Responsabilidad Social: La Nueva Generación de Consumo PARA CD/ME… · empresa con la finalidad de obtener ganancias, ser ético, un buen ciudadano, ser productivo y cumplir con

Consorcio de Universidades Mexicanas

Universidad Juárez Autónoma de Tabasco

Quinta Edición de la Cátedra: Agustín Reyes Ponce (2da. sesión)

4º Coloquio de Investigación de Cuerpos Académicos en

Ciencias Económico Administrativas

1

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE COAHUILA

Responsabilidad Social: La Nueva Generación de Consumo

Alumnas: Sánchez Pérez, Cinthya Estephania

Rodríguez Faz, Edna Rocío

Profesores:

Amezcua Núñez, MA Juan Bernardo De la Peña De León, MA Alicia del Socorro

Mesa de Participación: MIPYMES

Facultad de Mercadotecnia, Universidad Autónoma de Coahuila Prolongación David Berlanga, sin número. Edificio “H”, Unidad Campo Redondo

Saltillo, Coahuila Tel. 844 412 91 09 [email protected], [email protected]

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]






2

Indice

Pag.

Resumen….…………………………………………………………… 3

Objetivo..….…………………………………………………………… 3

Desarrollo de la Ponencia…...………………………………………. 4

Metodología…………………………………………………………… 13

Resultados……………………………………………………………. 14

Conclusiones…………………………………………………………. 22

Anexos………………………………………………………………… 25

Bibliografía……………………………………………………………. 27






3

Resumen

En los últimos 15 años la Actividad Social Corporativa ha tomado fuerza tanto en el

ámbito empresarial como entre la sociedad. Quizás sea una consecuencia que se

alimenta recíprocamente: a la empresa le interesa obtener la aprobación y la lealtad de

los consumidores y estos últimos cada vez se organizan mejor para exigir una acción

responsable por parte de las empresas de aquellos productos que adquieren. Cabe

mencionar que la responsabilidad social forma parte de una ventaja competitiva muy

importante que hoy en día los consumidores toman en cuentan al momento de la

adquisición y consumo de los productos, siendo la calidad como el elemento primordial.

De esta forma, la idea de que una empresa se comprometa con la sociedad es cada

vez más aceptada mundialmente y no es la excepción en México, donde los

consumidores quieren y prefieren empresas que participen con soluciones optimas para

los problemas que aquejan cotidianamente a la salud, al medio ambiente, a la

educación, a la nutrición y la economía de los ciudadanos, entre otros.

Objetivo

En este proyecto buscamos dar a conocer qué es la responsabilidad social corporativa

y también identificar las características que distinguen a los consumidores del nuevo

milenio y que podrían llegar a ser catalogados como “consumidores socialmente






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responsables”. De la misma manera pretendemos obtener como resultado el perfil de

estos consumidores y que empresas actualmente son consideradas como socialmente

responsables de acuerdo a la percepción de los mismos.

Desarrollo de la Ponencia

La Responsabilidad Social Corporativa (RSC), también llamada Responsabilidad

Social Empresarial (RSE), puede definirse como la contribución activa y voluntaria de

las empresas al mejoramiento social, económico y ambiental con el objetivo de mejorar

su situación competitiva y su valor agregado.

Esta definición fue desarrollada por Archie B. Carroll a finales de los años 70. Es una

definición integrada por cuatro elementos que indican que un negocio debe enfocarse

en cuatro áreas estratégicas: económicas, legales, éticas y filantrópicas. Estas

dimensiones expuestas en la pirámide de la responsabilidad social corporativa,

desarrollada en 1991, hablan de cuáles son las obligaciones que tiene que cumplir la

empresa con la finalidad de obtener ganancias, ser ético, un buen ciudadano, ser

productivo y cumplir con la ley.






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La responsabilidad económica significa que el negocio debe cumplir con sus

accionistas generando utilidades antes de lanzarse a otras áreas de responsabilidad

social. Un negocio que opera dentro de los parámetros de la ley, cumple con el requisito

de ser legalmente responsable. Para ser éticamente responsable, el negocio debe

hacer más de lo que la ley le pide: debe hacer lo que está bien y es justo. Finalmente,

las actividades filantrópicas permiten al negocio contar con una manera de “regresar

algo” a la sociedad que lo sustenta.i

En el libro “The ethical consumer” de Rob Harrison, Terry Newholm y Deirdre Shaw, se

nos presenta al consumidor como un “elector económico”, que al igual que los electores

políticos emiten un voto a favor de un cierto partido político o de un candidato a un

cargo público, como consumidor emite un voto al favorecer a aquellas empresas que

ofrezcan mejores propuestas de bienes y servicios, no sólo en términos de calidad y

precio, sino también en términos de conducta ética y propuestas de compra positiva

para el individuo y la sociedad.ii

Además, agrega que este consumidor ético, es responsable de sus compras al

momento que evalúa el impacto de sus acciones en el mercado e identifica las

consecuencias que sus compras tienen en la sociedad.






6

La responsabilidad social es un sistema adoptado por parte de las empresas a través

de actividades que ayudan para un bienestar común, al mismo tiempo que desarrollar

una nueva estrategia de negocio, convirtiéndose como una necesidad impuesta y

demandada por parte de la sociedad.

Ciertamente la primera responsabilidad que tienen algunas empresas es de sobrevivir,

sin embargo, para ser una empresa socialmente responsable no se necesita de una

gran inversión sino de aplicar una serie de valores a la empresa, que además de dar un

valor competitivo ayudan a identificar la esencia de la organización estableciendo una

ventaja sobre los competidores al mismo tiempo que una mayor aceptación por parte de

los consumidores.

Por otro lado, Sue Mc Gregor nos habla de un “consumidor ciudadano”, y nos dice que

este consumidor es una persona responsable, consciente de los problemas de la

sociedad, que piensa antes de comprar y que antepone el bienestar de la comunidad a

sus beneficios personales, estableciendo así un camino para el desarrollo sustentable. iii

Según el sitio de internet “Consumer Citizenship Network” un “consumidor ciudadano”

es un individuo que hace sus elecciones de compra basándose en consideraciones

éticas, sociales, económicas y ecológicas. El consumidor ciudadano contribuye






7

activamente al mantenimiento del comercio justo y del desarrollo sustentable cuidando

y actuando responsablemente en términos familiares, nacionales y globales.iv

Por las características económicas y sociales de México, sabemos que el ser

“consumidores socialmente responsables” es algo que apenas está iniciando y por esto

mismo es poco el conocimiento que existe sobre este tema. Así mismo las costumbres

sobre los hábitos de consumo es un proceso lento en donde los consumidores

aprenden a elegir la marca adecuada, y que va más allá de las preferencias personales,

sino buscar un bien común.

Pues por un lado, la oferta de bienes y servicios socialmente responsables apenas está

surgiendo en el país con poca difusión, y por otro, el limitado nivel de ingresos no

permite en muchas ocasiones adquirir los productos que se consideran sustentables o

ecológicos.

Pero a través de los tiempos, así como ha evolucionado el mercado, los productos y su

tecnología, de la misma manera el consumidor ha ido creciendo y evolucionando en

cuanto a sus formas de consumo, mucho antes no existían tanta variedad de productos

y servicios, conformándose con lo que había y con lo que costaba; sin embargo el día

de hoy ya no es así, el mercado ha crecido y por lo tanto hay mayor competitividad






8

hablando de marcas y productos, los precios y la calidad influyen mucho en la decisión

de compra de los clientes y su preferencia y fidelidad se ha ido marcando en su

consumo.

Ahora bien, debido a los grandes problemas en que se encuentra el mundo actualmente

hablando en aspectos económicos, sociales y ambientales, el consumidor se ha vuelto

cada vez más consciente y por consecuencia más razonable al momento de sus

compras. Toma en cuenta muchos aspectos que rodean a un producto o servicio,

consideran sus derechos, así como el impacto positivo y negativo que una empresa

pueda tener hacia la sociedad y que acciones realizan para contrarrestarlos o

aumentarlos, y sobre todo se sienten con la plena autoridad para exigir y reclamar a las

empresas por las acciones que realizan y que consecuencias atraen.

Sin embargo, consideramos que las tendencias en este rubro para México demuestran

un mayor interés por parte de los ciudadanos cada vez mayor y es por ello, que en esta

investigación buscamos identificar a los consumidores saltillenses que ya participan

activamente y elaborar un perfil con sus características.

Es importante mencionar que en el caso de México, además de que los consumidores

tienen una estrecha relación con la empresa, mantienen también relación con varias






9

asociaciones con el fin de reclamar obligaciones hacia la empresa, dando referencia a

PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) que funge como intermediario entre

cliente y empresa. Por tal motivo la PROFECO tiene como misión promover el

desarrollo de consumidores y proveedores que ejerzan sus derechos y cumplan con

sus obligaciones.

Así mismo, ha presentado una guía para el consumo inteligente (uno de sus objetivos

principales), a través de la cual busca orientar a los mexicanos en sus estilos de

compra. Esta guía propone 7 ejes que rigen el consumo inteligente y con esto los

clientes podrán ver efectos positivos a la economía familia, contribuyendo al mismo

tiempo al medio ambiente. De esta manera se crea una cultura socialmente

responsable, en el que los consumidores además de creer en la generosidad, exigen a

empresas, individuos e instituciones la manera de hacer bien las cosas

Cada eje está enfocado en diferentes aspectos del consumo del mexicano y buscan

fomentar nuevos hábitos.

Eje 1 Consumo Informado: como consumidores somos libres de elegir lo que queremos

consumir, pero para poder decidir entre la infinidad de opciones que ofrece el mercado






10

es indispensable informarse. Un consumidor informado, reduce en un 90% las

posibilidades de adquirir un producto o servicio no satisfactorio.

Es importante que el consumidor compare calidad y precios y piense en invertir antes

que en gastar, procurando que sus elecciones de compra satisfagan sus necesidades

reales y aporten beneficio a su vida personal, a su familia y a su comunidad.

Eje 2 Consumo Consciente: es necesario estar conscientes del poder que poseemos

como consumidores, al marcar el rumbo de la economía del país, y es por esto que se

debe conocer los derechos y obligaciones que tienen los consumidores mexicanos.

Sólo 2 de cada 10 mexicanos, saben que tienen derechos como consumidores.

Eje 3 Consumo Crítico: lamentablemente, algunos publicistas y proveedores de bienes

y servicios, ofrecen productos asociados a valores (status, poder, fama, moda,

atracción sexual, etc…) que no tienen nada que ver con el producto en sí, por ello, toca

al consumidor valorar lo que se ofrece y valorar a los demás por lo que son y no por lo

que tienen. Cuando un consumidor sea crítico, dejará de comprar lo que no necesita,

evitando un gasto innecesario.

Eje 4 Consumo Saludable: los avances médicos, científicos y tecnológicos han dado al

consumidor acceso a productos y servicios que proporcionan un mejor nivel de vida, sin






11

embargo, también tenemos a la mano aquellos que favorecen una vida sedentaria y

perjudican la salud. Un consumo saludable incluye una dieta balanceada, ejercicio y

rechazo a los productos nocivos.

Eje 5 Consumo Solidario: realizar este tipo de consumo incluye no sólo la preferencia

hacía los productos y servicios locales, sino también se fija que dichos proveedores

sean socialmente responsables, tengan procesos de producción limpios y políticas

laborales justas. Sí verificamos, de cada 10 productos que tenemos en la alacena, 7

son importados y sólo tres son mexicanos.

Eje 6 Consumo Sustentable: durante años hemos explotado, desperdiciado y

contaminado los recursos del Planeta, debido a ello, ahora se tiene que hablar de un

consumo que asegure nuestro porvenir y el de las generaciones futuras. Ahora el

consumidor debe preocuparse por adquirir productos ecológicos, cuidar el agua y la luz

y llevar a cabo acciones de reciclado y reutilización de ciertos bienes, así como también

el separar la basura y caminar en lugar de utilizar el auto son acciones que ayudan a

ser consumidores sustentables.

Eje 7 Consumo Activo: conocer nuestros derechos y hacerlos valer, además de ser

consumidores con una cultura de consumo ya no es suficiente, debemos dar el






12

siguiente paso. Como consumidores debemos organizarnos para alcanzar objetivos

comunes y multiplicar el poder del consumidor en beneficio de uno mismo y de la

comunidad. v

Con estos 7 ejes que aporta la PROFECO se pretende que el consumidor tome cierta

responsabilidad en la compra-venta de los productos y servicios y no dejarla por

completo en manos de las empresas, enfocando cada eje a los diferentes aspecto del

consumo, buscando fomentar un nueva hábito, pero la pregunta es, ¿En realidad los

consumidores tomarán estas recomendaciones para poder cambiar sus hábitos de

consumo? ¿Los consumidores forman parte de una nueva generación? ¿Qué tanta

importancia o indiferencia le han dado al tema del consumo inteligente? Se necesitaría

conocer más a fondo las necesidad y las condiciones en que vive cada sociedad para

responder estas cuestiones, sin embargo no podemos hablar de “Responsabilidad Social

Empresarial” si no tenemos también una “Responsabilidad Social como compradores y

consumidores”.

Estudios realizados por newsletter de la revista Pareting llamado Mom Matters, han

arrojado que los consumidores estadounidenses se encuentran en búsqueda productos

ecológicos, o que adoptarían marcas que apoyen a causas medio ambientales, o bien

que han hecho cambios muy significativos en sus hábitos de consumo aunque nada de






13

esto confirma que el consumidor siga comprando y adquiriendo productos cuyas

empresas tengan en duda la conducta ética y la responsabilidad social.

Con frecuencia se dice que los consumidores más conscientes acerca del

calentamiento global y problemas ambientales son cuando tienen hijos, teniendo una

visión a largo plazo y su preocupación se extiende para las nuevas generaciones. Por lo

tanto los hijos hacen que los padres concentren su atención en el núcleo familiar,

formándolos de valores que integren la vida personal de cada uno de sus hijos y

dándoles un ejemplo a seguir, es por esto que las madres son un público muy

prometedor hablando de temas verdes y responsabilidad social, siempre y cuando haya

un beneficio para su familia.

Una mamá siempre está dispuesta a sacrificar todo lo que este a su alcance, hablando

de lujos y comodidades, acciones y actitudes, pues su responsabilidad es dar un buen

ejemplo a sus hijos por medio de buenos actos. De esta manera el ama de casa hace

esfuerzos por implementar las eco-tecnologías y nuevos productos socialmente

responsables que den un beneficio a su núcleo familiar. Con esto da a entender que

las mamás están dispuestas a convertirse en un buen ejemplo siempre y cuando estén

informadas de cuál será su beneficio dentro de la familia, sin embargo, en ocasiones

esto en muchas de las ocasiones no es así.






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A comparación de todos los públicos metas, las amas de casa son quienes tienen más

consciencia de todas las personas, pues ya tiene a su cargo una responsabilidad que

en un futuro se desarrollará dependiendo de la formación que la madre le dé durante

los primeros años de su vida. Se dice que cuando los niños son pequeños, son como

esponjas que todo absorben y lo que ven es lo que hacen o lo que más se les queda

grabado, incluso hasta marca la integridad de la persona, es por esto que las madre

siempre tratan de dar un buen ejemplo y tener una buena imagen de un hijo bueno ante

la sociedad.

Sin embargo, ¿Qué tan comprometidas están las amas de casa saltillenses con la

responsabilidad social? ¿Qué beneficios buscan obtener de empresas socialmente

responsables?. Por eso nos dimos a la tarea de investigar el grado de conocimiento que

tienen las madres de familia sobre la responsabilidad social y su grado de compromiso

con este tema.






15

Metodología

Para la realización de esta investigación se hará un estudio de tipo descriptivo que

permita conocer la opinión de las amas de casa de nivel medio de la ciudad de Saltillo,

Coahuila.

Se aplicaron 157 cuestionarios a madres de familia de entre los 20 y 50 años de nivel

socioeconómico C+ y A/B, de la ciudad de Saltillo, Coahuila con un nivel de confianza

del 90% y un error máximo estimado del 6.5%, con la finalidad de conocer algunos de

sus hábitos de consumo socialmente responsable y otras variables que podrán servir

como indicadores

Cabe mencionar que fueron aplicadas a las salidas de colegios particulares, y los datos

fueron analizados con el programa de estadística SPSS 16. El análisis arrojó los

resultados que se muestran a continuación.






16

Resultados

El análisis de las primeras preguntas nos permitió conocer el concepto, según el criterio

del cliente, de una empresa socialmente responsable. La primera asociación a una

empresa socialmente responsable tiene que ver con la ayuda y el compromiso que

tiene la misma hacia la sociedad con un 34% de las respuestas obtenidas, siendo la

segunda mención contribuir y ayudar al mejoramiento del medio ambiente con un 25%

de las respuestas. Sin embargo, el 18% de las personas encuestadas tienen un

concepto totalmente equivocado de lo que es ESR, y el 22% mencionó otros conceptos

relacionados con la calidad en los productos, la filantropía y valores de la empresa (Ver

gráfico 1.)






17






18

A continuación se les preguntó por las compañías que según su conocimiento cuentan

con el distintivo de Empresa Socialmente Responsable (ESR). El 29% mencionó

empresas de ramas industriales, comerciales, gubernamentales, hospitales, etc. El 28%

no conoce a ninguna empresa con dicho distintivo. De estos, el 52.3% son

profesionistas o empleados, el 9.1% son comerciantes, el 34.1% son amas de casa y el

4.5% estudiantes. Quienes sí conocen a una empresa con distintivo ESR mencionaron

en primer lugar a Coca Cola con un 10%, de ellos el 40% son amas de casa, el 53.3%

son profesionistas y empleadas y el 6.7% estudiantes. ( Ver gráfica 2)

Al preguntarles si conocían a una segunda empresa, nuevamente Coca Cola fue la más

mencionada con un 6%, así como Chrysler con un 4% y HEB con un 3%. El 18%

mencionó otras empresas como General Electric, Comimsa, Aguas de Saltillo, Office

Depot, Telmex, Televisa, entre otros.( Ver gráfica 3)






19

Gráfico 3






20

Los Resultados muestran que un 51% si identifican el Distintivo ESR (gráfica 4), y por

otro lado, un 71% conocen a empresas socialmente responsables (gráfica 5) . Al

comparar resultados entre las preguntas sobre el distintivo de ESR y empresas que

realizan acciones de responsabilidad social, notamos que el 87.5% de las personas que

si conocen a empresas que realizan dichas acciones también identifican el logotipo del

distintivo de ESR. Por otro lado el 12.5% que logran identificar el disintivo ESR, no

conoce a empresas que realizan acciones socialmente responsables. (gráfica 6)






21






22

(Gráfico 6) Identifica el Logotipo de ESR * Conoce a empresas que realizan acciones SR

Conoce a empresas

que realizan acciones

SR

Si No

Identifica el Logotipo de ESR

Si Count 70 10

% within Conoce a

empresas que realizan acciones SR

62.5 22.2222222

No Count 42 35

% within Conoce a


37.5 77.7777778

Total Count 112 45

% within Conoce a


100 100

De la misma manera, notamos que el 50.4% de las personas que afirmó obtener un

beneficio para su familia por parte de las empresas socialmente responsables,

mencionaron los siguientes: fomentar el cuidado del medio ambiente, la educación, la

confianza en el producto, e invitar a tener una vida saludable y otros beneficios






23

generales como la no delicuencia, unión familiar, mejor atención al cliente, mejor

economía, entre otros.

El 94% de las personas encuestadas consideran que las empresas socialmente

responsables ayudan a la formación de sus hijos (Gráfica 7), de las cuales el 95.5%

están dispuestas a cambiar marcas de su consumo por marcas socialmente

responsables, mientras que el 4.1% de ellas no lo están.

Asi mismo, el 94% esta a favor de las marcas socialmente responsables (gráfica 8), de

tal forma que el 66.7% de estás, considera que el apoyar a dichas empresas no ayuda

a la formación de sus hijos.






24

Por último, se les preguntó a las madres de familia que significaba para ellas que una

empresa fuera socialmente responsable. Para el 35.1% de las mujeres cuya edad se

encuentra entre los 30 y 39 años, una empresa socialmente responsable es ayudar y

contribuir a programas sociales y el 29.7% lo relacionan con el medio ambiente y su

entorno (gráfica 9). Por otro lado, el 27.8% de las mujeres de 20 a 29 años una

empresa socialmente responsable es tener un compromiso con la sociedad que lo

rodea, mientras que el 27.8% de mujeres de 40 a 49 años de edad mencionaron un

concepto equivocado y el 20.8% de edades de entre 50 y 59 años dan un concepto






25

diferente, hablando de calidad, filantropia, valores, reglas y objetivos de las empresas.

(gráfica10)






26

Conclusiones

Según la información recabada, notamos que las madres de familia en su mayoría

tenían un conocimiento general relacionado a lo que es responsabilidad social.

Ciertamente la primera palabra asociada fue “sociedad, comunidad, ciudad, etc.” Esta

percepción se podría considerar como acertada, porque de ahí se deriva

responsabilidad social, la segunda palabra también considerada como RS es medio

ambiente. Sin embargo no todos contestaron lo mismo, hubo quien dio un concepto

distinto o erróneo. Esto refleja que la población saltillense de dicha clase social, en su

totalidad no se ha involucrado en esta nueva generación de consumo, puesto que una

empresa socialmente responsable es aquella que aporta una contribución para un

mejoramiento no solo social y ambiental, sino también hablamos de aspectos

económicos y laborales, cumpliendo con las obligaciones de la ley.

De igual manera se vio reflejado que casi la mitad de las personas encuestadas no

identifica aún el distintivo ESR, esto indica que tal vez al momento de adquirir un

producto no tiene la preocupación de leer las etiquetas de los mismos, sino que eligen

por otras variables, tales como el precio, sabor, color, mejor presentación, etc. Y

además revela que las empresas no hacen la difusión adecuada de portar este

distintivo y del valor que le pueda dar a sus marcas.






27

Por lo tanto nos damos cuenta que la responsabilidad social que están adoptando las

empresas no tiene suficiente peso en la sociedad como para exigir productos no sólo de

calidad, sino que aporten un beneficio a nuestro planeta. Tal vez podemos considerar la

falta de información que carecen los consumidores, y que las empresas aún no se han

dado la tarea de difundirlo con mayor fuerza.

Y que tal vez, empresas como Coca Cola, que han difundido su labor social a través de

medios de comunicación masivos, la gente se puede dar cuenta de lo que está

haciendo. Pero, ¿Qué pasa con las demás empresas que realizan acciones de

responsabilidad social? También notamos que un notable porcentaje de las

encuestadas dieron como empresas socialmente responsables a aquellas que

pertenecen a la rama industrial cerca de Saltillo, como Chrysler, Kimberljy Clark, GM,

COMMIMSA, Cementos Apasco, Plastic Omium, CSI, entre otras.

Después de todo esto, podemos perfilar como un consumidor socialmente responsable,

a aquel que tiene pleno conocimiento sobre la responsabilidad social, que conoce e

identifica el distintivo ESR, que se mantiene informado sobre aquellas empresas

socialmente responsables y que automáticamente reconocen que hay un beneficio para

sus hijos y su entorno, que sus decisiones de consumo son meramente racionales con






28

sus productos y sus estándares de producción y que de la misma manera éstos

consumidores aportan a través de sus acciones un beneficio socialmente responsable.

Debido a los grandes problemas en que se encuentra el mundo actualmente hablando

en aspectos económicos, sociales y ambientales, el consumidor se ha vuelto cada vez

más consciente y por consecuencia más razonable a la hora de sus compras.

Todo esto atrae como beneficios que la empresa se convierta en proactiva, es decir,

anticiparse a los cambios adelantándose en los procesos operativos de la empresa y

tener un conocimiento previo del mercado al que se enfrenta obteniendo ventajas

competitivas en el mercado. Y principalmente que los consumidores conozcan más a

fondo a su empresa, permitiendo que aprecien su interés por el bienestar común y crear

una relación de fidelidad por un largo tiempo.






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Anexos

Hola buen día, estamos realizando una investigación por parte de la Facultad de

Mercadotecnia de la Universidad Autónoma de Coahuila sobre la responsabilidad social

corporativa, y nuestro objetivo es conocer algunos hábitos de consumo socialmente

responsable. Gracias por darnos un minuto de su tiempo para contestar esta encuesta.

1.- ¿Qué es para usted la responsabilidad social de una empresa?

2.- Anote las empresas que conoce que tiene el distintivo de Empresa Socialmente

Responsable.

3.- ¿Identifica el logotipo del distintivo de Empresa Socialmente Responsable?

a)Si b) No

4.- ¿Identifica usted algún beneficio que puede tener de las empresas socialmente

responsables a su familia?

a)Si b) No

5.- Si su respuesta fue afirmativa, menciónelos.






30

6.- ¿Considera usted que el apoyar a empresas que llevan a cabo acciones de

responsabilidad social puede ayudar de la formación de sus hijos?

a)Si b) No

7.- ¿Estaría usted dispuesta a cambiar las marcas de su consumo por marcas que

realizan acciones socialmente responsables?

a)Si b) No

8.- ¿Conoce alguna empresa que realiza acciones de responsabilidad social?

a)Si b) No

Año de Nacimiento: Estado Civil: Ocupación:






31

Bibliografía

i Perdiguero, Tomás G., García Reche, Andrés. La Responsabilidad Social de las

Empresas y los Nuevos Desafíos de la Gestión Empresarial. Editado por Universidad de

Valencia. España, 2005.

ii Harrison, Rob, Newholm, Terry y Shaw, Deirdre. The ethical consumer. Sage

Publications,2005.

iii http://www.consultmcgregor.com/documents/keynotes/norway_keynote.pdf.

Recuperado el 4 de junio de 2010.

iv http://www.hihm.no/hihm/Prosjektsider/CCN Recuperado el 4 de junio de 2010.

v http://www.profeco.gob.mx/prensa/prensa08/octu08/bol129.pdf Recuperado el 4 de

junio de 2010

Dolliver Mark. Basta de Mitos, el consumidor no está tan comprometido con el planeta

como quisiéramos. Editado por Revista Merca 2.0. México, DF, 2008.

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Responsabilidad Social: La Nueva Generación de Consumo PARA CD/ME… · empresa con la finalidad de obtener ganancias, ser ético, un buen ciudadano, ser productivo y cumplir con

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