Shopping club RMA

редизайн приложения

Shopping Clubв соц. сети Одноклассники

Команда:Андрей Осокин - менеджер командыМаксим Хруслов - разработка интерфейсаОльга Тимохина - анкетирование пользователей, разработка персонажей и маршрутов.Алла Кондакова - анализ конкурентов, анализ приложенияАндрей Юданов - разработка персонажейАлина Кузнецова - дизайнер

Анализ конкурентов и приложения Shopping Clubwww.estile.com www.bonprix.ruwww.kupivip.ru

Shopping Club

Результаты и выводы: Прямых конкурентов у приложения в соц.сети Одноклассники нет.

Анализ конкурентов

www.bonprix.ru www.estile.com kupivip.ru Shopping

clubмногоуровневая навигация + + + -фильтры + + + -экспресс-просмотр + - + -фото (+ zoom, видео) + - + +треккинг-модули ("вы смотрели" и т.д.)

+ - - +

отзывы + - - -поиск + + - -покупки из разных категорий + + + -акции + + + +рассылки + + + +соц. сети + + + +

● Обязательные элементы: многоуровневая навигация, фильтры и сортировка.

● Однотипные акции («Пригласи друга») и методы привлечения (рассылка)

● Отсутствие источника розничной цены● Корзина в 4-5 шагов

В обновленном Shopping Club:Чтобы объяснить:

● «Welcome page», переработать баннеры акций

Чтобы провести до корзины:● Сделать многоуровневую навигацию● Добавить фильтры и возможность сортировать● Дать возможность посмотреть все модели сразу● Добавить «поиск»

Чтобы убедить:● Больше информации на карточку товара● Номер телефона для связи, он-лайн консультант

Чтобы встретиться вновь:● Обсуждение покупки с друзьями● Редакторская работа в группе, небанальные посты

Вопросы по приложению Shopping Club

Причины редизайна:1. Критический процент ухода посетителей с главной страницы. 2. Низкая глубина просмотра страниц приложения.3. Неудобный интерфейс (ограничения ОК).4. Неинформативная навигация 5. Низкое количество заказов от новичков

Основная цель приложения:

● для пользователя - возможность приобрести одежду известных брендов с большими скидками

● для компании - получение прибыли, тестирование социальной сети, как перспективной площадки продаж, создание сообщества.

Первостепенная аудитория Пол: - женщина 28 - 30 летРегион проживания: - 30% Москва, 70% регионы РоссииОпыт пользования интернет: - малоопытный пользователь; - для 40% Одноклассники приравниваются к понятию "интернет".Доход: - средний и выше.Социальный статус: - обеспеченная домохозяйка; - менеджер среднего звена; - индивидульный предприниматель; - студентка из обеспеченной семьи.

Опрос пользователей сети Одноклассники не знакомых с приложением1. Вам понятно, для чего служит это приложение?

Не сразу разобралась

Естественно Совсем не понятно

Какие-то рекламные баннеры

2. Что, на первый взгляд, вам кажется, вы можете сделать в этом приложении?

Cовершить реальную покупку

Получить купон на скидку

Перейти на сайты неких рекламодателей

3. Есть ли среди представленных брендов ваши любимые?

Да, встречаются

Нет Эти марки мне ни о чем не говорят

4. Вы быстро нашли нужный Вам товар?

Пришлось поискать

Достаточно быстро

Не смог найти Быстро

5. Удобно ли было найти и выбрать товар?

Не очень, потребовалось время

Нет, устал искать

Да, сразу нашел то, что надо

Не из чего выбирать

Опрос пользователей сети Одноклассники не знакомых с приложением6. Оцените каталог товаров в конкретной акции:

Какой такой каталог, вы о чем?

Сложно было найти список категорий

Каталог достаточно понятен и информативен7. Как вы

оцениваете количество товара в акции?

Товара очень много, есть из чего выбрать

Товар есть, но сложно сравнить с аналогами

Товара много, но не смогла найти, то, что мне нужно

Те две картинки вы называете «количеством»?

8. Понятно ли вам, как купить товар?

Да, все стандартно

Понравилась модель, но до конца не разобрался, как купить

Вообще ничего не понятно, одни картинки кругом

Опрос пользователей сети Одноклассники незнакомых с приложением - выявленные тренды

Задачи пользователей в приложении - престижприобретение одежды модных брендов - экономиявозможность покупки качественной, модной одежды с хорошим дисконтом - имиджиспользуя возможности соц.сети похвастаться перед друзьями о приобретении одежды модных брендов - заботакупить близким качественные и модные вещи

● Двое сыновей, разведена;● Живет в маленьком городке (население ок. 15 000) Московской области, где-то 1,5 часа на

электричке до столицы;● Образование среднее - продавец;● Снимает квартиру рядом с родителями;● Род деятельности – ИП, арендует маленький магазинчик в центре своего города, где нанятый

продавец реализует всякую китайскую всячину. Зарабатывает несумасшедшие деньги, но на семью и квартиру хватает… Но совсем недостаточно, чтобы двигаться дальше… да и ее все устраивает. Она жалеет, что не пошла учиться…;

● Основная работа Веры – вести бухгалтерию, следить за остатками и 1 раз в неделю ездить в столицу на мелкооптовый склад за пополнением ассортимента. Времени погулять по магазинам, по городу у нее нет, нужно возвращаться домой, пока дети не пришли из школы;

● Свободного времени много: дети учатся, ежедневная рутина не отнимает много времени. Около 3 лет назад Вера начала методично осваивать Интернет (она приобрела собственный ноутбук, до этого пользовалась комп-ром в гостях у родителей) и узнала про Одноклассники. Такой шанс пообщаться со всеми старыми друзьями, которые разлетелись по всему миру. Ведь жизнь в маленьком городке скучна и однообразна: пойти некуда, всех знаешь с детства… Каждый день Вера проводит 2-3 часа в ОК, играет, проходит тесты, переписывается с друзьями. Их у нее больше сотни в списке. Очень любит своих детей и хочет, чтобы они выглядели модно и по-европейски. Она разбирается в детских брендах, так как параллельно общается на «мамских» форумах. Однажды она наткнулась на приложение, которое предлагает модную детскую одежду с сумасшедшими скидками. "Почему бы не попробовать сделать заказ? Сейчас все современные мамы заказывают через Инет... Чем я хуже?"...

● И она делает пробную покупку – модные кеды для старшего сына.

Портрет пользователя 1 – Вера, 31 год

Маршрут пользователя 1 Главная страница приложения

пользователь увидел акцию известного бренда

Страница акции бренда

пользователь изучает товары в акции

Карта товара

пользователь изучает конкретный товар

Корзина

пользователь оформляет покупку

Вера изучила главную страницу и заметила известную марку

Вера знакомится с ассортиментом:

Вера смотрит ассортимент… и находит классные кеды для ребенка

Вера рассматривает модель и решает брать…

Вера тщательно вводит свои личные данные…Покупка совершенна, приложение с разрешения Веры публикует информацию о покупке в ее ленте.

● Замужем, 2 дочки● Имеет 2 высших образования.● С рождения живет в г. Брянске.● Работает главным бухгалтером , ведет несколько небольших компаний.

Основные интересы – это семья, дети. Даже график работы был разработан дистанционный, чтобы побольше времени проводить со своими девочками – школьницами.

● Около года назад зарегистрировалась на ОК, младшая сестра рассказала. У Наташи наконец-то дошли руки посмотреть, что это такое. С приятным удивлением обнаружила там своих школьных и университетских товарищей. Общение приятное, поэтому заходит Наташа на ОК регулярно, но не часто, 2-3 раза в неделю. Сама дружбы не ищет, но все приглашения «дружить» принимает, в игры не играет, подарки не дарит.

● В приложении Шоппинг Клаб оказалась случайно, идея и ассортимент показался интересным. Наташа решила сделать подарок мужу к годовщине свадьбы

Портрет пользователя 2 – Наталья, 35 лет

Маршрут пользователя 2Главная страница приложения

пользователь увидел акцию известного бренда

Страница акции бренда

пользователь не понимает назначение товаров в акции. Воспользовавшись выбором категории товаров, выбирает

интересующую категорию

Страница категории товара

Пользователь изучает ассортимент

Страница товара

пользователь изучает конкретный товар

Корзина

пользователь оформляет покупку

Наташа увидела на главной странице знакомый бренд …

Открыв страницу, она не очень понимает, что это …

Заметила выбор категории …

Решила подарить мужу нож …

● Замужем, сын 8 лет, дочь 4● Имеет высшее образование● Работает и живет в г. Москва – мендежер по работе с клиентами. У

мужа свой хороший бизнес среднего размера. Уровень дохода – хороший средний класс.

● Во время учебы в школе несколько раз переезжала с родителями с места на на место. В итоге получилось, что в школу ходила в 5 разных школ. Со многими одноклассниками сохранила добрые отношения. В общем одноклассников много. Плюс к этому институтские друзья и коллеги с последней работы, ну ещё тот парень из Анапы.

● Интернетом пользуется достаточно часто. Новости, погода, пробки, электронная почта. Иногда качает музыку и фильмы. Общается в разных социальных сетях, в том числе и в Одноклассниках, так как друзья разбросаны по всему бывшему СССР. В интернет выходит с работы и обязательно каждый вечер из дома. В ShoppingClub зашла купить себе одежду известных марок по какой-то (как говорили) нереально низкой цене. Кстати, посоветовал кто-то из старых друзей.

Портрет пользователя 3 – Валентина, 31 год

Маршрут пользователя 3 Персональная страница пользователя в

Одноклассниках

пользователь пытается понять, как найти Shopping Club

Каталог игр

По совету подруги идет заходит в раздел ИГРЫ и к удивлению находит приложение там

Главная страница приложения

Пользователь ищет известные бренды

пользователь заинтересовался платьями с 80%

Страница акции

пользователь изучает товары

Одно платье очень понравилось

Страница товара

пользователь изучает платье подробно и откладывает его в корзину и решает еще

выбирать

Персональная страница пользователя

Корзина

Время товара резервирования закончилось. Пользователь не понимает. Что произошло и

где выбранное платье. Она не помнит, где именно она его нашла. И не хочет искать

заново

Страница товара

пользователь ищет альтернативу.

Не найдя лучшего решает купить отложенное платье

Страница акции

пользователь ищет альтернативу

Welcome page

Главная страница

Страница акции

Страница товара

Корзина

Thank you page