SEGMENTACIJA TR SEGMENTACIJA TR ŽIŠTA ŽIŠTA Bojana Bojana Popov Popov ić ić
SEGMENTACIJA TRSEGMENTACIJA TRŽIŠTAŽIŠTASEGMENTACIJA TRSEGMENTACIJA TRŽIŠTAŽIŠTA
Bojana Bojana PopovPopovićić
Tržišna segmentacija• Segmentacija je proces dijeljenja različitih
grupa kupaca ili potencijalnih kupaca sa približno istim potrebama u manje grupe;
• Može se izvršiti kroz varijacije u nekim ili svim instrumentima marketing mixa.
Razumijevanje mkt segmentacije
1. Sporije stope rasta tržišta zajedno sa pojačanom inostranom konkurencijom;
2. Potrošači sa raznovrsnijim i sofisticiranijim potrebama, ukusima i stilovima života;
3. Razvoj nauke i tehnike;4. Ne prihvataju svi vodeće društvene i
ekonomske navike.
Tržišna segmentacija• Koriste je i neprofitne i uslužne organizacije;• U međunarodnom mkt imamo “Intermarket”
segmente – jasno definisane grupe potrošača i izvan nacionalnih granica;
• Primjeri: McDonald‘s, Coca-Cola,Colgate-Palmolive
• Tinejdžeri - prvi globalni segment;
• Indija – heterogena populacija, ali veliko tržište.
Targetiranje tržišta• Targeting iziskuje ciljne strategije usmjerene
ka specifičnoj grupi potencijalnih kupaca;• Fokusiranje na određena tržišta može povećati
efikasnost i efektivnost mkt napora;• Opravdano i kod malih i srednjih preduzeća;• Diferencijacija proizvoda – pozicionirati
proizvod u glavama potrošača kao jedinstven i poželjan.
Kada segmentirati tržište?• Novi proizvodi – pozitivan odgovor na
uvođenje;
• Poznati proizvodi – jaka konkurencija;
• Nije uvijek opravdana.
Kriterijumi za dobru segmentaciju
• “Dobar” segment mora biti:1. Mjerljiv – stepen do kojeg se veličina i
kupovna moć mogu mjeriti;2. Pristupačan – da li se može doći do
odabranih tržišnih segmenata;3. Bitan – da su identifikovani trž.segmenti
dovoljno veliki i imaju potencijal za ostvarenje zadovoljavajuće prodaje i profita;
Kriterijumi za dobru segmentaciju
4. Trajan i predvidiv – stabilnost segmenta;
5. Odgovarajući – odgovara ponudi i na različit mkt mix reaguje različito;
6. Jedinstven ili homogen.
Faze u razvoju strategija za segmentaciju trž.
1. Definisati ukupno tržište;
2. Identifikovati različite karakteristike segmenata ili osnove za segmentaciju;
3. Opisati segmente;
Faze u razvoju strategija za segmentaciju trž.
4. Ocijeniti potencijalni i vjerovatni uspjeh u pojedinim segmentima;
5. Odabrati ciljno tržište;
6. Odrediti željenu poziciju i razviti mkt mix kako bi se ona dostigla.
Segmentacija tržišta krajnjih kupaca
• Geografski faktori: nacije, države, regije, oblasti, gradovi i lokalna sredina;
• Za bogatiji opis kupaca PRIZM (Potential Rating Index by Zip Markets) – u SAD-u više od 15 grupa i 66 segmenata;
• 39 faktora svrstanih u pet velikih kategorija: (1)obrazovanje i bogatstvo, (2) životni ciklus porodice, (3) urbanizacija, (4)rasa i etnička povezanost i (5) pokretljivost.
Segmentacija tržišta krajnjih kupaca
• Četiri nova PRIZM klastera:
1. Mladi koji dobro poznaju rad na računaru;2. Bumeri sa većim obimom struka;3. Kosmopolite;4. Stari industrijski gradovi.
Segmentacija tržišta krajnjih kupaca
• Demografski faktori (godine, pol, obrazovanje, religija, rasa, nacionalnost, broj članova familije, životni vijek);
• Potrebe, želje i stope korišćenja i preference proizboda i brendova su često povezane sa demografskim varijablama.
Segmentacija tržišta krajnjih kupaca
• Životno doba i faza životnog ciklusa,
• Pr. Pampers: prenatalni period, novorođenčad (0-1 mj.), bebe (2-5 mj.), djeca koja puze (6-12 mj.), djeca koja su prohodala (13 – 18 mj.), mali istraživači (19 – 23 mj.) i predškolci (više od 24 mj.)
• Ciljno tržište može da bude mlado u psihološkom smislu – pr. Honda Element. (ciljna grupa studenti, a prosječna starost kupca 42 godine).
Segmentacija tržišta krajnjih kupaca
• Faze života – iako u istom životnom dobu, mogu biti u različitim fazama života.
• Pr. Mladenci – tokom prvih šest mjeseci braka kupuju više nego što u ustaljenom domaćinstvu potroše za pet godina! Kompanijama imena mladenaca “zlata vrijedna”.
• Pol – različito ponašanje žena i muškaraca;• Oglas za finansijske usluge kompanije Paine Webber, prikazane majka i
kćerka, a tekst glasi: “Maštate o budućnosti. Puni ste novih ideja. Želite da započnete neki posao. Vi ste osoba na pravoj strani.” Ko je osoba na pravoj strani: majka ili kćerka?
Segmentacija tržišta krajnjih kupaca
• Dohodak – bitan faktor kod npr. automobila, odjeće, kozmetike, finansijskih usluga i putovanja,
• Generacija - muzika, filmovi, politika i važni događaji ostavljaju dubok trag na generaciju,
• Društvena klasa – Tiffany, Burberry i Louis Vuitton.
“Baby-boom generation” – 1946. – 1964
Segmentacija tržišta krajnjih kupaca
• Psihografska segmentacija:
Najzastupljeniji SRI Consulting Bussines Intelligence’s (SRIC-BI) VALS: lični odgovori na 4 demografska i 35 pitanja o stavovima.
‚+ Vaš VALS tip: www.sric-bi.com
Segmentacija tržišta krajnjih kupaca
• Bihejvioristička segmentacija – na osnovu poznavanja proizvoda, stava prema proizvodu, načina na koji ga koriste i kako reaguju na njega.
• Uloge u odlučivanju, koristi, status korisnika, stopa korišćenja, faza spremnosti kupca, status lojalnosti, stav.
FINALNI POTROŠAČI PREDUZEĆA KAO KUPCI
Starosne grupe: Grana:
Nivo primanja: Sektor:
Pol: Iskustvo:
Zanimanje: Prihodi kompanije:
Bračno stanje: Broj zaposlenih:
Veličina porodice: Broj filijala ili zavisnih preduzeća:
Etnička pripadnost: Oblast koju pokrivaju:
Nivo obrazovanja: Vlasništvo kompanije:
Vlasništvo nad stanom: Ostalo:
Ostalo:
Identifikacija ciljnog tržišta i
kreiranje ponude vrhunske vrijednosti
Odlučivanje o ciljnom tržištu (opisati ključne potrošače u pogledu):
Razloga, odnosno okolnosti kupovine; Frekvencije kupovine; Motivacije za kontinuirano korišćenje i kupovinu proizvoda; Dužine trajanja i mjesta kupovine – odlučivanja; Načina na koji su prvi put čuli za proizvod; Mjesta i načina korišćenja proizvoda; Načina plaćanja koji odgovara potrošačima._________________________________________________________
Osjetljivost - značaj koji se pridaje
FAKTOR: VISOK SREDNJI NIZAK BEZ ZNAČ.
Cijena
Kvalitet
Marka
Karakteristike proizvoda
Prodavac
Popusti
Reklama
Pakovanje
Jednostavna upotreba
Jednostavnost kupovine
Lokacija prodavnice
Opremljenost i izgled prodavnice
Poslijeprodajne usluge
Mogućnost zamjene robe
Prodaja na kredit
Servis - održavanje
Garancija
Zadovoljstvo postojećih potrošača
Marketing mix Tržište
Strategije za segmentaciju
• Nediferecirana strategija:
Marketing mix 1 Segment 1
Segment 3
Segment 2Marketing mix 2
Marketing mix 3
Strategije za segmentaciju
• Diferencirana strategija:
Marketing mix
Segment 1
Segment 2
Segment 3
Strategije za segmentaciju
• Strategija koncentracije:
Hvala na pažnji!