Referat fr Referat ffrrfraaaa ITIITTIT- --- temadag ......At tænke sig om i tide -beredskabet – Beredskab er at vide, hvad vi vil opnå af reaktioner hos kursisterne –og så drøfte,

Referat Referat Referat Referat frfrfrfraaaa ITITITIT---- temadag: temadag: temadag: temadag:

KommuKommuKommuKommunikation og formidling til ældregruppennikation og formidling til ældregruppennikation og formidling til ældregruppennikation og formidling til ældregruppen

Tirsdag den 9. februar 2016 på Hotel Søgaarden, Stadionvej 11, 6650 Brørup

Temadagen havde samlet 49 undervisere, hjælpere i IT-Cafeen og PC-hjælpere i

hjemmet fra Distrikt 4.

Dagen var tænkt som et beredskabskursus med tips & tricks, hvor vi fik en bedre

forståelse for læringsprocessen hos ældre og de forventninger, som den IT-frivillige

mødes med og skal respondere på.

Rollen som hjælper

IT-koordinator Troels Gydum gennemgik kort de vigtigste

konklusioner efterårets PC-hjælperkursus

Fra det kendte til det nye

Tidl. Kommunikationschef ved Sønderborg Kommune Kristian

Pallesen fortalte om kommunikationsprincipper og drøftede

konkrete eksempler med tilhørerne.

”De små grå” i aktion

Konsulent hos Ældre Sagen Eva Raabyemagle skabte med

teoretiske og praktiske eksempler dialog med tilhørerne om det at

undervise og om læringsprocessen hos ældre.

Veje til succes

Birthe Nielsen fra Tablet-underviserholdet i Ribe fortalte om

hvordan man rent praktisk griber undervisningen an: visitering,

holdstørrelse, sammensætning og behovet for både underviser og

hjælpere. Undervisningen tager udgangspunkt i kursisternes behov

og interesser, hvorfor indhold og emner kan være meget

forskellige.

Farvel

Orientering om de planlagte ERFA-dage for D4’s IT-koordinatorer

14. april 2016 og 7. september 2016.

Kursusbilag er vedføjet dette referat.

10.02.2016

Erik Lundgaard/Bodil Wöhnert

Distrikt 4 ∙ Sydjylland

9. februar 2016 1IT-koordinatorgruppen

Hvad laver enPC-hjælper… ?

Hvilke opgaver kan enPC-hjælper komme ud for… ?

Hvilke almindelige retningsliniergælder foren PC-hjælper… ?

Hvilke opgaver kan/skal en PC-hjælper sige fra overfor… ?


Hvad laver en PC-hjælper ?


Hvilke opgaver kan en PC-hjælper komme ud for ?

� Hvilken PC skal jeg købe ?� Hvordan får jeg sat mit mailprogram op ?� Der er nogle programmer, der ikke virker…� Jeg kan ikke få min computer på nettet…� Hvordan får jeg min nye printer koblet til ?� Kan skriften på min skærm blive lidt større ?� Min søn siger, min computer er meget langsom…

….. og mange, mange - (uendelig mange) -flere….



Uddrag af:

DIVERSERETNINGS-

LINJER

ANSVARLIGSUND

FORNUFT


Uddrag af:


Uddrag af:

Denne forsikring dækker ikke (umiddelbart)dit arbejde i PC-hjælper-sammenhænge


Uddrag af:

UDFØR ALDRIG OPGAVER, SOM DU IKKEUMIDDELBART OG SIKKERT VILLE UD-FØRE PÅ DIN EGEN COMPUTER ELLERANDRE TILHØRENDE INSTALLATIONER…



Side 11

1

Kommunikation, formidling

IT Temadag

9. februar 2016

Hotel Søgården

Ældre SagenKristian Pallesen

Meningen med livet og dagen i dag

2

Udgangspunktet for enhver kommunikation er:

Alle mener, at den måde de ser

tingene på, er den rigtige !

En konstruktiv dialog tager sit

udgangspunkt her

3

Fire frivillige

- HVAD SKAL DEN NÆSTE TIME GIVE FOR AT DU MENER, DER ER EN SUCCES

- AT DU HAR VALGT RIGTIG VED AT MØDE OP I DAG

Dine forventninger i formiddag

4

Imagekortet

I forhold til:

– Kursisterne– Ældresagens medlemmer– Politikerne– Offentligheden (borgerne)

– Hvad er vi kendte for?– Hvilke værdier kobles på os?– Hvilke ord bruges om os?– Hvilke positive ting forbindes vi med?– Hvilke negative ting forbindes vi med?

Hvad sælger du

– Hvad sælger

–en bank –

–en bilforretning –

–en forhandler af kattemad

– Hvad sælger du?

5

Kommunikationspolitik

– Hvad vil vi, og hvordan skal vi derfor opfattes af hvem?

– Hvor står vi faktisk?

– Hvad skal der til for at ændre situationen?

– Hvem skal gøre hvad?

– Hvordan måler vi, om det lykkes?

At tænke sig om i tide - beredskabet

– Beredskab er at vide, hvad vi vil opnå af reaktioner hos

kursisterne – og så drøfte, hvilke handlinger, der skal til

for at nå det, vi ønsker.

– Vi ønsker, at borgerne bliver bevidste om, hvad nytte

det har for dem, at vi gør, som vi gør.

– Vi vil opnå, at borgerne forstår, hvorfor vi gør det, vi

gør.

– Vi vil opnå, at borgerne accepterer forandringer og

oplever fornøjelser ved at bruge elektroniske medier.

6

Forankrings-trekantenKendskab (information)Forståelse (Dialog)motivation (Involvering)handling – ny adfærd

Service-tankegangen er at indfri forventninger – ændre forventninger.

Vi tænker meget på, hvad vi siger…

7

Kropssprog

Smil – du er på

8

Min fotohandler

– Stå roligt med begge fødder på jorden –

signalerer ro

– Stå med front mod kunden med åbne hænder og

arme – signalerer åbenhed

– Hav en god øjenkontakt med kunden –

signalerer interesse og vilje

– Et lille smil – signalerer at du er positiv

– Gå om på den anden side af disken – signalerer

imødekommenhed men kan også opleves aggressivt og

optrappe en konflikt

Velkommen

9

Undersøgelser viser det – og vi skal huske

– at det kræver mere af én at læse digitalt end på papir

– at hjernen ikke kan huske så godt, hvad man læser på

en computer

– at koncentrationen bliver afbrudt, når computeren laver

lyde ved mails

– at adspredelse og afbrydelser ofte er oplevelsen ved

digitale medier

Stemningen

10

Kommunikation

Sproget

Hvem er kursisten – og reagerer hun som jeg ønsker

Hvad kendetegner hende

Hvad har hun behov for at få at vide, hvis hun skal

handle, som jeg gerne vil have hende til at gøre

Hvordan formulerer jeg bedst mit budskab, så hun

også forstår det? – og reagerer på det.

Hvordan får jeg budskabet ud til hende

Hvordan kan jeg måle effekten.

Forstod hun budskabet, reagerede hun, sådan som

jeg ønskede det?

11

For tidligt

Mød kursister, hvor de er - sprogligt

– Hvordan formulerer jeg bedst mit budskab, så hun

også forstår det? – og reagerer på det.

– Du får på kurset:

– Viden om kryptering og cookies

– Lærer at logge dig ind på sundhed.dk

– Ny intro til de to udsagn?

12

Hvor enkelt kan det være – fra det kendte til det nye

– Vi sammenligner altid nyt med noget, man kender.

– Du skal forstå nyt med at sammenligne med noget, du

kender.

– Gå fra kendt information til ny information. Det gør

kommunikationen let.

Start med ord, de kender

– Hvis du introducerer emner og ord, folk ikke

kender, står folk af.

– Når du skal forklare indviklede ting, så start

med noget, hun ved i forvejen.

Det er vi nødt til.

– En tredje regel er gentagelse. Den er vigtig.

13

Fra videnssprog til erfaringssprog

– Han lider af en nedsat lungefunktion ?

– Anlægsarbejdet får niveaufri skæring ?

– Firmaets økonomiske status er udfordret ?

– Styringskompleksiteten er stor ?

– I hans job er akalkuli et problem ?

Har du møsset med et møgsvin i dag?

møsset

– Tak for sidst, det var virkelig dejligt at møsse og

kramme dig, og ligge i ske med dig

Møgsvin

– foragtelig og utiltalende person der opfører sig gement

og hensynsløst - nedsættende og typisk til eller om en

mand

– Kilde: Den danske ordbog.

14

Ram, processor og harddisk

– Er der noget galt med din harddisk?

Betydning

Datalager som består af en eller flere magnetiserbare

runde skiver forseglet i et drev eller en kassette

HARDDISK

Computeren må have god plads, dvs. en stor harddisk, fordi

filmklip, farveillustrationer og lydfiler tager megen plads i

computeren.

15

Processor

Betydning

integreret elektronisk kredsløb som kan udføre logiske

operationer, udgør fx centralenheden i en computer

PROCESSOR

Hjernen - maskinkraften

16

Er du med?

Når roserne får torne…

17

Hvor svært kan det være…

SELV DEN LÆNGSTE OG MEST BESVÆRLIGE REJSE BEGYNDER MED, AT MAN TAGER BLOT ÉT SKRIDT

FREMAD.

INDIANSK ORDSPROG

Et skridt fremad

11-02-2016

1

EVA RAABYEMAGLE

UDVIKLINGSKONSULENT I FRIVILLIGAFDELINGEN

De små grå i aktion

Brørup d. 9. feb. 2016

11-02-20161 Ældre Sagen PowerPoint eksempel

De små grå i aktion!

• Den biologiske del (høre, huske, se m.m.)

• Tilbage i det gamle undervisningslokale

• Skiftet fra den unges nysgerrighed til motivation og erfaring som drivkraft

• Huske kontra forstå

• Transfer

• Aktionslæring


11-02-2016

2

Vi reflekterer lige lidt -

• Hvornår har I sidst lært noget, som I kan huske i dag og om 3 måneder?

• Hvad var det gode ved lærings-situationen?


Det særlige ved IT

• Teknik

• Sprogbrug

• Skærmbilleder

• Logik

• Udvikling - hastighed


11-02-2016

3

Forskellige undervisningssituationer

• Undervisere

• Hjælpere i IT-cafe

• PC-hjælpere i hjemmet

• Skal vi agere forskelligt i de forskellige situationer og funktioner?


Læring – hos voksne motiverede deltagere

• Erfaring

• Transfer – hvordan overfører jeg det, jeg netop har lært til en ny og måske lidt anderledes sammenhæng?

• Aktionslæring – praksistræning med observation og refleksion, kan det gøres klogere og bedre


11-02-2016

4

Om transfer:

• Transfer handler om anvendelse af det vi har lært. Hvordan overfører vi det, vi netop har lært til en anden og ny praksis så uddannelse og kurser kobles til hverdagspraksis.

• Det er helt afgørende for læring gennem transfer at deltageren er motiverede. Det vil sige, at vores deltagere i læringssituationen skal kunne se en mening med tingene – og deltagerne skal erkende, at de har et behov for og en motivation for at lære og forstå –

• Deltagerne skal kunne se en anvendelsessituation for sig, det forstærkes hvis deltagerne inddrages i det der skal læres –

Læs mere: Bjarne Wahlgren, Nationalt Center for Kompetenceudvikling


Om aktionslæring

• Handler om at observere og reflektere over egen praksis (undervisning) med henblik på at justere og udvikle vores egen praksis.

• Aktionslæring kræver at vi er åbne overfor hvad vi gør i undervisningen og inviterer kolleger med til at reflektere og udvikle vores undervisning

Aktionslæring udviklet af psykolog Kurt Lewin


Referat fr Referat ffrrfraaaa ITIITTIT- --- temadag ......At tænke sig om i tide -beredskabet – Beredskab er at vide, hvad vi vil opnå af reaktioner hos kursisterne –og så drøfte,

Documents