Revista

BlackBoxAgencia de Diseño

Blvd. Atlixco No. 88-1 Altos, Col. Benito Juárez Tel (222) 2 72 35 99 / Cel (222) 1 92 45 88 e-mail: blackbox.diseñ[email protected]

Carlos Miguel Vázquez García.Director General

H. Puebla de Zaragoza a 08 de Abril de 2012

Estimado Lector:

Es para mi un placer saludarte y a la vez agradecerte la preferencia a esta revista de tu agencia, que con la colaboración de personas dedicadas y con grandes talentos ha llegado a ser una de las agencias más sobresalientes en el Estado y en donde se han creado maravillosas ideas.

Te invito a seguir leyendo cada artículo que contiene, porque ha sido enfocado especialmente a ti, a tus necesidades y a tus ganas de conocer más sobre nuestro ámbito. Estoy seguro que te encantarán todas y cada una de nuestras páginas.

¡Disfrútala y nutre esa creatividad!

Esperando seguir contando con tuvaliosa preferencia para la creación de grandes proyectos, me despido:

TALLERES

EL MARKETINGSOCIAL Y EL GREEN MARKETING, TALLER IMPARTIDO POR BLACK BOX

A finales de Marzo, Tim Cook, presidente ejecutivo de Apple, la mayor empresa del mundo por capitalización de mercado, visitó China, para resolver entre otras cosas, problemas laborales por los que la marca había sido criticada. En otras latitudes, Mercedes anuncia un híbrido de gama alta que consume 4,2 litros; McDonald’s incluye pescado sostenible en sus productos; Panasonic lanza electrodo-mésticos hechos con recursos reciclados en Japón. Heineken, la cervecera global, lanza campaña para asegurar que el amanecer pertenece a los bebedores moderados.

¿Qué significan todas estas ejecuciones? ¿Es todo una coincidencia? La realidad es que no… La responsabilidad social y la sustentabilidad están permeando todos los ámbitos en las compañías y el marketing no es la excepción. Y es que en pocos años ser sostenible no será una elección. Así lo resalta el estudio El consumidor de 2020, elaborado por la consultora Deloitte.

¿Cómo entender esta transformación? ¿Cómo ver hacia el futuro a través de este nuevo lente? Y más allá ¿Cómo adaptar

nuestras decisiones empresariales para subirnos en este nuevo modelo de negocios y no quedar obsoletos ante otras marcas que han hecho de la sustentabili-dad una ventaja competitiva?

Asista al taller El Marketing Social y el Green Marketing en la Responsabilidad Social, impartido por Eduardo Molina e Ivan Velazco en las instalaciones de Black Box en conjunción con SRE Media.

En él se analizarán, a través de distintos casos actuales y de diferentes marcas, como es que las empresas están sacando provecho del Marketing para impulsar sus programas de RSE y su ruta hacia la sustentabilidad.

A través de una plática con mucha interacción y de forma ágil y dinámica, se dará respuesta a preguntas como:

¿Qué son el marketing social y el Green Marketing?¿Qué diferencias y relaciones guardan con la RSE?¿Son lo mismo que el Marketing Sosteni-ble?¿Cómo se cruzan las 4P’s del Mkt con las 3

P’s sustentables?¿Cómo escoger estratégicamente una causa?¿Cómo pueden aprovecharse para impulsar la RSE?¿Cómo generar una alianza con una ONG?¿Cómo medir una ejecución así?Este taller es único en su clase en México y sólo se impartirá en una fecha.Inversión: $1,400.00 + IVA10% descto. a estudiantes y ONGCupo LimitadoLa cita es el próximo viernes 4 de mayo.La Sede: Salón de Usos Múltiples de Black Box No. 42 Int. 28Col. Zacatlan Puebla, Pue 01210 Mexico

Inscripciones: Tel. 5339 5626

BlackBoxAgencia de Diseño

AGENCIA

QUE ESPERA EL CONSUMIDOR DE NUESTRO SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?

En el momento en que pasaste a formar parte de esta agencia de diseño nada a vuelto a ser lo mismo, formas parte del negocio y ahora te sientes con el compromiso de estar siempre ahi. En cierto modo es asi, este trabajo de los “creativos” no tiene horario ni entiende de jornadas laborales o dias festivos, en el momento menos esperado recibes la notificación de un cliente.

En esos momentos no puedes evitar preguntarte ¿para qué se ha dirigido a tu servicio de atención al cliente? La respues-ta viene implícita en tu misma pregunta, los clientes acuden a ti ni más ni menos que en busca de tu ATENCIÓN. Con ella pretenden obtener:

A-sertividad. Ese don que no todo el mundo posee, pero es absolutamente necesario a la hora de dirigirse a un cliente. Tienes que respirar profundamente y disponerte a escuchar con la mejor de tus sonrisas. Independientemente de lo que te vayas a encontrar, siempre tienes que mostrar un comportamiento correcto, sin perder en ningún caso la compostura.

T-iempo de respuesta, el mínimo posible. El cliente debe ser atendido a la mayor brevedad. Se ha iniciado una carrera contrarreloj donde es crucial batir la mejor marca. Demuéstrale desde el primer momento que estás ahí, que eres merece-dor de la confianza que ha depositado en ti. Lo principal es que des la cara, que compruebe que hay alguien detrás.

E-ficiencia. Sí, esa mezcla de eficacia y efectividad es la combinación perfecta para salir airoso en estos casos. Demuestra tu carácter resolutivo. El personal que compone tu departamento de atención al cliente tiene que tener preparado un protocolo de actuación para saber en todo momento cómo actuar. Si la estrategia a

seguir está correctamente planificada, no temas, todo irá sobre ruedas.

N-ada de mentiras. Es posible que el problema que plantee el cliente sea realmente grave y su solución conlleve un trámite más complejo de lo habitual; incluyendo incluso que no tenga un final feliz. El cliente puede asumir en cierta medida que la respuesta no satisfaga sus intereses, pero ten por seguro que no perdonará un engaño. Si la respuesta no es cierta y el cliente lo descubre, se sentirá doblemente ofendido, entonces sí tendrás un gran problema.

C-oncrección en la respuesta. El cliente tiene muy claro lo que espera por tu parte: una respuesta concreta. No divagues, da una respuesta clara y concisa. Tampoco te sirve echar balones fuera. Asume tu responsabilidad, ponte por un momento en el lado del cliente y actúa como te gustaría que te trataran a ti, creo que es la mejor manera.

I-nterés por solucionar el problema. Una vez hayas atendido la petición del cliente. Realiza un exhaustivo seguimiento de la evolución del proceso completo, hasta su total resolución. Muestra preocupación por tu cliente, son este tipo de detalles los que marcan la diferencia entre una empre-sa u otra. Una vez más, recuerda que los problemas son oportunidades para mejorar. Aquí tienes una muestra, si la

gestionas bien, fidelizarás al cliente. Es asimismo muy importante que realices una evaluación posterior del servicio prestado, tanto sobre el de atención al cliente como sobre la empresa en general.

O-bjetividad. El cliente es consciente de que tu empresa siempre va a barrer para casa, pero hay formas de hacerlo sin que se te vea mucho el plumero. Ante todo muestra profesionalidad y demuéstrale que te importa, que estás ahí para ayudar-le. Si se siente atendido, no desconfiará de tu palabra.

N-o tener que volver a contactar para el mismo asunto. No sería en absoluto recomendable, ni para el cliente ni para la empresa. En este caso el tratamiento no sería el mismo, ni la disposición por parte del cliente. Tendrías que extremar las precauciones para que el problema no te estallara en las manos, provocando una crisis de reputación. Es muy importante evitar que se den estas circunstancias, de ahí la importancia de realizar un seguimiento del problema hasta su total resolución.

¿Cuál es el modus operandi de tu departa-mento de atención al cliente en redes sociales? ¿te has visto envuelto en algún problema de especial transcendencia?

ON LINE

NUEVO PROYECTO DE BLACK BOXESPECIALIZADO EN SOCIAL MEDIA

Un gran número de empresas y organizaciones quieren estar en las redes sociales, pero pocos saben como hacerlo bien para sacarle provecho. Así que con la finalidad de lograr que las empresas gestionen de forma efectiva las relaciones con sus clientes, un grupo de profesionales de black box ha decidido crear Black box 2.0 una agencia de marketing online que se especializa en comunidades y redes sociales.

Producto de la observación de las necesidades del mercado, los integrantes de Black box, Carlos Miguel Vazquez (CEO), Eduardo Molina (Director de Proyectos) e Ivan Velazco (Director de

Cuentas) se han planteado: “ofrecer al cliente una estrategia global de presencia en redes sociales o podemos ser el apoyo fundamental a departamentos de marketing y comunicación internos que quieran incrementar su presencia en estos nuevos medios o encontrar fórmulas de monetización.”

Y para ello, esta nueva agencia brinda un servicio integral en el área de social media marketing, a través de su actividad en tres especialidades como lo son las acciones de social media, las campañas de social ads y el posicionamiento de las empresas en social commerce.

Black Box2.0 ofrece la experiencia que han ganado sus miembros en publicidad y como community managers desde 2008 y que en los primeros tres meses desde la creación de la agencia, han logrado poner en acción al gestionar para sus clientes a través de

las campañas desarrolladas, más de 30 mil amigos en Facebook, 150 mil comentarios al mensuales de los mismos, más de 200 mil seguidores de Twitter y superar la nada despreciable cifra del millón de clics en Facebook Ads.

A pesar de su juventud como agencia de marketing online en el mercado meixcano, Black Box2.0 ya cuenta con campañas internacionales en su haber tanto en Europa, como en América, Asia y Oceanía. Por ello se plantea como uno de los objetivos aumentar su trabajo en el mercado internacional con miras a

obtener una facturación de 1 millón de euros para finales de 2012. Actualmente entre sus clientes se pueden contar Meetic, T2o, Diario Público, Santander Shareholders, Samsung, Yahoo!, Mondosonoro, Sennheiser y Comunica+a por citar sólo algunos.

COLUMNA

RELACIONES PÚBLICAS O SIMPLEMENTERELACIONES

Escrito por Ivan VelazcoTwitter: @IvanVzo

Ya predecían autores como Al Ries en su libro The fall of Adverti-sing and the rise of PR (2002) la importancia de las Relaciones Públicas como estrategia de Mercadotecnia para dar a conocer, posicionar o hacer despegar un producto de manera más asertiva que por vía de la publicidad masiva.

Sin embargo, en nuestro país el término Relaciones Públicas no ha sido comprendido en la totalidad de su alcance y existen apreciaciones muy distintas sobre su definición.

En un artículo escrito por dos estudiantes Adriana Juárez y Estefanía Palma en el sitio www.qbit.mx se habla de una encuesta entre universitarios sobre el concepto de las Relaciones Públicas. El resultado no dista de mi apreciación personal sobre lo que aún ocurren en el medio empresarial. Se percibe al profesional de Relaciones Públicas como alguien dedicado a hacer amigos o a resolver problemas a partir de sus “palancas” en el gobierno. También a las empresas del ramo como grandes organizadoras de eventos glamorosos y de gran aforo, o quienes consiguen publicidad gratuita.

Es lógico que prevalezca este estereotipo, ya que la disciplina existe en México desde los años 70´s y las firmas más serias en el tema aterrizaron apenas en los años 90’s para empezar a cambiar percepciones al respecto.

James Gruning define a esta disciplina como “un sistema de intercambio de mensajes a través de diálogos y debates que

sobrepasan la exposición de una opinión privada para crear una opinión pública”. El concepto es relevante pero su impacto difícil en un entorno impaciente por los resultados de corto plazo y falto de credibilidad en los líderes de opinión.

La realidad es que hoy más que nunca las Relaciones Públicas son necesarias y no pueden quedarse en sólo Relaciones. En tiempos de la publicidad masiva y la información unilateral no era tan relevante el trabajo a través de las fibras internas de los medios. Sin embargo el día de hoy todo acto bueno o malo de un producto lleva una réplica en las redes sociales y se requiere de estrategias para aprovechar o confrontar dichos impactos y evitar una catástrofe.

En la era de las empresas sociales, la gente puede solidarizarse con rapidez de algún trato injusto y castigar por vía de las redes sociales a una marca.

Con tan sólo analizar el caso de Dave Carroll y su canción “United Breaks Guitars”, el músico que en un vuelo de United Airlines recibió su guitarra rota. La aerolínea no se hizo responsable y a partir de tan terrible experiencia Dave decidió grabar un video musical y subirlo a YouTube. El video ha sido visto 10,650,000 veces y se ha convertido en uno de los casos de Crisis Manage-ment más sonados aunque no tan relevante de los últimos tiempos.

PROYECTOS

REDISEÑO DE MARCA Y EMPAQUE:PROYECTO DEL MES EN BLACK BOX

Diseñar una marca es una gran responsabilidad. Rediseñar una con más de cien años en el mercado… es un reto. Hacerlo con éxito, es una tarea que sólo los grandes pueden lograr.

Nació en 1893, originalmente con el nombre de Cerveza Cuauhtémoc; en 1905 fue rebautizada como Indio, y al día de hoy es una de las cervezas oscuras de más éxito producida por Cuauhtémoc Moctezuma, que forma parte de la mundial cervecera, Heineken. Recientemente la marca y el empaque fueron rediseñados en uno de los mejores replanteamientos gráficos que se hayan visto en la industria cervecera en México.

En un breve análisis podemos mencionar el atinado trance de un concepto ilustrativo que comenzaba a respirar antigüedad a una elegante síntesis de elementos manejada en sólo dos colores y sus matices, verde y dorado. En una composición radial, la figura del emperador Cuauhtémoc ha pasado de ser un ícono meramente plástico a un personaje vivo, que gracias al adecuado manejo de planos, parecer salir de la etiqueta. La tipografía, que inteligentemente se ha respetado para mantener una liga con la

etiqueta anterior, se ha colocado al centro de la composición, ganando peso y presencia mercadológica. Me agrada que se destaque el copy “Hecho en México” porque así, el aspecto oriundo del producto le otorga aún más valor. Así mismo se le ha sumado el slogan que la cerveza ha utilizado en sus últimas campañas y que tanta aceptación le ha ganado: La cosa es buscarle. Finalmente se le ha añadido el 1905, confiriéndole ese aire de prestigio que sólo puede otorgar la pátina del tiempo.

Por si fuera poco, el diseño se ha llevado con un brío extraordina-rio al resto de las presentaciones, destacándose la lata, en donde se ha hiperbolizado, luciendo un tamaño que sin duda se convertirá en un alarido dentro del anaquel y los refrigeradores. Un trabajo brillante

SEMINARIOS

SEMINARIODE IDENTIDADCORPORATIVAEN BLACK BOX

El 12 de Junio en las oficinas de Black Box con sede en Puebla se celebrará el Seminario de Identidad Corporativa México 2012, impartido por Miguel Vazquez, director de Arte y líder en la dirección de programas de identidad institucional y agudísimo pensador sobre diseño y cultura. Miguel Vázquez es asesor en diseño, imagen y comunicación; actualmente radicado en el DF, se ha desempeñado como profesor

de Semiología y Teoría del Diseño en la Facultad de Arquitectura, Diseño y Urbanismo de la Universidad de Puebla. Ha sido docente y jefe del Departamento de Pedagogía de esa universidad. Es autor de La imagen corporativa y El Oficio de diseñar (Gustavo Gili) y junto con Raúl Belluccia La marca corporativa (Paidós).

¿A quién está dirigido?

Está dirigido a diseñadores y profesionales de la comunicación y el marketing, y a gerentes de empresas e instituciones preocupados por el valor estratégico de la identidad y la imagen.

¿Por qué asistir?Para tomar contacto directo con el pensamiento y la extensa experiencia de Miguel Vázquez, líder indiscutido en la dirección de estrategias de identidad y comunicación, autor del ya clásico libro «La imagen corporativa».

Los participantes se capacitarán para la gestión y desarrollo de la comunicación corporativa e institucional de alto rendimiento; ganarán sentido crítico y conocerán (para no repetirlos) los errores más habituales y recurrentes en la programación y el diseño de procesos y políticas de identidad.¿En qué consiste el Seminario?

Será una jornada intensiva de inmersión en este tema fundamen-tal, exclusivamente a cargo de Norberto Chaves, con cupos limita-dos y tiempo suficiente para el diálogo mano a mano, el intercam-bio y la formulación de preguntas e inquietudes.

PROGRAMAS

BLACK BOX LLEVA TU EMPRESA A MERCADOSINTERNACIONALES

Hace un par de meses Black Box organizó la aceleradora de empre-sas TechBA Seattle, en el cual ayudamos a empresas mexicanas a crear un modelo de negocio para comercializar sus productos o

servicios en el mercado de los Estados Unidos de América; tras un cierre exitoso del pasado BootCamp, TechBA Seattle se prepara para la segunda edición de este 2012.

El BootCamp es un programa de 5 semanas organizado por Black Box que facilita el desarrollo y lanzamiento de empresas mexica-nas en Estados Unidos, está enfocado en la estrategia de B2C (Business-to-Consumer) en diferentes sectores tecnológicos. Este programa cuenta con la participación de mentores y asesores de Silicon Valley, quienes ayudarán a tu empresa a definir su producto y su viabilidad a un mercado internacional de alta competitividad, además de explorar oportunidades para expandir tu negocio.En su primera edición, el BootCamp contó con la participación de 10 empresas(Atomix, Revista Picnic, Alucina Studio y Kokonut Studio entre otras), muchas de las cuales tuvieron la oportunidad de entrar en contacto con clientes potenciales para iniciar su internacionalización.La duración del programa es de 5 semanas, en las que la empresa podrá explorar el mercado potencial, desarrollar un modelo de negocio efectivo, desarrollar un prototipo y entrar en contacto con clientes potenciales, influenciadores y competidores. Cada partici-pante recibirá capacitación en el desarrollo de su empresa, logran-do identificar los segmentos potenciales de productos específicos que cada una debe validar y la identificación de canales efectivos para lograr el lanzamiento de su producto.

El BootCamp se llevará a cabo en la ciudad de Seattle, WA. Estados Unidos, del 23 de mayo al 1 de junio de 2012, el cupo es limitado a 15 empresas , en esta edición además contarán con la participa-ción y colaboración de Mario Valle, Director Business Develop-ment for Emerging Markets en Electronic Arts, quien dará una charla y comaprtirá su experiencia con los participantes del BootCamp.Si eres emprendedor, tienes una revista digital, una empresa de desarrollo web o videojuegos, no dudes en aplicar. Tuve la suerte de asistir al pasado BootCamp y, además de la oportunidad de internacionalización, puedes aprovechar las opciones para conocer otras empresas con intereses afines. La participación en el programa es gratuita.Si tienes dudas acerca del BootCamp Seattle o quieres enterarte de futuras ediciones del mismo, puedes seguir a TechBA Seattle en twitter o Facebook.

MARKETING

LA IMPORTANCIADE LA MOTIVACIÓN EN BLACK BOX

Un trigger es una luz roja que nos hace detenernos para mostrarnos algo que podemos hacer. Es un “call to action“. Poner estos detonadores en el camino de la gente motivada a interactuar con ellos es un factor crítico para todo proyecto online. Facebook nos pone su botón Like al lado de la imagen que alguien acaba de postear… es un detonador perfectamente bien diseñado.

Hay muchas compañías que usan estos detonadores y lo hacen muy exitosamen-te; de hecho, un detonador no necesita ser forzosamente online; además de esta precisión hay que señalar que los hay cálidos y fríos. Los fríos no pueden ejecutarse en ese momento; un ejemplo sería un cupón de descuento inserto en una revista. Los cálidos son invitaciones inmediatas, como podrían serlo las muestras de comida en el supermercado. Retomando el ejemplo de Facebook, la red social tiene tanto éxito porque tiene muchos “hot triggers” (interactuar de manera inmediata).

El objetivo de estos detonadores es obviamente persuadir al usuario a ejecutar una acción, pero el secreto es

que la verdadera persuasión no se siente como persuasión. Twittea esta frase Un buen detonador ayuda a la gente a hacer lo que ya quiere hacer.

Siri, el lanzamiento de Apple, es un tremendo paso en este sentido en cuanto a estrategia. Aún antes de que salga al mercado la gente está ansiosa de darle órdenes e interactuar una y otra y otra vez con el asistente… aunque aquí hay que ver qué tan sencillo de usar va a ser.

En este sentido podemos citar la siguiente fórmula:Alta motivación para hacerlo + Facil de usar = Acción ejecutadaBaja motivación + difícil de usar = Acción fallida o no ejecutada

Dar RT en Twitter es un buen ejemplo de la primera fórmula. Wave, de Google, pudo ser clasificado como un ejemplo de lo segundo.

Y es que en el comportamiento humano, la habilidad (que sea fácil de usar) es más importante que la motivación. No importa cuán bueno me digan que es una nueva red social, si suscribirme es un proceso

tortuoso, muy probablemente no lo haré. La fórmula aplica para cualquier proyecto de marketing, online y offline.

En este contexto, la simplicidad en los proyectos tiene 6 elementos: no me hace perder tiempo, no me hace perder dinero, no requiere esfuerzo, no me hace romper mis hábitos, no me hace sentir raro, no es rutinaria.

Cuando un proyecto online responde a comportamientos bien definidos de sus usuarios; logra ser sencillo, social y divertido; y conjunta buenos detonadores, prácticamente tiene conversiones y éxito asegurado.

En síntesis, la fórmula sería: Comportamiento= Motivación-+Habilidad+Detonador

PROYECTOS

COMO DESARROLLAMOSPROYECTOS EXITOSOS EN BLACK BOX

Escrito Por Jesus SaezTwitter: @ChusSaez

El Dr. Jesus Saez ponente el pasado miercoles en el Special Management Program-Marketing Digital de HSM México, es el responsable del Design Lab de la agencia de diseño Black Box.

Su trabajo analiza y estudia cómo los productos informáticos pueden ser diseñados desde la óptica básica del comportamiento humano. Fascinado por el impacto y la psicología de Facebook, se fijó como objetivo encontrar a través de sus cátedras e investigaciones, los factores que persuaden a los usuarios a ejecutar ciertos comportamientos como descargar aplicaciones o utilizar ciertos servicios. Por sus clases han pasado alumnos que posteriormente lanzaron proyectos tremendamente exitosos, como la gente de Instagram, Pulse o Friend.ly.

l iniciar su ponencia Jesus Saez explicó que el esquema para generar proyectos exitosos ha cambiado en los últimos diez años. Hace una década debía existir mucha planeación, una actitud cuidadosa y un proceder pausado. El día de hoy no puede ser así. Hoy, los proyectos deben ser pequeños y rápidos; tener invertida mucha gente y mucho tiempo en un proyecto puede ser sinónimo de fracaso. Al igual que cuando diseñamos una

máquina, primero debemos generar un concepto muy simple y ver si funciona. Se necesita valor para mantener un proyecto así. Todo lo grande comienza siendo pequeño. Twittea esta frase

Para probar lo anterior Jesus Saez citó a Google, que comenzó siendo un pequeño motor de búsqueda muy simple; prosiguió con Facebook, Twitter y otros desarrollos que hoy son la élite de la web. Una vez que funciona la máquina… por sí sola comienza a crecer. En las palabras propias de Jesus: Avoid the big brain trap.

Y es que el mundo es complicado pero los seres humanos no lo somos, somos creaturas de hábitos. Si nos ponemos a analizar los proyectos online realmente exitosos son simples creadores de hábitos, como compartir en Twitter, subir fotos a Instagram, dar Like en Facebook, hacer +1 con Google o compartir nuestra posición geográfica con 4sq. Son modeladores de hábitos muy simples… o como el los llama, son diseñadores de comportamientos.

Para diseñar un comportamiento se busca un hábito que se quiera cambiar o desarrollar y después se es específico con la acción que se ejecutará para ello. Muy seguramente la gente de Facebook no

comenzó diciendo quiero generar una red social de 800 millones de personas… no… simplemente pensaron qué hábitos tiene la gente y la respuesta fue: relacionarse. De allí, el siguiente paso debió ser: cómo buscan relacionarse específicamente y después, cómo podrían hacerlo simple-mente. Diseñar comportamientos.

Más relevante aún es que este diseño de comportamientos no se limita a los desarrollos online, sino que se extrapola al mundo de los negocios. Pensémoslo con preguntas simples que pudieran plantear-se hoy mismo: ¿Qué debe dejar de hacer mi compañía? ¿Qué debería estar haciendo? ¿Qué puede comenzar hacer ya? Preguntas simples y respuestas muy precisas ayudan a diseñar comportamien-tos que conduzcan a desarrollos exitosos… sin importar si hablamos de nuestra jornada personal, de desarrollos online o trascendentes proyectos corporativos. El secreto es diseñar comportamientos sencillos, precisos pero trascendentes para el objetivo.

Y es que a veces, lo simple resulta ser más complejo que lo complicado ¿No es así? Lo que me recuerda el llamado Principio KISS (Keep It Simple, Stupid)

BlackBox

BlackBoxAgencia de Diseño

Alvarado Cisneros María de Lourdes

Molina Ramiro Eduardo

Sáez López Jesús

Vázquez García Carlos Miguel

Velasco Vega Iván