Etapa de planificación: 1. Investigación y búsqueda de información 2. Prueba o plan definitivo 3. Objetivos 4. Recursos internos y Externos 5. Puntos de desarrollo, implementación, integración y estructura 6. Resultados 7. Informe 8. Nuevo plan de actuación Objetivos: 1. Rastrear por hashtag, palabra clave o nombre de usuario 2. Monitorizar con bastante exactitud tus tweets y sus repercusiones y viralización. 3. Valorar la relevancia y a los participantes en las conversaciones y localización. 4. Medir la popularidad y el alcance de la marca 5. Medir los comentarios positivos y negativos y su localización Para medir la reputación de la marca “gallina blanca” utilizo las herramientas: ReputaciónXL Social Mention Google Trends Google Maps Alexa Tpsy Facebook estadisticas