Sesion 1 gerencia de ti cs u de m abril-2015

Mauricio Arias Toro

Abril 13 de 2015

Sesión 1

Consultor en Estrategias y Tecnologías 2004 – hasta la fecha

Ingeniero Civil de la Universidad de Medellín - 1977

Maestría en Gerencia de Proyectos y Planeación Informática del Instituto

Tecnológico de Massachusetts MIT - 1986

Especialización en Alta Gerencia de la UPB – 1997

Mauricio Arias Toro

Asistente y Gerente de Proyectos de Ingeniería en EPM 1977 - 1990

Director de Informática Corporativa de EPM 1991 – 2001

Director Nacional de Informática de ECOPETROL 2001 - 2003

Director de Consultorías en KPMG Colombia 2003 – 2004.

Profesor universitario en varias universidades desde 1977 a la fecha

Introducción

Presentación de los participantes

Objetivo del curso

Metodología

¿por qué las TICs para ustedes?

¿por qué son importantes las TICs para ustedes y sus empresas?

¿Cómo se responde desde la tecnología?

La integración total como un propósito.

La Cadena de Valor y las TICs

¿Cómo responde la sociedad y la empresa a las TICs?

¿Cuándo se deben introducir las nuevas tecnologías?

Gestión Estratégica de las TICs

8

La Pirámide Informática Gerencial

Redes Sociales: ¿Revolución o moda?

La Planeación Estratégica de las Tecnologías de la Información.

Descubriendo la Pirámide Informática Gerencial

¿Por qué las compañías piensan en «outsourcing»?

Riesgos en el «outsourcing».

La «Nube» - Cloud computing

Conclusiones y Recomendaciones

Reglas del Curso

√ CELULARES …

√ Cumplimiento de horarios

√ Participación en ejercicios

9

10

Altas Desinterés

De negocios

Buenas

Aburridas

Preocupación

Ciclo de la Información en la Empresa

Procesos de Negocio

Procesos de TI

Datos

Generan y Procesan

Información Transforma

Conocimiento Transforma

Valor

Crea

Conlleva

Fuente: Metadatos COBIT 5

«Dime que TICs utilizas y te diré quién eres en el mundo digital.»

Nombre Cargo Empresa Equipos TICs que utiliza

Apps que utiliza

Darles los elementos fundamentales para tomar las decisiones en el campo de las tecnologías de información de tal manera que las TICs estén integradas con las verdaderas necesidades del negocio.

Presentaciones por profesor

Videos

Lecturas recomendadas

Encuestas y

Mesa Redonda

Presentación Trabajo por los

estudiantes

Gestión Estratégica de las TICs

14

Calificación: 100% trabajo en grupo

http://www.youtube.com/watch?v=pYjyqYi2J9I

Historia de la Informática http://www.youtube.com/watch?v=8AlRo8fKg5Q&feature=related

Historia de los sistemas operativos http://www.youtube.com/watch?v=11JDGhlyTVU&feature=related

La Informática del futuro http://www.youtube.com/watch?v=8aQ-sIJi2o4&feature=related

http://www.youtube.com/watch?v=z96yX_yQUF0&feature=related

Historia de la Información

Gestión Estratégica de las TICs

16

Gestión Estratégica de las TICs

17

SI NO

¿Son importantes las TICs para usted personalmente?

¿Le sirven las TICs a su empresa o negocio?

¿Necesitan las TICs para atender a sus clientes?

¿Las piden sus clientes?

¿Las usan sus proveedores?

¿Las exige el Gobierno?

Gestión Estratégica de las TICs

18

SI NO

¿Su banco le exige tener TICs?

¿Su EPS le exige realizar las transacciones utilizando TICs?

¿Su Revisor Fiscal le recomienda TICs?

¿Sus accionistas le reclaman TICs?

¿Sus socios las piden?

¿La competencia las usa?

¿Sus hijos le reclaman TICs? Conclusión: debemos o no debemos aprender a gerenciar las TICs.

• Alto

• Bajo

• No sabe

¿Cuál es el nivel de inversión y gasto de TI en su empresa?

• Usted

• Otros en TI

• No sabe

¿Quién toma las decisiones de TI en

su empresa?

• Mejor

• Igual

• Peor

• No sabe

¿Cómo califica a su competencia en el

uso de TI?

Gestión Estratégica de las TICs

19

Evolución del Concepto de Servicio a los Clientes

Por Producto 1970

Por Cliente 1980

Gerencia del Servicio 1987-1990

Agregar Valor 1990 - 2000

Construir Relaciones

2001 →

Ahora estamos bajo el concepto de

«Construir Relaciones», lo cual implica: • conectividad, • la capacidad de compartir • trabajar en equipo, y • redes sociales.

20

» Hay oportunidades para las TICs en la pequeña y microempresa

21

22

23

Muchos de estos son sus proveedores de TICs, algunos los reconoce, posiblemente otros no. Y aquí se suman sus otros proveedores de servicios electrónicos como sus bancos, compañías de seguros, agencias de viajes, medicina pre-pagada, agencias gubernamentales para pagos y trámites, agencias internacionales para solicitud de visas, etc.

24

Muchos de estos son sus proveedores de TICs, algunos los reconoce, posiblemente otros no. Y aquí se suman sus otros proveedores de servicios electrónicos como sus bancos, compañías de seguros, agencias de viajes, medicina pre-pagada, agencias gubernamentales para pagos y trámites, agencias internacionales para solicitud de visas, etc.

25

Las expectativas del cliente también han cambiado. Está utilizando redes sociales para: • buscar empleo,

• restaurantes,

• Mercadeo, amigos perdidos

• nuevos socios • encontrar una ruta

¿ C ó m o p u e d e r e s p o n d e r m e j o r s u e m p r e s a a e s t e c a m b i o ?

• noticias

• Pedir un taxi

• Encontrar talentos

26

Como ciudadanos para lograr objetivos políticos comunes.

https://www.youtube.com/watch?t=84&v=_MJcm-wL7vc Como ciudadanos para realizar las gestiones ante las entidades gubernamentales.

27

Internet para la gestión de: • el trabajo • el entretenimiento, • las compras, • para socializar, • para el manejo del hogar, y • para muchas otras actividades no previstas anteriormente.

ESTA VIDA MODERNA

TRABAJO HOGAR DESCANSO DORMIR

Las empresas líderes tienen una estrategia coherente para la integración de elementos físicos y elementos digitales y esto transforma su modelo de negocios. CASOS:

La radio en Internet, en Facebook y en Twitter. La banca permitiendo las transacciones desde el teléfono celular. Las empresas de distribución de energía haciendo seguimiento en

tiempo real a las operaciones de mantenimiento de redes. Etc. Etc.

28

.

http://mantenimientos.micodensa.com/

La Transformación a la Convergencia Digital

Lo Tradicional

• Cliente Pasivo .

• Arquitecturas Centralizadas. • Empaquetamiento “bundling” • Televisión análoga

• Economía basada en “Paretto”

• Producción centralizada • Sistemas no integrados • Empresas jerarquizadas

La Convergencia Digital

• Cliente participa activamente • Basadas en “la Nube” • Producto individual «unbundling»

TV Interactiva con acceso a internet, video por internet, IPTV

Atención a nichos

Outsourcing/ Orquestación

TICs activando procesos.

Equipos de trabajo distribuidos (Liderazgo)

29 Material elaborado por Mauricio Arias Toro

AC

TIV

IDA

DES

D

E A

PO

YO

ACTIVIDADES PRIMARIAS

LA CADENA DE VALOR produce datos e información de manera incesante

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

DESARROLLO TECNOLÓGICO

ABASTECIMIENTO

LOGISTICA DE ENTRADA OPERACIONES

LOGISTICA DE SALIDA

MERCADOTECNIA

Y VENTAS SERVICIO

30

Valor que aportan las tecnologías de la información y las comunicaciones:

EFICACIA y VENTAJAS COMPETITIVAS. Los Altos Directivos deben conocer los elementos fundamentales de estas tecnologías para aprovecharlas adecuadamente en sus empresas y para integrarlas a sus estrategias de negocio.

31

La Cadena de Valor produce un flujo de información que necesita creación, procesamiento, almacenamiento y transmisión. La información/datos es la savia para la toma de decisiones a todos los niveles de la organización y que alimenta esta cadena. Los directivos todos los días solicitan, procesan y crean información/datos para orientar negocios y estrategias.

32

La tecnología está creando nuevas libertades al remover

las barreras empresariales fundamentales...!

Material elaborado por Mauricio Arias Toro 33

34

Hoy en un teléfono inteligente tiene todo esto y mucho más …

La integración es un propósito..!

Acceso desde donde sea

Creciente demanda por “movilidad”

Los hechos … Lo que está sucediendo …

35

Acceso desde donde sea

Los hechos … Lo que está sucediendo …

Aumentando la cobertura o sea los Clientes

36

37

Primordialmente Físico

Ejemplo de industrias:

• Agricultura • Productos de consumo • Productos industriales • Metales y minería • Servicios de aseo

Mezcla de Digital y Físico

Ejemplo de industrias:

• Aeroespacial y defensa • Automóviles • Banca • Electrónica de

consumo • Servicios de salud • Aparatos médicos • Publicidad • Telecomunicaciones

Primordialmente Digital

Ejemplo de industrias:

• Mercados financieros • Juegos • Música • Aplicaciones de

software

Impulsores de la transformación digital

Tr

adic

ion

al y

/o F

ísic

o →

Dig

ital

→

Grado de DIGITALIZACIÓN de los Productos o Servicios

Fuente: IBM Institute for Business Value Analysis

38

http://news.yahoo.com/4d-printing-may-bolster-arsenal-us-army-194155460.html http://www.livescience.com/34566-weirdest-3d-printed-objects.html

“Deberás leer tu e-mail más a menudo. Hace 3

semanas que te despedí…!

39

Nadie se escapa de la Transformación Digital… Las tabletas son mejores que los periódicos salvo para algunas pocas situaciones …

40

Todos aprovechan lo digital.

Cuando nuestros Lideres los utilicen.

Cuando nuestro enemigos o Competidores los utilicen …

Cuando nos sentimos incómodos …

41 La Transformación Digital llega a todos los integrantes de la sociedad.

Ley 1266 de 2008

1.- Derecho al Habeas Data: Tal como lo dispone la Constitución Política en su artículo 15 , el derecho al Habeas Data es el derecho que tiene toda persona para conocer, actualizar y rectificar toda aquella información que se relacione con ella y que se recopile o almacene en bancos de datos, de entidades públicas o privadas. 2.- Legislación sobre Habeas Data en Colombia: “por la cual se dictan las disposiciones generales del habeas data y se regula el manejo de la información contenida en bases de datos personales, en especial la financiera, crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de terceros países y se dictan otras disposiciones.”. El texto de la norma puede ser consultado, para su referencia en la siguiente dirección electrónica: http://www.superfinanciera.gov.co/Normativa/NormasyReglamentaciones/ley1266_08.pdf

Acceso desde donde sea

Los hechos … Lo que está sucediendo …

42

Web 2.0: una ambiente donde los usuarios interactúan y generan sus propios contenidos y donde “móvil” comienza a ser centro de atención Web móvil 2.0

Material elaborado por Mauricio Arias Toro 43

En la era digital de hoy, casi todas las empresas están en el negocio de crear "contenido".

»Con la información sobre los productos, siendo tan importante como los propios productos, casi todas las empresas están ahora en el negocio de creación y distribución de "contenido", información que es personal, pertinente y oportuna cuando es utilizada por el cliente.

»Esto se debe considerar en la Cadena de Valor manteniendo los registros, creando las bases de datos, y permitiendo los acceso con seguridad.

44

En la era digital de hoy, casi todas las empresas están en el negocio de crear "contenido".

45

http://www.metrocuadrado.com http://www.socialancer.com/15-ejemplos-de-realidad-aumentada-para-promocionar-tu-negocio/

Trabajo en equipo:

» Leer el cuento «La Biblioteca de Babel» de Jorge Luis Borges publicado en 1941. Relacionarlo con las TICs y el despliegue que tienen actualmente en todo el mundo. » Leer el artículo: “Seis Decisiones de TI que no debe dejar en manos del Departamento de TI” de Jeanne W. Ross y Peter Weill. Resaltar y relacionar cuales son esas decisiones en el ámbito de su empresa. » Diligenciar el cuestionario de las dieciséis (16) preguntas para conocer la presencia y utilización de las TICs en cada una de sus organizaciones.

» Preparar para el miércoles 15 de abril, a las 6:00 PM, una presentación de unas 5 o 6 diapositivas sobre sus reflexiones, hallazgos o conclusiones. Además, incluir el formulario diligenciado por cada empresa. Luego de la presentación verbal, enviarla al profesor.

Gestión Estratégica de las TICs

46

• Conformar equipos de tres (3) personas

Nº Preguntas SI NO

1 ¿Los empleados autorizados tienen acceso en línea a los datos más importantes de su empresa?

2 ¿Sus sistemas informáticos le permiten identificar concretamente las zonas comerciales que ofrecen un máximo de oportunidades?

3 ¿Se encargan los sistemas del flujo rutinario de los datos de los procesos mientras los empleados se ocupan de atender las excepciones y los

temas de valor agregado?

4 ¿Sus sistemas informáticos hacen factible que el personal de altas calificaciones dedique la mayor parte de su tiempo a analizar la información,

en vez de tener que buscarla?

5 ¿Se capturan los datos en el momento mismo en que se producen?

6 ¿Sus sistemas digitales le permiten enterarse de lo malo que sucede en cualquier punto de la empresa y comunicarlo sin pérdida de tiempo?

7 ¿Sus sistemas le permiten tener los estados financieros máximo dos (2) días después de terminar el mes?

8 ¿Tiene una base de datos completa de sus clientes y la explota a fondo?

9 ¿Está en condiciones de determinar qué grupos de clientes son los más rentables?

10 ¿Sus sistemas hacen posible que se ubique y se comunique con cualquier cliente en menos de dos (2) horas?

11 ¿Sus sistemas informáticos permiten acceder simultáneamente a datos numéricos y no numéricos (imágenes, videos, mapas, diagramas)?

12 ¿Pueden acceder los empleados a los datos en tiempo real de manera que se hagan responsables de mejorar la calidad del producto?

13 ¿Se aplican los flujos de información digitalizada a la simplificación de procesos completos, de principio a fin?

14 ¿Actualmente sus sistemas y aplicaciones se integran todas entre sí para evitar duplicidad de datos?

15 ¿Tienen un sistema de información que le permita saber en todo momento la disponibilidad de los recursos materiales, además de los

financieros y humanos con los que cuenta la organización?

16 ¿Poseen sistemas destinados a aplicar el análisis estadístico y de probabilidades, el control estadístico de procesos, el cuadro de mando

integral (BSC) o la investigación de operaciones?

TOTALES: SI / NO

Material elaborado por Mauricio Arias Toro