Roadshow 2018 - Automatisierte Prozesse im Betrieb

Automatisierte Prozesse im Betrieb

Benjamin Hoffmann, Technischer Consultant

Die Herausforderungen

Workflows sind oft komplex

Kunde

will KK

Kunde

hat KK

Schufa-AbfrageStammdaten-

abgleich

Stammdaten-

anlage

Antriggern der

Kartenbereitstellung

Meldung der neuen

KK an Schufa

Start über Call

Center / Portal

Ggf. manuelle

Datenprüfung

Ggf. manuelle

Limit-Bewilligung

Ggf. manuelle

Fehlerbehandlung

User-

Interaktion

Service-

Aufrufe

Legende

3

DB

Prozesse sind versteckt

database of pain

Scanning OCRCustomer Handling

in CRMProvisioning

Customer

Checking

Clearing / Task

Management

4

Viele beteiligte Systeme/Services

Kredit-

VergabeNeue Anträge

CRM

5

DMS

Risk Assessment

KYC

Output Mgmt

DMS!!

An einem Freitag Nachmittag ...

Verkaufszahlen am Montag

7

Alarming bymanagement attention

Alarming byangry customers

Hide-and-seek

Hot potato issuehandling

Das können wir doch besser!

Live Demo: Camunda Cockpit

Workflow-Projekte mit Camunda

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Design Realisierung

Aufgabe Sicherstellen, dass Prozesse zuverlässig funktionieren

Probleme ➔ Bewältigung hoher Volumina (Performance, Skalierbarkeit)

➔ Absicherung gegen Ausfälle (Resilienz, HA, Active/Active, Consistency, Recovery)

➔ Absicherung gegen Angriffe (Security, Authentication, Authorization)

➔ Realtime-Monitoring und Eingriffe im Fehlerfall

➔ Nachvollziehbarkeit und Revisionssicherheit

Lösung Effiziente Persistenz-Strategien, 100% cluster-fähig, Leistungsstarke Tools

Camunda Engine Cockpit Admin

Nutzer Softwareentwickler Technischer Betrieb User-Administratoren

Betrieb Verbesserung

Und sonst noch?

Integration eigener Monitoring-Lösungen

Integration eigener Monitoring-Lösungen

Workflow-Projekte mit Camunda

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Design Realisierung

Aufgabe Monitoring der Business-Performance und ggf. Verbesserungen durchführen

Probleme ➔ Intransparenz: Die Wahrheit steckt im Quellcode bzw. “irgendwelchen” Logs

➔ Nutzung klassischer BI oder DWH ist aufwändig und nur begrenzt machbar

➔ Geschäftskritische Performanceprobleme müssen sofort erkannt werden

Lösung Leicht verständliche Darstellung der Prozess-Leistung in (Soft) Realtime und

Schwachstellenanalyse direkt auf dem BPMN-Prozessdiagramm

Camunda Optimize

Nutzer Process Owners

Betrieb Verbesserung

Camunda Optimize 1.5

Camunda Optimize 2.0

Vielen Dank!