SIA « Rīgas namu pārvaldnieks» pašapkalpošanās vortāls

SIA «Rīgas namu pārvaldnieks»

pašapkalpošanās vortālswww.e-

parvaldnieks.lv

www.e-parvaldnieks.lv

Vēsturiskā situācija:Pēc RNP izveides uzņēmums turpina piedāvāt klientiem www.raditaji.lv bezmaksas servisu ūdens skaitītāju rādījumu nodošanaiPretēji līgumā noteiktajam 2012. gada sākumā www.raditaji.lv vienpusēji ievieš RNP klientiem maksu par pakalpojumuRNP nolemj nodrošināt bezmaksas servisu saviem klientiem arī turpmākTiek pieņemts lēmums par pašapkalpošanās vortālawww.e-parvaldnieks.lv izveidiwww.e-parvaldnieks.lv tiek izveidots mazāk kā 1 mēneša laikā

http://www.raditaji.lv/


http://www.e-parvaldnieks.lv/



Situācijas apraksts:Plaši izplatīta ūdens skaitītāju rādījumu nodošana rakstveidā uz lapiņāmRēķinu saņemšana tikai papīra formātāJautājumu risināšana klātienē, rindas klientu apkalpošanas nodaļāsNepietiekama komunikācija ar klientiemĀrēji maksas pakalpojumi pēc www.raditaji.lv maksas ieviešanas par pakalpojumiem



www.e-parvaldnieks.lv:Izveidots 2012. gada aprīlīPirmajos darbības mēnešos vortālu www.e-parvaldnieks.lv sāk izmantot aptuveni 20000 klientu, kuri iepriekš izmantoja www.raditaji.lv Pašapkalpošanās vortāls pieejams tikai RNP klientiemBezmaksas serviss ne vien ūdens skaitītāju rādījumu iesniegšanai, bet arī elektronisku rēķinu saņemšanai, maksājumu veikšanai, Tāmju un Pārskatu saņemšanai, kā arī komunikācijai ar RNP





Būtiskākās izmaiņas:Ūdens skaitītāju rādījumu iesniegšana elektroniskiRēķinu saņemšana elektroniski, atsakoties no drukātiem rēķiniem Dzīvojamās mājas pārvaldīšanas un apsaimniekošanas Tāmju un Pārskatu pieejamība elektroniskā formāAktuālās informācijas par izmaiņām normatīvajos aktos u.c. jaunumiem saņemšana klienta profilā un e-pastā



Viegli pārskatāma saziņas vēsture ar RNPPārskatāma maksājumu dinamikaSaņemto rēķinu arhīvs


Ieguvumi:Klientu laika ekonomijaSamazināts datu apstrādes laiks un izmaksasElektroniska datu apstrāde, iespēja datu analīzeiVienota datu struktūra un uzglabāšanaIespēja paplašināt e-pakalpojumu klāstu


Attīstība:Maksājumu sasaiste ar www.e-parvaldnieks.lv – klienta konta rēķina statusa pieejamībaAutorizācija vortālā ne tikai www.e-parvaldnieks.lv, bet arī ar internetbankas starpniecībuMājas lietas pilnīgs saturs elektroniskā formāLēmumu pieņemšana par mājas pārvaldīšanu elektroniskā vidē



PALDIES

SIA « Rīgas namu pārvaldnieks» pašapkalpošanās vortāls

Documents