Kahvila Vadelma 12.6.12 kello 13-16 Kilpailutuksella parasta palvelua asiakkaalle – hinta, laatu, vaikuttavuus? Avaus, Kilpailutusta, kenelle? Kehityspäällikkö Pasi-Heikki Rannisto, Tampereen yliopisto Näkökulmia kilpailuttamisen kriteereihin Suunnittelupäällikkö Vesa Komonen, Tampereen kaupunki LISÄÄ KAFFIA Ikäkaari-toimintamalli Kehitysjohtaja Kari Hakari, Tampereen kaupunki Kilpailutusta yhteistyöllä Toimitusjohtaja Päivi Mäenpää, Kuntoutuskeskus Mental
Pasi-Heikki Ranniston esitys Julkisen palvelutoiminnan kehittämisverkoston tapaamisessa 12.6.2012.
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Kahvila Vadelma 12.6.12 kello 13-16
Kilpailutuksella parasta palvelua
asiakkaalle – hinta, laatu,
vaikuttavuus?
Avaus, Kilpailutusta, kenelle? Kehityspäällikkö Pasi-Heikki Rannisto, Tampereen yliopisto
Näkökulmia kilpailuttamisen kriteereihin Suunnittelupäällikkö Vesa Komonen, Tampereen kaupunki
LISÄÄ KAFFIA
Ikäkaari-toimintamalli Kehitysjohtaja Kari Hakari, Tampereen kaupunki
Kilpailutusta yhteistyöllä Toimitusjohtaja Päivi Mäenpää, Kuntoutuskeskus Mental
WWW.uta.fi/
palveluinnovaatiokeskus
• Autamme pirkanmaalaisia
yrityksiä ja julkisen sektorin
organisaatioita kehittämään
ja uudistamaan
palveluitaan
• Kehitämme tapoja, joilla
yliopiston
palveluosaaminen saadaan
yritysten ja julkisten
organisaatioiden saataville
Arvon luominen asiakkaan arkeen ja liiketoimintaan
Palvelumindset ja kulttuuri, joka
sitouttaa sekä oman
organisaation että asiakkaat
arvon yhteisluomiseen
Palvelutuotanto, joka on
organisoitu kannattavasti ja
kestävällä tavalla
• Verkoston tavoitteena on oman osaamisen ja yhteistyön lisäämisen
ohella valmistella kehittämishankekokonaisuutta, jonka keskeisinä
teemoina ovat:
• palvelujen ja palveluprosessien kehittäminen ja asiakaslähtöisyyden
vahvistaminen,
• asiakaslähtöisten ja laadukkaampien palvelujen ja palveluprosessien
tuottaminen kaupunkien omana toimintana, yhteistyössä kuntien kesken
sekä yhteistyössä yritysten kanssa,
• markkinoiden luominen ja huoltaminen, jotta laadusta tulee kilpailutekijä
hintatason pysyessä kohtuullisena tehokkuuden kasvaessa, ja jotta
uusia palveluntuottajia syntyy tuottamaan palveluja julkiselle sektorille.
JULKISEN PALVELUTOIMINNAN
KEHITTÄMISVERKOSTO
• Monitieteellistä ja eri organisaatioiden välistä yhteistyötä toivottiin:
• Asiakaslähtöisyys, asiakaskeskeisyys, asiakasymmärrys – käsite
• Asiakkaan mukaan saaminen palvelukehitykseen ja -prosessiin
• Asiakashyödyn näkyminen ja sisältö prosessin, johtamisen ja
vaikuttavuuden kannalta
• Kilpailutus, markkinoiden luominen ja toiminta
• Julkisen ja yksityisen palvelutoiminnan taloudelliset erot ja
julkistalouden toiminnan erityispiirteet
• Palvelukokonaisuuden hallinta, yhteistyö ja verkostojohtaminen
(hybridiorganisaatioiden toiminta)
21.3.2012 tapaamisessa
mielenkiintoa herättäneet
kehittämisaiheet:
Kilpailutuksella parasta palvelua
asiakkaalle – hinta, laatu, vaikuttavuus
Julkisen palvelutoiminnan kehittämisverkosto
Kilpailutusta, kenelle?
Kahvila Vadelma 12.6.2012
Pasi-Heikki Rannisto Kehityspäällikkö, HT
Tampereen Palveluinnovaatiokeskus (TamSI)
Tampereen yliopiston Johtamiskorkeakoulu, Tutkimus- ja koulutuskeskus Synergos
Yritysten näkemykset
sopimusyhteistyöstä ja
kilpailuttamisesta Tampereen
kaupungin kanssa - vastaajat
• Lomakekysely lähetettiin 126 ulkoiselle
palveluntuottajalle ajalla 18. – 31.5., ja 7. - 10.6.2010: