Résultats des questionnaires de satisfaction des étudiants...2016/03/16 · La satisfaction Larousse • Action de satisfaire un besoin, un désir, une demande, une tendance : satisfaction

Résultats des questionnaires de satisfaction des étudiants

A. Nayes

VOTRE SATISFACTION LORS DE VOS STAGES

La satisfaction Larousse

• Action de satisfaire un besoin, un désir, une demande, une tendance : satisfaction des besoins matériels

• Contentement, joie résultant en particulier de l'accomplissement d'un désir, d'un souhait

• Éprouver une vive satisfactionCe qui satisfait, répond à la demande de quelqu'un

Le stage

DRASS PACA: 23/25, rue Borde‐ 13285 Marseille cedex 8F.AUBRY‐ Conseillère Pédagogique Régionale en Soins ‐ F.LATIL ‐ Conseiller Technique Régional en Soins

Février 2007 ‐

• Le stage est le lieu de la socialisation professionnelle de l’étudiant

• Il doit être appréhendé avec le plus grand soin par les établissements de santé

• Le stage représente un temps fort de la formation professionnelle.

• Celui ci doit permettre de conduire le stagiaire vers l’autonomie professionnelle en favorisant l’acquisition de compétences nécessaires à l’exercice de sa fonction.

Le stage

Le stage

• Occupe une place centrale dans le dispositif de formation initiale des professionnels

• Les professionnels, s'accordent pour dire, que la mission d'encadrement pédagogique des stagiaires, génère aujourd'hui plus qu'hier, une certaine insatisfaction de part et d'autres

• L’encadrement dans les services est souvent incomplet, car essentiellement axé sur le savoir‐faire, alors que les savoirs et le savoir être avec le patient sont négligés ”

DRASS PACA: 23/25, rue Borde‐ 13285 Marseille cedex 8F.AUBRY‐ Conseillère Pédagogique Régionale en Soins ‐ F.LATIL ‐ Conseiller Technique Régional en Soins

Février 2007 ‐

Le questionnaire de satisfaction

Le vécu du stage

• Mesuré par un questionnaire évaluant– L’accueil de l’étudiant– Les informations données– L’encadrement de l’étudiant– Les qualités de l’équipe– L’intégration de l’étudiant– Le travail proposé– L’évaluation de l’étudiant– L’ organisation du stage

8La satisfaction du patient, du personnel,

des étudiants : Le cercle vertueux F. Bardiau, A. Nayes 01.2014

RésultatsIndicateur US 1 US2 US3 …

Accueil IC 92,86% 100% 100% 100% 80% 83% 25% 23,08% 64,71% 100% 88,00%

Equipe 100% 90% 100% 100% 100% 83% 75% 100% 100% 100% 100%

Info

Organisation 100% 90% 100% 100% 100% 83% 75% 100% 94,12% 100% 91,30%

Matériel 92,86% 90% 100% 100% 90,91% 83% 100% 91,67% 88,24% 94,12% 79,17%

Pathologies 92,31% 80% 100% 81,82% 100% 100% 75% 41,67% 88,24% 94,12% 77,78%

Fascicule accueil 58,33% 100% 86% 63,64% 72,73% 50% 50% 27,27% 38,46% 75,00% 62,96%

Encadrement

ICU 71,43% 75% 71% 50% 44,44% 0% 0% 0% 82,35% 68,75% 57,69%

Prés inf. réf. 27,27% 25% 25% 11,11% 22,22% 0% 0% 0% 57,14% 33% 42,86%

Prés MFP* 50% 25% 43% 30% 50% 0% 0% 0% 71,43% 42,86% 50%

Carnet stage remis* 83,33% ###### 71,43% 66,67% 40% 80% 100% 77,78% 46,15% 53,33% 39,13%

Prise en cpte CS 80% 100% 100% 80% 100% 25% 50% 40% 14,29% 80% 16,67%

Stage bénéfique 85,71% 100% 100% 81,82% 100% 100% 100% 83,33% 100% 94% 88,46%

Implication 92,86% 100% 100% 90% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 96,15%

Equipedynamisme 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 91,67% 100% 100% 78,57%

écoute patients 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 96,30%

empathie 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 94,12% 100% 89,29%

Intégration

ambiance 100% 100% 100% 90,91% 100% 83% 100% 83,33% 94% 94% 94,12%

respect étudiants 100% 100% 100% 100% 100% 83% 100% 83,33% 100% 88,24% 85,19%

disp personnel 92,86% 100% 100% 90,91% 100% 83% 100% 91,67% 94% 93,75% 92,59%

disponibilité IC 91,67% 100% 100% 81,82% 100% 60% 25% 90,91% 88,24% 100% 84,00%

OrganisationService prévenu* 92,86% ###### ####### 80% 100% 83% 66,67% 83,33% 81,25% 100% 88,24%

respect pause 78,57% ###### ####### 90% 100% 83% 75% 63,64% 76,47% 82,35% 85,19%

prise de notes 78,57% ###### ####### 90% 77,78% 80% 66,67% 45,45% 64,29% 64,71% 57,69%

Travail Niveau soins approprié 100% 100% 100% 90,91% 100% 100% 100% 70% 70,59% 82% 96,43%

Chrge trvl adaptée 84,62% 90% 67% 72,73% 100% 83% 100% 66,67% 100% 87,50% 67,86%

Evaluation intermédiaire 46,15% 40% 17% 63,64% 33,33% 33,33% 33,33% 25% 46,67% 47% 36,0%

pers qui a suivi 90,91% 100% 83% 100% 100% 100% 100% 88,89% 94% 93,75% 90,48%

Perception Avt stage* 57,14% 30% 57% 60% 90% 80% 100% 81,82% 75,00% 79% 60%

après stage 92,86% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 91,67% 100% 100% 73,08%

Viendriez vous trav? 57,14% 80% 71% 55,56% 90% 83,33% 66,67% 72,73% 75,00% 71% 42,31%Indice de satisfaction 84,88% ###### 89,24% 84,03% 88,90% 76,22% 73,72% 68,15% 81,74% 86,30% 75,77%

Taux de participation 77,78% ###### 31,82% 40,74% 61,11% 12,24% 21,05% 27,91% 36,11% 32,08% 43,75%

RésultatsIndicateur

Accueil IC 92,86% 100% 100% 100% 80% 83% 25% 23,08% 64,71% 100% 88,00%

Equipe 100% 90% 100% 100% 100% 83% 75% 100% 100% 100% 100%

Info

Organisation 100% 90% 100% 100% 100% 83% 75% 100% 94,12% 100% 91,30%

Matériel 92,86% 90% 100% 100% 90,91% 83% 100% 91,67% 88,24% 94,12% 79,17%

Pathologies 92,31% 80% 100% 81,82% 100% 100% 75% 41,67% 88,24% 94,12% 77,78%


Encadrement

ICU 71,43% 75% 71% 50% 44,44% 0% 0% 0% 82,35% 68,75% 57,69%

Prés inf. réf. 27,27% 25% 25% 11,11% 22,22% 0% 0% 0% 57,14% 33% 42,86%

Prés MFP* 50% 25% 43% 30% 50% 0% 0% 0% 71,43% 42,86% 50%


Prise en cpte CS 80% 100% 100% 80% 100% 25% 50% 40% 14,29% 80% 16,67%

Stage bénéfique 85,71% 100% 100% 81,82% 100% 100% 100% 83,33% 100% 94% 88,46%

Implication 92,86% 100% 100% 90% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 96,15%


écoute patients 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 96,30%

empathie 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 94,12% 100% 89,29%

Intégration

ambiance 100% 100% 100% 90,91% 100% 83% 100% 83,33% 94% 94% 94,12%


disp personnel 92,86% 100% 100% 90,91% 100% 83% 100% 91,67% 94% 93,75% 92,59%



respect pause 78,57% ###### ####### 90% 100% 83% 75% 63,64% 76,47% 82,35% 85,19%

prise de notes 78,57% ###### ####### 90% 77,78% 80% 66,67% 45,45% 64,29% 64,71% 57,69%




pers qui a suivi 90,91% 100% 83% 100% 100% 100% 100% 88,89% 94% 93,75% 90,48%


après stage 92,86% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 91,67% 100% 100% 73,08%



AccueilIC

Equipe

Info

Organisation

Matériel

Pathologies

Fascicule accueil

Encadrement

ICU

Prés inf. réf.

Prés MFP*

Carnet stage remis*

Prise en cpte CS


Accueil IC 92,86% 100% 100% 100% 80% 83% 25% 23,08% 64,71% 100% 88,00%

Equipe 100% 90% 100% 100% 100% 83% 75% 100% 100% 100% 100%

Info

Organisation 100% 90% 100% 100% 100% 83% 75% 100% 94,12% 100% 91,30%

Matériel 92,86% 90% 100% 100% 90,91% 83% 100% 91,67% 88,24% 94,12% 79,17%

Pathologies 92,31% 80% 100% 81,82% 100% 100% 75% 41,67% 88,24% 94,12% 77,78%


Encadrement

ICU 71,43% 75% 71% 50% 44,44% 0% 0% 0% 82,35% 68,75% 57,69%

Prés inf. réf. 27,27% 25% 25% 11,11% 22,22% 0% 0% 0% 57,14% 33% 42,86%

Prés MFP* 50% 25% 43% 30% 50% 0% 0% 0% 71,43% 42,86% 50%


Prise en cpte CS 80% 100% 100% 80% 100% 25% 50% 40% 14,29% 80% 16,67%

Stage bénéfique 85,71% 100% 100% 81,82% 100% 100% 100% 83,33% 100% 94% 88,46%

Implication 92,86% 100% 100% 90% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 96,15%


écoute patients 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 96,30%

empathie 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 94,12% 100% 89,29%

Intégration

ambiance 100% 100% 100% 90,91% 100% 83% 100% 83,33% 94% 94% 94,12%


disp personnel 92,86% 100% 100% 90,91% 100% 83% 100% 91,67% 94% 93,75% 92,59%



respect pause 78,57% ###### ####### 90% 100% 83% 75% 63,64% 76,47% 82,35% 85,19%

prise de notes 78,57% ###### ####### 90% 77,78% 80% 66,67% 45,45% 64,29% 64,71% 57,69%




pers qui a suivi 90,91% 100% 83% 100% 100% 100% 100% 88,89% 94% 93,75% 90,48%


après stage 92,86% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 91,67% 100% 100% 73,08%



Stage bénéfique

Implication

Equipe

dynamisme

écoute patients

empathie

Intégration

ambiance

respect étudiants

disp personnel

disponibilité IC


Accueil IC 92,86% 100% 100% 100% 80% 83% 25% 23,08% 64,71% 100% 88,00%

Equipe 100% 90% 100% 100% 100% 83% 75% 100% 100% 100% 100%

Info

Organisation 100% 90% 100% 100% 100% 83% 75% 100% 94,12% 100% 91,30%

Matériel 92,86% 90% 100% 100% 90,91% 83% 100% 91,67% 88,24% 94,12% 79,17%

Pathologies 92,31% 80% 100% 81,82% 100% 100% 75% 41,67% 88,24% 94,12% 77,78%


Encadrement

ICU 71,43% 75% 71% 50% 44,44% 0% 0% 0% 82,35% 68,75% 57,69%

Prés inf. réf. 27,27% 25% 25% 11,11% 22,22% 0% 0% 0% 57,14% 33% 42,86%

Prés MFP* 50% 25% 43% 30% 50% 0% 0% 0% 71,43% 42,86% 50%


Prise en cpte CS 80% 100% 100% 80% 100% 25% 50% 40% 14,29% 80% 16,67%

Stage bénéfique 85,71% 100% 100% 81,82% 100% 100% 100% 83,33% 100% 94% 88,46%

Implication 92,86% 100% 100% 90% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 96,15%


écoute patients 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 96,30%

empathie 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 94,12% 100% 89,29%

Intégration

ambiance 100% 100% 100% 90,91% 100% 83% 100% 83,33% 94% 94% 94,12%


disp personnel 92,86% 100% 100% 90,91% 100% 83% 100% 91,67% 94% 93,75% 92,59%



respect pause 78,57% ###### ####### 90% 100% 83% 75% 63,64% 76,47% 82,35% 85,19%

prise de notes 78,57% ###### ####### 90% 77,78% 80% 66,67% 45,45% 64,29% 64,71% 57,69%




pers qui a suivi 90,91% 100% 83% 100% 100% 100% 100% 88,89% 94% 93,75% 90,48%


après stage 92,86% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 91,67% 100% 100% 73,08%



Organisation

Service prévenu*

respect pause

prise de notes

Travail Niveau soins approprié

Chrge trvl adaptée

Evaluation intermédiaire

pers qui a suivi

Perception

Avt stage*

après stage

Viendriez vous trav?

Indice de satisfaction

Taux de participation

Indice global de satisfaction 2015

CHU Tr 1 CHU Tr 2 CHU Tr 3 CHU Tr 4

Indice satisfaction 86,07% 87,26% 89,29% 87,93%

Taux participation 62,23% 66,32% 27,22% 35,73%

Les points forts

• Accueil• Organisation• Implication• Intégration

A améliorer

• Documentation sur matériel et pathologies• Encadrement par IC, IRPEH• Remise carnet de stage• Temps consacré aux prises de notes• Evaluation intermédiaire

Les pistes d’amélioration

• Continuer à développer – Mise à disposition de la documentation spécifique aux services sur le matériel et les pathologies

– Planification des stages– Formation des infirmiers relais « Partenariat Ecoles Hôpital » qui guident les collègues dans l’accompagnement des étudiants

– Fixation des objectifs en début de stage– Evaluation quotidienne reprise sur un document– Travail sur les compétences

Nos actions

• Réunion avec les représentants des écoles 2x/an• Ephémérides• Grille horaire des étudiants disponible pour tous dans le sharepoint

• Suivi régulier du partenariat école hôpital par les ICANES, 1 ICS et 1 secrétaire

• Réunion des relais IRPEH 3x/an : formation, mise en place de stratégies, évaluation

Les compétences

ICAN

EsObjectifs d

e stage IRP

EH avril 2015

C.2.1

C.2.2

C.2.3

C.1.1

C.5.1

C.3.1C.4.1

C.1.2

C.1.3

C.3.2

C.3.1C.4.1

C.4.1

C.5.2C.5.3

Les compétences

Compétence 1: EU 8S’engager dans un développement professionnel‐Participe à la gestion de son métier d’étudiant ( Pré requis – auto évaluation)‐ situe son rôle au regard du cadre légal et déontologique (réseaux sociaux

Copie dossier, photos….)‐ Amélioration de la qualité des soins (CFQAI: Chutes, escarres, incidents…)

Compétence 2: EU 5 et 3)

Assurer une communication professionnelle avec le client et son entourage‐respecte les règles de civilité‐ Relation de confiance empathie‐informe le client(relationnel)

Compétence 3:EU 1 et 6Concevoir un projet de soin‐ Bilan d’indépendance du

patient Diagnostic inf –transmissions ciblées; DAR…

‐ Formule des hypothèses‐ Prévoit des interventions‐ Grille de résultatsCompétence 4:

Mettre en œuvre des prestations de soins EU 1 ,4 et 6‐ Préparer les prestations techniques : collecte données, matériel, hygiène, ‐ Adapter ces prestations techniques : efficacité /confort/sécurité‐ Surveillance pour patient appareillé : photographie du patient

Compétence 5: EU 2 et 7

Participer à la gestion des interventions indirectestout ce qui concourt à assurer la continuité des soins: ‐ Communication avec les

membres de l’équipe, (Rapport O et E)

‐ Coordination des interventions de soins infirmiers

‐ Gestion du dossier infirmier‐ gestion du matériel…

Chaque pétale comprend 3 niveaux qui correspondent aux paliers d’acquisition de chaque année d’étudeD’après le schéma du référentiel de compétences de HELHa

Rita DESTREE

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Dans la boite à outils

Test:

‐ A partir du 9/11/2015‐ Où?

‐ ‐1 chir‐ ‐1 méd‐ ‐1 spécialité

‐ Endroit: valve + lieu discret

documentLes attentes du servicePrésentation de l’étudiantLes objectifs de l’étudiant

ICAN

EsIRPEH octob

re 2015

RAPPEL

Création d’une valve étudiant

Endroit discret Consultable par l’équipe

Présentation des objectifs

Rita DESTREE Objectifs de stage Valve

ICAN

EsIRPEH octob

re 2015

Exemple : le 4C

‐ TEST réalisé

‐ Document remis à l’accueil par IRPEH dans un dossier de 4 documents

‐ Délais de qqes jours pour les recevoir complétés

‐ Tableau en liège installé‐ Pas de photos‐ Les items choisis par

l’étudiant = titre trop abstrait

‐ Question: Faut‐il les garder?

ICAN

EsIRPEH janvier 2

016

5C

‐ Autre formule

ICAN

EsIRPEH janvier 2

016

Profil de compétencesCFAI 01/04/2015

• Compétence 1 .Poser un diagnostic de manière autonome, sur base des connaissances cliniques et théoriques actuelles nécessaires. Planifier, organiser, appliquer et réaliser les soins infirmiers

• Compétence 2. Assurer une communication professionnelle• Compétence 3. Collaborer avec le patient, la famille, le réseau, l’équipe

interdisciplinaire• Compétence 4. Assurer sa responsabilité professionnelle• Compétence 5. Responsabiliser les individus, les familles et les groupes

afin qu’ils adoptent un mode de vie saine et qu’ils se prennent en charge• Compétence 6. Gérer le projet de santé• Compétence 7. Analyser, assurer et évaluer la qualité des soins afin

d’améliorer sa pratique professionnelle.

L’objectif à maintenir

• La satisfaction des étudiants en stage

Qualité du travail

Satisfaction du patient

Satisfaction du personnel

Accompagnement

de l’étudiantSatisfaction

de l’étudiant

Motivation, qualité de son stage

Envie de travailler à l’ISPPC

Effectifs suffisants

Et demain?

• Continuer la démarche• Nouveau questionnaire de satisfaction informatisé rempli en ligne de façon anonyme

• Répondre aux défis que représente la modification des études d’infirmier

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