Rbt Bab 11

E-DAGANG PENILAIAN DAN PEMESANAN

(Order Entry and Authentication)

INSTITUT PENDIDIKAN GURU KAMPUS SULTAN ABDUL HALIM

EN MASTOR BIN HEMDI

NURUL AZWA BINTI AHMAD @ AHMAD ZAIDENZURINA HANIM BINTI MOHD MUSLEH

SUB TAJUK

RELATIONSHIP MANAGEMENTSOCIAL INTERACTIONCOLLECTING CUSTOMER PROFILESAUTOMATED ORDER ENTRYTHE THREEDELIVERING CUSTOMIZED PRODUCTSMAKING ORDER ENTRY WORKORDERS FORMS

Pengurusan Perhubungan (Relationship Management)

Strategi yang dilaksanakan untuk menguruskan interaksi

sebuah syarikat dengan pelanggan.

Melibatkan penggunaan teknologi untuk menganjurkan dan

menggerakkan proses perniagaan iaitu jualan, pemasaran,

perkhidmatan pelanggan dan sokongan teknikal.

Kesetiaan pelanggan dihubungkaitkan dengan keseluruhan konteks produk dan penghantaran

maklumat.

Kualiti Produk

Maklumat

Produk

Iklan Produk

Syarikat yang mahu mendapatkan sekumpulan pelanggan yang setia mesti mencari jalan untuk memberikan dimensi peribadi bagi pemasaran tanpa sempadan.

Perkhidmatan pelanggan yang baik menjadi faktor kesetiaan pelanggan.

Mempunyai deskripsi produk

Maklumat status pesanan dalam talian.

Perhubungan pelanggan yang lebih

mudah melalui internet

Sokongan dalam talian terbahagi kepada dua kategori

am: sokongan transaksi dan sokongan teknikal.

Sokongan transaksi termasuk status pesanan, ketersediaan produk, dan

proses memulangkan barang niaga yang tidak dikehendaki.

Sokongan teknikal adalah penting khususnya bagi produk kompleks yang

memerlukan dokumentasi yang mendalam, arahan pemasangan dan

tip-tip merumus masalah

Interaksi Sosial (Social Interaction)

contoh interaksi sosial yang terbaik adalah melalui kumpulan

perbincangan berkaitan produk

Perhubungan antara pengeluar dan pengguna.

• pengguna berbincang atau berforum melalui perkhidmatan dalam talian sama ada antara

pengeluar- pengguna / pengguna-pengguna.

Sistem itu seharusnya memasukkan/ menggabungkan peraturan perniagaan untuk memberi laluan dan mengutamakan berdasarkan jenis soalan yang ditanya, halaman yang mana telah dilawati pelanggan dan berapa lama mereka telah menunggu untuk satu jawapan.

Automated Order Entry

Sistem kemasukan pesanan automatik adalah salah satu daripada cara-cara

moden memudahkan pemprosesan cepat pesanan dalam pasaran saham.

Berikut adalah beberapa maklumat mengenai  sistem kemasukan pesanan automatik berfungsi

1. Dalam proses pelaksanaan pesanan biasa, maklumat diterima, diklasifikasikan,dan kemudian disalurkan kepada ejen.

2. Ejen akan menilai permintaan dan mengirim pesanan kepada penganalisis yang berkhidmat sebagai pakar yang sesuai untuk jenis transaksi yang diminta.

3. Pesanan diproses dan kemudian dinilai dan pesanan tersebut pergi secara langsung daripada pelabur kepada pakar.

Kelebihan

Menjimatkan masa Perhubungan terus antara pelabur dan

pakar (pegawai)

The Three – Tier client/ server system at work

What is Client-server Computing?

Client/server is a computational architecture that involves client processes requesting

service from server processes.

Pelanggan / pelayan adalah seni bina komputer yang melibatkan proses pelanggan meminta

perkhidmatan daripada proses pelayan.

What is a Server process?

• A server process (program) fulfills the client request by performing the task requested.

• Server programs generally receive requests from client programs, execute database retrieval and updates, manage data integrity and dispatch responses to client requests.

• Proses pelayan (program) memenuhi permintaan pelanggan dengan melaksanakan tugas yang diminta.

• Program pelayan umumnya menerima permintaan daripada program pelanggan, melaksanakan semula pangkalan data dan kemas kini, mengurus integriti data dan penghantaran jawapan kepada permintaan pelanggan.

1-Tier adalah seni bina paling mudah, satu peringkat kepada pengguna tunggal, dan adalah sama dengan menjalankan aplikasi pada komputer peribadi.

Semua komponen yang diperlukan untuk menjalankan aplikasi, terletak di dalamnya.

Antara muka pengguna, logik perniagaan dan penyimpanan data semuanya terletak pada mesin yang sama.

Mereka adalah reka bentuk yang paling mudah, tetapi kurangnya berskala kerana mereka bukan sebahagian daripada rangkaian, mereka tidak diperlukan untuk membentuk aplikasi web.

What is a One-Tier Architecture?

What is a Two-Tier Architecture?

• Seni Bina 2-Tier membekalkan rangkaian asas di antara pelanggan dan pelayan.

• Sebagai contoh, model web asas adalah Seni bina 2-Tier.

•  Pengimbas web membuat permintaan dari pelayan web, yang kemudiannya memproses permintaan itu dan mengembalikan satu respon yang dikehendaki, dalam kes ini, laman web.

• Ia biasanya digunakan dalam persekitaran kecil (pengguna kurang daripada 50).

• Pendekatan ini meningkatkan skala dan membahagikan antara muka pengguna dari lapisan data.

• Walau bagaimanapun, ia tidak membahagikan lapisan permohonan supaya mereka boleh digunakan secara berasingan.

• Ini menjadikan mereka sukar untuk mengemas kini dan tidak khusus.

• Seluruh permohonan perlu dikemaskini kerana lapisan tidak dipisahkan.

What is a Three-Tier Architecture?

Seni bina 3-Tier adalah yang paling biasa digunakan untuk membina aplikasi web.

Dalam model ini, pelayar bertindak seperti pelanggan, middleware atau pelayan aplikasi mengandungi logik perniagaan, dan pelayan pangkalan data mengendalikan fungsi data.

Pendekatan ini memisahkan logik perniagaan dari paparan dan data.

Tetapi, ia tidak pakar lapisan berfungsi.

Tiada masalah untuk menghasilkan aplikasi web prototypical atau web yang ringkas, tetapi ia tidak mengukur sehingga kerumitan yang diminta aplikasi web.

Pelayan permohonan masih terlalu luas, dengan terlalu banyak fungsi dikumpulkan bersama.

Ini mengurangkan fleksibiliti dan skala.

Delivering customized products

Beberapa mekanisme boleh didapati untuk memasukkan bentuk maklumat (information state) dalam permintaan yang diteruskan dari browser kepada program CGI melalui Webserver.

sistem terkawal menggunakan “pengawas

pemprosesan transaksi" (transaction processing monitors - TPM) atau middleware untuk memastikan bahawa semua langkah dapat disiapkan dalam susunan yang betul.

Pautan (links) yang mendasari pangkalan data adalah kunci kepada kejayaan. Pangkalan data produk yang canggih dan pautannya kepada sistem entri pesanan dan paparan membezakan komoditi daripada perkhidmatan entri pesanan yang biasa. Entri pesanan komoditi menawarkan pilihan rutin bagi produk, harga dan penghantaran.

Tapak (sites) ini meniagakan produk atas kemudahan, ketersediaan dan harga yang berpatutan

Pembayaran dan pilihan penghantaran mungkin berbeza-beza mengikut keadaan produk dan keadaan transaksi, tetapi hanya boleh dipilih dalam lingkungan set yang terhad.

Tapak ini bertindak sebagai sebuah medium untuk membuka rundingan kepada produk, harga dan pilihan penghantaran.

Bagi komputer, pilihan boleh didapati bagi setiap model yang ada mestilah ditentukan berserta dengan harga.

Bagi pakaian, sistem itu mestilah mampu menggambarkan kedua-dua gaya dan warna-warna sekaligus memikat apa yang disukai oleh pelanggan.

Making order entry work

Pembangunan produk, pengeluaran dan ramalan jualan, wang tunai dan pengurusan kredit, dan hubungan kepada bank-bank dan perkhidmatan penghantaran mestilah berfungsi kesemuanya dengan lancar untuk membuat transaksi berjaya.

Juruwang mesti terlatih untuk merespon kepada mesej-mesej daripada sistem.

Sekali lagi, jurutera-jurutera adalah seperti model client/server kerana peranan mereka adalah jelas; tetapi mesej mestilah cukup spesifik supaya mereka memainkan peranan mereka dengan sempurna.

Kesilapan yang berpunca daripada malfungsi (malfunction) dalam sistem itu iaitu kecuaian menggunakan komputer yang menyebabkan komputer itu pincang tugas, boleh menyebabkan pengguna untuk meninggalkan tapak sebelum proses pembelian bermula.

Ia adalah penting di mana segala butang-butang dan pautan dapat membawa pembeli kepada bahagian yang betul

Order forms

Borang digunakan bagi mengumpul data input daripada pengguna; mereka adalah antara muka antara pengguna dan sistem entri pesanan.

Dalam satu persekitaran antara muka pengguna grafik (graphic user interface - GUI), borang di reka bentuk untuk menerima input menggunakan widgets.

Bagi borang berasaskan Web, widgets adalah terhad kepada empat

jenis yang biasa: butang radio (radio buttons), kotak semak (checkboxes), senarai drop-down dan medan teks (text field).

Lain-lain sistem berasaskan GUI mempunyai satu set alat-alat (tools) yang lebih banyak, seperti slider bars, cascading menus dan trees;; manakala sistem berasaskan teks hanya ada medan teks untuk input.

Jika proses pesanan sukar difahami dalam jualan runcit secara dalam talian, pengguna tidak akan menekan butang “beli” (purchase).

Pengguna perlu mengetahui apa maklumat yang diperlukan dan apa langkah-langkah perlu untuk melengkapkan transaksi.

Mereka juga perlu mengetahui bagaimana mereka akan diberitahu apabila syarikat itu telah menerima pesanan mereka.

Empat prinsip asas:

1. Menggunakan reka letak (layout) dan tanda-

tanda visual untuk mengatur elemen-elemen

dan tandakan dengan jelas apa yang

diperlukan.

2. Melampirkan penjelasan secara langsung untuk membentuk elemen, dan menggunakan jenis-jenis widget yang bersesuaian kepada konteks.

3. Templat input adalah elemen penting bagi borang yang baik. Menerima semua input yang jelas.

4. Mengumpulkan dan membuat laporan satu senarai lengkap kesilapan-kesilapan setiap kali borang diproses.

Sekian terima kasih~