Schadenregulierung 2012 Ergebnisse einer Marktforschungsstudie bei Autofahrern für Michael Brabec Bundesverband der Autovermieter Deutschlands e.V. Obentrautstraße 16 10963 Berlin Von puls Marktforschung GmbH Niklas Haupt / Ercan Oguz 09. August 2012
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Schadenregulierung 2012 Ergebnisse einer Marktforschungsstudie bei Autofahrern für Michael Brabec Bundesverband der Autovermieter Deutschlands e.V. Obentrautstraße.
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Schadenregulierung 2012
Ergebnisse einer Marktforschungsstudie bei Autofahrern
für
Michael BrabecBundesverband der Autovermieter Deutschlands e.V.
Obentrautstraße 16
10963 Berlin
Von puls Marktforschung GmbHNiklas Haupt / Ercan Oguz09. August 2012
• 87% gehen davon aus, dass die Haftpflichtversicherung des Unfallverursachers zahlt.• 94% nehmen an, dass sämtliche direkte Kosten beglichen werden.• 44% sind der Meinung, dass Sie auf Kosten der gegnerischen Versicherung einen eigenen
Anwalt beauftragen dürfen. • 73% beauftragen einen Anwalt und/oder Sachverständigen.
„Zahlungsmoral“:
• 62% glauben, dass Haftpflichtversicherungen nicht freiwillig, den vollen Schaden ersetzen.• 48% sind der Meinung, dass man Haftpflichtversicherungen nicht grundsätzlich schlechte
Zahlungsmoral vorwerfen kann.
Schadensteuerung:
• 65% entscheiden selbst, welche Werkstatt sie nutzen (wo und wie).
Schadenabwicklung – Beauftragung Anwalt auf Kosten des UnfallverursachersF3: Dürfen Sie Ihrer Meinung nach generell und ohne weitere Voraussetzungen auf Kosten der gegnerischen Versicherung
einen eigenen Anwalt beauftragen, und zwar auch ohne eigene Rechtsschutzversicherung?
44% sind der Meinung, dass Sie auf Kosten der gegnerischen Versicherung einen eigenen Anwalt beauftragen dürfen.
Zahlungsmoral – Reaktion der Haftpflichtversicherung des UnfallverursachersF4: Wie wird die Haftpflichtversicherung Ihres Unfallgegners Ihrer Meinung nach eher reagieren?
62% glauben, dass Haftpflichtversicherungen nicht freiwillig, den vollen Schaden ersetzen.
31%
62%
7%
Die Haftpflichtversicherung wird ohne weitere Probleme zu machen den
vollen Schaden ersetzen.
Die Haftpflichtversicherung wird zahlen, aber nicht freiwillig den vollen Schaden ersetzen
Zahlungsmoral – Verweigerung berechtigter ZahlungsansprücheF5: Ist Ihrer Meinung nach Haftpflichtversicherungen grundsätzlich vorzuwerfen, dass sie regelmäßig auch berechtigte
Zahlungsansprüche verweigern.
48% sind der Meinung, dass man Haftpflichtversicherungen nicht grundsätzlich schlechte Zahlungsmoral vorwerfen kann.
Werkstattauswahl – Wer entscheidet über die Auswahl der Werkstatt?F6: Eintrittspflichtige Haftpflichtversicherungen empfehlen zum Beispiel häufig, wo und wie das Fahrzeug repariert werden soll,
welcher Gutachter den Schaden beurteilt und wie der Schaden insgesamt reguliert werden soll (kein Kaskoschaden). Wie reagieren Sie?
65% entscheiden selbst, welche Werkstatt sie nutzen.
Schadenabwicklung – Beauftragung eines Sachverständigen und/oder AnwaltsF7: Würden Sie bei diesem unverschuldeten Unfall in jedem Fall einen eigenen Sachverständigen und/oder Anwalt beauftragen?
73% beauftragen einen Anwalt und / oder Sachverständigen.
9%
29%
36%
27%
Ja, einen Anwalt.
Ja, einen Sachverständigen.
Beide.
Nein.
„Ja“ =73%
Basis: n=1.000
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