Quality Awareness Training Material

1Nukool Thanuanram E-Mail Address : [email protected] Mobile Phone : 081.400.3954

Present BY

Nukool Thanuanram

Senior Consultant and Trainer

Mobile : 081 400 3954

E-Mail : [email protected]

Facebook: nukool2001Twitter: nukool2001

Quality Awareness

Training Course

พนกงานยคใหม ใสใจ...คณภาพ

2Nukool Thanuanram E-Mail Address : [email protected] Mobile Phone : 081.400.3954

เปาหมายของเรา

� เขาใจแนวคดในการควบคมคณภาพ� มความรความเขาใจเก�ยวกบการควบคมตนทน� เขาในหลกการของระบบบรหารคณภาพ ISO9001� นาความรไปประยกตใชในการปฏบตงานได

3Nukool Thanuanram E-Mail Address : [email protected] Mobile Phone : 081.400.3954

วนน� เราจะคยเร �องอะไรกนบาง

� พ/นฐานความรของคาวา “คณภาพ”� ปจจยในการควบคมกระบวนการผลต� พ/นฐานความรเก�ยวกบระบบบรหารคณภาพ� ระบบ ISO กบพนกงาน สมพนธกนอยางไร� ถาม – ตอบ� ทาแบบทดสอบ ประเมนผล

4Nukool Thanuanram E-Mail Address : [email protected] Mobile Phone : 081.400.3954

What is this? มนคออหยงหวา

5Nukool Thanuanram E-Mail Address : [email protected] Mobile Phone : 081.400.3954

What is this? มนคออหยงหวา

พ/นฐานความรท�เก�ยวของ

7Nukool Thanuanram E-Mail Address : [email protected] Mobile Phone : 081.400.3954

คาศพทท�เก �ยวของ

� Quality� Cost� Delivery� Safety

8Nukool Thanuanram E-Mail Address : [email protected] Mobile Phone : 081.400.3954

ธรกจ คออะไร และ

วตถประสงค ของการทาธรกจคออะไร

9Nukool Thanuanram E-Mail Address : [email protected] Mobile Phone : 081.400.3954

อยากไดกาไรเยอะๆ ตองทาอยางไร

กาไรมาจาก : …………………..

กาไร มาจากไหน

กาไร = ยอดขาย - ตนทน

10Nukool Thanuanram E-Mail Address : [email protected] Mobile Phone : 081.400.3954

บรษทจดต �งข �นมาเพ�อ ?

บรษทเรา

สงมอบสนคา ลกคาพอใจ

ซ�อสนคาอก

บอกตอ

ยอมจายเงนม ฿ มากข�นสาหรบทกคน!

ขยายธรกจเจรญเตบโต

11Nukool Thanuanram E-Mail Address : [email protected] Mobile Phone : 081.400.3954

ความพงพอใจของลกคา

ไมพอใจ

เฉยๆ

พอใจ

ประทบใจ

ปจจบนลกคารสกกบเราอยางไร

12Nukool Thanuanram E-Mail Address : [email protected] Mobile Phone : 081.400.3954

อยากใหลกคาพงพอใจ เราตอง

สงมอบสนคาท(ด

ผลตภณฑมคณภาพ

ราคาท(เหมาะสม

บรการประทบใจ

ตรงเวลาบรษทเรา

อยากไดสนคาท�ด เราตองทายงไงนอ

13Nukool Thanuanram E-Mail Address : [email protected] Mobile Phone : 081.400.3954

ปจจยท�เราควรคานงถง

Q

C

DS

S

14Nukool Thanuanram E-Mail Address : [email protected] Mobile Phone : 081.400.3954

กรณศกษา

15Nukool Thanuanram E-Mail Address : [email protected] Mobile Phone : 081.400.3954

รานกวยเต?ยว

ปจจย ราน A ราน B

คณภาพ

ราคา

การสงมอบ

ความปลอดภย

การบรการ

เราจะเลอกรานไหน ?

16Nukool Thanuanram E-Mail Address : [email protected] Mobile Phone : 081.400.3954

แลวกรณท�เราไมรมากอนละ

รานหนไมมอะไรรบรองคะ

ราน A ราน B

17Nukool Thanuanram E-Mail Address : [email protected] Mobile Phone : 081.400.3954

การสรางความเช�อม �นใหลกคา

• ใสใจคณภาพของสนคาหรอบรการ• ใสใจตอความตองการของลกคา• มระบบการบรหารจดการท�ด• ไดรบการรบรองจากองคกรมาตรฐานท�ท�วโลกยอมรบ

ระบบอะไรดละ

18Nukool Thanuanram E-Mail Address : [email protected] Mobile Phone : 081.400.3954

ISO9001:2008

ระบบบรหารคณภาพ

19Nukool Thanuanram E-Mail Address : [email protected] Mobile Phone : 081.400.3954

ประวตความเปนมา

• สมยสงครามโลกคร/งท� 2• ยคของการลาอานานคม• พนธมตรท�วโลกจบมอกนเลกทาสงคราม• เปล�ยนจากสงครามการรบเปนสงครามธรกจ• สนคาจากเอเชยไดรบความนยมจากยโรปสง เพราะ

– คณภาพด– ราคาถก

• ประเทศในทวปยโรปจงออกมาตรการในการกดกนทางการคา โดยการบงคบใหไดรบการรบรอง ISO9001

20Nukool Thanuanram E-Mail Address : [email protected] Mobile Phone : 081.400.3954

ระบบบรหารคณภาพ ISO9001

� ระบบในการบรหาร การจดการดานคณภาพ� มงเนนการตอบสนองความตองการของลกคา� มระบบ ข /นตอน วธการท�เปนมาตรฐานในการทางาน� การแกไข ปองกน และการปรบปรงอยางตอเน�อง

21Nukool Thanuanram E-Mail Address : [email protected] Mobile Phone : 081.400.3954

มงเนนท�คณภาพผานการควบคม 4M

� Man ……………………………

� Machine ……………………………

� Method ……………………………

� Materials ……………………………

22Nukool Thanuanram E-Mail Address : [email protected] Mobile Phone : 081.400.3954

ใครควรขอการรบรองระบบ ISO บาง

• บรษทเอกชนท�วไป• สถานศกษา• สถานพยาบาล• ขสมก. (ไมใช ขนสงมงกบกนะ)• ………………………………• ………………………………

23Nukool Thanuanram E-Mail Address : [email protected] Mobile Phone : 081.400.3954

อยากไดรบการรบรอง ตองทายงไงบาง

• ปฏบตตามขอกาหนด ISO• ขอ 0 ~ 8

ขอกาหนด ISO

0 - 3

4 - 8

บทนา

ขอกาหนด

24Nukool Thanuanram E-Mail Address : [email protected] Mobile Phone : 081.400.3954

ขอ 4 - ระบบเอกสาร

• จดทาเอกสารข /นตอนการทางาน• ควบคมระบบเอกสารใหมความทนสมย• แจกจายหนวยงานท�เก�ยวของ• จดทาบนทกแบบฟอรมท�จาเปน

25Nukool Thanuanram E-Mail Address : [email protected] Mobile Phone : 081.400.3954

5 - ความรบผดชอบดานการบรหาร

• ผบรหารระดบสงตองแสดงความมงม�น• จดต /งนโยบาย• จดต /งเปาหมาย ตวช/วดผลการทางาน � KPI หรอ BSC• จดต /ง Organization ตางๆท�จาเปนในการทางาน• แตงต /งตวแทนผบรหาร � QMR

26Nukool Thanuanram E-Mail Address : [email protected] Mobile Phone : 081.400.3954

6 - การบรหารทรพยากร

ทรพยากร

มชวต

ไมมชวต

การสรรหา

การฝกอบรม

การจดหา

การบารงรกษา

27Nukool Thanuanram E-Mail Address : [email protected] Mobile Phone : 081.400.3954

7 - กระบวนการทาใหเกดผลตภณฑ

� การวางแผนการผลต� การรบคาส�งซ/อจากลกคา� การออกแบบและการพฒนาผลตภณฑ� การจดซ/อ� การควบคมกระบวนการผลต� การควบคมเคร�องมอวด

28Nukool Thanuanram E-Mail Address : [email protected] Mobile Phone : 081.400.3954

8 – การวด วเคราะห และ การปรบปรง

� การปรบปรงอยางตอเน�อง� การวดความพงพอใจของลกคา� การตรวจตดตามระบบคณภาพภายใน� การวดความสามารถของการทางาน (KPIs)� การตรวจสอบสนคาหรอผลตภณฑ� การแกไขและการปองกนปญหา

บทบาทของพนกงาน ในการทา ISO

30Nukool Thanuanram E-Mail Address : [email protected] Mobile Phone : 081.400.3954

ปฏบตงานตาม WI-Work Instruction

• ตองปฏบตงานโดย ยดข /นตอนการ ทางานท�เปน มาตรฐาน (WI)

• ไมทาอะไรตาม ความคดของตนเอง

• รายงานปญหาให หวหนารบทราบ

31Nukool Thanuanram E-Mail Address : [email protected] Mobile Phone : 081.400.3954

การตรวจสอบ และการดแลรกษา เคร�องจกร

• ตรวจสอบความ พรอมของ เคร�องจกรกอนการ ทางาน

• บารงรกษาใหอยใน สภาพท�สมบรณ

• ไมรแน อยาแกไข เอง

32Nukool Thanuanram E-Mail Address : [email protected] Mobile Phone : 081.400.3954

การควบคมข �นตอน หรอ กระบวนการผลต

• การตรวจสอบ คณภาพของสนคา กอนการสงมอบไป ยงกระบวนการ ถดไป

• การตดปายช/บง สถานะของสนคา

• การดแลรกษา เคร�องมอวด

33Nukool Thanuanram E-Mail Address : [email protected] Mobile Phone : 081.400.3954

ถามปญหาคาอก

ถกปญหาคาใจ

34Nukool Thanuanram E-Mail Address : [email protected] Mobile Phone : 081.400.3954

34

End of Presentation

Thank You

Mr. Nukool Thanuanram

E-mail : [email protected]

Mobile: 081-4003954

Facebook: nukool2001Twitter: nukool2001