УПРАВЛЕНИЕ НА РЕПУТАЦИОННИ КРИЗИ СОФИЙСКИ УНИВЕРСИТЕТ Св. КЛИМЕНТ ОХРИДСКИ УПРАВЛЕНИЕ НА РЕПУТАЦИОННИ КРИЗИ Колективната монография „Управление на репутационни кризи“ обобщава научните резултати от изследванията в докторските програми на Софийския университет „Кризисен мениджмънт – управление на репутационни кризи“ и „Кризисен пъблик рилейшънс“, ръководени от проф. д-р Чавдар Христов. • Организационна репутация. Глобализация на репутационните кризи • Алгоритъм за измерване на репутационни кризи • Методологична рамка на изследването на казуси (case studies) • Управление на репутация, рискове и кризи • Управление на репутацията чрез жизнения цикъл на риска • Слуховете – външна заплаха за репутационна криза • Троловете и хакерите – външни заплахи за репутационна криза • Компютърните вируси и организационната репутация • Въздействието на политическата карикатура върху глобални репутационни кризи • Репутационни аспекти на терористичните кризи • Репутационните кризи в туризма – „Брекзит“ и гръцката финансова криза • Репутационна криза на държавните институции в България – бежанската криза • Репутационна криза на политическата власт в България – протестите #ДАНСwithme Монографията се издава с помощта на Фонд „Научни изследвания“ на Софийския университет „Св. Климент Охридски“ с договор №80-10-222/24.04.2017 г. ISBN 978-954-8194-91-4 • ISBN 978-954-8194-89-1 (pdf) • IISBN 978-954-8194-90-7 (ePub)
305
Embed
Reputational crisis management - Newmedia21 · Факултет по журналистика и масова комуникация София, 2017 Н ЦН Н ¡ К „ СВ .
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
УПРАВЛЕНИЕ НА
РЕПУТАЦИОННИ КРИЗИ
С О Ф И Й С К И У Н И В Е Р С И Т Е Т С в . К Л И М Е Н Т О Х Р И Д С К И
УП
РА
ВЛ
ЕН
ИЕ
Н
А
РЕ
ПУ
ТА
ЦИ
ОН
НИ
К
РИ
ЗИ
Колективната монография „Управление на репутационни кризи“ обобщава научните резултати от изследванията в докторските програми на Софийския университет „Кризисен мениджмънт – управление на репутационни кризи“
и „Кризисен пъблик рилейшънс“, ръководени от проф. д-р Чавдар Христов.
• Организационна репутация. Глобализация на репутационните кризи
• Алгоритъм за измерване на репутационни кризи
• Методологична рамка на изследването на казуси (case studies)
• Управление на репутация, рискове и кризи
• Управление на репутацията чрез жизнения цикъл на риска
• Слуховете – външна заплаха за репутационна криза
• Троловете и хакерите – външни заплахи за репутационна криза
• Компютърните вируси и организационната репутация
• Въздействието на политическата карикатура върху глобални репутационни кризи
• Репутационни аспекти на терористичните кризи
• Репутационните кризи в туризма – „Брекзит“ и гръцката финансова криза
• Репутационна криза на държавните институции в България – бежанската криза
• Репутационна криза на политическата власт в България – протестите #ДАНСwithme
Монографията се издава с помощта на Фонд „Научни изследвания“ на Софийския университет „Св. Климент Охридски“
с договор №80-10-222/24.04.2017 г.
ISBN 978-954-8194-91-4 • ISBN 978-954-8194-89-1 (pdf) • IISBN 978-954-8194-90-7 (ePub)
Монографията се издава с помощта на Фонд „Научни изследвания“
на Софийския университет „Св. Климент Охридски“ с договор №80-10-222/24.04.2017 г.
УПРАВЛЕНИЕ НА РЕПУТАЦИОННИ КРИЗИ
REPUTATIONAL CRISIS MANAGEMENT
Чавдар Христов, Боян Георгиев,
Ина Бачева, Калин Калинов, Петър Кърджилов, Пламен Атанасов, Христина Славова
УПРАВЛЕНИЕ НА
РЕПУТАЦИОННИ КРИЗИ
Факултет по журналистика и масова комуникация София, 2017
Н Ц Н Н К „СВ. СВ. К “ Ка а а а а
а е е а е а / … [ .] ; . . , . – С я : . я, С „С . К “, . )SBN 9 -9 - 9 -9 - )SBN 9 -9 - 9 - 9- Гdf )SBN 9 -9 - 9 -9 - ePub
. . 9. . . 9. . . С я – я – В . . – В . . К я – В .
. П а е а а ..................................................................................................119 . . .............................................................................. . . ................................................... . . ................................................................................... . . ........................................................ . . ........................................... . . ....................................... . . ........................................................................................... .............................................................................................. . – П а е а а ..................................................................................................131 . . , ................................................ . . ........................................................ . . ........................................................................................... .............................................................................................. . П а е а а ..................................................................................................143 . . ..................................... . . ......................................................................................... . . ............................................................................................. . . ........................................................................................... .............................................................................................. . ‐
е р е ...........................................................................................................155 . . .................................................................................
1 Tsvetkova, M. Reading as communication echo: Scientific model of the reader’s feedback research. Saarbrucken, Germany: LAP Lambert Academic Publishing, 2017, p. 17.
18 Ц К
, ‐ . ‐ . , , ‐. , ‐ . , ‐ ‐ ‐ . ‐ . ‐ . ‐ . „ ‐ , . , , . „Кр е е – ра е е а ре а р „Кр е р е . , , ‐ , ‐ , , , , , , , . ; ; ‐ ‐ ; , ; ‐ .
р го ор 19
‐ , ‐, ‐. , , case studies . Case Study6 ‐, : ; ; , ; ‐ . caЖe ЖЗИdieЖ , , ‐ „Кр е е – ра -е е а ре а р „Кр е р е , ‐, , ‐
2 Kaye, Michael. Communication Management. Sydney: Prentice Hall, 1994; Van Ruler, Vercic. Communication Management. New York: Routledge, 2009; Ying, Zhong. Project Communication Management in Complex Environments. Singapore: Springer, 2016; Цветкова, М. Комуникационен мениджмънт. София: Gaberoff, 2000 и др.
3 Христов, Ч. Как да победим кризата. София: Сиела, 2002; Fink, S. Crisis Management: Planning for the Inevitable. New York: AMACOM, 1986; Regester, M. Crisis Management: What to Do When the Unthinkable Happens. London: Hutchinson Business, 1989; Fearn-Banks, Kathleen. Crisis Communications: A Casebook Approach. 4th ed. New York and London: Routledge, 2011; Griffin, A. Crisis, Issues and Reputation Management. London: Kogan Page, 2015 и др.
4 Coombs, W. T. Ongoing Crisis Communication: Planning, Managing, and Responding. Thousand Oaks, CA: Sage Publications, 1999; 2nd ed. 2007; Heath, R.L. and H.D. O’Hair (Eds.). Handbook of Risk and Crisis Communication. New York: Routledge, 2009; Coombs, W. T. and Holladay, S. J. (Eds.). The Handbook of Crisis Communication. Oxford, UK: Wiley-Blackwell, 2010; Zaremba, Alan Jay. Crisis Communcation: Theory and Practice. Oxford: Routledge, 2010; Fearn-Banks, Kathleen. Crisis Communications: A Casebook Approach. 4th ed. New York and London: Routledge, 2011; Griffin, A. Crisis, Issues and Reputation Management. London: Kogan Page, 2015.
5 Larkin, J. Strategic Reputation Risk Management. New York: Palgrave Macmillan, 2003; Reputation Management: The Key to Successful Public Relations and Corporate Communication. John Doorley and Helio Fred Garcia (Eds.). New York: Rutledge, 2007; Reputation Management. Sabrina Helm, Kerstin Liehr-Gobbers, Christopher Stork (Ed.). Berlin: Springer, 2011 и др.
6 Schramm, W. Notes on Case Studies of Instructional Media Projects: Working paper for the Academy for Educational Development. Washington: Educational Resources Information Center, 1971; Yin, R. K. Case Study Research: Design and Methods. 3rd ed. London: Sage Publications, 2003; Hancock, D. R., and Algozzine, B. Doing Case Study Research: A Practical Guide for Beginning Researchers. New York: Teachers College Press, 2006; Gerring, J. Case Study Research: Principles and Practices. Cambridge: Cambridge University Press, 2007; Vennesson, P. Case studies and process tracing: theories and practices. In: D. della Porta & M. Keating (Eds.). Approaches and Methodologies in the Social Sciences: A Pluralist Perspective. Cambridge: Cambridge University Press, 2008.
20 Ц К
. ‐ , , ‐ , , , . ‐ ‐ , . ‐ , „К а -е е , „ р е е р е -, „К а ре е а р а , „П р е ре-е а р „ ра е е а ре а р ‐ . „ ра е е а ре а р ‐ ‐ . , ‐ . ‐ . ‐ „ е а а ‐ . , ‐ . а е -
* Проф. д-р Чавдар Христов, Софийски университет „Св. Климент Охридски”, Факултет по журналистика и масова комуникация, катедра „Комуникация и аудиовизуална продукция“, e-mail: [email protected]
24 Ц К
. , ‐ ‐ PR, ‐ ‐‐ . 1.1. а а е а а а а е а р а а ‐ , ‐ , , , ‐, . а е е е ‐ . , ‐ . ‐ : „ , „ , „ , ‐ „ gВВdКill , ‐ „ , ‐ . ‐ ‐ . ‐ . 1.2. е а а е а а а а е
ъ е е е е е ер е. ‐ а е е е , ‐
7 Цветкова, Милена. Комуникационен мениджмънт. София: Gaberoff, 2000, с. 19-20. 8 Reputation Management. Ed. by Sabrina Helm, Kerstin Liehr-Gobbers, Christopher Stork. Springer, Berlin, 2011,
pp. 3-8; Simon A. Booth. How Can Organizations Prepare for Reputational Crisis? In: Journal of contingencies and crisis management, Vol. 8, №4, 2000, pp. 197-207.
9 Добра воля (goodwill) – синоним на репутация, който се използва при придобиването на една компания от друга на стойност по-висока от реалната предвид наличието на висока репутация, формираща не-материални активи.
10 Reputation Management. Ed. by Sabrina Helm, Kerstin Liehr-Gobbers, Christopher Stork. Springer, Berlin, 2011, p. 5.
1. рг и цио р ция. Ко и цио и и р л и и... 25
‐ ‐ . , ‐ ‐ ‐ . ‐ , ра-а е , ‐ . е ч- е е, – . , е -
е ер е , ‐ . ‐ , ‐ . , ‐, . . . ер е е ер , . . . ‐ ере а а а а р , , , а е а. а -р е , . а а ч а , ре а , . ер е ре а е е е е. -
е е а е е е е а . ‐ , ‐ , ‐ . е е е ,
11 Христов, Чавдар. Убеждаване и влияние. София, Сиела, 2008, с. 48-54.
26 Ц К
. ‐ ч а е, ‐ . е-ре е а, еа е а а, ч а. , ‐ ч е а а а е а. , , . ер е ‐ е ре р е е . , , р . ‐. ‐ , . . ‐ „ ре а – . , а р а ‐, ‐ , . . р -
е а – / ‐ . . а , е а е е. ‐ , , . ‐ , . ‐ , . , ,
12 КСО – корпоративна социална отговорност; означава компаниите да работят доброволно, без да са принуждавани от закона, за постигане на социални и екологични цели в рамките на своите ежеднев-ни бизнес дейности (http://ec.europa.eu/social/main.jsp?catId=331&langId=bg).
1. рг и цио р ция. Ко и цио и и р л и и... 27
. е-а е а, е р а, е ч е а е ч а, .
К р е ра а а ‐ , , ‐ . , , , , . , , . , а е а, р а, ч е а р а. , , , . , ‐ , .
1.3. е а а а е е ъ а
а а
И , , ре е а е а а ар а. , , . ре а а , , ер а а, , , ‐ . , ‐ , . , . е а а ча ре а а ,
13 Reputation Management. Ed. by Sabrina Helm, Kerstin Liehr-Gobbers, Christopher Stork. Berlin, Springer, 2011, pр. 8-10.
28 Ц К
. . К р ра ра ‐, . ‐ , -а . ре а а ‐ , . , ‐ , ‐ ‐ . К р ра ра е а а ча ре а-
а, , . е а ‐, . ‐ . ‐ а ре а , ‐ . , ‐ .
Репутация:
Постоянна величина Стратегически ориентирана Насочена към обществено уважение Относителна собственост на масовата аудитория
Имидж:
Променлива величина Тактически ориентирана Придава индивидуалност
Бранд:
Насочен към потребителите Собственост на организацията Придава индивидуалност
. 1.1. .
14 Пак там, р. 10.
1. рг и цио р ция. Ко и цио и и р л и и... 29
1.4. е а а а а е а , ‐ . , , , ‐ , ‐ . , , , ‐ , , , . ‐ . , ‐ , , ‐ , ‐, , . ‐ , ‐ – . , ‐ , , ‐ . , , , . ‐ , , , , . ‐, , , ‐ , . ‐ . ‐ ‐ , .
15 Reputation Management: The Key to Successful Public Relations and Corporate Communication. Ed. by John Doorley and Helio Fred Garcia. NY, Rutledge, 2007, pр. 4–7.
16 Христов, Чавдар. Измерване на кризи. In: Год. СУ „Св. Климент Охридски”. Фак. журналистика и масова комуникация. Т. 17 (за 2010). София, 2011, с. 213-232.
30 Ц К
1.5. е а а а е е е а е,
е е е а – , ‐ ера а аче е . ‐ е , ChaЕleЖ FВАbЕИБ , JВhБ DВВЕl М FЕed GaЕcia . ‐, е р ра . , а е -а е . , ‐ , ра а ‐ . , ‐ . , ре а а р а.
. 1.2. – – – –
17 Reputation Management: The Key to Successful Public Relations and Corporate Communication. Ed. by John Doorley and Helio Fred Garcia. Rutledge, NY, 2007, pр. 3-4.
1. рг и цио р ция. Ко и цио и и р л и и... 31
ера а а а ‐ , ‐ , / . , , , . ра а а е е а ра е – ‐ . 1.6. а е а е а а а а а
е а ‐ , ‐ , , . р а а а а ра е – , , , , ‐ . а ‐ . , . , ‐ , ‐ . ‐ . ‐ .
В а , , ‐. , ‐
18 Христов, Чавдар. Войната на идеите – стратегии, идеи, пропаганда. София: Унив. изд. Св. Климент Ох-ридски, 2014, с. 65-109.
19 Софийски университет: Мисия и визия на Университета. Последно редактиран 17.09.2015. [viewed 11.11.2017]. Available from: https://www.uni-sofia.bg/index.php/bul/universitet_t/misiya_i_viziya_na_universiteta
32 Ц К
, ‐ . е е, . а а е а е ер а ‐ , ра а а ере а е а ре а ече е е а ер ,
а а е а аче ра е е а р а , . е е ‐: , , , ‐ . . ‐ ѝ , ѝ . ‐‐ , , ‐ р ра ера . е е, . , ‐ , ‐ . – , ‐ ‐ . , ‐ . а
а е а р ра е е а ера е : , , , , , , ‐; , , ; ‐ , , ‐, . . ‐ ра е е а р а .
20 Христов, Чавдар. Войната на идеите – стратегии, идеи, пропаганда. София: Унив. изд. Св. Климент Ох-ридски, 2014, с. 109-175.
1. рг и цио р ция. Ко и цио и и р л и и... 33
ѝ , . ‐ а ра е : , ; ; ‐ , ; ‐ ‐ ѝ; . ‐ : – – . ‐ , . ‐ , . , ‐ . , , ‐, , , ‐ , . . . ‐ . ‐ . ‐ – . ‐ , -ер а е а ер е , ‐ . ‐ ‐ . , ‐ . ‐ ,
21 Пак там, с. 185-198.
34 Ц К
, . ‐ , ‐, PR, ‐ . . 1.7. а а а е а е :
а а а е а а ‐ , . – . „ ‐ . . „ а а е “ е е -е е е, , . ‐ ‐ , ‐ ч е а а р ра е . ‐ , , . ер а е е , е а а е-
а ра , . а а , .
22 Макиавели, Н. Владетелят. София: Книгоизд. къща Труд, 2009. 23 Byrne, R. and A. Whiten. Machiavellian intelligence. Social expertise, Evolution of Intellect in Monkeys, Apes,
and Humans. Oxford University Press, USA, 1989; Whiten, A. and Richard W. Byrne Machiavellian Intelligence II: Extensions and Evaluations. Cambridge, UK: Cambridge University Press, 1997.
24 Христов, Чавдар. Убеждаване и влияние. София: Сиела, 2008, с. 46-60.
1. рг и цио р ция. Ко и цио и и р л и и... 35
, ‐ а ра е. - а е ра а р че р ра а -
р а . . , ‐. – , ‐, ‐ . , . ‐ ра е – , . ра а а а а ра е а , ‐ . , а ра р ра а е а р а а е р а . , ‐ , . . , . ‐ , . , , ‐, . ‐ . ‐ а ь р р а е ра р а е е е е е, . , ‐ , , ‐ . , ‐ , а -
рач , ‐ . , . ‐
36 Ц К
, ‐ ‐ , ‐ . , , ‐ . . . . ‐ е а а ра а р а . е ре е , . ; ‐ ; ; ‐ ; . . а -
ч , а ер а а . р ч ер а а а ре а – , , . ‐ е е ра е а . е а , ‐ . Па а е е а , ‐, . . ‐ . , р р , . . а а а а а а а MВЖЖack FВБЖeca . ‐ ю че а . ‐ ,
25 WikiLeaks. In: Wikipedia, The Free Encyclopedia, 20.09.2017 [viewed 11.11.2017]. Available from: https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=WikiLeaks&oldid=812364607
26 Panama Papers. In: Wikipedia, The Free Encyclopedia, 20.09.2017 [viewed 11.11.2017]. Available from: https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Panama_Papers&oldid=812381219
1. рг и цио р ция. Ко и цио и и р л и и... 37
: ра (2014)27, . „ ‐ . , . ‐ , % . ‐ . ра р а а ра е е а е - , , , ‐ . ‐. , , ‐ , ‐ , , , . е а ‐ , . ре а ‐ , , , ‐ , . ‐ . а е е а. ‐ , , , ‐. , , . ‐ „ е ар р а ра е -а е р а “ . ‐ ю че а , , ‐ , , . ‐ . ‐ , , ‐
27 John Doe: Vigilante. Bamber, Jamie, Lachy Hulme, Daniel Lissing, Stephen M. Coates, and Kelly Dolen. Santa Monica, CA: ARC Entertainment, Main Street Films, Rapidfire Entertainment, 2014. 1 videodisc (93 min.)
28 Досиетата от Рая: Фондове на британската кралица са инвестирани в офшорна зона. In: Mediapool, 05.11.2017. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://www.mediapool.bg/news/ print_p/271439
2. РЕАЛНИ, МЕДИЙНО ОТРАЗЕНИ И РЕПУТАЦИОННИ КРИЗИ. ИЗМЕРВАНЕ НА КРИЗИ
Чавдар Христов*
, ‐ , ‐ , ‐ , , ‐ . , , „ . 2.1. еа , е а е е а , – . ‐ реа е ра е (ре а ) р , . : еа
• ‐ – , . • , . • , ‐, , .
* Проф. д-р Чавдар Христов, Софийски университет „Св. Климент Охридски“, Факултет по журналистика и масова комуникация, катедра „Комуникация и аудиовизуална продукция“, e-mail: [email protected]
29 Например следните: транспортните катастрофи при р. Лим, при моста при град Бяла и Охрид, пожара във влака при град Червен бряг, обгазяването на Стара Загора, корупционните практики в Топлофикация-София, БЧК и при удвояване на евросредства, терористичните акции в Беслан, Кербала и Сарафово, бъл-гарските заложници в Ирак, „приятелски огън” в Дивания, взрива в Челопеч и покушението в Обзор, пандемията „птичи грип”, наводненията в България, интернет-слуха спрямо ПИБ и много др.
42 Ц К
• ‐ . . • ‐, ‐. • , , , , . . . ‐
е е а реа а р а, а е е ра е а е е. ‐ ‐. , . , , . ѝ ‐ , , . а р а р а а ре-а а р а.
е е а а ра а е е ра е а а реа а ре а а а р а е аче е а, . . ‐ , . .
30 Христов, Чавдар. Как да победим кризата. София: Сиела, 2002, с. 38-48.
2. л и, и о о р и и р цио и ри и. р ри и 45
, , ‐‐ „ PR „ ‐ . 2.3. е а е е а е а е
а ре а ( ра е ) р ‐ . , ‐ , . : а е а е а (01–30.09.2004) ‐ , ‐ . , ‐. , . ‐ . . , , , . , . ‐ , . ‐ – , ‐ . . :
. 2.1.
31 Христов, Ч. Измерване на кризи. In: Год. СУ „Св. Климент Охридски”. Фак. журналистика и масова кому-никация. Т. 17 (за 2010). София, 2011, с. 213-232.
32 Данните за графичното изображение и анализа са взети от всекидневника „Дневник”, BTV и електрон-ното издание Oshte.info за периода 01.09 – 30.09.2004 г.
2. л и, и о о р и и р цио и ри и. р ри и 47
:
. 2.2. :
• – ‐, . • ‐ , . „ ‐ . • ‐ . . . . ‐ – „ ‐ . Ка а а а а а (07.12.2006 – 06.02.2007) ‐ , ‐ . . ‐ , ‐ . ‐ .
33 Данните са взети от печатните и електронни издания на вестниците „Монитор”, „Сега”, „24 часа”, „Труд”, „Новинар”, „Седем”, „Капитал” и „Дневник” за периода 05–29 март 2005 г.
34 Данните за графичното изображение и анализа са взети от русенския всекидневник „Бряг” и национал-ния „Стандарт” за периода 07.12.2006 – 06.02.2007 г.
35 Данните за графичното изображение и анализа са взети от всекидневниците „Стандарт”, „Новинар”, „Труд”, от електронните издания e-vestnik.bg, news.ibox.bg, tv.dir.bg, и др., от блоговете sashoblog.net, sarakt.org/blog/index.html, eneya.wordpres.com, dichev.org и др. за периода 05-25.12.2007 г.
50 Ц К
а а е а С а а а а (2004–2006 .) . , . , ‐ , ‐. – „ „ ‐. , ‐ . ‐, ‐ , . :
. 2.5. :
• . • , . • , ‐ . , ‐ ‐ „ , . ‐
36 Данните за измерването и анализа са взети от всекидневника „Сега”, Mediapool, Plovdiv24.com за пери-ода август 2004 – септември 2006 г.
37 Латинов, Латин. Капризите на времето в България през ХХ век. София: Авенир, 2001. 152 с. 38 Данните за измерването и анализа са взети от „24 часа”, „168 часа”, „Монитор”, „Политика”, „Дневник”,
„Капитал” и „Труд” за периода 30.05.2005 – 29.04.2006 г.
а а ре р е а а – , . а е е е реа а а р а ача е а ‐ . В р е а , ра р-ра ра е а а р а ре а а. ‐ – „ . р ч е а , р а а . , ‐ , . ч р р а а-
58 Ц К
ра ер а р ч , . ‐ ‐ , , , , ‐ , ‐, . . , е е е е е а е ра ча а а р : , – , , ‐ – . , а е ра р ра , ‐, . , а - а е а а е ер а р -е е а а р р ч . , , , – , ‐. , ‐, . ‐, – , ‐ ‐ . , , , ра р а а а ре а е а ра ч р а а-, е а а а е а е е . ‐ а а е а е е а юч а а-а а е а ре а а. „ . – , ‐ . ‐ . , юч е а а е а е е р а
а а р а е р р а е. , , . ‐ . , ‐
2. л и, и о о р и и р цио и ри и. р ри и 59
‐ . , е р ра е е а р р ча ра а а а р ра-
р е р а а а ре ере . , , . , ‐ „ PR . , а р а р а а е а е р ч е е а, а е е а е а а р , а е
а е а а а а а . . , . а , . . )Б: . „ . . . . . . , , . ‐ . , . . : , . . , . . : , . . GЕiffiБ, A. CЕiЖiЖ, )ЖЖИeЖ aБd ReГИЗaЗiВБ MaБageАeБЗ. LВБdВБ: KВgaБ Page, .
3.1. а а (case studies)? , ‐ case study, . ‐ , , ‐. , , , . – „ . . , , ‐ , : , . ‐ , case study : „[…] , ‐, , [...] . , . ,
* Проф. д-р Чавдар Христов, Софийски университет „Св. Климент Охридски“, Факултет по журналистика и масова комуникация, катедра „Комуникация и аудиовизуална продукция“, e-mail: [email protected]
** Докторант Калин Калинов, Софийски университет „Св. Климент Охридски“, Факултет по журналистика и масова комуникация, катедра „Комуникация и аудиовизуална продукция“, e-mail: [email protected]
42 Bonoma, T. V. Case Research in Marketing: Opportunities, Problems, and a Process. In: Journal of Marketing Research, 1985, Vol. 22, №2, p. 199.
43 Robson, C., & McCartan, K. Real World Research: A Resource for Users of Social Research Methods in Applied Settings. 4th ed. London: Wiley, 2016, p. 152.
44 Schramm, W. Notes on case studies of instructional media projects: Working paper for the Academy for Educational Development. Washington: Educational Resources Information Center, 1971.
45 Yin, R. K. Case Study Research: Design and Methods. 3rd ed. London: Sage Publications, 2003, p. 13.
47 Robson, C., & McCartan, K. Real World Research: A Resource for Users of Social Research Methods in Applied Settings. 4th ed. London: Wiley, 2016, p. 151.
48 Yin, R. K. Case Study Research: Design and Methods. 3rd ed. London: Sage Publications, 2003, p. 57. 49 Yin, R. K. Case Study Research: Design and Methods. 3rd ed. London: Sage Publications, 2003, pp. 53–54.
50 Vennesson, P. Case studies and process tracing: theories and practices. In: D. della Porta & M. Keating (Eds.). Approaches and Methodologies in the Social Sciences: A Pluralist Perspective. Cambridge: Cambridge University Press, 2008, p. 227.
51 Gerring, J. Case Study Research: Principles and Practices. Cambridge: Cambridge University Press, 2007, p. 90. 52 Hancock, D. R., & Algozzine, B. Doing Case Study Research: A Practical Guide for Beginning Researchers. New
York: Teachers College Press, 2006, p. 15.
3. К 65
„ ‐, , „ ‐ „ ‐ . , , : , , . , . ‐. ‐ , ‐. , . , ‐ . 3.3. е а е ‐ , ‐ . case
study ‐ ‐ : ‐ ? , . case studies , , , ‐ . ‐, ‐ , ‐ .
53 Coombs, W. T. Parameters for Crisis Communication. In: T. W. Coombs & S. J. Holladay (Eds.). Handbook of Crisis Communication. Oxford, UK: Wiley-Blackwell, 2012, pp. 17–53.
54 Philliber, G. S., Schwab, M. R., & Samsloss, G. Social research: Guides to a decision-making process. Itsaca: Peacock, 1980.
55 Yin, R. K. Case Study Research: Design and Methods. 3rd ed. London: Sage Publications, 2003, p. 153. 56 Dawar, N., & Pillutla, M. M. Impact of product-harm crises on brand equity: The moderating role of consumer
expectations. In: Journal of Marketing Research, 2000, Vol. 27, pp. 215–226.
57 Виж първа глава „Организационна репутация. Комуникационни и управленски аспекти. Глобализация на репутационните кризи“, с. 15-17.
58 Brummett, B. Towards a theory of silence as a political strategy. In: Quarterly Journal of Speech, 1980, Vol. 66, pp. 289–303.
59 Arpan, L. M., & Roskos-Ewoldsen, D. R. Stealing thunder: Analysis of the effects of proactive disclosure of crisis information. In: Public Relations Review, 2005, №31, pp. 425–433.
60 Benoit, W. L., & Pang, A. Crisis communication and image repair discourse. In: T. L. Hansen-Horn & B. D. Neff (Eds.). Public relations: From theory to practice. New York: Pearson, 2008, pp. 243–261.
61 Benoit, W. L., & Pang, A. Crisis communication and image repair discourse. In: T. L. Hansen-Horn & B. D. Neff (Eds.). Public relations: From theory to practice. New York: Pearson, 2008, pp. 243–261.
62 Shin, J. H., Cameron, G. T., & Cropp, F. Occam’s razor in the contingency theory: A national survey of 86 contingent variables. In: Public Relations Review, 2006, Vol. 32, pp. 282–286.
63 Виж първа глава „Организационна репутация. Комуникационни и управленски аспекти. Глобализация на репутационните кризи“, с. 27.
64 Coombs, W. T. Parameters for Crisis Communication. In: T. W. Coombs & S. J. Holladay (Eds.). Handbook of Crisis Communication. Oxford, UK: Wiley-Blackwell, 2012, p. 45.
65 Виж първа глава „Организационна репутация. Комуникационни и управленски аспекти. Глобализация на репутационните кризи“, с. 15-17.
3. К 69
, . ‐ . , ‐ , . ‐ ‐ , ‐ ‐ , / , ‐ . ‐ , ‐ „ . ‐ , , . 3.4. П а а е а а , ‐ , , . Case studies , . ‐ . а а е а-
е р . , . ‐ ‐. , ‐ . ‐
66 Fink, S. Crisis management: Planning for the inevitable. New York: AMACOM, 1986, p. 15; Regester, M. Crisis management: What to do when the unthinkable happens. London: Hutchinson Business, 1989, p. 38.
67 Coombs, W. T. Ongoing crisis communication: Planning, managing, and responding. Thousand Oaks, CA: Sage Publications, 1999; Friedman, M. Everyday crisis management: How to think like an emergency physician. Naperville, IL: First Decision Press, 2002.
70 Ц К
. , , ‐ . ‐ ‐ , , . . . ре а а . ‐ , ‐. ‐ ‐, ‐ , , ‐ . а а а ‐ . ‐ case study , , . ‐ , , ‐ . , ‐ ‐ . а е а . ‐ – ‐ , . , case study ‐ , , ‐. ‐ ‐
68 Yin, R. K. Case Study Research: Design and Methods. 3rd ed. London: Sage Publications, 2003, p. 35. 69 Gerring, J. Case Study Research: Principles and Practices. Cambridge: Cambridge University Press, 2007, p. 43. 70 Yin, R. K. Case Study Research: Design and Methods. 3rd ed. London: Sage Publications, 2003, p. 37.
3. К 71
, . ‐, , „ ‐ , ‐ . . . „ , , . а , . – , , . : . . . , . , . . )Б: . „ . . . . . . , , . ‐ . , . . : , . , . . : , . AЕГaБ, L. M., & RВЖkВЖ‐EКВldЖeБ, D. R. SЗealiБg ЗhИБdeЕ: AБalМЖiЖ Вf Зhe effecЗЖ Вf ГЕВacЗiЙe diЖclВЖИЕe Вf cЕiЖiЖ iБfВЕАaЗiВБ. )Б: PИblic RelaЗiВБЖ ReЙieК, , № , ГГ. – . BeБВiЗ, W. L. AccВИБЗЖ, eЛcИЖeЖ, aБd aГВlВgieЖ: A ЗheВЕМ Вf iАage ЕeЖЗВЕaЗiВБ. AlbaБМ: SЗaЗe UБiЙeЕЖiЗМ Вf NeК YВЕk PЕeЖЖ, . BeБВiЗ, W. L., & PaБg, A. CЕiЖiЖ cВААИБicaЗiВБ aБd iАage ЕeГaiЕ diЖcВИЕЖe. )Б: T. L. (aБЖeБ‐(ВЕБ & B. D. Neff EdЖ. . PИblic ЕelaЗiВБЖ: FЕВА ЗheВЕМ ЗВ ГЕacЗice. NeК YВЕk: PeaЕЖВБ, , ГГ. – . BВБВАa, T. V. CaЖe ReЖeaЕch iБ MaЕkeЗiБg: OГГВЕЗИБiЗieЖ, PЕВbleАЖ, aБd a PЕВceЖЖ. )Б: JВИЕБal Вf MaЕkeЗiБg ReЖeaЕch, , VВl. , № , ГГ. –. BЕИААeЗЗ, B. TВКaЕdЖ a TheВЕМ Вf SileБce aЖ a PВliЗical SЗЕaЗegМ. )Б: QИaЕЗeЕlМ JВИЕБal Вf SГeech, , VВl. , ГГ. – . CВВАbЖ, W. T. OБgВiБg CЕiЖiЖ CВААИБicaЗiВБ: PlaББiБg, MaБagiБg, aБd ReЖГВБdiБg. ThВИЖaБd OakЖ, CA: Sage PИblicaЗiВБЖ, . CВВАbЖ, W. T. PaЕaАeЗeЕЖ fВЕ CЕiЖiЖ CВААИБicaЗiВБ. )Б: W. T. CВВАbЖ & S. J. (ВlladaМ EdЖ. . (aБdbВВk Вf CЕiЖiЖ CВААИБicaЗiВБ. OЛfВЕd, UK: WileМ‐BlackКell, , ГГ. – . DaКaЕ, N., & PillИЗla, M. M. )АГacЗ Вf PЕВdИcЗ‐(aЕА CЕiЖeЖ ВБ BЕaБd EДИiЗМ: The АВdeЕaЗiБg ЕВle Вf cВБЖИАeЕ eЛГecЗaЗiВБЖ. )Б: JВИЕБal Вf MaЕkeЗiБg ReЖeaЕch, , VВl. , ГГ. – .
71 Ragin, C. C. Fuzzy-Set Social Science. Chicago: University of Chicago Press, 2000, p. 35.
72 Ц К
FiБk, S. CЕiЖiЖ АaБageАeБЗ: PlaББiБg fВЕ Зhe )БeЙiЗable. NeК YВЕk: AMACOM, . FЕiedАaБ, M. EЙeЕМdaМ CЕiЖiЖ MaБageАeБЗ: (ВК ЗВ ЗhiБk like aБ eАeЕgeБcМ ГhМЖiciaБ. NaГeЕЙille, )L: FiЕЖЗ DeciЖiВБ PЕeЖЖ, . GeЕЕiБg, J. CaЖe SЗИdМ ReЖeaЕch: PЕiБciГleЖ aБd PЕacЗiceЖ. CaАbЕidge: CaАbЕidge UБiЙeЕЖiЗМ PЕeЖЖ, . (aБcВck, D. R., & AlgВННiБe, B. DВiБg CaЖe SЗИdМ ReЖeaЕch: A PЕacЗical GИide fВЕ BegiББiБg ReЖeaЕcheЕЖ. NeК YВЕk: TeacheЕЖ CВllege PЕeЖЖ, . PhillibeЕ, G. S., SchКab, M. R., & SaАЖlВЖЖ, G. SВcial ЕeЖeaЕch: GИideЖ ЗВ a deciЖiВБ‐АakiБg ГЕВceЖЖ. )ЗЖaca: PeacВck, . RagiБ, C. C. FИННМ‐SeЗ SВcial ScieБce. ChicagВ: UБiЙeЕЖiЗМ Вf ChicagВ PЕeЖЖ, . RegeЖЗeЕ, M. CЕiЖiЖ MaБageАeБЗ: WhaЗ ЗВ dВ КheБ Зhe ИБЗhiБkable haГГeБЖ. LВБdВБ: (ИЗchiБЖВБ BИЖiБeЖЖ, . RВbЖВБ, C., & McCaЕЗaБ, K. Real WВЕld ReЖeaЕch: A ReЖВИЕce fВЕ UЖeЕЖ Вf SВcial ReЖeaЕch MeЗhВdЖ iБ AГГlied SeЗЗiБgЖ. Зh ed. LВБdВБ: WileМ, . SchЕaАА, W. NВЗeЖ ВБ CaЖe SЗИdieЖ Вf )БЖЗЕИcЗiВБal Media PЕВjecЗЖ: WВЕkiБg ГaГeЕ fВЕ Зhe AcadeАМ fВЕ EdИcaЗiВБal DeЙelВГАeБЗ. WaЖhiБgЗВБ: EdИcaЗiВБal ReЖВИЕceЖ )БfВЕАaЗiВБ CeБЗeЕ, . ShiБ, J. (., CaАeЕВБ, G. T., & CЕВГГ, F. OccaА Ж ЕaНВЕ iБ Зhe cВБЗiБgeБcМ ЗheВЕМ: A БaЗiВБal ЖИЕЙeМ Вf cВБЗiБgeБЗ ЙaЕiableЖ. )Б: PИblic RelaЗiВБЖ ReЙieК, , VВl. , ГГ. – . VeББeЖЖВБ, P. CaЖe SЗИdieЖ aБd PЕВceЖЖ TЕaciБg: TheВЕieЖ aБd PЕacЗiceЖ. )Б: D. della PВЕЗa & M. KeaЗiБg EdЖ. . AГГЕВacheЖ aБd MeЗhВdВlВgieЖ iБ Зhe SВcial ScieБceЖ: A PlИЕaliЖЗ PeЕЖГecЗiЙe. CaАbЕidge: CaАbЕidge UБiЙeЕЖiЗМ PЕeЖЖ, . YiБ, R. K. CaЖe SЗИdМ ReЖeaЕch: DeЖigБ aБd MeЗhВdЖ. Еd ed. LВБdВБ: Sage PИblicaЗiВБЖ, .
4. УПРАВЛЕНИЕ НА РЕПУТАЦИЯ, РИСКОВЕ И КРИЗИ. ЧЕТИРИТЕ КАТЕГОРИИ РЕПУТАЦИОННИ РИСКОВЕ И НАСОКИ ЗА УПРАВЛЕНИЕТО ИМ
* Д-р Петър Кърджилов, Софийски университет „Св. Климент Охридски“, Факултет по журналистика и масова комуникация, катедра „Комуникация и аудиовизуална продукция“, e-mail: [email protected]
74 Ц К
. 4.1
.
GЕiffiБ,
4. Ц , К К . К ... 75
. . . . ‐ , , , , ‐ . E „CЕiЖiЖ, )ЖЖИeЖ aБd ReГИЗaЗiВБ MaБageАeБЗ ‐ , ‐. ‐ , ‐ , . 4.2. е а е а а е а а а а е , ‐ . ‐ ѝ corporate affairs ‐, – ‐, , . , . , , ‐ . ‐ ‐, , ‐ , . , : , , . – ‐ – р а е а е . а а, – , . П р а е , ‐, , . е а , , , . , ‐
72 Griffin, A. Crisis, Issues and Reputation Management. London: Kogan Page, 2015, p. 1.
76 Ц К
‐. а а а , ‐ ‐ . ‐ ‐ crises , issues
reputation risks . – , , , ‐ , . , – „ . ‐ , , ‐ . , ‐ : , ‐ . , , . . , ‐. , ‐ , ‐ . , . , ‐ , . 4.3. Съ е е е е а е а
73 За разликите между понятията „проблем” и „бъркотия” и техните характеристики можете да прочетете в: Кърджилов, Петър. Управлението на проблеми, рискове и кризи – ново предизвикателство пред специалистите по публична комуникация. In: Newmedia21.eu. Медиите на 21 век: Онлайн издание за изследвания, анализи, критика, 29.09.2014. [viewed 11.11.2017]. Available from:
http://www.newmedia21.eu/izsledvaniq/upravlenieto-na-problemi-riskove-i-krizi-novo-predizvikatelstvo-pred-spetsialistite-po-publichna-komunikatsiya. Вж също монографията: Alpaslan, C., I. Swans Mitroff and Swindlers Swine. Cping with the Growing Threat of Mega-Crises and Mega-Messes. Stanford, California: Stanford University Press, 2011.
78 Ц К
4.4. а е е а е а е е а issues management crisis management . , . ‐ , ‐, . , , , ‐ . ‐ , ‐ . , ‐ : . ‐ ‐ . „ , . , ‐ . , , ‐, . , , . , , , ‐ . ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ . , ‐ ‐, , – .
74 Тук ще имаме предвид социологическото понятие за криза, възприето в комуникационния менидж-мънт: Кризата е дискомфорт в начина на живот на дадена група, предизвикан от неочаквана проб-лемна ситуация, за която липсва информация. Отразява се деструктивно върху процесите на вземане на решения. (Цветкова, Милена. Комуникационен мениджмънт. София: Gaberoff, 2000, с. 133).
75 Повече за тригодишният казус с фракинга можете да прочетете в: Кърджилов, Петър. Предпазният принцип и темата за шистовия газ – изгубената риск комуникация. In: Newmedia21.eu. Медиите на 21 век: Онлайн издание за изследвания, анализи, критика, 11.10.2011. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://www.newmedia21.eu/analizi/predpazniyat-printsip-i-temata-za-shistoviya-gaz-izgubenata-risk-ko… Кърджилов, Петър. Тютюнев дим и облаци от шистов газ в тръбите на професионални за-мъглители. In: Newmedia21.eu. Медиите на 21 век: Онлайн издание за изследвания, анализи, критика, 11.07.2012. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://www.newmedia21.eu/izsledvaniq/ tyutyunev-dim-i-oblatsi-ot-shistov-gaz-v-tra-bite-na-profesiona…
80 Ц К
, incident management , emergency response ‐ business continuity management ‐ ‐. ‐ ‐ corporate affairs . , , ‐ , , . . ‐ „ е а е, р а а е ра е а ра е че ре е- р юч е а е е р , р а
р а а е р “ . , , ‐ . , ‐ . , , , ‐ – , , , ‐ , . „ ра е е ре-е а р е - а а р а а р а а е ра е -
че , р ре а ере , , а а а е- е а е, а ра а е р а е
(“trigger” event), а а рера а р а“ . 4.5. е а е е а е а а ‐ , , , . ‐ . ‐ .
76 Griffin, A. Crisis, Issues and Reputation Management. London: Kogan Page, 2015, p. 33. 77 Griffin, A. Crisis, Issues and Reputation Management. London: Kogan Page, 2015, p. 33.
79 Повече за ядената катастрофа във Фукушима можете да прочетете в: Кърджилов, Петър. Трите най-големи кризи в АЕЦ – 3. Авариите във Фукушима. In: E-vestnik.bg, 25.01.2013. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://e-vestnik.bg/16695/trite-nay-golemi-krizi-v-aets-3-avariyata-vav-fukushima; Кърджи-лов, Петър. Авариите в АЕЦ „Фукушима 1” и казусът АЕЦ „Белене”: поглед към риск и кризисната ко-муникация. In: Newmedia21.eu. Медиите на 21 век: Онлайн издание за изследвания, анализи, критика, 12.05.2011. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://www.newmedia21.eu/analizi/avariite-v-aets-fukushima-1-i-kazust-a
4. Ц , К К . К ... 89
. . SieАeБЖ ‐ . . E. ON RWE . , ‐ , ‐ ‐ , „ ‐ . ‐ ‐ , ‐ TeГcВ . , ‐ , , ‐ . 4.9. а е е ‐ , ‐ , . ‐, .
80 Alpaslan, C., I. Swans Mitroff and Swindlers Swine. Cping with the Growing Threat of Mega-Crises and Mega-Messes. Stanford, California: Stanford University Press, 2011.
5. УПРАВЛЕНИЕ НА РЕПУТАЦИЯТА ЧРЕЗ ЖИЗНЕНИЯ ЦИКЪЛ НА РИСКА. ПРЕДСКАЗВАНЕ, ПРЕВЕНЦИЯ И РЕШАВАНЕ НА РЕПУТАЦИОННИ РИСКОВЕ
Петър Кърджилов*
‐ , ‐ ‐, , , , ‐. ‐ . ‐ CЕiЖiЖ, )ЖЖИeЖ aБd ReГИЗaЗiВБ MaБageАeБЗ . , , ‐ ‐ , . 5.1. е ъ а е а CЕiЖiЖ, )ЖЖИeЖ aБd ReГИЗaЗiВБ MaБageАeБЗ , ‐ . . . -
е incidents р е issues .
* Д-р Петър Кърджилов, Софийски университет „Св. Климент Охридски“, Факултет по журналистика и масова комуникация, катедра „Комуникация и аудиовизуална продукция“, e-mail: [email protected]
81 Превод от английски, развит и допълнен от автора П. Кърджилов. (Griffin, A. Crisis, Issues and Reputation Management. London: Kogan Page, 2015, pp. 118-150; pp. 180-200).
92 Ц К
. 5.1
.
GЕiffiБ
,
5. Ц Ц КЪ К .... 93
, , , . , . , ‐ , ра -е е а р е е issues management . , -р а е trigger event . ‐ , . . predict ‐ . , ‐ ‐ , . ‐ . :
82 За подготовката при кризи много полезна е например монографията на Ян Митров и Гъс Анагънс „Уп-равление на кризи преди да се случат“ (Mitroff, I. and G. Anagons. Managing crises before they happen: What every executive and manager needs to know about crisis management. New York: AMACOM, 2001).
83 Относно реакцията при кризи, една от добрите книги е „Рискови проблеми и кризисен мениджмънт“ на Майкъл Реджистър и Джуди Ларкин (Regester, М. and J. Larkin. Risk Issues and Crisis Management in Public Relations: A Casebook of Best Practice. London: Kogan Page, 2008).
84 Възстановяването от кризи, освен в книгата на Ендрю Грифин, е включено например в сборника „Реак-ция при криза: Реторически подход към кризисната комуникация“, с редактори Дан Милър и Робърт Хийт (Millar, D. and R. Heath (Eds.). Responding to Crisis: A Rhetorical Approach to Crisis Communication. London: LEA Publishers, 2004). Също в монографията на Валерия Пачева „Кризата под контрол“ (Паче-ва, В. Кризата под контрол: Корпоративна комуникация в кризисна ситуация. София: М-8-М, 2009).
5. Ц Ц КЪ К .... 97
‐, . , ‐ ‐ ‐, . 5.2. П е а а е а е а е ‐ . . , „ . ‐ , , , ‐ , ‐ . . ‐ , „ , . ‐ . , ‐, , , ‐ , . ‐ . ‐ . ‐ , , , , , . ‐
98 Ц К
, , , , , . ‐ , , , ‐ , ‐ , ‐ ‐ . , , ‐: , ‐ . : . – ‐ . . – ‐ . . . 5.2.1. Въ е а а а е а е
а а е а а ‐ , , . ‐ , . , ‐ , . , , ‐ , . , ‐ ‐. ‐ ‐. ‐
, , . • , , . , , , . ‐ . • – ‐ , , ‐ , . 5.3.3. а а а е е а
( а а а ) , /CSR , ‐ . . ‐ ‐, , ‐ . . , . , . , , . ‐ , , ‐ .
85 Изчерпателна съвкупност от изследвания за организационната социална отговорност представлява например сборника на Ендрю Крeйн и колектив „Оксфордски наръчник по корпоративна социална отговорност“ (Crane, A., A. McWilliams et al. The Oxford Handbook of Corporate Social Responsibility. New York: Oxford University Press, 2009).
112 Ц К
‐ . , ‐ . ‐ , . ‐ , ‐, , , ‐ . , – ‐ . ‐ . , ‐ ‐ , ‐. . , , , , ‐. , ‐ , – , ‐ . 5.4. е а а е а е а е ‐ . , , ‐ , . „ , , ‐ . , , ‐ . , , , . : ‐ . internal issues and external issues .
5. Ц Ц КЪ К .... 113
‐ ‐. ‐, . , , . issues management . ‐ , , ‐ . ‐, ‐ , . , , ‐ , , ‐ , – / . , . ‐ ‐. : , ‐ , ‐ , , , . ‐ – . а а е а а е е , ‐ . ‐
86 Подробен научно-практически труд по дисциплината риск комуникация е наръчникът на Регина Лундг-рен и Андреа Макмакин (Lundgren, R.E. and A. McMakin. Risk Communication: A Handbook for Communicating Environmental, Safety and Health Risks. Columbus: Battelle Press, 2004).
6. СЛУХОВЕТЕ КАТО ВЪНШНА ЗАПЛАХА ЗА РЕПУТАЦИОННА КРИЗА
Пламен Атанасов*
, ‐ . ‐, ‐ . , ‐ . . 6.1. а а е а . ‐ , : ‐ ‐ , . ‐ „ ‐ . „ ‐ . , ‐ ‐ . ,
* Д-р Пламен Атанасов, Софийски университет „Св. Климент Охридски“, Факултет по журналистика и масо-ва комуникация, катедра „Комуникация и аудиовизуална продукция“, e-mail: [email protected]
87 Капферер, Жан-Ноел. Слуховете. Най-старото средство за информация в света. Прев. от френски А. Ан-гелова. София: Унив. изд. Св. Климент Охридски, 1992.
88 Льобон, Гюстав. Психология на тълпите. Прев. Христо Гутев. София: Витяз, 2004.
120 Ц К
, . : • .‐ . ; • , ‐ . ; • , ‐ . ‐ XX . :
R=I*A, R (а . rumour) I (а . importance) e A (а . ambiguity) . 6.2. С а а е , ‐ ‐ . ‐ , , , ‐ ‐ . ‐ , , . ‐ „ . , ‐ – , ‐ ‐ ‐ . „ ‐ . „ . : , . ‐ ‐
89 Allport, Gordon W., Postman, Leo. The Psychology of Rumor. New York: Henry Holt & Co. 1947. 90 Коломиец, В. П. Медиасоциология: теория и практика. Аналитический центр Vi. Москва: ООО „НИПКЦ
Восход-А”, 2014, с. 54.
6. К Ъ Ц К 121
. , , . . , ‐ ‐ . . ‐: а е е ре р а а а е -е ( е) ра е а е ре е е . ‐ , ‐ , ‐ , , ‐ . , , ‐ , , ‐ . . . , , . : “Io non monri`, e non rimasi vivo.”91 , ‐ . , ‐ . ‐ ‐. , „ . ‐, . , ‐ , – . ‐ :
91 Аз не умрях, но и не останах жив (ит.). Бел. на преводача в: Грийн, Греъм. Безнадежден случай. Прев. Б. Стоянов. София: Труд.
92 Христов, Чавдар. Войната на идеите – стратегии, идеи, пропаганда. София: Унив. изд. Св. Климент Охрид-ски, 2014, с. 241.
122 Ц К
„ а а а е а ре а а е е е а ре -а ае а а р а а р е ар е . Не а а е ч -
а, че а а е е а а а Twitter. Ве а а е а е р ч , ре а е
е а р е , а е а а, че а е ре р ра Twitter , е а е , а ре е а . е р е -ра, а а ра р ра а а а а е а е ре ар е а р ер а, а а ра ра а ре -е ре а ае а е а ( е е, че е а е е е ч а ). П е а ра е а е а а е, че
ре а а р ра р ра е е, р е а е е е е е а а. ‐ , . ‐ – ‐ : , ‐ , , . , .
6.3. С ъ е а а а а а е
а е а а , . ‐ , . ‐ . ‐ ,
93 Эко, Умберто. Предупреждаю вас, что я мертв, но это неправда (по L'Espresso). In: Inosmi.ru, 28.11.2012. [viewed 24.07.2017]. http://inosmi.ru/europe/ 20121128/202711257.html (Пълен цитат: На прошлой неделе в сети появились сотни известий о предполагаемой смерти Габриэля Маркеса. Немедленно те же источники сооб-щили, что эта новость появилась в моем эккаунте в Twitter. Сразу же после этого те же и еще другие источни-ки, среди которых были весьма авторитетные, обнаружили, что я не зарегистрирован в Twitter и, следова-тельно, мой адрес — фальшивый. Безответственные люди, подхватывающие и распространяющие любую новость без предварительной проверки, могли бы морализировать на предмет моей предполагаемой шут-ки (известно, что между писателями случаются конфликты). Последующие расследования выявили, что в се-ти циркулируют другие ссылки на мое имя, причем мне об этом ничего не было известно.).
96 Лента.ру. IKEA призналась в использовании труда политзаключенных ГДР. Lenta.ru, 16.11.2012. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://lenta.ru/news/2012/11/16/ddr; Kellerhoff, Sven Felix. Möbelgigant Ikea kriegt gerade noch die Kurve. Die Welt, 20.08.2012. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://www.welt.de/kultur/history/article108699794/Moebelgigant-Ikea-kriegt-gerade-noch-die-Kurve.html
97 Примерът за пръв път е анализиран в: Атанасов, П. Роля на компютърно опосредстваната комуникация за предизвикване и овладяване на репутационни кризи: Изследване на съдържанието на блогове, корпоративни и информационни сайтове, дискусионни и тематични форуми и социални мрежи, свързано с репутационни и управленски кризи: Дисертационен труд за присъждане на образовател-на и научна степен „доктор“ професионално направление 3.5. Обществени комуникации и информа-ционни науки (Кризисен пъблик рилейшънс). Науч. рък. доц. д-р Чавдар Христов. Софийския универ-ситет „Св. Климент Охридски”, Факултет по журналистика и масова комуникация. София, 2017, с. 202.
6. К Ъ Ц К 125
, ‐ . ‐ , ‐ . , ‐ . ‐ , , , . ‐ ‐ . . : а е е а а а а е а-
а а „ е е „ ъ а а а а е“ . „ ‐ „ ‐ . ‐ ‐ . ‐ ‐, , , . ‐ . ‐ , : „ bTV „ : . . . ‐
98 Vesti.bg. Правосъдният министър Христо Иванов подаде оставка. 09.12.2015. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://www.vesti.bg/bulgaria/politika/pravosydniiat-ministyr-podade-ostavka-6046891
99 bTV Новините. Хакери пратиха ДБГ в опозиция. 10.12.2015 [viewed 11.11.2017]. Available from: http://btvnovinite.bg/article/bulgaria/dvizhenie-zbalgariya-na-grazhdanite-ottegli-podkrepata-si-zaparlamentarnoto-mnozinstvo.html
100 Mediapool.bg. Първанов спусна опорна точка: ДСБ са автори на фалшивия мейл за оттеглянето на ДБГ. 11.12.2015. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://www.mediapool.bg/parvanov-spusna-oporna-tochka-dsb-sa-avtorina-falshiviya-meil-za-otteglyaneto-na-dbg-news242966.html
126 Ц К
, ‐ , , „ . , „ , ‐. . , ‐ . : , , ‐ . . . 6.5. С ъ е а е а е а , ‐ . , ‐ ‐ . ‐ , ‐ , , . . , , , ‐. , . ‐
101 Тодоров, Константин и Антоанета Христова: Хакерите постигнаха целта си, ДБГ влезе в режим на оправдаване. Novini.bg, 11.12.2015 [viewed 11.11.2017]. Available from: http://bg.b2.mk/news/?newsid=VATs
102 Примерът за пръв път е анализиран в: Атанасов, П. Роля на компютърно опосредстваната комуникация за предизвикване и овладяване на репутационни кризи: Изследване на съдържанието на блогове, корпо-ративни и информационни сайтове, дискусионни и тематични форуми и социални мрежи, свързано с репутационни и управленски кризи: Дисертационен труд за присъждане на образователна и научна сте-пен „доктор“ професионално направление 3.5. Обществени комуникации и информационни науки (Кри-зисен пъблик рилейшънс). Науч. рък. доц. д-р Чавдар Христов. Софийския университет „Св. Климент Ох-ридски”, Факултет по журналистика и масова комуникация. София, 2017, с. 169-170.
6. К Ъ Ц К 127
. ‐ , , , . ‐ ‐ . ‐ ‐ ‐ , , , ‐ . 6.6. С е е а а е а е
а а . ‐ ‐, ‐ . ‐ . ‐ : ; ; ‐ ‐ . , . ‐ , ‐ . ‐ , ‐ , ‐ ‐ . 6.7. а е е , ‐ , ‐ , , . ‐
7. ТРОЛОВЕТЕ И ХАКЕРИТЕ – ВЪНШНИ ЗАПЛАХИ ЗА РЕПУТАЦИОННА КРИЗА
Пламен Атанасов*
. ‐ . ‐ , ‐ . ‐ . ‐ ‐ , , , ‐ . 7.1. а а е а а е е а ъ ,
а е е е е а а а а е а а
е , ‐ . . а е е . ‐ ‐ . ‐ , ‐ . , ‐
* Д-р Пламен Атанасов, Софийски университет „Св. Климент Охридски”, Факултет по журналистика и масо-ва комуникация, катедра „Комуникация и аудиовизуална продукция“, e-mail: [email protected]
103 Изчистването на преноса на сигнали от случайни шумове е обект на работата на много изследователи в областта на техниката и комуникационните технологии.
104 Акумулираният медиен ефект е широко прилагана в пропагандата техника и включва разпространява-нето в продължение на дълъг времеви период и в различни средства за масова комуникация на на съобщения с еднакво или сродно съдържание.
105 Атанасов, П. Троловете – причинител на репутационни кризи. Тайно лобиране и предизвикателства за съвременния ПР. In: Newmedia21.eu. Медиите на 21 век: Онлайн издание за изследвания, анализи, критика, 01.07.2015 [viewed 11.11.2017]. Available from: http://www.newmedia21.eu/analizi/trolovete-prichinitel-na-reputatsionni-krizi-tajno-lobirane-i-predizvikatelstva-za-savremenniya-pr/
134 Ц К
, , ‐ , , ‐ . 7.2. а е а а е е е е ъ е а е , , ‐, , ‐ ‐ . а е е : Пр а е а а ер а е ре р : , . ; И ра а е а ра а е : , , ‐ . . Пр а а е а ре ‐: . ‐ , ‐ . ‐ ; Пр ра е ра р а е а е а а а -
ра а а а р а а р а : : ‐ , ‐ , . . . ‐ , . р а ра р ра а е а а , а е-е е а е ч р : ‐ , . ‐ , : „ NeК WВЕld (ackiБg , , , ‐
106 НоваТВ. Хакери борещи се срещу ИДИЛ в мрежата, атакували сайта на Би Би Си. 02.01.2016 [viewed 11.11.2017]. Available from: http://novanews.novatv.bg/news/view/2016/01/02/135257/хакери-борещи-се-срещу-идил-в-мрежата-атакували-сайта-на-би-би-си
107 Според хакерите от групата, вербуването за ИДИЛ на над 90% от младежите става в интернет. (НоваТВ. Хакери свалиха 5000 акаунта с радикален ислям в Туитър. 18.11.2015. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://novanews.novatv.bg/news/view/2015/11/18/130821/хакери-свалиха-5000-акаунта-с-радикален-ислям-в-twitter).
136 Ц К
. 7.2.
е е. , ‐ , ‐ . , , , , . . . , , , , ‐ . – ѝ , ‐ . ‐
108 Атанасов, П. Роля на компютърно опосредстваната комуникация за предизвикване и овладяване на репу-тационни кризи: Изследване на съдържанието на блогове, корпоративни и информационни сайтове, дискусионни и тематични форуми и социални мрежи, свързано с репутационни и управленски кризи: Дисертационен труд за присъждане на образователна и научна степен „доктор“ професионално направ-ление 3.5. Обществени комуникации и информационни науки (Кризисен пъблик рилейшънс). Науч. рък. доц. д-р Чавдар Христов. Софийския университет „Св. Климент Охридски”, Факултет по журналистика и масова комуникация. София, 2017, с. 166.
109 Медиапул.бг. Скандалът с БСП-троловете и опорните точки достигна Брюксел, 14.02.2014 [viewed 11.11.2017]. Available from: http://www.mediapool.bg/skandalat-s-bsp-trolovete-i-opornite-tochki-dostigna-bryuksel-news216860.html; Bivol.bg. През 2014 Европарламентът пуска интернет тро-лове с „опорни точки“ за евроизборите. 31.12.2013 [viewed 11.11.2017]. Available from: https://bivol.bg/ep-monica-yosiffova-trolls.html
110 Самиздат (съкращение от „сам“ и „издавам“) – руски термин от тоталитарната епоха на СССР и страните в социализъм, характеризиращ подхода за нелегално печатане и размножаване на книги, чрез който се избягва цензурата. Синонимията в случая е използвана, за да обозначи самоинициатива за заоби-каляне на законите и установените интереси на обществото.
111 Астротърфинг, от англ. – специфично подстригване на тревата на стадионите, при което се очертават светли и тъмни участъци.
112 Христов, Ч. Убеждаване и влияние. София: Сиела, 2008, с. 160-161; Grandia, Kevin. Bonner & Associates: The Long and Undemocratic History of Astroturfing. The Huffington Post, 25.05.2011. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://www.huffingtonpost.com/kevin-grandia/bonner-associates-the-lon_b_269976.html
113 Особеност в САЩ е, че докато сенаторите заседават, в предверието има стена, на която се изписва броя на получените телефонни обаждания в подкрепа или неодобрение.
114 Случаят е анализиран за пръв път в: Атанасов, П. Роля на компютърно опосредстваната комуникация за предизвикване и овладяване на репутационни кризи: Изследване на съдържанието на блогове, кор-поративни и информационни сайтове, дискусионни и тематични форуми и социални мрежи, свърза-но с репутационни и управленски кризи: Дисертационен труд за присъждане на образователна и на-учна степен „доктор“ професионално направление 3.5. Обществени комуникации и информационни науки (Кризисен пъблик рилейшънс). Науч. рък. доц. д-р Чавдар Христов. Софийския университет „Св. Климент Охридски”, Факултет по журналистика и масова комуникация. София, 2017, с. 215-216.
115 Психометрия – част от психологията. Изследва възможностите за изграждане на относително пълна картина на характера, в зависимост от определени специфики на личността.
116 Микротаргетинг – прецизно определяне на потребителската група, в случая – аудиторията.
117 Krogerus, Mikael, Hannes Grassegger. Ich habe nur gezeigt, dass es die Bombe gibt. Brexit Trump Le PEn Die unheimliche Macht der Firma Cambridge Analytica. In: Das Magazin, N48, 3.12.2016. [viewed 11.11.2017]. Available from: https://www.dasmagazin.ch/2016/12/03/ich-habe-nur-gezeigt-dass-es-die-bombegibt
118 Пак там. 119 Атанасов, П. Троловете – причинител на репутационни кризи. Тайно лобиране и предизвикателства за
съвременния ПР. In: Newmedia21.eu. Медиите на 21 век: Онлайн издание за изследвания, анализи, кри-тика, 01.07.2015. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://www.newmedia21.eu/analizi/trolovete-prichinitel-na-reputatsionni-krizi-tajno-lobirane-i-predizvikatelstva-za-savremenniya-pr/
140 Ц К
• , ‐ , , . . ‐, . 7.3. а е е : • ‐ ; • . ‐ , ; • ‐. ‐ ‐ , .
8. КОМПЮТЪРНИТЕ ВИРУСИ И ЗАЩО СТРАДА ОРГАНИЗАЦИОННАТА РЕПУТАЦИЯ
Пламен Атанасов*
. ‐ ‐ ‐. . . . р -е а е е , а р е че а е а ре а е а
а а а е р а а а а а а а -р , е р а а ер а ере е ре а
р е е . ‐ ‐ . 8.1. а а е а ъ е , , ‐ , , – .
* Д-р Пламен Атанасов, Софийски университет „Св. Климент Охридски“, Факултет по журналистика и масо-ва комуникация, катедра „Комуникация и аудиовизуална продукция“, e-mail: [email protected]
120 Корпоративната култура е определяща за „отношението, начина на възприемане и научно-практическото осмисляне на човешката дейност, социалните групи и държавата от обществото“ (Ка-питонов, Э. А., Г. П. Зинченко, А. Э. Капитонов. Корпоративная культура: Теория и практика. Москва: Альфа-Пресс, 2005, с. 16).
121 Лаймска болест. Причинява се от няколко разновидности на бактерията Borrelia и най-честата причина е ухапване от кърлеж. Трудно се диагностицира, тъй като в началото симптомите са подобни на рев-матоиден артрит, а в следващите стадии заболяването засяга всички органи и наподобява различни болести. В напредналата фаза лечението е извънредно трудно.
122 Интранет – така се наричат вътрешните локални мрежи. 123 Интернет – терминът описва глобалната свързаност в обхваналата вече света Мрежа. Интернет е
сложна мрежа от по-малки мрежи (интранет). Когато терминът е изписан с голяма буква, т.е. „Интер-нет“, става дума не само за технологичната свързаност, а и за протичащото в условията на посочената глобална свързаност многообразие в социалното взаимодействие.
124 Ланир, Джарон. Вы не гаджет. Манифест. Москва: Астрель, Corpus, 2011. 125 Panda Antivirus. Какво е spyware?. In: Panda Security, 2007. [viewed 11.11.2017]. Available from:
126 Името е свързано с тежка авария в атомна електроцентрала по времето на СССР. 127 Названието се асоциира с най-низшите трипластни същества и със сравнително простото им устройст-
во, което позволява да се размножават (репликират) след физическо разделяне. 128 Типологията на компютърните вируси е направена за пръв път в: Атанасов, П. Роля на компютърно
опосредстваната комуникация за предизвикване и овладяване на репутационни кризи: Изследване на съдържанието на блогове, корпоративни и информационни сайтове, дискусионни и тематични форуми и социални мрежи, свързано с репутационни и управленски кризи: Дисертационен труд за присъждане на образователна и научна степен „доктор“ професионално направление 3.5. Обществе-ни комуникации и информационни науки (Кризисен пъблик рилейшънс). Науч. рък. доц. д-р Чавдар Христов. Софийския университет „Св. Климент Охридски”, Факултет по журналистика и масова кому-никация. София, 2017, с. 110.
129 Маринов, Р. Мобилна интернет комуникация. In: Год. НБУ, Департамент Масови комуникации, София, 2014. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://ebox.nbu.bg/mascom15/view_lesson.php?id=11
е ъ . , ‐ , . ‐ ‐ – , . ‐ . ‐ , . ‐ , , . : а р р -а е а е е, ‐ . , ‐ , ‐ „ ‐ ‐ ; ре а а е а -а а а . . . „
130 Информационно обслужване. „Информационно обслужване“ се справя с безпрецедентна по своя ма-щаб DDoS атака, 25.10.2015. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://www.is-bg.net/bg/pubs/2/77
8. К Ъ Ц Ц ... 147
– . ‐ : ‐, ‐ . . ‐ . : На 05 ю 2017 . а а Ве . е а а -а е: „ а че а а ера а “131. И р-а а е 132. В е е е че , че 18 р -а е ра а е е е ча е е ре р ра р р е а а ра ча ю р а а е а а а а а На е (NatWest) ре 2015 . Пр ер а а а а а а а, че е а ре а а а а 31 а , а 27 а
а а а а ар а Кр (Crickhowell) е -а а е а а ар е а 11 а а е ере е 133. На -
а а а е р а а ер е 2015 . е е ар а ара ер а а „ е ча а а“. , ‐ – . . ., . , . DiЕk PЕВЖke : „ а е ю р р е а а 100 р . а ер а ара. [...] а а е е ре 2001 . -
а а . 13 р . а ер а ара, ре 2002 – е 20 30 р ., а ре 2003 . а 55 р “134. , , ‐ ‐ . ‐ , ‐ :
131 Vesti.bg. Обвиниха ученик за няколко глобални кибератаки. In: Vesti.bg, 05.07.2017. [viewed 11.11.2017]. Available from: https://www.vesti.bg/tehnologii/kompyutri-i-djadji/obviniha-uchenik-za-niakolko-globalni-kiberataki-6071122
132 BBC News. Stockport student charged over global cyber attacks. In: BBC.com, 03 July 2017. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://www.bbc.com/news/uk-england-manchester-40484890
133 BBC News. NatWest closure in Crickhowell angers Kirsty Williams. In: BBC.com, 03 July 2017. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://www.bbc.com/news/uk-wales-mid-wales-34073615
134 Proske, Dirk. Catalogue of Risks: Natural, Technical, Social and Health Risks. Berlin – Heidelberg: Springer Verlag, 2008, p. 196.
135 Най-значимите сфери на публичната комуникация са връзките с обществеността, рекламата и пропа-гандата (Христов, Ч. Убеждаване и влияние. София: Сиела, 2008, с. 11).
8. К Ъ Ц Ц ... 149
. „ , ‐ , ! . . : „ ? ; „ , ‐? ‐ ѝ, . . , ‐ . ‐, ‐, , ‐ , ‐ ‐ . 8.3. а а е а а а а а е а
а е „ , ‐ , ‐ . ‐, ‐ ‐. ‐ ‐ , ‐. . ‐, , , , .
150 Ц К
‐ . ‐ . ‐, , : а ра а а а е а ч ( е е ) ю -р ре р а ( ар ) ра р е . . ‐, ., ; ч а е, е е ерар ч а а р ра, а а а а а е р е а р а . ‐ , ‐ ѝ , . . „ . ‐ UЖeЕЖ gЕВИГ ; PВКeЕ UЖeЕЖ GЕВИГ ; AdАiБiЖЗЕaЗВЕЖ . , UЖeЕБaАe ‐ . ‐ , ‐ . ‐ . ‐, . ‐ . . ‐ , ‐ . . ‐ . , . , . ; а а е а ра а а ре р ра е а ре е
е а а е е р а а ( е е р р) а -а е ѝ. ,
8. К Ъ Ц Ц ... 151
, . . , ‐ . ; а а р р ра е е е а ра а -а ре е е е а е. , ‐, . . ‐ . , ‐ . ‐ , . ‐ – ‐ , ‐ , ; ре ре а а е а е е е
а ре е а а а а ра р е ча а е а р ра а е а а е -
е . ‐ , . . . ‐ , , , ‐ . , , ‐
136 Сред задължителните за забрана са: порно сайтовете, сайтовете за електронни лотарии и наддавания, онлайн игрите и др. такива. Достатъчен довод е допускането, че оповестяването на данни, как от фирмен IP адрес е посетен сайт за електронни залози ще предизвика сериозна репутационна криза (особено ако засегнатата организация е финансова институция).
137 Това е особено важно по време на кризи или популярни събития.
152 Ц К
. ‐ . 8.4. а е е ‐: • , . ‐; • , ‐ ‐. ; • PR , ‐ ; • , ‐ .
П е е ... ( е а р а а а) Въ е а а а а е а е е ... ( а е а е р а а е : -
е / ре е р е а / р е а . В ча а че ра а а а е р „ е “) , ‐ ‐ : . . . ,
П а а е е а е а е. ‐ , ‐ , , , ‐ ‐ ‐ . а а а а е ‐ ‐
* Докторант Боян Георгиев, Софийски университет „Св. Климент Охридски“, Факултет по журналистика и масова комуникация, катедра „Комуникация и аудиовизуална продукция“, e-mail: [email protected]
156 Ц К
‐ ‐ . К а. , , ‐ , , , .
е а . ‐ , ‐ . , ‐‐ , ‐. . , – – – ‐ , ‐ , . , ‐ . , ‐ „ а - р р е а а а р а а а, а че а
ача . , ‐. а р а р а а ре а а р -а – , ‐ . ‐ ,
138 Цит. по: Христов, Ч. Измерване на кризи. In: Год. СУ „Св. Климент Охридски”. Фак. журналистика и масо-ва комуникация. Т. 17 (за 2010). София, 2011, с. 213-232.
139 Доулинг, Г. Създаване на корпоративна репутация: идентичност, имидж и представяне. София: Рой Ко-мюникейшън, 2005, с. 201.
9. Ъ К К К Ъ ... 157
. ‐ . , ‐, . П е а а а а а а а е -
е . ‐ , „ ре ра е е е е ра . , , ‐ , , ‐ . ‐, „ а р е
ре е е а е а ч а а ре ра а ре е е е е . ‐ , ‐ , . ‐ ‐ . , ‐ ,
„ р а ра е „ а ра . ‐ , , , ‐ . ‐‐ , ‐
140 Христов, Ч. Измерване на кризи. In: Год. СУ „Св. Климент Охридски”. Фак. журналистика и масова кому-никация. Т. 17 (за 2010). София, 2011, с. 213-232.
141 Morris, R. Visual Rhetoric in Political Cartoons: A Structuralist Approach. In: Metaphor & Symbolic Activity, 1993, Vol. 8, №3, рр. 195-210. DOI: 10.1207/s15327868ms0803_5
142 Walker, R. Political Cartoons: Now You See Them!. In: Canadian Parliamentary Review. Canadian Parliamentary Association, 2003. [viewed 11.11.2017]. Available from: https://www.highbeam.com/doc/1G1-30594263.html
143 Press, C. The Political Cartoon. Rutherford, N.J.: Fairleigh Dickinson University Press, 1978, р. 13. 144 Caswell, L. S. Drawing Swords: War in American Editorial Cartoons. In: American Journalism, Vol. 21, №2:
Editorial Cartoons in Wartime, 2004, рр. 13-45. [viewed 11.11.2017]. Available from: https://hti.osu.edu/ sites/hti.osu.edu/files/Drawing%20Swords%20-%20War%20in%20American%20Editorial%20Cartoons.pdf
145 Göçek, Fatma Müge. Political Cartoons as a Site of Representation and Resistance in the Middle East. In: Fatma Müge Göçek (ed.). Political Cartoons in the Middle East. Princeton: Markus Wiener Publishers. 1998, р. 7.
158 Ц К
. , ‐, ‐ – , ‐ . е а а е а е . ‐ , , , , ‐. : ; , ; , .
9.2. П е а е а а е а е е е
„ а -П е “ е е „ а “ ‐ . а „Ю а -П е “, ‐, „ ‐ . „ , , „ ‐ „ ‐ – „ . Ка „ ар “, „ „ , „ ‐ – „ . „Ю а -П е ‐ – , , ‐ – , – , , . ‐ – .
9. Ъ К К К Ъ ... 159
е а а а е а е а
Н 2005
Ка ъ „Юл -П “ . – . НЦ 2015 Ка ъ „Ш л Е “ . – .
П а е а а е а е а – – – – – – ‐ Пе а а а а
П е е е – . П е е е – .
� 2006 . ‐ . � 17 е е , „П е „ ‐ • „Ю а -П е , ‐ . • , ‐, ‐ .
� 2 е 2011 . ‐ „ ар е - – . – „ ар Charia Hebdo . � е е 2012 . ‐ . ‐ ‐ � 2014. ‐ „ , .
а а а а а . – . а а а а а . – . а . 30 е е 2005 . • . „Ю а П е ‐ ‐ „ е а -а е . „ а а а ра а е , ‐ ‐: ‐ ‐
а . 7 а 2015 .
� , : ., „ ар ‐ . � ‐, . „ „ . ‐ ‐.
160 Ц К
‐ . � 12 . , . � 14 . ‐ ‐. ‐ . � 17 . „ ‐ Al‐FagЕ ‐. � 21 . ‐ . ‐ , ‐ . � е е . , ‐ „ ‐ . � 1 а 2006. ‐ . � 10 а . „ а а е ‐. . „Ю а -П е , ‐ ‐. � 20–22 а . ‐ . ‐ . � 28 а . , ‐.
� ‐ , Je SИiЖ ChaЕlie „ , . ‐ . • № „ ар ‐ , ‐ „П ч е е , . • ‐. ‐ . � 8 а , е ъ ъ . . � ‐ . � е ъ ъ е е . � 9 а , е ъ , : . . ‐ ‐. � 9 а , е ъ , : . ‐ , . – , . .� 9 а , е ъ , : ., . ‐ ‐. , . .
9. Ъ К К К Ъ ... 161
� 29 а . „Ю а -П е – ,
� 30 а . ‐ . ‐ . � 3 е а . . � 4 е а . , , , , . � 5 е а . , , . ‐ , ‐. � 6 е а . ‐ . ‐ . � 7 е а . , , ‐ ‐. ‐. � 8 е а . ‐ , . ‐ „ ар ‐. � 13 е а . , , ‐ р а а -а И а ере .
� 14 е а . ‐ ‐ . � 16 е а . ‐
� 11 а , , ‐ . ‐ : , ‐ , , , . , ‐ . � 13 а . ‐ „ р е а че е .
� –13 а . – ‐ , . � 14 а 2015. „ ар ‐, „ ‐ „ ар . „ ‐ ‐ .
� 15 а 2015. ‐ – ‐ , ‐ ‐, . � 16–19 а 2015. „ ар ‐ , ‐ , , . , , ‐, , ‐ , ,
162 Ц К
, ‐ , ‐. � 18–24 е а . ‐
. � 26 е а . ‐ , . • 5 а . ‐. � 15 а . ‐ , „Ю а -П е . � 22 - 23 а . , , ‐.
, . � 14 е а , К е а е . ‐ . ‐ , ‐ . ‐, .
а а а е.
П - е е а
( а – 2006 .) а а а е.
П - е е а
( а а е а – 2015 .) • , ‐ , , ‐ ‐. • „ ‐ „ р-е е а ре р .
147 Маринов, С. След трагедията в Париж: нов етап на войната срещу глобалния тероризъм или начало на евро-пейска гражданска война? Геополитика, 12.01.2015. Available from: https://geopolitica.eu/ aktualno/2154-sled-tragediyata-v-parizh-nov-etap-na-voynata-sreshtu-globalniya-terorizam-ili-nachalo-na-evropeyska-grazhdanska-voyna
149 Христов, Ч. Войната на идеите – стратегии, идеи, пропаганда. София: Унив. изд. Св. Климент Охридски, 2014, с. 186.
150 Hollande, M. F. Charlie Hebdo – Statements by M. François Hollande, President of the Republic Paris. France in the United Kingdom, 7.01.2015. Available from: https://uk.ambafrance.org/Statements-by-M-Francois-Hollande
а е а а а е ъ-е е а а а е : ‐ ‐ . ‐ – ‐ . ‐ ‐. . – ‐ . , . – , . ‐ ‐ ‐ .
– ‐.
1) а а е а е е е е-
а: • ‐; • ; • . ; • ‐ ‐ ; • , ‐ . 2) С е е • , ;• VigiГiЕaЗe ‐ . 3) Въ е - е а „ ‐ – .4) е е е а ‐ , . – ‐
151 Holtug, N. Danish Multiculturalism, Where Art Thou? In: Taras, R (ed). Challenging Multiculturalism: European Models of Diversity. Edinburgh: Edinburgh University Press, 2013, р. 193.
• : ‐, . ‐ ; „ – ‐ ; ; ‐; – , , ‐, ; , . • , , ‐, , . 9.8. е а е ъ а : П е а е,
е е е, а
Н 2005 НЦ 2015 • ‐ ‐ ‐. , , ‐ , , ‐ . • , ‐ ‐ ‐ .
: .
• ‐ , ‐ . • , ‐ ‐ . • , ‐ ,
: , ‐ .
174 Ц К
9.9. , , ‐ , : , , ‐ , . „ а а а ар а р а е а ‐ , , ‐. , ‐ , . „ ар ; , , , ‐ , , . ‐ „ ар “ ‐ : ‐, . , – . „Ю а -П е „ ар : ‐ ‐ – , – ‐ ‐ ‐ . ‐ , . , ‐ , , .
152 Чутуркова, М. Кризисен PR. София: Сиела, 2012, с. 278.
9. Ъ К К К Ъ ... 175
‐ , ‐ . ‐, ‐ ‐ ‐ , ‐ . : а ача №1. Ка че а а ар а ра а а е
р р а а а ? ‐, : ‐ / ‐ , ‐ , , . ‐ ‐ . ‐ : , , . , ‐ ‐, . ‐ ; ‐. , , – ‐ – , ‐ . а ача №2. К е ра е а а а р -
а. ‐ – , – , ‐ ‐ % , ‐ % – , ‐ „ . ‐ ‐ ,
153 Пачева, В. Кризата под контрол. София: М-8-М, 2009, с. 158.
176 Ц К
. , ‐ , ‐ , ‐ . а ача №3. Пре р е ер ре е а а ре а-
а р а а а. : , ‐, , ‐ . , ‐ . ‐ , ‐ , ‐ . ‐ , , . , а е а -р . ‐. ‐ , е ча а е а а а ‐ ‐. ‐, ‐ . ‐ . , ‐ . , . ‐ , , , , ‐ , ‐ .
9. Ъ К К К Ъ ... 177
а ача №4. а ра е а е е а а р а -а . . , ‐ , ‐ , . ‐ , ‐ ; ‐ ; ‐ ; ; ‐ . ‐, ‐ ‐ . ‐ . ‐ , ‐, , , , ‐ , ‐, , , , . „ е р ра е а а а . ‐ – „ ар . ‐ : , . ‐ : , , , .
178 Ц К
9.10. а е е , ‐ , ‐ . ‐ : , , ‐ . ‐ ‐ . . ‐ ‐ ‐ – . „Ю а -П е ‐ , , ‐ „ ар , ‐ ‐ . , ‐ , . , ‐, ; ‐ . , , ‐ , , .
154 Кафтанджиев, Хр. Хармония в рекламната комуникация: Много презаредена. София: Сиела, 2008, с. 58–63.
10.1. а а а е е а а е а , – ‐ . ESR), ‐ . . . , , ‐. ‐ , ‐. ‐ ‐ . , – . , ‐ . ‐ . , ‐ . ‐ . . , , – ‐ , ‐ .
* Докторант Калин Калинов, Софийски университет „Св. Климент Охридски“, Факултет по журналистика и ма-сова комуникация, катедра „Комуникация и аудиовизуална продукция“, e-mail: [email protected]
156 O’Donnell, M. Analysis of the Development of the British Labour Movement’s Policies and Attitudes Towards the Northern Ireland Problem 1979-1997. University of Surrey, 1997.
157 Newell, Claire, Hayley Dixon, Luke Heighton, and Harry Yorke. Exclusive: MI5 Opened File on Jeremy Corbyn amid Concerns over His IRA Links. In: The Telegraph, 19.05.2017. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://www.telegraph.co.uk/news/2017/05/19/exclusive-mi5-opened-file-jeremy-corbyn-amid-concerns-ira-links
158 Evans, Martin, Victoria Ward, and Robert Mendick. Everything We Know about Manchester Suicide Bomber Salman Abedi. In: The Telegraph, 26.05.2017. [viewed 11.11.2017]. Available from:
http://www.telegraph.co.uk/news/2017/05/26/everything-know-manchester-suicide-bomber-salman-abedi 159 Mendick, Robert. Exclusive: Manchester Suicide Bomber Used Student Loan and Benefits to Fund Terror Plot. In: The
Telegraph, 26.05.2017. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://www.telegraph.co.uk/news/2017/05/26/exclusive- manchester-suicide-bomber-used-student-loan-benefits
161 Stephen, Chris. Libyans in UK ‘Warned about Manchester Radicalisation for Years.’ In: The Guardian, 24.05.2017. [viewed 11.11.2017]. Available from:
162 Mendick, Robert. Security Services Missed Five Opportunities to Stop the Manchester Bomber. In: The Telegraph, 24.05.2017. [viewed 11.11.2017]. Available from:
163 Peters, Mitchell. Ariana Grande Shares Empowering Essay Following Big Sean Breakup. In: Billboard, 06.07.2015. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://www.billboard.com/articles/columns/pop-shop/6590565/ ariana-grande-shares-empowering-essay-following-big-sean-breakup
164 Dearden, Lizzie. Manchester Arena Attack: Isis Claims Responsibility for Suicide Bombing That Killed at Least 22 People. In: The Independent, 23.05.2017. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://www. independent.co.uk/news/uk/home-news/manchester-arena-attack-isis-responsible-claim-suicide-bombing-islamic-state-ariana-grande-concert-a7751221.html
165 Pidd, Helen. Police Believe Manchester Bomber Salman Abedi Largely Acted Alone. In: The Guardian, 31.05.2017. [viewed 11.11.2017]. Available from: https://www.theguardian.com/uk-news/2017/may/31/police-believe-manchester-bomber-salman-abedi-acted-largely-alone
166 Parveen, Nazia. Manchester Bombing: Police Say Salman Abedi Did Not Act Alone. In: The Guardian, 06.07.2017. [viewed 11.11.2017]. Available from: https://www.theguardian.com/uk-news/2017/jul/06/manchester-bombing-police-believe-salman-abedi-did-not-act-alone
167 Batchelor, Tom. Manchester Explosion: Theresa May Says Blast Is Being Treated as ‘an Appalling Terrorist Attack. In: The Independent, 23.05.2017. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://www.independent.co.uk/news/uk/home-news/manchester-explosion-latest-news-theresa-may-statement-response-ariana-grande-death-toll-updates-a7750451.html
168 Elizabeth II. A Message from Her Majesty The Queen to the Lord-Lieutenant of Greater Manchester. In: The Royal Family, 23.05.2017. [viewed 11.11.2017]. Available from: https://www.royal.uk/message-her-majesty-queen-lord-lieutenant-greater-manchester
169 Powell, Tom. Manchester Attack: Mayor Andy Burnham Says Spirit of City Will Prevail after ‘Evil Act.’ In: London Evening Standard, 23.05.2017. [viewed 11.11.2017]. Available from: https://www.standard.co.uk/news/uk/manchester-attack-mayor-andy-burnham-says-spirit-of-manchester-will-prevail-after-evil-act-a3545916.html
170 Sherwood, Harriet. ‘This Is Our Moment’: Tooting Muslims Laud Sadiq Khan Victory. In: The Guardian, 07.05.2016. [viewed 11.11.2017]. Available from: https://www.theguardian.com/politics/2016/may/07/our-moment-tooting-muslims-sadiq-khan-london-mayoral-election-victory
171 Silvera, Ian. Sadiq Khan: London Stands United with Manchester after Cowardly Terrorist Attack. In: International Business Times, 23.05.2017. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://www.ibtimes.co.uk/sadiq-khan-london-stands-united-manchester-after-cowardly-terrorist-attack-1622923
172 Mindock, Clark. Manchester ‘Explosion’: Jeremy Corbyn Responds to Reported Blast after Multiple Deaths Confirmed. In: The Independent, 22.05.2017. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://www.independent.co.uk/news/uk/manchester-explosion-jeremy-corbyn-response-ariana-grande-arena-deaths-latest-news-updates-a7750416.html
173 Bennhold, Katrin, Steven Erlanger, and Ceylan Yeginsu. Terror Alert in Britain Is Raised to Maximum as ISIS Claims Manchester Attack. In: The New York Times, 23.05.2017. [viewed 11.11.2017]. Available from: https://www.nytimes.com/2017/05/23/world/europe/manchester-arena-attack-ariana-grande.html
174 Noack, Rick. The Reason French President Hollande Won’t Seek Reelection, in One Chart. In: The Washington Post, 12.01.2016. [viewed 11.11.2017]. Available from: https://www.washingtonpost.com/news/worldviews/wp/2016/12/01/the-reason-french-president-hollande-wont-seek-reelection-in-one-chart
175 Пак там. 176 Nowak, Marysia, and Becky Branford. France Elections: What Makes Marine Le Pen Far Right? In: BBC News, 10.02.2017.
[viewed 11.11.2017]. Available from: http://www.bbc.com/news/world-europe-38321401 177 Nicolino, Fabrice. Non, „Charlie Hebdo” N’est Pas Raciste! In: Le Monde, 07.01.2015. Available from:
http://www.lemonde.fr/idees/article/2013/11/20/non-charlie-hebdo-n-est-pas-raciste_3516646_3232.html 178 Leveque, Thierry. French Court Clears Weekly in Mohammad Cartoon Row. In: Reuters, 22.03.2007. [viewed 11.11.2017].
Available from: https://www.reuters.com/article/industry-france-cartoons-trial-dc-idUSL2212067120070322
179 Murray, Don. France Even More Fractured after the Charlie Hebdo Rampage. In: CBC News, 08.01.2015. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://www.cbc.ca/news/world/france-even-more-fractured-after-the-charlie-hebdo-rampage-1.2893262
180 Kiley, Sam. What Videos Tell Us About Charlie Hebdo Paris Attack Gunmen. In: Sky News, 07.01.2015. [viewed 11.11.2017]. Available from: https://www.youtube.com/watch?v=qblm57WWMbU&bpctr=1503346576
181 Higgins, Andrew, and Maia de la Baume. Two Brothers Suspected in Killings Were Known to French Intelligence Services. In: The New York Times, 08.01.2015. [viewed 11.11.2017]. Available from: https://www.nytimes.com/2015/01/08/world/two-brothers-suspected-in-killings-were-known-to-french-intelligence-services.html
182 Witte, Griff, and Anthony Faiola. Suspect in Paris Attack Had ‘long-Term Obsession’ Carrying out Terror Attack. In: The Washington Post, 08.01.2015. [viewed 11.11.2017]. Available from: https://www.washingtonpost.com/world/europe/suspect-in-paris-attack-had-long-term-obsession-carrying-out-terror-attack/2015/01/08/b36f6c90-974e-11e4-aabd-d0b93ff613d5_story.html
183 Higgins, Andrew, and Maia de la Baume. Two Brothers Suspected in Killings Were Known to French Intelligence Services. In: The New York Times, 08.01.2015. [viewed 11.11.2017]. Available from: https://www.nytimes.com/2015/01/08/world/two-brothers-suspected-in-killings-were-known-to-french-intelligence-services.html
184 Vidon, Maya, and Doug Stanglin. Cornered French Suspects Vow to Die as Martyrs. In: WUSA9.com, 09.01.2015. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://www.wusa9.com/news/nation/cornered-french-suspects-vow-to-die-as-martyrs/203596132
185 NBC News. Paris Killer Cherif Kouachi Gave Interview to TV Channel Before He Died. In: NBC News, 09.01.2015. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://www.nbcnews.com/storyline/paris-magazine-attack/paris-killer-cherif-kouachi-gave-interview-tv-channel-he-died-n283206
186 Bryant, Lisa. 1 of 3 Suspects in Paris Shootings Surrenders. In: Voice of America, 07.01.2015. [viewed 11.11.2017]. Available from: https://www.voanews.com/a/shooting-at-paris-based-weekly-paper/2588648.html
187 Overton, James. Thousands Rally in Paris after Charlie Hebdo Shooting: ‘No Words Can Express Our Anger. In: Toronto Star, 07.01.2015. [viewed 11.11.2017]. Available from: https://www.thestar.com/news/world/2015/ 01/07/thousands_rally_in_paris_after_charlie_hebdo_shooting_no_words_can_express_our_anger.html
188 Valls, Manuel. We Are at War with Terrorism Not Islam, Says French PM. In: France 24, 13.01.2015. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://www.france24.com/en/20150113-french-pm-we-are-war-with-terrorism-not-islam-manuel-valls-charlie-hebdo-paris
189 Fabius, Laurent. Mosques Fire Bombed and Pelted with Pig Heads in Aftermath of Paris Terror Attacks. In: National Post, 13.01.2015. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://nationalpost.com/ news/mosques-fire-bombed-and-pelted-with-pig-heads-in-aftermath-of-paris-terror-attacks/wcm/43b12a17-7800-4f70-9a49-0516f3bfb352
190 Mathis-Lilley, Ben. News Outlets Are Censoring Images of Cartoons That May Have Incited Charlie Hebdo Attack. In: The Slatest, 07.01.2015. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://www.slate. com/blogs/the_slatest/2015/01/07/charlie_hebdo_cartoons_self_censorship_by_several_major_outlets.html
191 Chin, Josh. Charlie Hebdo Attack Shows Need for Press Limits, Xinhua Says. In: The Wall Street Journal, 12.01.2015. [viewed 11.11.2017]. Available from: https://blogs.wsj.com/chinarealtime/2015/01/12/charlie-hebdo-attack-shows-need-for-press-limits-xinhua-says
192 AFP Moscow. Russia Says Prophet Cartoon Publication Illegal. In: Al Arabiya English, 16.01.2015. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://english.alarabiya.net/en/media/print/2015/01/16/Russia-says-Mohammad-cartoon-publication-illegal.html
193 Quinn, Allison. Putin’s Backing Allows Kadyrov Free Reign for Open Threats, Analysts Say. In: The Moscow Times, 12.01.2015. [viewed 11.11.2017]. Available from: https://themoscowtimes.com/articles/putins-backing-allows-kadyrov-free-reign-for-open-threats-analysts-say-42790
194 Withnall, Adam. Charlie Hebdo Protests: Chechnya Declares Holiday for Rally against Prophet Mohamed Cartoons as Angry Worldwide Reaction Grows. In: The Independent, 20.01.2015. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://www.independent.co.uk/news/world/europe/charlie-hebdo-protests-chechnya-declares-holiday-for-rally-against-prophet-mohamed-cartoons-as-angry-9990339.html
195 Chomsky, Noam. Chomsky: Paris Attacks Show Hypocrisy of West’s Outrage. In: CNN, 19.01.2015. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://edition.cnn.com/2015/01/19/opinion/charlie-hebdo-noam-chomsky
196 Le Parisien. Attentats: Des Peines de Prison Ferme Pour Apologie Du Terrorisme. In: Le Parisien, 12.01.2015. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://www.leparisien.fr/faits-divers/toulouse-un-homme-condamne-a-trois-mois-ferme-pour-apologie-d-acte-terroriste-12-01-2015-4440511.php
е , я . И я - , -, , я - . В , я я . С я - . С С я UNWTO : я - я 9 . я -, . я % , я 9 . я - я – - )CT , я , я , - я , я . П – - , я -
* Христина Славова, Софийски университет „Св. Климент Охридски“, Факултет по журналистика и масова ко-муникация, катедра „Комуникация, връзки с обществеността и реклама“, e-mail: [email protected]
** Докторант Калин Калинов, Софийски университет „Св. Климент Охридски“, Факултет по журналистика и масова комуникация, катедра „Комуникация и аудиовизуална продукция“, e-mail: [email protected]
197 UNWTO. International Tourism on Track for a Record Year, 2017. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://media.unwto.org/press-release/2017-11-06/international-tourism-track-record-year
198 Heath, Robert, and Dan O’Hair, H. The Significance of Crisis and Risk Communication. In: Handbook of Risk and Crisis Communication. Ed. by Robert Heath, O’Hair, and H. Dan. New York and London: Routledge, 2009, рр. 5–30.
199 Regester, M. Crisis Management: What to Do When the Unthinkable Happens. London: Hutchinson Business, 1989.
200 Zaremba, Alan Jay. Crisis Communcation: Theory and Practice. Oxford: Routledge, 2010. 201 Fink, S. Crisis Management: Planning for the Inevitable. New York: AMACOM, 1986. 202 Friedman, M. Everyday Crisis Management: How to Think like an Emergency Physician. Naperville, IL: First
Decision Press, 2002. 203 Coombs, Timothy W. Ongoing Crisis Communication: Planning, Managing, and Responding. Thousand Oaks,
CA: Sage, 1999. 204 Barton, L. Crisis in Organizations II. 2nd ed. Cincinnati: College Divisions South-Western, 2001; Seeger, M. W., T.
L. Sellnow, and R. R. Ulmer. Communication, Organization and Crisis. In: Communication Yearbook 21. Ed. by M. E. Roloff. Thousand Oaks, CA: Sage, 1998, рр. 231–275; Moore, S., and M. Seymour. Global Technology and Corporate Crisis. New York: Routledge, 2005.
205 Mitroff, I. I., and G. Anagnos. Managing Crises before They Happen: What Every Executive and Manager Needs to Know about Crisis Management. New York: AMACOM, 2001.
206 Люки, Р. Управление на кризи: прогнозиране и планиране. София: Класика и стил, 2007.
207 Beeton, Sue. Horseback Tourism in Victoria, Australia: Cooperative, Priactive Crisis Management. Current Issues in Tourism, 2001, Vol. 4, №5, рр. 422–439.
208 Sausmarez, Nicolette de. Crisis Management, Tourism and Sustainability: The Role of Indicators. In: Journal of Sustainable Tourism, 2007, Vol. 15, № 6, рр. 700–714.
209 Coombs, Timothy W. Ongoing Crisis Communication: Planning, Managing, and Responding. Thousand Oaks, CA: Sage, 1999.
210 Fearn-Banks, Kathleen. Crisis Communications: A Casebook Approach. 4th ed. New York and London: Routledge, 2011.
211 Христов, Ч. Измерване на кризи. In: Год. СУ „Св. Климент Охридски”. Фак. журналистика и масова кому-никация. Т. 17 (за 2010). София, 2011, с. 213-232.
212 Yin, Robert K. Case Study Research: Design and Methods. 3rd ed. London: Sage Publications, 2003. 213 Robson, Colin, and Kieran McCartan. Real World Research: A Resource for Users of Social Research Methods in
Applied Settings. 4th ed. London: Wiley, 2016. 214 Rothbauer, Paulette. Triangulation. In: The SAGE Encyclopedia of Qualitative Research Methods. Ed. by Lisa
Given. Thousand Oaks, California: Sage Publications, 2008, рр. 892–894.
12. РЕПУТАЦИОННА КРИЗА НА ДЪРЖАВНИТЕ ИНСТИТУЦИИ В СЕКТОРА ЗА СИГУРНОСТ В БЪЛГАРИЯ – БЕЖАНСКАТА КРИЗА КАТО ОТКЛЮЧВАЩО СЪБИТИЕ
Боян Георгиев*
‐ , ‐ – . , ‐ , ‐ ‐ . – . ‐ . – . : ‐ ; ; ; . ‐ , . 12.1. К а а е а е е а 2011–2015 . а
е а е е „ , ‐ . , „ , ‐
* Докторант Боян Георгиев, Софийски университет „Св. Климент Охридски“, Факултет по журналистика и масова комуникация, катедра „Комуникация и аудиовизуална продукция“, e-mail: [email protected]
217 Петев, Т. Комуникационната спирала – трансформации и конфликти. София: Аскони-Издат, 2009, с. 286.
230 Ц К
‐ ‐ – „ , . . , , ‐ . , ‐ ; ; ‐ ; ; , , ; . ‐ , , ‐ . ‐ , . ‐ : , , . . ‐ , ‐ : , , ‐. ‐ . . „ ‐ – , ‐ . 12.2. а а а е е а
12.2.1. а а а е а ъ а (2013–2015) . , ‐ . ‐ , ,
218 Министерство на вътрешните работи. Главна дирекция „Гранична полиция“. Анализ на риска 2014: Резюме. София, 2014 г. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://www.mvr.bg/docs/librariesprovider45
219 Кашъмов, А., Методиев, В., Ганев, Г., Грозев, Й., Смедовска-Тонева, Р., Георгиева, С., Попов, С. Границите на секретността: регулация и контрол на сектора за сигурност. София: Фондация РискМонитор, 2015, с. 5.
12. Ц К Ъ Ц К ... 231
. „ , . . – ., . . – . ‐ ‐ , ‐ . 12.2.2. а а а е а е а е ‐ . , ‐ ‐ . , ‐ ‐ / . ‐ „ ‐, , „ ‐ ‐ . 12.2.3. а а а е а а а а ъ а е е а а „ ‐, , . ‐
220 Garayev, V. Crisis, Definition of. In: Penuel, K. Bradley, Statler, M., & Hagen, R. (Eds.). Encyclopedia of Crisis Management. California: SAGE Publications, 2013, p. 186.
221 European Commission. Asylum quarterly report - Statistics Explained - European Commission. 2017 September 28. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://ec.europa.eu/eurostat/statistics-explained/index.php/File:First_time_asylum_applicants,_Q2_2016_–_Q2_2017.png
222 Граница [Видео]. Документален филм на Елена Йончева. In: YouTube, 14.11.2017. [viewed 11.11.2017]. Available from: https://www.youtube.com/watch?v=PGV0tSKQuL8
223 Coombs, W. T. & Holladay. S. J. Managing Corporate Social Responsibility: A Communication Approach. Malden, MA: Wiley-Blackwell, p. 35.
224 Anholt, S. Practitioner Insight. From nation branding to competitive identity – the role of brand management as a component of national policy. In: Dinnie, Keith. Nation Branding. Concepts, Issues, Practice, Great Britain: Elsevier, 2008, p. 22.
225 Coombs, W. T. Parameters for Crisis Communication. In: Coombs, W. T. & Holladay, S. J. (Eds.). The Handbook of Crisis Communication. UK: Blackwell Publishing, 2010, p. 20.
232 Ц К
‐ „ : ‐. , ‐ , ‐. , , , , , . , ‐ , ‐ „ ; „ ‐, „ , , ; . 12.3. е а , е а е а
226 Coombs, W. T. Parameters for Crisis Communication. In: Coombs, W. T. & Holladay, S. J. (Eds.). The Handbook of Crisis Communication. UK: Blackwell Publishing, 2010, p. 36.
227 Ressequier, A. Refugees and Forced Migration. In: Penuel, K. Bradley, Statler, M., & Hagen, R. (Eds.), Encyclopedia of Crisis Management. California: SAGE Publications, 2013, p. 802.
228 Цанков, В. Миграционната криза и предизвикателствата пред Република България. Юбилейна научна конференция с международно участие. Бургас: БСУ, 2016, с. 48.
229 Subanthore, A. Immigration. In: Penuel, K. Bradley, Statler, M., & Hagen, R. (Eds.). Encyclopedia of Crisis Management. California: SAGE Publications, 2013, p. 485.
230 Ressequier, A. Refugees and Forced Migration. In: Penuel, K. Bradley, Statler, M., & Hagen, R. (Eds.). Encyclopedia of Crisis Management. California: SAGE Publications, 2013, p. 803.
231 Fink, S. Crisis Management. New York: Amacom, 1986, p. 20.
234 Ц К
, . ‐ – ‐ . – . ‐ , , .
12.5. е а е а е а а ( – е е 2013 .) а а ( а 2014 – а 2015 .) ‐ ‐. ‐ .
. 12.1. . . а ар , е е ра , р , 168 ча а, Ка а е а – .
232 Христов, Ч. Измерване на кризи. In: Год. СУ „Св. Климент Охридски”. Фак. журналистика и масова кому-никация. Т. 17 (за 2010). София, 2011, с. 213-232.
12. Ц К Ъ Ц К ... 235
. 12.2. А А . . Н -
ар Пре а, Ве ПИК . – . Ф З
( – е е 2013 .) Ф З
( а 2014 . – а 2015 .)
К а ъ е е е – 8 2013 . е а а а а я .
На а е е а а а а а (20–31 а ) П я - я я я, я я- -я я. П - я А : – -. В я . - . Въ е а а а а а
Се е . П -
5 а 2014 . я - я . П - . 24 а . С я С я -ь , , . - я - я. Пъ ъ е а : 29–30 а 2014 . К - я я : . , К -; я - ; -я „ ю а а ч“ -
18 е е . . В а а 2013 . ‐ ‐ . . 24 е е . ‐ ‐ , , а а е а а.
30 е е 2013 . К а а е-а а а е а е е.
‐ . 11 е . ‐ ‐ , ‐. В а а 2014 . , ‐ ‐ . . , % . .; ‐ .; . 7 а 2015 . ‐ . 22 а . ‐ . 9 е а . „ е
ер е , ‐ . 29 а . ‐ . ‐.
233 Министерство на вътрешните работи. Доклад за предприетите действия от органите на държавната власт по управление на кризата, породена от засиления миграционен натиск. София, 05.02.2014 г. [viewed 11.11.2017] Available from: https://www.mvr.bg/docs/default-source/planiraneotchetnost/07e9f37c-kriza_doklad-doc.doc
12. Ц К Ъ Ц К ... 241
12.7. К е а а а а а
Ф З
( – е е 2013 .)
Ф З
( а 2014 . – а 2015 .)
П а ъ а е а а-
а: ‐ ; ‐ – ‐ ; ‐ , , , , „ ; ‐.
а е е а а : – – ‐ – – – – : , ,
а а : – – / – : , , , – : , , – – : , , , – –
П а ъ а а е а
а а: ‐ ; ‐ – ‐ ; , , , „ ; ‐ ‐ ‐ ‐ . а е е а а : – – ‐ – – – – а а : – – / – : , , , – : , , – – : , , , – – ‐
234 Алфа Рисърч. Обществени нагласи. София, октомври 2013. [viewed 11.11.2017] Available from: http://alpharesearch.bg/userfiles/file/1013_Public_Opinion_Alpha%20Research.pdf
235 Алфа Рисърч. Обществени нагласи. София, септември 2014. [viewed 11.11.2017] Available from: http://alpharesearch.bg/userfiles/file/0914_Public_Opinion_Alpha_Research.pdf
236 Кючуков, Л. Влияние на бежанската криза върху българското общество и българската политика: стра-хове, но не омраза. София: Фондация Фридрих Еберт, Бюро България, Анализи, 2016.
12. Ц К Ъ Ц К ... 243
– ; – ‐ . / е :
30 а . ‐ , , ‐ ‐ . ‐ ‐ . – ‐. – ‐ . – „ .
20 е е . ‐ , . ‐ . 2 . ‐ ‐. , ‐, . 6 е . П а а а -а е а р а а а , -
а а е е а а е -ра е а ер р а
‐ .25 а 2014 . , , ‐ . . . ‐ . . . , ‐ . 17 2014 . ‐ ‐. 29 е е 2014 . ‐ . 14 а 2015 . . ‐. 19 а 2015 . ‐ , . ‐ – , ‐ . 3 е а 2015 . . ‐ ‐.
244 Ц К
а е а ар , . 8 е . . ‐ ‐ ‐. 23 е . . , , , , , , , , . ‐ , ‐ ‐ . ‐ ‐ . 24 е е . ‐ .
‐ ‐, . ъ е а а
а : ‐ . , . ‐. ‐ . ‐ . . . : ‐. ‐ ‐ . , . ‐ . 12.9. е а а а еа а а а а
е а а а а ‐ . ‐ . ‐ – ‐, . ‐ : ар е е а че а р а, ра- а е е е ра е а а а р а е а е, а а е а а а а а а ар ь р е р е ю . ‐:
1) П а а е е а На а е ера е а -ер а ре е ра . .
2) П а а а а е а р а а , а а е е а а е ра е а а ер р а а е а ар . ‐ . – . ‐ ра е а ра е е а ре р е-
е е . ‐ : а) , ) ‐ ) ‐ . :
• ; • ; • , ‐, :
237 Христов, Ч. Войната на идеите – стратегии, идеи, пропаганда. София: Унив. изд. Св. Климент Охридски, 2014, с. 196.
238 Министерски съвет. План за овладяване на кризисната ситуация, възникнала следствие на засиле-ния миграционен натиск към територията на Република България. София, 07 ноември 2013. [viewed 11.11.2017]. Available from:
* Д-р Ина Бачева, Софийски университет „Св. Климент Охридски“, Факултет по журналистика и масова ко-муникация, катедра „Комуникация и аудиовизуална продукция“, e-mail: [email protected], [email protected]
260 Ц К
– ‐ ‐ , ‐ , , . ‐ , , ‐ . , ‐ , bTV ‐ . , ‐ . . 13.2. е а е а а а а е а е , ‐ , ‐ , , , . ‐ ‐, caЖe ЖЗИdМ, , . , „ ‐ „ , ‐ „ „ , . , ‐ „ ‐
, .
240 Анализът на казуса е оповестен за пръв път в: Бачева, И. Ролята на медиите при репутационни кризи: Модел на медийно влияние върху институционални кризи в доверието (изследване на случаи в перио-да 2010-2013 г.): Дисертационен труд за присъждане на образователна и научна степен „доктор” по на-учната специалност 3.5. Обществени комуникации и информационни науки (Кризисна комуникация). Науч. рък. доц. д-р Чавдар Христов. Софийския университет „Св. Климент Охридски”, Факултет по жур-налистика и масова комуникация. София, 2015. 283 с.
241 Fearn-Banks, K. Crisis Communications: A Casebook Approach. 3rd ed. Mahwah, NJ: Erlbaum, 2007; Mitroff, I. I., and G. Anagnos. Managing Crises before They Happen: What Every Executive and Manager Needs to Know about Crisis Management. New York: American Management Association (AMACOM), 2001; Murray, E., and Shohen, S. Lessons from the Tylenol tragedy on surviving a corporate crisis. In: Medical Marketing and Media, 1992, Vol. 27, №2, pp. 14–19.
242 Христов, Ч. Как да победим кризата. София: Сиела, 2002.
13. К Ц Ц К ... 261
„ , ‐ е а е, , . е а, . р ч е . ‐ е р . а - а а . ‐; , , , , . . . , ‐ , , ‐ , ‐ . ‐ , ‐ ‐, ‐ . , ‐ . ‐ , ‐ , . , ‐ , ‐ . ‐ :
К а ( еа а а): ,
243 Coombs, W. T. Ongoing crisis communication: Planning, managing and responding. 2nd ed. Thousand Oaks, CA: Sage Publications, 2007.
244 Sapriel, C. Effective crisis management: Tools and best practice for the new millennium. In: Journal of Communication Management, 2003, Vol. 7, №4, pp. 348–355.
245 Mitroff, I. I., and G. Anagnos. Managing Crises before They Happen: What Every Executive and Manager Needs to Know about Crisis Management. New York: American Management Association (AMACOM), 2001; Mitroff, I. I., and Pearson, M. M. Crisis management. San Francisco: Jossey-Bass, 1993.
262 Ц К
, . ‐ , . – , . е а а а ( а а е е ): „ ‐ „ ‐ , / , . ‐ ‐ .
а а а: , , . , , . ‐, , ‐, , , , ‐ . ‐ ‐ . а е е а ( е е ъ ): „ ‐ ‐/ , ‐, , PR , , , ‐ , ‐ ‐, . „ „ ‐ , „ PR , „ . ер е , ре а а,
246 Shrivastava, P., and I. I. Mitroff. Strategic management of corporate crises. In: Columbia Journal of World Business, 1987, Vol. 22, №3, pp. 5–11; Филева, П. Доверието като социален капитал на медийната орга-низация. In: e-Scriptum.com, 25.09.2012. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://e-scriptum.com/doverieto_kato_sotsialen_kapital; Петев, Т. Комуникационната спирала – трансформации и конфликти. София: Аскони–издат, 2009.
247 Sapriel, C. Effective crisis management: Tools and best practice for the new millennium. In: Journal of Communication Management, 2003, Vol. 7, №4, pp. 348–355.
264 Ц К
13.3. Case study: а е е 2013 . „ а а а
е“ „ НСwithme“
. 13.1. КiЗhАe .,
е а а
• ‐ ‐ . • . . • , . • . • ‐. • . На а – „ а а а е“ . . ‐ , ‐ , . ‐ , , ‐ , ‐ . , , ‐
13. К Ц Ц К ... 265
. . „ ! . а а ‐ ‐ . , . ,
ра е а а . ‐ П а-е ра а е а а а . ‐ . Пре ер р ре а а а а-е а а а а а а е ра е .
П е , ‐ , . ‐ . ре ер а а П а е ре ар , а а р рач , а , а ре р е е, „ .
а а ъ # НСwithme . – „ . , ‐ . „ ‐ . . ‐ , , – . . # Н withme. К ? [ ре - Пее а а] ‐ . ‐ „ е а „К “ , ‐ ‐ .
е а а а ъ а caЖe ЖЗИdМ ‐ , , ‐ ‐ . , , , – , , , . „ ‐ . , ‐ – , . , , . ‐ – . , ‐ .
268 Ц К
13.5. Н а а а а е а
а е е. е а е , ‐ , , ‐ , . „ е а К ?“. Н withme”, , ‐. , . ‐ е ре Пее а е ра а а ре -е а е а Н , ‐ , . „ ! , : „ ! … , . , ‐ . , , ‐. ‐ . „К ?“ ‐, ‐, , ‐ . „ е а
„К “ , ‐. ‐, , , ‐, . „ ? , , . „ е а К ?“ 499 000 а а .
248 bTV Новините. Орешарски не помни чие е „грешното“ предложение на Пеевски. In: bTV Новините, 17.06.2013. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://btvnews.bg/bulgaria/politika/ oresharski-prizna-naznachenieto-na-peevski-za-greshka.html
13. К Ц Ц К ... 269
. 13.2. , „ е а К ? . „ -
а а р а , , ‐ . , , ‐ , ‐ , , ‐, . , „ , . ‐ е -е, е е р а а , . , , ‐ , ‐ . ‐
249 Справката е базирана на алгоритъм за търсене по ключови думи, използван от експертите по SEO (Search engine optimization), при който изписването на дадена ключова дума в кавички в търсачката Google („ключова дума“) извежда броя места в индексираните сайтове, в които се съдържа тази дума.
270 Ц К
‐ ‐ ‐ . ‐ , , . – ‐ , ‐ , , , „ . ‐ , . е – е – е – – р ча – е , ‐ ‐ . – ‐, , ‐ , ‐ , ‐ „ . ре а а ре а а а а а -р а , а . ‐, , ‐ . , , , „ . ‐ . , , . , ‐ . , , , ‐, ‐, . ре а а р а, а а. , ‐ ‐, “ Н withme”. , , , ‐
13. К Ц Ц К ... 271
, , ‐ . , . , , , , ‐ . , ‐, . , , , , , ‐, . „ , ‐ . ‐ ‐ – . , , – ‐ . а а р а а ра-а а , ‐ , ‐. . – ‐ , – . ‐ , ‐ ‐ , ‐ , .
250 Христов, Ч. Измерване на кризи. In: Год. СУ „Св. Климент Охридски”. Фак. журналистика и масова кому-никация. Т. 17 (за 2010). София, 2011, с. 213-232.
272 Ц К
. 13.3. – . . ‐ а ра е-
е е е . , ‐ , , , , ‐ . , е е ра юч а р р ра -р а а а реа е р ре а , ре е е че а а, ра а а е р -
е, а ра а ре а а е е р а а - е е а а р е е, ре -
а а а е а е ре а а а р а е -. a .
13. К Ц Ц К ... 273
13.6. К a а а е а а е е
а а а е а ‐ , ‐ , ‐ ‐ : В а а е а а а а
На р , ‐ , ре е ар е ре е юч а . ‐ ‐ , . ‐ , ‐ , ‐ .
е е р hИАaБ ЖЗВЕieЖ , , , . ‐ , , . ‐, , , ‐ ‐ . а р .
а ре е ре р а ‐, . а ре . ‐ , ‐ , ‐ . ‐ , .
274 Ц К
Въ ъ е а а а а а - е ‐ , ч е е р . , , , ‐ , , , ‐ . , ‐ . , , , , hИАaБ ЖЗВЕМ . , ра ре ре р а . а р .
На ре ре е юч а . ‐ , , , , , . ‐ ‐ , . , че р , ‐ ре е е . , , ‐ . ‐ , , ‐ . В е а а а а , ‐ , , , ‐ .
13. К Ц Ц К ... 275
. ‐ , . ‐ а р ч е р . , ‐ , , . На р ре-
е юч а . , ‐ , . , , ‐ , . ‐ , ‐, , ‐ , . а ре е ре р а а ре . , ‐ , , ‐, . -
ре ар е . а е . ‐ – ., , , . 13.7. е а е е ‐ e . . .
276 Ц К
. 13
.4.
13. К Ц Ц К ... 277
е е а а . 13.4: • / – • / – • / – • / – • , ‐ – • , – • , ‐ – • , ‐ – ‐: р а а ‐ е . ‐, , , ‐, . , ‐ , а е -
а е ра . ‐ ‐ р а а , е ере . : а е а е ра -
р а а . , е ‐ ‐ – р , ре ере , ер ю а. ‐ ‐, , , , , , , ‐ ,
278 Ц К
‐ , , , , , ‐ . ‐ ‐ ре ар е , ре юч а , ‐ „ч е а р “, ра -ре ре р а . ‐ , ч а – , , , , , р а а , ‐ а , а е а е ра . , е е че е : р че а р е ; ‐ ре а ер ; е ; р е е а р а , , , ‐ , . е е че реа е р а а -е, ; а е а е р -
е ра ; е е ‐ , ‐ , ‐ ; р а а-, ре а а. е а е а е е р р а , , , , ‐ , , ‐ . , а а р а е е р ре а р е е ре р а е а реа р е р а а е-
р е ре а а р а. , , ‐ , – ‐, , , ‐, , , – .
13. К Ц Ц К ... 279
13.8. е а е а а а а а а а е а е
Пее а а е а е е , caЖe ЖЗИdМ, ‐ , , , ‐ . Н withme , – . „ ‐ , , , ‐ , ‐ , ‐ , ‐ . , ‐ , а ра е е е е , ‐ . , , ‐ , , , , ‐ . „ , а ра е е е ч р ра ч е а р -
е е ер е е , ече ре е р ра е а е е е е. , . , , , , „ ‐ . , , ‐
251 Христов, Ч. Пропагандната сила на акумулирания медиен ефект. В: Радио, разказ, реч: Юбилеен сбор-ник в чест на проф. дсн Снежана Попова. Състав. В. Ангелова, М. Нейкова, Ж. Попова. София: Унив. изд. Св. Климент Охридски, 2014, с. 259-271.
280 Ц К
, ‐ , , . : реа а – ре а а – реа а р а, – а „ . , ., , ‐ , . . , ‐, . , . ‐ ‐ , ‐ . . . .: : . bTV: . NВЙaTV: . .: . , :
. 13.5. , . . ‐
13. К Ц Ц К ... 281
GВВgle . 199 000 ре -а а е ра е Google е а е, р а юч -а а а „ Н withme”.
е Пее а ре е а е а Н (...) 59% а а е р ч , че р а а е ра р е а Н , 51% а а е
Пее а а е ар а е а (…) 42% а а е е, че е а е а ар а е ра е а а е р е е р е а е а р . 33% а а р а а а а а е а ре ар .
Н ре а ер е, ар ра е р а ар е р е а 12 а , е -
а е а а ер е еа е а , е р е ре а е ра а р е р а ре е а е а Н , е а юч е а ч е а е е е е, р а е ю реа е е р , -
а а а ра е а ра а , е -ра е „ а рч“.
И е а е ре р ра е е е е е е е е:
1. 42- Нар ра е Ка е „ ре ар “ ар-ра а е ре а ре а – 14% ер е а ар а е а ре 39% е ер е; 23% ер е а ра-е ре 28% е ер е – е ре е юч е -
а а е а а е е е а а е а а а ре р е .
2. Н а е а е е е е е е а е-а а р е а е е е е р . а а аче
р е е а а а е – ч а ач а а р а е а а П е Пее а ре е а е а Н –
ра р е е е е е е е , р а а р е ар а е аре . 3. В ре а а а „Пее “ ар а е ар е ар
р ер е а е р . На - ер а ра е а а П а а. а чар а е е е а ар е, а а а а , а 32% а а е а П 40% е а а а. (…)
252 Алфа Рисърч: 85% от българите подкрепят протеста срещу Пеевски. In: Vesti.bg, 19.06.2013. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://www.vesti.bg/?tid=40&oid=5863631
13. К Ц Ц К ... 283
4. е , ч реа е ра а Пе-е , ече ре а - ер е, е ре е -
е П е е е . В ре а ч ре е-е р - 32% ре ар 44% ре ю .
5. а, е а р е е ра а а а а -е а „ ре ар “ а р е ча а а р -
е а а е . 18% а , че е ара е а а , 20% а а е е р , а 37% - е а
е е а. а а ча а а а а ре а
е а а ра а е, а а ре а а а е-е реа а ра е е, е а е , че ра
р е ае а а а ч е ра -е е е е ре ра а е е е а а . , „ ‐ , : ; , , , ‐, , ; ‐, , . , ‐ , ‐ ‐, ра р а а ре а а а р а реа а , ‐ ре а а а а, ‐ , , . ‐ , ‐ , ,
253 Цит. по: Петев, Т. Комуникационната спирала – трансформации и конфликти. София: Аскони–издат, 2009.
254 Gilpin, Dawn R., and Priscilla J. Murphy. Crisis Management in a Complex World. New York: Oxford University Press, 2008.
284 Ц К
, , , , ‐. , , ‐ , , , ‐ . 13.10. а е е
а а а а ра е ‐ , а а ра е е, , -а ре , . ‐ , ‐, ‐ „ , , . „ , . , , , . ‐ а а р р е а а а а
ре а. П е а е а а а а е ре ‐ , , . , ‐ . , case study , р PR е ае а е -ра е ‐. ‐ „ ‐ , . ‐ ‐, ,
13. К Ц Ц К ... 285
. ‐ , , ., , . ‐ , . , ‐ е а ре ре е е а , ‐. ‐ , , ‐ , , ‐ , . , , ‐ . ре ре е е
а р р е е . , , . , , , ‐ . ‐ , ‐ . ‐ , ‐ . ‐ , , . , .
286 Ц К
, ‐ , „ ‐ , ‐ , , „ ? , . . ‐ , , , , ‐ . PR‐ ‐ , ‐, , ‐ ‐ , . , е е, а а р, ре р а е а реа а р а ре а а. , ‐ , , . а а р а р а а е е е а
р а а е . , . К -а а, а ра а а ре р е , е а
а е , е а а а е е е , . , . , , , ‐, , ‐ , ‐ . ре ра е а -е е е а е. , , , , .
П , . . К я ь . )n: - : Э , , № , . - 9. Available fЕВm: httГ://e-jВuЕnal.sГa.msu.Еu/uГlВads/vestnik/ / viГusk__ _ВktjabЕ_ _g./kВmmunikaНiВnnii_menedjment_i_stЕategitcheskaja_kВmmunikaНija_v_gВsudaЕstvennВm_uГЕavlenii/Гashentsev.Гdf П , . К – . С -я: А – , 9. П , . я. С я: . . С . К , . , П. я. )n: e-ScЕiГtum.cВm, . 9. . Available fЕВm: httГ://e-scЕiГtum.cВm/dВveЕietВ_katВ_sВtsialen_kaГital , . В – , , . С я: . . С . К , . , . И . )n: . С „С . К “. . я. . . С я, , . - . , . К . С я: С , . . , . я . С я: С , . . , . К . С я: GabeЕВff, . . , . К PR. С я: С , . AllГВЕt, G. W., and L. PВstman. The PsМchВlВgМ Вf RumВЕ. New YВЕk: (enЕМ (Вlt & CВ. 9 . AlГaslan, C. M., and ). ). MitЕВff. Swans, Swine, and SwindleЕs: CВГing with the GЕВwing ThЕeat Вf Mega-CЕises and Mega-Messes. StanfВЕd, CalifВЕnia: StanfВЕd UniveЕsitМ PЕess, . AnhВlt, S. PЕactitiВneЕ )nsight. FЕВm natiВn bЕanding tВ cВmГetitive identitМ – the ЕВle Вf bЕand management as a cВmГВnent Вf natiВnal ГВlicМ. )n: Dinnie, Keith. NatiВn BЕanding. CВnceГts, )ssues, PЕactice, GЕeat BЕitain: ElsevieЕ, , ГГ. - . AЕГan, L. M., and RВskВs-EwВldsen, D. R. Stealing thundeЕ: AnalМsis Вf the effects Вf ГЕВactive disclВsuЕe Вf cЕisis infВЕmatiВn. )n: Public RelatiВns Review, , № , ГГ. – . BaЕtВn, L. CЕisis in OЕganiНatiВns )). nd ed. Cincinnati: CВllege DivisiВns SВuth-WesteЕn, . BenВit, W. L. AccВunts, excuses, and aГВlВgies: A theВЕМ Вf image ЕestВЕatiВn. AlbanМ: State UniveЕsitМ Вf New YВЕk PЕess, 99 . BenВit, W. L., and Pang, A. CЕisis cВmmunicatiВn and image ЕeГaiЕ discВuЕse. )n: T. L. (ansen-(ВЕn and B. D. Neff Eds. . Public ЕelatiВns: FЕВm theВЕМ tВ ГЕactice. New YВЕk: PeaЕsВn, , ГГ. – . BВnВma, T. V. Case ReseaЕch in MaЕketing: OГГВЕtunities, PЕВblems, and a PЕВcess. )n: JВuЕnal Вf MaЕketing ReseaЕch, 9 , VВl. , № , ГГ. 99– . BЕummett, B. TВwaЕds a theВЕМ Вf silence as a ГВlitical stЕategМ. )n: QuaЕteЕlМ JВuЕnal Вf SГeech, 9 , VВl. , ГГ. 9– .
294 Ц К
BЕИААeЗЗ, B. TВКaЕdЖ a ЗheВЕМ Вf ЖileБce aЖ a ГВliЗical ЖЗЕaЗegМ. )Б: QИaЕЗeЕlМ JВИЕБal Вf SГeech, , VВl. , ГГ. – . BМЕБe, R. aБd A. WhiЗeБ. MachiaЙelliaБ iБЗelligeБce. SВcial eЛГeЕЗiЖe, EЙВlИЗiВБ Вf )БЗellecЗ iБ MВБkeМЖ, AГeЖ, aБd (ИАaБЖ. OЛfВЕd, USA: OЛfВЕd UБiЙeЕЖiЗМ PЕeЖЖ, . CВВАbЖ, W. T., aБd S. J. (ВlladaМ EdЖ. . The (aБdbВВk Вf CЕiЖiЖ CВААИБicaЗiВБ. OЛfВЕd, UK: WileМ‐BlackКell, . CВВАbЖ, W. T., aБd (ВlladaМ. S. J. MaБagiБg CВЕГВЕaЗe SВcial ReЖГВБЖibiliЗМ: A CВААИБicaЗiВБ AГГЕВach. MaldeБ, MA: WileМ‐BlackКell, . CВВАbЖ, W. T. OБgВiБg CЕiЖiЖ CВААИБicaЗiВБ: PlaББiБg, MaБagiБg, aБd ReЖГВБdiБg. ThВИЖaБd OakЖ, CA: Sage PИblicaЗiВБЖ, ; Бd ed. . CВВАbЖ, W. T. PaЕaАeЗeЕЖ fВЕ CЕiЖiЖ CВААИБicaЗiВБ. )Б: CВВАbЖ, W. T. aБd (ВlladaМ, S. J. EdЖ. . The (aБdbВВk Вf CЕiЖiЖ CВААИБicaЗiВБ. OЛfВЕd, UK: WileМ‐BlackКell, , ГГ. – . CВВАbЖ, W. T. PИЕЖИiБg EЙideБce‐BaЖed CЕiЖiЖ CВААИБicaЗiВБ. )Б: CВВАbЖ, W. T. aБd (ВlladaМ, S. J. EdЖ. . (ВbВkeБ, NeК JeЕЖeМ: WileМ‐BlackКell, , . – . CЕaБe, A. eЗ al. The OЛfВЕd (aБdbВВk Вf CВЕГВЕaЗe SВcial ReЖГВБЖibiliЗМ. NeК YВЕk: OЛfВЕd UБiЙeЕЖiЗМ PЕeЖЖ, . DaКaЕ, N., aБd M. M. PillИЗla. )АГacЗ Вf PЕВdИcЗ‐(aЕА CЕiЖeЖ ВБ BЕaБd EДИiЗМ: The АВdeЕaЗiБg ЕВle Вf cВБЖИАeЕ eЛГecЗaЗiВБЖ. )Б: JВИЕБal Вf MaЕkeЗiБg ReЖeaЕch, , VВl. , ГГ. – . DВВЕleМ, J. aБd (. F. GaЕcia. ReГИЗaЗiВБ MaБageАeБЗ: The KeМ ЗВ SИcceЖЖfИl PИblic RelaЗiВБЖ aБd CВЕГВЕaЗe CВААИБicaЗiВБ. NeК YВЕk: TaМlВЕ aБd FЕaБciЖ, . FeaЕБ‐BaБkЖ, K. CЕiЖiЖ CВААИБicaЗiВБЖ: A CaЖebВВk AГГЕВach. MahКah, NJ: EЕlbaИА, Еd ed., ; NeК YВЕk aБd LВБdВБ: RВИЗledge, Зh ed. . FiБk, S. CЕiЖiЖ MaБageАeБЗ: PlaББiБg fВЕ Зhe )БeЙiЗable. NeК YВЕk: AMACOM, . FЕaБdЖeБ, F. aБd W. JВhaБЖeБ. CЕiЖiЖ CВААИБicaЗiВБ, CВАГleЛiЗМ, aБd Зhe CaЕЗВВБ AffaiЕ: A CaЖe SЗИdМ. )Б: CВВАbЖ, W. T. aБd S. J. (ВlladaМ EdЖ. . The (aБdbВВk Вf CЕiЖiЖ CВААИБicaЗiВБ. OЛfВЕd, UK: WileМ‐BlackКell, , ГГ. – . DO): . / FЕiedАaБ, M. EЙeЕМdaМ CЕiЖiЖ MaБageАeБЗ: (ВК ЗВ ThiБk like aБ EАeЕgeБcМ PhМЖiciaБ. NaГeЕЙille, )L: FiЕЖЗ DeciЖiВБ PЕeЖЖ, . GaЕaМeЙ, V. CЕiЖiЖ, DefiБiЗiВБ Вf. )Б: PeБИel, K. BЕadleМ, SЗaЗleЕ, M., & (ageБ, R. EdЖ. , EБcМclВГedia Вf CЕiЖiЖ MaБageАeБЗ. CalifВЕБia: SAGE PИblicaЗiВБЖ, , ГГ. ‐ . GeЕЕiБg, J. CaЖe SЗИdМ ReЖeaЕch: PЕiБciГleЖ aБd PЕacЗiceЖ. CaАbЕidge: CaАbЕidge UБiЙeЕЖiЗМ PЕeЖЖ, . GilГiБ, D. R., aБd P. J. MИЕГhМ. CЕiЖiЖ MaБageАeБЗ iБ a CВАГleЛ WВЕld. NeК YВЕk: OЛfВЕd UБiЙeЕЖiЗМ PЕeЖЖ, . GчЮek, F. M. PВliЗical CaЕЗВВБЖ aЖ a SiЗe Вf ReГЕeЖeБЗaЗiВБ aБd ReЖiЖЗaБce iБ Зhe Middle EaЖЗ. )Б: GчЮek, F. M. Ed. . PВliЗical CaЕЗВВБЖ iБ Зhe Middle EaЖЗ. PЕiБceЗВБ: MaЕkИЖ WieБeЕ PИbliЖheЕЖ, , ГГ. – .
и лиогр фия 295
GЕiffiБ, A. CЕiЖiЖ, )ЖЖИeЖ aБd ReГИЗaЗiВБ MaБageАeБЗ. LВБdВБ: KВgaБ Page, . (aБcВck, D. R., aБd B. AlgВННiБe. DВiБg CaЖe SЗИdМ ReЖeaЕch: A PЕacЗical GИide fВЕ BegiББiБg ReЖeaЕcheЕЖ. NeК YВЕk: TeacheЕЖ CВllege PЕeЖЖ, . (eaЗh, R. L. aБd (. D. O (aiЕ EdЖ. . (aБdbВВk Вf RiЖk aБd CЕiЖiЖ CВААИБicaЗiВБ. NeК YВЕk: TaМlВЕ aБd FЕaБciЖ, . (eaЗh, R. L., aБd (. D. O (aiЕ. The SigБificaБce Вf CЕiЖiЖ aБd RiЖk CВААИБicaЗiВБ. )Б: (aБdbВВk Вf RiЖk aБd CЕiЖiЖ CВААИБicaЗiВБ. Ed. bМ RВbeЕЗ (eaЗh, O (aiЕ, aБd (. DaБ. NeК YВЕk aБd LВБdВБ: RВИЗledge, , . – . KaМe, M. CВААИБicaЗiВБ MaБageАeБЗ. SМdБeМ: PЕeБЗice (all, . LaЕkiБ, J. SЗЕaЗegic ReГИЗaЗiВБ RiЖk MaБageАeБЗ. NeК YВЕk: PalgЕaЙe MacАillaБ, . LaЖЖКell, (. PЕВГagaБda TechБiДИe iБ Зhe WВЕld WaЕ. NeК YВЕk: PeЗeЕ SАiЗh, . LИБdgЕeБ, R. E. RiЖk CВААИБicaЗiВБ: A (aБdbВВk fВЕ CВААИБicaЗiБg EБЙiЕВБАeБЗal, SafeЗМ aБd (ealЗh RiЖkЖ. CВlИАbИЖ: BaЗЗelle PЕeЖЖ, . MeМeЕ, J. C. (ИАВЕ aЖ a DВИble‐Edged SКВЕd: FВИЕ FИБcЗiВБЖ Вf (ИАВЕ iБ CВААИБicaЗiВБ. )Б: CВААИБicaЗiВБ TheВЕМ, , № , . – . DO): . /j. ‐ . .Зb .Л MillaЕ, D. aБd R. (eaЗh EdЖ. . ReЖГВБdiБg ЗВ CЕiЖiЖ: A RheЗВЕical AГГЕВach ЗВ CЕiЖiЖ CВААИБicaЗiВБ. LВБdВБ: LEA PИbliЖheЕЖ, . MiЗЕВff, ). )., aБd G. AБagБВЖ. MaБagiБg CЕiЖeЖ befВЕe TheМ (aГГeБ: WhaЗ EЙeЕМ EЛecИЗiЙe aБd MaБageЕ NeedЖ ЗВ KБВК abВИЗ CЕiЖiЖ MaБageАeБЗ. NeК YВЕk: AАeЕicaБ MaБageАeБЗ AЖЖВciaЗiВБ AMACOM , . MiЗЕВff, ). )., aБd M. M. PeaЕЖВБ. CЕiЖiЖ MaБageАeБЗ. SaБ FЕaБciЖcВ: JВЖЖeМ‐BaЖЖ, . MВВЕe, S., aБd M. SeМАВИЕ. GlВbal TechБВlВgМ aБd CВЕГВЕaЗe CЕiЖiЖ. NeК YВЕk: RВИЗledge, . Neef, Dale. MaБagiБg CВЕГВЕaЗe ReГИЗaЗiВБ aБd RiЖk: DeЙelВГiБg a SЗЕaЗegic AГГЕВach ЗВ CВЕГВЕaЗe )БЗegЕiЗМ UЖiБg KБВКledge MaБageАeБЗ. BИЕliБgЗВБ: ElЖeЙieЕ, . PeБИel, K. B., M. SЗaЗleЕ, aБd R. (ageБ EdЖ. . EБcМclВГedia Вf CЕiЖiЖ MaБageАeБЗ. CalifВЕБia: SAGE PИblicaЗiВБЖ, . PhillibeЕ, G. S., SchКab, M. R., aБd SaАЖlВЖЖ, G. SВcial ReЖeaЕch: GИideЖ ЗВ a deciЖiВБ‐АakiБg ГЕВceЖЖ. )ЗЖaca: PeacВck, . PЕВЖke, D. CaЗalВgИe Вf RiЖkЖ: NaЗИЕal, TechБical, SВcial aБd (ealЗh RiЖkЖ [ВБliБe]. BeЕliБ – (eidelbeЕg: SГЕiБgeЕ VeЕlag, . RagiБ, C. C. FИННМ‐SeЗ SВcial ScieБce. ChicagВ: UБiЙeЕЖiЗМ Вf ChicagВ PЕeЖЖ, . RegeЖЗeЕ, M. CЕiЖiЖ MaБageАeБЗ: WhaЗ ЗВ DВ WheБ Зhe UБЗhiБkable (aГГeБЖ. LВБdВБ: (ИЗchiБЖВБ BИЖiБeЖЖ, . RegeЖЗeЕ, . aБd J. LaЕkiБ. RiЖk )ЖЖИeЖ aБd CЕiЖiЖ MaБageАeБЗ iБ PИblic RelaЗiВБЖ: A CaЖebВВk Вf BeЖЗ PЕacЗice. LВБdВБ: KВgaБ Page, . ReГИЗaЗiВБ MaБageАeБЗ. Ed. bМ SabЕiБa (elА, KeЕЖЗiБ LiehЕ‐GВbbeЕЖ, ChЕiЖЗВГheЕ SЗВЕk. BeЕliБ: SГЕiБgeЕ, .
296 Ц К
ReГИЗaЗiВБ MaБageАeБЗ: The KeМ ЗВ SИcceЖЖfИl PИblic RelaЗiВБЖ aБd CВЕГВЕaЗe CВААИБicaЗiВБ. Ed. bМ JВhБ DВВЕleМ aБd (eliВ FЕed GaЕcia. NeК YВЕk: RИЗledge, . RВbЖВБ, C., aБd K. McCaЕЗaБ. Real WВЕld ReЖeaЕch: A ReЖВИЕce fВЕ UЖeЕЖ Вf SВcial ReЖeaЕch MeЗhВdЖ iБ AГГlied SeЗЗiБgЖ. Зh ed. LВБdВБ: WileМ, . The SAGE EБcМclВГedia Вf QИaliЗaЗiЙe ReЖeaЕch MeЗhВdЖ. Ed. bМ LiЖa GiЙeБ. ThВИЖaБd OakЖ, CalifВЕБia: Sage PИblicaЗiВБЖ, . SaГЕiel, C. EffecЗiЙe cЕiЖiЖ АaБageАeБЗ: TВВlЖ aБd beЖЗ ГЕacЗice fВЕ Зhe БeК АilleББiИА. )Б: JВИЕБal Вf CВААИБicaЗiВБ MaБageАeБЗ, , VВl. , № , ГГ. – . SaИЖАaЕeН, NicВleЗЗe de. CЕiЖiЖ MaБageАeБЗ, TВИЕiЖА aБd SИЖЗaiБabiliЗМ: The RВle Вf )БdicaЗВЕЖ. )Б: JВИЕБal Вf SИЖЗaiБable TВИЕiЖА, , VВl. , № , . – . SchЕaАА, W. NВЗeЖ ВБ caЖe ЖЗИdieЖ Вf iБЖЗЕИcЗiВБal Аedia ГЕВjecЗЖ: WВЕkiБg ГaГeЕ fВЕ Зhe AcadeАМ fВЕ EdИcaЗiВБal DeЙelВГАeБЗ. WaЖhiБgЗВБ: EdИcaЗiВБal ReЖВИЕceЖ )БfВЕАaЗiВБ CeБЗeЕ, . SeegeЕ, M. W., T. L. SellБВК, aБd R. R. UlАeЕ. CВААИБicaЗiВБ, OЕgaБiНaЗiВБ aБd CЕiЖiЖ. )Б: CВААИБicaЗiВБ YeaЕbВВk . Ed. bМ M. E. RВlВff. ThВИЖaБd OakЖ, CA: Sage, , . – . ShЕiЙaЖЗaЙa, P., aБd ). ). MiЗЕВff. SЗЕaЗegic MaБageАeБЗ Вf CВЕГВЕaЗe CЕiЖeЖ. )Б: CВlИАbia JВИЕБal Вf WВЕld BИЖiБeЖЖ, , VВl. , № , ГГ. – . SiАВБ, A. BВВЗh. (ВК CaБ OЕgaБiНaЗiВБЖ PЕeГaЕe fВЕ ReГИЗaЗiВБal CЕiЖiЖ? )Б: JВИЕБal Вf cВБЗiБgeБcieЖ aБd cЕiЖiЖ АaБageАeБЗ, VВl. , № , , ГГ. ‐ . SЗeИЗeЕ, E., aБd D. WillЖ. AЗ WaЕ КiЗh MeЗaГhВЕ: Аedia, ГЕВГagaБda, aБd ЕaciЖА iБ Зhe КaЕ ВБ ЗeЕЕВЕ. UБiЗed KiБgdВА: LeЛiБgЗВБ BВВkЖ, . TЖЙeЗkВЙa, M. ReadiБg aЖ cВААИБicaЗiВБ echВ: ScieБЗific АВdel Вf Зhe ЕeadeЕ Ж feedback ЕeЖeaЕch. SaaЕbЕИckeБ, GeЕАaБМ: LAP LaАbeЕЗ AcadeАic PИbliЖhiБg, . VaБ RИleЕ, VeЕcic. CВААИБicaЗiВБ MaБageАeБЗ. NeК YВЕk: RВИЗledge, . VeББeЖЖВБ, P. CaЖe ЖЗИdieЖ aБd ГЕВceЖЖ ЗЕaciБg: ЗheВЕieЖ aБd ГЕacЗiceЖ. )Б: D. della PВЕЗa & M. KeaЗiБg EdЖ. . AГГЕВacheЖ aБd MeЗhВdВlВgieЖ iБ Зhe SВcial ScieБceЖ: A PlИЕaliЖЗ PeЕЖГecЗiЙe. CaАbЕidge: CaАbЕidge UБiЙeЕЖiЗМ PЕeЖЖ, . WhiЗeБ, A., aБd W. RichaЕd. BМЕБe MachiaЙelliaБ )БЗelligeБce )): EЛЗeБЖiВБЖ aБd EЙalИaЗiВБЖ. CaАbЕidge, UK: CaАbЕidge UБiЙeЕЖiЗМ PЕeЖЖ, . WВВd, E. PИblic RelaЗiВБЖ aБd CВЕГВЕaЗe CВААИБicaЗiВБ. )Б: TheakeЕ, A. Ed. . The PИblic RelaЗiВБЖ (aБdbВВk. Зh ed. NeК YВЕk: RВИЗledge, , ГГ. ‐ . YiБ, R. K. CaЖe SЗИdМ ReЖeaЕch: DeЖigБ aБd MeЗhВdЖ. Еd ed. LВБdВБ: Sage PИblicaЗiВБЖ, . YiБg, ZhВБg. PЕВjecЗ CВААИБicaЗiВБ MaБageАeБЗ iБ CВАГleЛ EБЙiЕВБАeБЗЖ. SiБgaГВЕe: SГЕiБgeЕ, . ZaЕeАba, AlaБ JaМ. CЕiЖiЖ CВААИБcaЗiВБ: TheВЕМ aБd PЕacЗice. OЛfВЕd: RВИЗledge, .
SUMMARY
REPUTATIONAL CRISIS MANAGEMENT
Co-authors monograph
Chapter 1. Organizational Reputation: Communication and
Management Aspects. Globalization of Reputational Crises