsur yang terdapat dalam sistem pelayanan mengacu pada
model sistem tersebut. Unsur yang terdapat dalam model umum sistem
pelayanan (model input process output/IPO) adalah masukan (input),
pengolahan (process), keluaran (output).
14 Tatang M. Amirin, Pokok-pokok Teori Sistem –ed sepuluh, (Jakarta: Rajagrafindo,2011), h.7
20
Ada tiga unsur utama yang disebutkan oleh pakar Tatang M. Amirin
mengenai sistem pelayanan diantaranya adalah sebagai berikut :
a. Input adalah bagian dimana semua bahan yang dibutuhkan
dikumpulkan untuk diproses guna menghasilkan output yang
diharapkan.
b. Unsur selanjutnya process merupakan bagian dimana kegiatan
dikelola dan dijalankan untuk tujuan tertentu.
c. Unsur terakhir output sebagai hasil dari pengolahan.15
Gambar 2 : Unsur-unsur dalam Model Umum SIstem ( Input-Process-Output )
Unsur sistem pelayanan yang digunakan sebagai landasan teori dalam
penelitian ini adalah unsur yang terdapat pada model umum sistem.
Penggunaan unsur unsur pada model umum sistem didasarkan pada
relevansinya terhadap objek penelitian pada penelitian ini.
3. Jenis-jenis Sistem Pelayanan
15 Tatang M. Amirin, Pokok-pokok Teori Sistem -edisi kesepuluh, (Jakarta: Rajagrafindo,2011), h.39-42
Pengolahan
(PROCESS)
Keluaran
(OUTPUT)
Masukan
(INPUT)
21
Jenis sistem pelayanan yang dapat diberikan oleh penyedia layanan kepada
pihak yang membutuhkan layanan terdiri dari berbagai macam. Antara lain berupa
layanan yang berkaitan dengan:
a. Pemberian jasa-jasa saja.
b. Layanan yang berkaitan dengan penyediaan dan distribusi barang-barang saja.
c. Layanan ganda yang berkaitan dengan kedua-duanya.
Jenis-jenis layanan tersebut harus diberikan kepada pelanggan intern dan
pelanggan ekstern dan sangat tergantung kepada kebutuhan, keinginan, dan
kemampuan pihak penyedia layanan yang bersangkutan.16
4. Tujuan dan Manfaat Sistem Pelayanan
Secara umum tujuan sistem pelayanan adalah untuk memberikan pelayanan
yang terbaik dan berkualitas yang dapat memenuhi dan memuaskan pelanggan
guna mencapai tujuan tertentu, lebih spesifik ada 7 manfaat dari sistem pelayanan
antara lain sebagai berikut:
a. Untuk memberikan pelayanan yang bermutu tinggi kepada pelanggan.
b. Untuk menimbulkan keputusan dari pihak pelanggan agar segera
membeli barang/jasa yang ditawarkan pada saat itu juga.
c. Untuk menumbuhkan kepercayaan pelanggan terhadap pelanggan
terhadap barang/jasa yang ditawarkan.
16 Atep Adya Barata, Dasar-dasar Pelayanan Prima (persiapan membangun budaya pelayanan prima
untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan), (Jakarta: Elex Media Komputindo, 2003), h.14.
22
d. Untuk menghindari terjadinya tuntutan-tuntutan yang tidak perlu
dikemudian hari terhadap produsen.
e. Untuk menciptakan kepercayaan dan kepuasan kepada pelanggan.
f. Untuk menjaga agar pelanggan merasa diperhatikan segala
kebutuhannya.
g. Untuk mempertahankan pelanggan.
Dari tujuan dan manfaat sistem pelayanan di atas dapat membantu
memperbaiki kinerja dari pekerja sepanjang tahun, membantu keberhasilan tujuan
perusahaan melalui proses sistem pelayanan yang efektif, dan terakhir mampu
menjadi komponen kunci dari strategi kompetitif bagi perusahaan dalam
memberikan pelayanan terbaiknya. Sebab tujuan utama dari sistem pelayanan
adalah untuk memenuhi kepuasan pelanggan.17
5. Ciri-ciri Sistem Pelayanan Yang Baik
Beberapa ciri sistem pelayanan yang baik bagi sebuah perusahaan, lembaga
dan karyawan yang bertugas adalah sebagai berikut:18
a. Tersedia sarana dan prasarana yang baik
b. Tersedianya karyawan yang baik
17 Peter L. Allen, Managing Performance to Maximize Result,(Boston: Harvard Publishing: , 2007) h.
43 18 Kasmir, Manajemen Perbankan, (Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2006), h.223.
23
c. Bertanggung jawab sejak awal hingga akhir
d. Mampu melayani secara cepat dan tepat
e. Mampu berkomunikasi
f. Tersedianya produk-produk yang diinginkan
g. Memiliki pengetahuan dan kemampuan yang baik
h. Berusaha memahami kebutuhan orang yang dilayani
i. Mampu memberikan kepercayaan.
6. Kualitas Sistem Pelayanan
Kualitas sistem pelayanan adalah sebagai sistem manajemen strategik dan
integratif yang melibatkan semua manajer dan karyawan, serta menggunakan
metode-metode kualitatif dan kuantitatif untuk memperbaiki secara
berkesinambungan proses-proses organisasi, agar dapat memenuhi dan melebihi
kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan.19
Untuk mencapai pelayanan yang maksimal diharuskan adanya kualitas
pelayanan, diantaranya:20
a. Transparansi, yakni bersifat terbuka, mudah dan dapat diakses oleh semua
pihak yang membutuhkan dan disediakan secara memadai serta udah
dimengerti.
b. Akuntabilitas, yakni dapat dipertanggungjawabkan sesuai dengan ketentuan
peraturan perundang-undangan.
19 Bambang Istianto, Manajemen Pemerintahan dalam Perspektif Pelayanan Publik, (Jakarta: Mitra
c. Kondisional, yakni sesuai dengan kondisi dan kemampuan pemberi dan
penerima pelayanan dengan tetap berpegang pada prinsip efisiensi dan
efektivitas.
d. Partisipatif, yakni dapat mendorong peran serta pengguna layanan dalam
pelayanan itu sendiri dengan memperhatikan aspirasi, kebutuhan dan harapan
pengguna layanan.
e. Kesamaan hak, yakni tidak melakukan diskriminasi dilihat dari aspek apapun
khususnya suku, ras, agama, golongan, status sosial dan sebagainya.
f. Keseimbangan hak dan kewajiban, yakni mempertimbangkan aspek keadilan
antara pemberi dan penerima layanan.
B. Visa
1. Pengertian Visa
Visa adalah dokumen yang dikeluarkan oleh sebuah negara kepada seseorang
untuk dapat diberikan izin masuk ke suatu negara yang mempunyai hubungan
diplomatik dalam periode waktu dan tujuan tertentu.21
2. Jenis-jenis Visa
a. Tourist Visa Business : Diberikan untuk tujuan kunjungan wisata.
b. Business Single/Multiple Visa : Untuk tujuan kunjungan kerja atau bisnis.
c. Socio-Cultural Visa : Diberikan untuk kunjungan keluarga.
21 https://id.wikipedia.org/wiki/Visa
25
d. Limited Stay Permit/Working Visa : Diberikan untuk tujuan bekerja.
e. Transit Visa : Diberikan untuk transit antar negara.
f. Diplomatic and Service Visa : Untuk tujuan kunjungan diplomatik.
g. Visa on Arrival : Diberikan untuk kunjungan singkat, seperti umroh.22
BAB III
GAMBARAN UMUM TENTANG PT. RAUDHAH AMANI WISATA
A. Sejarah Singkat PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan
22 https://id.wikipedia.org/wiki/Visa
26
RAMANI adalah singkatan dari PT. Raudhah Amani Wisata.
RAMANI merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dalam jasa biro
perjalanan ibadah umroh dan haji khusus serta sebagai penyedia jasa
pembuatan visa umroh.
Secara geografis, letak kantor PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta
Selatan sangat strategis, yaitu berada dipinggir jalan raya asem baris no. 1A,
kebun baru tebet, serta juga sangat mudah untuk dijangkau karena posisinya
terdapat di depan kantor kelurahan kebon baru, tebet, jakarta selatan. Selain
itu, kantor PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan ini juga diapit oleh dua
stasiun yang selalu dilewati oleh commuter line dalam kota, yaitu stasiun tebet
dan stasiun cawang.
Awalnya sebelum mendirikan PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta
Selatan ini, H. Djajang Sudrajat bekerja di Garuda Indonesia yang berada di
Jeddah, dan sering membantu jamaah-jamaah haji, umroh dan beliau
mengenal beberapa nama-nama travel. Dengan memperoleh ilmu dan
pengalaman tentang penyeleggaraan ibadah haji dan umroh. Pada tahun 2006
didirikanlah PT. Raudhah Amani Wisata dengan notaris Ritawati, S.H SK.
Menkeh dan Ham RI No. C-58.HT.03.02 Thn. 2006 Tgl. 03 Juli 2006 dan
mendapat izin dari Kementerian Agama untuk umroh D / 311 tahun 2010 dan
izin haji D / 523 tahun 2011. Selain itu, RAMANI merupakan anggota dari
27
International Air Transport Association (IATA) dan Himpunan Penyelenggara
Umroh Dan Haji (HIMPUH).23
Kata Raudhah Amani sebagai nama perusahaan ini pengertianya
adalah taman yang nyaman, karena RAMANI ingin tidak hanya sekedar
berbisnis yang mendatangkan keuntungan semata namun juga RAMANI ingin
menjadi perusahaan yang mendatangkan ridho Allah dengan salah satu
caranya adalah membuat nyaman jamaah atau tamu Allah yang akan berhaji
atau umroh, serta membuat pelanggan nyaman dan puas terhadap pelayanan
pembuatan visa yang disediakan oleh PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta
Selatan.24
Dalam perjalanannya, PT. Raudhah Amani Wisata sudah melalui
banyak pengalaman persaingan antar penyelenggara haji umroh dan
persaingan antar provider visa terlebih ditengah-tengah kondisi ramainya
provider visa yag bermunculan, akan tetapi PT. Raudhah Amani Wisata
Jakarta Selatan selalu menjaga hubungan baik dengan pelanggan yang sudah
lama menggunakan jasa dengan PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan
baik dalam penyelenggaraan ibadah haji umrohnya maupun dalam pembuatan
visa umroh. tentunya pelayanan terbaik yang diberikan oleh RAMANI bukan
hanya ikut-ikutan dan dorongan bisnis semata, tapi sebuah keinginan untuk
memberikan pelayanan atas tamu-tamu Allah yang baik, amanah,
professional. Yaitu dengan mengutamakan pelayanan ibadah dan fasilitas.
23 Wawancara pribadi dengan Ustadz Rahmat (Wakil Direktur RAMANI), Jakarta 31 Juli 2017 24 Wawancara pribadi dengan Ustadz Rahmat (Wakil Direktur RAMANI), Jakarta 31 Juli 2017
28
Melihat kebutuhan masyarakat Indonesia yang mayoritas beragama
Islam yang pada setiap tahunnya banyak menuanaikan ibadah haji dan umroh
PT. Raudhah Amani Wisata berupaya mewujudakan harapan kepada para
jamaahnya melalui sarana dan prasarana yang menunjang kegiatan ibadah haji
dan umroh berikut penyedia jasa visanya, serta ditunjang oleh para
karyawannya yang telah memiliki pengalaman untuk membantu biro
perjalanan ini dalam memberikan kepuasan pelayanan terhadap para
jamaahnya.
PT. Raudhah Amani Wisata ini merupakah usaha dibidang travel haji
dan umroh, serta sebagai penyedia jasa pembuatan visa yang masih dipimpin
oleh H. Djajang Sudrajat sebagai Komisaris dan Direktur. Sejak beroperasi
sebagai perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa yang menyelenggarakan
haji dan umroh serta sebgai penyedia jasa pembuatan visa umroh yang dari
tahun-ketahun PT. Raudhah Amani Wisata mengalami kemajuan atau
perkembangan dalam penyelengaraan ibadah haji dan umroh serta sebagai
penyedia jasa visa umroh dengan melihat peningkatan dalam jumlah
jamaahnya, hal ini semua didukung oleh sistem pelayanan yang sangat baik
sehingga membuat kepercayaan para calon jamaah haji.
Pertumbuhan dan kemajuan Ramani merupakan atas izin Allah
Subhanahu wa Ta’ala, kemudian hasil kerja keras para pekerja dan
manajemen yang baik dari Ramani terutama dalam menempatkan tenaga kerja
yang professional dalam menangani bagian dalam pelayanan yang didukung
29
oleh ilmu serta pengalaman yang banyak dalam bidang haji , umroh dan
penyedia jasa visa umroh.25
B. Visi Misi dan Budaya Kerja PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan
1. Visi PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan
a. Mendirikan perusahaan berbisnis sekaligus beribadah menurut
sunnah Rasulullah SAW.
b. Menjadikan umroh dan haji sebagai wadah perubahan dan
perbaikan kualitas iman dan takwa.
2. Misi PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan
a. Mengantarkan perubahan untuk perbaikan jiwa menuju taqwa
yang hakiki dan berkontribusi dalam menggerakan hati dan rohani
yang bersih.
b. Membuat nyaman jamaah.
3. Budaya Kerja PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan
a. Melaksanakan bimbingan, pelatihan, dan pendidikan manasik haji
dan umroh sesuai dengan syariat Islam.
b. Membantu jamaah mendapatkan informasi yang benar mengenai
proses perjalanan haji dan umroh.
c. Membantu jamaah dalam mengurus keberangkatan haji dan
umroh.
25 Wawancara pribadi dengan Ustadz Rahmat (Wakil Direktur RAMANI), Jakarta 31 Juli 2017
30
C. Jajaran Direksi PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan
Adapun jajaran direksi PT. Raudhah Amani Wisata adalah sebagai
berikut:
DIRUT/KOMISARIS
H. Djadjang Sudrajat
BENDAHARA
Abdul Rachman
WAKIL DIREKTUR
H. Rahmat Syafii
AKUNTANSI
Djaelani
STAFF DOKUMEN
Agus
Sudiatman
STAFF UMROH & HAJI
Irsan Fahmi
Agif
Radian
STAFF VISA & ENTRY
Erpan Efendi
Eka Zalalul Haq
Faisal Abdurrahman
Sardin, Kandi, Yanto,
Abdul Hakim
STAFF TICKETING
Budi Santoso
Dadi, Kriston
31
Dalam jajaran direksi kepengurusan, masing-masing memiliki tugas
pokok, fungsi dan tanggungjawab sesuai dengan jabatannya, seperti yang ada
di PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan berikut ini.26
1. Komisaris
Komisaris adalah pemilik perusahaan yang menentukan, menetapkan dan
mengangkat professional yang akan menjalankan perusahaan untuk jajaran
direksi, dan:
a) Membuat visi, misi, dan arah kebijakan perusahaan.
b) Mengontrol dan mengevaluasi kinerja perusahaan secara berkala.
c) Menyiapkan dan menyediakan prasarana kerja sesuai dengan visi, misi
dan kebijakan yang telah ditentukan.
d) Menentukan, menetapkan dan mengangkat profesional yang akan
menjalankan perusahaan untuk jajaran direksi.
2. Direktur Utama
Sebagai pimpinan dari perusahaan, tugas dan tanggung jawab direktur
antara lain:
a) Menentukan dan menetapkan prosedur kegiatan perusahaan pada masing-
masing manajer untuk mencapai sasaran yang diinginkan perusahaan.
b) Menetapkan tujuan dan misi dari tiap-tiap manajer yang dibawahinya.
c) Melakukan pengawasan, kontroling dan mengkoordinir kegiatan-kegiatan
dari manajer secara berkala dan pertanggungjawabannya.
26 Wawancara pribadi dengan Ustadz Rahmat (Wakil Direktur RAMANI), Jakarta 31 Juli 2017
32
d) Menyusun dan menetapkan kebijakan operasional perusahaan untuk
jangka pendek.
e) Mengadakan pengangkatan, pemberhentian, atau mutasi (pemindahan)
karyawan beserta gajinya.
Direktur bertanggung jawab atas kerugian PT yang disebabkan direktur
tidak menjalankan kepengurusan PT sesuai dengan maksud dan tujuan
anggaran dasar, kebijakan yang tepat dalam menjalankan PT serta UU No. 40
Tahun 2007 Tentang Perseroan Terbatas. Atas kerugian PT, direktur akan
dimintakan pertanggungjawabannya secara perdata.
3. Wakil Direktur
Seorang wakil direktur dapat mengambil keputusan secara langsung tanpa
harus melibatkan direktur utama untuk kegiatan operasional sehari-hari. Wakli
direktur akan bertanggungjawab langdung kepada direktur utama, selain itu
tugas direktur adalah
a) Mengarahkan karyawan untuk meningkatkan seluruh sumberdaya yang ada
secara optomal bagi kepentingan perusahaan.
b) Mengarahkan seluruh karyawan untuk bekerja sacara professioanal, efisien,
dan efektif.
c) Memberikan kemampuan professional secara optimal bagi kepentingan
perusahaan.
d) Membantu direktur utama dalam hal mengadakan pengawasan terhadapa
seluruh kinerja departemen/divisi.
33
e) Melaksanakan tugas atau program tertentu berdasarkan musyawarah.
f) Mewakili organisasi ke luar dan ke dalam.
4. Keuangan/ akuntasi
Tugas pokok :
a) Memahami dan melaksanakan strategi perusahaan.
b) Membuat konsep, teknis pelaksanaan, dan prespektif keuangan secara
tertulis. Terutama yang menyangkut permodalan, standar akuntansi, cash
flow, dan laporan keuangan.
c) Memimpin dan mengkoordinasikan pekerjaan dengan seluruh divisi
keuangan yang membidangi staff pengadaan tiket, peralatan haji dan
umroh, sarana, serta akomodasi.
d) Memimpin dan mengkoordinasikan pekerjaan dengan seluruh divisi
keuangan yang membidangi staff yang berhubungan permodalan, bank,
arus kas, laporan keuangan, penagihan dan perpajakan.
e) Memimpin rapat staff minimal 1 (satu) minggu sekali.
5. Bendahara
a) Memegang dan memelihara harta kekayaan perusahaan, baik berupa uang,
barang-barang inventaris maupun tagihan.
b) Membuat laporan keuangan rutin atau laporan khusus.
6. Staff Umroh dan Haji
34
Tugas Pokok :
a) Menyiapkan program umroh dan haji
b) Menyiapkan seat umroh dan haji
c) Membuat kontak agen dengan agen Saudi
d) Penyusunan birokrasi dengan instansi terkait.
e) Menyiapkan program marketing.
f) Bertanggung jawab penuh dengan divisi umroh dan haji
g) Membuat LRPU (Laporan Perjalanan Umroh)
7. Staff Visa dan Entry
Tugas Pokok:
a) Penerimaan pendaftaran jamaah.
b) Menyiapkan perlengkapan umroh dan haji.
c) Membuat formulir umroh dan haji.
d) Permohonan apply visa umroh dan haji.
e) Menyiapkan album jamaah umroh dan haji.
f) Handling airport.
g) Menyiapkan dan mengantarkan buku paspor unuk proses visa.
h) Menyiapkan kartu visa, kartu kuning dan imigrasi card.
8. Staff Dokumen dan Staff Ticketing
Tugas Pokok :
a) Melaksanakan transfer bank.
b) Issued tiket ke airlines.
c) Pengantar tiket.
35
d) Pengantar surat dan dokumen.
e) Refund tiket.
f) Membuat letter of grentif Pembelian tiket
g) Membuat invoice.
D. Macam-macam Produk PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan
1. Program Haji Khusus Tahun 2017
Pada program ini jamaah melaksanakan umroh terlebih dahulu atau
melaksanakan haj tamattu dengan mengelilingi ka’bah 7 kali, lalu sa’i antara
bukit safa dan marwah 7 kali dan diakhiri dengan tahalul. Setalah itu wukuf
dipadang arafah, mabit, dan melontar 3 umroh di Mina serta thawaf ifadah
dan sa’i haji di Masjidil Haram Makkah. Kemudian berziarah dimakam
Rasulullah SAW, mengunjungi masjid Quba, masjid Qiblatain, masjid Sa’bah
(khandaq) dan jabal uhud. Jamaah juga bisa berbelanja cinderamata di Baad
dan diakhiri dengan perjalanan atau city tour ke laut merah dikota Jeddah
Tembusan:l. Dekan2. Ketua Jurusan Manajemen Dakwah (MD)
Irfan Rizki NuryantoI I 13053000047Manajemen DakwahiMHUVIII (Delapan)08r2t3607020Sistem Pelayanan Visa PT Roudhoh Amani Wisata JakartaSelatan.
Jakarta,l7Maret2017
Kepada Yth.Dra. Hj. Mastanah, M.SiDosen Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu KomunikasiUIN S yarif Hidayatull ah J akarta
Ass alamu' alaikum Wr. Wb.
Bersama ini kami sampaikan outline dan naskah proposal skripsi yang diajukan olehmahasiswa Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakartasebagai berikut,
Kami mohon kesediaannya untuk membimbing mahasiswa tersebut dalampenyusunan dan penyelesaian skripsinya selama 6 bulan dari tanggal 23 Maret s.d. 23September 2017.
Demikian, atas perhatian dan kesediaannya kami sampaikan terima kasih.
Wassalamu' alaikum Wn W.
an. Dekan,Bidang Akademik
Su M.Ed, Ph.DNIP 9710330 199803 r 004
KEMENTERIAN AGAMAUNIVERSITAS ISLAM NEGERT (UIN)SYARIF HIDAYAT ULLAH JAKARTA
FAKULTAS DAKWAH DAN KOMUNIKASI
Jl. Ir. H. .Tuanda No. 95 Ciputat 15412 lndonesiaWebsite : r.l'u,u,. fdkuinj akarla. ac. id
LjlN Srarif l-lidaratLrllahDekan F ahultasJaliarta ureuerangl(arl
NarraNI\{Senrester.l urrr sa n,rK on sentras i
-l elp.
Irfan RizkiN1 r 13053000047VI (Enam)Manajemen Dakrvah/MHU081213601020
adalah benar mahasisr,r,a FakLrltas ilnru Dakwah dan IInru KonrLrniliasi UIN Syaril'Hicial'atLrllah Jal<afta vang akan rlelaliul<arr \\'awancara dan nrencari data.rarrr: lrelliaitan
Tembusan:1. Wakil Dekan Bidang Akademik2. Ketua Jurusan/Prodi Manajemen Dakwah
Irfan Rizki Nuryantol l 13053000047IX (Sembilan)Manaj emen Dakwah/IVIHUJ akarta, 29 Desember 1993Jl. Duren No 100 RT 1/3 Depok081213607020
adalah benar mahasisrva Fakultas Ilmu Dakrvah dan Ilmu Komunikasi UIN SyarifHidayatullah Jakafta yang akan melaksanakan penelitianlmencari data dalam rangkapenulisan skripsi berjudul "Sistem Pelayanan Visa PT Roudhonah Amani Wisata JakartaSelatan ".
Sehubungan dengau itu. dimohon kiranya Bapak/Ibu/Sdr. dapat
menerima/mengizinkan rnahasisr.va kami tersebut dalarn pelaksanaan kegiatan dimaksud.
Demikian, atas kerjasarna dan bantuannya kami mengucapkan terima kasih.
Was s al am u' alaikum Iltr. lf/b,
Dekan
ubhan, MA1 10 199303
*.,M,#j)
SITR T KT'TF'R NG N
Bersama ini kami menerangkan bahwa :
Nama
MM
Jurusan
Judul Skripsi
Irfan Rizki Nuryanto
I r 130s3000047
Manajemen Haji Dan Umroh
Sistem Pelayanan Manajemen Visa pT. Raudhah AmaniWisata Jakarta Selatan
Adalah benar telah melakukan penelitian di perusahaan kami pr. Raudhahemaiii Wisata Jakarra Selatan.
Demikian surat ini kami bua! agar dapatdigunakan sebagaimana mestinya.
HIMPUH161t2010
=i.iiirIATA15-308742
.'ffi
Jakarta, 1 I agustus 201 7
PT. RAUDH*T AMINT WISATA]1. Asem Baris Raya No. 14 Tebet Jakarta 12830