Revista Lo Esencial pr.com

¿Escatimando en servicio al cliente? No, no, no…pág. 8 Diferencias entre las relaciones públicas y el marketingpág. 12 Le pido a Dios pero no me concede lo que quieropág. 16

pág. 4

PRIMERA EDICIÓN

Contenido

NuestroEquipo

Revista

Páginas

Lo Esencial pr.com

2 Contenido/Editorial

4-5 Al rescate de Isla Verde

8-9 Búscale la vuelta al cliente

10 Anuncio Dds

12-13 Diferencias entre las Relaciones Pública, Marketing y Publicidad

16-17 En lo Espiritual

20 Ventas

Editorial

Fundador/DirectorHéctor Alfredo MillánEditorEduardo Vargas EstradaArtista gráficoJoseph Negrón VázquezFotógrafo / 787-457-2293Cesar Giraud

Mensaje del Director

Esfuerzo, sacrificio, fe, dedicación, paciencia, perseverancia, y qué mucho tiempo… estos son sólo algunos de los com-ponentes de la fórmula que produce lo que leen hoy. Con sumo orgullo les

presento: la primera edición impresa de Lo Esencial, que recoge una porción de nuestra revista online www.loesencialpr.com.

Nuestro compromiso, pasión y misión es pro-ducir contenido útil para el desarrollo del puertorriqueño activo. Emprendamos esta jornada hacia la plenitud de una vida salu-dable: el crecimiento, el entendimiento, la conciencia, el Amor, la tierra, el trabajo y la recreación. Espero que disfruten.

Bendiciones de lo alto,

Héctor Alfredo Millán

marzo 2011

Revista Lo Esencial pr.com2

Los puertorriqueños somos bendeci-dos a diario con la riqueza que rodea nuestro archipiélago. Los cuerpos marinos de Puerto Rico expanden la diversidad hacia nuestras playas, así como llegan los turistas a deleitarse con el folclor caribeño. Sin embargo, la riqueza natural que vive en la pres-tigiosa zona costera de Isla Verde se encuentra desprotegida por las agen-cias pertinentes y desapercibida por sus propios usuarios.Como ejemplo de la accesibilidad que Puerto Rico tiene a maravillas naturales, encontramos el Arrecife de la Isla Verde, localizado en la Pun-ta del Medio en el sector carolinense que lleva el nombre del islote. A una distancia de 215 yardas de la playa se encuentra el hogar de múltiples peces, crustáceos, manta rayas, tor-tugas y manatíes, a la disposición de los miles de habitantes y turistas que se bañan en las aguas de este sector privilegiado.“Tenemos todas estas firmas. Te-nemos esta data científica. Lo que queremos es que se designe el área como reserva natural”, expresó Paco López Mujica, líder de Arrecifes Pro Ciudad, una organización sin fines de lucro cuyo fin es “concientizar a la comunidad”, sobre la flora y fauna marina que yace entre los condomi-nios y hoteles de lujo que concretizan a Isla Verde.

El arrecife que bautiza la lujosa playa metropolitana se encuentra frente a la Punta del Medio en la urbaniza-ción Biascochea, dividiendo las pla-yas de Piñones e Isla Verde/Ocean Park. Mientras el islote se puede ob-servar a simple vista desde la playa, este se encuentra en profundidades llanas, accesibles sin la necesidad de vehículos de navegación.

La constante amenaza de las naves acuáticas ha impactado los corales de cerebro que abunda en la localiza-ción marina al igual que espanta a los manatíes que se alimentan de la gran cantidad de Campo de Talasia, que crecen allí, según López Mujica. Los deportes acuáticos como el “parasai-ling” y el correr motoras acuáticas (“jet ski”) en las playas de Isla Verde es uno de los atractivos principales de la zona turística, mientras que el

Isla VerdeAl rescate de

Por Eduardo Vargas Estrada


“snorkeling” y el “kayaking”, que presentan la oportunidad para disfru-tar del arrecife carecen del apoyo de los bañistas.“Ahí no para todo”, añade el tam-bién diseñador gráfico para el Insti-tuto de Cultura de Puerto Rico, “tie-nes las alcantarillas que salen de la calle Dalia, que (aunque) dicen que son aguas pluviales pero por ahí ba-jan montones de cosas. Tú ves aguas negras”, añadió.Arrecifes Pro Ciudad es una orga-nización sin fines de lucro que lleva a cabo una iniciativa comunitaria dedicada a la concienciación, edu-cación y búsqueda de apoyo para de-signar el arrecife de Isla Verde como reserva marina protegida por el De-partamento de Recursos Naturales y Ambientales (DRNA). Está com-puesta por la Profesora Álida Ortíz – UMET, Profesor Samuel Suleimán -UPR Rio Piedras, Sr. Robert Matos – Coordinador de Reservas Natura-les – DRNA, Carlos Félix – Propie-tario de Ocean Sports en Isla Verde, Annette Tolentino nadadora y veci-na de Isla Verde. Presentemente se encuentran en el recogido de firmas y la acumulación de información cien-tífica que evidencie la importancia del hábitat para la diversa vida ma-rina que crece en el arrecife.Aunque el ambicioso proyecto de documentar la extensidad del arreci-fe, que se extiende hasta las playas de Condado en San Juan, está tomando pasos pequeños, López Mujica apues-ta a la perseverancia, virtud que re-cuerda al visitar la playa consecuti-vamente por los pasados 28 años.

Para que una zona sea designada como reserva marina, se puede so-meter la propuesta de dos maneras: a través de DRNA o a través de la Rama Legislativa. La primera es so-meter a la Junta de Planificación (JP) por trámites de Recursos Na-turales se redacta un documento llamado documento de designación. La segunda se logra con la creación de leyes especiales de los Legislado-res y Senadores para proteger el in-terés público del área en cuestión, que han agilizado los procesos ya que no requieren del documento de designación, de acuerdo a las especi-ficaciones descritas en los Aspectos Procesales, Designación de Reservas, documento redactado por Clarimar Díaz de la División de Recursos Te-rrestres del DRNA.Dentro de este proceso, el Arrecife de Isla Verde se ha presentado pú-blicamente ante la comunidad de Isla Verde y el Municipio de Caro-lina y han colocado la petición en la Escuela de Artes Plásticas en San Juan, el Hotel La Playa en Isla Ver-de y tiendas de accesorios náuticos o “surf shops”. El proyecto requiere de fondos para comprar boyas que limi-ten el paso de las naves para que los biólogos marinos puedan estudiar el arrecife al igual que levantar inven-tario científico que ayude a solidificar la propuesta de Arrecifes Pro Ciudad y finalizar su objetivo de convertir el islote en la Punta del Medio en reser-va natural.

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l a v u e l t a a l c l i e n t ePor: Héctor Alfredo Millán

En tiempos de recesión económi-ca, los comerciantes tenemos dos opciones: (1)llorar por los clientes que se van, o (2)mejorar nuestros esfuerzos por retenerlos.Muchos hogares están viviendo el “reality check” de los despidos. Ex empleados de todo tipo de trabajo se están tirando al mar de las opor-tunidades e intentan surfear la ola del negocio propio. Les digo por experiencia propia que el surfing no es para todo el mundo. Requie-re conocer al mar y sus mareas, al sol que azota sin piedad y al tiem-po. Requiere dominar la tabla en la que estás montado. Lamento aceptar que en el surfing real nun-ca fui muy diestro, y me quité tras varios sustos. Una ex novia decía que yo era su “surferito de bañera”, que recuerdos… solo espero no quitarme tan rápido de ésta.Me identifico con aquél que se atreve a simplemente hacer lo que le gusta hacer. El guasón en la última de película de Batman (The Dark Knight) dijo: (si re-cuerdo bien) “If you’re good at something, never do it for free.” Has lo que hagas bien, y nunca lo

hagas de gratis. Me encanta ob-servar cómo más y más boricuas se están atreviendo a adaptar este concepto, pero cabe reconocer las implicaciones: Aumenta la com-petencia.

En estos tiempos, permane-cerán los que retengan a sus clientes

Se levantarán negocios ofreciendo productos similares (si no el mis-mo) al que tú ofreces, y tenlo por seguro que van a querer llamar la atención. Invertirán en equipos nuevos, inventarios modernos y publicidad. La calidad del servicio va a ser clave a la hora de escoger con quién, yo como consumidor, me voy a ir. Analiza tu mercado, ¿cuáles son las necesidades de tus clientes? ¿Cómo las vas a satisfa-cer de forma más eficiente, rápida y conveniente?Necesitamos reducir gastos ope-rativos, esto es obvio, pero no podemos caer en la tentación de reducir en servicio al cliente, pri-mero agotemos los demás recursos. Muchas veces gastamos demás re-


accionando ante situaciones que pudieron haber sido evitadas. Sa-quemos tiempo para identificar riesgos operativos y crear planes de acción (planificación es clave), asignar fondos de emergencia y ser proactivos ante nuestras realida-des. Evitemos trabajar “apagando fuegos”, nos absorbe demasiado tiempo y dinero.

Búscales la vuelta

Reconozcamos que en tiempos de recesión económica, el consumi-dor está más pendiente y preocu-pado por sus gastos e inversiones. Esto implica que cuando llamen, van a querer hablar. Ahora quie-ren saber detalles del servicio que nunca antes les había inquietado, y esto también guarda una rela-ción directa con el desarrollo de la competencia: hay más ofertas en el mercado, y van a querer sa-ber quién ofrece lo mejor. Esto sí es importante, no podemos limi-tar su alcance, al contrario, debe-mos facilitarle la comunicación. Tenemos que ser más amables, y si es posible, hasta anticipar su lla-mada. Hay que ofrecer un nivel

más alto de servicio. Provoca la lealtad de tus clientes (retención). Tenemos la capacidad y la respon-sabilidad de crearles una experien-cia memorable, y así provocar que sean ellos mismos los que nos den publicidad; que se conviertan en evangelistas de tu producto. La palabra de un cliente satisfecho, su referido, va a ser tu herramienta más valiosa.

Diversifica

Abarca tu mercado. Si tus clientes te preguntan si provees un servi-cio relacionado, identifica esto como una oportunidad de expan-dir tu negocio. Especialízate en lo que haces. Nadie te puede quitar los conocimientos, averigua sobre aquél curso que necesitas tomar. Si te preguntaron, es porque tie-nen la necesidad. Si no los puedes satisfacer, van a invertir ese dinero en otra compañía que sí lo hará. Si aquella compañía también provee el mismo servicio que tú, tal vez el cliente no regrese hacia ti.

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Primeramente, la fun-ción de las relaciones públicas es gerencial, lo que quiere decir que el

relacionista responde a la alta ge-rencia de la compañía u organiza-ción. La función de un relacionista es asociada con la organización de actividades fraternales cuyo obje-tivo es meramente promocionar una persona o producto o recaudar fondos para alguna causa benéfi-ca pero no es remotamente cerca de las responsabilidades que este profesional debe tener. Podemos marcar una diferencia entre el marketing y las relaciones públicas en que una estudia al cliente para aumentar las ganancias mientras que la segunda estudia sus públicos

Las relaciones públicas y el

marketing están ligados uno

con el otro en el panorama

comercial. Sin embargo, las

relaciones públicas como profesión

son malinterpretadas. Esta rama de

la Comunicación trasciende sus ob-

jetivos meramente estéticos y trabaja

con la reputación de la empresa. El

marketing trabaja con un producto o

servicio mientras que las relaciones

públicas trabajan con la empresa en

su totalidad.

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Por: Eduardo Vargas Estrada


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(internos y externos) para ganar aceptación, aumentar la opinión pública positiva y con ella la con-fianza, que paulatinamente se tra-duce en beneficios.

Los públicos, como las estrategias de marketing, se describen en dos factores: interno y externo. El factor interno trata lo relacio-nado con la reputación de la em-presa, y el marketing con el valor del producto. El primero trata los empleados de la empresa, la co-munidad que la rodea (aunque no participen con la empresa) y quien se afecta por la elle. Mien-tras, el segundo habla del mercado del producto: su competencia, su valor en el mercado y su posición competitiva entre las necesidades del público; entiéndase, el consu-midor.

Empleadas correctamente, las re-laciones públicas pueden orientar sobre novedades dentro de la or-ganización y en el mercado, servir como anuncio de servicio público además de aumentar las ganancias de una empresa o la aceptación de una personalidad con las diferen-tes personas que interactúa.

La reputación es el valor principal con el que trabaja el relacionis-ta ya que, cuando se goza de una buena reputación, se aumenta el valor del producto y el interés de los consumidores. Para aumentar

el interés se necesita gozar de una buena reputación, lo que crea los puentes de comunicación impres-cindibles para persuadir al público una vez éste sienta sus valores e ideales representados. El propulsor de las relaciones públicas en las universidades, Edward L. Bernays, creía que la clave del éxito estaba en una buena reputación. Bernays decía que si se tiene la confianza del público, éstos se pueden per-suadir con mayor facilidad.

Por tanto, podemos decir que el marketing trabaja con un produc-to mientras que las relaciones pú-blicas trabajan con la reputación de la empresa. Por otro lado, el marketing busca impactar el mer-cado mientras las relaciones pú-blicas buscan impactar la opinión pública, sentimiento que se puede dar tanto en el público externo como el interno.

Las diferencias están trazadas en la naturaleza funcional de cada rama. Mientras se adjudique una sobre la otra, la esencia de su función se verá afectada ya que la verdadera relación fructífera nace cuando estos elementos se combinan para brindarle al consumidor (o parti-cipante, o potencial consumidor, o tu mayor crítico) lo mejor que puedas ofrecer, sin engaños.

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“¿Cómo sé que Dios existe? Yo le pido, pero la mayor parte del tiempo, no me

conce de lo que quiero.” ¿Te lo has preguntado? He hablado con muchísimas personas que com-parten esta inquietud, y me re-cuerda un pasaje bíblico: “Pedís, y no recibís, porque pedís mal, para gastar en vuestros deleites.” –Santiago 4:3

Partiendo de la premisa de que fuimos creados a imagen y seme-janza de Él, podemos discernir que Dios tiene una personalidad, una manera de ser, con características distintivas, con gustos y tenden-cias. También podemos identifi-car que la relación que podemos establecer con Dios tiene cuali-dades similares a nuestras propias relaciones interpersonales.

1. Conócelo. Mi relación con mi papá no se trata sólo de yo pe-dirle cuando quiero algo. ¡Qué difícil es pedirle a alguien con quien uno no tiene confianza!

Es el deseo de Dios conceder-te lo que necesitas, pero es su anhelo apasionado que le co-nozcas en el proceso. No le tengas miedo, acércate con la intensión de entenderlo; Dios no es un padre de “sí porque sí, y no porque no”. Él es fuente de sabiduría, y quiere com-partirla contigo. Él quiere que entiendas la razón de ser de las cosas, Su propósito, para que aprendas, para que madures y crezcas. Cuando logramos en-tender Su propósito, entende-mos Su voluntad, y al lograr esto, podemos pedir conforme a la misma. Debemos aceptar algo, y es que si Dios no nos concede algo, es posible que no nos convenga, o no lo hemos pedido con la actitud correcta. Dios conoce nuestras intencio-nes, y no pondrá Su mano en nuestra malicia.

2. Corrige. Muchos le temen a acercarse a Dios por este ele-mento esencial. “No quiero cambiar” es el refrán popular a la hora de decidir a favor o en contra de Dios. Así como Cris-to se sacrificó por nuestro per-dón y salvación, también pro-voca una muerte en nosotros al acercarnos. Pero no temáis,

En

lo

Elementos Esenciales para una Oración Efectiva

Por: Héctor Alfredo Millán3Espiritual


Él sólo quiere quitar de no-sotros lo que no nos ayuda a crecer, a progresar, lo que nos atrasa: nuestra malicia, nuestro egocentrismo, nuestra corrup-ción y nuestra maldad. Es el precio que nos toca pagar. Él no nos va a conceder las ben-diciones que nos corresponden hasta que no estemos listos para sostenerlas.

3. Obra y pide a favor de tu pró-jimo. “Venga a nosotros Tu rei-no”, es el deseo de Dios expan-dir su reino aquí en la tierra, y dicho reino es uno de amor. Muchos predican a Jesucris-to y la salvación que hay en Él, pero no reflejan el amor de Dios en sus vidas. A veces provoca mayores resultados a favor de Dios, a favor

de Su reino y a favor de nues-tras propias vidas cuando pedi-mos y hacemos buenas obras, obras desinteresadas.

“No os afanéis, pues, diciendo: ¿Qué comeremos, o qué bebe-remos, o qué vestiremos? Por-que los gentiles buscan todas estas cosas; pero vuestro Padre celestial sabe que tenéis nece-sidad de todas estas cosas. Mas buscad primeramente el reino de Dios y su justicia, y todas estas cosas os serán añadidas.” –Mateo 6: 31-33

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