Siamo Tutti Stakeholder — WIAD 2015 Bologna

Siamo Tutti Stakeholder L’usabilità, la felicità e la user experience nei sistemi governativi

@ebuie #uxgov #wiad2015 #wiadbologna

Elizabeth Buie Northumbria University

Newcastle upon Tyne, UK

WIAD 2015 Bologna

Quando pensi ai sistemi governativi –

Che cosa ti viene in mente?

@ebuie #wiad2015 #wiadbologna





Sistemi governativi –

Più che siti pubblici



Prima di procedere…

…una nota breve



Nella UX dei sistemi governativi –

Chi sono gli stakeholder?


Stakeholder: Chi viene influenzato?


Interni & visitatori che usano i sistemi

Stakeholder: Qualcun’altro?


Quelli che operano dentro il governo

@ebuie

Quelli che traggono beneficio dai servizi supportati dai sistemi

Stakeholder: Altri ancora?

#wiad2015 #wiadbologna

Tutti questi stakeholder –

Dove sono?


Oltre 4 milioni

Roma metropolitana?


Oltre 60 milioni

Tutta l’Italia?


500 milioni

L’Unione Europea?


E questa gente?


Persone in altri posti, influenzate dai nostri sistemi

L’intero mondo

più di sette miliardi! @ebuie #wiad2015

#wiadbologna

Diamo per un momento un’occhiata agli utenti diretti.

Chi sono? Com’è il loro utilizzo?

Che tipi di usabilità e UX gli servono?


2 tipi di utenti, 2 sorgenti di esigenze

! Pubblico ! Funzionari Cliente Carriera

Scelta Obbligato

Chiaro Complesso


Obiettivi di sistemi pubblici (1) ! Provvedere informazioni e servizi, in un modo efficace ed efficiente


Obiettivi di sistemi pubblici (2) ! Condurre transazioni con il pubblico


A scelta – e.g., chiedere una patente Obbligatori – e.g., pagare le tasse

Obiettivi di sistemi pubblici (3) ! Aumentare l’uso dei sistemi da parte dei cittadini

! Attirarli da canali più onerosi per il governo (telefono, di persona, carta)


Obiettivi di sistemi pubblici (4) !  Incoraggiare la partecipazione dei cittadini nel governo


Government 2.0 “[Make] government more transparent, by publishing data and insights into government operations, and participatory, by inviting citizens to offer solutions to major challenges.”

– Kate Walser, chapter 3, “Usability and Government 2.0”

Le fondamenta per il pubblico (UK)


Obiettivi di sistemi interni (1) ! Condurre i compiti del governo in un modo efficace ed efficiente


Obiettivi di sistemi interni (2) ! Proteggere la privacy dei cittadini


! Mantenere la sicurezza e la salute del pubblico

Sistemi interni

Qualche esempio



@ebuie @ebuie #wiad2015 #wiadbologna

@ebuie #wiad2015

#wiadbologna



Problemi di usabilità

Sistemi pubblici e quelli interni hanno molte questioni

in comune


Qualche questione in comune 1.  Content strategy


Qualche questione in comune 2.  Linguaggio semplice – comunicazione

chiara


improve your writing — and your agency’s writing — so your users can !  find what they need, !  understand what they find, and !  use what they find to meet their needs.

– plainlanguage.gov

“

”

Questo include anche il legalese

Qualche questione in comune 3. Culture diverse


Qualche questione in comune 4.  Accessibilità – Accesso per i disabili

@ebuie #wiad2015 #wiadbologna PACmate Braille display

Legge Stanca: http://www.funzionepubblica.gov.it/lazione-‐del-‐ministro/linee-‐guida-‐siti-‐web-‐pa/indice/cap4-‐garantire-‐la-‐qualita-‐dei-‐siti/requisiti-‐per-‐laccessibilita.aspx

Qualche questione in comune 5.  Accesso mobile


Qualche questione in comune 6.  La sicurezza dei dati personali: un

compromesso fra l’usabilità e la sicurezza


Ma è davvero un compromesso di user experience? Se ti senti più a tuo agio perché hai la fiducia che i tuoi dati sono sicuri?

Allora –

Che c’entra la felicità?


2 tipi di utenti, 2 sorgenti di esigenze

! Pubblico ! Funzionari Cliente Carriera

Scelta Obbligato

Chiaro Complesso


Valore della felicità ! Pubblico ! Funzionari

Cliente Carriera

Scelta Obbligato


“You want to WHAT?!?” “Tu vuoi fare COSA?!?”


Ma aspettiamo un attimo! La ricerca è chiara: Quando siamo felici, siamo più produttivi!


Progetti governativi offrono delle ricompense !  Il numero e la diversità degli stakeholder e degli utenti


Altre ricompense ! Varietà di sistemi e di tecnologie ! Grandezza e scopo dei progetti


Una grossa ricompensa ! La possibilità di rendere il governo stesso più efficace ed efficiente



Siamo tu, stakeholder

Nell’usabilità di sistemi governaMvi

@ebuie #wiad2015

#wiadbologna

Grazie!

Elizabeth Buie Northumbria University Newcastle upon Tyne, UK [email protected]


Siamo Tutti Stakeholder — WIAD 2015 Bologna

Design