El Reto En la actualidad, ninguna organización TIC se plantea prestar Servicios sin disponer de una correcta monitorización tecnológica de la infraestructura que los soporta. Aplicaciones, comunicaciones, servidores y almacenamiento están permanentemente controladas por disntas herramientas, que desde la tecnología, pasando por los servicios y la experiencia de usuario, analizan en todo momento su comportamiento desde diferentes perspecvas y alertan de posibles anomalías. A pesar de ello, los servicios sufren degradaciones o indisponibilidades que no son detectadas por la monitorización existente y son idenficadas directamente por los usuarios, siendo esto el principal movo de insasfacción. Incluso en ocasiones, a pesar de haber sido detectadas, no está claro el impacto ni el alcance de las mismas. La meta-monitorización combina la información de monitorización existente con una nueva perspecva, la de la acvidad del negocio: se trata de indicadores que muestran el estado de los servicios que son prestados. La monitorización de indicadores de Negocio Mientras la monitorización de los indicadores tecnológicos se basa habitualmente en la definición de umbrales estácos, que una vez SIA Service Control - INDI Meta-Monitorización de la Actividad de Negocio Pallars 99, planta 4, oficina 41 08018 Barcelona Tel.: +34 902 480 580 Fax: +34 934 675 830 www.sia.es Avda. de Europa, 2 Alcor Plaza - Edificio B - Parque Oeste Alcorcón 28922 Alcorcón - Madrid Tel.: +34 902 480 580 Fax: +34 913 077 980 rebasados desencadenan eventos y noficaciones - por ejemplo: cuando el espacio disponible o el ancho de banda sea menor al 20% -, la monitorización de indicadores de negocio es algo más compleja ya que existen factores temporales que impiden la ulización de los mecanismos estácos - por ejemplo: el número de transacciones bancarias o de llamadas telefónicas realizadas al minuto, no es igual un lunes por la mañana que un domingo por la noche -. Por ello, es necesaria una solución capaz de, apoyándose en los datos históricos y aplicando reglas de estacionalidad, determinar de forma automáca cuáles serán los valores esperados en el futuro. Parendo de esa información se establecerán patrones de comportamiento “normal”, y en el caso de que se incumplan, se desencadenarán los mecanismos de noficación y alerta asociados. La Solución SIA Service Control – INDI es una solución centrada en la monitorización de indicadores de negocio, así como todos aquellos indicadores tecnológicos que contextualizan y dan soporte a los primeros. Son muchos los Clientes que han apostado por la solución de SIA para monitorizar sus principales servicios crícos desde una perspecva diferente, la perspecva del Negocio. Ello hace de SIA una organización con dilatada experiencia en los diferentes sectores capaz de desplegar y adaptar la solución rápida y eficientemente proporcionando visibilidad, valor y retorno de inversión desde el primer momento.