Rapport d’Activités 2011 FROTSI Picardie Aisne - Oise - Somme < Picardie < France
Rapport d’Activités 2011
FROTSI Picardie
Aisne - Oise - Somme < Picardie < France
La professionnalisation des salariés des OTSI : le partenariat avec l’AGEFOS PME
Notre partenariat avec l’AGEFOS PME Nord Picardie nous a permis de bénéficier d’un dispositif de financement en matière de formation en 2011 : l’ADEC (Action de Développement de l’Emploi et des Compétences).
A travers ce dispositif, nous percevons une aide financière de la région Picardie, de l’Etat et du FSE qui nous permet d’accompagner les OTSI de la région dans la professionnalisation de leurs salariés.
L’effort fait par les OTSI est également à souligner :Chaque OTSI, adhérant à l’AGEFOS PME, verse une cotisation obligatoire de 0.9 % de sa masse salariale brute annuelle, abondée d’une cotisation volontaire de 0.7 %. La cotisation de 1.6 % de la Masse Salariale Brute Annuelle des OTSI permet ainsi de dynamiser le plan de formation mis en place par la FROTSI Picardie. Les coûts pédagogiques et les frais annexes (hébergement, restauration et transport) sont ainsi pris en charge intégralement.
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La professionnalisation des salariés des OTSI : les modules 2011
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Module Nombre de stagiaires
Coût Pédagogique
Frais Annexes Nombre d’heures
Retour des stagiaires
Web 2.0 11 1925.56 € 1 736.50 € 14 ++
Rédaction Web 11 1201.98 € 507.43 € 14 --
Rich Média 9 2260.00 € 850.23 € 21 +++
Management de projets
13 7176.00 € 770.46 € 21 ++
Techniques commerciales
8 2350.14 € 849.86 € 21 +
Conduite de visites : public enfant
8 2350.14 € 1539.92 € 21 ++
Bilan : 6 modules
60 stagiaires
17 263.82 € TTC
6 254.10 € TTC
1 106 heures ++
La professionnalisation des salariés des OTSI : les modules 2011
« Merci pour ces trois jours de formation qui donnent envie d’aller plus loin dans le monde de la photo et de la vidéo ! »
« Formateur accessible, formation très enrichissante »
« Beaucoup de pratique, on a pu aborder un large panel de techniques et de méthodes. Un jour de plus aurait été bien »
« Vive l’interactivité des formations… »
La professionnalisation des salariés des OTSI :2010 vs 2011 et perspectives 2012
Bilan 2011 comparé au bilan 2010…
– 6 modules de formation → 2010 : 6 modules
– 60 stagiaires formés→ 2010 : 58 stagiaires
– 17 265 € TTC de frais pédagogiques→ 2010 : 20 800 € TTC
– 6 254 € TTC de frais annexes→ 2010 : 6 100 € TTC
– 1 106 heures de formation dispensées→ 2010 : 1 025 heures
… Les perspectives 2012 :- L’accueil touristique : Gestion des publics difficiles, néerlandais, création d’ateliers pour les enfants, s’ouvrir au développement durable
- Les compétences web : Optimiser ses prises de vue, mettre en place une stratégie de m-tourisme, photoshop
- La marque Esprit de Picardie
- Le management de projets collaboratifs
Et aussi : oser accueillir en anglais, outils place de marché, accueil en situation de handicap, améliorer sa visibilité sur Internet, … Formations mises en place par les CDT/ADRT et le CRT Picardie
L’outil d’échanges des OTSI : www.otsipicardie.com
RAPPEL :
Projet collaboratif entre le CRT, les 3 CDT et la FROTSI
Acquisition du même outil de gestion de contenus : EzPublish
Front Office propre à chaque partenaire
Mise en ligne en novembre 2008
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L’outil d’échanges des OTSI : www.otsipicardie.comBilan de la fréquentation
12 276 visiteurs en 2011 (12 213 visiteurs en 2010)
11 785 visiteurs uniques en 2011 (11 250 visiteurs uniques en 2010)
41 617 pages vues en 2011 (55 615 pages vues en 2010)
4’32 Durée moyenne de visite en 2011 : (Durée moyenne de la visite en 2010 : 5’32)
Taux de rebond en 2011 : 63,4 %(Taux de rebond en 2010 : 57.8 %)
Les sources → Moteurs de recherche : 70 %Accès direct : 21 % (en baisse de 18 points par rapport à 2010)
Liens sur site : 7 % (sites affluents : % les 4 sites partenaires)
E-mail : 2 %
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Origine des visiteurs :
Picardie : 30 % IDF : 20 % NPC : 5 % Rhône Alpes : % PACA : %
Les pages les plus vues :
La gestion de l’OT
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…
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Le Picardie Pass’Pro2010 – 2011 : La deuxième édition !
En 2011, il a été renommé : Picardie Pass’Pro (suite à une demande du cabinet Protourisme et afin d’éviter toute confusion)
Les objectifs du Pass’Pro Tourisme : - Donner la possibilité à ses détenteurs de connaître davantage l’offre touristique de la région pour mieux la promouvoir et mieux conseiller la clientèle.-Créer des contacts privilégiés entre les détenteurs du Pass’ et les sites partenaires de l’opération.
Les détenteurs du Pass’ sont : les salariés des OTSI Picardie, des ADRT Aisne, Oise et du CDT Somme, du CRT, de la DIRECCTE, … et les chargés d’accueil des sites partenaires de l’opération
Le Pass’ donne droit à une seule entrée par site à son détenteur et à un accompagnant.
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Le Picardie Pass’Pro
Pour sa 2ème édition, 2010-2011, le Pass’ Pro c’est :
> 600 détenteurs (en augmentation par rapport à la 1ère édition : + 60 salariés)
> 134 sites partenaires (stable par rapport à la 1ère édition) :
- 57 sites culturels
- 16 sites naturels
- 23 activités de loisirs
- 13 découvertes des savoir faire
- 2 spectacles
- 23 visites proposées par les OT
Le Picardie Pass’Pro : les résultats de l’enquête
Analyse faire à partir de 120 retours :
Les titulaires du Picardie Pass Pro Tourisme
46%
24%
30%
office de tourisme
organisme de promotion
site touristique
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Origine géographique des titulaires
30%
29%
41%l’Aisne
l’Oise
la Somme
Nombre de visites
12%
38%30%
20%
aucune visited’1 à 3 visitesde 4 à 6 visitesplus de 6 visites
Le Picardie Pass’Pro : les résultats de l’enquête
Lieu des visites
22%
26%
52%
l’Aisnel’Oisela Somme
Gratuité : incitation à la visite
38%
62%
Auraient visité même sans lagratuité
Ont visité car ils bénéficiaient de lagratuité
L'achat d'autres entrées
60%
40%Ont acheté d'autes entrées
N'ont pas acheté d'autresentrées
La connaissance du pass par les partenaires
52%
48%Semble bien connu
Ne semble pas bien connu
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Le Picardie Pass’Pro : les résultats de l’enquête
Les sites les plus visités
05
1015202530
ZOO d
'Am
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Parc d
u M
a...
Chem
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Aquaclu
b
Hortill
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..
ZOO d'Amiens
Parc du Marquenterre
Chemin de fer de la Baie de Somme
Aquaclub
Hortillonnages
La satisfaction de l'accueil
96%
4%
Ont été satisfait de l'accueil
N'ont pas été très satisfait del'accueil
La satisfaction des titulaires du pass
60%
39%
1%
très satisfait
satisfait
peu satisfait
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Les échanges avec nos partenaires
► Réunions de coordination avec le CRT, les 3 CDT/ADRT, les relais départementaux des OTSI, la DIRECCTE, les OT de Beauvais, Amiens, Laon et Saint Quentin
►Travail au sein du groupe régional de production de contenus
► Le Comité des Directeurs s’est réuni 1 fois en 2011. Il a été décidé de ne plus reconduire les réunions des directeurs sous cette forme, l’échelon départemental étant plus pertinent.
► Les échanges avec le Conseil Régional sur la carte CURSUS, le SRDDTL et les Emplois Solidaires
► Les échanges avec Offices de Tourisme de France, …