Resultaatgericht samenwerken Eddy Van der Sypt
Resultaatgericht samenwerken
Eddy Van der Sypt
Situering
• Management– Quinn
• 2 dimensies bepalen succes– Interne oriëntatie – externe oriëntatie–Flexibiliteit - Beheersing
workbook p2introduction
Quinn: dimensies
Quinn: competing values Framework
• Rationeel-doelmodel• Intern-procesmodel• Human-relationsmodel• Open-systeemmodel
Quinn: competing values Framework
• Rationeel-doelmodel– Productiviteit & winst– Manager = koersbepaler en producent
• Intern-procesmodel– Efficiëntie– Manager = analist en coördinator
Quinn: competing values Framework
• Human-relationsmodel– Menselijke waarden: inzet, betrokkenheid,
motivatie– Manager = mentor en teambouwer
• Open-systeemmodel– Flexibiliteit en externe ondersteuning– Manager = vernieuwer en netwerker
Quinn: competing values Framework
Quinn: competing values Framework
Doelstellingen
Missie / Visie
Strategische doelstellingen
Doelstellingen dienstniveau
Individuele doelstellingen
Doelstellingen: SMART
• Specifiek• Meetbaar• Achievable / ambitieus / actiegericht• Realistisch• Tijdgebonden
SMART: nuttige vragen
• Specifiek– Welk resultaat moet precies bereikt worden?– Wat moet er opgeleverd worden?– Begrijpt iedereen goed wat er bedoeld wordt?– Wanneer is deze doelstelling op het gewenste
niveau gerealiseerd, wanneer is het goed?– Kan een onafhankelijkde derde dat ook uit de
omschrijving halen?
SMART: nuttige vragen
• Meetbaar– Hoe wordt het resultaat straks gemeten?– Hoe interpretaties vermijden?– Zou een onafhankelijk iemand de meting
kunnen verrichten?– Hoe kan tussendoor worden gemeten hoe
het met de realisatie van deze doelstelling staat?
SMART: nuttige vragen
• A...– Aansluitend: Past deze doelstelling bij de
visie en de missie van de organisatie?– Actiegericht: is er wel feitelijk iets te doen?– Achievable: Is de doelstelling wel haalbaar?– Ambitieus: Is de doelstelling ook ambitieus?
SMART: nuttige vragen
• Realistisch– Is iedere betrokkene ervan overtuigd dat de
doelstelling onder normale omstandigheden werkelijk haalbaar is?
SMART: nuttige vragen
• Tijdgebonden– Is er een datum afgesproken waarop, of een
periode waarbinnen, deze doelstelling gerealiseerd moet zijn?
Tools
• Delegeren• Coachen• Feedback geven
Tools
• Delegeren– 3 redenen:
• Capaciteiten• Ontwikkeling• Motivatie
– Wat aan wie (competenties, VAK)– Loslaten en toch controleren
Tools
• Coachen– Bespreek wat wil je bereiken– Bespreek de situatie: stel vragen!– Bied je hulp aan– Wens succes– Kom er samen op terug
Tools
• Feedback geven– Bespreek gedrag
• Concreet, specifiek• Zelf waargenomen• Kort op de bal• relevant
– Effect / emotie– Reactie– Gewenst gedrag
Individuen
• Jung: 4 menselijke gedragstypes– Doorduwend– Analytisch– Expressief– Gemoedelijk
Jung
Doorduwend Analytisch
KrachtigHardRealistischDominerendSterk
VastbeslotenVeeleisendDoortastendBeslistefficient
KritischOnbeslistFormeelDoordachtsystematisch
IjverigVasthoudendErnstigAlertOrdelijk
expressief gemoedelijk
GezelligSnelopgewondenongeremdLevendigBevorderendgezelschap
PersoonlijkStimulerendEnthousiastUitgesprokenHoudt van
Schikt zichBeminnelijkBedeesdAfhankelijktoegankelijk
OndersteunendRespectvolBereidwilligBetrouwbaarAangenaam
Doorduwer
• Do– Wees op tijd, respecteer tijdslimieten– Hou het tempo er in– Begin onmiddellijk zakelijk– Kort en bondig, niet uitweiden– Focus op resultaten– Laat kiezen uit mogelijkheden (laat hem
kiezen!)
Doorduwer
• Don't– Dwaal niet af– Wees niet vaag– Stel geen retorische of irrelevante vragen– Trek geen besluiten in zijn plaats– Treedt niet in discussie met de persoon,
eerder met feiten
analyticus
• Do– Bereid je zaak voor (schriftelijk)– Kom onmiddellijk ter zake– Rustig tempo– Neem je tijd maar blijf bij het onderwerp– Hou je aan de feiten, wees zakelijk en
realistisch– Wees systematischm exact en logisch– Biedt praktisch bewijsmateriaal
analyticus
• Don't– Wees niet slordig of nonchalant– Wees niet impulsief, informeel, luidruchtig– Overhaast beslissingsproces niet– Steun niet op onbetrouwbare bronnen– Gebruik nooit iemands mening als
bewijsmateriaal
Expressieveling• Do
– Straal energie uit,flink spreektempo, geestdriftig– Direct oogcontact, rechtop zitten– Maak tijd voor informeel contact– Praat over ervaringen, meningen– Maak een grapje– Hou het totaalconcept voor ogen– Laat hem risico's nemen– Plan samen, zorg wel voor opvolging– Geef erkenning
Expressieveling
• Don't– Wees niet al te zakelijk– Niet te strak aan agenda houden– Niet uitsluitend feiten en cijfers– Geen details in eerste fase– Laat hem vrijuit spreken
Gemoedelijk type• Do
– Toon je niet gehaast– Communiceer op een niet bedreigende manier– Toon interesse in het individu, informeer naar
familiem interesses, hobby's– Nodig uit om twijfels uit te spreken– Geen druk uitoefenen om tot besluitvorming te
komen– Zorg voor een goede follow-up– Blijf persoonlijk contact houden
Expressieveling
• Don't– Beperk je niet tot de agenda, maar hou toch
de tijd in het oog– Geen flitsend snel tempo– Dwing ander niet te snel akkoord te gaan– Kwets ander niet– Wees niet dominant, kortaf– Gebruik geen krachttermen