Rapport de stage SEN N°4 Informatique Bac professionnel Système Electronique Numérique Option : Audiovisuel-Multimédia Les bruyères Standard : 05.46.86.50.00 Fax général: 05.46.86.50.13 Session 2013-2014 Desaix Théo Martron, le bourg 17270, Boresse et Martron CENTRE HOSPITALIER DE BOSCAMANT
Rapport de stage complet et détaillé sur l'informatique.
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Rapport de stage SEN N°4
Informatique
Bac professionnel
Système Electronique Numérique
Option : Audiovisuel-Multimédia
Les bruyères Standard : 05.46.86.50.00 Fax général: 05.46.86.50.13
Les gens peuvent faire des demandes de formations (Windows, linux, technique, etc.) chaque année. Ils
réalisent aussi des formations bureautiques pour les utilisateurs afin qu'ils puissent tirer le maximum de leur poste
informatique.
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4. La vie sociale de l’entreprise
Existence d’un comité d’hygiène et de sécurité et rôle de celui-ci
Oui, il existe le CHSCT : comité d’hygiène de sécurité et de condition de travail.
Le CHSCT est une institution représentative du personnel au sein d’une entreprise ou d’une administration.
C’est un comité spécialisé dans les questions de santé, sécurité et conditions de travail. Il est obligatoire pour les
établissements comptant au moins 50 salariés.
Existence d’un comité d’entreprise et rôle de celui-ci
Il n’y a pas de comité d’entreprise au sein de l’hôpital. Par contre les employés peuvent s’inscrire au CGOS
(comité de gestion des œuvres sociales). Ce qui permet de bénéficier de billets de spectacle en tous genres, de
séjour avec participation de cet organisme ce qui minimise le coût. Le CGOS attribue aussi des aides aux familles,
aux retraités…
Au sein de l’hôpital il existe : l’Amicale qui est une association type loi 1901. Ce sont des bénévoles qui
l’animent. Le directeur dégage du temps à certains salariés, met à disposition : bureau matériel…Les actions
portent sur les domaines culturels, sportifs, artistiques et de loisirs.
Vie syndicale de l’entreprise
Il y a deux syndicats : FO (force ouvrière) et CGT (confédération général du travail).
Statuts des salariés
Il y a les Stagiaires et titulaires (fonctionnaires)
Ainsi que des CDD de droit public et CDI de droit public
Enfin certains employés sont contractuels de droit privé (CAE-CUI
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5. Historique des interventions effectuées
Semaine 1
Lundi 25 Novembre 2013
C’est la deuxième fois que je fais un stage informatique au sein de l’hôpital de Boscamnant.
J’ai refait en détail la visite des lieux !
J’ai assisté à un entretien téléphonique avec mon maitre de stage pour un problème informatique.
Dans l’après-midi j’ai assisté à la réunion du service informatique des l’hôpital de BOSCAMNANT et de
JONZAC.
Ensuite on a été cherché un bloc d’alimentions d’un ancien ordinateur.
Mardi 26 novembre 2013
Comme tout les matins on a été changer les disquettes de sauvegarde des serveurs.
Ensuite j’ai installé mon bureau de travail.
Pierre m’a aidé à commencer un plan pour mon étude de cas !
¨Pierre part à Monlieu La Garde pour régler quelques problèmes, je commence donc mon rapport de stage.
Dépannage d’une panne d’Osiris (logiciel des patients)
Réglage d’un Switch pour mon étude de cas.
Mercredi 27 Novembre 2013
Absent pour cause de maladie.
Jeudi 28 Novembre 2013
Absent pour cause de maladie.
Vendredi 29 Novembre 2013
Pierre ma donné la permission de changer les cartouches de sauvegardes !
J’ai assisté à des rendez-vous importants que Pierre devait prendre.
Il m’a aidé à faire la mise à jour du Switch de mon étude de cas, cela nous a pris au moins 3 heures car nous anons
été très souvent interrompus par de multiples appels téléphoniques..
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Semaine 2 Lundi 2 décembre 2013
Cette semaine est différente puisque Pierre est sur JONZAC, donc une semaine sur deux son collègue le remplace.
J’ai été changé les disquettes de sauvegarde avec SIMON.
Et je me suis penché sur mon études de cas, j’ai étudié en détail les fonctionnalités du Switch mis a jours.
Il ma montré comment changer les informations du site principale de l’HEPAD « l’intranet ».
Simon est partit a Jonzac pour assister à la réunion, j’ai préféré continuer mon étude de cas ainsi que le CCF de
PSE à Boscamnant.
Mardi 3 décembre 2013
Changement des cartouches de sauvegardes.
Simon est parti en réunion a Montlieu, alors je me suis
occupé de mon rapport de stage et de mon CCF de
PSE..
Réglage d’un problème de connexion à Intranet, et
d’un problème d’affichage sur le logiciel Excel.
Nous avons fait l’installation d’une imprimante réseau
avec Simon dans les bureaux de la direction
Nous avons distribué des papiers d’informations pour
informer de la mise à jour de quelques logiciels
importants.
Mercredi 4 décembre 2013
Etude de cas
Réglage et installation d’un Pc pour le mettre dans le bureau des diététiciennes.
Réglage d’un problème latence sur les logiciels métier, problème résolu !
Jeudi 5 décembre 2013
Appel téléphonique pour des rendez-vous urgents.
Changement des cartouches de sauvegardes
Nous sommes ensuite partis à l’HEPAD de Montlieu et Montendre pour vérifier quelques problèmes techniques.
A Montendre il faudrait refaire tout les droits d’accès dans les racines des fichiers important des médecins.
A Montleu il n’y a pas de problème.
Vendredi 6 décembre 2013
J’ai commencé l’installation hardware et software de 3 ordinateurs qui vont au nouvel HEPAD de Montguyon.
Cela ma pris toute la journée à cause du pack Microsoft office 2013 qui a mis énormément de temps à télécharger
malgré notre connexion internet.
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Semaine 3
Lundi 9 décembre 2013
Fin et mise en boite des 3 PCs que j’ai installés.
J’ai réparé un problème internet général !
Mardi 10 décembre 2013
Aujourd’hui est un jour spécial, Un programmeur,
gérant du logiciel Osiris est venu à Boscamnant
s’assurer du bon déroulement du changement de la
base de donnée d’un ancien serveur à un autre. Cette
tâche représente énormément de travail, car il faut
migrer l’application et reconfigurer les postes clients
Mercredi 11 décembre 2013
La migration du logiciel Osiris à continué durant toute
la journée.
J’ai installé avec Pierre 4 ordinateurs de formations
sous réseau dans la salle des formations.
De plus, Deux employées de l’équipe Apicéa sont
venues installer un nouveau serveur qui permet de créer une interface WEB pour les patients de l’établissement qui
souhaite aller sur internet.
Jeudi 12 décembre 2013
Changement des cartouches de sauvegardes.
Pierre est parti à Montlieu et Montendre, je ne pouvais pas le suivre, je suis donc resté a l’hôpital pour continuer
mon rapport de stage.
J’ai corrigé un problème d’ordinateur à cause du réseau : deux ordinateurs qui ne pouvaient pas se connecter au
logiciel Osiris à cause du changement de serveur, problème résolu.
Vendredi 13 décembre 2013
Changement des cartouches de sauvegarde.
Nous avons mis en pratique le Switch de mon étude de cas en le branchant sur le Switch principal du réseau. Je me
suis branché sur la baie informatique du Réseau est j’ai configuré les VLANs ainsi que le taggage de port.
J’ai pris des photos de l’établissement.
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Semaine 4
Lundi 16 décembre 2013
Réglage d’un problème du logiciel d’Osiris, le problème portait sur le logiciel Microsoft Office 2013 intégré au
logiciel, il ne voulait plus imprimer.
J’ai cherché le firmaware d’une imprimante pour l’installer et le mettre à jour.
Changement des cartouches de sauvegarde.
Mardi 17 décembre 2013
Installation du nouveaux Switch (le cœur du réseau)
Les anciens étaient trop vieux, et n’étaient plus sous maintenance.
Cela ma pris toute la journée, par ce que malheureusement il y a eu d’énormes problèmes suite à l’incompatibilité
d’un logiciel qui sert de passerelle entre les logiciels Pastel et Osiris.
Mercredi 18 décembre 2013
Un intervenant de la marque BulLL est venu mettre à jour le nouveau serveur qui gère le MIPHI.
Jeudi 19 décembre 2013
Changement des cartouches de sauvegardes
Intervention sur 4 ordinateurs de L’HEPAD pour reconfigurer les imprimantes sur OSIRIS.
Vendredi 20 décembre 2013
J’ai débranché et rangé les ordinateurs qui avaient servis dans la
salle de réunion.
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6. Etude de cas à caractère technique
Configuration d’un Swith
Objectif :
Je souhaite configurer un Switch de marque D-link DES-3018, le mettre à jour et l’installer dans une baie
périphérique de l’hôpital.
Voici le Switch en question :
On le change car le Switch actuel est vieillissant et n’a pas d’interface web.
Les Switch manageables sont très efficaces car cela permet d’attribuer des adresses IP par l’administrateur.
Cela permet de savoir qui utilise la bande passante du réseau, et donc avoir la possibilité de régler cette bande
passante à distance. Cela permet aussi de configurer plusieurs Vlans ! (explication plus tard) où de vérifier les
erreurs des ports
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Dans cet exemple on peut voir un graphique indiquant le nombre d’erreurs. Ici il n’y a pas d’erreur/
Le réseau de l’établissement :
L’adresse IP « 172.22.1.0 » est l’adresse IP du réseau informatique de l’hôpital de Boscamant (net-id).
Nous pouvons ensuite attribuer 253 adresses IP (host-id) aux différents équipements de l’hôpital. On retrouve donc
des adresses IP du type « 172.22.1.6 » ou « 172.22.1.125 » pour tous types de configuration matériel ou logiciel.
Exemple :
Imprimante
Ordinateur / Serveur
Switch
Bornes Wifi ou téléphone
Equipements divers (Antenne de communication des chariots repas, accès pharmacie, etc)
Mais ces adresses concernent bien le réseau informatique de Boscamant.
Le masque de sous réseau est « 255.255.255.0. Un masque de sous réseau permet de connaitre le réseau
associé à une adresse IP.
Une adresse IP (avec IP pour Internet Protocol) est un numéro d'identification qui est attribué de façon
permanente ou provisoire à chaque appareil connecté à un réseau informatique.
En plus du réseau principal « 172.22.1.0 » L’Hôpital est constitué de quatre sous réseau attribués chacun à
une fonction différente. Ils sont configurés grâce à des VLAN :
172.22.1.0 qui est le VLAN1 (Le VLAN hôpital)
172.22.2.0 qui est le VLAN2 (Le VLAN téléphonie)
172.22.3.0 qui est le VLAN3 (Celui du nouvelle HEPAD de Montguyon qui n’est pas encore disponible)
172.22.5.0 qui est le VLAN5 (Celui des patients qui souhaite aller sur Internet)
C’est quoi un VLAN ?
Un VLAN permet de faire plusieurs réseaux logiques dans un seul réseau physique. Comme je l’ai dit plus tôt,
les 3 VLANS qu’on souhaite intégrer sont les VLANS Téléphonie, Hôpital et patient. Mais pour ça il faut
obligatoirement Un Switch qui permet de faire la liaison (on parle de switch de niveau 2).
Le réseau logique est une « zone » fermée où seules les machines de ce réseau peuvent communiquer. Il est
ainsi possible d’isoler les réseaux entres eux sur le même switch.
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Le cas numéro un : Dans cette situation là on retrouve deux ordinateurs connectés sur le même Switch avec
deux adresses IP différentes, mais sur le même réseau logique. De base, ils ne peuvent pas communiquer, mais
si on change l’adresse IP de l’un des deux ordinateurs, celui-ci va alors pouvoir commencer à dialoguer avec
l’autre réseau. Ce qui peut poser un problème de sécurité (Patients qui dans l’hôpital peuvent accéder aux
serveurs par exemple).
Le cas numéro deux : Les deux ordinateurs sont toujours connectés sur le même Switch mais ils possèdent
deux VLANs différents. Si la machine du réseau 172.22.3.0 est configurée pour avoir une adresse IP du réseau
172.22.2.0, alors la communication ne se fera pas, car les réseaux sont isolés.
Il est fort nécessaire de faire des VLANs dans le cas d’une grande entreprise avec un nombre d’ordinateurs
élevé. Avec ces deux PCs il est impossible qu’ils communiquent entre eux. C’est une sécurité.
Je prends l’exemple d’une salle de réunion ou tout le monde parle en même temps. (Cas numéro un)
Si je fais deux salles réparties sur deux étages différents, le bruit est diminué. (Cas numéro deux)
Donc le cas numéro deux on a plus de chances d’être entendu car il y a pas moins de bruit.
Configuration du Switch : Un Switch c’est quoi ?
Un Switch est un commutateur réseau qui permet de faire une connexion entre plusieurs câbles réseaux.
Certes, il y a une différence entre un Switch et un Hub (table adresses MAC).
Un Switch est très intelligent et très puissant, il permet en toute sécurité le transfert des données vers le port du
Switch connecté.
Cela permet donc de diviser les ports de diffusions et d’augmenter les performances.
Alors qu’un Hub n’est pas vraiment sécurisé et ni intelligent..
Au lieu d’envoyer l’information sur un port défini il l’envoi sur tous les ports, donc il n’y a pas de sécurité.
Je prends l’exemple d’un pirate informatique qui ce connecte sur un réseau, il a juste à attendre les requêtes
envoyées par le HUB pour qu’il ait les informations. Et puis le HUB diminue les performances puisque il envoi ses
requêtes sur tous les ordinateurs du réseau.
Le Switch possède une table d’adresse MAC qui défini une adresse MAC sur tous les ports réseaux.
Mon adresse MAC est « 00-24-81-59-F4-E5 » par ce que je suis branché sur le port numéro 4.
Ceci est une partie de la table de l’adresse MAC de mon étude de cas.
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Interface Web du Switch : Le Switch qui est en question est maintenant décrit comme un Switch intelligent et puissant.
A la base le Switch possède comme adresse IP « 172.22.1.249 ». Ce qui convient à la configuration du réseau de
l’HEPAD.
Mais le plus intéressant est de rentrer dedans et d’y naviguer via une interface WEB.
Pour ce faire il suffit de se connecter via le Domaine et d’y relier un câble via le SWITCH.
De ce faite le Switch est branché sur le domaine et l’accès au Switch est donc possible.
Il suffit d’ouvrir une page internet avec un moteur de recherche et d’y rentrer dans la barre de lien
« 172.22.1.149 ». L’adresse IP du Switch.
Voilà sur quoi l’adresse IP nous dirige :
Ici on retrouve donc l’interface WEB du Switch qui est actuellement en version 3.0.
La première page nous indique la pluspart des performances et fonctionnalités du Switch.
Aucun mot de passe n’est demandé, il suffit de cliquer sur « To setup your Switch.. » et cela nous dirige sur la
page de configuration.
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Mise à jours est Reset du Switch :
Mais une question est posée, pourquoi ne pas faire la mise à jour du Switch.
Il existe un moyen assez compliqué pour le faire, tout ce passe en ligne de commande mais je ne l’ai pas fait.
C’est mon maitre de stage qui l’a réalisé. Avant de faire la mise à jours de Switch il est obligatoire de faire un
Reset complet du Switch, pour ce faire il faut aller sur cette page :
Maintenant que le Switch est reseté et que les manipulations avec mon maitre de stage pour le configurer via la
ligne de commende sont faites il faut procéder ainsi:
Télécharger le fichier de mise à jours via le site officiel : http://www.dlink.com/uk/en/support/product/des-3018-16-port-managed-l2-fast-ethernet-switch
Ensuite il faut extraire le fichier, le fichier extrait possède 3 fichiers importants :
Deux fichiers qui doivent être utilisés pour la mise à jour, le fichier qu’on va utiliser est le
« DES3000_4.20.B29 .had » et le « P101009(0107183812).had ».
Et un manuel en « Allemand » qui explique la procédure.
Maintenant que les fichiers sont à disposition il faut faire la mise à jour via un port RS-232.
Malheureusement sur mon PC il n’y avait pas de port RS-232, j’ai donc dû utiliser un adaptateur USB.
Pour ce faire il faut utiliser le Logiciel Putty qu’on télécharge via le site officiel qui est :