8/16/2019 Resolución de Conflictos - Taller de Habilidades Gerenciales (1)
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Historia sobre la resolución de Conflict
A lo largo de la historia y el tiempo, el ser humano ha estado frente a
problemática de la resolución de conflictos.Evolución es parte del desarrollo de conflictos.
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Resolución de conflictos
La resolución de conflictos, está
dado por el conjunto de habilidadesy conocimientos para comprender eintervenir en una situaciónproblemática y resolverla demanera no violenta.
Conflicto derecha - izquierda
La parte derecha de su cerebro intenta deci
pero la parte izquierda insiste en decir la
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Tipos de ConflictosSegún la Cantidad de Personas que intervienen en ellos
● Conflictos Personales se inicia por algunadesavenencia entre dos personas o incluso porsimples prejuicios entre ambas personas.
● Conflicto entre grupos implican a más de dospersonas y pueden ser ocasionados por
cuestiones de índole ideológica o económicas.
Según Índole Ideológica
●
Ideologías Políticas y socia
● Conflictos Religiosos
● Conflictos filosóficos
● Conflicto Político
● Conflicto Cultura
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Tipos de ConflictosConflictos Armados
● Conflictos intraestatales ocurren entre las fuerzas armadas de unanación en contra de un grupo armado organizado.
● Conflictos armados interestatales o internacionales se daentre dos o más países
● Conflictos armados no gubernamentales enfrenta a dos gruposantagónicos, donde las fuerzas gubernamentales no tienen participación.
● Conflictos extraestatales ocurren entre un estado y una entidad fueradel país.
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Análisis de un Conflicto
Las «tres pes» de un conflicto
Para analizar y así comprender un conflicto, J.P. Léderach lo
estructura diferenciando tres partes sobre las que hay que actuar de
manera diferente:
Las Personas, son los involucrados y afectados. Averiguar
las verdaderas preocupaciones.
El Proceso, es la forma en que el conflicto se desarrolla y
cómo las partes intentan resolverlo.
El Problema, es el hecho de divergencia entre las partes.
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Tipos de Conflictos
Situaciones de conflicto:
● Situación de Interés : Poder.
● Situación laborales: Poder sobre empresa o Salarial.
● Situación económicos: Colusiones
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¿Como Resolver?
Destreza 1. La Perspectiva de Ganar/ Ganar - Oponentes o Socios
Concentrarse en el problema, no en las personas, objetivo a resolver.
Destreza 2. Respuesta Creativa - Problemas o Retos
La respuesta creativa a un conflicto se trata de cambiar problemas a posibili
Destreza 3. Empatía - Las Tareas de Escuchar Activamente
La empatía trata de la conexión y apertura entre las personas
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¿Como Resolver?Destreza 4. Asertividad Apropiada - Cuándo Usar Oraciones con “Yo”
Aplique estrategias para atacar al problema, no a la persona
Destreza 5. Poder Cooperativo - Respondiendo a la Resistencia de Otros
Clarifique Detalles; Encuentre Opciones; Muévase a lo Positivo
Destreza 6. Manejo de Emociones - Manejándose a Usted Mismo
5 METAS al comunicar las emociones• Evitar el deseo de echar culpas • Trate de mejorar la situa• Comunicar sus sentimientos apropiadamente • Evitar repetir la misma s
• Mejorar la relación y aumentar la comunicación
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¿Como Resolver?
Destreza 7. Disposición para Resolver - Proyección y Sombra
La oportunidad ; Proyección ; Persona y Sombra
Destreza 8. Bosquejo del Conflicto
Basándose en la persona, Necesidades y Preocupaciones.
Destreza 9. Desarrollo de Opciones
Herramientas de Clarificación ; Generar ; Negociar
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¿Como Resolver?
Destreza 10. Negociación
a. Sea duro con el problema y suave con la persona
b. Enfoque en las necesidades, no en las posiciones
c. Enfatice las áreas en común
d. Sea creativo con las opciones
e. Realice acuerdos claros
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¿Como Resolver?Destreza 11. Introducción a la Mediación
Actitudes de los Mediadores ; Sea objetivo ; Brinde apoyo ; No juzgue ;
Busque proceso, no contenido ; Ganar/ Ganar
Destreza 12. Ampliando Perspectivas
a. Respete y valore las diferencias b. Reconozca un Marco de Tiempo a Largo Plazo
c. Asuma una Perspectiva Global d. Lidie con la Resistencia, Perspectiva más Amplia
e. Ábrase a la Idea del Cambio y de Tomar Riesgos
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Taller de Habilidade
Gerenciales
Resolución de ConflictosProfesor: Yuri R
Lorena Toledo
Javier Henriquez
Maximiliano Guajardo